Stress dans une

entreprise du secteur
tertiaire agricole

Vronique MARY-ROUSSELIERE
Mdecin du Travail MSA Tarn-Aveyron-Lot
 PRESENTATION DE LETUDE

Initie en 2004 la demande des membres du CHSCT

Les objectifs dfinissent les 3 phases de ltude :

valuer ltat de stress des salaris

Prciser les causes de ce stress
Proposer des solutions concrtes

Lautorisation pralable de la CNIL est obtenue.

valuation par le test de Hamilton

Retentissement psychique : 6 questions, score

psychologique

Retentissement physique : 7 questions

(cardiologie, pneumologie, rhumatologie, etc.),
score somatique

valuation mdicale grce lexamen clinique

Chaque item est not de 0 4. La somme constitue le

score de Hamilton.
 CLASSIFICATION

0 4 : Pas de problme

5 9 : Stress modr

10 14 : tat de stress proccupant incompatible

avec une ambiance de travail sereine

15 et plus : tat de stress pathologique

 POPULATION ETUDIEE

Salaris: Commerciaux, Administratifs, Tlacteurs

Cadres, Techniciens.

Tranches dge : 20/39, 40/52, 53 et plus

Effectif total : 197 personnes pour la 1 phase, 165

Pour la 2 phase.

Traitement psychotrope de toute nature (1 phase)

Sexe

Pour la 2 phase, il est prcis lanciennet au

poste de travail, moins de 2 ans, de 2 5 ans,
plus de 5 ans.
 RESULTATS DE LA 1 PHASE

Score : 7,66 Score : 8,8

31% de leffectif prsente un score 10
20/39 : 7,5 40/52 :8,8 53 et + : 9,7
Selon le poste de travail
Commerciaux: 9,7 (42 ans)
Administratifs : 8,5 (44 ans)
Tlacteurs, commerciaux assis :7,4 (37
ans)
Techniciens : 6,9 (39 ans).
Cadres : 9,7
30% des salaris sont suivis sur le plan
psychologique
 ETUDE DES CAUSES :
Le questionnaire

Il est tabli daprs le DMT publi par lINRS,

demande environ 25 30 minutes
Le travail : items multiples plus 1 valuation globale
Tche :8 items (charge de travail, autonomie,
objectifs, intrt, etc)
Organisation :6 items (planification, horaires, pics
dactivit, contradictions dans les exigences du
poste, etc)
Aspects pcuniaires: 4 items (primes, salaires,
scurit de lemploi, progression de carrire)
Aspects sociologiques : 8 items(tout ce qui rgit
les relations humaines au sein de lentreprise)
Ergonomie : 4 items (bruit, lumire, temprature,
cran)
 ETUDE DES CAUSES.
Le questionnaire

La vie prive
Enfants
Couple
Activits extraprofessionnelles
Environnement
tat de sant

Ressenti global du salari son poste de travail :

mauvais, passable, moyen, bon, trs bon.

Une rponse aux questions par oui ou non est

sollicite, sauf pour le type de management, les
relations clientles (normales, difficiles ou
inexistantes)
 ETUDE DES CAUSES :
Le questionnaire

Les rponses prcdentes sont compltes par

lvaluation quantitative de leffet dltre ou au
contraire leffet bnfique.

Pour vous, le facteur voqu est-il gnrateur de

stress, si oui, quantifiez de 1 5

Pour vous, le facteur voqu est-il protecteur

contre le stress, si oui, quantifiez de 1 5.

Le facteur voqu peut aussi tre neutre, cest--

dire sans effet dclar sur ltat de stress de la
personne interroge.

Toutes les donnes sont informatises et exploites

grce au logiciel EPI INFO.
 ETUDE DES CAUSES
Exemple de tableau obtenu

NON : 19 Ambiance Oui : 146

sonore
5 4 3 2 1 Neutre 1 2 3 4 5
0 5 2 4 5 98 9 40 3 1 0
Gnrateur de Effet neutre : 98 Protecteur contre
stress : 16 le stress : 53
 RESULTATS DE LA 2 PHASE
Exemples

La tche
Charge de travail juge comme excessive par
76,4% de leffectif, gnratrice de stress pour 53%
de leffectif total.
Importance de lautonomie
Limpact sur le stress des objectifs quantitatifs est
variable selon les professions
La lisibilit des objectifs qualitatifs est insuffisante
Lorganisation
Activit mal cadre : gnrateur de stress
important
Les horaires adapts la vie de famille: protecteur
Contradictions dans les exigences du postes
existent pour 47% de leffectif et sont gnratrices
de stress pour 83% de cet effectif.
 RESULTATS DE LA 2 PHASE
Exemples

Sociologie Parmi les facteurs gnrateurs de stress les

plus svres, nous observons :
Le manque de reconnaissance du travail accompli
est soulign par 66% des salaris et source de
stress pour la moiti de ces personnes.
Les relations difficiles, pas obligatoirement
conflictuelles avec le suprieur hirarchique
Pour les cadres, les relations avec les subalternes
sont juges stressantes mme lorsquelles sont
bonnes dans 40 % des cas.
Les relations difficiles avec la clientle ont un
impact variable en fonction du poste de travail,
plus dltre pour les administratifs que pour les
commerciaux.
 RESULTATS DE LA 2 PHASE

Le ressenti au travail ne dpend pas uniquement

de ltat de stress. Certains salaries en tat de
stress se disent bien au travail (cadres).

Il y a beaucoup plus de rpercussions du mal tre

au travail sur la vie prive que linverse.
 3 PHASE

Restitution des donnes statistiques commentes

par le mdecin du travail aux membres du CHS CT

Participation de la conseillre en prvention MSA

Propositions stratifies en 3 niveaux : service, site,

entreprise

Rdaction dun rapport dtaillant toutes ces

propositions fin 2008

Prsentation de ce travail aux membres du CHS CT

rgional fin dcembre 2008