Fundamentos de Ingeniera

Industrial

Tema:

Demora en el cierre de rdenes de trabajo

Ciclo acadmico 2014-02

Docente:

Ing. Christian Arauco Lugo

Grupo N5

Integrantes:
U201422473 Ramos Rodrguez, Nadia Vanessa

U201420841 Legua Gutirrez, Anthony Wilfredo

U201421503 Ramos Carhuamaca, Jhon Alexis

U201421839 Meja Chacn, Marcos Antonio

U201421626 Huari Ramos, Eder Luis

U201423218 Luna Bernal, Jos Luis

Fundamentos de Ingeniera Pgina 1

 INDICE

1. Descripcin de la empresa y definicin de los elementos de estrategia para su

producto y su posicin de ventaja competitiva..............................................3

1.1 Descripcin de la empresa3

1.1.1 Razn Social, breve resea y aspectos generales.3

1.1.2 Resea Histrica...3

1.1.3 Estructura Organizativa....4

1.1.4 Visin...5

1.1.5 Misin..5

1.1.6 Valores6

1.2 Estrategia.........6

1.3 Ventaja Competitiva.....8

1.4 Cadena de Valor......9

1.5 Descripcin del servicio y su proceso actual.....10

1.6 Problemtica.......11

1.7 Diagrama de Pareto......12

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 1. Descripcin de la empresa y definicin de los elementos de estrategia de
producto y su posicin y ventaja competitiva

1.1. Descripcin de la Empresa

Ferreyros es la empresa lder en la comercializacin de bienes de capital en el pas

y en la provisin de servicios en este mbito. Integrante de la corporacin
Ferreycorp, es distribuidora de Caterpillar desde 1942, as como de otras
prestigiosas marcas.

1.1.1. Razn social

Razn Social : Ferreyros S.A.

RUC : 20100028698
Direccin : Jr. Cristbal de Peralta Norte N 820 Urb. San Idelfonso
Santiago de Surco Lima.

1.1.2. Resea Histrica:

Enrique Ferreyros Ayulo y un pequeo grupo de socios fundaron en 1922 la

empresa Enrique Ferreyros y Ca. Sociedad en Comandita, la cual se dedic en
sus primeros aos de operacin a la comercializacin de productos de consumo
masivo. Veinte aos ms tarde, la empresa experiment un giro trascendental,
cuando tom la decisin de asumir la representacin de Caterpillar Tractor Co.
en el Per. A partir de entonces, la compaa incursion en nuevos negocios y
comenz a redefinir su cartera de clientes, marcando as el futuro desarrollo de
toda la organizacin. Dos dcadas despus, en la dcada de los 60, otras lneas
de mquinas y equipos como Massey Ferguson le encomendaron su
representacin. Asimismo, fue en 1962 que la empresa concret su inscripcin
en la Bolsa de Valores de Lima.

Fundamentos de Ingeniera Pgina 3

 En 1981, la empresa se transform en sociedad annima, como parte de un
proceso de modernizacin a fin de reflejar la nueva estructura accionaria. Ello la
llev finalmente a convertirse, en 1998, en una sociedad annima abierta bajo la
denominacin de Ferreyros S.A.A.

En el 2012, como consecuencia del crecimiento experimentado por Ferreyros y

por las otras compaas subsidiarias del grupo, se procedi a realizar una
reorganizacin corporativa. Antes del cambio, la empresa Ferreyros S.A.A. se
dedicaba a las funciones operativas de una compaa distribuidora de bienes de
capital y, adicionalmente, a un rol corporativo, que defina los lineamientos de
todas las empresas de la organizacin.

Gracias a la reorganizacin, Ferreyros S.A.A. se transform en Ferreycorp

S.A.A., que asumi el rol corporativo en su calidad de holding del grupo,
propietaria de todas las subsidiarias de la corporacin, tanto las locales como las
extranjeras. Por su parte, la compaa Ferreyros S.A. fue asignada a dedicarse
exclusivamente a la comercializacin de maquinaria, equipos y servicio
postventa de la lnea Caterpillar y sus marcas aliadas.

1.1.3. Estructura Organizativa

Fundamentos de Ingeniera Pgina 4

 A continuacin, se presenta la estructura organizativa del rea de servicios de los
talleres ubicados en Lima.

1.1.4. Visin

Ser reconocida como una empresa lder en el negocio de los bienes de capital,
que satisface las necesidades diferenciadas de sus clientes vendiendo
productividad a travs de productos de calidad, de servicio y de soluciones
integrales en una organizacin con cultura de xito.

