You are on page 1of 9

Fatores de Risco no Gerenciamento de

Projetos em Instituies Pblicas


Rodrigo Rorato
roratto_rs@hotmail.com
UFSM

Evandro Dotto Dias


evandrodotto@yahoo.com.br
UFSM

Resumo:Atualmente, a gesto de projetos tem sido de fundamental importncia para o sucesso das
organizaes em geral. No entanto, to importante quanto a adoo de boas prticas de gerenciamento de
projetos a anlise dos riscos envolvidos, principalmente em relao aos aspectos que podem influenciar
negativamente nesse processo. Cabe ressaltar que so poucos os estudos realizados direcionados ao
gerenciamento de projetos no setor governamental, principalmente em relao aos riscos, pelo fato da
complexidade existente na sua identificao. Assim, o presente trabalho trata dessa problemtica e tem
como objetivo geral elaborar um diagnstico dos principais fatores de risco de um processo de
gerenciamento de projetos em instituies pblicas, tendo por base uma pesquisa bibliogrfica de carter
descritivo-qualitativo. Como resultado, obteve-se a identificao de doze fatores genricos de risco, os
quais foram dispostos em um quadro para uma avaliao qualitativa que apresentou um panorama sobre
as condies de gesto de projetos na Administrao Pblica, alm de que posteriormente esses fatores
foram analisados numa tabela de intensidade de risco, proposta pelo PMBOK (2008), a qual
demonstrou um mtodo para a mensurao do impacto de riscos em determinadas reas de um projeto.

Palavras Chave: Gesto de Projetos - Fatores de Risco - Setor Pblico - -


1. INTRODUO
No contexto de um mercado empresarial altamente competitivo, as polticas de gesto
que visam a agilidade de processos, a facilidade de adaptao e implementao de estratgias
com a capacidade de oferecer novos produtos e servios tornam-se vantagens relevantes e, em
alguns setores, pr-requisitos para a sobrevivncia das organizaes.
Sendo assim, atualmente as boas prticas de gesto adotadas pelo meio empresarial
tem sido cada vez mais absorvidas pela Administrao Pblica; dentre elas destacam-se
algumas tcnicas de gerenciamento de projetos aplicadas com sucesso em empresas, como o
PMBOK por exemplo, e que tem sido utilizadas no setor pblico para transformar o
planejamento em resultados, otimizar a alocao de recursos, diminuir as surpresas e trazer
maior eficincia administrao como um todo. Conforme SELLA (2008), um projeto
concebido para a implementao de uma ou mais estratgias organizacionais a fim de levar
uma organizao de um determinado posicionamento presente para outro mais vantajoso no
futuro. J PIETRO (2010) declara que a ao de coordenar ou gerir um projeto a aplicao
de tcnicas, conhecimento e habilidades especficas para a garantia de que esse projeto
obtenha sucesso na sua execuo, que poder resultar num produto/servio final til para a
empresa e/ou sociedade.
No entanto, todo esse avano no conseguiu minimizar os riscos no processo de
projetos nas organizaes pblicas em geral, que em virtude de suas caractersticas peculiares
e por uma srie de fatores, no possibilitam a plena adoo de modernas ferramentas de
gesto. Sabendo-se da importncia de uma boa gesto de projetos nas organizaes
fundamental o conhecimento dos pontos problemticos que podem prejudicar a aplicao
desse tipo de ferramenta em entidades do setor pblico.
Nesse contexto, o presente trabalho apresenta como problema de pesquisa a
dificuldade de identificao dos riscos presentes num processo de gerenciamento de projetos
em organizaes pblicas brasileiras, tendo como objetivo geral apresentar um diagnstico
dos principais fatores de risco existentes nesse processo no setor pblico, alm dos seguintes
objetivos especficos: (a) esboar um panorama sobre as condies de gesto de projetos na
Administrao Pblica e (b) apresentar um mtodo para a mensurao do impacto de riscos
nas principais reas de um projeto. A justificativa para um estudo dessa natureza estaria na
necessidade de se conhecer os pontos cruciais que influenciam negativamente na
implementao de um gerenciamento de projetos, a fim de contribuir com a minimizao de
incertezas de gestores e analistas em decises sobre o assunto em instituies pblicas.
Assim, o presente artigo inicia-se por esta Introduo e segue com a contextualizao
do Gerenciamento de Projetos na Gesto Pblica, Materiais e Mtodos de Pesquisa, Aspectos
de Risco no Gerenciamento de Projetos no Setor Pblico, Concluso e Referncias.

