Introduccin.

El sistema de informacin se origina en la mayora de las reas de las empresas

y se relacionan en si con todos
los problemas de la
organizacin.
De ah la definicin de que un
sistema de
informacin es un conjunto de componentes que
interaccionan entre s para alcanzar un fin determinado, el cual es
satisfacer las necesidades de informacin de dicha
organizacin.
Para tener en cuenta un buen sistema de informacin es
necesario tomar algunos indicadores
bsicos desde los sistemas operativos de la
empresa hasta las relaciones humanas entre los trabajadores y su
buena comunicacin entre s.
En el

desarrollo
de los
sistemas
de informacin se puede
observar
que las aplicaciones son una
herramienta y no un
instrumento que debe tenerse para utilizar la tecnologa de
la informacin, lo que trae como consecuencia la mejora en
el desempeo de la organizacin, e incluye beneficios tanto para sus empleados,
clientes y personas que tengan que ver con ella.
Cada departamento de una empresa en cualquier sector requerir de sistemas de
informacin, desde oficinas gubernamentales, fbricas, o desde la contabilidad
hasta la mercadotecnia, los sistemas de informacin son herramientas clave para
el procesamiento de transacciones, toma de decisiones, resolucin de problemas
y las operaciones de toda organizacin.
Otro aspecto a resaltar son los negocios electrnicos tambin conocidos como e-
business, pueden definirse como la utilizacin de tecnologas de informacin y
comunicacin (TIC) para brindar apoyo a todas las actividades de la empresa.
El comercio electrnico pretende aadir fuentes de ingresos mediante la Web o
Internet para construir y mejorar las relaciones con los clientes y los asociados y
mejorar la eficiencia utilizando diversas estrategias.
As como tambin el control de operaciones por indicadores claves de proceso los
cuales nos dicen que un indicador es la parte de la estadstica que indica donde
estamos y hacia donde nos dirigimos en determinados objetivos y metas, en forma
de herramientas para visualizar y definir, de forma ms precisa, objetivos e
impactos, es decir medidas verificables de cambio o resultado.

La tecnologa de la informacin y comunicaciones.

5.1. Sistemas de informacin
Conocidas con las siglas TIC, son el conjunto de medios (radio, televisin y
telefona convencional) de comunicacin y las aplicaciones de informacin.
Es un conjunto de componentes que interaccionan entre s para alcanzar un fin
determinado, el cual es satisfacer las necesidades de informacin de dicha
organizacin.
La integracin de todas las reas y sus funciones dentro de la empresa se facilita
mediante la flexibilidad y rapidez de la informacin en el sistema logstico. Los
sistemas de informacin son el conjunto de procedimientos encaminados a
proporcionar los elementos de juicio necesarios en los procesos de coordinacin,
control y toma de decisiones en una organizacin. Actualmente se cuenta con
grandes desarrollos informticos adecuados para mejorar el flujo de informacin
de manera adecuada y eficiente.

5.2. Negocios electrnicos.

Tambin conocidos como e-business, pueden definirse como la utilizacin de
tecnologas de informacin y comunicacin (TIC) para brindar apoyo a todas las
actividades de la empresa.
El comercio electrnico pretende aadir fuentes de ingresos mediante la Web o
Internet para construir y mejorar las relaciones con los clientes y los asociados y
mejorar la eficiencia utilizando diversas estrategias.
- Caractersticas de los negocios electrnicos.
Su implementacin requiere cambios en la cultura organizacional.
Tiene efectos sobre los indicadores de desempeo de los procesos
de negocios (tiempo, costo, servicio).
Puede ser aplicado por micro, medianas y grandes empresas.
5.2.1. Compras
El rea de informacin de compras debe permitir un control exhaustivo en la
gestin de aprovisionamiento, abarcando desde las peticiones de compra
realizadas por los departamentos, hasta la confirmacin de la factura del
proveedor y su posterior contabilizacin.
Los avances de la tecnologa de la informacin han mejorado en una forma muy
notoria la eficiencia y efectividad en las adquisiciones. Se espera que los cdigos
de barras y el intercambio electrnico de datos reduzcan los costos de adquisicin.
El objetivo de compras es trasladar y adaptar los procesos de compra-venta y
marketing de productos y servicios a Internet.
E-Commerce: traslado y adaptacin de los procesos de compra venta de
productos y servicios a internet.
E-SCM (supply chain management): permite la adecuada gestin de la
cadena de suministro (intercambio de materiales, informacin y flujo
detallista entre proveedor, fabricante, distribuidor, detallista y consumidor)
haciendo uso de las tecnologas de internet.
E-Marketplaces: son mercados virtuales que permiten tanto a vendedores
como compradores agiliza sus procesos de compra/venta.
E-Procurement: gestiona los procesos de aprovisionamiento a travs de
internet, desde la solicitud del producto o servicio hasta el pago del mismo.
5.2.2. De abastecimiento.
El abastecimiento es la funcin logstica mediante la cual se provee a una
empresa de todo el material necesario para su funcionamiento.
La aplicacin de tecnologas de informacin en conceptos como la transferencia
electrnica de fondos (EFT), el sistema de intercambio electrnico de datos
(EDI), tarjetas electrnicas para clientes, correo electrnico, e-bids, catlogos
electrnicos, inventarios compartidos, comunicacin electrnica con proveedores
etc. han ayudado a lograr ventajas competitivas en diferentes organizaciones.

