TRABAJO GRUPAL Cdigo: CCA_8TE

Trabajo escrito
Control de Calidad
Automotriz Fecha: 2017/05/14

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Carrera: Ingeniera Automotriz

Nivel: 8TE
Asignatura: Control de Calidad Automotriz
Estudiantes:
Anbousi Samir
Espin Alexi
Garaicoa Esteban
Lalangi Cristian
Ron Marco
Segura David
Docente: Ing. Marco Bedoya
Tema: 14 principios propuestos por Edwards Deming aplicado en una
empresa comercializadora de repuestos
Objetivos:
Determinar la aplicacin de los 14 principios propuestos por Edward Deming,
mediante una investigacin de campo para la definicin de cada aspecto en
una empresa comercializadora de repuestos.
Desarrollo:
Edward Deming, de origen estadounidense, fue un fsico con especialidad en
estadstica. Los inicios de su carrera se dedic a controlar de manera
estadstica los procesos de calidad, ya que enfatizaba en controles estadsticos
que aseguren la calidad en las empresas. De tal manera, normas
internacionales reconocidas por organizaciones importantes, han seguido las
directrices de Deming.
La ISO, en la norma de calidad 9000, versin 2015 adopta lo que Deming se
centraba, en la importancia del liderazgo de la alta direccin, las asociaciones
entre clientes y proveedores y la mejora continua en los procesos de
manufactura y desarrollo de productos.
Deming, fue invitado por Japn para indicar cual es el camino correcto para
poder encontrar la Calidad Total en las empresas, y expres que el tiempo de
resultados es de 5 aos, mientras que en la realidad, las empresas de Japn
tomaron solo 4 aos en conseguir los resultados deseados. Este fue el motivo
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que impuls a Japn a reconocer a Deming, la Orden Real de Tesoro Sagrado,

un honor alto en el pas oriental.
Adems Deming, indic la importancia de la Calidad Total, que se resume en la
siguiente figura:

Mejor calidad

Reduccin de costos en reprocesos, demoras, y

eficiencia del material.

Mejora de la productividad

Mayor captacin del mercado con mayor calidad a

menor costo.
Permanencia en el negocio

Crecimiento de empleos.

Mediante una entrevista realizada a una importadora de repuestos, Importadora

de repuestos Galarza, se relacion los 14 principios de Edwards Deming.
Caracteristicas:
La importadora se encuentra ubicada al sur de la ciudad en el sector de
la Pio XII, a unas cuadras de la pasteurizadora Quito, en las calles Buln
y Paulino Alcaino.

No se constata la presencia de un rtulo identificador ya que no proveen

repuestos al por menor, es una distribuidora mayorista.
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El lugar de trabajo es una casa de unos 250 m2 de construccin que ha

sido adaptada para el almacenamiento ordenado de los repuestos, como
se muestra en la figura 1.

Fig. 1. Ubicacin de la importadora Galarza

1. Crear y dar a conocer a todos los empleados una declaracin de los
objetivos y propsitos de la empresa. La administracin debe
demostrar en forma constante su compromiso con esta
declaracin.
2. Aprender la nueva filosofa, desde los altos ejecutivos hasta las
bases de la empresa.
3. Entender el propsito de la inspeccin, para la mejora de los
procesos y reduccin de los costos.
4. Terminar con la prctica de premiar los negocios basndose
nicamente en el precio.
5. Mejorar el sistema de produccin y servicio en forma continua y
permanente.
6. Instituir la capacitacin y el entrenamiento.
7. Aprender e instituir el liderazgo.
Al tratarse de una empresa organizada entre familiares, el puesto de
supervisor no muestra que diga a la gente qu hacer, ni castigarla, sino
dirigirla que tambin mejora el ambiente laboral. As se nota que
dirigiendo y ayudando al personal a hacer un mejor trabajo pueden llegar
al beneficio mismo de la empresa.
8. Eliminar el temor. Crear confianza. Crear el ambiente adecuado para
la innovacin.
Esta importadora tiene la facilidad de que al ser una empresa familiar y
aparte no abarcar un gran numero de empleados, pueden tener una
confianza y facilidad de interaccin de unos a otros, teniendo un
ambiente de trabajo cmodo para desempearse de buena manera y as
mejorar la calidad del servicio.
9. Optimizar los procesos en busca del logro de los objetivos y
propsitos de la empresa mediante el esfuerzo de equipos, grupos
y reas de personal. Mejora de la Productividad Captacin de
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mercado con mayor calidad y menor precio Permanencia en el

