INSTITUTO TECNOLGICO DE TOLUCA

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONMICO-ADMINISTRATIVAS

INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL

SISTEMAS DE INFORMACIN DE MERCADOTECNIA

INVESTIGACIN DE MERCADO DE LA EMPRESA

Cmo la empresa Scuderia podr persuadir al cliente mediante

una gama de promociones?

PRESENTAN:

FIGUEROA SNCHEZ LORENA IRIRIA

No. De control 14280949
MANJARREZ GARCIA EVELYN
No. De control 14280975

RODRGUEZ SANABRIA ERIK GEOVANI

No. De control 14280994

SNCHEZ CABRERA KATHERINE

No. De control 14280947

SEGURA AGUILAR LUIS ALBERTO

No. De control 14281006

METEPEC, MXICO A 03 DE ABRIL DEL 2017

Investigacin de
mercado
1
 SEP SNEST TNM

NDICE

INTRODUCCIN:......................................................................................................2
ANTECEDENTES......................................................................................................4
1.-BUSCAR LA MICROEMPRESA: SCUDERIA,.................................................8
2.-PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..................................................................8
CONSTRUCTOR.......................................................................................................9
JUSTIFICACIN.....................................................................................................10
3.-DISEAR LA INVESTIGACIN DE MERCADO................................................11
4.- PROPUESTA DE INVESTIGACIN..................................................................12
4.1.- OBJETIVOS....................................................................................................12
4.2.- HIPTESIS......................................................................................................12
4.3.-REQUERIMIENTOS DE INFORMACIN........................................................13
4.4 DEFINICIN DE LAS FUENTES DE DATOS..................................................14
4.5 MTODOS Y TCNICAS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN...............14
VARIABLES A CONSIDERAR................................................................................16
4.6 PROCEDIMIENTO MUESTRAL.......................................................................18
4.7 PLAN DE TRABAJO DE CAMPO....................................................................19
4.8 PRESUPUESTO Y CRONOGRAMA................................................................20
4.9 CODIFICACN Y TABULACIN.....................................................................22
BIBLIOGRFIA.......................................................................................................26

Investigacin de
mercado
2
INTRODUCCIN:

Cuando hablamos de investigacin de mercados tambin mencionamos la palabra mejora,

es decir, contribuir en realizar ciertas modificaciones dentro de una organizacin, empresa o
PYME, como lo es nuestro caso, apoyaremos a la empresa Scuderia, que tiene un giro
comercial la cual est ubicada en la Av. Heriberto Enrquez Sur, Real de San Javier, Nogales,
52169 Metepec Mxico, No. 1120 Toluca, Mxico, utilizando un tipo de investigacin
aplicada, constructiva o tambin llamada utilitaria: su objetivo es, en cambio, la
aplicacin, uso y posibles consecuencias de los conocimientos. Si bien depende
de los descubrimientos y avances de la investigacin bsica, busca conocer para
actuar, le interesa la aplicacin sobre la realidad antes que el mero desarrollo de
teoras generales; en la que nos apoyaremos, para el propsito de nuestro tema
es identificar el problema de la empresa y aplicarle conocimientos para su mejora
en el rea de ventas, la cual se ve afectada por otras microempresas que se dedican al
mismo giro, es por eso que nos daremos a la tarea de realizar una investigacin de
mercados y as ellos tendrn nuevas estrategias para su promocin, el cual es el enfoque del
proyecto.

