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DIAGNSTICO EMPRESARIAL
MAYRA GERALDINE POVEDA CANTOR
FREDY ALEXANDER JOYA POVEDA
MARTHA INS GRANDA AGUDELO
JUAN GABRIEL LPEZ MORENO
Proyecto Grupal Segunda Entrega
Tutora:
OLGA PATRICIA CASTRO LVAREZ
POLITCNICO GRAN COLOMBIANO
2014
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Tabla de contenido
INTRODUCCIN .....................................................................
....................................................................... 6
JUSTIFICACIN ....................................................................
......................................................................... 7
OBJETIVOS ......................................................................
............................................................................. 8
1.
PARTICULARIDADES SEGUROS DEL ESTADO.............................................
............................................ 9
1.1.
DESCRIPCIN SEGUROS DEL ESTADO....................................................
....................................................... 9
1.2.
MISIN ...........................................................................
................................................................... 10
1.3.
VISIN............................................................................
.................................................................... 10
1.4.
OBJETIVOS CORPORATIVOS .........................................................
............................................................ 11
1.5.
VALORES ........................................................................
..................................................................... 11
1.6.
METAS SEGUROS DEL ESTADO .......................................................
.......................................................... 13
1.7.
PRINCIPIOS BSICOS DE LA SEGUROS DEL ESTADO.......................................
................................................. 14
1.8.
PRINCIPIOS BSICOS DE LOS COLABORADORES DE SEGUROS DEL ESTADO ....................
..................................... 15
1.9.
RESEA HISTRICA DE LA COMPAA ........................................................
............................................... 15
1.10. TIPO LEGAL DE LA ORGANIZACIN...............................................
............................................................. 16
1.11. FECHA DE CONSTITUCIN DE LA ORGANIZACIN .....................................
.................................................... 17
1.12. OBJETO SOCIAL DE LA COMPAA .................................................
........................................................... 18
1.13. RECURSO HUMANO DE SEGUROS DEL ESTADO......................................
...................................................... 19
1.14. RECURSOS TECNOLGICOS DE SEGUROS DEL ESTADO.................................
.................................................. 22
1.15. INFORMACIN FINANCIERA......................................................
............................................................... 23
1.16. LOGROS DE SEGUROS DEL ESTADO .............................................
.............................................................. 33
1.17. DESCRIPCIN DEL CLIENTE DE SEGUROS DEL ESTADO...............................
..................................................... 34
1.18. FORTALEZAS DE SEGUROS DEL ESTADO..........................................
............................................................ 35
1.19. DEBILIDADES DE SEGUROS DEL ESTADO ........................................
............................................................. 35
1.20. OPORTUNIDADES DE SEGUROS DEL ESTADO ......................................
......................................................... 36
1.21. AMENAZAS .................................................................
......................................................................... 36
1.22. FACTORES CRTICOS DE XITO DE SEGUROS DEL ESTADO .............................
.................................................. 36
1.23. PROBLEMAS CRTICOS DE SEGUROS DEL ESTADO ...................................
...................................................... 37
1.24. SUPUESTOS CRTICOS DE SEGUROS DEL ESTADO ...................................
....................................................... 40
1.25. ESTRATEGIAS CORPORATIVAS DE SEGUROS DEL ESTADO............................
.................................................... 41
1.26. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.................................................
.............................................................. 42
1.26.1.
Objetivos y Funciones Cargos Organigrama .......................................
.................................... 43
1.27. ACTIVOS TOTALES DE SEGUROS DEL ESTADO ....................................
.......................................................... 54
1.28. LDER Y COMPETIDORES DE SEGUROS DEL ESTADO .................................
..................................................... 57
1.29. UNIDADES ESTRATGICAS ......................................................
................................................................. 59
2.
DIAGNSTICO ESTRATGICO ............................................................
................................................. 62
2.1.
2.2.
CARACTERIZACIN DEL SECTOR Y SUBSECTOR ...........................................
.................................................. 62
ANLISIS PEST.....................................................................
................................................................ 63
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2.3.
ANLISIS DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS .......................................
................................................... 64
2.3.1.
PODER DE NEGOCIACIN DE LOS COMPRADORES O CLIENTES ...............................
............... 64
2.3.2.
PODER DE NEGOCIACIN PROVEEDORES O VENDEDORES ....................................
................. 65
2.3.3.
AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES ENTRANTES .......................................
...................... 65
2.3.4.
AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS.................................................
................................ 65
2.3.5.
RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES ...............................................
................................... 66
2.4.
MATRIZ DOFA ....................................................................
................................................................ 66
2.5.
MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES EXTERNOS (MEFE) .............................
......................................... 68
2.6.
MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES INTERNOS (MEFI) .............................
.......................................... 70
2.7.
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC) .............................................
..................................................... 72
2.8.
MATRIZ SPACE ...................................................................
................................................................ 73
3.
ANLISIS CADENA DE VALOR .........................................................
.................................................... 75
4.
PROCESOS OPERATIVOS ............................................................
........................................................ 76
4.1. PROCESO COMERCIAL .........................................................
......................................................................... 76
4.2. PROCESO DISEO DE PRODUCTO ..................................................
................................................................. 77
4.3. PROCESO SUSCRIPCIN .........................................................
....................................................................... 77
4.4. PROCESO REASEGUROS ........................................................
........................................................................ 78
4.5. PROCESO DE PLANEACIN .......................................................
..................................................................... 78
4.6. PROCESO INDEMNIZACIONES ...................................................
...................................................................... 79
4.7. PROCESO TESORERA ...........................................................
........................................................................ 79
4.8. PROCESO DE INVERSIONES ....................................................
........................................................................ 80
4.9. PROCESO DE GESTIN HUMANA ...................................................
................................................................. 80
4.10. PROCESO GESTIN DE TECNOLOGA.................................................
............................................................. 81
4.11. PROCESO DE GESTIN CONTABLE ................................................
................................................................. 81
4.12. PROCESO GESTIN DE CARTERA .................................................
.................................................................. 81
4.13. PROCESO DE OPERACIONES ...................................................
...................................................................... 82
4.14. PROCESO GESTIN DE PROYECTOS E INNOVACIN ....................................
....................................................... 82
4.15. PROCESO DE GESTIN ADMINISTRATIVA ..........................................
.............................................................. 82
4.16. PROCESO DE GESTIN JURDICA ..................................................
................................................................. 83
4.17. PROCESO GESTIN DE AUDITORA .................................................
............................................................... 83
4.18. PROCESO GESTIN DE RIESGOS FINANCIEROS .....................................
............................................................ 83
4.19. PROCESO GESTIN DE RIESGOS OPERATIVOS ......................................
............................................................ 84
5.
PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO SOBRE LOS PROCESOS OPERATIVOS .......................
..................... 84
6.
PROPUESTAS Y AJUSTES SOBRE EL PROCESO ESTRATGICO DE SEGUROS DEL ESTADO ..........
........... 87
6.1. Ajustes Misin y Visin .......................................................
............................................................... 87
6.1.1. Estado Actual ...........................................................
...................................................................... 87
6.1.2.
Propuesta de Cambio ............................................................
.................................................. 87
6.2.
Ajustes Objetivos ..............................................................
........................................................... 88
6.3.1. Innovacin ................................................................
...................................................................... 90
6.3.2. Precios competitivos ....................................................
................................................................... 91
6.3.3.
Tiempos de entrega..............................................................
................................................... 92
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6.3.4.
Aumentar la visibilidad de la compaa .............................................
..................................... 93
CONCLUSIONES ...................................................................
....................................................................... 94
BIBLIOGRAFA .....................................................................
....................................................................... 96
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LISTA DE FIGURAS
Figura 1. Mapa geogrfico ........................................................
............................................................... 20
Figura 2. Inventario recurso humano ............................................
........................................................... 21
Figura 3. Nivel acadmico Hombres ................................................
......................................................... 21
Figura 4. Nivel acadmico Mujeres.................................................
......................................................... 22
Figura 5. Indicadores ..........................................................
...................................................................... 31
Figura 6. Metas Financieras ....................................................
................................................................. 31
Figura 7. Seguimiento a indicadores financieros ................................
...................................................... 32
Figura 8. Comparativo mensual de produccin acumulada ............................
......................................... 32
Figura 9. Descripcin del cliente ................................................
............................................................... 35
Figura 10. Mapa estratgico ......................................................
.............................................................. 41
Figura 11 Organigrama ..........................................................
.................................................................. 42
Figura 12 Escala de Evaluacin MEFE...............................................
........................................................ 69
Figura 13 Escala de Evaluacin MEFI ..............................................
......................................................... 71
Figura 14. Matriz SPACE ........................................................
................................................................... 74
Figura 15. Anlisis Cadena de valor ..............................................