Se clasifican como sistemas de soporte para la toma de decisiones (DSS) con el

objetivo de que se consideren todas las caractersticas que los integrantes del
departamento de logstica y de otras reas crean relevantes.
El crecimiento del Internet es un fenmeno significativo. No slo hay un
crecimiento exponencial en el intercambio de mercancas y de servicios sobre el
Internet, sino que tambin el Internet ha cambiado la manera en que la
informacin puede ser alcanzada y utilizada.
Requerimientos logsticos.
Entre los requerimientos logsticos estn las fases de la planta, el equipo, la mano
de obra y los recursos del inventario necesarios para lograr la misin logstica.
La cantidad de un embarque se calcula como la diferencia entre los
requerimientos del cliente y el nivel del inventario.
Los requerimientos logsticos se suelen implementar mediante la planeacin de
requerimientos de distribucin (Distribution Requeriments Planning, DRP) como un
recurso de administracin del inventario y una herramienta de control del proceso.
Los requerimientos futuros se basan en las predicciones, lo pedidos de los clientes
y las, promociones.
Las predicciones se basan en la informacin de ventas y la mercadotecnia junto
con los niveles de actividad histricos.
Los pedidos de los clientes incluyen los pedidos actuales, los pedidos
comprometidos en el futuro y los contratos.
Requerimientos de fabricacin
Los requerimientos de fabricacin programan los recursos de produccin e
intentan resolver los atascos diarios en la capacidad dentro del sistema de
administracin de materiales.
Los requerimientos de fabricacin determinan el programa maestro de produccin
(Master Production Schedule, MPS) y el plan de requerimientos de materiales
(Materials Requeriments Plan, MRP II). El MPS define la produccin semanal o
diaria y los programas de las mquinas. Mediante el MPS, el MRP II se
determinan las fases de la requisicin y llegada de materiales y componentes para
apoyar el plan de fabricacin deseado.
Requerimientos de adquisicin
Los mdulos de requerimientos de adquisicin programan las liberaciones de
pedidos de compra de materiales, los embarques y las recepciones. Los
requerimientos de adquisicin acumulan las restricciones de capacidad, los
requerimientos logsticos y los de fabricacin, para determinar los requerimientos
de materiales a largo plazo y los programas de liberacin. Despus, el
requerimiento y el programa de liberacin se utilizan para la negociacin de las
compras, la contratacin, la coordinacin del equipo de transporte y el programa
de entregas.
5.2.3. De ventas.
El Comercio Electrnico es el corazn de los negocios del futuro. Su aplicacin no
est restringida a tan slo las grandes compaas, ya que empresas pequeas y
medianas pueden tener tambin acceso a bases de datos con informacin
comercial de posibles proveedores y clientes en todo el mundo.
Las empresas de transporte utilizan los sistemas de informacin para dar
seguimiento, para determinar la ruta ms eficaz para reducir los costos.
Transacciones y tecnologa
La interaccin que existe entre el vendedor y el comprador acenta la posibilidad
de desarrollar un procedimiento adecuado y eficaz para llevar a cabo el proceso
de ventas.

Actividades de preventa. Se tiene en cuenta la certeza de que la persona de

ventas est preparada.
Localizacin de clientes potenciales. El vendedor diseara un perfil de cliente.

