Gest. Prod., So Carlos, v. 19, n. 4, p.

873-884, 2012

Avaliao da carga mental de trabalho e do

desempenho de medidas de mensurao:
NASA TLX e SWAT

Evaluation of mental workload and performance measurement:

NASA TLX and SWAT

Mariane de Souza Cardoso1

Leila Amaral Gontijo1

Resumo: Este estudo avalia a carga mental para atividades desempenhadas em empresa catarinense de solues
em energia e busca comparar os resultados da carga mental de trabalho encontrada a partir de dois mtodos de
mensurao atualmente mais usados-NASA TLX e SWAT. Por meio deste estudo avaliou-se a carga mental exigida
tanto pela atividade de montagem manual, quanto de montagem automtica de placas eletrnicas. Os resultados da
avaliao da carga mental evidenciaram que entre as duas formas de execuo da atividade, as exigncias mentais
mostram-se maiores na atividade de montagem manual. Os mtodos de avaliao da carga mental aplicados em estudos
da ergonomia possibilitam conhecer as capacidades e limitaes do trabalhador, caractersticas da organizao do
trabalho e facilitam a apresentao quantitativa e qualitativa dos resultados. A comparao do desempenho entre os
dois mtodos de avaliao da carga mental, tambm se mostrou como uma investigao pertinente para o campo da
ergonomia, j que so poucos os estudos comparativos em relao ao desempenho dos mtodos. Na comparao do
desempenho geral entre os dois mtodos, o mtodo NASA TLX possibilita avaliar a carga mental analisando diversas
dimenses da situao de trabalho e apresenta vantagens quando comparado ao SWAT, pois pode ser facilmente
aplicado e mostrou-se com maior aceitao por parte dos avaliados.
Palavras-chave: Ergonomia. Carga mental. Mtodos de mensurao.

Abstract: This study evaluates the mental workload in some activities in an electricity generation company in Santa
Catarina, Brazil and compares the mental workload measurements obtained using two commonly used measurement
methods- NASA TLX and SWAT. The mental workload required by both manual and automated assembly of circuit
boards was evaluated. The evaluation of the mental workload showed that comparing these two types of activities,
the mental requirements appear to be higher during manual assembly tasks. The methods for assessing the mental
workload used in studies of ergonomics show workers skills and limitations, characteristics of work organization,
and facilitate the presentation of quantitative and qualitative results. The comparison of the performance of these
two mental workload assessment methods proved a relevant investigation to the field of ergonomics since there
are few comparative studies on the performance of these methods. With regard to the overall comparison of the
performance of these methods, NASA TLX allows the evaluation of mental workload by analyzing several dimensions
of the work situation and presents advantages when compared to SWAT because it can be easily implemented and
showed greater acceptance by those who evaluated it
Keywords: Ergonomics. Mental workload. Measurement methods.

1Introduo
Para Moraes e MontAlvo (1998, p. 48), o principal
objetivo da ergonomia
[...] recuperar o sentido do trabalho, gerar o
conhecimento atuante e reformador que impede
a alienao do trabalhador, valorizar o trabalho
como agir humano atravs do qual o homem se
transforma e transforma a sociedade, como livre
expresso da sociedade criadora, como superao
dos limites pela espcie humana.
Para as autoras, a realidade de trabalho, seu
ambiente fsico e social exercem sobre o trabalhador
determinados constrangimentos, exigindo-lhe um
gasto de energia fsica, mental, afetiva, emocional,
o que evolui, portanto, para desgastes e custos ao