2. GERENCIAMENTO DE PROJETOS NA GESTO PBLICA


Embora o gerenciamento de projetos j ocorra desde a antiguidade, seu tratamento
como rea de conhecimento recente. Sua origem ocorreu na rea militar no perodo ps-
Segunda Guerra e por anos esteve relacionado a projetos espaciais, de veculos de guerra, de
armamentos e a grandes obras de engenharia civil. Foi a partir dos anos 70 que o
gerenciamento de projetos comeou a ser utilizado em diversos setores da economia mundial.
Nessa perspectiva, importante destacar que seja qual for o perfil de uma organizao,
tanto do setor privado quanto pblico, e seja com ou sem fim lucrativo, necessrio que ela
adote uma metodologia para gesto de seus projetos com o intuito de gerenciar a aplicao
VIII SEGeT Simpsio de Excelncia em Gesto e Tecnologia 2011 2

dos recursos disponveis, que normalmente so limitados e/ou escassos (SANTOS, N. C. et


al., 2008).
O Guia PMBOK (2008), que um dos padres mais utilizados na gesto de projetos
pelas organizaes privadas, apresenta uma viso geral de fundamentos aplicveis tambm
maioria das organizaes de governo e que so normalmente reconhecidos como boas prticas
de gesto na rea, isto , que existe um consenso geral em relao ao seu valor e utilidade. O
PMBOK (2008) apresenta nove reas de conhecimento compostas por uma srie de
conhecimentos, tcnicas e prticas que, juntamente com os processos, auxiliam no
gerenciamento de projetos, so elas:
a) Integrao: refere-se o nvel de agregao dos membros no controle dos processos
necessrios ao desenvolvimento do projeto.
b) Escopo: descreve as atividades que devero ser executas para a realizao e concluso
do projeto.
c) Tempo: inclui os processos necessrios para garantir que o projeto ser executado no
prazo previsto no planejamento do projeto inicialmente definido.
d) Custo: so os processos que envolvem o planejamento, a estimativa, o oramento e o
controle, de um cronograma de custos aprovado.
e) Qualidade: abrange as atividades da organizao executora que definem as
responsabilidades, os objetivos e as polticas de qualidade.
f) Recursos Humanos: proporciona o melhor aproveitamento do potencial das pessoas
envolvidas atravs de sua organizao e gesto.
g) Comunicao: apresenta os processos necessrios para assegurar que a coleta, o
armazenamento, a distribuio, a apresentao e a destinao das informaes.
h) Risco: identifica, avalia, monitora e responde aos riscos do projeto (pontos de
influncia).
i) Aquisio: abrange os processos de compras ou aquisio de produtos, servios ou
resultados externos equipe.

Figura 1 reas do conhecimento em gesto de projetos.


Fonte: vila (2011).

Outrossim, com o intuito de complementar as questes relativas rea de risco em


projetos, o PMBOK (2008) apresenta seis fases importantes no processo de gerncia de
riscos, tais como: plano de gerncia de riscos, identificao de riscos, anlise quantitativa de
riscos, anlise qualitativa de riscos, plano de respostas aos riscos e monitoramento e controle
de riscos.
Para SILVA & COSTA (2010), a existncia do gerenciamento de projetos numa
organizao permite respostas mais rpidas nas mudanas das condies dos projetos,
VIII SEGeT Simpsio de Excelncia em Gesto e Tecnologia 2011 3

