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Y PREVENTIVAS
SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD (SGC)
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OBJETIVO
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CONTENIDO
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CONCEPTOS BSICOS
q HALLAZGO
q NO CONFORMIDAD
q CORRECCIN
q ACCIN CORRECTIVA
q ACCIN PREVENTIVA
q ACCION DE MEJORA
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NO CONFORMIDAD (3.6.2 ISO 9000/20005
q Incumplimiento de un requisito.
Ejemplos:
q Reproceso: accin tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los
requisitos
Ejemplo: Realizar la reedicin y reimpresin del informe tcnico que no cumple
con las normas exigidas por el cliente.
Ejecucin de plizas de L e e r l o s c o n t ra t o s a n t e s d e
INGENIERIA DE cumplimiento y calidad. firmarlos, entender muy bien el
CONSULTA alcance de los mismos, hacer la
planificacin del servicio antes de
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generar el compromiso.
CONCEPTOS BSICOS NTC ISO 9000-2005
q ACCIN PREVENTIVA :
Accin tomada para eliminar la causa de una no
conformidad potencial u otra situacin potencialmente
indeseable.
Nota 1. Puede haber ms de una causa para una no conformidad
potencial.
Nota 2. La accin preventiva se toma para prevenir que algo
suceda mientras que la accin correctiva se toma para prevenir
que vuelva a producirse.
q MEJORA DE LA CALIDAD :
Parte de la gestin de la calidad orientada a aumentar la
capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
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LA RUTA DEL MEJORAMIENTO
q E s u n a s e c u e n c i a PLANEAR
normalizada de actividad
ACTUAR
-Fijar metas
Tomar medidas:
-Establecer
los
A
-
Mantener
-
Corregir P
procedimientos
VERIFICAR HACER
V H --Pre parar recursos
de trabajo de la empresa y
Nivel
de
Calidad
q u e a l a p l i c a r s e n 3 --
A
V
P
H As e g u ra m ie n t o
sistemticamente genera un
A P
V H As e g u ra m ie n t o M e jo ra m ie n t o
n 2 --
proceso de mejoramiento
A P M e jo ra m ie n t o
As e g u ra m ie n t o
n 1 -- V H
M e jo ra m ie n t o
continuo. n
0
--
Calidad inic ia l
t1 t2 t3 TIEMPO
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TALLER 1
q Objetivos
Metodologa
q Integrar grupos de 6 personas
q Tomar como referencia la empresa a la que se esta dictando la capacitacin
q Definir problemas reales para el SGC: establecer correcciones a los problemas
e identificar el tipo de correccin
q Establecer posibles acciones correctivas
q Definir problemas potenciales para el SGC y establecer acciones preventivas
q Los lderes de los grupos realizar la presentacin de resultados al auditorio.
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ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
Entradas Salidas
No conformidades reales. q Revisar no conformidad
Acciones
(Incumplimiento requisitos ISO - q Determinar causas de las no Correctivas
BASC) conformidades apropiadas a los
q Procesos efectos de las no
q Actuales conformidades
q Operaciones de trabajo
q Registros de SGC - SGCS q Evaluar necesidades de
adoptar acciones
q Producto no conforme
F q Determinar e implementar
q Reporte de servicios
U acciones
q Reclamacin de los clientes EFICACES
E q Quejas
q Registrar resultados
N q Auditorias Internas q Revisar acciones tomadas
T q Evaluacin satisfaccin del ACTIVIDADES
cliente CIERRE DE NO
E q Cumplimiento objetivos de CONFORMIDAD
calidad/Seguridad
S
q Mediciones
q Re-evaluacin de proveedores A P
q Anlisis de datos
q Gestin de Riesgos www.consultoresauditores.com
V H
ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
Entradas Salidas
No conformidades q Determinar causas
Acciones
potenciales. q Evaluar la necesidad de actuar preventivas
q Determinar e implementar las apropiados a
q Planificacin de la Calidad acciones necesarias los efectos de
q Evaluacin de Riesgos los problemas
q Registrar resultados potenciales
q Evaluacin de la competencia
q Revisar acciones preventivas
F q Experiencia de otras tomadas.
empresas del sector
U ACTIVIDADES
q Quejas y reclamos de otros EFICACES
E productos
N q Revisin de las necesidades y
expectativas de clientes
T
q Anlisis del mercado
E
q Auto evaluacin proceso A P
S
q Anlisis de datos
q Evaluacin de riesgos V H
q Benchmarking
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ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
PROCESO DE MEJORA
q Objetivo:
V H
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ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
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ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
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ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
LA FORMULACIN DE TEORAS
PASO 3:
q Los 3 Porque
q La tormenta de ideas
q El diagrama causa efecto
q El diagrama de rbol
q Herramientas estadsticas
LA IDENTIFICACIN DE LAS
CAUSAS
q Ponderar las Teoras
q Comprobar las Teoras
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ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
ACCIN Y PLANIFICACIN
PASO 4:
APLICACIN
PASO 5:
Cmo aplicarlo?:
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ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
VERIFICACIN
PASO 6:
Cmo aplicarlo?:
q Compare los resultados obtenidos tanto antes como despus de
haber emprendido las acciones.
q Grafique estas comparaciones
q Convierta los efectos a trminos monetarios y compare
resultados
q Cuando el resultado no es tan satisfactorio como se esperaba,
asegrese de que todas las acciones planteadas han sido
implementadas de acuerdo a lo planificado.
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ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
DOCUMENTACIN
PASO 7:
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ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
CONCLUSIN
PASO 8:
Cmo aplicarlo:
q Prepare un informe final sobre lo
realizado y los resultados obtenidos.
q Define el cierre de la AC / AP
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TALLER 2
q Objetivos
Adquirir la habilidad para la formulacin y anlisis de acciones correctivas y
preventivas a partir de la metodologa para la solucin de problemas/Ruta
del mejoramiento.
Metodologa
q Integrar grupos
q Tomar como referencia la empresa a la que se esta dictando la
capacitacin
q Por grupo tomar un problema real para el SGC y realizar Accin
correctiva/Ruta de mejoramiento.
q Por grupo tomar un problemas potencial para el SGC y realizar Accin
Preventiva/Ruta de mejoramiento.
q Elegir un lder de cada grupo para realizar la presentacin de resultados
al auditorio. www.consultoresauditores.com
FIN
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