1
Departamento de Engenharia de Produo-Ergonomia, Universidade Federal de Santa Catarina UFSC, CEP 88040-970,
Florianpolis, SC, Brasil, e-mail: mariane@deps.ufsc.br; marianesouzacardoso@ymail.com; leila@deps.ufsc.br
Recebido em 23/5/2010 Aceito em 4/4/2012
Suporte financeiro: CNPq.
874 Cardoso et al.
trabalhador. Este custo humano resultante de um
processo classificado como carga de trabalho e, neste
estudo, se investiga, em especial, o processo de carga
mental de trabalho.
De acordo com Wisner (1987), podemos definir
a ergonomia como o conjunto de conhecimentos
cientficos relativos ao homem e necessrios para a
concepo de ferramentas, mquinas e dispositivos
que possam ser utilizados com o mximo de
conforto, segurana e eficcia. Para o autor, a prtica
ergonmica uma arte que utiliza tcnicas e se
baseia em conhecimentos cientficos e que, por fim,
caracteriza-se por uma metodologia. Por isso, fazer
ergonomia significa contemplar todos os aspectos que
envolvem essencialmente o homem, sua satisfao
e motivao para o trabalho.
Para o mesmo autor Wisner (1994), todas as
atividades de trabalho tm pelo menos trs aspectos:
fsico, cognitivo e psquico. Cada um destes aspectos
pode determinar o processo de sobrecarga e um pode
influenciar o outro. Segundo o autor, na dimenso
psquica os distrbios podem se originar devido ao
sofrimento e fadiga fsica, alteraes nos ritmos
de trabalho, qualidade do sono prejudicada pela
distribuio dos trabalhos e sobrecarga cognitiva
de trabalho. Velzquez, Lozano e Escalante (1995)
complementam que os aspectos acima citados esto
interligados e podem influenciar na carga de trabalho
da seguinte forma: a carga fsica relaciona-se ao
esforo muscular, a carga cognitiva proveniente do
esforo mental e a carga psquica relaciona-se com
o componente afetivo da tarefa.
Considerando-se que a ergonomia tambm busca
estudar o relacionamento entre o homem e seu trabalho
e que ela contempla todas as variveis intervenientes
nesse processo, entre as quais o estudo da carga
mental no trabalho, torna-se importante investigar a
carga mental, j que esta exerce influncia direta na
capacidade do homem em utilizar suas habilidades
e competncias para exercer suas atividades.
Genericamente a exigncia mental observada
onde quer que os processos de experincia e
comportamento humano ocorram. O termo remete
tambm ao cognitivo, informacional e aos processos
emocionais da existncia humana, por isso abrange
desde aspectos cognitivos (ateno, concentrao,
memria, percepo, tomada de deciso) at aspectos uma carga pr-estabelecida; no segundo, verifica-se
emocionais, que abrangem afetos, sentimentos e
motivao para com o trabalho. O termo mental
usado porque estes aspectos ocorrem de modo
inter-relacionado e, na prtica, podem ou no ser
tratados separadamente.
De acordo com Leplat e Cuny (1977), essencial
compreender que a carga mental tambm caracterizada
pela subjetividade com que cada indivduo interpreta as
exigncias do trabalho, as obrigaes e constrangimentos
impostos ao trabalhador. A carga mental vem como
Gest. Prod., So Carlos, v. 19, n. 4, p. 873-884, 2012
consequncia do fato, do trabalhador executar a tarefa
em si, levando-se em conta toda a complexidade
presente na realidade de trabalho. Neste sentido, a
carga mental no apenas oriunda do trabalho, mas
tambm de outros fatores extrnsecos tarefa, tais como:
individuais, socioculturais (capacidade intelectual,
idade, nvel de instruo, formao profissional,
aprendizagem, experincia anterior) e ambientais
(rudo, calor e txico).
Observa-se, por meio da literatura, que os mtodos
mais indicados para a mensurao da carga mental de
trabalho so os subjetivos e destes os mais indicados
so: o NASA TLX e o SWAT. Entretanto, a maioria
dos estudos em que se utilizam tais mtodos foi
desenvolvida apenas por meio de simulaes de
determinadas situaes de trabalho, no em situao
real. A situao de trabalho qual se refere este estudo
a inter-relao entre o trabalhador e as variveis
intervenientes em sua atividade de trabalho.
Diante do exposto, procura-se, por meio deste
estudo verificar: Qual o desempenho dos mtodos
SWAT e NASA TLX aplicados situao real de
trabalho em empresa de solues em energia? Qual
dos mtodos contempla, com maior abrangncia e
eficcia, a carga mental de trabalho?
1.1 Principais conceitos e definies da
carga mental de trabalho no mbito da
ergonomia
O conceito de carga mental do trabalho um
produto conceitual originado da noo de carga de
trabalho, entendida genericamente como um campo de
interao entre as exigncias da tarefa e a capacidade
de realizao humana. O termo tambm oriundo da
Psicologia do Trabalho, conforme proposto por Leplat
e Cuny (1983). Tal conceito retomado pela ergonomia
francesa e pelo Human Factors norte-americano e
difundido no campo da Psicopatologia do Trabalho
e da Sade do Trabalhador.
Welford (1977, p.283-304) descreve sobre a
facilidade que h em definir o conceito fundamental de
carga mental de trabalho a partir de uma analogia com
a carga de trabalho observada nos esforos musculares.
Para tanto, o autor cita dois exemplos: no primeiro,
o sujeito faz uma fora mxima instantnea sobre
a quantidade de trabalho executada em um perodo,
determinando assim as taxas de carga de trabalho
muscular. Nos dois casos, as cargas dependem da
interao das exigncias das taxas e da capacidade
do sujeito. A performance do sujeito limitada pelas
exigncias da taxa, ou o operador vence as taxas ou
as taxas so maiores que a capacidade do operador; a
carga mental de trabalho funciona de modo anlogo.
De acordo com Gulaudetal. (1975), a carga
mental de trabalho derivada da carga de trabalho e
Avaliao da carga mental de trabalho...
no depende apenas de fatores caractersticos da tarefa
ou atividade, mas tambm de fatores externos, tais
como: culturais, socioculturais, capacidade intelectual
ou nvel de conhecimento, capacidade psicomotora,
formao profissional, experincia anterior e fatores
ambientais (rudo, calor, luminosidade, outros). Por
isso, a carga mental depender tanto das exigncias
do trabalho quanto da capacidade do trabalhador
em realizar seu trabalho. Para os autores, essa a
principal razo pela qual os ergonomistas devem
investigar o trabalho considerando todo e qualquer
aspecto interveniente na carga de trabalho.
Alm disso, torna-se importante compreender os
principais conceitos associados carga mental e,
por isso, apresenta-se na Tabela1 uma sntese com
alguns conceitos e suas definies, o que possibilita
maior compreenso sobre as cargas que envolvem
o desgaste mental no trabalho.
As cargas psquicas dizem respeito vivncia de
tenses ou descompensaes psicolgicas relativas
organizao. Do ponto de vista conceitual, a noo de
carga psquica encontra especificidades operacionais
entre os principais autores da psicologia do trabalho,
da ergonomia e da sade do trabalhador, devido ao
grau de complexidade terica que lhe atribudo.
Segundo Facchini (1994), as cargas psquicas
so derivadas principalmente dos elementos do
processo de trabalho que so fonte de estresse, elas
se relacionam com todos os elementos do processo
de trabalho e, portanto, com as demais cargas de
trabalho. No entanto, em termos mais especficos, a
principal fonte de estresse nos processos de trabalho
moderno pode ser localizada no nvel da organizao
e diviso do trabalho.
Para Velzquez, Lozano e Escalante (1995), o
trabalho mental implica mecanismos mentais de
deciso e tratamento da informao, em que so
utilizadas estruturas superiores, como ateno,
pensamento e memorizao. Os autores propem dois
tipos de trabalho mental: os qualificados e os pouco
qualificados. No primeiro, a sobrecarga aparece pelo
uso excessivo de funes cognitivas e intelectuais.
No segundo, a subcarga surge devido utilizao
exagerada dos mecanismos sensrio-motores com
Tabela1. Sntese de conceitos e definies de carga mental.
Conceitos
Cargas que se relacionam aos aspectos afetivos presentes no trabalho ou a significao do
Carga psquica trabalho para quem o realiza. Tambm se relaciona ao modo como o trabalhador se afeta com o
trabalho que desempenha.
Refere-se s cargas advindas das exigncias cognitivas das tarefas. O uso da memria, da
Carga cognitiva
percepo, ateno, concentrao, raciocnios e tomada de decises relacionadas com a tarefa.
Contempla aspectos psquicos e cognitivos abrangendo os conceitos da carga psquica e
Carga mental
cognitiva ao mesmo tempo.
Fonte: Autor(a).
875
pouco aproveitamento das estruturas superiores,
acarretando diminuio das funes intelectuais, j
que o tipo de trabalho executado implica pouco ou
nenhum compromisso mental, tornando-se repetitivo
e montono. Na sobrecarga, porm, o trabalho mental
torna-se absorvente, excedendo os limites tolerveis
pelo trabalhador.
Observa-se por meio dos diversos conceitos, que
a utilizao da noo de Carga Mental no contexto
ergonmico no se apresenta como unnime.
Entretanto, a esta viso, se contrape a viso de
Moray, que acena com a possibilidade da construo
de uma teoria unificada de Carga de Trabalho, a qual
proporciona maior clareza na definio de carga
mental, bem como viabilizar no s analisar os
componentes da carga, mas tambm prever o seu
comportamento. O mesmo autor no esconde o
quanto ainda se est longe desta possibilidade, mas
faz ressalvas para as enormes vantagens na construo
deste caminho.
1.2 Medidas de mensurao da carga
mental de trabalho
Para Moray (1986), o constructo carga mental
se divide em quatro classes: subjetiva, fisiolgica,
comportamental e analtica. Entre estas classes,
as trs primeiras classificam-se como empricas,
enquanto que a classe anlitica vista como preditiva e
normalmente empregada em fases iniciais de projetos
para se evitar sobre ou subcarga futura. Entretanto,
at o momento, no se tem uma teoria unificada da
carga mental que esclarea os diferentes efeitos nas
diferentes classes de carga propostos pelo autor.
Complementa o autor que a carga mental vivenciada
por um trabalhador uma funo complexa e prpria
das condies individuais e da tarefa:
[...] existem caractersticas da tarefa, do esforo
investido, da motivao, bem como outros fatores
idiossincrticos, que acabam por caracteriz-la
como multidimensional. Por isso, atualmente no
existe modelo definitivo para a representao do
constructo carga mental, o que existe so diversos
mtodos para acess-la (MORAY, 1986, p. 127).
Definies
876 Cardoso et al. Gest. Prod., So Carlos, v. 19, n. 4, p. 873-884, 2012