Investigacin de
mercado
3
ANTECEDENTES

El autor Vicencio Miranda nos dice que En Mxico y otras naciones manufactureras, la
industria automotriz es considerada un pilar estratgico econmico en virtud de los diferentes
beneficios que trae consigo la generacin de empleos a gran escala, las recaudaciones
fiscales derivadas de las operaciones comerciales de la industria, la capacitacin del
personal, el desarrollo de proveedores locales y la modernizacin tecnolgica relacionada.
Aunque Mxico, tradicionalmente se ha mantenido dentro del grupo de los pases lderes en
la produccin mundial de vehculos, ha sido desplazado paulatinamente por la incursin de
naciones emergentes hasta ocupar la posicin nmero once desde el ao 2004; aunado a
que el mercado local de la comercializacin de vehculos no logra repuntar como se
esperaba que lo hiciera con la entrada del nuevo siglo. El tema se aborda en este trabajo
partiendo de una revisin histrica de cmo se fue dando la conformacin de esta industria
hasta llegar a una definicin de la situacin actual, en la que se persigue ofrecer un perfil
estratgico del rumbo por seguir para asegurar la competitividad en el mercado
internacional. (Vicencio Miranda, 2007)
Respecto a las estrategias del marketing Andrade Yejas nos dice que El propsito de este
estudio es el diseo de estrategias de marketing digital para la promocin de Marca Ciudad.
Esta investigacin terica est fundamentada en los autores Garca (2010), Capurro (2006),
Montiel (2002), Porter (2012), Flrez (2012), entre otros. La metodologa es cualitativa; se
realizaron entrevistas estructuradas y semiestructuradas, adems de un trabajo de
observacin participante a los turistas. Con los productos resultados de la investigacin, es
decir, un manual o gua de marketing y la elaboracin de un sistema digital de aplicacin
mvil y portal web, se busca generar presencia a un clic de distancia en un mundo de
comunicacin sin fronteras y avanzar en la competitividad de la ciudad. (Andrade Yejas,
2016)
Segn Grueso Hinestroza La investigacin genera hiptesis y prueba un modelo de
relaciones entre los valores de la cultura organizacional, la implementacin de una buena
prctica de promocin de personal desde la perspectiva de gnero y el compromiso con la
organizacin. Para la prueba de hiptesis se emplea un modelo de ecuaciones estructurales
y se realiza una encuesta a 425 empleados. Los resultados llevan a concluir que los valores
distancia al poder y orientacin de largo plazo predicen la implementacin de buenas
prcticas de promocin de personal; los componentes del compromiso con la organizacin
no evidenciaron asociaciones significativas con la implementacin de una buena prctica de
promocin de personal. El estudio contribuye al desarrollo de un cuerpo de investigacin en
torno a las implicaciones de la perspectiva de gnero en las organizaciones. (Grueso
Hinestroza, 2010)
El autor Crovetto y Vio del r. nos dice que El incremento de las Enfermedades Crnicas No
Trasmisibles (ECNT) en el mundo, asociadas a comportamientos y conductas relacionados
con los factores de riesgo modificables, como la dieta, la actividad fsica, el consumo de
tabaco, consumo excesivo de alcohol y factores psicosociales (stress, aislamiento y no
Investigacin de
mercado
4
participacin en redes sociales, depresin y otros), caracterizan los estilos de vida occidental.
Ellos constituyen los principales desafos en materia de salud pblica, convirtindose hoy da
en la principal carga de enfermedad a nivel mundial. Esto, a pesar de los esfuerzos
realizados por organismos rectores de poltica en los pases desde fines de los 70, que han
sealado este problema en sus distintas publicaciones, comunicados e informes tcnicos y
especialmente, en reuniones internacionales de Promocin de la Salud. En estos informes y
resoluciones se han orientado las 33 acciones que se deben abordar en forma promocional y
preventiva para enfrentar los factores de riesgo de las ECNT asociados a comportamientos.
La demora en la toma de conciencia y el retardo en las acciones de poltica en los pases, se
ha acompaado con el aumento explosivo de estas enfermedades en el mundo, en especial
de la obesidad, lo que nos lleva a reflexionar sobre las lecciones aprendidas en estos aos.
(Crovetto M. & Vio del R., 2009)
De acuerdo a Gonzales Miranda La retencin del personal es un desafo actual. Para
muchos cargos calificados la demanda laboral super a la oferta, provocando lo que se ha
denominado la guerra por los talentos. El requerimiento de destrezas, capacidades o
competencias del saber hacer se convierte en uno de los activos empresariales ms
importantes: no solo se limita a cargos tcnicos especficos sino a una necesidad
organizacional conjunta, capaz de generar una ventaja competitiva con respecto de
comprender la funcin de los empleados en las organizaciones ha sufrido un cambio. Las
organizaciones consideran que los empleados calificados constituyen la diferencia entre
ganar y perder. Esta nueva concepcin conduce al surgimiento de una novedosa relacin de
trabajo en el siglo XXI, cuando el tema de retener al personal clave se convierte en el
