LAS UNIDADES DE DUELO COMO EXTENSIN DEL SERVICIO FUNERARIO

Psicloga Yaneth Rubio Pinilla

Saber que la labor de la funeraria no concluye con llevar el cadver al panten, y
comprender que los dolientes deben recibir a travs del debido acompaamiento
herramientas para la elaboracin y recuperacin de su Duelo, se convierte hoy en
la premisa de la humanizacin de la industria de la muerte.
La debida elaboracin del Duelo es fundamental para quienes pierden un ser
querido, y quienes nos dedicamos a la atencin de los servicios funerarios somos
los llamados a generar programas que permitan la facilitacin del proceso. El
mdico Gmez Sancho, ponente en el congreso seala: la prdida no est
forzosamente ligada a la muerte que, sin embargo, constituye el paradigma del
Duelo. La muerte imprime al duelo un carcter particular en razn de su
radicalidad, de su irreversibilidad, de su universalidad y de su implacabilidad. Una
separacin no mortal deja siempre abierta la esperanza del reencuentro.
Las Unidades de Duelo en las funerarias son una extensin del servicio, un rea a
enmarcar dentro de los programas de servicio a la comunidad, con el propsito de
ampliar su presencia de marca y de servicio, a travs del apoyo y orientacin que
se puede brindar a los dolientes, con conferencias, estrategias metodolgicas,
material impreso, atencin personalizada, interaccin de grupos de apoyo desde
donde se generan los espacios para compartir experiencias, emociones, vivencias,
evitar el aislamiento, fomentar el apoyo entre personas que estn pasando por una
situacin similar, normalizando lo que se est viviendo y facilitando un duelo
normal.

Las Unidades de Duelo en Funeraria surgieron como respuesta a la necesidad de

orientar y acompaar a quienes viven la difcil situacin de afrontar la muerte de
un ser querido, por tanto promueven la recuperacin de las personas y generan
cultura de Duelo en la comunidad en general.

El trabajo incluye una conferencia bsica informativa, donde se explica las

generalidades del Duelo, se orienta sobre el proceso y se ofrece un espacio para
aclarar dudas, luego viene la atencin individual o de cada familia, y, la
participacin en los grupos de apoyo, que segn la condicin sugieren el de nios
y adultos por prdidas especficas, duelo anticipado, padres que han perdido hijos,
viudos, personas que han perdido seres queridos por suicidio, muerte perinatal,
nios en duelo y grupos mixtos que se realizan peridicamente y ofrecen un
espacio para la expresin de sentimientos, emociones y pensamientos, con otras
personas que viven la misma situacin y permiten identificarse, compartir
estrategias, facilitar la comunicacin y el trabajo del duelo. Desde las Unidades de
Duelo tambin hay espacio para actividades de tipo ocupacional como
manualidades, pintura, artes, favoreciendo la recuperacin.
La retribucin est en la recuperacin de una funcin propia del ejercicio funerario,
una oportunidad de rehabilitacin del buen nombre y buen hacer de la profesin
funeraria, la aplicacin de los principios del mercadeo social, publicidad voz a voz,
generacin de marca y otros beneficios.

LAS UNIDADES DE DUELO COMO EXTENSIN

DEL SERVICIO FUNERARIO

Yaneth Rubio Pinilla - Psicloga

El modelo de negocio de las empresas funerarias ha

venido cambiando por mltiples factores donde
especialmente cobra relevancia el inters del sector
por la ritualizacin del servicio y la recuperacin de las costumbres y tradiciones.

Se busca la sostenibilidad de las empresas funerarias, fortalecer su marca, su

propuesta de valor, portafolio de servicios innovadores, negocios duraderos,
diferentes, rentables, generar procesos de personalizacin del servicio desde las
necesidades y requerimientos de cada familia doliente. Hoy el servicio es un
homenaje a la persona fallecida.

Podramos decir entonces que el servicio funerario termina en el panten? O ms

bien, es all donde empieza? Que pasa con la familia que vuelve a casa y se
encuentra con la triste realidad de que su ser querido muri, cmo enfrentar la
pena? Si es la funeraria quien le ha acompaado durante los das
inmediatamente posteriores a la muerte, porqu no seguirle acompaando?

