Facultad De Economa Y Negocios

Ingeniera Comercial
Taller de Entorno
Seccin: 1
Profesora: Mara Isabel Retamal Vergara

Integrantes:
Andrs Barrera Barros
Benjamn Campos Pozo
Felipe Lasen Pingel
Nicols Salas Ugarte

Trabajo
Ayudante:
Javiera Belen Moller Rozas De
Fecha de entrega: Viernes 10 de
junio, 2016

Consultora
ndice
Introduccin..............................................................................................3
Resumen Ejecutivo....................................................................................4
Presentacin De La Empresa....................................................................5
Presentacin del problema.......................................................................6
Anlisis Del Problema................................................................................8
Comunidad.............................................................................................9
Autoridades............................................................................................9
Medios De Comunicacin.....................................................................10
Medidas Estratgicas De ESSBIO............................................................12
Estrategias Internacionales De Los Lderes Mundiales............................16
Soluciones...............................................................................................18
Anexo......................................................................................................20
Anexo 1: Contacto con Paulina Rubio..................................................20
Introduccin

El siguiente trabajo tiene como objetivo principal dar a conocer

informacin relevante sobre la empresa Essbio (Empresa de Servicios
Sanitarios del Bo Bo S.A), con el propsito de entender su
involucramiento en el mercado chileno y parte de su organizacin, a
travs de un anlisis complejo enfocado en el no mercado.

La empresa se dedica a la entrega de servicios de produccin y

distribucin de agua potable; evacuacin y descontaminacin de aguas
servidas, as como tratamiento de residuos lquidos industriales y
asistencia tcnica a sistemas de agua potable rural.

Las plantas de la emresa cumplen con todas las normativas vigentes y

operan sin ningn problema diariamente. Pero el hecho de que operen
bien, no significa necesariamente que no emitan olores. Esta empresa
cuenta con 137 sistemas de produccin agua potable. (PPAP), 300
plantas elevadoras de aguas servidas. (PEAS) y 96 plantas de
tratamiento de aguas servidas (PTAS).

La empresa se vio bajo una complicada situacin debido a los malos

olores provenientes de la planta de tratamiento de aguas servidas y las
quejas de mltiples comunidades. En un principio la mayora de sus
plantas de tratamiento estaban lejos de las comunidades, pero con los
aos las ciudades iban creciendo y han llegado vecinos a plantas que
antes estaban aisladas. En el caso de la planta de tratamiento Bo Bo, la
ms grande de estas infraestructuras, la planta se instal en 2002 en la
comuna de Hualpn, en un sector donde ya haba 4 poblaciones
aledaas. Por tanto es ah donde llevan ms aos trabajando con los
vecinos tomando mediadas que se analizaran en el siguiente trabajo.

Tomando en cuenta lo sealado, ms la informacin que se recaudo en

la entrevista con la jefa de comunicaciones (Paulina Rubio) se desarrolla
en primera parte un resumen ejecutivo, seguido de la informacin
recopilada por la investigacin, luego se explicaran los resultados de los
anlisis y se finalizara con un anlisis donde se incorporan las distintas
soluciones que se encontraron.
Resumen Ejecutivo

En la actualidad existe una constante preocupacin por las influencias

que ejercen las variables de mercado en las diversas instituciones,
cuando hablamos de este trmino nos referimos principalmente a cuatro
participantes: Proveedores, Clientes, Competidores y Accionistas.
Siendo estos ltimos los con ms peso especfico, ya que castigan
enfocados en las utilidades obtenidas por la empresa, las cuales son
cruciales para poder aumentar el valor de la accin y as tener ms
accionistas que quieran invertir en la firma. Pero son muy pocas las
instituciones que tienen conciencia en el No- Mercado, con esto nos
referimos a: Gobierno, Reguladores, Activistas, ONGs, Ciudadanos,etc. y
de la importancia de su anlisis, ya que tienen a veces un peso mayor
que los participantes del no mercado y proporcionan oportunidades para
incentivar la innovacin de los diversos modelos de negocios teniendo
en cuenta el valor compartido. Donde se tenga en permanente
consideracin las necesidades de la sociedad y sea un mediador para
aportar a los desafos de la comunidad y sobre los cuidados
ambientales.

