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Uso de telfonos mviles por los jvenes

Use of mobile telephones by young people


Aldo van Weezel, Universidad de los Andes, Santiago, Chile (aldo.vanweezel@uandes.cl)
Cristbal Benavides, Universidad de los Andes, Santiago, Chile (cbenavides@uandes.cl)

R e c i b i d o : 3 / 8 / 2 0 0 9. A c e p t a d o : 1 4 / 1 0 / 2 0 0 9

La telefona mvil ha experimentado un explosivo creci- Mobile telephony has experienced explosive growth worldwide
Resumen

Abstract

miento a nivel mundial registrando impresionantes tasas de recording impressive growth rates. But perhaps the most strik-
penetracin. Pero quizs lo que ms llama la atencin es el ing aspect is the impact it has had on society, particularly among
impacto que ha provocado en la sociedad, particularmente young adults. This study explores the uses and preferences of La-
entre los adultos jvenes. Este estudio explora las prcticas y tino cell phone users between 18 and 25 years old by means of
las preferencias de los usuarios latinos de telfonos celulares, a mixed method approach to discover consumer archetypes. The
entre 18 y 25 aos, mediante un mtodo mixto de acerca- study suggests 3 types of consumers, namely traditional, mu-
miento, para detectar arquetipos de consumidores. El estu- sical, and heavy user. The results show this consumer segment
dio sugiere 3 tipos de consumidores: tradicional, musical e might become an attractive niche for telecommunication compa-
intensivo. Los resultados demuestran que este segmento es- nies in the region.
tudiado podra llegar a ser un atractivo grupo para las com-
paas de telecomunicaciones de la regin. Keywords: cellphone, mobile phone, diffusion, young people, consumers,
innovation.
Palabras claves: celulares, telfonos mviles, difusin, jvenes,
consumidores, innovacin.

