POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

DIAGNSTICO EMPRESARIAL APLICADO A UNA EMPRESA REAL

SEGUNDA ENTREGA

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

TUTOR.
GORDILLO ESCANDON ALBA ROCIO

INTEGRANTES:

JHON ALEXANDER CORREDOR D. CDIGO. 1010011788

BOGOTA, MAYO 15 DE 2017

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon 1

Alexander Corredor
 TABLA DE CONTENIDO

1. Introduccin
2. Objetivos
3. Objetivos especficos
4. Objetivos generales
5. Descripcin de la empresa
6. Misin
7. Visin
8. Objetivos corporativos
9. Metas
10. Valores
11. Breve resea de la empresa (compile los principales hitos de la compaa)
12. Descripcin de su cliente
13. Factores crticos de xito
14. Problemas crticos
15. Supuestos crtico
16. Estrategias corporativas que tiene el empresario para la compaa actualmente
17. Estructura organizacional
18. Informacin financiera activos, ventas, utilidades, ROE, ROA, Endeudamiento
19. Ventas de la industria y del lder
20. Grupo estratgico (Descripcin de por lo menos 3 competidores)
21. Matriz de Evaluacin de Factores Externos (MEFE)
22. Matriz de Evaluacin de Factores Internos (MEFI)
23. Matriz de Perfil Competitivo (MPC)
24. Matriz DOFA
25. Matriz SPACE
26. Matriz Cuantitativa de Planeacin Estratgica
27. Identificacin y Fundamentacin de la Estrategia Seleccionada

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 Introduccin

Este anlisis est basado en la gestin y desempeo de TRANSPORTES CAM, es una

empresa de servicio pblico especial legalmente constituida y habilitada por el ministerio
de transporte en el ao 2013 y vigilada por la superintendencia de puestos y transportes.

Dicha empresa se encuentra comprometida con el servicio de transportes especial de

pasajeros a nivel nacional en todo el territorio colombiano con presencia en ciudades
principales como Bogota, Medelln, Cali, Barranquilla, Bucaramanga y Cucuta prestando
servicio de transporte especial, para personal material y equipos a empresas del sector
elctrico como Codensa, Electricarible y EPM.

TRANSPORTES CAM est comprometida con el buen servicio y la calidad hacia sus
clientes, gracias a este compromiso se perfila en unas de las mejores empresas en su sector;
gracias a esto, a su composicin interna, su tamao y caractersticas particulares permite
que la visualicemos como una empresa lder que cumple con las condiciones establecidas
en la realizacin y estudio del trabajo a el cual estamos aplicando.

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 Objetivos

Objetivo General

Realizar un diagnstico empresarial aplicado a una empresa real TRANSPORTES

CAM. para determinar su estado actual.

Objetivos Especficos

Analizas su entorno empresarial para determinar constitucin y planes de accin y

mejora.

Analizar Informacin financiera activos, ventas, utilidades de la empresa.

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 1. Descripcin de la empresa
TRANSPORTES CAM, es una empresa de servicio pblico especial de pasajeros
legalmente habilitada por el ministerio de transportes y vigilada por la superintendencia de
puestos y transportes funda en el ao 2013 bajo el decreto 348 del mismo ao.

2. Misin

Para el ao 2020, TRANSPORTES CAM. Busca convertirse en la mejor alternativa de

servicio de transporte ejecutivo, ofreciendo siempre a sus clientes vehculos sofisticados,
sistemas de seguridad y comodidad para nuestros usuarios. Buscando ser la primera
alternativa de servicio que pueda satisfacer las necesidades de nuestros clientes en cuanto a
movilidad se refiera.

3. Misin

Satisfacer la creciente demanda de servicios de TRANSPORTES CAM, aplicando los

principios de la calidad en trminos de eficiencia, seguridad, agilidad y una relacin
calidad/precio inmejorable, liderando procesos de desarrollo regional armnico e integral,
con un alto compromiso social y ambiental.

4. Valores

tica
Calidad Excelencia
Responsabilidad
Compromiso
Trabajo en Equipo

5. Objetivo

Transportes CAM LTDA. Tiene como objetivo garantizar a nuestros clientes que el
servicio que nos confan se prestar con los ms altos estndares de calidad, con vehculos
en excelentes condiciones tcnico mecnicas, con personal idneo, dando cumplimiento a
lo pactado contractualmente y a la legislacin vigente minimizando as contratiempos y
manteniendo una calidad de nuestro servicio de acuerdo a sus necesidades.

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 6. Objetivos corporativos

Como empresa habilitada para el transporte especial de pasajeros presta, el servicio

a un grupo especfico de personas ya sean estudiantes, asalariados, turistas,
prestadores de servicios tursticos, o particulares, que requieren de un servicio
expreso.