Las llamadas Unidades de Duelo, Unidades de Acompaamiento y Asistencia,

Centros de Duelo, como quiera que se nombren, tienen como objetivo la loable
tarea de brindar a los dolientes una voz de esperanza, una gua al duro camino
que trae consigo el dolor de la prdida de un ser querido.

La empresa funeraria debe abrir el camino desde el conocimiento cientfico, desde

el convencimiento de un equipo humano con la experiencia requerida, ser
generosos con un espacio fsico en que se pueda albergar a las familias, destinar
recurso financiero. Es la invitacin a los empresarios del sector Funerario, para
que dentro de la organizacin de sus empresas y sus planes de accin, generen
una oferta de valor diferenciada, enmarcada dentro de su programa de
Responsabilidad Social Empresarial.

A su vez se generan beneficios, un mayor posicionamiento en el mercado, ser ms

competitivos, generacin de una imagen corporativa positiva, mejoras internas en
la empresa, incremento de la participacin en el mercado, respaldo
gubernamental. Se impacta a toda la comunidad desde el punto de vista social,
econmico, psicolgico.

Las Unidades de Duelo permiten una mejor atencin, toda vez que los clientes de
las empresas funerarias son personas a quienes les ha cambiado su apellido por
palabras como hurfano, viudo (a), nios sin abuelos, padres sin hijos, personas
en un estado de intenso dolor, confusin, incertidumbre, tambin con mucha
inexperiencia, por fortuna no todos los das se vive el hecho de afrontar el
fallecimiento de un ser querido.

Darle un viraje a la forma de atender a las familias en el momento ms difcil del

sus vidas, dejando de lado los elementos de rigor para dar mayor relevancia al
estar presente, dejar de ser robot industrializando la muerte por ser seres
humanos empticos, sensibles, solidarios, preparados para acompaar en el dolor,
convencidos de que el servicio es la misin de vida, sera la tarea ideal.

El cliente est por encima de todo, su situacin de dolor es inevitable. Vale la pena
esforzarse por cumplir sus deseos, estar preparados para solicitudes que de
pronto no son usuales, recordar que no es lo que nos puede parecer sino lo que
espera la familia doliente o lo que el mismo fallecido haba pedido en vida. Todo lo
que le habamos prometido en la venta de previsin y todo lo que debemos ofrecer
y prometemos como servicio debe cumplirse al pie de la letra. Ir ms all de lo que
el cliente espera es la premisa.

No limitarse a entregar lo que que el cliente espera, el compromiso se sustenta en

sorprenderlo entregando productos y servicios innovadores, que superen de forma
radical los alcances y las expectativas que tienen los clientes. Se trata de hacer lo
que es mejor, no lo que es ms fcil.

Gestionar negocios desde este nuevo paradigma tico y socialmente responsable,

implica un trabajo gradual, progresivo y sostenido en el tiempo. La Unidad de
Duelo se gestiona desde la planeacin estratgica de la empresa funeraria.

Las Unidades de Duelo pueden ser planificadas y estructuradas por etapas, las
que se irn ejecutando conforme a la evolucin y madurez de las mismas,
alineando el cumplimiento de objetivos y la respuesta del grupo de inters, la
comunidad doliente.

Escchame, Estoy en Duelo

Qu es el Duelo?
El Duelo es la reaccin adaptativa, natural, normal y
esperable ante la prdida de algo o de alguien significativo.
No es una enfermedad, es el resultado de la experiencia vital
que en cualquier momento se presenta en la vida de los
seres humanos. No solo implica dolor, tambin significa
desafo, el de encontrar nuevos caminos para poder
ajustarse a un mundo que ha cambiado para siempre. Es
inevitable, conlleva sufrimiento y es a la vez portador de
crecimiento.

La Tanatologa como disciplina cientfica se encarga de

encontrar sentido al proceso de la muerte, sus significados,
sus rituales; integra al doliente desde su dimensin
biolgica, psicolgica, social y espiritual. Su objetivo es
proporcionar ayuda profesional a los pacientes en estado de
grave enfermedad, a sus familias, y a las personas que viven
algn tipo de prdida. La muerte no es un castigo, es un
proceso natural biolgico, se puede aprender a asumir las
prdidas.

Los empresarios funerarios en su bsqueda por la mayor

calidad del servicio, integran hoy en sus servicios el
acompaamiento en Duelo para las familias que pierden un
ser querido, cmo una forma de extensin del servicio
funerario.