melhoria da produo com menores recursos e reduo das perdas financeiras por
monitorao da execuo do projeto, de forma a aumentar as possibilidades do processo
alcanar os seus objetivos.
Nessa perspectiva, os rgos da Administrao Pblica vm sofrendo presses para
sua modernizao administrativa, ocorrendo, de forma diferenciada, o envolvimento de cada
rgo com as tcnicas do Gerenciamento de Projetos conforme sua natureza. As empresas
pblicas com atividade econmica e que disputam o mercado para a colocao de seus
produtos, aplicam h mais tempo essas tcnicas. J as instituies prestadoras de servios (que
so a grande maioria), sejam da administrao direta ou indireta como as Autarquias, mesmo
dotadas de certa autonomia administrativa, e, em muitos casos, apoiadas em novos recursos da
tecnologia da informao, ainda fazem uso incipiente dessas tcnicas para a modernizao dos
processos administrativos (ARAJO, 2005).
Tradicionalmente, as estruturas administrativas burocrticas predominantes nas
instituies governamentais so rgidas e centralizadoras, direcionadas execuo de
procedimentos administrativos e cumprimento de regulamentos, de maneira a no estimular a
adoo de modernas tcnicas de gesto, dentre elas a gerncia de projetos. Nessas estruturas, o
desempenho da gesto avaliado apenas em relao observncia das normas legais e ticas.
(ABRUCIO, 1997).
Na esfera pblica, outrossim, segundo FIGUEIREDO (2002, apud MONTEIRO,
2008), o ambiente de incerteza eleitoral proporciona um torpedeamento das aes de um
grupo poltico em relao a outro contrrio e acaba por interromper a realizao de estratgias
de mdio e longo prazo de governo, bem como o design institucional provoca o insulamento
das unidades de gesto, de forma a degradar a constncia dos cargos e decises.
Nesse contexto, a verificao do risco considerada por AGUIAR (2011) uma das
tarefas de gerenciamento de projetos mais importantes, pois trata de questes para antecipao
e minimizao de eventos que possam impactar negativamente nos objetivos de um projeto,
principalmente no que diz respeito a entidades da rea governamental, onde alguns aspectos
comuns nesse setor geralmente proporcionam o insucesso no gerenciamento de um projeto.

3. MATERIAIS E MTODOS DE PESQUISA


Quanto aos procedimentos metodolgicos, o presente trabalho considerado como
uma pesquisa bibliogrfica e descritiva, pelo fato de que busca descrever, por meio de uma
anlise nos referenciais tericos pertinentes, os pontos de risco na prtica do gerenciamento de
projetos em organizaes pblicas. A realizao de um levantamento descritivo, segundo
VERGARA (2006), possibilita a exposio de atributos do fato em estudo, sem o
compromisso de explicar os fenmenos que descreve, embora sirva de base para tal
explicao.

Figura 2 Instrumentos de coleta de dados em pesquisa bibliogrfica.


Fonte: O prprio autor.
VIII SEGeT Simpsio de Excelncia em Gesto e Tecnologia 2011 4

Alm disso, esta pesquisa pode ser considerada tambm como um estudo de carter
exploratrio, visto que o assunto pouco explorado e no esgota a possibilidade de existncia
de outros resultados complementares, ou seja, pode haver outros fatores de risco alm dos j
encontrados por este trabalho que venham a influenciar negativamente no xito da gesto de
projetos em instituies pblicas. Segundo GIL (1999), uma pesquisa exploratria visa
proporcionar um maior conhecimento para o pesquisador acerca do assunto, a fim de que esse
possa formular problemas mais precisos ou criar hipteses que possam ser pesquisadas por
estudos posteriores. Ainda conforme o autor, as pesquisas exploratrias tm por objetivo
proporcionar uma viso geral de um determinado fato, do tipo aproximativo.
Quanto abordagem, este estudo apresenta enfoque predominantemente qualitativo,
pois procura conhecer as principais razes que podem levar ao insucesso o gerenciamento de
projetos no setor pblico, sem o intuito de mensur-las. De acordo com TERENCE &
ESCRIVO FILHO (2006), uma das vantagens da pesquisa qualitativa est no fato de que ela
permite uma maior proximidade do pesquisador com a realidade, em virtude de no limitar
numericamente os resultados. Quanto aos dados coletados no estudo, estes foram tabulados e
organizados num quadro explicativo a fim de melhor expor os resultados obtidos.
importante ressaltar que a presente pesquisa, alm das limitaes que as prprias
tcnicas adotadas apresentam, est delimitada por uma avaliao genrica de fatores risco em
projetos no setor pblico, de modo que as caractersticas citadas e os pontos abordados no
estudo podem no ser totalmente compatveis com os obtidos numa anlise de uma
organizao pblica especfica, em funo de que, dependendo da natureza, um projeto nesse
setor pode apresentar atributos peculiares e requerer uma avaliao mais detalhada do
ambiente organizacional em que est inserido, de maneira a apresentar outros fatores alm dos
obtidos neste trabalho. Ademais, o presente estudo trata apenas dos aspectos relativos a duas
das seis fases para o processo de gerncia de riscos (conforme PMBOK, 2008):
identificao e anlise qualitativa dos riscos.