Despus de este breve resumen, y considerando la importancia del No-

Mercado es la justificacin de la eleccin, la empresa ESSBIO es un clave
ejemplo en la industria de aguas chilenas que tiene conciencia con
respecto a la relacin con su comunidad, queriendo lograr un
reconocimiento pblico sobre su responsabilidad y sensibilidad con
respecto a las necesidades sociales y medioambientales. En el ltimo
ao, 2015 para ser especficos, la empresa se encontr en un problema
con respecto al manejo del proceso industrial de las aguas servidas lo
que trajo consecuencias negativas para el bienestar de las comunidades
aledaas, tomando instancias para quejarse del mal manejo y
demandando a la empresa para que mejoren sus instalaciones e
inviertan en tecnologa que permitiese disipar el olor. Principalmente
analizaremos las soluciones que dio la institucin para encargarse de
este problema de no mercado y saber si realmente fueron efectivas, si
existen medidores que verifiquen que las medidas correspondientes son
buenas, y por ltimo proponer otras soluciones que brinden un aporte
para que el efecto tenga un mayor impacto.

ESSBIO como institucin encargada del cuidado del agua y del

abastecimiento de esta, tiene por naturaleza de su labor reflejar los
cuidados hacia el medio ambiente y sobre la importancia del cuidado del
recurso vital. Consideramos que es de suma importancia que la imagen
de la institucin, y sobre lo que tiene que reflejar a sus clientes sea en
base al conocimiento y reconocimiento como una empresa que refleje el
cuidado por este recurso natural.

Presentacin De La Empresa

Essbio es una empresa privada y la ms importante, a nivel regional

como pas, del tratamiento de las aguas para consumo y desecho de las
comunidades nacionales. Los servicios que esta ofrece son variados,
dentro de los cuales podemos encontrar la produccin y distribucin de
agua potable, realizacin de los tratamientos adecuados a las aguas
servidas (evacuacin y descontaminacin) y, en caso de ser necesario,
asistencia tcnica en depsitos de agua potable en sectores rurales de
nuestro pas. Esta organizacin tambin realiza trabajos a nivel
industrial, ofreciendo a sus clientes un adecuado tratamiento a los
residuos qumicos (en forma lquida) que derivan de las actividades de la
empresa.

La visin de Essbio, utilizando las mismas palabras de la empresa, es ser

un operador de clase mundial en servicios sanitarios, al que sus clientes
elegiran por su eficiencia y alta calidad de servicio. Dentro de los
valores de esta encontramos respeto, excelencia, confianza y
transparencia.

Enfocndonos en la descripcin anterior de las actividades

habitualmente realizadas por la compaa, es fcil notar que Essbio es
muy cercana a las comunidades de nuestro pas y que las tareas que
esta realiza claramente no son de poca importancia social, ya que como
es sabido por todos, el agua es un servicio bsico para cualquier ser
humano. Es por esto que Essbio puede presentar problemas con el
entorno que lo rodea, debido a que pueden existir fugas de aguas
servidas (que son altamente txicas para cualquier tipo de entorno),
tener deficiencias en la produccin de agua potable, que pudiesen llegar
a producir agua que no es apta para el consumo, entre otras posibles
consecuencias de una mala gestin.

Empresas que realizan labores enfocadas a proveer servicios bsicos,

siempre se encuentran en constante roce con las comunidades que
abastecen, por lo que si estas no toman en cuenta las variables de no
mercado, ante cualquier eventualidad desfavorable, esta se ver
fuertemente afectada llevndola incluso a poner en duda su
permanencia en el largo plazo.

Presentacin del problema

ESSBIO como se mencion anteriormente es la empresa sanitaria ms

importante de nuestro pas, enfocada principalmente en el tratamiento
de aguas para las comunidades. Las tareas desempeadas por esta
empresa en torno a temas de tratamiento de aguas servidas, han tenido
varias complicaciones por la forma de operar respecto a sus
instalaciones de alcantarillados, ya que producto de esto han emanado
olores desagradables para las comunidades que se encuentran en la
cercana de las plantas.

Una de las zonas ms afectadas es en torno a la Regin del Biobo, en la

cual se detectaron por medio de estudios y anlisis Cluster que en
Concepcin, Talcahuano, Lota, Chilln, San pedro de la Paz y Los
ngeles, por nombrar algunas, son las ms afectadas producto de los
malos olores. Un 55% de los reclamos se deben a fallas de obstruccin o
problemas con el colector. Producto de esto diversas autoridades y
vecinos han denunciado a la institucin.

