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Mark Manly
REPRESENTANTE DEL ALTO COMISIONADO
DE LAS NACIONES UNIDAS PARA LOS REFUGIADOS
EN MXICO
Isabel Crowley
REPRESENTANTE DEL FONDO DE LAS NACIONES
UNIDAS PARA LA INFANCIA EN MXICO
INTRODUCCIN 5
OBJETIVOS 6
ALCANCE 8
PROCEDIMIENTO DE ATENCIN 11
GLOSARIO 50
ANEXO 55
Introduccin 5
INTRODUCCIN
OBJETIVOS
ALCANCE
PROCEDIMIENTO DE ATENCIN
PASO PASO
0 Preparacin para la
1
interaccin con nna Presentacin
migrantes no y clima de
acompaados confianza
o separados
PASO PASO
2 3
Realizacin
Introduccin
de preguntas
a la entrevista
exploratorias
PASO PASO
4 5
Informacin a la
Aplicacin del
nna y cierre de la
cuestionario
entrevista
PASO PASO
6 Sistematizacin de 7
respuestas y presentacin Informacin a la
de resultados al nna y posible
Departamento
canalizacin del
Jurdico
caso a la comar
o al rea
responsable
12 Preparacin para la interaccin con NNA migrantes no acompaados o separados
PASO 0
4. Toda nna que ha vivido situaciones traumticas, vuelve a vivirlas como si estuvieran
sucediendo nuevamente cada vez que la evoca y repite. Cada nueva narracin, le hace
atravesar por los mismos efectos de angustia, temor, frustracin y dolor vividos durante
la experiencia misma. La sucesiva exposicin a estas emociones resulta nociva para la
estabilidad psicoemocional.
14 Preparacin para la interaccin con NNA migrantes no acompaados o separados
6. Un ejemplo cotidiano de ello es que las nias y nios necesitan elementos concretos
(bacos u otros objetos) para aprender a contar y comprender operaciones matemticas.
16 Preparacin para la interaccin con NNA migrantes no acompaados o separados
No olvides:
Mitos Realidades
Mitos Realidades
PASO 1
11. Utilizar siempre el nombre de la nna transmite mensajes que refuerzan su identidad y
generan efectos positivos en la realidad de despersonalizacin que viven nna en trayecto
migratorio.
12. Esta accin permite el trato especializado a las nna que eligen como identidad de
gnero una diferente a su sexo biolgico, es decir, a las nna transgnero.
13. No es recomendable describir la confidencialidad en trminos de no dir a nadie lo
que me cuentas, porque no es real y podra minar la confianza depositada por la nna
en quien le entrevista. La idea puede construirse alrededor de la realidad de que exis-
ten varias autoridades encargadas de proteger a nna, quienes cuanto ms sepan, mejor
pueden ayudar.
Presentacin y clima de confianza 23
PASO 2
Introduccin a la entrevista
14. La interaccin no resulta til si se estructura como interrogatorio, sin embargo, es ne-
cesario formular preguntas. Para evitar el impacto negativo de las preguntas en las nna
(vivencias de presin, tendencia a dar la respuesta correcta para no meterse en pro-
blemas desde su percepcin subjetiva de su situacin, entre otras), es necesario que el
Entrevistador explique a la nna que stas las realiza para conocerle, pero que no son un
examen. Simplemente, el Entrevistador no cuenta con informacin que l o ella s posee.
Introduccin a la entrevista 25
c) Informar que las preguntas hechas son realizadas a todas las nna,
porque es parte de tu trabajo y que cuanto ms te cuentan, ms los
16
15. Estos mensajes son necesarios porque, de otro modo, en general una nna tender a
ofrecer una respuesta (la que ms le sirva para salir de la tensin del momento rpida-
mente) antes que explicitar lo que le pasa. Slo si la persona adulta le habilita para pedir
o expresar, la nna sentir la libertad de hacerlo.
16. Esta tcnica est dirigida a que la nna en particular, no interprete la entrevista como
algo que le sucede nicamente a l o ella, sino que lo comprenda como un procedimien-
to que el Entrevistador realiza con todas las nna.
17. Como puede observarse, las explicaciones contenidas en este protocolo y que deben
ser dirigidas a las nna fueron adaptadas teniendo en cuenta su edad y desarrollo psi-
coemocional con la finalidad de que estas nna puedan comprenderlas adecuadamente.
No es conveniente explicar los conceptos a las nna tal y como estn contenidos en los
instrumentos jurdicos o normas de procedimiento por ser demasiado complejos para su
comprensin en esa etapa de la vida.