4. ASPECTOS DE RISCO NO GERENCIAMENTO DE PROJETOS NO SETOR


PBLICO
Neste tpico apresentado o resultado do diagnstico dos principais fatores que
podem impactar negativamente no processo de gerncia de projetos numa organizao
pblica, sendo que a anlise desses pontos crticos, conforme SANTOS & CABRAL (2008),
considerada a base para a construo de uma poltica de gesto de riscos na rea. No quadro a
seguir, apresentada uma sintetizao das exposies de alguns autores acerca do assunto,
entre eles: COELHO (2004), VALERIANO (2002) e CATELLINO, BOTTER & ITELVINO
(2009):
VIII SEGeT Simpsio de Excelncia em Gesto e Tecnologia 2011 5

Quadro 1 - Principais Fatores de Risco na Gesto de Projetos no Setor Pblico e Descrio de seus Respectivos
Sub-Fatores.
FATORES SUB-FATORES

1.1 Descrena histrica de servidores pblicos


e sociedade no xito de projetos
1. Desprestgio moral do Estado governamentais;
1.2 Divulgao constante de atos ilcitos
praticados por entes pblicos, que acaba por
dificultar a imagem de seriedade de projetos.
2.1 Ausncia de estmulo a novas idias e a
2. Perpetuao de antigos modelos existncia de apegos burocrticos;
de gesto 2.2 Gestores h muito tempo no cargo, sem
atualizao profissional.
3.1 Limitaes de atuao da gesto pblica,
pelo fato de se fazer somente aquilo previsto
3. Problemas ticos, legais e de em lei;
legitimao 3.2 Conflitos constantes entre discusses
ticas e morais.
4.1 Existncia de cargos com grande volume
de trabalho em detrimento de outros com
pouco;
4.2 Existncia de cargos estveis e no-
4. Desequilbrio entre cargos
estveis, de modo a prejudicar a legalidade da
composio de uma equipe de projeto.
4.3 Problemas com a constante troca de
cargos em comisso, dependendo do prazo do
projeto;
5.1 Mudana constante dos planos de
governo, em virtude de eleies;
5. Descontinuidade administrativa 5.2 Carncia de autonomia administrativa em
vrios rgos.
6. Inadequao do quantitativo de 6.1 Carncia de mo-de-obra para a destinao
pessoal especfica no trabalho em um projeto e/ou para
a concepo de novos projetos.
7.1 Ausncia de um layout favorvel a
7. Falta de adequao da infra- comunicao entre equipes do projeto;
estrutura 7.2 Estruturas hierrquicas que no favorecem
uma gesto por projetos.
8.1 Polticas de remunerao por desempenho
8. Fragilidade do sistema de inconsistentes;
recompensas 8.2 Ausncia de planos de recompensa
atrelados ao xito de um projeto;
9.1 Insatisfao profissional de servidores -
9. Coexistncia de culturas e falta de motivao;
climas organizacionais 9.2 Incongruncia entre objetivos pessoais e
imprprios organizacionais;
9.3 Resistncia a mudanas no trabalho.
VIII SEGeT Simpsio de Excelncia em Gesto e Tecnologia 2011 6

10. Nomeao de integrantes de 10.1 Probabilidade de indicaes polticas na


equipe desqualificados equipe sem a considerao do conhecimento
tcnico necessrio.
11.1 Ajustes ou correes financeiras no
projeto dependem de aprovaes legislativas
11. Pouca flexibilidade ou a inmeras autorizaes hierrquicas;
oramentria 11.2 Excesso de economicidade sobre tudo
aquilo que adquirido.
12.1 Por regra, todas as aquisies devem
passar por licitao, que geralmente prejudica
12. Processo de aquisies moroso compras de urgncia (imprevistos);
12.2 O direito de recurso por parte de
empresas perdedoras de uma licitao pode
incorrer em atraso no planejamento do projeto.