La Presidenta de la junta de vecinos, Mara Olivera, dice que las

comunidades afectadas han pedido medidas para solucionar el
problema, que estos son de suma gravedad ya que se traducen en el
constante deterioro de la calidad de vida de cientos de personas,
provocando problemas de salud, plagas de moscas y olores irritantes.
Por otra parte el alcalde de Penco, Vctor Figueroa, est de acuerdo a
que se tienen que tomar medidas para cambiar los ductos de conexin,
y en un plazo de tiempo prudente para que no se siga afectando a las
comunidades aledaas. Las crticas de ambas entidades se enfocan en
las escasas inversiones por parte de la empresa para evitar este tipo de
complejidades.

La institucin en su defensa dice que se han tomado las medidas de

regulaciones sanitarias vigentes y mediante las inspecciones en los
domicilios que se hicieron junto a la Superintendencia de Servicios
Sanitarios, se detectaron hogares que tienen deficiencias en sus
instalaciones, lo que afecta e influye en la percepcin de los olores.
Tambin se enfocan en decir que faltan normativas que regulen el tema
de los olores, puesto que actualmente en el pas no existe ninguna
norma que establezca parmetros aceptables en cuanto a la emisin de
olor, donde este se vuelve muy subjetivo y queda a criterio personal.

Desde que se dio a conocer el problema a mediados del ao 2015,

ESSBIO ha tomado diversas medidas para regular las emisiones del mal
olor, como por ejemplo: Estudios para detectar cual de sus procesos
causan el mal olor, mejoramientos en los conductos de las caeras,
capacitacin a la comunidad para que distingan los olores y as poder
saber cul proceso falla, reparticin de boletos con informacin, entre
otros. Si bien se han tomado medidas para mejorar con las exigencias de
la comunidad, pero Realmente han sido efectivas?, Existirn otras
medidas que sean ms convenientes que las actuales?, Las
implementaciones que han hecho son momentneas o permanentes?.
Anlisis Del Problema

Para entender las medidas tomadas por la empresa con respecto al

problema surgido en las plantas de tratamientos de aguas servidas, hay
que entender su misin, Essbio plantea: Queremos entregar un servicio
de excelencia, basando en un profundo conocimiento de nuestros
clientes, altos niveles de eficiencia e innovacin, y un verdadero
compromiso de responsabilidad social con la comunidad y el
medioambiente, adems de generar constante valor en nuestros
accionistas, entonces cuando nos preguntamos Essbio est consciente
de generar valor compartido?, la respuesta es claramente afirmativa. La
institucin tiene como foco principal poder generar un punto de
interseccin en tres aspectos claves: Preocupacin por las comunidades
(aspecto social), preocupacin por el impacto medioambiental y
obviamente tambin enfocado en el aspecto econmico de sus
accionistas. Entonces cuando plantearon las soluciones en torno al
problema, la empresa claramente tena conciencia de las externalidades
negativas que estaba causando, adems de querer generar un valor
sustentable en sus operaciones.

ESSBIO presenta claramente

sus grupos de inters
(Stakeholders), lo cual influye
directamente en la
importancia que le otorga a
cada uno de dichas
entidades. A continuacin
presentamos la matriz de
grupos:

En la imagen podemos
corroborar que las principales
entidades de no-mercado que
tienen alta importancia en las
operaciones de la institucin son: Autoridades, Medios de comunicacin
y Comunidades. Destacamos ests porque son parte del conflicto latente
antes mencionado. Analizaremos cada una segn su inters, objetivo y
necesidades.

Comunidad

Especficamente nos enfocaremos en la regin del Bio-Bio, y los

comentarios de los habitantes de las ciudades aledaas afectadas por el
mal olor emanado de la empresa. Todos reflejan un claro descontento
por los problemas que presenta la empresa en el proceso del
tratamiento de las aguas servidas. Sus intereses principales son que la
institucin tome medidas correspondientes para poder disipar el mal
olor, sus objetivos es que la empresa invierta en tecnologa adecuada
que permita detectar el error que provoca la causa desagradable y por
ltimo en cuanto a sus necesidades buscan volver al estado actual,
donde no se vean afectados por las moscas y no corran riesgos de salud.