centro de atencin de las organizaciones de alto rendimiento (Dibble, 2001). El tema de la
retencin del personal se ha con ver todo, pues, en uno de los aspectos ms L.Key words
Employee retention Strategy Organization Introduccin a la competencia. El objetivo de esta
investigacin realizada bajo la metodologa cualitativa, entre 2008 y 2009, fue indagar por la
efectividad y los alcances de las estrategias de retencin del personal en 89 organizaciones
productivas del Valle de Aburr, Antioquia, Colombia. Los resultados permiten afirmar que no
existen estrategias formales de retencin de personal, cuestionando la efectividad y los
alcances de su implementacin, a la vez que vislumbra una nueva realidad laboral: una
movilidad laboral constante e impredecible. (Gonzales Miranda, 2009)
Respecto a uso de productos en el mbito automotriz Prez Sobrevilla y Paneque Rondn
dice que La investigacin desarrollada en la Universidad Autnoma Chapingo,
Departamento de Ingeniera Mecnica Agrcola, en colaboracin con la Universidad Agraria
de La Habana, Centro de Mecanizacin Agropecuaria, estudia en una primera etapa, durante
un ao de trabajo, el comportamiento del aceite hidrulico Elf Disal HD 4/40 PLUS en dos
estados diferentes, uno totalmente nuevo y otro recuperado, a partir de aceites hidrulicos
residuales, mediante un proceso de centrifugacin y filtracin. Se analizaron las
caractersticas y propiedades ms importantes de ambos aceites, por medio del filtrado,
antes de comenzar los ensayos en el campo. Se determin la contaminacin, propiedades y
caractersticas ms importantes de dichos aceites, durante 600 horas de trabajo en la unidad
experimental El Ranchito de la Universidad Autnoma Chapingo. El estudio realizado del
Investigacin de
mercado
5
aceite en los dos estados mostr que el aceite hidrulico recuperado tuvo la misma
susceptibilidad a la contaminacin que el aceite hidrulico nuevo, durante todo el perodo de
observacin; as mismo el comportamiento de la viscosidad y el contenido de agua fue
similar en ambos tipos de aceites. De esta forma y con los resultados encontrados se deben
mostrar al usuario los beneficios que pueden significar el uso de aceites reciclados, tanto
para su economa como para la reduccin de la contaminacin del medio ambiente. (Prez
Sobrevilla & Paneque Rondn, 2007)
A nivel mundial, especialmente en las grandes ciudades de los pases de Amrica Latina y el
Caribe Alejandrina y Urdaneta nos dice que, el manejo de los residuos slidos ha
representado un problema debido, entre otras cosas, a los altos volmenes de residuos
slidos generados por los ciudadanos; cuando el manejo de stos no es el adecuado, puede
afectar la salud de los ciudadanos y al medio ambiente. Ante este escenario surge la
necesidad de describir la situacin actual del manejo de residuos slidos en Amrica Latina y
el Caribe, as como las acciones y estrategias que se estn empleando para mejorarlo, para
esto se realiz una revisin documental de artculos cientficos y se contrastaron las
realidades presentadas por los distintos autores en el manejo de residuos slidos. En dicha
revisin se detectaron similitudes en la manera como se manejan los residuos slidos en la
Amrica Latina y el Caribe, observndose que el sistema se encuentra an en estado
incipiente para ser considerado como integral y sustentable. Para lograr mejoras en el
manejo de residuos slidos, en Amrica Latina y el Caribe, se requiere voluntad por parte de
los gobernantes, fuertes inversiones y educacin continua de la ciudadana en el tema del
aprovechamiento de los residuos. (Alejandrina & Urdaneta G., 2014)
De acuerdo a Galicia Bretn y Leobardo La formacin de cadenas productivas es una
condicin indispensable para el desarrollo econmico local en el nuevo escenario que genera
un entorno globalmente competitivo. En el caso de Sonora, a partir de la instalacin de la
planta de estampado y ensamble de la Ford Motor Company en Hermosillo en 1986, las
empresas locales no han podido integrarse plenamente a los procesos productivos de la
planta. Este fracaso tiene su principal origen en la inadecuada poltica industrial aplicada por
los organismos gubernamentales y privados, junto con la falta de una cultura emprendedora
que asuma mayores riesgos. En este artculo se presenta la historia de la industria
automotriz en Mxico, en especial el caso de Sonora. Los resultados permiten prever que
difcilmente en el corto plazo se generarn encadenamientos productivos. (Galicia Bretn
Mora & Leobardo, 2011)
En la investigacin de Buil Carrasco nos que en los ltimos aos las marcas de distribuidor y
las promociones de ventas han experimentado un auge importante en nuestros mercados
como consecuencia de una evolucin en el consumidor. En este trabajo se analiza, a partir
de una encuesta, el comportamiento de los consumidores ante las promociones y las marcas
de distribuidor y se identifican cuatro grupos con diferentes niveles de respuesta. Los datos
del estudio muestran como la utilizacin de promociones y la compra de marca de
distribuidor estn relacionadas, y que a pesar de ser adquiridos por un alto porcentaje de la