26 Introduccin a la entrevista
Los pases donde nacen tienen que encargarse de esto, pero a ve-
ces suceden cosas que obligan a algunas personas a salir de sus
pases. Los nuevos pases reciben a esas personas y las protegen,
les dan proteccin como refugiado. Refugio quiere decir que se
encargan de que tengan todo lo necesario para crecer y que no
pasen cosas que las lastimen. Cuando un pas te da refugio, es
como si tuvieras una nueva casa en donde estar y crecer.19
21. Durante la interaccin con nna, es fundamental que las personas adultas que entre-
vistan, tengan conciencia de los posibles temores que podran invadir su pensamiento
en el momento, para desactivarlos. Si un nio, nia o adolescente est atemorizado
o rellena con fantasas informacin que desconoce, estos contenidos dificultarn la ca-
pacidad de atencin y concentracin, de comprensin de informacin y de solicitud de
apoyo. Estas reacciones, propias de esta etapa de desarrollo, se desactivan si la persona
adulta anticipa temores y los aclara.
28 Introduccin a la entrevista
22. La solicitud de informacin est construida sobre la idea de que la persona adulta
est en desventaja porque no conoce informacin que la nna tiene. Esta tcnica re-
vierte los efectos de la diferencia de poder presente en toda interaccin adulto-infancia.
En lugar de presentarse como la persona adulta que le interroga teniendo el saber, se
presenta como quien no tiene informacin que s posee la nna, propiciando que se ge-
neren en estos intenciones de ayudar (desde el lugar del que sabe) al Entrevistador.
23. Es importante no generar en la nna la idea de que lo que cuenta no ser conocido
por nadie ms que por el Entrevistador. Esto no es preciso, no es necesario hacerlo
para generar confianza (que se logra brindando informacin comprensible a lo largo
de toda la entrevista) y resulta contraproducente cuando se d cuenta que hay ms
personas que tienen la informacin que ofreci. El resultado sera sensacin de traicin
y dificultades para confiar en las autoridades, en lugar de incorporar una experiencia
de proteccin.
24. El uso de la grabadora es opcional. Debe utilizarse siempre y cuando no sea una
barrera para la comunicacin con la nna. Si la nna dice que prefiere no ser grabado se
respetar su decisin y se omitir su uso.
Introduccin a la entrevista 29
Recuerda que...
PASO 3
Realizacin de preguntas
exploratorias
a) Nombre de la nna:
a) Nombre de la NNA:
b)
b) Nacionalidad
Nacionalidadde
dela
lanna
NNA::
c)
c) Nacionalidad
Nacionalidad de
de la
la madre
madre de
de la
la nna
NNA::
d) Nacionalidad
d) Nacionalidaddel
delpadre
padrede
dela
lanna
NNA::
e) Fecha de nacimiento:
e) Fecha de nacimiento:
Realizacin de preguntas exploratorias 31
Por ejemplo:
25. Toda intervencin que primero da informacin para luego solicitarla minimiza la pre-
sin que todo nio, nia o adolescente experimenta cuando se le formulan preguntas, y
construye contextos de mayor simetra y sintona que facilitan las entrevistas.
32 Realizacin de preguntas exploratorias
SNo
* En caso de que su respuesta sea afirmativa, preguntarle en qu o que cuente ms
sobre eso.
a) El tema est relacionado con personas que estn viajando fuera del
pas en el que nacieron, es decir, que son migrantes;
b) Se trata de nna que tienen menos de 18 aos de edad y que viajan sin
apoyo de ninguna persona adulta , y
c) Todas las personas deben de tener lo necesario para crecer y no ser
lastimados. Si no es as, pueden decirlo para que le ayuden a que si
pasa algo que los lastima, deje de pasar.
Realizacin de preguntas exploratorias 33
PASO 4
26. Esto porque la repeticin del mismo tipo de pregunta suele generar en el nna la
conviccin de que no est dando la respuesta correcta y suscitar el cambio de infor-
macin. Igualmente la repeticin de preguntas puede transmitir que no se le cree o que
no lo est haciendo bien, con lo cual el clima de confianza puede ponerse en riesgo. La
tcnica correcta implica que el Entrevistador se adjudique el no entendimiento (a veces
me cuesta decir las cosas o a veces me cuesta entender, voy a preguntarte otra vez
hasta poder ser clara, por ejemplo).
Aplicacin del cuestionario 35
27. Esto implica respeto, empata e imparcialidad tanto si manifiesta atraccin por per-
sonas de diferente sexo como si manifiesta atraccin por personas de su mismo sexo.
Es decir, el Entrevistador o intrprete evitarn manifestar o interponer juicios de valor al
entrevistar a nna que manifiesten ser gays, lesbianas o bisexuales.