negocio Crecimiento de ms empleos cada vez
10. Eliminar las exhortaciones (instigaciones) en la fuerza laboral.
11. A) Eliminar las cuotas numricas para la produccin, en cambio,
aprende a instituir mtodos para mejora.
B) Eliminar la administracin por objetivos y en vez de ella
aprender las capacidades de los procesos y como mejorarlos.
12. Eliminar las barreras que evitan que las personas se sientan
orgullosas de su trabajo.
13. Fomentar la educacin y la automejora en cada persona.
La educacin en la empresa importadora y automejora no se cumple en
su totalidad, ya que no se tiene desarrollado un modo de auto
educacin. Sin embargo existe una iniciativa por parte de cada uno de
los empleados, buscando ayuda con las TICs, como lo son los videos en
internet para poder organizar y rotular sus inventarios.
Es necesario hacer hincapie el poder que tienen las TICs para fomentar
la educacin, en las empresas

Fig. 2. TICs en la importadora de repuestos.

14. Aprender acciones para lograr la transformacin.
Un indicador que demuestra que han aprendido en el camino, es que la
importadora se ha mantenido en el mercado por 15 aos consecutivos
comercializando repuestos. Adems como se trata de una empresa
familiar, han conseguido desarrollar y sustentar de una buena manera a
su familia.
Conclusiones:
Desde mi punto de vista, Deming con conocimientos muy establecidos en
estadstica logr determinar algunas directrices, que deben ser establecidas en
cada empresa para obtener el mismo fin en comn, mantener el negocio dentro
del mercado, incluso con reconocimientos.
Los principios han sido utilizado en un gran nmero de empresas en Japn, por
lo tanto no tiene limitaciones para que se aplique en cierto tipo de industrias.
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La Importadora de repuestos Galarza, cumple en un porcentaje los principios

propuestos por Deming, pero de igual manera, hay ciertos puntos en los que no
existe los procesos que determinan los puntos.
Anexos:
ENTREVISTA REALIZADA A LA IMPORTADORA GALARZA
En la entrevista se pudo recabar la siguiente informacin con las preguntas a
continuacin formuladas al gerente de inventario:
1. Qu tipos de productos se importan?
Se importan repuestos de varias marcas principalmente de VW y Fiat,
tanto originales como alternos.
2. En lo referente a productos alternos se importan una sola
categora o existen varias categoras de repuestos alternos?
En el mercado existen varios tipos de productos, en el caso de los
repuestos alternos existen tambin varias categoras de productos de
este tipo, encontrndose repuestos alternos de excelente calidad y
tambin de calidad baja.
3. Entre toda la gama de repuestos cules son las ms solicitadas
por sus clientes?
En realidad hay pedidos de todo tipo y de toda clase de repuestos, claro
que dependiendo de la poca hay repuestos que se solicitan ms, pero
en general todo tiene rotacin.
4. Pero en el caso del tipo de repuestos cules son los ms
solicitados?
Bueno nuestro mercado requiere ms de los repuestos alternos ya que
son ms atractivos por el precio y en muchos de los casos la gente
solicita alternos de calidad y precio bajo.
5. Cuntas personas trabajan en la empresa?
Somos 3 y 2 vendedores adicionalmente.
6. Se dota de algn tipo de capacitacin al personal en cuanto a
importaciones, ventas, trato al cliente etc.?
En realidad en lo que se refiere a importaciones las reglas no han
variado mucho, al menos para nosotros, normalmente mientras no
cambian los gobiernos de turno no existen muchas modificaciones por lo
que no es necesario una capacitacin en este tema, adems que lo
manejamos directamente mi hermano o yo (el hermano es el dueo de
la empresa). Y en cuanto a los otros temas los revisamos en el internet o
en videos como es el caso de manejos de inventario que es a lo que me
dedico principalmente.
7. Cuntos aos tiene en funcionamiento la empresa?
Ya son ms de 15 aos de experiencia en el rea
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8. Cmo recuerda la empresa de hace 15 aos haciendo un contraste

