INDICE

1. INTRODUCCIN
2. ANTECEDENTES
3. EVOLUCIN DEL MKT
4. MARKETING MIX 4P
4.1 PRODUCTO
4.2 PLAZA
4.3 PRECIO
4.4 PROMOCION
5. LAS 7 P DEL MARKETING DE RETENCIN DE
CLIENTES
5.1 PEOPLE (GENTE)
5.2 PRODUCTO
5.3 PLACE (LUGAR)
5.4 PRECIO
5.5 PROMOCIN
5.6 PROCESOS
5.7 POSICIONAMIENTO

6. LAS 4 C DEL MARKETING

6.1 CONSUMIDOR O CLIENTE
6.2 COSTO
6.3 CONVENIENCIA
6.4 COMUNICACIN
 7. LAS 7 C DEL MARKETING
7.1 CONTRATO
7.2 CONTENIDO
7.3 CONSTRUCCIN
7.4 COMUNIDAD
7.5 CONCENTRACIN
7.6 CONVERGENCIA
7.7 COMERCIO
8. PIRAMIDES DE MASLOW
9. LAS 8P MKT SERVICIOS
9.1 PRODUCTO (PRODUCTO)
9.2 PLAZA (PLACE)
9.3 PROMOCION (PROMOTION)
9.4 PRECIO (PRICE)
9.5 PERSONAS (PEOPLE)
9.6 EVIDIENCIA FISICA (P9HYSICAL)
9.7 PROCESO (PROCESS)
9.8 PRODUCTIVIDAD (PRODUCTIVITY)
10. CONCLUSIONES
11. BIBLIOGRAFIA
 1. INTRODUCCION:

Todas las familias demanda, algunas lo hacen con necesidad primarias y otras con
terceras, puede ser desde comprar el pan diario para preparar el desayuno, hasta
comprar una camioneta del ao para pasear en familia por las calles de una ciudad

Estamos demandando necesidades y necesitamos que alguien nos venda ese pan
diario y que alguien nos ofrezca ese auto tan deseado.

Entonces estamos ante una situacin de intercambio. Si nos ponemos analizar

nuestra actividad y queremos darle un toque de sutileza, podemos decir que nosotros
somos la demanda y las bodegas que brindan el pan son nuestras ofertas, podemos
tener mil ofertantes de un solo producto y sim embargo tenemos que tomar una
decisin e inclinarnos por algn ofertante.

Esta actividad no pasara por desapercibido y tambin debe tener un fondo, un clima
donde se realizan los intercambios, a. esto se le denomina Mercado. Por ende,
mercado es el lugar donde se realizan el intercambio entre ofertantes y demandantes
la actividad Comercial
 2. ANTECEDENTES
El marketing a travs del tiempo tuvo 3 etapas en la cuales se enfocaba segn la
perspectiva
a. Filosofa de su direccin (Produccion)
el producto sea disponible y accesible en precio entonces deban mejorar la
produccin y la distribucin, pero se concentraba mucho en sus operaciones y
perdan el objetivo real (Revolucin Industrial)

b. Filosofa en su Producto
Mejorar la Calidad de desempeo e innovacin, entonces decidieron tener una
mejora continua del producto, pero volvieron a falla porque solo se
preocupaban en sus productos

c. Filosofa en su venta
solo lo Compraban: se realiza labor de venta y promocin en donde las
empresas convencan tratando de dar a entender beneficios del producto, estos
mismos crearon la transaccin de venta en lugar de cultivar relaciones
redituables a largo plazo, perdieron la idea de MKT

Cuadro 1:
concepto de MKT vs Concepto de Venta
Punto de Enfoque Medios Final
Partida
Concepto de Fabrica Productos Venta y Utilidades
venta Existentes Promocin por Volumen
Concepto de Mercado Necesidades MKT Utilidades
Mkt Consumidore Integrado Satisfaccin
s clientes