............................................................ 75
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LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Total compaas de generales ..............................................
......... Error! Marcador no definido.
Tabla 2. Ramos de daos ..........................................................
................... Error! Marcador no definido.
Tabla 3. Ramos SOAT con primas al 100%..........................................
........ Error! Marcador no definido.
Tabla 4 Ramos Cumplimiento .....................................................
................. Error! Marcador no definido.
Tabla 5 Ramo Automviles .........................................................
................. Error! Marcador no definido.
Tabla 6 Ramo Responsabilidad Civil .............................................
............... Error! Marcador no definido.
Tabla 7 Ramo Todo Riesgo Contratista ...........................................
............ Error! Marcador no definido.
Tabla 8 Ramo Transporte ........................................................
.................... Error! Marcador no definido.
Tabla 9 Ramo Incendio y Aliadas ................................................
................. Error! Marcador no definido.
Tabla 10 Sector: Seguros y Capitalizacin ........................................
........... Error! Marcador no definido.
Tabla 11. Activos ..............................................................
........................... Error! Marcador no definido.
Tabla 12. Otros competidores ...................................................
.................. Error! Marcador no definido.
Tabla 13. Anlisis PEST ..........................................................
...................... Error! Marcador no definido.
Tabla14. Matriz DOFA ...........................................................
...................... Error! Marcador no definido.
Tabla 15. Matriz MEFE ..........................................................
...................... Error! Marcador no definido.
Tabla 16. Matriz MEFI ..........................................................
....................... Error! Marcador no definido.
Tabla 17. Matriz MPC ...........................................................
....................... Error! Marcador no definido.
Tabla 18. Matriz SPACE .........................................................
...................... Error! Marcador no definido.
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INTRODUCCIN
Dada la importancia que tiene el anlisis del entorno para que una compaa
obtenga una ventaja competitiva debe permanecer vigilante para as poder
detectar los cambios que se producen en el sector empresarial. Lo anterior es un
a
gran herramienta para poder tener agilidad al momento de alterar una empresa
sus estrategias y planes cuando surge alguna dificultad y as tomar las decisiones
ms acertadas.
Al estudiar un ambiente externo e interno se puede visualizar la situacin actual,
como se debe operar y como generar diferencia ante la competencia. Determinar
cul es la ventaja competitiva de la compaa sirve finalmente para ser rentable y
obtener ganancias.
Para poder comprender los conceptos expuestos en Diagnostico Empresarial, es
necesario la aplicacin de los mismos en el entorno de una empresa real razn
por la cual se ha seleccionado la Compaa Seguros del Estado, cuyas
instalaciones se encuentran en Bogot D.C., adems de tener representacin a
nivel nacional, donde se pretende recolectar toda la informacin necesaria el
desarrollo del presente trabajo.
Seguros del Estado cuenta con ms de 50 aos de experiencia en el sector
asegurador que desde su constitucin hasta el da de hoy se ha mantenido en el
mercado nacional a la vanguardia en sus diferentes ramos.
Basados tanto en los conceptos estudiados como en la informacin recolectada
del anlisis pretendemos establecer una propuesta sobre el modelo de proceso
estratgico de la empresa Seguros del Estado en la cual se incluirn las
observaciones de lo evidenciado en el modelo estratgico, la visin, la misin, los
objetivos, sus factores crticos de xito y estrategias.
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JUSTIFICACIN
El presente proyecto grupal es realizado con el fin de analizar, evaluar y propo
ner
las observaciones necesarias sobre el tema a tratar (Anlisis de una Empresa
Colombiana).
El entorno est conformado por los factores internos y externos de una empresa
como Seguros del Estado pero finalmente son los que determinan y afectan sus
posibilidades y viabilidades.
La mayora de los especialistas piensan que para conocer el turbulento entorno en
el que se mueven los negocios hoy en da el mejor mtodo es el anlisis continuo.
Ello permite a la compaa actuar rpidamente, tomar ventaja de las
oportunidades antes que los competidores y as responder a las amenazas del
entorno antes de que se haya producido un dao significativo.
De este modo se pretende con el desarrollo del trabajo conceptuar de manera
didctica, autnoma y eficaz, la comprensin que se haya tenido de la temtica,
as como la opinin sobre la misma, en la bsqueda siempre del refuerzo del
proceso educativo.
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OBJETIVOS
Identificar mediante el anlisis de la empresa Seguros del Estado toda la
informacin corporativa, sus caractersticas y su estructura con el fin de
sacar conclusiones que nos permitan aplicar los conceptos y conocimientos
adquiridos en la asignatura de Diagnstico Empresarial.
