Libro: Bien hecho

Es necesario pillar a las personas haciendo bien las cosas, para poder crear
un ambiente laboral y familiar productivo; pero la ley pareca pillar a los
dems haciendo mal las cosas. (VIII)
Re direccionamiento: en vez de concentrar la energa en lo que se est
haciendo mal, es mejor concentrar esta energa en las cosas que hacen
bien. (X)
No tiene mucho sentido castigar a una ballena y luego pedirle a un
entrenador que se meta al agua con ella. (9)
Cuando todo te sale mal, Alguna vez te has puesto a pensar quien est
siempre all? (13)
Lo ms importante hoy en da es satisfacer al cliente, y para eso es
necesario mantener satisfechos a los empleados. (14)
Hay que poner nfasis en lo positivo. (15)
Cuanta ms atencin se preste a un comportamiento, ms se repetir. (17)
Si no hay respuesta es seal de que nosotros necesitamos ms
entrenamiento, no el animal. (20)
Si no quiere alentar un comportamiento inapropiado no gaste mucho tiempo
en l. (21)
El condicionamiento de dar comida para obtener una respuesta no es el ms
adecuado, porque, solo obedecer cuando tenga hambre, y ser necesario
mantener al animar siempre hambriento. Existen otras recompensas
adems de las de comida. (23)
- Construir confianza
- Enfatizar lo positivo
- Cuando se comente errores, recanalizar la energa. (29)

Principios fundamentales del comportamiento.

1. Activador: Lo que pone en marcha el comportamiento
2. Comportamiento: el desempeo que se da.
3. Consecuencia: su respuesta al desempeo.
En los negocios el activador ms comn son las metas. Preguntar las metas
a los gerentes y luego a los empleados y compararlos es una manera de
conocer si focalizan sus esfuerzos en una meta en comn. Como resultado
de esta diferencia los jefes pueden criticar el rendimiento de sus empleados
por no hacer lo que se supona que tenan que hacer. (29)

Cuando preguntan: Cmo saben que estn haciendo las cosas bien? La
respuesta comn sabe ser: cuando mi jefe no ha gritado ltimamente. (42)

Cuatro tipos de consecuencia.

1. Ausencia de respuesta
2. Respuesta negativa
3. Re direccionamiento
4. Respuesta positiva.

Hay veces que se juzga como inaceptable, no a las personas, sino a su

comportamiento. (68)
El jefe grita a su gerente, ese gerente le grita a uno de sus empleados, y
este llega a casa y grita a su esposa, quien a su vez le grita a su nio, quien
termina pateando al gato. (77)
Cualquier nuevo avance empresarial, ya sea en una innovacin tecnologa o
en servicio, o una estrategia de fijacin de precios, se conoce de inmediato
y la competencia lo imita. Eso significa que la nica ventaja competitiva
verdadera es la relacin con los subalternos. Si estos confan en usted y lo
respetan y creen en sus metas, querrn complacer a sus clientes. Cuando
eso sucede, siempre y cuando que otros factores como la calidad de
producto, precio, marketing y entrega del producto tambin funcionen,
nadie lo podr superar. Lo nico que la competencia nunca le podr robar es
la relacin con su gente, y la relacin de esta con sus clientes. (83)

El sistema de evaluacin de desempeo en las empresas tiene problemas,

debido a que obliga a los gerentes a clasificar a los empleados dentro de
desempeo bueno, promedio o deficiente, sin tener en cuenta si realmente
se ajusta a sus realidades individuales. (163)