Los 8 Principios de Gestin de Calidad son:

1. ENFOQUE AL CLIENTE
2. LIDERAZGO
3. PARTICIPACIN DEL PERSONAL
4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN
6. MEJORA CONTINUA
7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

PRINCIPIO 1. ENFOQUE AL CLIENTE.

Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben entender sus
necesidades presentes y futuras, cumplir sus requisitos y satisfacer o exceder
sus expectativas.
Beneficios:
Incrementar efectividad en el uso de los recursos de la organizacin para
incrementar la satisfaccin del cliente. Aumentar la lealtad de los clientes,
repitiendo negocios.

Aplicar este principio se traduce en:

Investigar y entender las necesidades del cliente y sus expectativas.
Asegurar que los objetivos de la organizacin estn ligados con las necesidades
y expectativas del cliente.
Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a toda la organizacin.
Medir la satisfaccin del cliente y actuar sobre estos resultados.
Sistemticamente administrar las relaciones con los clientes.
Asegurar un enfoque balanceado entre la satisfaccin del cliente y otras partes
interesadas, como los propietarios, empleados, proveedores, financieros, la
comunidad local y la sociedad en su conjunto.

PRINCIPIO 2. LIDERAZGO.
Los lderes establecen unidad de propsito y direccin para la organizacin.
Ellos deben crear y mantener un ambiente interno en donde la gente se puede
desarrollar completamente en funcin de los objetivos de la organizacin.
Beneficios:
La gente entender y se motivar con las metas y objetivos de la organizacin.
Las actividades se evaluarn, alinearn e implementarn en un camino
unificado.
Los malos entendidos de comunicacin entre niveles en una organizacin se
minimizarn.

Aplicar este principio se traduce en:

Considerar las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo los
clientes, propietarios, empleados, proveedores, financieros, comunidades
locales y la sociedad en su conjunto. Establecer una visin clara del futuro de
la organizacin.
Estableciendo metas y objetivos desafiantes.
Crear y sostener valores, principios y modelos de tica en todos los niveles de
la organizacin. Establecer confianza y eliminar temor.
Proveer a la gente de los recursos adecuados, entrenamiento y libertad para
actuar con responsabilidad. Inspirar, motivar y reconocer las contribuciones de
la gente.

PRINCIPIO 3. PARTICIPACIN DEL PERSONAL.

El personal de todos los niveles es la esencia de una organizacin y su
ambiente los motiva a usar sus habilidades para el beneficio de la misma
organizacin.
Beneficios:
Motivar, involucrar al personal a travs de la organizacin.
Innovacin y creatividad en el establecimiento de objetivos de la organizacin.
El personal se dar cuenta de su propio desempeo.
El personal se involucrar y participar en la mejora continua.

Aplicar este principio se traduce en:

El personal entiende la importancia de su contribucin y rol en la organizacin.
El personal identifica restricciones para su desempeo.
El personal identifica a los dueos de proceso y sus responsabilidades en los
problemas para resolverlos. El personal evala su desempeo a travs de las
metas y objetivos personales.
El personal busca activamente oportunidades para mejorar su competencia,
conocimiento y experiencia. El personal busca libremente el conocimiento y la
experiencia.
El personal discute abiertamente temas y problemas de su labor.

PRINCIPIO 4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.

Los resultados deseados se logran con mayor eficiencia cuando las actividades
y recursos relacionados se administran como procesos.
Beneficios:
Costos ms bajos, tiempos ciclo ms cortos, consiguiendo uso efectivo de
recursos.
Mejora y consistencia de resultados. Enfoque y priorizacin de oportunidades
de mejora.

Aplicar este principio se traduce en:

Sistemticamente, definir las actividades necesarias para obtener los
resultados.
Establecer claras responsabilidades para las actividades clave.
Analizar y medir la capacidad de las actividades clave.
Identificar las interfaces de actividades clave a travs y entre las funciones de
la organizacin.
Enfocarse en los factores como recursos, mtodos y materiales- que
mejorarn las actividades clave de la organizacin.
Evaluar riesgos, consecuencias e impactos de actividades en clientes,
proveedores y otras partes interesadas.

PRINCIPIO 5. ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION.

Identificar, entender y manejar procesos interrelacionados como un sistema
contribuye a la efectividad y eficiencia de la organizacin, a travs de sus
objetivos.
Beneficios:
La integracin y alineacin de los procesos ser la mejor forma de llevar a cabo
los resultados deseados. Habilidad en enfocar esfuerzos a procesos clave.
Proveer confianza a las partes interesadas, a travs de consistencia,
efectividad y eficiencia de la organizacin.

