INNLLAVS

Elaborado por:

Morales Sancn Miguel

Bocanegra Rosillo Mayra

Reyes Ramrez Antonio de Jess

Carrera:
INGENIERA INDUSTRIAL

Salvatierra, Gto. 4/febrero/2017

Misin

Nuestro principal compromiso es brindar un mayor confort y satisfaccin en nuestros clientes, con el uso de nuestras
herramientas de mano ( perillaves). Aportando un servicio de vanguardia en la entrega de nuestros productos; gracias
a nuestro permanente espritu innovador.

Visin

Mantener nuestra posicin como empresa lder en el mercado regional, en innovacin, servicio y calidad en nuestros
productos, as como buscar la expansin en nuevas reas geogrficas con un crecimiento redituable y generador de
empleos.

Objetivos Estratgicos

Ofrecer al cliente productos de calidad.

Crear una imagen atractiva para el lanzamiento del producto
Lograr con publicidad que nuestro producto tenga un buen inicio en el Mercado local y regional.
Aumentar la rentabilidad de la empresa
Incremento de cifras de ventas en las ferreteras locales y de la regin.
Motivacin de los integrantes de toda la organizacin
Reducir los tiempos de entrega de nuestros productos al cliente
 Indicadores METAS / Objetivos concretos
Objetivo estratgico Estrategias
seguimiento mnimo medio ptimo
1 Aumentar nmero de ventas
Aumentar los % incremento
Aumentar precio medio 1% 3% 5%
ingresos ventas
Aumentar la Aumentar atpicos
rentabilidad Disminuir costo de las ventas
Disminuir los % disminucin
Disminuir costos operaciones -3% -5% -10%
costos costes
Disminuir gastos financieros
2 Hacer Hacer promociones en ciertos das % de aumento
descuentos y 40% 45% 50%
Incremento de ventas clientes
promociones
en ferreteras locales y
Mostrar inters al cliente
de la regin Conocer a fondo % clientes
Ponerse del lado del consumidor 80% 85% 93%
a los clientes satisfechos

Hacer las cosas bien desde la

3 primera vez
Responsabilidad Ayudar de manera eficaz y rpida
% de
en la al cliente 0 0 0
devoluciones
organizacin Entregar productos en mal estado
Ofrecer al cliente y fuera del tiempo pedido por el
productos de calidad cliente
Calidad del servicio recibido
Grado de
Tiempo de respuesta a la queja del % satisfaccin
satisfaccin del
cliente
88% 90% 95%
del cliente
cliente
Amabilidad en el trato al cliente
4 Reconocimiento Aumento de sueldo
de logros Asignacin del empleado del mes
Motivacin de
laborales
integrantes de la
organizacin Ambiente de Competiciones deportivas Satisfaccin
Celebrar xitos de la Cia,con
trabajo positivo laboral
empleados
 Opcin estratgica: REFORZAR
Indicadores METAS / Objetivos concretos
Objetivo estratgico Estrategias
seguimiento mnimo medio ptimo
5 Incorporacin Uso de telefona para pedidos
nuevas Uso del internet para el pedido
Reducir tiempos de tecnologas
entrega de nuestro Llevar una hoja de control de
producto al cliente Analizar clientes Medicin de
patrones de tiempos de
demanda entregas

Crear un estilo propio y diferente Cantidad de

6 Incrementar la al de la competencia perillaves
capacidad de 900 1000
propias vendidas
Desarrollar perillaves diseos propios
POR MES
innovadoras

7 Hacer uso de los

Cartel con mensaje positivo y
valores de la
Lograr buen llamativo
empresa
recibimiento del
producto en el mercado Encontrar al cliente adecuado para
definir el la venta del producto Numero de
local y regional
mercado ferreteras 20 25 30
objetivo operativas