1.1.5. Misin

Comercializar bienes de capital y servicios con seriedad y excelencia en los

mercados de minera, construccin, agricultura, transporte, energa,
industria y pesca, obteniendo la ms alta participacin de mercado mediante
el uso de diversas modalidades de venta y contando con un equipo humano
altamente motivado y guiado por la satisfaccin de los clientes y la eficiencia de
sugestin.

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 1.1.6. Valores

Integridad.
Equidad.
Vocacin de servicio.
Excelencia e innovacin.
Respeto a la persona.
Trabajo en equipo.
Compromiso.

1.2. Estrategia

ingresos.
que representa el 80% de sus
sector minero y de construccin
Ventajas
Los segmentos objetivo son el
especializado.
pesada o liviana con un servicio Ferreyros es lder en sus
empresa que requiera maquinaria principales lneas de negocio con
El mercado a servir es toda el 60% de participacin de
reparacin y venta de repuestos. mercado promedio en sus
servicios post-venta para la principales unidades.
equipo, as como la prestacin de Ofrece maquinarias de alta
comercializacin de maquinaria y calidad y uno de los mejores
El giro del negocio es la servicios de post-venta. Cuenta
Arena con talleres ubicados
estretgicamente lo ms cerca
Estrat posible a sus clientes.
gias
Bsicas
Acceso
Uno de sus principales canales es
el acceso a su pgina web y
referencias dadas por sus clientes
satisfechos.

la marca Caterpilar.
Exclusividad como distribuidores de
Actividades

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Fundamentos de Ingeniera Pgina 7
 1.3. Ventaja Competitiva:

Liderazg
o de
Producto Intimida
s y d con el
Servicios cliente

Ventaja
Competitiva

Liderazgo en Productos y Servicios: Ferreyros tiene la exclusividad en el pas

de la distribucin de maquinaria Caterpillar, lo que le brinda una ventaja
competitiva al tener acceso a una variedad de maquinarias de todo tipo para
cubrir las exigencias del mercado. Asimismo, es lder en el mercado en su sector.

Intimidad con el cliente: Es reconocido por la atencin personalizada que

brinda a sus clientes, ya que hace adecuaciones a sus maquinarias de acuerdo a
las necesidades de los mismos.

1.4. Cadena de Valor

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 CADENA DE VALOR
Organiza, dirige y supervisa las funciones y actividades de la empresa.
Establece mtodos y procedimientos para un control eficiente de todas las reas.
ADMINISTRACIN Proporciona a la gerencia informacin de los cambios de la empresa.
Elabora estrategias para conservar a sus clientes.

Supervisa todos los impuestos y contribuciones que genera la empresa.

Administra los crditos dados a los clientes.
Asigna los recursos econmicos para cada rea.
CONTABILIDAD Y Evala y revisa los informes de la auditoria externa.
FINANZAS Ejecuta los pagos a proveedores y acreedores.
MARGEN
El rea est dada en su totalidad en la oficina principal de la ciudad de Lima.
Recepcin de los casos legales de la empresa- cliente.
ASESORIA LEGAL

Mantenimiento y reparacin de los equipos informticos. Administracin y soporte de la red.

SOPORTE Actualizacin de los sistemas operativos y software. Desarrollo de aplicaciones informticas para el
INFORMATICO apoyo de procesos internos.

Reclutamiento y seleccin de personal. Capacitacin constante al personal administrativo y

Asignacin del personal a sus respectivas reas de tcnico.
RECURSOS trabajo segn el perfil requerido. Motivacin del personal con la empresa.
HUMANOS
Compra de artculos de oficina.
Abastecimiento del material de limpieza. Adquisicin de los servicios bsicos de la empresa.
Requerimientos de infraestructura de la empresa. Control de productos de almacn.
ABASTECIMIENTO Mantenimiento de los vehculos a disposicin de la Control de documentos de los artculos del almacn.
empresa.

LOGISTICA DE LOGISTICA DE MARKETING VENTAS SERVICIO POSTVENTA

ENTRADA SALIDA
Recepcin, Recepcin y Promocin y ofertas


Recepcin del cliente.
Atencin de los pedidos
Recepcin
de
MARGEN
revisin y verificacin de del servicio o y servicios del cliente. sugerencia
almacenamiento rdenes de productos. Evaluacin y sy
de los productos. ventas. Publicidad por autorizacin de crditos reclamos
Devolucin de Entrega de los medio de revistas, a los clientes del cliente
productos productos a cada Internet, o radio. calificados. Evaluacin
fallados. rea solicitante. Cobranza de servicios y
Controlar y
Estudio del
productos.
del
Control del stock mercado en relacin reclamo.
de los productos. archivar Emisin de boletas o Solucin
a las nuevas
documentos de facturas a los clientes.
Control de los
ventas.
exigencias del del
documentos de cliente. Elaboracin diaria de los reclamo.
e/s de productos. Entrega o reportes.
embarque de los
productos.

