Control de calidad laboratorio N1

DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE CALIDAD - QFD

TENIS NIKE

1.- OBJETIVOS

Aplicar el QFD a la elaboracin de tennis nike como una

herramienta.
Ver los requisitos de calidad a tems de control que le permitan
establecer parmetros tcnicos idneos en los procesos de la
empresa.
2.-INTRODUCCION

El QFD (Quality Function Deployment) es un mtodo de diseo y

optimizacin de productos y procesos que recoge la voz del consumidor y la
traduce, en pasos sucesivos, a caractersticas de diseo y operacin que
satisfacen las demandas y expectativas del mercado y de la empresa.
Nacido como herramienta de diseo de nuevos productos, el QFD se
convirti en un elemento integrador de las distintas actividades de la firma,
como marketing, ingeniera, operaciones, gestin y control de calidad. En
efecto, a riesgo de sobre simplificar la descripcin de los procesos
empresariales, se puede decir que marketing escucha la voz del
consumidor, ingeniera la incorpora al diseo de productos y servicios y
finalmente operaciones los produce de modo rentable y competitivo.

La gestin de la calidad, inicialmente limitada al control, dentro de la

funcin de operaciones, abarca hoy a la empresa en su conjunto y a las
partes interesadas como los consumidores y empleados por ejemplo. El QFD
contribuye a integrar las distintas reas y actividades, descubriendo las
necesidades de los consumidores; orientando la integracin de equipos
de diseo y fabricacin de productos en un proceso de mejora
continua; respondiendo a los requerimientos del mercado con costos
decrecientes; menores plazos de lanzamiento y otros criterios competitivos

El ncleo del QFD es un mapa conceptual que relaciona los requisitos de

calidad (RC) con los parmetros tcnicos (PT) necesarios para
satisfacerlos. Estas relaciones se presentan en forma de una matriz
elaborada llamada "matriz de la calidad". Tomados en su conjunto, los RC
definen la calidad de un producto con las expresiones que los
consumidores utilizan para describir los productos y sus caractersticas
deseables. Asociada con cada PT existe una mtrica, que se usa para
determinar el grado de satisfaccin de los consumidores con cada uno de
sus requerimientos. Esta medida es fundamental para la mejora continua.

3.-FUNDAMENTO TEORICO
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Anlisis De Mercado De Las Zapatillas Nike

Nike es una empresa que produce calzado, indumentaria, equipamiento y

accesorios para el mercado del deporte y del atletismo, teniendo como
misin brindar inspiracin e innovacin para cada atleta en el mundo. A lo
largo de su trayectoria como impulsador del deporte, Nike ha desarrollado
con xito una filosofa que es aceptada en la vida de muchas personas,
adems los deportistas encuentran la motivacin y apoyo para desarrollarse
y alcanzar el xito, premisa que Nike lleva al mundo.
La empresa Nike se caracteriza por ser una empresa global con presencia en
muchas naciones, su produccin en calzado mayormente se fabrica en
pases en desarrollo, la empresa fabrica en China, Taiwn, Corea, Mxico y
tambin en los EEUU e Italia, y aunque esto le haya ocasionado muchas
criticas y acusaciones por explotacin de trabajadores, esto fue tomado por
Nike de una manera conservadora y sigilosamente revirti las criticas y
ahora es nombrada una de las 100 mejores empresas para trabajar (revista
Fortunes).
Sin embargo Nike no descuida otros aspectos, creando productos con
innovacin tecnolgica que buscan optimizar la performance de los
consumidores de los productos, brindando parmetros de excelencia y
motivacin que son recibidos por los deportistas para que ambos logren sus
metas. Nike es la mayor vendedora de tales productos en el mundo gracias
al comportamiento y desenvolvimiento de la empresa en todos estos
mercados, los que ha sabido identificar, donde busca posicionarse e
imponer sus estndares de calidad.

Nike, tiene un mercado muy amplio, no slo se dedica a la venta de

zapatillas, ya que venden lentes, t-shirts, maletas, relojes, carteras,
bolsos, abrigos, ropa para hacer deporte, entre otros artculos.

La traccin de sus zapatillas es buena y esto las hace muy cmodas.

Su slogan Just do it, es otra de las cosas que ha llevado a la

compaa a tener un xito mundial.

La utilizacin de diferentes tcticas para manipular a los

consumidores para que compren su producto, que consisten en la
insistencia, calidad, prestigio, rumor, halago banal, familia.

Es el gran lder en el mercado de la industria del calzado deportivo,

ocupando alrededor de 37% del mismo.