Investigacin de
mercado
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poblacin, existen consumidores poco sensibles hacia estas estrategias. (Buil Carrasco
Isabel, 2007)
Referente a Eva Martnez investig que Las empresas estn otorgando cada vez ms
importancia a la promocin de ventas dentro de sus programas de comunicacin oportuna,
fundamentalmente, a que estas acciones generan una respuesta casi inmediata en el
consumidor. Sin embargo, no todos los consumidores responden ante las promociones. El
presente trabajo analiza las caractersticas psicogrficas de aquellos consumidores que
modifican su comportamiento ante una promocin, los denominados consumidores
propensos a las promociones. Para ello se ha aplicado una encuesta a 425 individuos que
realizan la compra del hogar. Los resultados han identificado tres tipos diferentes de
propensin: a folletos, a vales y a promociones desarrolladas dentro de los establecimientos;
posteriormente, se han buscado caractersticas diferenciales entre los tres tipos de
propensin. A nivel general, las personas preocupadas por los precios son propensas a las
promociones, pero el ahorro no es la nica razn que explicara por qu compran productos
promocionados. Aspectos como ser impulsivo, ser innovador o disfrutar realizando la compra
influyen tambin en alguna de las propensiones identificadas. (Martnez Eva, 2007)

1.-BUSCAR LA MICROEMPRESA: Scuderia,

Ubicacin: Av. Heriberto Enrquez Sur, Real de San Javier, Nogales, 52169 Metepec Mxico,
No. 1120 Toluca, Mxico.
El objetivo de la empresa es el siguiente:
Es brindar un mejor servicio de calidad para los clientes y que su marca este posicionada en
una de las mejores con un status de calidad y servicio bueno. Esto quiere decir que como
empresa se quiere lograr un mejor lugar en mercado automovilstico.
Los productos que exhibe y vende son aceites, lubricantes, anticongelantes, frenos,
amortiguadores, llantas, carrocera, por mencionar algunos los cuales son de uso bsico para
cualquier tipo de transporte de uso terrestre, dentro de la investigacin del mercado nos

Investigacin de
mercado
7
facilita y beneficia en el trabajo porque son productos de necesidad para la mayora de los
choferes.
En los ltimos meses se han detectado problemas como la baja en ventas un 5%
aproximadamente, pero en las ltimas semanas ha ido variado aproximadamente un 7-8%
por el cual ser la oportunidad de hacer una investigacin de mercado.
Por el cual una de las propuestas es la siguiente el poder ampliar el mercado y que no solo
se enfoque al mercado de Toluca-Metepec, sino que se vaya ms all por ejemplo a San
Mateo, Lerma, Tenango, Tenancingo solo por nombrar algunos.