Internet
Estrategias de ventas: son algunas prcticas que regulan las relaciones con los
agentes distribuidores, minoristas y clientes.
Financiamiento de las ventas: Las operaciones a crdito y al contado son
esenciales para el desenvolvimiento de las transacciones
Costos y Presupuestos de Ventas: Para controlar los gastos y planear la
ganancia, el ejecutivo de ventas, debe calcular el volumen probable de ventas y
sus costos para todo el ao.
Estudio de mercado: El conocimiento de los mercados, las preferencias del
consumidor, sus hbitos de compra y su aceptacin del producto o servicio es
fundamental para una buena administracin de ventas.
Promociones de venta y publicidad: Estas ayudan a estimular la demanda de
consumo y contribuir a que los agentes de venta de la fbrica, los mayoristas y los
minoristas vendan los productos.
Planeacin de Ventas: El administrador de ventas debe fijar los objetivos de las
mismas y determinar las actividades mercantiles necesarias para lograr las metas
establecidas. Relaciones con los distribuidores y minoristas.
5.2.4. De transporte.
En el transporte la principal aplicacin es en el rastreo de mercanca y ubicacin
geogrfica que sirve como mapa para llegar al destino en tiempo y forma.
Las empresas de transporte utilizan los sistemas de informacin para dar
seguimiento, para determinar la ruta ms eficaz para reducir los costos.
- Transporte terrestre
- Transporte areo
- Transporte martimo

Para tener un control del producto se pueden usar:

RFID.
Es una segunda forma de tecnologa de radio conferencia. Puede ser utilizada
para identificar un contenedor o su contenido mientras avanza por la planta o se
encuentra en el transporte, esto mediante la implantacin de chip con un cdigo
electrnico en el contenedor o caja.

GPS.
El Global Positioning System ( GPS ) o Sistema de Posicionamiento Global (ms
conocido con las siglas GPS ; el cual permite determinar en todo el mundo la
posicin de un objeto, una persona, un vehculo o una nave, con una precisin
hasta de centmetros usando GPS diferencial, aunque lo habitual son unos pocos
metros.
TMS.
La mayora de los responsables en la toma de decisiones estn muy ocupados
pensando en sus clientes y productos para preocuparse an ms sobre cmo
efectan el transporte de un punto a otro.
Lo que muchos ejecutivos estn aprendiendo, no obstante, es que un poco ms
de rigor en la planificacin y ejecucin de los envos pueden reportar satisfactorios
beneficios.
5.2.5. De almacenaje.
Un Almacn de Datos o Data Warehouse (DW) es un almacn de informacin
temtica orientado a cubrir las necesidades de aplicaciones de los sistemas de
Soporte de Decisiones (DSS) y de la Informacin de Ejecutivos (EIS), que permite
acceder a la informacin corporativa para la gestin, control y apoyo a la toma de
decisiones.

Dicha informacin es construida a partir de bases de datos que registran las

transacciones de los negocios de las organizaciones (bases de datos
operacionales), y su importancia reside en elementos como los siguientes:
Contribuye a la toma de decisiones tcticas y estratgicas proporcionando un
sentido automatizado para identificar informacin clave desde volmenes de datos
generados por procesos tradicionales o elementos de software.
Posibilita medir las acciones y los resultados de una mejor forma.
Los procesos empresariales pueden ser optimizados. El tiempo perdido esperando
por informacin que finalmente es incorrecta o no encontrada, es eliminado.
Permite a los usuarios dar prioridad a decisiones y acciones, por ejemplo, a qu
segmentos de clientes deben ir dirigidas las siguientes acciones de marketing.
5.2.6. Servicio al cliente (CRM).
Con el CRM para Atencin y Servicio al Cliente no solo podr gestionar a cada
uno de los clientes y prospectos en cada etapa del proceso de venta, sino que
tambin podr tener un contacto directo con ellos, saber de sus necesidades e
intereses y contar con informacin clave de las interacciones con el cliente para
mantener buenas relaciones comerciales.
Tendr toda la informacin de cada cliente a la mano, as como tambin un
historial de todas las actividades: informacin de contacto, historial de
compras, historial de servicios efectuados y por efectuar, quejas, etc.
Podr crear solicitudes de servicio con un nmero de identificacin,
comentarios y estatus.
Podr efectuar encuestas de satisfaccin.