Esta marca tiene un prestigio mundial, y su mercado es muy amplio

ya que es para todas las edad y sexos.

Tienen un buen capital para invertir y por lo tanto reciben ganancias

innumerables y diferentes beneficios.
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La creatividad es una de las cosas que ayuda mucho a esta

compaa, ya que gracias a estas personas, Nike ha podido sacar al
mercado diferentes diseos innovadores.

Las diferentes actividades que la empresa realiza mundialmente, es

un factor importante, por sus obras benficas y patrocinios a
diferentes eventos, equipos, jugadores, y dems.

La publicidad que le dan a cada evento que realizan es importante,

como pasa con la campaa del mundial de Ftbol.

La organizacin es importante, y para tener este xito es obvio que

existe dicha organizacin en esta empresa.

La tecnologa de punta que utilizan, tanto para sus diseos, como

para promocionar sus productos.

Excelente calidad de servicios que hacen que Nike sea una empresa
de gran prestigio.

El hecho de que Nike siempre piense en la comodidad del cliente, que

vea sus necesidades, para que el mismo est satisfecho.

La excelente infraestructura es uno de sus puntos clave para tanto

xito.

La aceptacin que la marca ha tenido en el mercado europeo, y otros.

En los pases donde Nike tiene sus fbricas, existe la manipulacin a

los diferentes empleados.

Las quejas que dan estos empleados de maltratos, violaciones a sus

derechos, malos salarios, abuso a los nios, ya que desde temprana
edad los tienen trabajando, adems de que a todos los empleados los
ponen a trabajar demasiadas horas extras no remunerables,
incluyendo a los nios.

Algunas empresas hacen imitaciones de los productos de Nike, y los

venden a un precio ms bajo, y esto representa una prdida
cuantiosa para Nike.

Si bien es cierto la falta de recursos humanos en estos lugares donde

se encuentran estas fbricas, hace que Nike pierda un poco de
prestigio.

La competencia, como Reebok, la cual tiene un gran xito mundial.

Las demandas que les han puesto en diferentes ocasiones.

La estructura de la compaa est bien consolidada, esto hace que

tengan buenos proveedores y buenos canales de distribucin, lo que
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les da la ventaja de darse a conocer con mayor facilidad, sin

complicaciones y seguros de que alcanzaran el xito propuesto.

La calidad y cantidad de clientes que le dan la oportunidad a Nike de

llegar a sus hogares

La facilidad con la que Nike puede conseguir ms clientes para

ampliar su mercado.

Cualquier tipo de actividad que se presente en determinado momento

que pueda patrocinar esta empresa y que haga que se conozca ms
su empresa.

El aprovechamiento de mercado que Nike pueda tener, al buscar las

debilidades de la competencia.

Todo evento que se de externamente, donde Nike pueda promover

sus productos

La poltica puede afectar el entorno econmico ya que si hay

problemas en este gremio pueden haber bajas en sus ventas.

La globalizacin que actualmente afecta a toda empresa

mundialmente.

Pude verse afectado si sus empleados llegan a conformar un sindicato

para exigir sus derechos.

Empresas que representan su competencia (Reebok, Adidas, entre

otras), pueden implementar un producto innovador que pueda
revolucionar el mercado

4.- Aplicacin del QFD a tenis NIKE

Se trata de la matriz de calidad aplicada a un producto de NIKE. La

produccin de calzados es una tarea interdisciplinaria, es necesario
satisfacer exigencias contradictorias de distintas reas funcionales de la
empresa y de los consumidores externos, todos los cuales se
benefician con canales adecuados para transmitir sus deseos y
necesidades. Enumeremos en primer lugar sus partes principales.

Pasos para la construccin de la matriz calidad:

La matriz de la calidad es una herramienta de sntesis e integracin
conceptual, que resume y organiza claramente los RC y los PT
plasmndolos en una nica figura, junto a otras variables que facilitan la
mejora o el diseo de un producto.

Los RC

Los RC se indican en la dimensin vertical (I) y estn

jerarquizados en dos columnas (nivel 1, nivel 2).
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Los RC constituyen un rbol jerrquico de dos niveles. El nivel 1

presenta el mayor nivel de abstraccin de los requerimientos de los
consumidores. Sus tres componentes indican en conjunto que el tenis
guarda consisten

cia con lo deseado por los consumidores y que, adems, el producto

reserva las caractersticas especficas del producto, para asegurar su
eficacia. De modo anlogo, el nivel 2 expande o detalla el significado de
las proposiciones del nivel 1.

