Vamos por um p em e-commerce? - Revista EXAME PME http://exame.abril.com.

br/noticia/e-commerce/imprimir

Expanso 25/09/2012 05:55

Vamos por um p em e-commerce?

As vendas pela internet devem movimentar mais de 23 bilhes de reais neste ano 25%
mais do que em 2011. Como fazer parte desse mercado?
Bruno Vieira Feij, da

So Paulo - Uma parte do trabalho dos funcionrios do site paulistano Enjoei brech online que vende
roupas e acessrios para casa usados descrever as mercadorias em destaque de um jeito engraado.
H algumas semanas, uma camisa era anunciada assim: "Este modelo para os mocinhos que adoram
um xadrez. nova, oba! A Luciana ia dar para o boy, mas o namoro acabou antes, que trgico! Sai por 140
reais".

Cativadas por tiradas desse tipo, mais de 80.000 pessoas j curtiram a pgina do Enjoei no Facebook.
"Fechamos, em mdia, 200 pedidos por dia", afirma o administrador Ti Lima, de 32 anos, que criou o site
h apenas quatro meses com sua mulher, Ana Luiza McLaren, de 30. "Desse jeito podemos faturar uns 3
milhes de reais j neste ano."

Negcios como a Enjoei vm se beneficiando do crescimento no nmero de brasileiros que fazem compras
pela internet. Segundo dados da e-bit, consultoria especializada no varejo online, no ano passado 9
milhes de pessoas fizeram compras pela internet pela primeira vez, o que fez o nmero de consumidores
online chegar a quase 32 milhes atualmente.

A expectativa que o setor movimente 23,4 bilhes de reais neste ano 25% mais do que em 2011. "A
expanso acelerou medida que o computador e a conexo internet ficaram mais baratos e acessveis a
mais gente", diz Norberto Torres, diretor da Uniconsult, consultoria especializada no setor.

O resultado que, em pouco mais de uma dcada, o varejo online deixou de ser uma promessa para
ganhar dinamismo prprio. A tecnologia mais barata faz cair o custo de manuteno das lojas online, o que
estimula o aumento da oferta de novos produtos e a criao de novas lojas. Mais movimento chama a
ateno de novos operadores logsticos.

"Tudo funciona melhor, o que atrai mais e mais consumidores", diz Vinicius Pessin, diretor do UOL Host,
brao de hospedagem de sites do provedor UOL. "Ao mesmo tempo, novos fornecedores entram no jogo,
a cadeia se fortalece e, no fim, todo mundo sai ganhando."

Veja o caso do Moip, fundado em 2008 por Igor Senra, de 34 anos, na incubadora da Universidade Federal
de Minas Gerais. Seu negcio ser uma espcie de central de recebimentos para lojistas online. Os sites
que contratam os servios da empresa podem receber pagamentos em cartes de crdito e dbito, boletos
ou transferncias bancrias.

Em 2011, o Moip faturou 23 milhes de reais, 65% mais que no ano anterior. A inspirao para o Moip veio
do site de pagamentos americano PayPal. "Adaptamos o conceito para o mercado brasileiro", diz Senra.
"Aqui, o pagamento parcelado extremamente popular."

1 de 3 08-10-2012 17:46
Vamos por um p em e-commerce? - Revista EXAME PME http://exame.abril.com.br/noticia/e-commerce/imprimir

Apresentamos Janana da Silva Carneiro, de 32 anos, estudante de pedagogia em So Paulo. Ela fez sua
primeira compra pela internet h pouco mais de um ano, quando sua filha, Emanuela, tinha acabado de
nascer. Na poca, comprou um carrinho de beb. "J estava na faculdade e minhas colegas disseram que
era mais barato e prtico comprar pela internet", diz Janana.

Ela costuma pagar com carto de crdito, parcelando em mais de cinco vezes. Como muitas famlias das
classes emergentes, Janana tem um notebook. "D certo", diz ela. "Geralmente, as lojas do desconto no
site e sempre recebo as mercadorias no prazo".

Consumidores novos, como Janana, esto no radar de muitas empresas, e a concorrncia entre os
varejistas online aumentou. Nos ltimos trs anos, o nmero de lojas virtuais no Brasil quase dobrou,
passando de 12.000, em 2008, para 23.000, no ano passado. Mais competio perfeito para a carioca
Sieve, fundada em 2008.

A empresa fornece um sistema que permite ao dono de um site saber em tempo real a oscilao dos
preos dos concorrentes. "Nosso software vasculha o catlogo de mais de 4.000 lojas eletrnicas no
Brasil", diz Andr Massa, de 30 anos, scio da empresa.

"Em datas estratgicas, como Dia das Mes e Natal, grandes varejistas costumam mudar o preo de um
produto at oito vezes no mesmo dia." Atualmente, a empresa tem mais de 200 clientes entre eles
Walmart, Sacks e Ricardo Eletro e suas receitas chegaram a 2,5 milhes de reais no ano passado.

Os grandes varejistas online esto muito interessados em contratar servios de pequenas e mdias
empresas que vendam ferramentas que os ajude a aumentar as receitas e a manter seus clientes por
perto. A Chaordic, de Florianpolis, produz um software que envia avisos com recomendaes de produtos
a consumidores.

A ferramenta j foi contratada por grandes lojas, como a livraria Saraiva e a Nova Pontocom (que controla
as vendas online das marcas Extra, Ponto Frio e Casas Bahia).

A Chaordic nasceu em 2008, quando os engenheiros Joo Bernartt, de 32 anos, e Joo Bosco, de 30,
faziam um mestrado em inteligncia artificial na Universidade Federal de Santa Catarina e hoje fatura
cerca de 3 milhes de reais por ano, segundo estimativas.

O software ajuda a mapear as preferncias de determinado consumidor com base nos produtos que ele
pesquisa e em seu histrico de compras, entre outros padres de comportamento que podem ser
monitorados. "As informaes so usadas pela loja para recomendar produtos de acordo com o interesse
mais provvel de cada cliente", diz Bernartt.

A loja americana Amazon e a locadora online Netflix so exemplos de empresas que utilizam sistemas
semelhantes. No caso da Netflix, cerca de 60% dos filmes so escolhidos pelos espectadores com base
em recomendaes de um sistema.

A logstica de entrega dos produtos outro terreno para novos negcios. A paulista CompletaLog nasceu
para atender demanda de pequenas lojas virtuais que vendem a partir de dez pedidos por dia.

"H dois anos, quando fundamos o negcio, no era fcil uma loja virtual com poucos pedidos encontrar
um bom operador logstico", diz Dcio Alves, de 46 anos. Ele e seu scio, Armando Marchesan, de 36,

2 de 3 08-10-2012 17:46
Vamos por um p em e-commerce? - Revista EXAME PME http://exame.abril.com.br/noticia/e-commerce/imprimir

so ex-executivos com passagens pelo Submarino e pela Natura.

A CompletaLog mantm um armazm de 10.000 metros quadrados em Cajamar, na Grande So Paulo,

onde recebe, armazena e remete os pedidos de quem faz compras num dos 30 sites que so seus
clientes. "Em vez de exigirmos um faturamento mnimo mensal, como praxe no mercado, cobramos um
percentual sobre o valor das encomendas", diz Alves. Com esse modelo de negcios, a CompletaLog
conseguiu receitas de 12 milhes de reais em 2011 e, em abril, recebeu um aporte do banco BR Partners.

Com reportagem de Carla Aranha

3 de 3 08-10-2012 17:46