Satisface necesidades de movilizacin de personas o cosas a excelentes tarifas. Los

trminos y condiciones son diferentes dependiendo del destino y el tipo de
vehculos

Garantiza que la prestacin del servicio ser eficiente, seguro, oportuno y

econmico, bajo los criterios bsicos de cumplimiento del legal y contractual.

7. Metas

TRANSPORTES CAM LTDA .como empresa transportadora est orientada a la

satisfaccin permanente de las necesidades de sus clientes, prestando un servicio de
transporte con vehculos en buen estado de funcionamiento y conservacin, manteniendo
un claro compromiso con la prevencin de la contaminacin, la integridad fsica de sus
trabajadores y aseguramiento de un servicio de excelente calidad; para lo cual establece los
siguientes principios:

Asumir su compromiso frente al cumplimiento de la legislacin y regulaciones aplicables a

salud ocupacional, seguridad y a sus aspectos ambientales, as como con otros requisitos
que la empresa suscriba, asignando los recursos necesarios para tal fin.

Generar un ambiente de trabajo seguro para todas las partes interesadas, asegurando la
prevencin y control de riesgos en especial riesgos prioritarios asociados a las actividades
de trnsito y otras que implican peligros a la seguridad y salud, con el fin de prevenir los
incidentes, lesiones, enfermedades profesionales y situaciones de emergencia. Gestionar sus
aspectos ambientales significativos para evitar, reducir y controlar sus residuos slidos,
lquidos y emisiones atmosfricas generadas por la prestacin del servicio de transporte.

Contar con la participacin de talento humano competente en materia de calidad, medio

ambiente, seguridad y Salud Ocupacional, promoviendo una adecuada calidad de vida
laboral.

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 8. Valores

Servicio con altos estndares de calidad

Servicio de transporte a tiempo, eficaz y eficiente
Asesorar a nuestros clientes segn su necesidad para satisfacer sus necesidades

9. Breve resea de la empresa (compile los principales hitos de la compaa)

TRANSPORTES CAM es una empresa de transporte especial la cual puede desarrollar,

convertir y convertirse, en una dinmica organizacin con la nica misin de ofrecer a sus
clientes un servicio de transporte terrestre automotor especial de pasajeros, Personal, carga
y de equipos ,tomando como referencia la normatividad del ministerio de transporte y su
nuevo decreto 348 de enero de 2015 y la superintendencia de puerto y transporte de
nuestro pas, teniendo en cuenta el objeto social el cual es prestar un servicio de transporte
especial , con los estndares de calidad en empresas privadas o pblicas.

Es una empresa que espera consolidarse en corto tiempo en el mercado de transporte

gracias a la experiencia de los accionistas que dan respaldo a la compaa y a la calidad del
servicio que es nuestra mejor carta de presentacin.

Busca la sostenibilidad en su actividad empresarial y de sus servicios, a partir de la

reduccin del impacto sobre el medio ambiente y la generacin de un mayor bienestar de
nuestras comunidades vecinas, colaboradores, clientes y proveedores. Es permanente
nuestro compromiso y participacin en el mejoramiento de la sociedad en la cual vivimos y
trabajamos.

TRANSPORTES CAM se prepara cada da para atender las diversas necesidades de

transportes del pas y de nuestros clientes. Para esto hace alianzas estratgicas con
importantes empresas del pas.
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 10. Descripcin de su cliente

TRANSPORTES CAM, desde octubre de 2013 hasta octubre de 2018 cuenta con un
contrato por prestacion de servicio de transporte de material, equipos y personal para las
empresas energticas del pas, dichas empresas son. CODENSA ELECTRICARIBE
EPM

CODENSA.

Transportes CAM presta el servicio de transporte livianos para material equipos y personal,
para satisfacer sus distintas necesidades de transportes y logstica a nivel corporativo, su
principal labor es transportar a los distintos ingenieros de soporte tcnico en redes elctrica
para su revisin y mejoramiento de la distintas redes elctricas en la cuidad de Bogota y sus
alrededores.

ELECTRICARIBE.

Transportes CAM presta el servicio de transporte livianos y operativo para material equipos
y personal, para satisfacer sus distintas necesidades de transportes y logstica a nivel
corporativo y operativo, su principal labor es transportar a los distintos ingenieros y
cuadrillas de soporte tcnico en redes elctrica para su revisin y mejoramiento de la
distintas redes elctricas en la cuidad de barranquilla y Valledupar.

EPM.

Transportes CAM presta el servicio de transporte livianos para material equipos y personal,
para satisfacer sus distintas necesidades de transportes y logstica a nivel corporativo, su
principal labor es transportar a los distintos ingenieros de soporte tcnico en redes elctrico
para su revisin y mejoramiento de las distintas redes elctricas en las ciudades de Cali
Bucaramanga y Cucuta

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 11. Factores crticos de xito

Las distintas empresas colaboradoras han hecho que TRANSPORTES CAM pueda
cada da fortaleces sus procesos internos y de infraestructura fsica y tecnolgica
con el fin de aumentar la productividad y eficiencia en la prestacion del servicio de
transporte y garantizar sus operaciones.