3. EVOLUCION DEL MKT:

Entender al Consumidor, que necesita sus deseos y necesidades, entienden que hay
distintos tipos de consumidor esta era la idea que se tenia que tener ya en mente
porque segn los 3 modelos de MKT que mencionamos antes, el MKT al usar sus
estrategias se equivocaba ya que no tena el alcance correspondiente en preocuparse
por el Consumidor, pero ahora vemos como
la Orientacin al cliente y crear valor aadido al camino de venta y utilidades, es
decir, Creamos productos en base a nuestros consumidores
 Cuadro 2:
competencia entre Oferta y Demanda
Competencia Orientacin nfasis
Nula demanda > Oferta Produccion Produccion y Distribucin

Demanda = Oferta Producto Calidad de Producto

Fuerte oferta > Demanda Ventas Promocin / vender todo
Fuerte oferta > Demanda Mercadotecnia Satisfacer Consumidor

4. MARKETING MIX 4P
Las actividades de marketing son esenciales para llevar productos y servicios de la
empresa a sus consumidores. Las "4P" reflejan una frmula simple para abordar sus
elementos centrales

4.1 PRODUCTO:
Haz de atributos percibidos fsicos, qumicos y/o intangibles que tiene
potencial para satisfacer necesidades

ESTRATEGIA DE PRODUCTO
a. Decisiones de un Producto y Servicios Individuales
Atributo del Producto:
Calidad: capacidad para cumplir funciones
Caractersticas: crear modelos de mayor nivel
Diseo: contribuye a la utilidad de un producto

b. Decisiones de la Marca:
Marca del Producto: Diferenciar de la Competencia
Nombre de la Marca
Logotipos
Marca Registrada
Derecho de autor

c. Decisiones sobre Empaque: es el contenedor o envoltura con diseo y

sus funciones son
 Proteger
Contener
Promover
Ventaja diferencial

CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO

Primeramente, hay una etapa de introduccin del producto en el mercado, en esta

fase se establece un crecimiento moderado de las ventas debido al poco conocimiento
que existe sobre este producto, los productos puestos en el mercado son las versiones
ms bsicas del mismo y la empresa comercializadora realiza una fuerte inversin
para generar un canal de distribucin y en comunicar la existencia del producto.
Adems, en esta fase la competencia es prcticamente nula debido a que no han
tenido an tiempo para reaccionar.

Seguidamente se desarrolla una etapa de crecimiento, en est las ventas junto a los
beneficios empresariales crecen rpidamente. El producto en el mercado deja de lado
las prestaciones ms bsicas, y hay un salto cualitativo sobre las caractersticas del
producto. La competencia ya empieza a reaccionar e introducen en el mercado
productos substitutivos para competir.

Una vez finalizada la etapa de crecimiento, se inicia la etapa de maduracin del

producto en el mercado. Aqu los tanto las ventas como los beneficios se estabilizan y
se produce una intensificacin de la competencia, es la fase que ocupa ms tiempo en
el ciclo de vida de un producto.

Por ltimo, el ciclo de vida de un producto concluye con la etapa de declivio. En esta
etapa se suelen relanzar algunas versiones del producto en intentos de innovar o bien,
se retira el producto. Las ventas caen arrastrando el beneficio empresarial y se
produce una reduccin en el presupuesto de comunicacin.

4.2 PLAZA:
Dnde vamos a vender nuestros productos? No es lo mismo vender libros en una
plaza comercial que en un mercado, o por internet. Un buen punto de venta puede
ayudar al xito o al aumento de precios. Un mal punto de venta puede significar el
fracaso de la empresa.

No es lo mismo tomar un avin hacia Cancn desde la Ciudad de Mxico o desde

Toluca.

No tienen las mismas tarifas los taxistas que tienen la concesin en el aeropuerto que
aquellos que operan fuera.

No es lo mismo para un hombre comprar lencera para su esposa en una tienda

normal, o desde internet.

Dnde vendes tus productos? Ests en el lugar adecuado en el momento justo?

La plaza no slo significa tus puntos de venta. Tambin se deben incluir en esta
estrategia tus canales de distribucin y tus tiempos de entrega.

ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION
 COMERCIO MINORISTA: Incluye todas las actividades que intervienen en la
venta de bienes y servicios directamente al consumidor final para uso personal

COMERCIO MAYORISTA: Incluye todas las actividades que intervienen en

la venta de bienes y servicios relacionado para revenderlo en uso comercial, un
mayorista se encarga del transporte, surtido de artculos, almacenamiento,
financiamiento

4.3 PRECIO:
Poner precio a un producto afecta al producto en s mismo y tambin a su posterior
promocin y emplazamiento, la otras 3 Ps del marketing. Si el precio es demasiado
bajo, ello influir en la percepcin del consumidor sobre la calidad del producto
ofertado. Y si es demasiado alto, influir inevitablemente en disposicin del
consumidor a comprar el producto, posiblemente no asequible para todos los
bolsillos.

En el caso de los productos de consumo rpido, los precios demasiado bajos entrenan
de alguna manera al consumidor para encontrar un determinado precio y buscar ese
precio antes de efectuar cualquier compra. Esta es la estrategia que siguen, por
ejemplo, muchas marcas de refrescos y de helados. El consumidor elige en estos
casos al mejor postor.

Hay, sin embargo, estrategias de precios bajos ms agresivas. Hay marcas de

productos de consumo que tratan de engaar al consumidor con precios bajos a
cambio de menor cantidad de la habitual en el producto ofertado.

Este tipo de tcticas y estrategias son, no obstante, terriblemente dainas para

la imagen de la marca y echan races tambin en las otras tres Ps del marketing: el
producto, la promocin y la plaza o emplazamiento.

La mayor parte de las marcas entienden los problemas asociados al abuso de

precios, pero aun as terminan sucumbiendo a esta tctica para atraer temporalmente
a determinados pblicos objetivo, para lidiar con la competencia o simplemente para
reducir el stock de un determinado producto.

El precio es como una especie de droga para las marcas y como tal genera adiccin.
La nica rehabilitacin posible viene en forma de estrategias a largo plazo, del
propsito de preservar la esencia de la marca y la comprensin de las consecuencias a
largo plazo de las tcticas agresivas de precios.
 4.4 PROMOCION:

La promocin consiste en informar a la gente que tu producto existe. Nadie comprar

algo que no conoce. Hay que hacerle saber a la gente que existe una solucin para sus
problemas; que tu empresa tiene ese producto o servicio con el que han soado.
Existen varias formas de hacer promocin, aunque la ms conocida es la publicidad.

Dentro de las tcnicas de promocin estn:

Publicidad

Promocin de ventas

Venta personal

Propaganda

Relaciones Pblicas

Buzz Marketing

CUADRO 3

PRINCIPALES MEDIOS PUBLICITARIOS

MEDIO VENTAJA DESVENTAJA

-Flexibilidad - Corta vida

-Acceso bajo costo -Poca exposicin
PERIODICOS -Alta Credibilidad -Estimulamos solo un
- Seleccin Geogrfica sentido
-Bajo color

-Larga vida -Mucha Demanda

-Pasa mucho por la Lectura -Costo Elevado
REVISTA -Tiene color adecuado -No llega rpido al
- Seleccin Geogrfica publico
 -Uso masivo -Corta vida
-- Seleccin Cualitativa -Mensaje simple
RADIO - Seleccin Geogrfica -Impacto Limitado
-Flexibilidad
-Acceso bajo costo

5. MARKETING MIX 7P
Cuando pensamos en el marketing lo hacemos a menudo con la intencin de poner en
prctica acciones para ganar nuevos clientes. Sin embargo, en la coyuntura actual de
mercado es mucho ms importante para las marcas retener clientes que
ganarlos. MarketingProfs desgrana a continuacin las 7 P del marketing de retencin
de clientes:

5.1 PEOPLE (GENTE)

Retener clientes tiene que ver con la construccin de relaciones y las relaciones tienen
que ver con la gente. Si quieren retener a sus clientes, las marcas deben tratar al
consumidor como a una persona, no como un simple consumidor. Para lograrlo, es
importante que las personas que dan la cara por la marca sepan tratar bien al cliente.