Conforme o vislumbrado no quadro anterior, todos esses pontos corroboram aquilo


preconizado pelos pesquisadores da rea e esboam um panorama gerencial do setor, onde a
dificuldade em se adotar boas prticas de gesto no tem se restringido somente
descontinuidade de programas e polticas, s mudanas de diretrizes e de ocupantes de cargos
em comisso na alta administrao a cada perodo eletivo (conforme FIGUEIREDO, 2002,
apud MONTEIRO, 2008), mas tambm em virtude do enfraquecimento decisrio das
instituies e da funo pblica em geral, onde os gestores polticos, no afeitos a teorias
administrativas, modelos e mtodos inovadores de gesto, conduzem as instituies do setor a
uma situao de vacuidade operativa, seja pelo contingenciamento de recursos, seja pela
ausncia de estruturas mnimas de funcionamento, seja pela falta de preservao do
conhecimento tcnico-administrativo e organizacional; situao essa que transformou os
rgos pblicos em burocracias dotadas de um ambiente organizacional repleto de
dificuldades para a adoo de um gerenciamento de projetos.
Nesse sentido, os fatores e sub-fatores encontrados sinalizam para uma ameaa maior
em questes ligadas principalmente s reas de custo, prazo, escopo e qualidade do projeto.
Assim, o Guia PMBOK (2008) prope o relacionamento de fatores de risco com os
impactos que estes venham a gerar nas reas de um projeto, de maneira a mensurar esses
impactos, conforme pode ser visto na tabela abaixo:

Tabela 01 Intensidade dos riscos nas reas de projetos, segundo um oramento, tempo e caractersticas de
escopo preestabelecidas.

Intens. Muito baixa Baixa Moderada Alta Muito Alta


rea
Incremento <5% de 5 10% de 10 20% de > 20% de
Custo de custo Incremento Incremento Incremento Incremento
insignificante de custo de custo de custo de custo

Atraso <5% de 5 10% de 10 - 20% de > 20% de


Prazo Insignificante Atraso atraso Atraso atraso

Variao reas no reas Reduo de Reduo de


Escopo dificilmente crticas so crticas so escopo no escopo no
detectvel afetadas afetadas aceitvel aceitvel
pelo cliente pelo cliente
VIII SEGeT Simpsio de Excelncia em Gesto e Tecnologia 2011 7

Degradao Apenas Reduo da Reduo da Projeto


da aplicaes qualidade qualidade perdido.
Qualidade qualidade de alta necessita de inaceitvel Resultado
imperceptvel demanda aprovao pelo cliente desastroso
so afetadas do cliente
Fonte: PMBOK (2008, adaptado).

A partir disso se verifica, num exemplo que poderia ser aplicado junto a uma
organizao pblica, que pelo fato de um processo de aquisies ser moroso (fator de risco
identificado), onde seja alta a probabilidade de determinada empresa usufruir de uma petio
de recurso em uma licitao por ela perdida (sub-fator de risco), sendo que isso possa
ocasionar um atraso superior a 20% no tempo preestabelecido do projeto (prazo), a
intensidade de risco nesse processo seria considerada muito alta. J um outro exemplo disso
seria se com a chance de ocorrncia de problemas ticos, legais e/ou de legitimao (fator de
risco) viesse a serem afetadas as reas crticas de um determinado projeto (escopo), o risco
seria considerado moderado. Num estudo de caso que envolvesse tambm a mensurao das
probabilidades de risco, a realizao desse tipo de anlise poderia evidenciar o tamanho do
impacto dos riscos existentes nas principais reas de um projeto.
Portanto, o diagnstico de riscos, que inclui a identificao e a descrio dos fatores de
influncia negativa em projetos associadas com a verificao da intensidade desses riscos,
contribui significativamente na construo de um plano de gesto de riscos, servindo de base
para um gerenciamento de projetos bem sucedido no setor pblico.