ODonnell e Eggemeier (1986) e Rubio e Medidas baseadas no rendimento

Diaz (1999) concordam com Moray no que se
refere multidimensionalidade da carga mental.
Contudo, classificam os mtodos em apenas trs
tipos: comportamentais, fisiolgicos e subjetivos.
Corroborando com Moray, os autores Jorgensenetal.
(1999) e Sanders e McCormick (1993) descrevem as
quatro classes que englobam os principais mtodos
de medidas de acesso carga mental. Os autores
propem uma diviso das medidas comportamentais
em duas vertentes, tarefa primria e tarefa secundria.
Para melhor ilustrar o ponto de vista dos autores em
relao s quatro classes, apresenta-se a Tabela2.
Para melhor esclarecer o contedo apresentado
na Tabela2, bem como outros assuntos associados
aos mtodos de carga mental de trabalho, faz-se uma
breve descrio sobre os principais tipos de mtodos
e suas principais caractersticas:
Medidas fisiolgicas
Acredita-se que estas medidas abrangem alto
potencial diagnstico, por possibilitarem a obsevao
de nveis de carga por meio da manifestao
psicomotora. Entretanto, vale salientar que em
tarefas predominantemente cognitivas a medida
no apresenta-se to eficaz. O interessante desse tipo
de avaliao que se torna um indicador de reaes
do avaliado sem que este precise se manifestar
verbalmante. Tais medidas tambm serviro de
complemento ou suporte para as medidas classificadas
como subjetivas ou comportamentais. Desse modo, as
variveis fisiolgicas no devem servir como nicos
indicadores da carga mental, mas sim associadas aos
demais mtodos de mensurao da carga mental.
Alguns parmetros fisiolgicos so utilizados com
maior frequncia para se investigar os nveis de
carga mental, entre os quais cita-se, na Tabela3, os
parmetros propostos por Rehmann (1995). Para o
autor, estes parmetros tornam-se uma referncia
importante e podem ser bem aplicados em conjunto
com outras formas de avaliao.
Em relao a essas medidas, parte-se do princpio
que o aumento na complexidade de uma tarefa
produzir um impacto nas suas exigncias, tornando-se
evidente a reduo do rendimento do trabalhador. H
quem diga que isso se torna visvel especialmente
quando houver a possibilidade de comparao entre
tarefa simples, com pouca exigncia, e tarefa mltipla,
aquela que exige maior capacidade de desempenho
para o trabalho. (JORGENSENetal. 1999).
Para os autores ODonnell e Eggemeier (1986),
esse tipo de medida classifica-se como global de
efetividade da interao do sistema homem-mquina
(Para alguns autores o sistema homem-mquina refere-se
a uma organizao composta por homens e mquinas que
interagem para atingir o resultado do trabalho, essa interao
mantida por uma rede de comunicaes (MORAES;
MONTALVO, 1998 apud MONTMOLLIN, 1971),
sendo que nenhuma diferena entre dois trabalhos
pode ser determinada, mesmo que um dos avaliados
esteja interagindo com o limite de suas capacidades
e o outro consiga desempenhar a atividade com mais
eficincia e menos desgaste. Por isso, recomenda-se
utilizar as medidas de rendimento combinadas a outras
que mensurem a carga mental, de modo a avaliar a
interao homem mquina com maior consistncia.
Entretanto, salienta-se que os mtodos de
rendimento aplicados a tarefas simples no so os
mais indicados para a obteno de medida precisa de
carga mental, e para que esta aplicabilidade torne-se
confivel importante certificar-se de que o avaliado
est atribuindo recursos suficientes para obter o
mximo rendimento. Por mtodos de rendimento
aplicados a tarefas mltiplas, avalia-se a carga mental
de uma tarefa em funo do grau de interferncia
produzido quando esta se realiza simultneamente a
outras tarefas de caractersticas iguais ou diferentes.
Identifica-se a complexidade de uma das tarefas
e, posteriormente, se faz a anlise do efeito desta
variao sobre o rendimento do indivduo. Dessa
forma, conclui-se que sempre que o aumento da