5.2 PRODUCTO

El producto debe estar en consonancia con el pblico objetivo de la marca. Si el

producto est alineado con las necesidades del consumidor, ser mucho ms sencillo
para la marca cumplir las 7 P. Si no lo est, la tarea ser mucho ms complicada. Por
eso, es tan importante que los productos evolucionen al mismo ritmo que las
necesidades del cliente.
 5.3 PLACE (LUGAR)

El lugar en que se emplaza el producto es clave, y no slo en las tradicionales tiendas

fsicas, sino tambin en el e-commerce. Un buen producto ofrecido en un buen
contexto tiene ms posibilidades de conectar con el cliente.

5.4 PRECIO

El cliente de una marca asume que sta cuida de l. sta es la razn por est dispuesto
para pagarle. Y seguir estando dispuesto a pagar el precio que la marca le impone
siempre y cuando le ofrezca pequeos premios en forma de descuentos, ofertas y
servicios adicionales sin recargo.

5.5 PROMOCIN

La promocin de un producto es radicalmente distinta si se dirige a consumidores que

ya son clientes de la marca o si va destinada a clientes potenciales. En el primer caso,
la marca ya conoce a su cliente y sabe las razones por las que hace uso de sus
productos y servicios. Por este motivo, debe utilizar estos datos para enviarle
informacin personalizada y provista de contexto.

5.6 PROCESOS

Para retener a sus clientes, las marcas deben prestar mucha atencin a los procesos,
monitorizando lo social media, realizando entrevistas de satisfaccin del cliente, y
apostando por el marketing de automatizacin. Se trata de procesar los datos
aportados por el cliente para convertirlos en acciones que contribuyan a la
fidelizacin del consumidor.
 5.7 POSICIONAMIENTO

Si quiere retener a su cliente, la marca debe tener muy claro quin es y comunicar su
personalidad de manera clara y repetida al consumidor. El posicionamiento de una
marca se revela en sus acciones, en la gente que contrata, en los productos y servicios
que proporciona, en los precios de sus productos y servicios, en los descuentos que
aplica, en el lugar y las promociones que elige para darse a conocer y en los procesos
que pone en prctica.

6. MARKETING MIX 4C
Aplicar las 4C puede mejorar las ventas de productos o servicios, ya que nos permitir
acercarnos al cliente y mostrar una mayor preocupacin por ellos que por el producto
en s, generando as la fidelizacin deseada.

6.1 CONSUMIDOR O CLIENTE

No se debe fabricar un producto sin saber cules son las necesidades del pblico. El
producto solo se vender si el pblico lo requiere.
El objetivo de cualquier producto o servicio es satisfacer al cliente y generar un
producto que est a la medida de sus requerimientos, es por esto que siempre se debe
mantener contacto con el pblico objetivo para conocer cules son las necesidades
que se deben satisfacer.

6.2 COSTO

El cliente no solo busca un buen precio, sino que tambin evala el tiempo y el
desgaste que le tomar adquirir un producto o servicio.
El precio puede ser importante, pero la satisfaccin al adquirir un producto es a veces
decisivo.
Un producto que tiene un servicio post venta, puede marcar una diferencia positiva,
con otro que es mucho ms econmico.
 6.3 CONVENIENCIA

Se debe tomar en consideracin como llegar mejor el producto o servicio al cliente.

Es mucho ms estimulante para la venta de un producto o servicio, conocer donde le
gustara al cliente adquirirlo, que venderlo en cualquier lugar donde se encuentre.
El ambiente adecuado para la compra de un producto o servicio puede ser decisivo
para que se desarrolle la compra.