Desarrollar una cultura de mejora continua y eficiencia que vincule todos y cada
uno de los procesos, con el objetivo de que cada colaborar aporte un esfuerzo extra
dentro de sus funciones.

Incrementar la competitividad de la direccin de transportes con el fin de mantener

la mejor relacin con los clientes actuales y futuros

12. Problemas crticos

Los problemas ms crticos para esta empresa y este gremio, son la norma que ex siguen los
distintos clientes y los decretos que expide el misterio de transportes y la
superintendencia de puertos y transportes

Actualmente todas las empresas de transportes del pas se encuentran preocupadas por un
nuevo decreto 378 de 2016 expedido por el ministerio de transporte ya que le exige a todas
la empresas del pas legalmente habtalas, que su parque automotor debe ser el 20% propio
segn su capacidad transportadora esto trae consecuencias muy grabes ya que en su
mayora las empresas transportadoras del pas no invierten dinero en parque automotor ya
que sus costos son muy altos y n son rentables para su tipo de negocio y por los bajos
costos de contratacin

A su vez el tema de mayor impacto para la empresa es el tema regulatorio y tarifario, pues
se debe regir por lo estipulado por el ministerio de transportes y no por lo que considera
que pueden costar los servicios de transporte en sus distintas modalidades.

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 13. supuestos crtico

En este gremio hay varios supuestos crticos que afectan la competitividad y operacin de
la empresa.

La ilegalidad es unos de los factores ms crticos, ya que en el pas hay muchas

empresas transportadoras no habilitadas y trabajan de esta manera, ofertando
valores ms econmicos que los regulados por el ministerio de transportes y por
esta razn no hay una competencia.

La diferente empresas del pas que necesitan el servicio de transporte no pagar por
un servicio de calidad por su costos sino buscan economa con la ilegalidad

El prestar un servicio de transporte especial de pasajero en vehculo particulares

afecta directamente a la compaa

14. Estrategias corporativas que tiene el empresario para la compaa actualmente

TRANSPORTES CAM. Se ha consolidado en el sector transportes y el gremio electricista

como una de las empresas de transporte ms confiable y responsable en su prestacion de
servicio, esto gracias a sus mltiples avances en materia tecnologa y principalmente en la
calidad de sus colaboradores.

Desarrolla su actividad econmica dentro de los parmetros legales establecidos por el

ministerio de transportes, igualmente como empresa que desea certificarse en ISO 9001,
ISO 14001, OSHAS 18001 cumple con todos los parmetros de calidad establecidos en sus
actividades, en sus procesos y con su personal competente el cual opera dentro de la
organizacin. Adicionalmente cumple y acata cada una las normas e instrucciones que son
impuestas por la Superintendencia de puestos y transportes

En materia de desarrollo empresarial y formacin, est altamente comprometido con el

capital humano, pues conoce perfectamente que a atraves de su formacin y actualizacin,
le permite desarrollar sus conocimientos, capacidades y actitudes para hacer frente a un
entorno ms dinmico, exigente, cambiante e innovador.

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Luego de un estudio minucioso realizado a la empresa e internamente en cada una de las
reas funcionales que la integran, se estableci un modelo de trabajo participativo en el que
las necesidades serian interpretadas y traducidas a temticas pertinentes, metodologas
innovadoras y a resultados medibles y cuantificables tales como:

Mejoramiento y aumento de la competitividad de la organizacin, optimizando cada

una de las funciones que le corresponden y al mismo tiempo aumentando la
productividad.

Desarrollo de competencias en los colaboradores, asegurando que seguirn

prestando sus servicios para la compaa, como retribucin hacia la empresa por la
inversin que realiza.

Preparacin del personal para la introduccin de innovaciones y cambios,

garantizando que de esta forma se encuentre aptos para hacer frente a las
cambiantes condiciones del mercado.

Contribucin al bienestar y calidad de vida del trabajador y su grupo familiar,

generando ambientes armnicos y sentido de pertenencia con la organizacin; lo
que permitira que el colaborador se sienta ms cmodo y a gusto anmicamente con
sus condiciones llevando su trabajo dentro de los indicadores de eficiencia y
excelencia.

Motivacin de los trabajadores por el proyecto empresarial; arraigndose de las

polticas y actuaciones de la empresa, con el fin de que se promueva la participacin
y aporte de ideas para la construccin de la empresa plasmada en la visin y misin
organizacional.

15. Estructura organizacional

TRANSPORTES CAM est compuesta de la siguiente manera.

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 16. Informacin financiera activos, ventas, utilidades, ROE, ROA, Endeudamiento

INFORMACION FINANCIERA

La siguiente es la informacin financiera y gasto de TRANSPORTES CAM.