Tabela2. Categorias e definies dos mtodos de avaliao de carga mental de trabalho para Jorgensenetal. (1999) e Sanders
e McCormick (1993).
Categoria dos mtodos Definio
Medida das tarefas primrias Relaciona-se diretamente com o desempenho da tarefa em si.
Mensura o nvel da carga por meio do uso de duas tarefas, uma tarefa primria,
Medidas das tarefas mltiplas mais sofisticada, e uma segunda tarefa menos sofisticada e com o nvel de carga
j conhecido.
Medem as respostas fisiolgicas relacionadas com as respostas s mudanas nos
Medidas fisiolgicas
nveis das cargas mentais.
Buscam as respostas subjetivas para as experincias relacionadas com a carga
Medidas subjetivas mental de trabalho, frequentemente administrada por meio de questionrios
aplicados ao final da realizao da tarefa.
Fonte: Definio de categoria dos mtodos de mensurao da carga mental. Jorgensenetal. (1999) e Sanders e
McCormick (1993).
Avaliao da carga mental de trabalho... 877

complexidade de uma tarefa produz um impacto
aumentando tambm a carga mental, isso implicar
em uma reduo do rendimento do trabalhador.
Em resumo, as medidas baseadas em redimentos
associadas investigao de tarefas mltiplas (vrias
tarefas) apresentam vantagens quando comparadas
s de tarefas simples, por serem mais sensveis s
variaes na dificuldade das tarefas e por possurem
um elevado poder de diagnstico das exigncias da
tarefa primria, visto que avaliar tarefas mltiplas
tambm significa avaliar a influncia de uma tarefa
primria sobre uma tarefa secundria.
Medidas subjetivas
Essas medidas classificam-se como as mais usadas
para mensurar carga mental de trabalho e partem do
princpio de que o nvel de desgaste mental ou carga
estar associado s capacidades do trabalhador em
desempenhar o seu trabalho. De modo geral, acredita-se
que o trabalhador e sua subjetividade seriam os
indicadores mais eficientes relacionados ao nvel de
carga, subcarga (O processo de subcarga, como o prprio
nome sugere, refere-se subutilizao das capacidades do
trabalhador) ou sobrecarga (Enquanto que a sobrecarga
associa-se utilizao das capacidades alm dos limites
fsicos e psquicos do trabalhador). A partir das medidas
subjetivas e da associao destas com as demais
formas de analisar aspectos da relao trabalhador
e trabalho, pode-se fazer uma srie de investigaes
que vo alm da mensurao da carga mental.
Cooper e Harper (1969) foram os autores que
inicialmente trabalharam para o desenvolvimento
das escalas subjetivas. Este estudo distribuiu-se
basicamente nas duas etapas ou vertentes que seguem:
Escala de Sheridan-Simpson, trata-se de uma
modificao da escala de Cooper-Harper
original, para a qual adicionam-se trs dimenses
subjetivas de avaliao da carga (estresse,
esforo e carga). Essa escala foi ainda mais
uma vez modificada por Wright-Patterson, que
estabeleceu escalas personalizadas e, a partir da,
origina-se um dos mtodos que ser utilizado
neste estudo, o mtodo SWAT (Subjective
Workload Assesment Technique); e
A segunda etapa d origem ao mtodo
NASAAmes, j em 1981; este mtodo foi
desenvolvido no laboratrio de pesquisas da
NASA. Este laboratrio fazia uso de escalas
bipolares para descobrir o nmero mnimo de
dimenses necessrias para indicar as diferenas
individuais em relao carga mental de
trabalho. Em 1987, esse mtodo deu origem
ao Nasa-TLX (Task Load Index), o qual ser
utilizado neste estudo.

Tabela3. Parmetros fisiolgicos para medidas de carga mental de trabalho.

Parmetros fisiolgicos Medidas
Movimento dos olhos
Dimetro da pupila
Medidas relacionadas ao olho Durao das piscadas
Taxa de piscadas
Latncia das piscadas
Frequncia cardaca
Medidas relacionadas ao corao
Variabilidade da frequncia cardaca (HRV)
Atividade cerebral (EEG)
Eventos relacionados potencialidade (ERP)
Atividade magnetoencefalogrfica (MEG)
Medidas relacionadas ao crebro
Emisso de positron (PET)
Volume de sangue em determinadas regies do crebro (rCBF)
Variao das ondas cerebrais (CNS)
Presso sangunea
Volume sanguneo
Anlise de fluidos do corpo
Frequncia de tremores crticos (CFF)
Atividade eltrica na pele (EDA)
Outras medidas Atividade eltrica muscular (EMG)
Resposta galvnica da pele
Potencial muscular
Respirao
Qualidade da fala
Nveis de hormnios
Fonte: Parmetros fisiolgicos para medidas de carga mental. Propostos por Rehmann (1995).
878 Cardoso et al. Gest. Prod., So Carlos, v. 19, n. 4, p. 873-884, 2012

