Ciclo PHVA
Curso: Gestin por procesos
El ciclo PHVA, tambin conocido como Ciclo
de Deming, es una metodologa para la mejora que
fue intensamente promovida por este autor, si bien fue
Walter A. Shewhart (1939) el primero que habl del
concepto de ciclo de mejora. Edward Deming dio a
conocer el trmino Ciclo Shewhart para referirse al
PDCA, aunque en Japn comenzaron a denominarlo
como Ciclo de Deming y su posterior difusin
mundial.
Posteriormente Deming se refiri al Ciclo PDCA
de mejora continua como el ciclo PDSA, donde la S
tiene el significado de Estudio (Study), con el fin de
poner de manifiesto que esta fase es ms que control
o verificacin, debindose estudiar los resultados
obtenidos y las causas que han originado dichos
resultados.
Las etapas del ciclo de mejora continua son:
A. Planificar: La direccin, sobre la base de las
mediciones, datos e informacin que posee,
planifica. Mnimamente la planificacin debe
comprender:
Identificar los objetivos que constituyen el
objeto de la mejora.
Determinar las actividades (procesos), recursos y
organizacin para alcanzarlos.
Definir los indicadores que permitirn establecer
el punto de partida y cuantificar los objetivos.
B. Hacer: Lo planificado se lleva a efecto.
C. Verificar: Se evalan los resultados reales
conseguidos y se comparan con los objetivos
establecidos en la planificacin. La clave de la
verificacin est en haber determinado, con
anterioridad, indicadores para la medicin de los
objetivos.
D. Mejorar: Puede definirse como obtener un
grado de rendimiento superior al anterior. Una
vez cotejados los objetivos previstos con los
resultados reales, si se alcanz lo planificado, los
cambios son sistematizados y documentados, es
decir, normalizados.
En caso de no haberse logrado los objetivos del
plan, se analizan las causas de las desviaciones y se
generan las acciones que permitan eliminar las
causas - raz de esos errores.
El enfoque del ciclo PHVA supone un avance
respecto al clsico Proceso administrativo de Henry
Fayol, relativo a las funciones o actividades que
ordinariamente realiza la organizacin, sus directivos o
gerentes, bsicamente aplicado al rea administrativa
bajo el enfoque de procesos, la mejora continua es
aplicado a toda la organizacin , en todos sus niveles.
En la prctica, la implementacin del ciclo PHVA
requiere entendimiento e involucramiento a todo nivel
dentro de una organizacin. El resultado de la
implementacin debe ser tangible y cuantificable y este
debe ser comunicado a toda la organizacin.
El ciclo PHVA de mejora continua debe
incorporarse al modo habitual de trabajar en la
organizacin, a su propia cultura, siendo asumida como
un valor fundamental. Ha de constituir un estilo de
gestin cuya principal caracterstica es que no finaliza
nunca. Y, ms an, un estilo de pensar y de actuar. La
mejora continua est relacionada al Kaizen, palabra
japonesa que significa mejora gradual y continua en
forma ordenada, el Kaizen es una filosofa de vida
aplicada al negocio.
Referencias
Aiteco Consultores. (2013). Aiteco Consultores.
Obtenido de Aiteco Consultores:
http://www.aiteco.com/ciclo-pdca-de-
mejora-continua/#
Evans, J., & Lindsay, W. (2005). Administracin y
Control de la Calidad. Mxico DF: Thomson.
Mdulo 05 1