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 MES MES MES MES MES MES MES MES MES MES MES
IT
E 1 2 MES 3 4 5 6 7 10 11 12
COSTOSVARIABLES (CV)
COSTOS
PROMOCION $403,200 $1,075,200 $1,075,200 $1,075,200 $1,075,200 $1,075,200 $1,075,200 $1,075,200 $1,075,200 $1,075,200 $1,612,800 $1,747,200
INSUMOS $504,000 $1,344,000 $1,344,000 $1,344,000 $1,344,000 $1,344,000 $1,344,000 $1,344,000 $1,344,000 $1,344,000 $1,344,000 $2,856,000
SERVICIOS
SUBCONTRATA $600,000 $600,000 $600,000 $600,000 $600,000 $600,000 $600,000 $600,000 $600,000 $600,000 $600,000 $600,000
DOS
COSTOS DE
MANTENIMIE $672,000 $1,792,000 $1,792,000 $1,792,000 $1,792,000 $1,792,000 $1,792,000 $1,792,000 $1,792,000 $1,792,000 $1,792,000 $3,808,000
NTO
TOTALCOSTOSVARIABL $2,179,20 $4,811,20 $4,811,20 $4,811,20 $4,811,20 $4,811,20 $4,811,20 $4,811,20 $4,811,20 $4,811,20 $5,348,80 $9,011,20
ES 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
COSTOS FIJOS (CF)
COSTOS DE $300,000 $300,000 $300,000 $300,000 $300,000 $300,000 $300,000 $300,000 $300,000 $300,000 $300,000 $300,000
PUBLICIDAD
COSTOS
MATERIAL $970,000 $970,000 $970,000 $970,000 $970,000 $970,000 $970,000 $970,000 $970,000 $970,000 $970,000 $970,000
PROMOCIONAL
COSTOS LABORALES $6,896,17 $6,896,17 $6,896,17 $6,896,17 $6,896,17 $6,896,17 $6,896,17 $6,896,17 $6,896,17 $6,896,17 $6,896,17 $6,896,17
ARRIENDOS $400,0004 $200,0004 $200,0004 $200,0004 $200,0004 $200,0004 $200,0004 $200,0004 $200,0004 $200,0004 $200,0004 $200,0004
SERVICIOS PUBLICOS $300,000 $300,000 $300,000 $300,000 $300,000 $300,000 $300,000 $300,000 $300,000 $300,000 $300,000 $300,000
COMUNICACIONES $450,000 $450,000 $450,000 $450,000 $450,000 $450,000 $450,000 $450,000 $450,000 $450,000 $450,000 $450,000
SUMINISTROS OFICINA $100,000 $100,000 $100,000 $100,000 $100,000 $100,000 $100,000 $100,000 $100,000 $100,000 $100,000 $100,000
OTROS
COSTOS $1,300,00 $1,300,00 $1,300,00 $1,300,00 $1,300,00 $1,300,00 $1,300,00 $1,300,00 $1,300,00 $1,300,00 $1,300,00 $1,300,00
ADMINISTRATI
TOTALCOSTOSFIJOS 0
$10,716,1 0
$10,516,1 0
$10,516,1 0
$10,516,1 0
$10,516,1 0
$10,516,1 0
$10,516,1 0
$10,516,1 0
$10,516,1 0
$10,516,1 0
$10,516,1 0
$10,516,1
TOTALES 74
$12,895,3 74
$15,327,3 74
$15,327,3 74
$15,327,3 74
$15,327,3 74
$15,327,3 74
$15,327,3 74
$15,327,3 74
$15,327,3 74
$15,327,3 74
$15,864,9 74
$19,527,3
74 74 74 74 74 74 74 74 74 74 74 74

VENTAS Y UTILIDADES
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 Estn son la ventas proyectadas de transportes CAM con sus diferentes clientes con un
contrato a 5 aos

VENTAS PROYECTADAS PARA EL PRIMER AO

Unidades

CLIENTES MESE
S
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 12
250 250 250 250 250 250 250 250 250 0
250 1
250 250
Codensa hor hor hor hor hor hor hor hor hor hor hor hora
83 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83
Electricaribe hor hor hor hor hor hor hor hor hor hor hor hora
83 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83
EPM hor hor hor hor hor hor hor hor hor hor hor hora
TOTAL HORAS 416 416 416 416 416 416 416 416 416 416 416 416
TRABAJADAS HO HO HO HO HO HO HO HO HO HO HO HOR
RAS RAS RAS RAS RAS RAS RAS RAS RAS RAS RAS AS
VENTAS DEL NEGOCIO
EN PESOS
AOS

CLIENTES 1 2 3 4 5

Codensa 90.000.000 105.000.00 120.000.00 150.000.00 165.000.000

Electricaribe 30.000.000 45.000.000 60.000.000 75.000.000 90.000.000

EPM 30.000.000 45.000.000 60.000.000 75.000.000 90.000.000

TOTAL UNIDADES 150.000.00 195.000.00 240.000.00 300.000.00 345.000.000

ROA ROE

La Rentabilidad sobre los activos ROA de TRANSPORTES CAM

La Rentabilidad sobre los activos (ROA), Es la relacin porcentual de la utilidad neta del
ejercicio sobre la suma de los activos totales, se da en las mismas condiciones de la anterior
tanto en ventajas como en desventajas.

