Coaching

Para el desarrollo de un de accin con el objetivo de mejorar el servicio al

cliente y el desarrollo de valores en el personal en cuando a la atencin al
cliente. Se utilizar el coaching organizacional:
1 etapa: Identificar los estndares del xito empresarial
Trabajar con el gerente de marketing de Starbucks para tener conocimiento
del modelo de xito de la empresa, las competencias y habilidades que los
trabajadores deben tener para ofrecer un ptimo servicio, ofrecen al cliente
una atencin personalizada y que este quede satisfecho.
Accin Estratgica
1. Conocimiento de los intereses de los actores involucrados
2. Entendimiento de los intereses de los actores involucrados
3. Conocimiento sobre lo que hace la competencia
4. Conocimiento de la Misin de la organizacin
5. Conocimiento de la Visin de la Organizacin
Trabajo en Equipo
1. Cooperacin
2. Accesibilidad
3. Escucha activa
4. Amabilidad
5. Respeto
6. Empata
7. Complementariedad
8. Comunicacin
9. Confianza
10.Compromiso
Liderazgo
1. Persuasin
2. Confianza en s mismo
3. Correr riesgos calculados
4. Cumplimiento de compromisos
5. Persistencia
6. Gestin y planificacin
7. Motivacin 8.
 8. Exigencia de eficiencia y calidad
9. Bsqueda de oportunidades
10.Fijacin de metas para lograr la visin y misin de su empresa

2 etapa identificar los bloqueos que tiene la empresa:

Identificar los problemas, bloqueos y obstculos para lograr el xito
empresarial.
La alta direccin de la empresa, ya sea la Presidencia, Direccin
General y/o Comit de Direccin, no creen firmemente que el gran
servicio sea una razn de peso para el cliente escoja nuestro
producto/servicio frente a la competencia. Por este motivo, no se
dedican los recursos y esfuerzos precisos para conocer y aceptar el
servicio que el cliente demanda.
La responsabilidad ltima sobre el diseo del servicio a prestar al
cliente, desde el inicio hasta el fin, se encuentra diluida entre
diferentes reas o departamentos. Ello genera graves problemas de
coordinacin y definicin de funciones en relacin al servicio. Un
empleado que se encarga de preparas los pedidos puede olvidar que
su labor no solo es hacer el caf, sino tambin, saludar y ayudar al
cliente durante su visitar al local.

3 etapa: disear acciones de avance

Identificar y seleccionar en los procesos en los que se necesita trabajar:

Utiliza el elemento sorpresa: Un acto bondadoso hacia un cliente es

capaz de generar agradecimiento y lealtad por parte del mismo, pero
cuando a eso le sumas el elemento sorpresa, el efecto suele ser
mayor. Al utilizar un incentivo, regalo o trato especial que el cliente
no se espera, es ms sencillo generar reciprocidad . Lo ms probable
es que se sentir suficientemente agradecido como para apoyar a tu
negocio en la forma que le ofrezcas hacerlo.

Encuentra similitudes con tus clientes: Este punto trata sobre conocer
a tus clientes, encontrando elementos en comn entre t y ellos con
el fin de que estos se sientan identificados al tratar con tu empresa.
Una buena forma de conocer de antemano a clientes que entablan
una conversacin online contigo es indagando un poco en su negocio
o sitio web, buscando elementos que puedan tener en comn y que
puedas usar en la comunicacin.

Aborda las quejas: Los estudios sugieren que la mayora de los

clientes que expresan quejas coherentes estarn dispuestos a realizar
nuevamente negocios contigo si eres capaz de solucionar su
problema satisfactoriamente la primera vez.

Utiliza lenguaje positivo

 Asegura con paciencia la calidad de tu servicio: Los empleados de
Starbucks deben de tener y no descuidar la agilidad en la atencin al
cliente, junto con eso no olvidar la calidad del servicio.

Demostrar agradecimiento: Mostrar el inters hacia los clientes con

pequeos gestos de aprecio pueden hacer la diferencia como: una
sonrisa, unas gracias, un saludo y despido amigable.

Invierte en un gran servicio: La calidad de tu servicio nunca

sobrepasar la calidad de quienes lo proveen, as que, si deseas
ofrecer las mejores experiencias, enfcate en capacitar a tu personal
dndole las herramientas y tcticas necesarias para crear un equipo
efectivo, capaz de interactuar con tus clientes y dejarlos felices. Tener
los instrumentos necesarios para que la calidad del producto en este
caso el caf, sea una de las razones por las cuales esta empresa ser
diferente y sobresalga de otras.

Flexibilidad del personal: los trabajadores de Starbucks de ninguna

manera pueden decir un no puedo ayudarlo, ellos deben de ser
informados de hasta qu punto se pueden romper las reglas de la
empresa para poder satisfacer las necesidades de los clientes, sea
informacin, descuentos entre otros.}

Conocimiento del producto: cuando un producto ingresa al punto de

venta, se debe tener el conocimiento mximo de este, y de
preferencia las caractersticas que lo diferencian de los otro.