1.3 Medidas mais usadas para mensurar a
carga mental
1.3.1 NASA TLX
Atravs deste estudo observou-se que, diante da
subjetividade que abrange o envolvimento de cada
trabalhador com seu trabalho, bem como diante das
exigncias da tarefa e da singularidade com que
cada trabalhador as desempenha e considerando-se
aspectos propostos pela literatura especializada,
observou-se que as medidas subjetivas so as mais
indicadas para se avaliar os nveis de carga mental
de trabalho (CARDOSO, 2010).
Segundo Moray (1986), as medidas subjetivas
apresentam-se como as mais confiveis e com melhor
desempenho para mensurar a carga mental. As mais
conhecidas so o NASA TLX e o SWAT, razo
pela qual sero adotados ambos os mtodos nos
procedimentos metodolgicos desta pesquisa. Nas
pesquisas em que se utilizam tais mtodos, abordam-se
os resultados da carga correlacionando-os com:
durao da jornada de trabalho, sintomas de dor,
sexo, idade, nvel de escolaridade, tempo na funo
que desempenha. Neste estudo, sero abordados
estes aspectos, com a diferena de que a atividade de
trabalho ser relacionada com o trabalho de empresa
catarinense de gerao de energia e de que, pela anlise
da carga mental dos avaliados, pretende-se no apenas
quantificar os resultados, mas tambm qualific-los,
identificando-se as variveis intervenientes carga
mental de trabalho.
O NASA TLX ndice Carga Tarefa foi desenvolvido
por Hart e Staveland (1988) e um procedimento
de taxa multidimensional que prov uma pontuao
global da Carga de Trabalho baseada em uma mdia
ponderada de avaliaes em seis subescalas: Exigncia
(Demanda) Mental, Exigncia (Demanda) Fsica,
Exigncia (Demanda) Temporal, o Desempenho
(Performance) Prprioentendam-se como Nveis
de Realizao, Esforo e Frustrao.
A verso antiga da escala tinha nove subescalas ou
dimenses. Esta visava reduzir a variabilidade da taxa
para uma dada carga de trabalho a priori, definindo
os sujeitos para pesar e calcular as subescalas de
avaliao. Esta tcnica (NASA Taxao de Escala
Bipolar) foi bem sucedida no que se refere reduo
entre variabilidade da taxa, e proveu informao
do diagnstico sobre as magnitudes de diferentes
fontes de carga de avaliaes de subescalas (HART;
BATTISTE; LESTER; 1984; VIDULICH; TSANG,
1985). Assim, sua sensibilidade para manipulaes
experimentais foi a melhor encontrada entre outras
tcnicas populares e uma avaliao global da carga de
trabalho unidimensional, mas ainda no foi considerada
suficiente. Entretanto, no clculo de resultados, foi
percebido que nove subescalas eram um nmero
excessivo, tornando-se a escala impraticvel para
uso em uma simulao ou ambiente operacional.
Por fim, vrias das subescalas foram consideradas
irrelevantes ou redundantes com relao s cargas de
trabalho, razo pela qual foi desenvolvido o NASA
TLX. Algumas das subescalas da escala original foram
revisadas ou combinadas, outras removidas e duas
adicionadas. Trs dimenses relacionam as demandas
(exigncias) impostas no sujeito (Mental, Fsica, e
Demanda Temporal) e trs para a interao do sujeito
com a tarefa (Esforo, Frustrao, e Realizao),
conforme descrito na Tabela4.
O grau com que cada um dos 6 fatores/dimenses
apresentados contribuiu para a carga de trabalho
numa tarefa especfica pode ser avaliado pelas
perspectivas das taxas, determinando as suas respostas,
emparelhando comparaes entre os 6 fatores. A
magnitude das avaliaes de cada subescala foi
obtida depois de cada desempenho em cada tarefa ou
segmentos de tarefas. Avaliao de fatores julgados
mais importantes na criao da carga de trabalho na
tarefa deu maior peso na computao da pontuao da

Tabela4. Definio das seis dimenses que classificam a medida NASA-TLX.

Definies das 6 dimenses do NASA TLX
Dimenses Definies
Quantidade da atividade mental e perceptiva que a tarefa necessita (pensar, decidir,
Mental
calcular, lembrar, olhar, procurar, etc.)
Fsica Quantidade de atividade fsica que a tarefa necessita (puxar, empurrar, girar, deslizar, etc.)
Temporal Nvel de presso temporal sentida. Razo entre o tempo necessrio e o disponvel.
At que ponto o indivduo se sente satisfeito com o nvel de rendimento e desempenho
Satisfao/rendimento
no trabalho.
Grau de esforo mental e fsico que o sujeito tem que realizar para obter seu nvel de
Esforo
rendimento.
At que ponto o sujeito se sente inseguro, estressado, irritado, descontente, etc., durante
Nvel de frustrao
a realizao da atividade.
Fonte: Manual NASA-TLX (NATIONAL..., 1986).
Avaliao da carga mental de trabalho... 879

carga de trabalho global, melhorando a sensibilidade
da escala.
Os pesos e avaliaes podem no variar, por
exemplo: possvel colocar demandas mentais sendo
fontes primrias de cargas de uma tarefa, mesmo
que a magnitude da exigncia (demanda) mental
seja baixa. Inversamente a presso de tempo dentro
de uma tarefa poder ser considerada primria nesta
carga de trabalho, e as exigncias (demandas) de
tempo podem ser taxadas como altas em algumas
verses de tarefas e baixas em outras.
O TLX foi testado em uma grande variedade de
tarefas experimentais que foram de voos simulados
at o controle supervisionado em laboratrios de
superviso de tarefas. Os resultados do primeiro estudo
de validao do NASA TLX foram sumarizados em
Hart e Staveland (1988). As pontuaes derivadas da
carga de trabalho foram encontradas substancialmente
em menor nmero na taxa de variabilidade do que nas
Cargas de Trabalho unidimensionais, e a subescala
proveu um diagnstico de informaes com respeito
s fontes de cargas.
Portanto, as trs dimenses avaliadas por meio do
SWAT so subdivididas em outras 3 possibilidades
de respostas a serem selecionadas pelo avaliado,
conforme sua realidade de trabalho. Para aplicar
este instrumento, so consideradas duas fases de
aplicao: uma de obteno da escala de carga mental
de trabalho e outra propriamente de avaliao dos
nveis de carga mental.
2Procedimentos metodolgicos
2.1 Caracterizao da pesquisa
A pesquisa caracteriza-se como exploratria e
descritiva desenvolvida por um estudo de campo.
Exploratria porque objetiva investigar aspectos
ergonmicos da atividade de trabalho, com nfase na
avaliao da carga mental, bem como objetiva estudar
o desempenho entre dois mtodos reconhecidos e
que possibilitam a mensurao da carga mental de
trabalhoSWAT (Subjective Workload Assessment
Technice) e o NASA TLX.