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ROA: Rentabilidad sobre los activos
UNE: Utilidad Neta del Ejercicio
AFT: Activos fijos totales.
Rentabilidad sobre las Ventas ROS

Indicador que hace referencia a la

(Rentabilidad/ Activo) = 27.0%

$58.000.000/$214.600.000= 27.0%

La tcnica de costeo aplicada por la empresa en la actualidad es la tcnica de costeo por

orden, teniendo en cuenta que los servicios de transporte deben adecuarse a los
requerimientos especficos del cliente, de ah que la empresa ha optado por mantener esta
tcnica que le permite adecuar los costos en funcin del tipo de servicio prestado, as como
de las especificaciones del mismo requeridas por el cliente.

Retorno sobre activos (ROE)

El rendimiento sobre activos de la empresa es positivo, lo que representa que est

obteniendo una rentabilidad del 29.8% sobre el patrimonio que posee.

ENDEUDAMIENTO

El endeudamiento actual de TRANSPORTES CAM, es un leasing financiero por 55

vehculos para la operacin y materializacin de los contratos con las diferentes empresas
del sector elctrico

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon 15

Alexander Corredor
Este endeudamiento en pesos es de $3.300.000.000

El Leasing Financiero es: un contrato en virtud del cual, una Compaa de

Financiamiento Comercial, denominada LA LEASING, entrega a una persona
natural o jurdica, denominada EL LOCATARIO, la tenencia de un activo que ha
adquirido para el efecto y que ste ltimo ha seleccionado para su uso y goce, a
cambio del pago peridico de una suma de dinero (CANON) durante un plazo
pactado y a cuyo vencimiento, el locatario tendr derecho a adquirir el activo por el
valor de la opcin de adquisicin.

17. Grupo estratgico (Descripcin de por lo menos 3 competidores)

Matriz de Perfil Competitivo

CALIFICACIN POR PUNTOS: 1 10

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon 16

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 EMPRESA TAMAO DE LA

EMPRESAUBICACION DE LA
SERVICIOSPRECIOS DE

SERGURUDAD VIALPLAN DE
SERVICIOCALIDAD DEL

LA EMPRESAINSTALACIONES DE

PROPIOSVEHICULOS
CULTURA AMBIENTA
DETRANSPORTES

AREA COMERCIAL

REPUTACION
EMPRESA
NOMBRE

Transpor
8 7 6 4 5 10 2 4 6 3
tes CSC
Transpor
tes 6 10 8 8 5 7 10 8 9 6
Calderon
Transpor
10 5 4 7 5 3 7 3 3 8
tes JR

TRANSPORTES CSC
Es una empresa de transporte ejecutivo que ofrece una flota de confortables vehculos
de lujo como: Automviles tipo Sedn de 1.500 y 2.000 c.c., camionetas 4X4 cuatro
puertas con o sin blindaje, camionetas tipo Van de 6/8/10/12/14 y 16 pasajeros, Minibuses,
Buses, entre otros.

Cuentan con un grupo especializado de conductores entrenados en manejo,

defensivo, ofensivo y evasivo, amables y con amplia experiencia. Vestidos formalmente y
equipados con equipos de comunicacin bidireccional para mayor seguridad del servicio.

Trasladan mximo a tres pasajeros y su respectivo equipaje cuando se tratan de

automviles.

Brindan un servicio de lujo, velando por su seguridad y comodidad, el objetivo es

brindarles un servicio de calidad, siempre a la medida de sus necesidades y dispuestos a
satisfacer sus exigencias.

Tienen ms de Veinte (20) aos de operacin, en la actualidad cuentan con clientes de

empresas nacionales e internacionales. Las lneas de servicio que ofrecen se establecieron
con el fin de satisfacer necesidades particulares de cada compaa atendiendo razones como
Seguridad, Puntualidad y Confort.

Como lneas de servicio ofrecen:

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Alexander Corredor
 Traslados al aeropuerto
Viajes
Disposicin por hora
Protocolo Aeropuerto
Rutas empresariales

TRANSPORTES CALDERON

Es una agencia de viajes y turismo pionera en el sector industrial de la ciudad de Bogot.

Creada en el ao de 1975, con la visin de promover el turismo y servicio para ejecutivos
en una zona de la ciudad que se caracteriza por la poblacin industrial. En la actualidad, se
ha posicionado como una de las empresas lderes de este importante sector, ofreciendo un
servicio profesional y eficiente, nacional e internacionalmente.