Los requisitos de calidad del Nivel 2 que se muestran a continuacin

fueron recabados del FOCUS GROUP, realizado el da Sbado 24 de
Marzo a horas 15:00 en el domicilio ubicados en la siguiente direccin
Pagador # 6644 entre San Felipe y Arce.

Requisitos
Requisitos del Calidad
de Calidad No
Nivel 2
Nivel 1
Materia 1
Durable
prima
2
Resistente al ambiente
3
Libre de olor
Comodidad 4
Suaves
5
Confortables
6
Liviano
7
Buen acabado
Diseo
8
De moda
9
Original
10
Diseos novedosos

La ponderacin de los RC

No todos los RC son igualmente importantes a los ojos del consumidor.

Por otra parte, por razones tcnicas y econmicas no todas los deseos
podran satisfacerse. . Para ello se utilizan encuestas y medios de
investigacin que no slo atienden a las prioridades que manifiestan
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verbalmente los clientes sino tambin las que se derivan de la

observacin de su comportamiento.

la encuesta fue llevada a cabo el da Domingo 25 de Marzo en

inmediaciones de la F.N.I.

Los PT

Los parmetros tcnicos, o caractersticas de ingeniera, tambin pueden

constituir un rbol jerrquico, aunque en nuestro ejemplo exhiban solo
un nivel. Como norma general, el rbol debe construirse a partir del
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conocimiento de los ingenieros y tcnicos, que preferiblemente deben

buscar mtricas con sentido para el cliente final, y no slo para los
especialistas.

Los PT pueden afectar a una sola o a varias caractersticas. Durante la

confeccin de la matriz de la calidad debe verificarse que para cada PT
exista siempre por lo menos un cruce con un RC, (cada RC debe estar
correlacionado con uno o varios PT,) porque si no, no se contemplara,
desde el punto de vista de la ingeniera, la voz del cliente.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
14,60 11,90 9,40% 5,80% 7,90% 7,50% 8,80% 10,70% 17,10% 6,30%
% %
Costo calidad peso tipo de Numer Reforza Nivel de Innovaci
de de la plantill o de do resisten os De
tipo de costur suela a Modelo cia en Diseos Varieda
materi a s las d De
al pruebas Tallas

El valor objetivo

Cada PT debe ser medido con las unidades adecuadas y comparado con un
valor objetivo al cual tiendan los esfuerzos de la organizacin

Son medidas ideales que deberan ofrecerse en un nuevo producto

tcnicamente adecuado.

Grado de correlacin entre los PT y RC

El panel rectangular conformado por las interacciones entre los RC y los PT

indica la correlacin entre los requerimientos de los clientes y las
caractersticas tcnicas de satisfacerlas.

La matriz opera con los valores:

FUERTE=9 MEDIO=3 LIGERA=3 NO HAY=0

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La ponderacin total de los PT

El valor de la ponderacin total de cada PT se calcula
multiplicando la prioridad dada por los clientes a cada RC por
los valores de la columna e PT de inters y sumando el
resultado de todas las multiplicaciones realizadas sobre esa
columna.

La evaluacin de los RC

LA COLUMNA DEL EXTREMO DERCHO compara la evaluacin que los clientes

hacen de cada RC de nuestro producto con los RC de los productos de
competencia.

La columna del extremo derecho compara la evaluacin que los clientes

hacen de cada RC de "nuestro producto" con los RC de los productos de la
competencia.
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Correlacin entre los PT

Indica la correlacin entre los PT. En el diseo de nuevos productos o en la

mejora de uno existente, es importante conocer el efecto que un
incremento o mejora en un PT tiene sobre los dems. Esta es la finalidad
del panel triangular; la esfera hueca significa una correlacin positiva
(ambas PTs se mueven en el mismo sentido) mientras que la esfera rellena
indica una correlacin negativa (las PT se mueven en sentido contrario).

5.- CONCLUCIONES

La QDF ES una herramienta muy til y gracias a la matriz de calidad

podemos relaciona los RC (el "qu" espera el cliente) con los PT (el
"cmo" voy a satisfacerlo), asignando a cada PT una importancia
relativa y un valor objetivo.
Nos permite desarrollar ventajas competitivas.

Nos ayuda a comparar los RC, a los productos de "nuestra empresa"

con los de la competencia, segn la evaluacin del consumidor.
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Nos ayuda a detectar las oportunidades de mejora.

Nos es posible investigar el origen de la percepcin del cliente y

corregir las carencias de nuestro producto.