Autoridades

Una de las autoridades que dio a conocer sus opiniones respecto al tema
fue el alcalde de penco, Vctor Figueroa. Como toda autoridad y
representante de la regin su inters principal es la preocupacin por el
bienestar de los habitantes, los cuales estn siendo afectados por
externalidades negativas, su objetivo es influir para que la empresa
tome medidas correspondientes, y que estas sean en un periodo de
tiempo pequeo, y por ltimo su necesidades apuntan a generar lazos
de confianza con los ciudadanos y que este le genere mayor
reconocimiento.

Otra autoridad que dio a conocer lo que opinaba al respecto del asunto,
fue la presidenta de la junta de vecinos de lomas de Penco, Mara
Olivera. Ella mencion que los malos olores provenientes de las aguas
servidas, han repercutido de manera negativa las vidas de las personas
de la comunidad, lo que tambin se ha visto en el empeoramiento de la
salud de estas. Su inters principal en el asunto es la eliminacin
completa, o en su mayora, de los olores que tantas molestias provocan
en los vecinos del sector. Esta mujer tiene por objetivo que las molestias
experimentadas tanto por ella como por los vecinos sean escuchadas
por ESSBIO y las instituciones gubernamentales encargadas de vigilar
estos temas. Finalmente cabe mencionar que la necesidad de esta
autoridad es lograr llevar una vida libre de olores ajenos a la localidad,
mejorando as la calidad de vida de las personas que representa.

Medios De Comunicacin

Los medios de comunicacin en general dieron cuenta del asunto,

enfocndose principalmente en dar cuenta al resto del pas las
externalidades que ESSBIO se encontraba generando.
Algunos de estos medios dieron ms importancia y seguimiento al
asunto, dentro de lo cuales encontramos 24 Horas, Bo Bo Chile, Biobo
tv, la Tercera, entre algunos otros. Estos tuvieron como inters principal
la informacin a las personas ajenas del problema, como tambin llevar
la noticia de forma ms directa a las autoridades relacionadas con el
tema. Como objetivo tuvieron la intencin de facilitar la escucha masiva
de los reclamos de los vecinos de Penco, y como necesidad apuntaban a
demostrar su compromiso tanto con la comunidad como con el pas,
mostrando adems la eficacia al realizar sus trabajos.

Ahora queremos dejar en claro el campo en el cual dio convergencia el

conflicto, cuando hablamos de este trmino nos referimos al escenario
donde fue expuesto el problema. Como se deja en claro en la
presentacin del problema, no hubo instancias tribunales para poder
buscar solucin. Desde un comienzo la empresa siempre estuvo de
acuerdo con implementar medidas que contrarresten los efectos
negativos. De hecho la institucin est de acuerdo a que existan
reguladores que sean ms especficos para evaluar este tipo de
eventualidades, ya que actualmente en el pas no hay ninguna norma
que estandariza los parmetros aceptables de comportamiento.

Es por la anterior, que afirmamos que el conflicto fue bsicamente en un

mbito expuesto por los medios de comunicacin: diarios como La
tercera, portales noticiosos como biobiochile, eltipografo entre
otros. En este tipo de campos se expone pblicamente el conflicto,
donde obviamente la imagen de la institucin est en juego, si esta
responde de mala manera o decide ser tacao en la forma de afrontar
las crticas, puede ser muy perjudicial. Un escenario as pone en cautela
a los inversionistas, y a los actuales accionistas, ya que ellos
principalmente juzgan a la institucin por sus utilidades, pero tambin
tiene un peso especfico la imagen de la institucin. Es importante
mencionar tambin que este problema que enfrent la compaa no tuvo
repercusiones en los retornos de los accionistas actuales (ya que el tema
fue abordado a la brevedad).
Este punto estaba presente en ESSBIO ya que los medios de
comunicacin son uno de las principales entidades de no-mercado que
estn presentes en sus grupos prioritarios. Las opiniones pblicas tanto
de la comunidad como de autoridades producen presin a la hora de
tomar estrategias para poder solucionar los problemas. Podramos decir
que la empresa fue capaz de exponer la informacin relevante de los
avances que se queran lograr y los que se estaban realizando de
momento. Esto fue clave para poder solucionar un problema lo antes
posible, y que no tuviera que expandirse y conllevar consecuencias
mucho peores.