5.3. Control de operaciones por indicadores claves de proceso

Un indicador es la parte de la estadstica que indica donde estamos y hacia donde
nos dirigimos en determinados objetivos y metas, en forma de herramientas para
visualizar y definir, de forma ms precisa, objetivos e impactos, es decir medidas
verificables de cambio o resultado.
Un indicador clave mide el nivel de desempeo de un proceso, es utilizado en la
inteligencia de un negocio para asistir o ayudar al estado actual de un negocio a
prescribir una lnea de accin futura.
Tambin puedes ser mtricos financieros que se utilizan para cuantificar ciertos
objetivos que reflejan el rendimiento de una organizacin.
Tipos de indicadores.
De cumplimiento
De evaluacin
De eficiencia
De eficacia
De gestin

5.3.1 Tiempos
Estos indicadores varan dependiendo la empresa, y se utilizan para medirla
eficacia de las operaciones externas e internas de la empresa.
Ciclo total de pedido: es el tiempo que transcurre desde el momento que un
cliente pone un pedido hasta que el producto se ha entregado y facturado.
Ciclo de la orden de compra: indicador para controlar los tiempos y entrega
de los proveedores.
Ciclo de pedido en almacn: tiempo que transcurre durante la gestin del
pedido desde que es hecho el requerimiento en el almacn hasta que es
despachado al cliente final.
Tiempo de transito: lapso que transcurre durante el transporte de
mercancas.
5.3.2 De abastecimiento
Su objetivo es controlar el abastecimiento y la calidad de los productos y
proveedores, as como la integracin de los mismos.
Calidad de los pedidos generados: nmero y porcentaje de pedidos de
compras generadas sin retraso, y sin necesidad de informacin adicional.
Entregas perfectamente recibidas: Nmero y porcentaje de pedidos que no
cumplen las especificaciones de calidad y servicio definidas.
Nivel de cumplimiento de proveedores: consiste en calcular el nivel de
efectividad en las entregas de mercanca.
5.3.3 Volumen
Se encarga de controlar el crecimiento de las
compras e informa continuamente sobre el
funcionamiento y comportamiento de estas
actividades dentro de la empresa.
Adaptacin a la cadena de suministro
Costo de productos vendidos
Flexibilidad de la cadena de suministro
Tiempo de entrega de pedido

5.3.4 Servicio al cliente

la construccin de los Indicadores de Clientes que permitan a la empresa tomar
las decisiones con la mayor garanta de aumentar su satisfaccin, mejorar la
imagen de marca, facilitar la eficacia en la gestin de los vendedores, mejorar la
eficacia de las campaas de publicidad, promocin y en general las de mercadeo
Indicador de calidad: medido como el porcentaje de interacciones con solucin en
un solo contacto sobre el volumen total de interacciones. Con este se medir la
cantidad de interacciones cerradas satisfactoriamente.
Indicador de satisfaccin: que medir el porcentaje de clientes que contactan la
empresa manifestando alguna insatisfaccin queja o reclamo -, contra el total de
contactos atendidos.
Indicador de retencin de clientes: obtenido a partir de los clientes retenidos que
solicitan retiro del servicio contra el total de clientes que lo solicitan.
Indicador de autosuficiencia: obtenido a partir del volumen de facturacin que
generan todos los canales de servicio contra el costo total del rea.

Dinmica.
La dinmica consiste en el juego de La papa caliente la cual el saln es
acomodado de tal forma que sea ms fcil poder realizar el juego; pasaremos una
pelota y al momento de apagar la msica, el que se quede con dicha pelota es el
que responder una pregunta realiza por el equipo expositor y as sucesivamente
hasta el ltimo en pasar.

Conclusin.
Los sistemas de informacin son bsicos y de apoyo total para la toma de
decisiones de cualquier rea de la empresa, son una herramienta bsica para
tener un mejor control de la informacin.

Aunque no se debe pasar por alto que los cambios tecnolgicos que se mueven
ms rpido que los seres humanos o instituciones.

Se necesita el uso de tecnologa para simplificar la comunicacin y la coordinacin

para una mayor organizacin en las diferentes reas de trabajo de la empresa; los
sistemas pueden dar soporte a las ventas y compras de productos en muchos
pases y as se tiene con ello tambin nuevas formas de hacer negocios.

Una cosa es usar la tecnologa de la informacin para disear, producir, entregar y

mantener nuevos productos y otra cosa es ganar dinero haciendo esto. Tambin
se dan cambios en la organizacin debido al desarrollo de sistemas ms eficaces.

Debido a que los sistemas de informacin juegan un papel crtico en los negocios,
gobierno y en la vida diaria, entonces debemos asegurarnos que sean precisos,
confiables y seguros.

Referencias.

Ballou,R.H.(2004)Logstica. Administracin de la Cadena de Suministro, 5a

Edicin, Mxico: Pearson.