Aplicar este principio se traduce en:

Estructurar un sistema para llevar a cabo los objetivos de la organizacin de la
mejor forma en efectividad y eficiencia.
Entender las independencias entre los procesos y el sistema.
Estructurar enfoques que armonicen e integren procesos.
Proveer un mejor entendimiento de los roles y responsabilidades necesarios
para llevar a cabo objetivos comunes y derribar barreras funcionales.
Entender las capacidades organizacionales y establecer prioridades en las
restricciones de recursos para la accin.
Establecer como objetivo y definir las actividades que deben operar en el
sistema en forma especfica. Continuamente mejorar el sistema a travs de la
medicin y la evaluacin.

PRINCIPIO 6. MEJORA CONTINUA.

La mejora continua del desempeo de las organizaciones debe ser un objetivo permanente en la
organizacin.

Beneficios:
Ventaja en el desempeo a travs de la mejora de las capacidades
organizacionales.
Alineacin de actividades de mejora a todos niveles con la intencin
estratgica de la organizacin. Flexibilidad para reaccionar rpido a las
oportunidades.

Aplicar este principio se traduce en:

Emplear un enfoque consistente con la organizacin y su desempeo.
Proveer personal con entrenamiento en mtodos y herramientas de mejora
continua.
Hacer de la mejora continua en productos, procesos y sistemas un objetivo
para cada individuo en la organizacin. Establecer metas para guiar y medir la
mejora continua.
Reconocer y documentar mejoras.

PRINCIPIO 7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE

DECISIONES.
Las decisiones efectivas se basan en el anlisis de informacin y datos.
Beneficios:
Decisiones informadas.
Habilidad creciente para demostrar la efectividad de decisiones pasadas a
travs de referencias a hechos y datos registrados.
Incrementar habilidad para revisar, mejorar y cambiar opiniones y decisiones.

Aplicar este principio se traduce en:

Asegurar que los datos y la informacin son lo suficientemente actuales y
disponibles.
Hacer los datos accesibles a quienes los necesitan.
Analizar datos e informacin utilizando mtodos vlidos.
Tomar decisiones y acciones basadas en hechos analizados, balanceados con la
experiencia e intuicin.
PRINCIPIO 8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL
PROVEEDOR
La organizacin y sus proveedores dependen entre s y una relacin de mutuo
beneficio incrementa la habilidad de ambos de crear valor.

Beneficios:
Incrementar habilidad para crear valor para ambas partes.
Flexibilidad y velocidad en respuestas a los cambios de mercado o de
necesidades y expectativas de clientes.
Optimizacin de costos y recursos.

Aplicar este principio se traduce en:

Establecer relaciones que balanceen exigencias de corto plazo con
consideraciones de largo plazo.
Fusin de experiencia y recursos entre socios.
Identificar y seleccionar proveedores clave.
Aclarar y abrir comunicacin.
Compartir informacin y planes futuros.
Establecer desarrollo conjunto y actividades de mejora.
Inspirar, motivar y reconocer mejoras de proveedores

PRINCIPIOS DE GESTIN
La ltima revisin de la ISO 9001 tuvo lugar en el ao 2015, pero, a lo largo de
los dos ltimos aos, ya haba sufrido algunas modificaciones con la intencin
de efectuar mejoras sistemticas. Sin embargo, los principios de gestin de
calidad solo sufrieron un cambio: la adicin del principio Enfoque de sistema
para la gestin con el de Enfoque basado en procesos, con el fin de que esa
base, fundamental para la aplicacin de un sistema de gestin de calidad, se
presente actualmente en siete puntos clave, que son los siguientes:

1 Enfoque al cliente: El objetivo principal de la gestin de calidad es la

satisfaccin de las necesidades del cliente y la superacin de sus expectativas.

2 Liderazgo: Los dirigentes de todos los niveles, establecen la unidad de

propsito y direccin y crean las condiciones para que las personas se
involucren en el logro de los objetivos de la Organizacin.

3 Compromiso de las personas: Personas competentes, capacitadas y

comprometidas a todos los niveles, en toda la Organizacin, son esenciales
para mejorar su capacidad para crear y proporcionar valor.
4 Enfoque basado en procesos: Resultados consistentes y predecibles se
alcanzan de manera ms eficaz y eficiente cuando se entienden y gestionan
actividades como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema
coherente.

5 Mejora: Las Organizaciones exitosas tienen un enfoque permanente en la

mejora.

6 Toma de decisiones basada en la evidencia

La toma de decisiones basada en el anlisis y evaluacin de datos y la
informacin son ms propensas a producir los resultados deseados.

7 Gestin de las relaciones

Para el xito sostenido, las organizaciones deben gestionar sus relaciones con
las partes interesadas relevantes, tales como los proveedores.