1.3.2 O mtodo SWAT 2.2 Caracterizao do local da pesquisa de

Este mtodo foi desenvolvido pelo grupo de
pesquisa de Reid, Eggemeier e Shingledecker
(1981,1982) e utiliza-se de procedimentos de anlises
de dados baseados nas tcnicas de medida conjunta
(conjointmeasurement), indicando que a carga mental
de uma tarefa ou atividade determinada por trs
fatores ou dimenses, que seguem: tempo, esforo
mental e estresse. Cada dimenso avaliada por uma
escala de trs pontos que definida pelos autores
conforme consta na Tabela5.
campo
O estudo foi desenvolvido em uma empresa que atua
no mercado de solues tecnolgicas desenvolvendo
e fornecendo solues (produtos e servios) para
gerenciamento, controle e proteo de sistemas
de energia eltrica, aplicveis tanto na gerao,
quanto nas reas de transmisso e distribuio de
energia eltrica. A empresa atua neste setor desde
1986 e localiza-se no municpio de Schroeder, na
regio norte de Santa Catarina, possuindo sede

Tabela5. Definies dos nveis de cada uma das trs dimenses do mtodo SWAT.
Dimenses Nveis
Normalmente sobra tempo: com possibilidade de pausas durante a realizao do trabalho.
s vezes sobra tempo: h possibilidade de realizar pausas, porm com uma frequncia no
Tempo muito definida.
Raramente sobra tempo (nunca ou quase nunca): raramente sobra tempo para o operador
fazer pausas.
Pouca exigncia mental: o trabalho fcil de realizar, no exigindo muito da capacidade
mental (ateno, concentrao, memria, percepo).
Moderada exigncia mental: quando o trabalho exige moderada capacidade de concentrao,
Esforo mental
ateno, memria, percepo.
Alta/elevada exigncia mental: quando o trabalho requer muito de suas capacidades mentais
(ateno, concentrao, percepo e memria).
Baixo nvel de estresse durante a execuo dos trabalhos, o ambiente motiva para o trabalho
e proporciona que o trabalhador mantenha-se em equilbrio.
Moderado nvel de estresse: quando ocorrncias do trabalho podem impactar o equilbrio do
Estresse
trabalhador.
Elevado nvel de estresse: quando ocorrncias do trabalho sempre impactam o equilbrio do
trabalhador.
Fonte: Manual do mtodo SWAT (REID; EGGEMEIER; SHINGLEDECKER, 1981,1982).
880 Cardoso et al. Gest. Prod., So Carlos, v. 19, n. 4, p. 873-884, 2012

prpria com rea construda de 1600 m2. A empresa
conhecida no mercado tecnolgico como a pioneira
na Amrica Latina no desenvolvimento de reguladores
de tenso com tecnologia Digital Signal Processing
(DSP). Atualmente avana no mercado internacional,
atuando em todos os continentes de forma gradativa
e sustentada. Atua no ramo de desenvolvimento e
fabricao de equipamentos de regulao e proteo
de geradores sncronos das mais diversas aplicaes
(Hidroeltricas, Termoeltricas, Grupos Geradores
Diesel, Usinas de lcool e Acar, Indstrias de
Papel e Celulose, Hospitais, etc.). Fabrica sistemas
de regulao de fator de potncia para motores
sncronos, equipamentos para medio e proteo,
desenvolve projetos especiais sob consulta e, ainda,
oferece servios como automao de Usinas de
Gerao de Energia Eltrica e comissionamento dos
equipamentos produzidos/fornecidos.
O setor no qual se realizou a pesquisa de
investigao da demanda mental de trabalho foi
o setor de montagem de placas eletrnicas. Tal
setor apresenta um ambiente arejado, climatizado
e organizado. Em relao ao rudo, temperatura e
ventilao do ambiente, evidenciou-se por meio
de anlise do PPRA (Programa de Preveno dos
Riscos no Ambiente de Trabalho) da empresa que
ela respeita e segue as normas estabelecidas pela
legislao brasileira.
2.3 Caracterizao da populao
Participaram da avaliao da carga mental de
trabalho 11 (onze) operadores do setor de montagem,
sendo que 40% conhecem e operam tanto operaes
do setor de montagem manual quanto de montagem
automtica de placas eletrnicas, dos avaliados 30%so
do sexo feminino e 70% do sexo masculino. A Tabela6
ilustra caractersticas do perfil desta populao.
Os dados apresentados na Tabela6 evidenciam
que, em relao ao turno, todos os avaliados atuam