con lo que es ahora?
Bueno al inicio todo es pequeo, aunque en realidad no somos una
importadora grande pero se inici con un solo cuarto, importaciones
pequeas, mi hermano trabajaba solo luego le empec a ayudar y con
mis conocimientos en sistemas (es ingeniero en sistemas) a medida que
fuimos creciendo como empresa estos conocimientos nos ayudaron a
mantener un mejor inventario y en general un Kardex. La empresa es
distinta ahora contamos con ms personal, mejores instalaciones mayor
cantidad de clientes y con una mayor cantidad de pedidos cada vez.
9. Qu medidas cree usted se han tomado para brindar un mejor
servicio al cliente?
Principalmente verificar que el pedido sea despachado de manera gil y
precisa para lo cual contamos con un amplio stock de repuestos, es
decir tenemos un buen inventario.
10. Al despachar un pedido cuantas veces se verifica el despacho?
Con el fin de asegurarnos bien verificamos hasta 3 veces.
11. Al momento de llegar una importacin que pasos se toma para
verificar la entrega?
Lo que se hace primero es revisar que la caja se encuentre sellada
luego se verifica que el pedido se encuentre completo, es raro que falte
algo pero en caso de que suceda se hace las averiguaciones del caso,
en pocas ocasione nos ha llegado productos distintos a los solicitados
por lo que tambin se hace un chequeo.
12. Cuntas veces se verifica?
Solo una.
13. Al ser una empresa familiar es fcil pensar que el trabajo se lo hace
de la mejor manera, pero en el caso del resto de empleados Qu
medidas se toman para hacer que ellos se sientan identificados con
la empresa? O en otras palabras se pongan la camiseta
Nuestros vendedores se motivan por el plan de comisiones que otorga la
empresa.
14. Existen metas que los vendedores deban cumplir?
No, aunque lgicamente si hay montos mnimos pero no es que les
pongamos metas a alcanzar.
15. Si algn empleado acta de manera poco profesional que
correctivos se toman?
Normalmente conversamos con l, tratamos de dar la confianza del caso
para que nuestros empleados se sientan a gusto con el trabajo, creo que
con medidas como las que ya mencion se mantiene un control en la
calidad.
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16. Para la compra de repuestos usted busca el proveedor ms barato

o tiene ya un proveedor nico con el cual tienen una relacin de
fidelidad y confianza y cuyos precios han ido bajando debido a
dicha relacin
Por lo general manejamos un proveedor para cada marca y en lo que
respecta a precios siempre vemos la relacin calidad vs precio, debido a
que nuestros clientes siempre esperan sobre todo repuestos de
excelente calidad de esta manera aseguramos nuestra competitividad en
el mercado y la confianza de nuestros clientes
Aqu se realizan una serie de preguntas para ver si se logr la
transformacin o est en proceso

17. Cuales podran ser los logros ms importantes para la empresa

Quiz el logro ms importante sea establecerse en el mercado ser
competitivos y haberse ganado la confianza de los clientes
a. Que cambios seran convenientes
Quiz con el tiempo ampliar el negocio y empezar a traer repuestos de
otras gamas
b. De qu datos dispone
Los datos que disponemos para saber qu se debe realizar estos cambios son
muchas veces pedidos de los clientes de repuestos de marcas que no
manejamos y cada ves esto es ms frecuente hay que estar siempre a la par
de la competencia para permanecer en el mercado es por ello que es necesario
tomar este tipo de cambios, aunque nuestros clientes son fieles ahora lo
importante es llegar muchos otros y as crecer an ms como empresa
Agradecemos su tiempo muchas gracias!
Fotografas:
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Bibliografa
Evans, J., & Lindsay, M. (2015).
UNIVERSIDAD NACIONAL
AUTONOMA DE HONDURAS.
Recuperado el 30 de Abril de
2017, de

https://jorriveraunah.files.wordpress.com/2011/06/capitulo-3-filosofias-y-
marcos-de-referncia-de-la-calidad.pdf
International Organization for Standarization. (2015). ISO Online Browsing
Platform. Recuperado el 22 de Abril de 2017, de
https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9000:ed-4:v1:en:term:3.6.2