Como portafolio de servicios ofrece:

Reservas areas en rutas nacionales o internacionales

Reservas hoteleras
Recepcin en aeropuerto y traslados aeropuerto hotel aeropuerto
Organizacin y operacin de convenciones y eventos
City tours y paseos terrestres a diferentes destinos de inters nacional
Renta de vehculos con conductor o sin conductor, por horas, das, semanas, y
meses.

TRANSPORTES JR
Es una Empresa con una amplia experiencia en transporte a nivel nacional. Naci hace 7
aos, a partir de la necesidad de prestar un servicio seguro y confiable, donde se
estableciera una relacin de respeto y calidez con nuestros clientes.

Esta constituida legalmente mediante resolucin No.005175 del 19 de diciembre del 2001
y resolucin No.02084 del 9 de mayo del 2002 emitidas por el Ministerio de transporte

El parque automotor est compuesto por vehculos tipo automviles, camionetas Vans y
camionetas 4x4 doble cabina, con una capacidad aproximada de 190 vehculos autorizados
por el ministerio de transporte.

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon 18

Alexander Corredor
Adems mediante outsourcing, alianzas y convenios pueden ofrecer los servicios de buses y
carga para un completo portafolio de servicios, en el momento que se requiera. Tienen
como objetivo prestar un servicio de calidad, siempre a las medidas de las necesidades y
dispuestos a satisfacer las exigencias en los horarios y lugares indicados con puntualidad y
seguridad.

Las tarifas que maneja esta empresa son bastante competitivas en el mercado, debido a que
su forma de trabajo funciona como una cooperativa y/o asociacin de transportadores y
para sus clientes el mecanismo es mediante vales.|

DIAGNSTICO DEL MACROENTORNO Y DEL ENTORNO

1. ANLISIS DEL ENTORNO

Las empresas de hoy se enfocan en incentivar sus productos o servicios a travs de planes
de mercadeo sofisticados. Las estrategias de mercadeo son ms exigentes y elaboradas
debido al alto nivel que impone la competencia. La necesidad de comunicar al cliente los
beneficios que ofrece la compaa, el reconocimiento y posicionamiento son evidentes en el
mercado.

La innovacin de mercadeo van ms all de mostrar al cliente el producto, ahora las

empresas buscan transmitir sensaciones e incentivar la fidelizacin de clientes a travs de
los sentidos, esto es llamado marketing emocional.

Es aqu donde identificamos nuestra empresa ya que evidenciamos una ausencia de calidad,
servicio, respaldo y seguridad.

TRANSPORTES CAM desde su inicio prestar un servicio ejecutivo y operativo don de

los clientes se sientan atendidos y satisfechos de pagar un servicio y no hacerlos porque le
toca.

En el sector elctrico donde trabaja TRANSPORTES CAM, es un sector variable y en

constante crecimiento y bastante riesgoso por su contante cambio es por eso que se realiza
el siguiente anlisis.

ANALISIS DE MACROENTORNO

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon 19

Alexander Corredor
DIMENSIN POLTICO-LEGAL DIMENSIN TECNOLGICA
Inestabilidad del propio gobierno Energa renovable
Impuestos Hidroelctricas
Restricciones a la explotacin Vehculos elctricos
Restricciones en flujo financiero
Leyes de proyeccin ambiental
DIMENSIN ECONMICA DIMENSIN SOCIOCULTURAL
Inversiones y endeudamiento Cobertura de los requerimientos
Libre acceso a lneas de bsicos de energa
interconexin internacional. Acceso a fuentes modernas energa
Contratos nicamente de carcter Equidad en la poltica de precios y
comercial. tarifas
Condiciones competitivas en el Energa y servicio
mercado. Nuevas estructuras
Ahorro de energa
Abastecimiento oportuno
Acceso libre y oportuno a la
informacin del mercado

2. ANLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon 20

Alexander Corredor
Anlisis de las cinco fuerzas competitivas:

El servicio de transporte de carga o de prestacin de servicio siempre ser uno de los

grandes gremios de este pas.

Ya que es una mezcla de servicios para cualquier tipo de empresas que tengan una
necesidad en especial, bien sea de carga o prestacin de servicio para transporte de personas
y equipos

21. Matrices de insumo (MEFE, MPC, MEFI, DOFA, SPACE):

Matriz de evaluacin de factores externos (MEFE)

Ponderaci Calificaci Puntuaci

n n n
ponderad
a
Oportunidades

Aplicacin de nueva tecnologa

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon 21
Alexander Corredor
 Fidelizacin de nuevos clientes 0.18 4 0.72
Incremento de operacin
0.13 4 0.52
Ampliacin del portafolio de
Servicios 0.13 4 0.52