Tabela6. Perfil da populao envolvida na segunda etapa da pesquisa avaliao da carga mental de trabalho.
Populao Estudada: 10 operadores do setor de montagem de placas
Perguntas Respostas
1 Horrio Normal
2 1 Turno
Turno de Trabalho 3 2 Turno
4 Meio perodo
5 No Respondeu
1 Menos de 18 anos
2 De 18 a 25 anos
3 De 26 a 35 anos
Idade dos avaliados
4 De 36 a 45 anos
5 De 46 a 55 anos
6 Acima de 55 anos
1 Menos de 1 anos
2 De 1 a 2 anos
3 De 3 a 5 anos
Sobre o Tempo de Trabalho na empresa 4 De 6 a 10 anos
5 De 11 a 20 anos
6 Mais de 20 anos
7 No Respondeu
1 Ensino Fundamental Inc.
2 Ensino Fundamental Completo
3 Ensino Mdio Inc.
4 Ensino Mdio Completo
5 Ensino Tcnico Inc.
Sobre a Escolaridade da Populao Avaliada
6 Ensino Tcnico Completo
7 Ensino Superior Inc.
8 Ensino Superior Completo
9 Ps Graduao Inc.
10 Ps Graduao Completo
Quantidade Percentual
de Respostas (%)
10 100
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
6 60
2 20
0 0
2 20
0 0
0 0
3 30
4 40
3 30
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
1 10
6 60
1 10
2 20
0 0
0 0
0 0
0 0
Avaliao da carga mental de trabalho...
no horrio normal que compreende o perodo entre
7horas30minutos e 12 horas e das 13 horas s
17horas18minutos, ou seja, trabalham numa jornada
de 44 horas semanais com intervalos dirios de
almoo de uma hora. Quanto idade, tem-se uma
populao relativamente jovem, com 60% dos avaliados
com idade entre 18 e 25 anos, sendo que outros
20% tm idade entre 26 e 35 anos e os restantes
20%, entre 46 e 55 anos. A escolaridade desta
caracterizada pela formao de ensino mdio completo
(60%dosavaliados). Nota-se tambm que maior
o nmero de avaliados que trabalha na empresa
de 3a5anos (40%), em seguida tem-se 30% dos
avaliados com 1 a 2 anos de tempo na empresa e os
demais 30%com 6 a 10anos de trabalho na empresa.
2.4 Procedimentos de pesquisa
2.4.1 Consultas a fontes bibliogrficas
Todo o processo de reviso bibliogrfica foi
realizado utilizando-se bases de dados eletrnicas, bem
como instrumentos, textos e livros que oportunizaram
a construo de conhecimento para o desenvolvimento
dessa pesquisa. A partir da pesquisa bibliogrfica,
obtiveram-se aproximadamente 2000ttulos
relacionados com a Carga Mental (Mental Workload) e
aproximadamente 400 ttulos referentes avaliao de
Carga Mental de Trabalho, todos publicados no perodo
entre 2000 e 2009. Dos ttulos, foram separados
cerca de 350 textos, dos quais foram analisados
os resumos. Posteriormente selecionaram-se os
40principais estudos utilizados para a fundamentao
desta pesquisa.
Das bases de dados utilizaram-se as seguintes:
a) Banco de teses e dissertaes CAPESA e possibilitou resultados claros e complementares.
CAPES possibilita consulta de resumos
e informaes de teses apresentadas pelos
programas de ps-graduao do Pas. Buscou-se
consultar informaes para complementar este
estudo abrangendo o perodo de 2000 a 2008.
b) ScieloScientific Electronic Library Online.
c) MedlineMedicina online, especializada em
artigos mdicos fisiolgicos e epidemiolgicos.
2.4.2 Instrumentos de coleta de dados em
campo
Para se identificar o setor com maior demanda
mental e ou com maior nmero de queixas associadas
com a carga mental de trabalho, optou-se pela
utilizao dos respectivos mtodos: mtodo de
avaliao de condies gerais de trabalho, mtodo
NASA TLX e mtodo SWAT, ambos associados
com resultados de entrevistas individuais e visitas
aos postos de trabalho. Apresenta-se a Figura1 que
881
representa o esquema de pesquisa de campo adotado
para este estudo e ilustra as principais caractersticas
dos procedimentos em campo.
Atravs da Figura1 possivel observar, de modo
genrico, todas as etapas do desenvolvimento deste
estudo, a partir das quais faz-se o esclarecimentos
em relao a importancia de redefinio da demanda
de pesquisa, a qual foi redefinida na medida em
que se identificavam as atividades da empresa em
que a carga mental mostrava-se em maior destaque,
conforme opinio dos avaliados.
3Anlise e discusso de resultados
3.1 Comparativo dos resultados e
desempenho entre os mtodos de
mensurao da carga mental de
trabalhoNASA TLX e SWAT
Do ponto de vista comparativo e enfatizando-se os
resultados obtidos a partir da aplicao dos mtodos de
avaliao da carga mental de trabalho em operadores
do setor de montagem manual e automtica de placas
eletrnicas, observa-se que ambos os mtodos indicam
algumas diferenas importantes e alguns resultados em
fato que pode ser mais bem ilustrado pela Tabela7:
Ambos os mtodos avaliam a carga mental a partir
de dimenses que a compem, apesar disso, sabe-se
que caractersticas particularidades de cada um
podem implicar diferena de resultados. Entretanto,
observou-se por meio desse estudo que, para os dois
mtodos predominam resultados que evidenciam
maiores nveis de carga mental na atividade de
montagem manual. Nesse sentido, a aplicabilidade
dos mtodos s atividades em estudo mostrou-se eficaz
As dimenses de maior destaque nos resultados
obtidos por meio dos dois mtodos foram: mental,
esforo e tempo, a dimenso associada ao desgaste
mental aparece nas duas formas de operao da
montagem de placas (manual e automtica) e
destaque nos resultados de ambos os mtodos. J a
dimenso relacionada com o tempo desempenhado
para realizar as atividades mostra-se em destaque
nos resultados dos dois mtodos, mas no nas duas
formas de execuo da atividade. No geral, torna-se
importante que as dimenses que mais interferem nos
resultados da carga sejam mais bem investigadas,
identificando-se formas de intervir sobre os principais
causadores deste resultado, de modo a control-los.
Mesmo que cada mtodo de avaliao da carga
mental utilizado nessa pesquisa, de certa forma,
apresente caractersticas singulares, buscou-se
utiliz-los com o principal interesse de se identificar
qual deles mais contribui, em termos de resultados,
para a mensurao de aspectos associados carga
882 Cardoso et al. Gest. Prod., So Carlos, v. 19, n. 4, p. 873-884, 2012

mental de trabalho na atividade de montagem de placas mais elevados da carga mental. Tal afirmao pode
eletrnicas. Entretanto, numa comparao em termos ser observada na Tabela8, na qual se comparam os
de carga mental geral, nota-se que o mtodo SWAT resultados gerais (em percentual) obtidos por meio
apresenta maior sensibilidade, evidenciando nveis do NASA e do SWAT.

Figura1. Procedimento de Pesquisa.