28. Esto implica empata e imparcialidad por parte del Entrevistador respecto a las nna
que definen su identidad y eligen un gnero diferente a su sexo biolgico. Es decir, evita-
r manifestar o interponer juicios de valor al entrevistar a nna transgnero.
36 Aplicacin del cuestionario
29. Una tcnica til para entrevistar a nna consiste en primero brindar informacin (en lo
posible que refuerce habilidades o recursos personales) para luego solicitar informacin.
As, las preguntas no comienzan con la pregunta directamente formulada, sino con un
comentario o con informacin propia brindada a la nna por el Entrevistador. La tcnica
permite mantener la interaccin como dilogo y no como interrogatorio, minimizando
posibles temores y angustia de la nna ante la autoridad.
Aplicacin del cuestionario 37
CUESTIONARIO
1. Creo que has sido muy valiente y hecho un largo viaje para llegar
hasta aqu. Cuntame Qu pas30 que empezaste tu viaje fuera
de tu casa y de tu pas?31
30. Como tcnica general para formular preguntas deben evitarse aquellas que co-
mienzan con por qu?. Este tipo de preguntas requiere la realizacin de abstracciones
complejas que incluyen el manejo cabal de conceptos de causalidad, y en general, son
interpretadas por las nna como inquisicin y aumentan la ansiedad al responder. Es
altamente probable que respondan la primera respuesta que aparezca en su mente, an-
tes que la respuesta precisa, para salir del momento de tensin lo ms rpido posible.
Resulta ms til reformular estas preguntas comenzando con qu pas que?, quin?,
dnde? y cmo?. Tambin es recomendable no utilizar preguntas cerradas, es decir,
aquellas que tienen como opciones de respuesta s o no y reemplazarlas por preguntas
abiertas, del tipo cuntame ms sobre, o y qu pas despus, por ejemplo.
31. Es importante que las preguntas sean tejidas alrededor de un concepto positivo para
la nna. As por ejemplo, es ms til preguntar sobre su viaje con una connotacin de
valenta o recursos para buscar un mejor futuro, que con la idea de dejar o abandonar su
hogar, que pueden generar culpa o temor. Este tipo de emociones durante la entrevista
reducen las posibilidades de que brinde informacin. Adems de revictimizarle al revivir
emociones dolorosas.
38 Aplicacin del cuestionario
32. Deben realizarse varias preguntas para que el Entrevistador construya la informacin
sobre personas adultas significativas o agresoras para la nna. Preguntas directas del tipo
cmo te trataban? generar resistencia, a la par de reducir probablemente, debido a la
angustia que genere el tema, respuestas breves para salir del momento tenso, del tipo
bien o mal, sin ahondar en mayores detalles. El Entrevistador no deber formularlas
juntas ni como interrogatorio sino ir construyendo un dilogo utilizndolas como gua.
33. Esta pregunta tiene como objetivo incluir al formular preguntas perfiles de nna ante
la sospecha de violencia sexual. Al realizarla, y considerando que puede aumentar los
niveles de angustia significativamente, es sugerible que el Entrevistador proporcione a
la nna algn objeto que pueda manipular para canalizar angustia (plastilina, pelota anti
estrs o cualquier objeto).
Aplicacin del cuestionario 39
a) Estudiar
b) Me la pasaba en la calle
c) Trabajar
d) Otro
34. Las preguntas no deben ser formuladas como lista o interrogatorio, sino para cons-
truir un dilogo con la nna utilizndolos como gua.
40 Aplicacin del cuestionario
SI NO
Pase a la pregunta 14 Pase a la pregunta 8
SI NO
NOTA IMPORTANTE En caso de que la respuesta haya sido afirmativa, contactar inme-
diatamente a la comar para brindar mayor informacin sobre el procedimiento de recono-
cimiento de la condicin de refugiado. Ante cualquier indicio, duda o sospecha, aun cuan-
do la nna no haya confirmado verbalmente dar aviso a la comar.
Observaciones finales
Observaciones
Recomendacin
PASO 5
PASO 6
Sistematizacin de respuestas
y presentacin de resultados
al Departamento Jurdico o al
rea responsable
38. Es importante tambin incluir no slo lo verbalmente expuesto por el nio, nia o
adolescente, sino tambin informacin no verbal que resulta igualmente informativa y
significativa: gestos, tonos de voz, temas que evita o le generan evidente nerviosismo
y temor, entre otros.
Informacin a la NNA y posible canalizacin del caso a la COMAR 49
PASO 7
GLOSARIO
ANEXO