5. CONCLUSO
Como visto no tpico anterior, este trabalho alcanou os seus objetivos, de maneira
que apresentou um diagnstico dos principais fatores de risco comuns no gerenciamento de
projetos em organizaes pblicas brasileiras, onde os doze aspectos levantados revelaram um
panorama administrativo do setor repleto de riscos para a gesto e execuo de projetos. O
diagnstico realizado permitiu a revelao de uma srie de atributos relativos infraestrutura,
legislao, oramento, clima e cultura organizacionais, dentre outros que tornam o setor
pblico inane adoo de boas prticas de gesto de projetos.
Alm disso, atravs da tabela de intensidade de riscos foi possvel analisar o impacto
dos fatores nas principais reas de um projeto, dentro de uma classificao padro proposta
pelo Guia PMBOK (2008), servindo de base para um projeto de gesto de riscos em uma
organizao. importante ressaltar que atravs deste trabalho no se pretende encerrar os
estudos do tema em questo, at porque o assunto vasto, mas sim, contribuir gesto de
projetos na esfera pblica com um estudo que poder servir de apoio a outros que venham a
ser desenvolvidos posteriormente. Assim, os resultados obtidos nesta pesquisa podero servir
de base num gerenciamento de riscos em projetos de qualquer instituio pblica, vindo a
colaborar com a reduo do tempo incorrido na atividade de identificao e anlise qualitativa
desses riscos.
Para trabalhos futuros, recomendar-se-ia a realizao de estudos de caso que
permitissem uma avaliao quantitativa desses aspectos de risco junto a um rgo pblico
especfico, como forma a incrementar os resultados obtidos por esta pesquisa.

6. REFERNCIAS
ABRUCIO, F. L. O impacto do modelo gerencial na administrao pblica: um breve estudo sobre a
experincia internacional recente. Cadernos ENAP - Fundao Escola Nacional de Administrao Pblica, n10.
Braslia: 1997.
VIII SEGeT Simpsio de Excelncia em Gesto e Tecnologia 2011 8

AGUIAR, M. Gerenciando riscos nos projetos de software. Disponvel em: <http://www.bfpug.com.br/islig-


rio/Downloads/Gerencia_de_Riscos.pdf>. Acesso em: 30/05/2011.
VILA, M. PMBOK e gerenciamento de projetos. Disponvel em:
<http://www.augustovespermann.com/2009/10/entenda-o-que-e-pmi-pmbok-e-pmp-na-gerencia-de-projetos>.
Acesso em 31/05/2011.
CATELLINO, G. G.; BOTTER, R. C.; ITELVINO, L. S. Fatores crticos de sucesso para a implantao de
sistemas integrados de gesto no setor pblico. Anais do VI SEGeT, 2009.
COELHO, E. M. Gesto do conhecimento como sistema de gesto para o setor pblico. Revista do servio
pblico, p. 89-114, n. 1 e 2. Braslia: ENAP, 2004
GIL, A.C. Mtodos e tcnicas de pesquisa social. So Paulo: Atlas, 1999.
MEIRELLES, H. L. Direito administrativo brasileiro. So Paulo: Malheiros, 1996.
MONTEIRO, J. V. Disfunes de Processo. Revista de Administrao Pblica, vol. 42, n. 5. Rio de Janeiro:
set/out, 2008.
PIETRO, A. Gesto de projetos. Disponvel em: <http://www.gp3.com.br/Proage/exe/
empresa/publicacoes/artigo>. Acesso em: 18/10/2010.
PMBOK, G. A Guide to the Project Management Body of Knowledge. 4rd ed. Newtown Square: Project
Management Institute, 2008.
SANTOS, F. R. S.; CABRAL, S. FMEA e PMBOK aplicada ao projeto de gesto de riscos. Jornal de sistemas
de informao e gesto tecnolgica (online), vol. 5, n. 2. So Paulo, 2008.
SANTOS, N. C. et al. Captao de recursos financeiros em organizaes sem fins lucrativos: a utilizao de
indicadores de gesto para os doadores e beneficirios dos projetos sociais. Revista de Gesto da USP, v. 15, n.
especial, p. 75 91. So Paulo: Editora da USP, 2008.
SELLA, D. (Coord.). Gerenciamento de projetos. Revista Promon Business & Technology Review. So Paulo:
Promon, 2008.
SILVA, P. G.; COSTA, S. R. R. Gerenciamento de projetos em instituies pblicas: um estudo de caso. Anais
do VII SEGeT, 2010.
TERENCE, A. C. F.; ESCRIVO F., E. Abordagem quantitativa, qualitativa e a utilizao da pesquisa-ao
nos estudos organizacionais. Anais do XXVI ENEGEP, 2006.
VALERIANO, D. L. Gerenciamento estratgico e administrao por projetos. So Paulo: Pearson Education,
2002.
VERGARA, S. C. Projetos e relatrios de pesquisa em administrao. So Paulo: Atlas, 2006.

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)

You might also like