6.4 COMUNICACIN

Mediante la comunicacin se promueve y se divulga las ventajas y beneficios de un

producto o servicio que se quiere vender. La comunicacin informa y persuade.
En la comunicacin se define la estrategia de comunicacin, es decir, se detectan los
medios adecuados para transmitir el mensaje, generando la mayor cantidad de clientes
a menor costo.
En la estrategia de comunicacin el posicionamiento debe ser coherente con lo que se
desea transmitir al cliente.
La comunicacin debe desarrollarse en el lugar correcto, de tal manera, que no
interrumpa la actividad del pblico al que nos vamos a dirigir.
La retroalimentacin que brindan las redes sociales en la actualidad es muy
beneficiosa para conseguir una buena comunicacin con el cliente actual y potencial.

7. MARKETING MIX 7C

Este enfoque se encuentra centrados en la experiencia del cliente por dos razones
principales:
1. Empata (Punto de vista del cliente)
2. Diseo y desarrollo de oferta y estrategia en base a lo que desea el consumidor
digital. Tomando en cuenta su comportamiento y preferencias al visitar nuestra
empresa, red social o canal virtual.

7.1 CONTRATO
Oferta de Valor nica y diferenciada.

7.2 CONTENIDO
lo que oferta la marca en el medio de comunicacin digital, su informacin,
entretenimiento, actualizaciones, conversaciones, noticias y relevancia. El contenido
es el alma de nuestra comunicacin. Qu quiere ver el usuario al visitar nuestra web,
facebook fanpage, Blog, etc? Por qu volvera a visitarnos? Cmo motivarn los
contenidos a la compra o fidelizacin del cliente?

7.3 CONSTRUCCIN
Amigable, fcil, interactiva y en el menor nmero de clicks posibles (Ideal: 3). Single
Sign On. Compatibilidad para navegadores, telfonos mviles y sistemas operativos.
Seguridad de datos y poltica de no SPAM.

7.4 COMUNIDAD
Permitir interactuar a usuarios entre ellos y con la empresa. Creacin y seguimiento
de Foros, Preguntas, Chat, Comunidades virtuales, Blackberry Groups, otros. La
creacin de un entorno que permita generar viralidad y comunidades es vital para la
difusin en redes sociales de contenidos, comentarios y posicionamiento posterior de
nuestra marca.

7.5 CONCENTRACIN
Segmentacin por comportamiento y compras / visitas pasadas. Seguimiento e
identificacin de clientes para su posterior conversin y fidelizacin. Campaas
especficas para segmentos y clientes nicos. Personalizacin de la oferta.

7.6 CONVERGENCIA
entre medios y campaas. El desarrollo de Internet y su integracin a todos los
medios actuales se basar en el concepto de interactividad en cada punto de contacto
desarrollando comunicaciones 360 on y off line tanto en medio mviles como
tradicionales e interactivos.

7.7 COMERCIO
Redefinir el modelo de negocio a fin de ofertar al cliente de manera fcil, atractiva y a
un costo justo los productos y servicios que busca en los medios digitales, mviles e
interactivos que consume. Las redes sociales se convierten en nuevos portales aptos
para conducir a la venta electrnica.

8. PIRAMIDE DE MASLOW
Maslow estableci una serie de proposiciones sobre las necesidades humanas
que se concretan de esta manera:

Las necesidades de las personas estn jerarquizadas segn su importancia. Si

observamos el grfico, las necesidades fisiolgicas ocupan un espacio mayor
y se imponen con ms urgencia al individuo. En publicidad, un porcentaje
elevadsimo de anuncios apela a este tipo de necesidades.

Necesidades fisiolgicas: aquellas que son primarias (alimentarse)

Necesidades de seguridad: (Proteccin)

Necesidades sociales (Amor, Amistad, Afecto)

Necesidades de Reconocimiento. (xito, prestigios, tener cargos)

Necesidades de Autorrealizacin: (Bien con la Sociedad)

9. LAS 8P DEL MKT DE SERVICIOS:

9.1 PRODUCTO (PRODUCTO)
Los productos de servicios constituyen el ncleo de la estrategia de
marketing de una empresa. Si un producto est mal diseado, no creara
un valor para los clientes, incluso si las Ps restantes estn bien
ejecutadas.
Los productos de servicios consisten en un bien fundamental, que
responden a una necesidad primaria del cliente, y en un conjunto de
elementos del servicio complementario, que ayudan al cliente a utilizar
el producto fundamental de manera eficaz, as como a agregar valor por
medio de mejoras bien aceptadas.
Debe ofrece valor a los clientes y satisfacer mejor sus necesidades
que otras propuestas de valor de la competencia.

