NIVELES DE PRODUCTO

Segn Kotler un producto es todo aquello que puede ofrecerse a la atencin de

un mercado para su adquisicin, uso o consumo, y que adems puede satisfacer
un deseo o necesidad.
Definimos al producto como un satisfactor de necesidades y deseos. Para cumplir
este rol, el producto va agregando valor para convertirse en objeto de deseo de los
consumidores. Cada nivel de producto es un agregado de valor, que en su
conjunto conforman la oferta de valor que adquiere el consumidor.
En su primer nivel es un Producto Bsico que corresponde al beneficio esencial
que cubre la necesidad bsica del consumidor. Por ej. El auto debe transportar.
Pero este nivel es necesario pero no suficiente para que el consumidor adquiera el
producto.
Es el segundo nivel de Producto Esperado o Real el que contiene el conjunto de
atributos que desean los consumidores y lo diferencian de la competencia. Este
nivel est conformado por el producto y sus caractersticas, estilo, packaging, nivel
de calidad, durabilidad y confiabilidad, y por supuesto la marca. El consumidor
desea un auto de determinada marca y modelo que representa un conjunto de
atributos.
El tercer nivel corresponde al Producto Ampliado o Aumentado. Conforman este
nivel, el conjunto de servicios asociados a un producto que permiten aumentar su
diferenciacin y sorprender al consumidor. Podramos incluir en este nivel:
garanta, facilidad de pedido, entrega, instalacin, financiacin, mantenimiento,
asesora tcnica, capacitacin, servicio post venta, etc. Cualquier servicio que
agregue valor al producto puede ser incorporado en el Producto Ampliado, y solo
depende de la creatividad de los desarrolladores del producto
EL MARKETING DE INTERACCIN CON EL CLIENTE
A pesar de que este tipo de marketing es una tendencia, muchas marcas an
estn trabajando con la estrategia de bombardeo a sus prospectos con un solo
mensaje.
Algunos han avanzado al marketing enfocado, pero seleccionando prospectos y
clientes con parmetros muy amplios, por ejemplo, estatus marital. Esta
estrategia, aunque es preferible al simple marketing masivo, an no es tan efectivo
como podra ser.
De hecho, la segmentacin, el contenido personalizado, las recomendaciones, y el
incluir de campos personalizados en la base de datos para mandar emails logran
360% ms conversiones que un mensaje de email genrico con un saludo
personalizado.
Con 90% de encargados de marketing viendo la individualizacin como el futuro
del marketing, al moverse las tendencias de la segmentacin a la personalizacin
uno por uno en un contexto de tiempo real, la pregunta es cmo moverse de
estrategias de enfoque simples a implementar una estrategia efectiva de
marketing de interaccin con el cliente.
A continuacin 5 tips para comenzar la transicin hacia el marketing de interaccin
con el cliente.
1. Personalizar hacia el cliente uno por uno
Para convertir a alguien en una persona que podran comprar a un cliente valioso,
leal y duradero, es mejor crear grupos de mensajes ligados a perfiles especficos
de compradores para crear una respuesta emocional que los lleve a tomar una
accin.
2. Saber qu quieren los compradores
Para entender lo que los clientes quieren, el marketing primero debe revisar sus
comportamientos, no slo sus datos demogrficos.
Cmo interactan con tu marca? Con qu temas o productos se relacionan
ms? Puedes tomar estos datos de comportamiento primario al siguiente nivel
enlazando datos de terceros a esta informacin, creando perfiles ms profundos
para cada grupo de compradores.
Al manejar la experiencia del cliente para entender los temas que llevan a
diferente comportamiento de clientes, se puede entregar mensajes especficos,
imgenes y llamadas a la accin que logren los ms altos retornos.
3. Buscar una estrategia de servicio al cliente integrada y multicanal
El mercado hoy en da est buscando el marketing de interaccin con el cliente, un
proceso integrado que combina los elementos tradicionales del marketing directo y
los centros de atencin a clientes, incluyendo analtica de datos, manejo de
campaas, eCommerce y cumplimiento, para llevar interacciones personalizadas,
integradas, oportunas y relevantes al cliente en todos los canales.
El objetivo es crear experiencias uno a uno con el cliente en cada punto del
proceso, con cada comunicacin, de una manera simple.
 4. Convertir los datos en la base de la personalizacin
Las personas y mensajes deben desarrollarse con datos analticos mejorados,
usando fuentes externas e internas, aadiendo datos de comportamiento y
demogrficos. Con esto se lograr definir ms exactamente los perfiles.
No slo se trata de determinar si alguien est casado, sino si est casado, tiene
hijos, vive en cierta rea del pas, para as encontrar comportamientos de compra
y en lnea especficos.
5. Generar clientes leales con conversaciones uno a uno
Los clientes quieren personalizacin, de hecho, 74% de los clientes se frustran
cuando el contenido no est personalizado para sus intereses.
Con el marketing de interaccin con el cliente, tcnicas de personalizacin de
marketing son usadas para maximizar resultados, y permitir convertir un extrao
en un cliente leal y duradero.
Es importante distinguirse del resto de los cientos de mensajes que la gente recibe
todos los das y crear y entregar el mensaje correcto, personal, relevante,
conveniente y que mueva a la accin.

BIBLIOGRAFIA
http://www.todomktblog.com/2013/09/niveles-producto.html
http://anibalcueto.blogspot.mx/2012/05/niveles-de-producto_13.html
https://www.baquia.com/emprendedores/gestion-de-las-interacciones-con-los-
clientes-en-un-modelo-de-inbound-marketing