Expansin de la plaza de 0.17 4 0.68

mercado

0.12 3 0.36
Amenazas

Crecimiento de la competencia 0.06 1 0.06

Inseguridad en algunos sitios
0.08 2 0.16
de cobertura
Falta de cobertura 0.06 2 0.12
Fuga de informacin.
Productos sustitutos 0.04 2 0.08

0.03 2 0.06
TOTAL 1.0 3.28

22. Matriz de evaluacin de factores Internos (MEFI):

Ponderaci Calificaci Puntuaci
n n n
ponderad
a

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon 22

Alexander Corredor
Fortalezas

Cobertura a nivel nacional 0.16 4 0.64

Posicionamiento en el mercado
0.16 4 0.64
Adquisicin de nueva venta de
servicios 0.17 4 0.68
Gestin comercial
0.14 4 0.56

Debilidades

Rotacin constante del 0.13 2 0.26

personal operativo
0.12 2 0.24
Falta de autoconocimiento de
cada uno de los integrantes de
la empresa
Falta de identificacin del 0.12 1 0.12
personal operativo.

TOTAL 1.0 3.14

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon 23

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23. Matriz de perfil competitivo (MPC):

TRANS. TRANSPORTE
TRANSPORTES CAM CALDERON S JR
Puntua Puntua Puntua
cin cin cin
Pondera Puntua Ponder Puntua Ponder Puntua Ponder
cin cin ado cin ado cin ado
Participacin en el
mercado 0.20 3 0.60 2 0.40 1 0.20
Competitividad de
precios 0.02 1 0.02 2 0.04 2 0.04
Calidad del producto 0.40 3 1.20 2 0.80 2 0.80
Aprovechamiento de
recursos 0.10 4 0.40 3 0.30 1 0.10
Innovacin
tecnolgica 0.10 3 0.30 2 0.20 2 0.20
TOTALES 2.52 1.74 1.34

Perfil competitivo

24%

TRASNPORTES CAM TRANS CALDERON TRANSPORTES JR

45%

31%

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon 24

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24. Matriz SPACE:

Posicin estratgica interna Posicin estratgica externa

Fuerza financiera Fuerza industrial

- Niveles de cuentas por pagar: 5 - Crecimiento sostenido: 4

- Niveles de Apalancamiento: 4 - Maquinaria nueva disponible: 3
- Flujo de caja: 3 - Tecnologa: 3
Promedio: 4 Promedio: 2.5

Ventaja competitiva Estabilidad ambiental

- Conocimientos tecnolgicos: -6 - Cambios tecnolgicos: -2

- Lealtad del consumidor: -5 - Variabilidad en la demanda: -4
- Marca bien posicionada: -2 - Presin competitiva: -3
- Gestin comercial: -4 - Precios: -2
Promedio: -4.25 Promedio: -2.75

Total Eje X con VC y FI= (-4.25) + 2.5 = -1.75

Total Eje Y con FF y EA= 4 + (-2.75) = 1.25

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon 25

Alexander Corredor
 ANALISIS
La matriz SPACE arroja un cuadrante conservador, esto quiere decir que la empresa
TRANSPORTES CAM debe estar cerca de la competencia y continuar optando por
estrategias de diversin concntrica al igual que evitar riesgos excesivos.

Esta empresa cuenta con grandes fortalezas, las cuales le ayudaran en el proceso diario y
afrontando las debilidades presentadas.

La empresa TRANSPORTES CAM no cuenta con competidores que tengan gran

determinacin de xito.

La empresa cuenta con grandes oportunidades lo cual hace la carga de amenazas sean
mucho ms ligeras y por ende sin gran repercusin en la empresa.

Evidentemente estamos frente a una organizacin que ha venido creciendo fuertemente en

el mercado y en el sector TRANSPORTES, esto debido al trabajo interno que realiza, a los
acompaamientos y a las asesoras que constantemente est realizando con el fin de
mejorar su rendimiento. Se identifica muy claramente que la organizacin internamente
tiene una slida estructura de cada uno de sus procesos, lo que soporta cada resultado
exitoso que alcanza.

26. Planeacin Estratgica

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon 26

Alexander Corredor
La planeacin es parte del proceso de desarrollo y crecimiento que todas las empresas, sin
embargo teniendo en cuenta que las pymes representan el 99,9% de la economa nacional y
sus mayores dificultades se concentran en la incapacidad para cumplir los requerimientos
especficos de exportacin, obsolescencia tecnolgica, prdida de mercado, inadecuada
estructura financiera, formacin administrativa inapropiada, un elevado costo de los
recursos ajenos, falta de ingresos y falta de rentabilidad por lo tanto es necesario
preguntarse

Por qu debe ser importante la planeacin estratgica para la empresa

TRANSPORTES CAM?

Esta propuesta es de mayor utilidad a nivel personal ya que permite adoptar una visin
crtica y con carcter, que facilitar el anlisis frente a las diferentes situaciones que se
presenten en el mbito laboral y personal.