Verificar cules son los elementos funcionales de una compaa como
Seguros del Estado S.A., identificando su incidencia en el desarrollo
estratgico.
Anlisis de las estructuras y los procesos ejecutados en toda la compaa
apoyado por reas como lo son los Departamentos de Gestin Humana,
Tecnologa y Finanzas (Gerente, Director y Analistas).
Buscar las causas y problemticas que se presentan dentro de la empresa
Seguros del Estado y plantear planes de mejoramiento en busca de la
competitividad empresarial.
Analizar en la empresa Seguros del Estado su direccionamiento, reas
funcionales y recursos financieros para que posteriormente conozcamos su
entorno econmico externo.
Elaborar las diferentes matrices (DOFA, MEFE, MEFI, SPACE, PEST, y
MPC) para as plantear estrategias y planes de accin en los diferentes
procesos de la empresa Seguros del Estado.
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1. PARTICULARIDADES SEGUROS DEL ESTADO
1.1.
Descripcin Seguros del Estado
Seguros del Estado es una empresa que lleva ms de 50 aos en el mercado
asegurador, en donde sus procesos son complejos y su estructura organizacional
es del tipo funcional en combinacin con lo divisional, ya que su operacin est
apoyada por la especializacin de cada uno de sus colaboradores en cada una de
sus reas (Recursos Humanos, Tesorera, Contabilidad, Tecnologa, entre otros)
que son a su vez las que soportan los departamentos encargados del manejo de
cada uno de los productos de la compaa (Seguros Generales, Seguros
Obligatorios, Seguros Judiciales, Seguros de Cumplimiento, Seguros de Vida).
Una de las reas importantes para Seguros del Estado es la comercial ya que son
los encargados de colocar en el mercado los productos de la empresa
demostrando cules son sus ventajas y fortalezas frente a la competencia.
Los directivos de la empresa han considerado que su estructura funcional en
combinacin con lo divisional es la adecuada para la compaa, precisamente
porque son una empresa compleja donde existen muchas reas y divisiones razn
por la cual el control es ms efectivo que en las otras estructuras
organizacionales.
Seguros del Estado es una organizacin basada en la idea de agrupar las
especialidades ocupacionales que son similares o relacionadas, la fuerza
estructural funcional y divisional reside en las ventajas de ahorro de costos qu
e
pueden lograrse en virtud de la organizacin al reunir las especialidades de
carcter similar, adicionalmente se logra obtener economas de escala, se
minimiza la duplicacin de personas y equipo y se consigue que los empleados
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estn ms cmodos porque pueden alternar con sus compaeros conocimientos
que los lleven a un mismo fin.
Por otro lado Seguros del Estado rene funciones en un departamento, teniendo
en cuenta que todos los empleados se dedican a una actividad o a varias
relacionadas, que se denominan funciones, es a travs del cumplimiento de estas
funciones que la compaa brinda una respuesta rpida frente a sus productos
puesto que tambin posee departamentos especializados en cada uno de los
seguros que comercializa.
La estructura organizacional del tipo funcional en combinacin con lo divisional e
s
la forma ms lgica y bsica de divisin reas y departamentos. La emplean
esencialmente las grandes empresas que ofrecen una amplia lnea de productos
porque posibilita aprovechar con eficiencia los recursos especializados. Facilit
a
considerablemente la supervisin porque cada gerente slo debe ser experto en
un rea de conocimientos y habilidades. Adems, facilita el movimiento de los
conocimientos y habilidades especializadas para su uso en las tareas donde se
necesiten.
1.2.
Misin
Satisfacer las diferentes necesidades de proteccin de la vida y patrimonio de los
colombianos y sus empresas, ofreciendo confianza y tranquilidad a nuestros
clientes, atractiva rentabilidad a nuestros accionistas y progreso y seguridad a
nuestros colaboradores.
1.3.
Visin
Ser una de las empresas ms slidas del sector asegurador colombiano
manteniendo su liderazgo en los ramos de Seguros Generales y de Vida,
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ofreciendo calidad en la atencin a nuestros clientes con tecnologa de punta e
inmejorables servicios.
1.4.