1.5. Descripcin del servicio y su proceso actual

1.5.1. Descripcin del Servicio

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 Como parte del proceso de comercializacin de los equipos, Ferreyros se
encarga de la recepcin y entrega de los mismos. Dichas actividades incluyen
revisin tcnica, armado de componentes y entrega tcnica (que comprende
revisin y puesta en funcionamiento del equipo en el campo).

1.5.2. Diagrama de Flujo del Proceso Actual

1.6. Descripcin del proceso actual y problemtica

Como parte del proceso de importacin de los equipos, Ferreyros se encarga de la

recepcin y entrega de los mismos. Dichas actividades incluyen revisin tcnica, armado
de componentes que comprenden revisin y puesta en funcionamiento de los equipos.

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Para realizar esta labor de manera ms adecuada, se encuentra dividida en cuatro etapas,
que son: Inspeccin, Estandarizacin, Personalizacin y Pre entrega.

Se procede a describir brevemente cada proceso.

a) Inspeccin:

Proceso por el cual se inspecciona cada componente de una mquina especfica,

aqu se pueden realizar observaciones por algn inconveniente ya sea por fallas de
fabricacin, entrega incompleta, daos en el traslado, etc.

b) Estandarizacin:

Toda maquinaria ensamblada se encuentra estandarizada, esto quiere decir pasa

por un proceso en el cual se prepara para la venta con todos los accesorios
correspondientes para su funcionamiento ptimo en el campo.

c) Personalizacin:

En este proceso el equipo pasa por ciertos cambios, en el cual es modificado a

solitud del cliente de acuerdo a sus necesidades. Pueden ser cambios de todo tipo y
el mismo genera un costo adicional al precio de venta de la maquinaria.

d) Pre-Entrega:

Se realiza una revisin general al equipo ya vendido, las actividades realizadas se

basan en dejar el equipo listo para la entrega al cliente.

En el taller de Mquinas Nuevas, como cualquier unidad de negocio dentro de Ferreyros es

evaluado mensualmente bajo dos aspectos: la rotacin y Last labor to invoice. Esto es
presentado a nivel gerencial.

La Rotacin es calculada de la siguiente manera:

Dentro del taller, nuestra principal labor es contar con la menor cantidad de dinero reflejado
en el inventario el mismo que se reflejen en las OT que se encuentran abiertas, es decir
que mientras menor sean las OT pendientes de cierre, se tendr un mejor ndice de
rotacin.

La problemtica actual dentro de la gestin del taller es que existe gran cantidad de OT
aperturadas que estn fuera de fecha. Por consiguiente, los indicadores que se muestran a

Fundamentos de Ingeniera Pgina 11

los inversionistas se realizan mediante un estimado, es as que, esto afecta en la correcta
toma de decisiones.

Se indica una muestra extrada el 01/11/14 con el estado actual de las ltimas OTs que an
estn en proceso.

Muestra del 05/08/2014 al 31/10/2014.

Pendientes
desde su Inactivas desde su
DIAS apertura ltima labor
OT % OT %
MAS DE
90 2 1% 0 0%
46 A 90
DIAS 14 6% 12 5%
31 A 45
DIAS 51 21% 31 13%
9 A 30
DIAS 115 48% 115 48%
0A8
DIAS 59 24% 83 34%
TOTAL 241 100% 241 100%

1.7. Diagrama de Pareto:

Los datos obtenidos para la elaboracin del siguiente diagrama abarca a todas las OT
(ordenes de trabajo) pendiente de cierre en el periodo del 05/08/2014 al 31/10/2014 y que
se encuentran fuera de fecha considerando que se tiene un rango de ocho das para el
cierre de una OT posterior a la ltima labor realiza en cada mquina.