9.2 PLAZA (PLACE)

Implica decisiones sobre donde y cuando debe entregarse y a travs de
que canales (fsicos o digitales). Rapidez, comodidad y conveniencia
son factores claves para la entrega eficaz de un servicio.
.
9.3 PROMOCION (PROMOTION)
Qu debemos decirles a los clientes actuales y a los potenciales acerca
de nuestros servicios? Ningn programa de marketing puede
tener xito sin comunicaciones efectivas. Es por eso que es fundamental
proporcionar la informacin y consejo necesario, persuadir a los clientes
meta de los mritos de una marca o producto de servicio en particular y
animarlos a actuar en momentos especficos.

9.4 PRECIO (PRICE)

Para los clientes este elemento representa el costo que se ve afectado
por el costo del tiempo y el esfuerzo. Por lo que para su fijacin deben
considerarse estos costos extras para el cliente poder obtener los
beneficios deseados

9.5 PERSONAS (PEOPLE)

Independientemente de los avances tecnolgicos, muchos servicios
siempre requerirn de interaccin directa entre los clientes y el personal
de contacto. La naturaleza de estas interacciones influye de manera
importante en la forma en que los clientes perciben la calidad del
servicio.
9.6 EVIDIENCIA FISICA (PSHYSICAL)
La apariencia de la infraestructura, el mobiliario, los uniformes del
personal, los letreros, los materiales impresos y otras seales visibles
ofrecen evidencia tangible de la calidad del servicio de una empresa.
Las empresas de servicio deben manejar la evidencia fsica con cuidado,
porque ejerce un fuerte impacto en la impresin que reciben los clientes.
La decoracin de las reas donde se recibe u otorga la experiencia de
servicio debe recibir u tratamiento bien analizado y procesado pues
ejerce un fuerte impacto en la impresin de lo que ser la experiencia de
servicio, dada la ingente necesidad del cliente de elementos tangibles en
todas las etapas de la experiencia de servicio.

9.7 PROCESO (PROCESS)

Procesos eficaces son necesarios para garantizar la entrega de la
promesa ofrecida y pueda considerarse que entrega valor real. Procesos
mal diseados producen entregas lentas, ineficientes, burocrticas,
convirtiendo al proceso general en una experiencia decepcionante
atentando tambin contra la moral de los empleados disminuyendo sus
niveles de productividad.

9.8 PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD

Ambos elementos se consideran unidos pues la productividad busca el
mejor resultado al menor costo y la reduccin del costo debe no afectar
la calidad del servicio a entregar la cual siempre debe ser evaluada
desde la perspectiva del cliente. En estos elementos han sido de gran
apoyo tambin los avances tecnolgicos facilitando el proceso y
brindando mayor valor a los beneficios valorados por los clientes.
10. CONCLUSION:

El objetivo del marketing no es ofrecer a la gente lo que

supuestamente quiere sino hacerla sentir lo que quisiramos
que sintiera.

La interactividad supone un serio problema, sobre todo

para a aquellas empresas que no estn acostumbradas a
escuchar porque conversar es menos sencillo que pontificar.

La recuperacin de la confianza es el elemento ms crtico

para restablecer las relaciones sociales y las relaciones entre
marcas y consumidores.
11. BIBLIOGRAFIA:

http://www.trabajo.com.mx/las_4_p_de_la_mercadotecnia_promocion.htm

http://admymercadeo.blogspot.pe/2013/06/8ps-del-marketing-de-servicio.html

http://mejormarketing.blogspot.pe/2011/04/las-8-ps-del-marketing-de-servicios.html

https://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/las-7-p-del-marketing-de-
retencion-de-clientes
http://marketinbgelectronico.blogspot.pe/

KK
LLL