2.-PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las grandes empresas invierten grandes cantidades de dinero para realizar una investigacin
de mercados, con el objetivo de satisfacer las necesidades de los consumidores, midiendo
factores econmicos, sociales, polticos, demogrficos, culturales y personales. Por otro lado
las microempresas miden nicamente los factores que perciben en su entorno, no se
preocupan por realizar investigaciones de mercado para identificar sus debilidades y
fortalezas.
El objeto de estudio ser la empresa Scuderia, por ser una PYME no cuenta con la
informacin orientada a los criterios mercadolgicos, que mencionan grandes autores como
son: Michel Porter, Laura Fisher y Philip Kotler.
El problema de la empresa es que no cuenta con la informacin suficiente para sacar a la
venta sus productos en un tiempo determinado establecido, a pesar de trabajan con
productos terminados y no pueden tener mermas, pero an as no tienen las ventas
necesarias que ellos quieren alcanzar. No tienen conocimiento acerca de la mercadotecnia
que pueden utilizar para ser empresa rentable, es por eso que el tema ms viable para sacar
a la venta sus productos son las promociones ya que es una de las cuatro Ps de la mezcla
de mercadotecnia que es bsica para estar dentro del mercado competitivo.
Nace la interrogante Cmo la empresa Scuderia podr persuadir al cliente mediante una
gama de promociones? para dar seguimiento en el desarrollo del proyecto.

CONSTRUCTOR

Competencia Ventas Precio

com

Investigacin de
mercado
8
 Plaza
Producto

Plaza

Promocin Es nuestra herramienta para llegar a ser nuestra investigacin de

mercado
Problema Son las ventas bajas que se est teniendo como empresa (Es
nuestra variable
dependiente, y al mismo tiempo tambin es nuestro efecto)
Variable Independiente Son la Plaza, la promocin, los competidores. Esto
conlleva a que si es una mala calidad, que si otra empresa tiene mejores precios, etc.

Factores generales que afectan a nuestra poblacin.

1. Segmentacin de mercado errnea: Para ello se necesita tener especfica y clara la

zona donde se vendern nuestros aceites y lubricantes, para no perder por muy buena que
sea nuestros precios de promocin si se encuentra en un lugar donde no usen autos no
podremos levantar las ventas.
2. Competencia directa: Es este punto entran los precios de la competencia que seran
microempresas dedicadas al mismo giro, en este caso seran mejores precios y promociones
en la venta de aceites y lubricantes.
3. Falta de variedad del producto: Se podr contar con una promocin suficientemente
buena a precios accesibles donde tanto el cliente como el vendedor ganen, pero si falta
diversidad de producto no se podr satisfacer la necesidad de los clientes o si pero de
manera muy minscula.
Investigacin de
mercado
9
JUSTIFICACIN

Tras los ltimos meses las ventas de la microempresa Scuderia han disminuido
linealmente. Por lo tanto realizaremos una investigacin de mercado para obtener una
relacin adecuada con el cliente, interactuar con los consumidores y potencializar las ventas.
Es por eso que nos basaremos en nuevas estrategias de promocin, as podremos lograr
vender los productos que ofrece la empresa, nuestro propsito es que no tengan un almacn
lleno durante un largo tiempo, a pesar de que son productos terminados nos preocupa que
no tengan lmites de tiempo en sus salidas de productos, es por eso que al aplicar los
conocimientos acerca de la mercadotecnia y de la mezcla de la mercadotecnia
exclusivamente de las promociones, adems del diamante de Porter y la segmentacin de
mercados lograremos el posicionamiento de sus productos dentro del mercado competitivo y
mejorar significativamente el ingreso de la empresa. El enfoque no slo se dirige a clientes
reales sino que tambin a clientes potenciales.
La realizacin de la investigacin de mercado tendr un impacto tan eficiente que abarca
tanto como para los clientes como para la empresa, desde la satisfaccin del cliente hasta la
generacin de mayores utilidades, donde se vern involucrados nuevos clientes.
Un beneficio haca la empresa es que lograremos la fidelidad del cliente con ciertos artculos,
tambin el beneficio ms grande de la empresa ser la mejora continua dentro del rea de
mercadotecnia.

3.-DISEAR LA INVESTIGACIN DE MERCADO

Tipo de Concepto Instrumento-Estadstica

investigacin
Investigacin Es aquella donde se estudia la Cuestionarios
cualitativa calidad de las actividades, Estadsticas descriptivas
relaciones, asuntos, medios, Dependiendo de las
materiales o instrumentos en una hiptesis:
determinada situacin o problema. Estadstica Inferencial
La misma procura por lograr una Escala de Likert
descripcin holstica, esto es, que Entrevistas
intenta analizar exhaustivamente,
con sumo detalle, un asunto o
actividad en particular.