Frecuenc
Frecuenc ia
Proceso Ordenes ia Acumula
De trabajo Relativa da
ESTANDARIZAC
ION 142 59 59
INSPECCION 36 15 74
PRE-ENTREGA 33 14 88
PERSONALIZACI
ON 30 12 100
Total general 241 100

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 Diagrama de Pareto
160 142 120
100
140
88 100
120 74
80
100 59
80 60
Cantidad de ordenes de trabajo Frecuencia acumulada
60
363330 40
40
20
20
0 0
ESTANDARIZACION

Procesos que generan OT (Ordenes de Trabajo)

De acuerdo a lo que se muestra en el diagrama de Pareto, los problemas de mayor rango

sern el enfoque principal para la resolucin o la mejora de la problemtica principal
planteada en el presente trabajo. Por tal motivo, vamos a centrarnos en los problemas, las
causas y la resolucin de los procesos de estandarizacin e inspeccin, contribuyendo
de esta manera a la eficiencia organizativa.

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 1.8. Diagrama de Ishikawa:

Materiales Mtodos

Demora en llegada Exceden la

de repuestos tarifa
No existen
tareas

Demora en autorizacin
por parte del rea Problema 01:
comercial

ESTANDARIZACI
ON

Alta rotacin
de personal Horas mal
cargadas

Personal mal
categorizado

Mano de Mquinas

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 Mtodos

No existe
manual de
procedimientos
para las tareas

Materiales No se tiene
estandarizada
Demora en llegada Demora en autorizacin s las
de repuestos por por parte del rea actividades
comercial
parte del rea de
logstica repuestos

Personal mal
distribuido en
Demora en finalizar
las sub reas
las requisiciones de
transporte o
materiales DEMORA EN EL
CIERRE DE LAS
ORDENES DE
TRABAJO
Alta rotacin
de personal a Horas mal cargadas
otras reas que generan carga
administrativa para
su correccin
Excesivas OTs
que dificultan
su rpida
revisin Los tcnicos
exceden la
tarifa
establecida
La jefatura no
s encuentra
inmiscuida en El supervisor
el trabajo tiene carga
diario. administrativa
que dificulta su
desempeo
Maquina
Mano de

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LAYAOUT

BAHIA DE LAVADO 1 BAHIA AGRICOLA

(CAPACIDAD 1
MAQUINA)
BAHIA AGRICOLA

BAHIA DE PINTURA BAHIA 1

(CAPACIDAD 2
MAQUINAS)
BAHIA 2

BAHIA LAVADO 2 BAHIA 3

BAHIA 4

BAHIA 18 BAHIA 5

BAHIA 17 BAHIA 6

BAHIA 16 BAHIA 7

BAHIA 15 BAHIA 8

BAHIA 14 BAHIA 9

BAHIA 13 BAHIA 10

BAHIA 12 BAHIA 11

VESTUARIO DEL OFICINA ALMACEN DE

PERSONAL TECNICO ADMINISTRATIVA MATERIALES

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El Taller de Maquinas Nuevas se encuentra dentro del local de Fargoline (Complejo de servicios logsticos dedicado a ofrecer los servicios de depsito
temporal, aduanero, almacenamiento simple y logstica de proyectos para diversos sectores productivos) ubicado en Nestor Gambetta, altura kilmetro 10,
rodeado de otros almacenes, y establecido en un sitio estratgico, cercano al puerto del Callao , en donde se reciben las maquinas CAT y aliadas importadas
va martima.

El taller de Pre Entregas de mquinas est comprendido por 21 bahas que estn distribuidas de acuerdo a cada proceso de Inspeccin, Estandarizacin,
Personalizacin y Pre -ntrega. Asimismo, el taller cuenta con 2 reas de lavado y 2 bahas para el pintado de mquinas, que fueron preparadas con la
finalidad de ser ms eficientes en los tiempos de atencin y contribuir a la satisfaccin de los clientes.

ESTANDARIZACION PRE ENTREGA

INSPECCION ESTANDARIZACION ESTANDARIZACION
PERSONALIZACION PRE ENTREGA
SIMPLE COMPLEJA
Realizar trabajos segn
reporte de asignacin
Realizar reparaciones (regulacin altura,
Evaluacin visual estado Evaluacion visual estado
Instalar Circulina complejas (aquellas instalacin quick cuopler,
maquina maquina
mayores de 2 de hh) pintado de mquina de
otro color, reduccin de
cabina, etc.)
Realizar
Check in Evaluacin estado estandarizaciones Evaluacion estado
Instalar Extintor
cromado cilindros complejas (aquellas cromado cilindros
mayores de 2 hh)
Realizar Check out
Realizar reparaciones
Evaluacin estado Evaluacion estado
simples (aquellas Aplicacin SL
bateras baterias
menores de 2 hh)
Realizar estandarizacin
Revisin tanque Revision tanque
simples (aquellas Realizar informe tcnico
combustible combustible
menores de 2 hh)
Toma de muestras de Revisar Resultados
Realizar SIMS Realizar informe tecnico
aceite anlisis SOS
Revisar configuracin Cambio de aceites si lo
segn As. Shipping de requiere y completar Realizar SIMS
fabrica niveles
Revisar configuracin
segn estndar Ferreyros Realizar informe tecnico Lavado
establecido por la lnea
Descarga de
Realizar SIMS retoque de pintura
Configuracin de los ECM
Toma de fotos segn
toma de fotos
estado actual (recibido)
Realizar Pedido de
repuestos