Objetivos corporativos
Aumentar los ingresos
Aumentar la participacin en el mercado
Optimizar el rendimiento del portafolio de inversiones
Monitorear permanentemente los gastos, costos y siniestralidad
Maximizar la competitividad
Incrementar la satisfaccin de los clientes e intermediarios
Fidelizacin de los clientes e intermediarios
Fortalecimiento de la Imagen Corporativa
Fortalecimiento de la Gestin Comercial
Optimizacin de la Gestin Tcnica
Optimizacin de la Gestin de Suscripcin e indemnizaciones
Mejora de ndices de productividad y efectividad
Optimizacin del desarrollo integral del talento humano
Disponer de la estructura organizacional que soporta la estrategia
Consolidacin de la cultura de la Compaa hacia el servicio, el cambio y la
gestin de riesgos
Disponer de tecnologa de informacin y comunicacin que soporte la
estrategia
1.5.
Valores
Respeto - Este es el valor fundamental para la convivencia social e instituciona
l;
obligndose cada colaborador a reconocer y respetar los derechos propios y el de
los dems.
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Lealtad - Todo colaborador se compromete a tener una actitud de fidelidad, a
obrar de manera ntegra, franca, fiel y objetiva con relacin hacia las personas, la
Compaa, y a sus principios y valores. Igualmente, es el compromiso con el logro
eficiente y eficaz de los objetivos de la Compaa.
Rectitud - Todo colaborador con informacin seria, completa y objetiva, deber
actuar bajo las polticas de la Compaa, los trminos de las normas y
disposiciones legales vigentes en funcin de las necesidades del cliente,
reconociendo los lmites propios y ajenos.
Honestidad - Los colaboradores de la Compaa, se comprometen en actuar y
pensar con rectitud, sinceridad y transparencia en todos y cada uno de sus actos
procediendo conforme con las reglas y valores institucionales.
Transparencia - Todo colaborador de la Compaa deber implementar y aplicar
los procesos donde se estipulen claramente las polticas y condiciones en cada
una de las operaciones del negocio, de tal manera que los criterios y toma de
decisiones, estn sujetas a lo establecido en los manuales y procedimientos; de
no ser as, las mismas deben ajustarse a los principios y normas institucionales.
As mismo, el colaborador debe facilitar todas las medidas que permitan una
efectiva labor de parte de los organismos de vigilancia y control.
Equidad Dentro de sus actuaciones - Los colaboradores establecern las
condiciones equitativas de igualdad en la contratacin de seguros para sus
clientes e intermediarios, sin favorecer intereses particulares de terceros y mu
cho
menos intereses propios.
Disciplina - Es deber de todo colaborador de la Compaa, exigirse y entregar lo
mejor de s mismo en el cumplimiento de las funciones a cargo, propiciando una
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mayor productividad, innovacin y mejora continua en los procedimientos bajo su
responsabilidad, a fin de ser artfice activo en el logro de la misin institucional
.
Responsabilidad - Todo colaborador ser responsable de las acciones y
omisiones relacionadas con el ejercicio de sus funciones, el cumplimiento de las
polticas, normas,
procedimientos y compromisos adquiridos frente a los
accionistas clientes e intermediarios y la comunidad.
1.6.
Metas Seguros del Estado
Garantizar al 95% la seguridad los productos ofrecidos, generando un alto grado
de satisfaccin al cliente.
Preservar el compromiso voluntario por parte de la organizacin con el desarrollo
humano, accin social y medio ambiente, en sus operaciones comerciales y en las
relaciones con sus grupos de inters, a travs de:
Proteccin
de
los
derechos
humanos
fundamentales
reconocidos
universalmente.
Demografa
Avance de la tecnologa
sociales
Capacidad de produccin
Normatividad tecnolgica
Potencial de innovacin
Atencin al cliente
asegurados,
Infraestructura
de
Punta
y
Modernas
Presencia de talento humano preparado y
Amplia ubicacin geogrfica y mltiples
Presencia
de
liderazgo
gerencial
e
Falta de coordinacin entre las
Deficiencia
en
la
comunicacin
Deficiencia
en
el
sistema
de
riesgos operativos
sucursales
proveedores
entre departamentos
calificado
Manejos de varios perfiles para
diferentes reas
Instalaciones
las
necesidades del cliente
ofertados
de
y
Restriccin en las herramientas de
trabajo
direccin estratgica
para
los
agentes
de
seguros.
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Calidad en el servicio
Incertidumbre poltica
Veracidad
Aumento de la competencia
Costo de operaciones
Prestigio y diferenciacin
podran requerir mayor constitucin
Volatilidad
financieros.
de
los
mercados
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clientes.