Investigacin de
mercado
10
 Investigacin La investigacin cuantitativa es una Encuestas
cuantitativa excelente manera de finalizar los Cuestionarios
resultados y probar o refutar una Observacin estructurada
hiptesis. La estructura no ha
cambiado hace siglos, por lo que es
comn en muchos campos y
disciplinas cientficas

El tipo de investigacin que utilizaremos es la cualitativa ya que identificaremos el problema

con mayor exactitud que tiene la empresa y darle solucin efectiva, al tener conocimiento que
la investigacin est basada en estudiar que tan eficaz realizan las actividades, relaciones;
como utilizan su materiales dentro de una empresa u organizacin que es nuestro caso a
estudiar, por cual utilizaremos el instrumento estadstico de la escala de Likert y as realizar
un conteo y conclusin de datos recolectados y reducir el trabajo de interpretacin de datos.

4.- PROPUESTA DE INVESTIGACIN

4.1.- Objetivos

OBJETIVO GENERAL:

Realizar una investigacin de mercado a la microempresa Scuderia la cual brinde las

estrategias y promociones de acuerdo al perfil del cliente y as satisfacer las necesidades,
generando una relacin con los clientes ms afectiva.

Objetivos especficos:
Implementar promociones ms atractivas para el cliente.
Perfilar sus gustos y preferencias para brindarles un servicio favorable.

Investigacin de
mercado
11
 Dirigirnos a un mercado en especfico para cubrir su necesidad.
Entrar en la mente del consumidor para que los productos sean recomendados de la
mejor manera.

4.2.- HIPTESIS
La empresa generar nuevas tcnicas de promocin mediante una investigacin de
mercado la cual incrementar el nmero de clientes.

La empresa tendr nuevos caminos por la cual pueda llegar a crecer su mercado y as
podr aumentar el nmero de tiendas a lo largo del estado de Mxico.

VENTAS Promocin
producto

Plaza
Precio (H3)

Para que la empresa genere mayor nmero de ventas se le es recomendable establecer

recurrir el anlisis de las cuatro p con tal de esquematizar un plan de marketing lo ms
ptimo posible

H1.PRODUCTO
La empresa mejora sus ventas si hay una mejor presentacin del producto.
La empresa ofrece mayor variedad de productos a la necesidades de los clientes.
Mejora sus productos para competir con mejores marcas.
H2.PRECIO
El precio es menor que la competencia la ventas aumentan.
Se ofrece un producto a un precio accesible a nuestro mercado meta las ventas
aumentan.
El precio es competitivo las ventas aumentan en mas del 50%.
H3.PLAZA
El 50% de nuestros clientes compran sus productos scuderia en gasolineras.
Investigacin de
mercado
12
 El 45% de nuestros clientes compran sus productos scuderia en refaccionarias
locales.
Nuestra mayor expansin de sucursales aumentaran significativamente las ventas.
H4.PROMOCION
El 50% de nuestros clientes prefieren un descuento los cuales son clientes
potenciales.
El uso de diversas promociones aumenta hasta un 80% el nmero de nuestras
ventas.
Los incentivos de compra dan mayor nmero de ingresos a la empresa.

4.3.-REQUERIMIENTOS DE INFORMACIN
Generalmente en el segmento de las PYMES, es una de las situaciones ms recurrentes en
el proceso de mejoramiento de sugestin cuando necesitan tomar decisiones con una
incertidumbre baja, para disminuir costos, mejorar eficiencia, proponer estrategias u otro
aspecto inherente al buen desempeo del negocio, se encuentra que la informacin
pertinente actualizada y completa es un insumo de calidad del cual carecen.

4.4 DEFINICIN DE LAS FUENTES DE DATOS.

Investigacin de
mercado
13
4.5 MTODOS Y TCNICAS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN.

Encuesta
Una encuesta es una serie de preguntas dirigidas a los participantes en la investigacin. Las
encuestas pueden ser administradas en persona, por correo, telfono o electrnicamente
(como correo electrnico o en Internet). Tambin pueden administrarse a un individuo o a un
grupo. Las encuestas son utilizadas para tener informacin sobre muchas personas y pueden
incluir opcin mltiple o preguntas abiertas (como informacin demogrfica, salud,
conocimiento, opiniones, creencias, actitudes o habilidades).