Por ltimo queremos hacer referencia a los activos, con este concepto
nos referimos a actitudes, conocimientos o medios para poder llevar el
problema de la mejor manera posible. En el caso presentado de las
aguas servidas, fue fundamental para ESSBIO manejar tanto la
reputacin como la confiabilidad. Estos dos actitudes fueron de gran
importancia debido al campo en que se encontraba la discusin ( medios
de comunicacin), donde como se dijo anteriormente la imagen
institucional juega un rol principal.

Despus de este pequeo anlisis (ia3), quisimos dejar en claro las

principales entidades que estuvieron involucradas en el conflicto,
entendiendo un poco sus intereses, objetivos y necesidades. Entender el
medio en el cual se dio vlida la discusin, y cules eran los principales
puntos a defender. Ahora seguiremos con un anlisis a las medidas que
tom la institucin para llevar a cabo de la mejor manera posible el
problema, demostrando su gran compromiso hacia la comunidad y su
preocupacin por su bienestar.
Medidas Estratgicas De ESSBIO

Como se present anteriormente, la problemtica que afecta a la

empresa ESSBIO y a la comunidad que est inmersa es los malos olores
percibidos por diversas poblaciones, a causa de una mala
implementacin, un mal manejo o una falla en la estructura de los
alcantarillados o tuberas de dicha empresa. Adems de los malos
olores, principalmente a heces, se le suman los altos riesgos de
enfermedades infecciosas y un aumento exponencial en la poblacin de
moscas y otros insectos, los cuales solo aumentan el malestar y mermar
la calidad de vida de los afectados. La empresa tom un importante
paso, ms all de la legalidad chilena, debido a que no hay algn
sistema u organismo gubernamental que regule casos similares. La
empresa instaura un sistema de quejas, las personas presentaban la
situacin, la empresa las evaluaba y decida la forma de accin. Dicha
poltica est bien hasta cierto punto, es un modus operandi bsico,
donde sobre un problema se reacciona de la mejor manera que se
puede. La mayora de las empresas lo hacen, en general debido a
presiones legales. Aca la empresa actu sin necesidad de un mediador
mayor frente a las demandas de la comunidad, lo cual es bastante noble
pero, es suficiente? Se debe analizar la clase de relacin tanto
econmica como no econmica que ESSBIO tiene con las comunidades
donde trabaja.
 En primer lugar esta
empresa realiza
proyectos de
inversin millonaria
donde se instala, se
requiere construccin
de diversas plantas,
adems de una
amplia red de
acueductos, solo en
este proceso se
generan cientos de
empleos. Estas
grandes inversiones monetarias y de tiempo, a lo que se le suman los
grandes costos de desinstalacin y desmantelamiento, lo que en s
asegura que es una empresa cuya estada, sea donde sea el lugar, ser
prolongada por mucho tiempo. Este es un hecho clave que debe ser
tomado en consideracin, se debe forjar un lazo fuerte con la comunidad
donde se est inmerso.

En segundo lugar, la
demanda de esta empresa
es inelstica, prcticamente
permanece constante
durante el tiempo, la
naturaleza del servicio
puede explicar esto, es algo
totalmente necesario y es
de carcter monoplico, el
lazo de interdependencia
con la comunidad es muy
potente, esto aumenta el
grado de responsabilidad
que la empresa tiene con
dichas comunidades donde
se encuentra.