Tabela 7. Comparativo dos resultados de carga mental obtidos por meio dos mtodos NASA TLX e SWAT.
Mtodo Aspecto avaliado Atividade Resultados
Montagem manual Mental e temporal Maior exigncia mental
SWAT Dimenses em destaque para a montagem manual
Montagem automtica Mental e temporal
Montagem manual Mental e temporal
NASA TLX Dimenses em destaque
Montagem automtica Esforo e mental
Fonte: Cardoso, 2010.
Avaliao da carga mental de trabalho...
Tabela 8. Comparao de resultados da carga mental geral obtida por meio dos mtodos NASA e SWAT Montagem Manual.
Comparao de resultados da carga mental geral (NASA e SWAT) Montagem manual
Suj. 1 Suj. 2 Suj.3 Suj.4
Identificao avaliados
(%) (%) (%) (%)
Sobrecarga NASA 56,50 85 79 71,60
Sobrecarga SWAT 100 88 92,30 38,40 88,40 84,60
Fonte: Cardoso (2010).
Observa-se na Tabela8 que, apenas para os sujeitos
2, 9 e 10, as cargas so parecidas tanto para o NASA
quanto para o SWAT. No geral, no possvel fazer
uma comparao ou padronizao em termos de
resultados da carga mental geral, devido baixa
correlao entre os dados encontrados. Fica evidente
tambm que os resultados indicados pelo SWAT
mostram-se em nveis mais elevados, o que pode estar
associado diferena no nmero de dimenses que o
mtodo contempla, concentrando a carga com maior
intensidade nas poucas demandas que mensura-se
por meio do mtodo.
3.2 Principais variveis intervenientes
carga mental da populao estudada
Retoma-se que, do ponto de vista qualitativo,
os resultados da carga mental relacionam-se tanto
com acontecimentos ligados ao trabalho e s
caractectersticas gerais do trabalhador (idade, sexo,
tempo na funo, nvel de escolaridade, outros)
quanto com a capacidade de cada trabalhador em lidar
com seu trabalho. Por isso, procurou-se traar um
comparativo entre o perfil da populao estudada e a
intensidade da carga mental geral. Contudo no houve
destaque nesse sentido, j que variveis como idade,
sexo, tempo de empresa ou funo e escolaridade no
representaram interferncia significativa na variao
da carga mental apresentada por esses avaliados.
Pelos resultados das avaliaes, observou-se que os
aspectos mais impactantes carga mental geral so:
a demanda mental, demanda de esforo e de tempo.
4Concluses
Considerando-se que a ergonomia busca
proporcionar melhorias e o controle das condies
psicofisiolgicas presentes na realidade de trabalho,
entende-se a razo pela qual a mensurao da carga
mental de trabalho um fator complementar na
avaliao ergonmica. Portanto, cabe ao ergonomista
compreender a complexidade envolvida em estudos
da ergonomia e reconhecer que a sade mental, do
ponto de vista social e organizacional, fundamental
para que o homem possa ser visto como um ser
capaz de dispor de suas competncias e atingir seus
objetivos. Evidencia-se, dessa forma, a importncia
883
Suj. 5 Suj. 6 Suj. 7 Suj.8 Suj. 9 Suj. 10
(%) (%) (%) (%) (%) (%)
54 65 63 82 86 59
100 46 88,46 53,80
em se investir mais em pesquisas que valorizem
aspectos da carga mental de trabalho.
Salienta-se que a maior parte das pesquisas de
mensurao da carga mental so aplicadas a situaes
que simulam a realidade de trabalho. Porm, tais
formas de pesquisa agregam pouco ao ergonomista,
visto que para a ergonomia, as vantagens surgem
por meio de pesquisas aplicadas na prtica, pois
possibilitam que o ergonomista observe todos os
aspectos que se mostram presentes na realidade de
trabalho, tais como: caractersticas ambientais, noes
de biomecnica para entender fenmenos fisiolgicos,
relacionamento interpessoal no trabalho, organizao
geral do trabalho. Enfim, toda a complexidade do
trabalho que pode interferir no desempenho do
trabalhador e nas exigncias mentais impostas pelo
trabalho. Portanto, o estudo terico-metodolgico da
carga mental de trabalho de operadores que atuam
na montagem de placas eletrnicas mostrou-se
relevante, visto que no Brasil ainda so poucas as
pesquisas em que se investigam caractersticas da
carga mental em situao real de trabalho e a partir
de estudos em ergonomia.
As medidas subjetivas so as mais indicadas pela
literatura por abordarem experincias subjetivas
associadas com a carga mental. Alm disso, as medidas
subjetivas so de baixo custo, facilidade de aplicao
e de aceitao dos trabalhadores avaliados. Mesmo
assim relembra-se a necessidade da construo de
instrumentos com maior confiabilidade para mensurar
a realidade investigada, pois, apesar do avano de
pesquisas nas cincias cognitivas direcionadas ao
aperfeioamento de mtodos de anlise de aspectos
mentais no trabalho, a literatura evidencia que,
atualmente, nenhum dos instrumentos existentes na
literatura especializada cumpre todos os critrios
propostos pela teoria.
Do ponto de vista comparativo, os avaliados que
conhecem as duas formas de execuo da atividade
de montagem de placas referem que a montagem
manual requer maior capacidade mental do trabalhador
associada presso de tempo, para a execuo dos
trabalhos, o que para os avaliados gera um desgaste
maior do que o exigido pela montagem automtica.
Sendo assim, a presso de tempo para atingir resultados
somada exigncia da capacidade mental indicam
a importncia de investir em estudos para adaptar
as condies de trabalho da montagem manual de
884 Cardoso et al.
modo a controlar o impacto dessas dimenses sobre
a carga mental de trabalho.
Entretanto, em relao ao desempenho dos mtodos
NASA e o SWAT, ambos apresentam semelhanas na
escala de correo, graduada, bem como acessam a
carga partindo do princpio que se trata de um fenmeno
multidimensional. Porm, diferenas foram observadas
e referem-se especialmente aos seguintes aspectos:
Pelos resultados obtidos, identificou-se que o
mtodo NASA, por meio de seu modelo de
apresentao dos resultados, mostra-se ligeiramente
mais sensvel em termos de dimenses associadas
carga mental. Enquanto que o SWAT mostra-se
ligeiramente mais sensvel no que se refere ao
resultado geral da carga mental de trabalho e
em casos de comparao do desempenho do
trabalhador em diferentes atividades;
Alguns aspectos observados por meio dos
resultados obtidos indicam que cada um
dos mtodos pode ser mais bem aplicado de
acordo com o objetivo do estudo. Portanto, o
mtodo SWAT mostrou-se mais indicado para a
comparao dos resultados da carga em diferentes
tarefas e o NASA para comparar os resultados
de diferentes sujeitos para uma mesma tarefa; e
Em relao ao tempo investido para a aplicao dos
mtodos, a aplicao do mtodo SWAT foi bastante
cansativa para os avaliados, por contemplar maior
nmero de possveis combinaes que representam
o peso de cada dimenso para o avaliado. Por isso,
a aceitao do mtodo NASA TLX foi maior na
opinio dos avaliados.
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