Cuestionario
El cuestionario es un documento formado por un conjunto de preguntas que deben estar
redactadas de forma coherente, y organizadas, secuenciadas y estructuradas de acuerdo
con una determinada planificacin, con el fin de que sus respuestas nos puedan ofrecer toda
la informacin.

Escala Likert
La escala de Likert tiene el honor de ser uno de los tems ms populares y utilizados en las
encuestas.
A diferencia de las preguntas dicotmicas con respuesta s/no, la escala de Likert nos
permite medir actitudes y conocer el grado de conformidad del encuestado con cualquier
afirmacin que le propongamos.
Resulta especialmente til emplearla en situaciones en las que queremos que la persona
matice su opinin. En este sentido, las categoras de respuesta nos servirn para capturar la
intensidad de los sentimientos del encuestado hacia dicha afirmacin.
Mtodo a utilizar
El empleo de los distintos mtodos y tcnicas para recopilar informacin de mercados puede
resultar un gran problema. La escala de Likert es la opcin ms viable y por la que optamos
ya que nuestro deseo es saber el grado de satisfaccin de los clientes con los productos con
las promociones que se les ofrece sin dejar a un lado el conocimiento de su efectividad,
calidad para poder mejorarlos y as llegar a la relacin mutua entre la empresa y los clientes.
Observaciones
Investigacin de
mercado
14
Las observaciones son registros tomados que no requieren participacin. Estos registros se
hacen mientras los participantes estn involucrados en conductas rutinarias y se utilizan
como un indicador de lo que los participantes hacen, en lugar de apoyarse completamente en
los relatos de participantes sobre su propia conducta. Un ejemplo sera exhibir un anuncio
que el pblico pueda observar e identificar la reaccin del posible consumidor.

Variables a considerar
TEMA VARIABLES SUB- DEFINICION INVESTIGACIN
VARIABLES CONCEPTUAL
PRIMARIA SECU
NDAR
IA
DIAMANTE DE Compradores Gustos y Cuando cambian Qu Pgin
MICHAEL Segmentaci preferencia las preferencias necesita a
PORTER n de clientes: s se produce un para cubrir oficia
choferes de desplazamiento sus gustos? l de
20 a ms de la curva Qu INEGI
aos demanda, si un artculos ,
bien est de busca ms libros
moda, los que otros? ,
consumidores La rese
estarn promocin as
dispuestos a afecta su
comprar ms preferencia
cantidad por el del lugar de
mismo precio compra?
provocando el
aumento de
demanda o
desplazamiento a
Investigacin de
mercado
15
 la derecha de la
curva; el
desplazamiento
ser hacia la
izquierda si
disminuye la
demanda al dejar
de buscar el bien
o servicio.

MEZCLA DE Promocin Mix En el planning Qu le Obse

MERCADOTECNI promociona promocional gustara ms r-
A l debemos de 2x1 o 3x2? vacio
incluir una Compra 2 nes
variedad de artculos
incentivos y aunque su
estrategias necesidad
slo sea de
uno?
Prefieres
un artculo
regalado o
un
descuento?
Precio Demanda Valor monetario Prefiere Encu
que se le asigna a calidad o -
algo; es el dinero precios estas
que comprador o bajos?
cliente debe Si compra
abonar para un producto
concretar la y el segundo
operacin. tiene un
descuento lo
adquiere?
SEGMENTACIN Segmentaci Fidelidad Se trata de un Qu Encu
DE MERCADOS n conductual acuerdo que identifica en esta
o de implica una serie un artculo
comportamie de para
nto responsabilidades frecuentarlo?
y que debera ser Te agradan
violado por los
Investigacin de
mercado
16
 ninguna de las incentivos al
partes. realizar una
compra?

FOCUS GROUP Cultura: Gustos Permite conocer y Se Obse

Costumbres estudiar las respondern r-
Segmentaci opiniones y las vacio
n actitudes de un preguntas y nes
psicogrfica: pblico surgirn
ubicacin de determinado. otras,
posibles mientras que
clientes, la condicin
domicilios de libertad
cercanos a la de opinin
empresa. resulta ser
fundamental
para que
todos se
sientan
cmodos y
libres de
expresar
aquello que
piensan.

Investigacin de
mercado
17
4.6 PROCEDIMIENTO MUESTRAL.