Es difcil encontrar empresas en Chile que se integren con la comunidad

en materia de no mercado , ESSBIO si cuenta con proyectos para
mejorar la calidad de vida de los habitantes, para mejorar la imagen
 empresarial y para
mejorar la relacin
comunidad-empresa.
Saben que las
estrategias de no
mercado les ayudan
en muchos mbitos,
as que avanzan en
estos temas. Dichas
estrategias se
enfocan
principalmente en
entregarle talleres a
la comunidad en
diversas reas
(principalmente
tcnicas), la realizacin de visitas a las plantas para que las personas
sepan a qu se dedica la empresa y los modos de operar de esta.
Tambin cuentan con un movimiento de ayuda a los bomberos locales,
adems ha implementado diversas mesas de trabajo regionales. Todo
esto es positivo y valorable, pero como se pregunt anteriormente,
suficiente? Est claro que el sistema de reclamos fue bastante efectivo,
ms de un 50% de las reas afectadas fueron tratadas, pero esta
estrategia no se puede utilizar a largo plazo, no se pueden ir poniendo
parches a las fallas de manera sistemtica, debido a la inmensa
cantidad de recursos invertidos. Las otras estrategias como los talleres y
las visitas son, en s mismas, positivas, pero no cuentan con un alto
impacto en la comunidad. Hay que dejar en claro que esto puede ser
mucho ms que lo que otras empresas chilenas realizan en materia de
no mercado, pero esto no es una justificacin para hacer estrategias
bsicas.

Las estrategias que ha incorporado ESSBIO con respecto al problema

hasta el momento son la instauracin de mesas tripartitas de trabajo
con municipio, capacitacin a los vecinos para que aprendieran a
diferenciar los olores de las distintas unidades del proceso y definieran
cules eran los ms molestos, con lo que se priorizara las inversiones en
esas reas. Tambin se instalaron filtros de carbono a travs de un
proyecto gestionado con la Universidad San Sebastin, y se han
realizado entrevistas (a cargo de la Universidad de Concepcin) a los
vecinos afectados. Este ltimo ha arrojado la cifra de que las cuatro
poblaciones que sentan histricamente olores molestos, en la
actualidad solo dos de estas los contina percibiendo, por lo que todas
las medidas que se siguen aplicando estn orientadas a la mejora de
esta comunidad en particular, pero las inversiones en tecnologas para
regular la externalidad negativa producida por la misma empresa es lo
mnimo que esta debera hacer.

Hay que mencionar que una ideal estrategia para el no-mercado es

hacer sentir a la comunidad parte de la institucin, que est presente en
todo momento y sea parte importante del modelo de negocios. Las
medidas que ha tomado ESSBIO para solucionar el problema del olor y
otras iniciativas son correctas para un corto plazo, pero si se espera que
una firma prospere en base a una real estrategia de RSE tiene que
existir una incorporacin sostenida en el tiempo. A modo de ejemplo, se
presenta la siguiente imagen:

Al enfatizar en las medidas que tom ESSBIO tanto en el problema

ocurrido en el ao 2015, como tambin en sus estrategias presentes de
no-mercado, la firma esta cumpliento con dos de tres niveles esperables.
El primero, con el cual si cumple, es Existir donde la institucin ha
respondido de forma amena al cumplimiento de leyes, ya que ha
realizado lo necesario para cumplir con las leyes sanitarias, pero a la vez
obligatorias que impone nuestros pas, tambin cabe destacar que son
conscientes de que falta regulacin en ciertos parmetros con respecto
a la medicin del mal olor que hasta hoy en da no existen parmetros
regulatorios. Hoy la empresa se encuentra en el nivel nmero dos, como
se mencion anteriormente la institucin est realizando trabajos con su
comunidad y est llevando a cabo planes estratgicos que permiten ir
incorporando a las ciudades aledaas, todo esto se traduce en una
mejor imagen para la empresa y crear confianza con las comunidades.
Donde se espera que las instituciones se encuentren, y en este caso,
donde se espera que ESSBIO se encuentre es en el nivel nmero tres:
Prosperar, en este punto se espera que las empresas alcancen cierto
tipo de sofisticacin en sus iniciativas de negocio, donde se incorpore
dicha estrategia al modelo de negocio, para que sea parte del proceso y
un ciclo. Pero faltara en cierta medida la sofisticacin de sus ideas, si
bien tienen grande iniciativas y no es menor que se preocupen de su
entorno, pero a modo de crtica constructiva es fundamental que tomen
medidas ms innovadoras que las convencionales, Realmente es
 suficiente invertir en
tecnologa?, la respuesta
es no. Se espera ir ms
all, crear
constantemente
Responsabilidad
Social, no tan solo
responder a los
problemas presentes,
sino a la vez ser capaz
de intuir los futuros,
cambiar la metodologa
para ser autoexigente en responder ms all de los requerimientos. Eso
es lo que realmente le da valor compartido a una institucin y da un
reflejo a los ejemplos a seguir, adems este tipo de estrategias
presentan una ventaja para distinguirse de los competidores presentes,
donde se busca ms que solamente cumplir con la obligacin social.