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Realizar informe tcnico y
SIMS

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Impacto Ambiental:

1. Consumo de Materiales: En Ferreyros consumimos materiales principalmente para:

Centro de Reparacin de Componentes (CRC)

Taller de Recuperaciones (TR)
Rentafer: unidad de negocio dedicada exclusivamente al alquiler de
maquinaria y la venta de equipos semi-nuevos y usados venta de equipos
semi-nuevos y usados.
Pre entregas : Actividades que se realizan para poner a punto la maquinaria
para la entrega al cliente, tales como inspeccin visual de los equipos y
verificacin de todos los sistemas de los equipos y herramientas, rellenado de
fluidos hasta el nivel correcto, lavado de las mquinas y herramientas,
grabado de neumticos, etc.

2. Consumo de energa

a. Consumo Directo de Energa: En Ferreyros utilizan fuentes primarias de energa tales

como los combustibles para el desarrollo de las actividades propias del negocio: Servicios
en taller, transporte interno en talleres, desplazamiento terrestre del personal. A
continuacin se detallan los combustibles utilizados por tipo durante el 2011 a nivel
nacional.

La energa obtenida a travs del Diesel es la que se utiliza en mayor proporcin, luego de
la energa elctrica. Durante el 2011 fueron 225581 galones que estn relacionados al uso
en Talleres de Lima y Provincias; adems del uso de diesel para los traslados a
operaciones mineras.

El uso del diesel en Talleres se debe a que brindamos servicio de mantenimiento y

reparacin de maquinara de motores de combustin diesel. La energa obtenida a travs
del GLP, Propano y Gasolina se utiliza principalmente para los traslados internos en
montacargas y los vehculos menores.

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b. Consumo Indirecto

La energa elctrica consumida en nuestra empresa es abastecida de la red interconectada

nacional es decir de fuente hidroelctrica. Los locales propios cuentan con el registro
mensual de la energa consumida.

El consumo total de energa del ao 2011 fue de 6690,525KWH lo que representa

24085,89Gj.

El incremento en el consumo de energa en talleres y oficinas est directamente

relacionado al aumento de nuestros servicios y atenciones brindadas a los clientes.

3. Consumo de agua: En Ferreyros consumimos agua potable y subterrnea. El agua

descrita como potable es suministrada por la red pblica (a travs de la empresa
abastecedora). Para el 2011 el consumo se distribuye de la siguiente manera: 52% del total
consumido proviene de la red pblica y un 48% de otras fuentes. Respecto al agua
subterrnea, las cantidades son contabilizadas por medio de las lecturas de los medidores
instalados en cada pozo. Las sedes que consumen agua subterrnea son Huaraz,
Cajamarca y Lambayeque. Cabe resaltar que la sucursal Huaraz no reporta su consumo
de agua subterrnea ya que pertenece a la junta administrativa de agua potable de la
comunidad de Monterrey.

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El volumen de agua subterrnea consumida se ha incrementado respecto a lo obtenido en
el ao 2010, debido a que la Sucursal Cajamarca comenz a reportar desde el 2011 el
volumen de agua utilizado en sus locales de talleres y Carrilera.

4. Gestin de residuos

Nuestras actividades generan diversos tipos de residuos los cuales se han clasificado a
travs de un cdigo colores que los identifica en toda la cadena: generacin, segregacin,
recoleccin, transporte y destino final.