En cuanto a lo profesional ayuda a recrear las bases para una planeacin estratgica
correcta y permite conocer herramientas como el PCI, POAM y DOFA para la generacin
de estrategias, partiendo de las condiciones internas de la empresa y el anlisis de su
entorno.

Es por eso que el proyecto realiza un estudio en una PYME de la ciudad de Bogot la
empresa TRANSPORTES CAM. para analizar sus capacidades internas y el entorno en el
que se encuentran. Lo cual permitir hacer una propuesta de mejora a partir de la definicin
de estrategias.

En Colombia las pymes generan un 73% del empleo en el pas, a nivel mundial stas han
tomado importancia, su auge ha venido en aumento en la ltima dcada gracias a su
carcter generador de empleo, su potencial para el desarrollo econmico de los pases y su
capacidad de respaldar el crecimiento del producto interno bruto

Marco Terico Pymes

Definicin de PYME, se aplica a cualquier unidad de explotacin econmica realizada por
persona natural o jurdica en actividades de cualquiera de los sectores de la economa,
cumpliendo con criterios de nmero de empleados y activos

Se clasifican de la siguiente manera: Pequea: entre 11 y 50 empleados, con activos entre

501 y 5000 *SMLV. Grande: Entre 51 y 200 empleados, con activos entre 5001 y 15000
*SMLV. (Ley590 de 2000 MIPYME)

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon 27

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En Latinoamrica hay cerca de 861.000 PYMES, de las cuales 716.000 son pequeas
empresas y 145.0 son industrias medianas. stas generan alrededor del 88% de los empleos
en la regin; por esta razn, se hace notable la importancia de dichas empresas para lograr
el crecimiento de un pas pues contribuyen al progreso no slo econmico sino tambin
socio-cultural

Planeacin estratgica
La planeacin fue introducida por primera vez en algunas empresas comerciales a mediados
de 1950, debido a que esta poca los administradores no saban cmo organizar a la gente y
los recursos, lo que no les permite tener xito en su liderazgo al no dirigir con confianza, ni
tener herramientas que les permitan identificar cuando se estn desviando de lo que quieren
alcanzar, adicionalmente brinda muy pocas posibilidades de lograr sus objetivos.
(Barthelmess, 2003).

La planeacin estratgica es una funcin administrativa en la cual se decide lo que la

empresa quiere a futuro definiendo los resultados, estrategias, polticas, programas y de qu
manera se va a lograr, tomando decisiones de una mejor manera y ms racional (Snchez, J,
2003)

En la bsqueda de mejorar el mbito competitivo, alcanzar ventajas competitivas

sostenibles, definir e integrar tareas directivas, generar patrones de decisiones coherentes,
establecer la razn de ser de la organizacin y determinar el camino para el logro de los
lineamientos estratgicos.

Por otra parte tiene como objetivos:

Predecir el impacto y efectos en el futuro de las decisiones actuales.

Identificar las oportunidades y amenazas que pueden surgir en el entorno y de las
de estrategias escogidas para hacerles frente.
Identificar las debilidades y fortalezas, para corregir las primeras y potenciar las
segundas.
Ayudar a la organizacin a identificar en que negocio debera estar operando.
Enlazar los planes estratgicos con los planes operativos y ayudar a comprender la
determinacin de un futuro deseado y las etapas necesarias para lograrlo.

28. Identificacin y fundamentacin de la estrategia seleccionada

La estrategia utilizada en el proyecto es de tipo Exploratorio Descriptivo. El anlisis de
caso se basa en TRANSPORTES CAM., una pyme del sector Transportes, fundada hace 4

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon 28

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aos que cuenta con 100 empleados y se encarga de la comercializacin y la prestacin de
servicio de transportes a nivel nacional.

El proyecto se desarrollar a partir del diagnstico de dicha empresa, para esto se utilizarn
el PCI, POAM y el cuadro de estrategias cruzadas (DOFA). Despus de la recoleccin de la
informacin, a travs del PCI y el POAM, se realiza el DOFA y de manera paralela el
cuadro de estrategias cruzadas, a partir de las cuales se analizan factores internos y externos
y se definen las estrategias acordes a la informacin encontrada en el trabajo realizado por
los administradores de la empresa.

Una vez implementada la propuesta de planeacin estratgica, la empresa debe hacer un

comparativo con el sector transportes a travs de herramientas como el EFE y el EFI. Y
finalmente evaluar despus de un ao los resultados de los indicadores de gestin para
realizar las acciones correctivas necesarias para el cumplimiento de la visin establecida.
La empresa no hizo ningn tipo de exigencia, sin embargo la informacin ser trabajada de
manera responsable y tica

BIBLIOGRAFIA

Pe-004-Mn Planeacin estratgica

Pe-006-Mn Prestacion del servicio
Pe-007-Mn Gestin financiera y contable

Diagnstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon 29

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