Las buenas prcticas que llevan a cabo empresas del mismo rubro,
dedicadas al tratamiento del agua, son ejemplos para tener una base de
las posibles alternativas que debera seguir ESSBIO. El desarrollo de
estrategias sustentables permite incrementar el desarrollo en esta
materia a las instituciones, en Chile an no se tiene conciencia relativa
sobre el tema, pero se destacan las buenas intenciones por parte de
ESSBIO. Eso s a la institucin le faltan mejoras en cuanto a estrategias
permanentes e incorporativas.

Estrategias Internacionales De Los Lderes Mundiales

Para realizar un diagnstico ms completo sobre las carencias de ESSBIO

en materia de estrategias de no mercado y desarrollo sustentable se
realiz un anlisis de los lderes mundiales en manejo y tratamiento de
agua. Es importante mencionar que los contextos son muy diversos,
desde las condiciones climticas al tipo de clientes, pero observar el
comportamiento de empresas homlogas alrededor del globo puede
ayudar a solucionar problemticas a nivel local, al igual que aumentar la
eficiencia, el crecimiento, adems mejorar la calidad y velocidad de
respuesta ante diversas situaciones.

La primera empresa anlisis fue Veolia Environnement, una compaa

francesa encargada de manejo de aguas y residuos, energa y servicios
de transporte. Lo que ms resalta de esta empresa es su profundo
compromiso con el medioambiente, el cual va mucho ms all del
cuidado del agua, sino que promueve de forma enrgica el cuidado de
nuestro planeta. A esto se le suma sus estrategias pioneras en el manejo
de residuos (del cual se extrae gas metano), su constante inversin en
tecnologas para mejorar la eficiencia disminuir el impacto al
medioambiente. En otra rea esta empresa se compromete a ser un
vnculo entre grupos de diversos contextos, para trabajar en conjunto y
generar valor.

Tambin se realiz el anlisis de la empresa britnica ms grande en

esta rea, United Utilities, la cual funciona sobre una rueda de
responsabilidad. Esta resume los principales focos de la empresa a
corto y largo plazo, todas las responsabilidades de esta con los actores
de la sociedad, de las generaciones presentes y futuras. Dentro de los
principales temas destaca una gran inversin en la infraestructura
regional para mantener un estable flujo econmico; la bsqueda
constante de soluciones para los problemas ambientales tanto del
presente como del maana; un constante apoyo de la industria turstica
de la regin, protegiendo las principales reservas ecolgicas de la zona;
promover el trabajo voluntario de todos los empleados para crear
comunidades ms estables y mejores; entre otras. Se puede observar
una empresa fuertemente comprometida e integrada con el contexto el
cual se encuentra, siendo un claro referente de la poltica empresarial
que las empresas chilenas deben adoptar.

La tercera empresa escogida fue Kurita Water Industries, principal

empresa japonesa en el rubro. Lo interesante de analizar esta institucin
radica en la marcada poltica oriental con la que opera, lo cual contrasta
fuertemente con los modelos ms occidentalizados. La comparacin
puede resultar tremendamente enriquecedora. Esta empresa opera bajo
el supuesto de la existencia de un balance natural. Ellos, al ser una
empresa grande, deben velar por este balance, por lo que estn
constantemente invirtiendo en tecnologas y servicios, para operar
respetando la biodiversidad y la sustentabilidad. En su estructura
empresarial cuentan con Environmental Management, encargado de
guiar a esta empresa hacia un desarrollo sustentable constante. Kurita
se compromete a luchar por conocer las propiedades del agua,
dominarlas, para crear as un futuro donde el hombre y la naturaleza
puedan vivir en harmona. Algo que sin duda es tremendamente
rescatable, al igual que las dos empresas anteriores, Kurita es un lejano
pero claro ejemplo de lo que las empresas chilenas deben empezar a
hacer. No solo implementar polticas y estrategias de no mercado porque
facilitan en cierto grado el actuar de la empresa, sino porque es esencial
actuar por un mundo mejor.
Soluciones