Los residuos generados durante el 2011 se han agrupado segn el destino final de cada
residuo en:
Residuos No Peligrosos: Se consideran los residuos orgnicos, los residuos
comunes de oficinas, residuos no peligrosos de talleres tales como empaquetaduras,
llantas en desuso, y otros de carcter municipal. Estos residuos no peligrosos son
derivados a rellenos sanitarios como tratamiento debido a que no pueden ser reutilizados.
Residuos Reciclables: Se consideran los residuos de oficinas, talleres
y almacenes que pueden enviarse a reciclaje tales como: papel, cartn, metal y plstico.
En este rubro se considera tambin los aceites usados que se generan en los talleres,
debido a que son enviados a Plantas de Reciclaje debidamente autorizadas.
Residuos Peligrosos: Son los residuos que se generan en nuestros talleres debido al
mantenimiento de maquinaria; de los 18 locales que se consideran en el reporte slo 14
generan residuos peligrosos.

El cuadro anterior muestra una tendencia a la disminucin de los residuos que se envan a
disposicin final en rellenos sanitarios, es decir, reduccin en la generacin de residuos
peligrosos y de residuos No peligrosos no recuperables. As mismo se aprecia el
incremento de las cantidades de residuos que son enviados a reciclaje.

Estos avances logrados en el manejo de residuos en el periodo 2011 se deben

principalmente a la aplicacin del Programa de Gestin Ambiental (PGA) en las diferentes
sedes. En el PGA se detallan las actividades para el manejo responsable de residuos
acompaado de la capacitacin del personal y las charlas de sensibilizacin.

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Impacto Ambiental

Ferreyros asume la responsabilidad de adoptar un enfoque preventivo como principio

fundamental para proteger el medio ambiente.

Los esfuerzos de la empresa estn dirigidos a prevenir los impactos ambientales y mejorar
continuamente su desempeo en este mbito, en concordancia con su Poltica Integrada
de Salud, Seguridad y Medio Ambiente.

Sistema de Gestin Ambiental

Ferreyros ha desarrollado un Sistema Estndar de Gestin Ambiental, basado en la norma

ISO14001, con el fin de mejorar el cumplimiento de los requisitos ambientales y de
homogenizar su desempeo a nivel nacional. Este programa se ejecuta, monitorea y audita
a travs de los Programas de Gestin Ambiental (PGA) de cada sede de la empresa, los
cuales estn conformados por:

Planificacin:
- Identificacin de impactos ambientales y los requisitos legales aplicables.

Capacitacin y Sensibilizacin:

- Programa anual de capacitacin ambiental acorde al perfil de puestos de la empresa,

que incluye temas relevantes a las actividades de manejo de residuos, de derrames y
de productos qumicos, inspecciones ambientales, entre otros.
- Difusin de temas ambientales en charlas de inicio de labor, charlas mensuales y
boletines ambientales bimensuales.
- Campaas ambientales de concientizacin al personal respecto al cuidado del medio
ambiente.

Control operativo:

Orientado a 4 puntos bsicos, basados en los principales aspectos ambientales del

negocio:

- Residuos Slidos:

Ferreyros cuenta con polticas de minimizacin, reuso, reciclaje y disposicin final

adecuada. Los principales residuos generados por la empresa son: aceite usado de
las mquinas y componentes, enviado a una planta de tratamiento de residuos

Fundamentos de Ingeniera Pgina 22

 oleosos para su reciclaje; residuos metlicos, destinados a reciclaje en una fundicin;
papel de oficinas, donado de las sedes de Lima a Fundades para su reciclaje; cajas
de cartn, reusadas y enviadas a reciclaje cuando ya no es posible su reutilizacin;
residuos generales y residuos peligrosos, acopiados y destinados a rellenos
sanitarios y rellenos de seguridad debidamente autorizados.

- Efluentes:
Aplicacin de tecnologas apropiadas para la prevencin y control de la
contaminacin del agua, verificando y asegurando la calidad de los efluentes en los
procesos. Para tal fin, cada sede cuenta con un sistema de tratamiento de efluentes
del lavado de mquinas.

- Emisiones:

Programas de mantenimiento preventivo de equipos crticos y control de emisiones

de las unidades vehiculares asignadas a cada sede de la empresa .

- Derrames:

Capacitacin a los colaboradores brindando las competencias necesarias en tcnicas

de prevencin, control de la contaminacin y manejo de derrames accidentales.

Verificacin:
La efectividad del uso racional de los recursos es verificada por medio del seguimiento de
la cantidad de residuos generados mensualmente. Adems, se dispone de indicadores
mensuales de consumo de agua, energa elctrica y combustibles de cada sede.
Peridicamente, la empresa realiza seguimiento a las acciones correctivas y preventivas
derivadas de las inspecciones, registro de incidentes ambientales y auditoras internas

Ergonoma
Rediseo del producto
(Herramientas de Calidad)
Proceso de Desarrollo

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Fundamentos de Ingeniera Pgina 24