TAMAO DE LA MUESTRA
En una investigacin de mercados la recoleccin de datos es fundamental para poder
recopilar informacin de los clientes, realizaremos un muestreo para una muestra infinita a
distintos clientes de manera aleatoria.
Nmero de clientes que se aplicara encuesta (muestra infinita) con un nivel de confianza del
91%

Z=1.96

Z2 P Q
P=0.5 n0 = 2
E

Q=0.5

E= 0.09

2
(1.69) ( 0.5 ) ( 0.5 )
n0= =88 encuestas .
( 0.09)2

Realizaremos 88 encuestas en la zona de Metepec para poder conocer la empata que

tienen los clientes con la empresa Scuderia, con ellas lograremos obtener los datos
necesarios para la implementacin promocional.

Investigacin de
mercado
18
 APLICACIN DE ENCUESTA (clientes Scuderia)

La gasolinera en la que aplicaremos las encuestas ser en la zona de Metepec en la

Gasolinera Tecnolgico
Direccin:
Av. Tecnolgico S/N, Fracc. La Asuncin, 50000 Metepec, Mx.
Las encuestas se realizar el 8 de abril de manera aleatoria a los clientes que asistan a
comprar gasolina.

Lugar Gasolinera Tecnolgico

Integrantes que Horario Nmero de encuestas a

realizaran las encuestas 08/04/2017 realizar
Luis 11am-12am 8
12 pm-1pm 9
Erick 11am-12am 8
12 pm-1pm 9
Lorena 11am-12am 9
12 pm-1pm 9
Katherine 11am-12am 9
12 pm-1pm 9
Evelyn 11am-12am 9
12 pm-1pm 9

4.7 PLAN DE TRABAJO DE CAMPO.

Se realizar una escala de Likert donde se emplearan los aspectos de promocin con el
cliente los das establecidos en el cronograma en las gasolineras cercanas al mercado
potencial y donde se venden los productos de la empresa Scuderia.

Investigacin de
mercado
19
4.8 PRESUPUESTO Y CRONOGRAMA

1. Presupuesto Sub-horas Horas Salario Total

hombre mnimo
1.- Buscar a la micro 4 horas $ 80.04 $ 320.16
empresa
2.- Definicin del 3 horas $ 80.04 $240.12
problema de
investigacin
3.- Diseo de 1 hora $ 80.04 $80.04
investigacin de
mercados (cualitativa)
4. Propuesta de 19 horas $ 80.04 $1520.76
investigacin
4.1 Objetivos 2 horas $ 80.04
4.2 Hiptesis 3 horas $ 80.04
4.3 Requerimientos 2 horas $ 80.04
de informacin
4.4 Definicin de las 4 horas $ 80.04
fuentes de datos
4.5 Mtodos y 3 horas $ 80.04
tcnicas de
recoleccin de datos
4.6 Procedimiento 1 hora $ 80.04
muestral
4.7 Plan de trabajo de 1 hora $ 80.04
campo
4.8 Presupuesto y 3 horas $ 80.04
cronograma
27 Horas $ 2161.08

Investigacin de
mercado
20
 MARZO ABRIL
semana
3
(28
semana 1 Semana2 Marzo - 3 semana 4 semana 5 semana 6
(14-20) (21-27) Abril) (4-10) (11-17) (18-24)
1.-Buscar la microempresa.
2.-Definicin del problema de
investigacin.
3.-Disear la investigacin de
mercado cualitativa.
4 Propuesta de investigacin.
4.1 Objetivos.
4.2 Hiptesis.
4.3.-Requerimientos de
informacin.
4.4 Definicin de las fuentes de
datos.
4.5 Mtodos y tcnicas de
recoleccin de informacin.
4.6 Procedimiento muestral
4.7 Plan de trabajo de campo.
4.8 Presupuesto y cronograma.
5. Presentacin de la propuesta
de investigacin.
6 Aplicacin de la investigacin
de campo.
7 Recoleccin de la informacin.
8 Tabulacin de resultados.
9 Graficacin de resultados.
10 Resultados.
11 Anlisis e interpretacin.
12 Conclusiones.
13 Informe de Investigacin.
13.1 Reporte de investigacin.
13.2 Exposicin oral.

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4.9 CODIFICACN Y TABULACIN

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