Como se mencion anteriormente ESSBIO cuenta con un plan de

estrategias de no mercado ptimo para la situacin que se encuentran la
mayora de las empresas chilenas, incluso llegando a sobresalir entre
estas. Aun as, comparndolo con el modo de trabajar de las empresas
lderes extranjeras se puede observar una gran brecha, que difcilmente
puede ser acortada en el futuro inmediato. En resumen, todas las
empresas investigadas cuentan con una fuerte inversin en materia de
desarrollo sustentable, a veces incluso, alejada de su rubro. Adems
tienen muy claro la tremenda responsabilidad que tienen con la
sociedad presente y ayudan constantemente a mejorar la del maana.
Es algo utpico esperar que ESSBIO empiece a actuar de manera tan
filantrpica de un momento para otro, esta empresa si ha invertido en
materias de no mercado y ha tratado de ayudar a la comunidad donde
est inmersa. Ha marcado una pauta para empresas tanto de su sector
como de otros rubros. El problema radica en que dichas estrategias no
apuntan a un futuro muy lejano. Esto se puede ver evidenciado en la
forma que actu frente a los malos olores, lo hizo poniendo parches
donde surgan los problemas. Adems de esto cuenta con los talleres, los
cuales no tienen un impacto duradero y de peso en la sociedad, por
supuesto que ayuda, pero se aleja mucho de un cambio real.

Qu es lo que debera hacer ESSBIO? En primer lugar continuar con sus

estrategias utilizadas, aunque fueron criticadas anteriormente, son un
buen sntoma de esta empresa. Lo que le falta a ESSBIO es formar un
lazo ms estrecho con la comunidad donde est inmerso, adems de
apuntar a generaciones futuras. Esta empresa no puede entrar ni salir
de lugares fsicos de manera fcil, cuenta con muchas barreras, por lo
que sus servicios, por ende, su relacin con la comunidad, ser larga.

ESSBIO al percatarse que las causas ms comunes de la generacin de

olores esta dado por el mal diseo de algunas plantas de tratamientos y
las deficiencias en las operaciones de la misma , permite identificar las
fuentes de olores y de las tecnologas existentes para su control donde
se adquiere un rol sumamente importante para proponer soluciones.
Una solucin definitiva a las familias afectadas, es que la empresa
genere una gran inversin en relacin al desarrollo de un proyecto para
tratar los olores, se trata del uso de nuevas tecnologas que ya se han
implementado en otras plantas similares a ESSBIO, Esto consiste en
encapsular, extraer los gases y pasarlos por unidades de tratamiento, a
ello se suma apoyo logstico y otras etapas, pero en resumidas cuentas
esta sera una solucin definitiva que estara resolviendo el problema de
los olores.

Este tipo de iniciativas no se realizan de un da para otro, toma tiempo y

por ahora ESBBIO ha tomado medidas de contingencias que si bien son
buenas, debe invertir en estrategias de largo plazo. En particular de
materias de investigacin, algo que sin duda falta en Chile. As esta
empresa podr alcanzar un desarrollo mucho ms sustentable.

Adems de esto se espera, al menos en pases desarrollados, que

empresas de este tipo estn constantemente preocupados del impacto
ambiental que generan, buscan constantemente mejoras tecnolgicas
que los ayuden a reducir el dao causado e incluso distribuyen
soluciones para la sociedad. Esto se puede ver evidenciado en la poltica
utilizada en Kurita, la cual va ms all de generar utilidades, crear una
mejora en el mundo, para la sociedad de hoy y las futuras generaciones.
La estrategia utilizada por ESSBIO debe seguir la misma lnea. El agua es
un recurso cada vez ms escaso y como empresa deben tomar cartas en
el asunto. Algo que en definitiva tiene que ir ms all de un barrio
sustentable o campaas para el buen uso del agua (obviamente son
rescatables pero no suficientes), se debe generar un cambio sustancial y
este se logra solamente a travs de inversin en investigacin y
desarrollo. El problema de esto es ms que claro, los resultados no son
inmediatos, es costoso y genera pocas utilidades (en un principio). Pero
se puede lograr una enorme ventaja comparativa con respecto a otras
empresas dentro de Chile, se pueden cambiar las reglas del juego, se
puede mejorar el bienestar de muchas personas.
Anexo
Anexo 1: Contacto con Paulina Rubio