LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA

CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
Mejora Continua

DISEO DE ACCIONES DE FORMACION COMPLEMENTARIA

CDIGO: DENOMINACIN DEL PROGRAMA

41310104 INGLS BSICO I

VERSIN: SECTOR DEL PROGRAMA:

2 PENDIENTE POR DEFINIR

Vigencia del Fecha inicio Programa: 24/03/2010

Programa Fecha Fin Programa: El programa an se encuentra vigente
DURACIN
MXIMA
40 horas

AL FINALIZAR EL APRENDIZAJE LOS APRENDICES TENDRAN LA CAPACIDAD DE DISEAR

JUSTIFICACIN:
O DESARROLLAR PORTAFOLIO DE SERVICIO

REQUISITOS DE -Carta de presentacin expedida por la comunidad.

INGRESO: -Cumplir con el trmite de seleccin definido por el Centro

Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el marco

de la formacin por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas didcticas
activas que estimulan el pensamiento para la resolucin de problemas simulados y reales;
soportadas en el utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, en
ambientes abiertos y pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan
al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias.
ESTRATEGIA Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre
METODOLGICA: el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las
cuatro fuentes de informacin para la construccin de conocimiento:
-El instructor - Tutor
-El entorno
-Las TIC
-El trabajo colaborativo

COMPETENCIA
CDIGO: DENOMINACIN

210601010 FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO

CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

DESCRIPCIN

18/04/17 09:55 AM Pgina 1 de 3

 LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
Mejora Continua

PROPORCINAR DILIGENTEMENTE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE CARA CARA EN INGLES Y ESPAOL,

APLICANDO ACTITUDES Y VALORES, EL PROTOCOLO, LA ETIQUETA Y LAS POLITICAS DE LA ORGANIZACION
DE ACUERDO CON LOS ESTANDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
-FUNCTIONS:
NOUNS, ADJECTIVES, PRONOUNS, VERBS AND PRESPOSITIONS
-INTRODUCING YOURSELF
NAME: FAMILY, MIDLE, AGE, WEIGHT, HEIGHT
-IDENTIFICATION CARD, PASTPORT CARD, NATIONALITY, ADDRESS,PHONE NUMBERS, LIKES AND DISLIKES
- ARMY, RANK
-ORGANITATIONAL AND INSTRUCTIONS: COMPANIES, ENTERPRICES, ENTITIES, CORPORATIONS
-OCCUPATIONS, PROFESSIONS
-JOBS
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
INTERPRETAR EL VOCABULARIO TECNICO EN INGLES , ELACIONADO CON EL PROTOCOLO, IDENTIDAD
CORPORATIVA Y PARA DESCRIBIR LA IMAGEN PERSONAL
APLICAR EL VOCABULARIO TECNICO EN INGLES , ELACIONADO CON EL PROTOCOLO, IDENTIDAD
CORPORATIVA Y PARA DESCRIBIR LA IMAGEN PERSONAL
APLICAR EL VOCABULARIO TENCNICO EN INGLES , RELACIONADO CON EL PROTOCOLO, IDENTIDAD
CORPORATIVA Y PARA DESCRIBIR LA IMAGEN PERSONAL
INTERPRETAR EL VOCABULARIO TECNICO EN INGLES, RELACIONADO CON LAS PARTES QUE CONFORMAN EL
PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE UNA ORGANIZACION

4. CRITERIOS DE EVALUACIN

APLICA EN FORMA RIGUROSA LOS SIGNIFICADOS DEL VOCABULARIO TECNICO EN INGLES, REQUERIDO PARA
BRINDAR E INTERCAMBIAR INFORMACION BASICA PERSONAL, LABORAL Y EMPRESARIAL, CON LA
ASRTIVIDAD DE MENSAJES BASICOS ORALES Y ESCRITOS, CARA A CARA
APLICA RIGURASAMENTE LOS ESTANDARES DE CALIDAD EN LOS PROCESOS DE ATENCIO Y SRVICIO AL
CLIENTE CARA CARA EN INGLES Y ESPAOL
DESCRIBE DE MANERA DILIGENTE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR UNA ORGANIZACION, DE ACUERDO CON
EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS EN ESPAOL E INGLES
ELABORA DE MANERA RESPONSABLE UNA PROPUESTA DE PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE LA
ORGANIZACION EN ESPAOL E INGLES APLICANDO EL VOCABULARIO TECNICO.

5. PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos
Acadmicos

Competencias
mnimas

Experiencia laboral
y/o especializacin

18/04/17 09:55 AM Pgina 2 de 3

 LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
Mejora Continua

CONTROL DEL DOCUMENTO

NOMBRE CARGO DEPENDENCIA / RED FECHA

CENTRO DE COMERCIO Y
Responsable INSTRUCTORA DE 25/02/2010
del diseo
MARTHA ISABEL OSORIO SERVICIOS. REGIONAL
IDIOMAS CALDAS

CENTRO DE LA
Responsable INSTRUCTOR INDUSTRIA, LA EMPRESA 24/03/2010
del diseo
GERSON DAVID ROJAS
TPECNICO Y LOS SERVICIOS.
REGIONAL NORTE DE

CENTRO INDUSTRIAL Y
Responsable ASESORA DISEO DEL DESARROLLO 24/03/2010
del diseo
ROCIO ASTRID MOZO
CURRICULAR TECNOLOGICO.
REGIONAL SANTANDER

CENTRO INDUSTRIAL Y
Responsable RESPONSABLE DEL DESARROLLO 24/03/2010
del diseo
ASTRID CABALLERO
DISEO CURRICULAR TECNOLOGICO.
REGIONAL SANTANDER

18/04/17 09:55 AM Pgina 3 de 3