ARTCULO
C U A D E R N O S D E I N F O R M A C I N / N 2 5 / 2 0 0 9 - I I ( J U L . - D I C . ) / I S S N 0 7 16 -16 2 x / P g inas 5 - 14 5
L as nuevas tecnologas de la comunicacin e informacin
han tenido un profundo impacto en la sociedad. Esta afir-
macin es particularmente cierta cuando se examina el cre-
fraestructura apropiada (The Economist, 2008). Si se est
iniciando la era de la multimedia mvil, los investigado-
res necesitan comprender mejor qu mueve a los jvenes
cimiento exponencial de la telefona mvil en el mundo. En a adoptar las nuevas tecnologas. Pagani (2004) seala que
2002 haba 1.150 millones de suscriptores y la cifra se triplic los factores determinantes para adoptar los servicios multi-
en 2008, superando los 4 mil millones (Wireless Intelligence, media son: la percepcin de su utilidad, el fcil uso, el pre-
2008). Esto significa que alrededor de un 60% de la poblacin cio y la velocidad.
total del mundo posee un telfono celular. El nmero de co- Ha cambiado la manera cmo la gente se comunica y
nexiones en pases en desarrollo, con ingresos per cpita me- esto afecta su comportamiento. Por ejemplo, los mensajes de
dios y bajos, excede al de naciones con ingresos ms altos. Este texto (SMS) se han hecho muy populares, obligando a los fa-
dato es relevante, porque el servicio de telefona mvil ha per- bricantes de celulares a disear nuevos telfonos que permi-
mitido acortar la brecha de las TICs y se estima que el impacto tan mandar los mensajes ms fcilmente (Haste, 2005). Por
de estas tecnologas aumenta el crecimiento de un pas en al- su parte, Palen, Salzman y Youngs (2000) explican que la
rededor de un uno por ciento (World Bank, 2008). gente adopt inicialmente el telfono celular por razones de
Uno de los principales factores que explican la prolifera- seguridad y de negocios; ahora lo hace por razones sociales:
cin de telfonos mviles es el costo decreciente de los apara- permiten encontrar a cualquier persona, en cualquier mo-
tos y las tarifas cada vez ms bajas (tanto las de suscripcin mento y en cualquier lugar.
como las de pre-pago). Gracias a estos precios decrecientes, La Teora de la Difusin de Innovaciones (TDI) (Rogers,
la telefona mvil ha accedido a nuevos mercados, particular- 1995) ayuda a entender cmo es el proceso de adopcin de
mente el de los adolescentes y de los adultos jvenes (Ling, innovaciones por parte de los individuos, sistematizando el
2001). Las empresas de telecomunicaciones han comprendi- comportamiento de las personas en cuatro etapas. (1) cono-
do que necesitan captar este nuevo y creciente mercado, ofre- cimiento: el usuario est receptivo a la innovacin; (2) for-
cindole productos y servicios atractivos. macin de actitud: el usuario, ya informado, determina la
En un hecho ya aceptado que las nuevas tecnologas tienen utilidad de la innovacin; (3) decisin: se convence de los
un gran efecto, especialmente entre los jvenes, cambiando beneficios de su uso; (4) implementacin: pone en prcti-
sus estilos de vida (Tapscott, 1998; Chu, 1997). Segn sea- ca la innovacin; y (5) confirmacin: el usuario mantiene o
lan Heisson (2001) y Enpocket (2005), los jvenes prefieren descontina su uso.
sus telfonos mviles por sobre la televisin e Internet. An La TDI considera cuatro elementos principales: la inno-
ms, perciben el mvil como un objeto que pueden perso- vacin, el tiempo, los canales de comunicacin y el sistema
nalizar y que, incluso, refleja su identidad personal (Brown, social. El primer elemento, la innovacin, tiene cinco atribu-
Green and Harper, 2002). Tambin son considerados obje- tos que explican por qu algunas novedades son adoptadas
tos de moda, ya que los usuarios tienen la posibilidad de ms rpidamente que otras y estas son: la ventaja compara-
bajar ringtones y wallpapers, cambiar su apariencia externa tiva, la complejidad, la compatibilidad, las pruebas y la visi-
y complementarlo con varios accesorios para personalizarlo bilidad (hacia otros).
(Srivastava, 2005). El tiempo es un elemento fundamental en esta teora.
Especialmente los ms jvenes perciben el celular como Evala cunto demora un individuo en adoptar por com-
un aparato multipropsito (Hulme and Peters, 2001). Lo em- pleto la innovacin. Rogers sugiere tres dimensiones: (1) el
plean con fines de entretenimiento, yendo as mucho ms proceso de toma de decisin, que incluye el proceso mental
all del propsito original de servir para la comunicacin mediante el cual un individuo o una organizacin toma la
(Lin, 1996). Hoy en da, un telfono mvil se usa para co- decisin; (2) el conjunto de categoras de los usuarios, que
nectarse a Internet, escuchar msica, ver videos, jugar, escu- especifica la rapidez con que los individuos adoptan la in-
char radio y activar la alarma del reloj, entre muchas otras novacin; y (3) la tasa de adopcin dentro del sistema social,
utilidades (Aoki and Downes, 2003). La oportunidad que referida a un perodo de tiempo (cf. Prez, 2003).
esto significa es interesante, pues el mundo en desarrollo se Segn Rogers, las personas no adoptan una innovacin
qued rezagado en la inicial revolucin de la era Internet lo al mismo tiempo y algunas necesitan ms o menos tiempo
que le signific perder una oportunidad de desarrollar la in- para hacerlo. Las cinco categoras que l propone son: inno-

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El mundo en desarrollo se qued rezagado en la inicial revolucin de la era Internet,
lo que le signific perder una oportunidad de desarrollar la infraestructura apropiada.
La telefona mvil ha permitido acortar la brecha de las TIC y se estima que el impacto de
estas tecnologas aumenta el crecimiento de un pas en alrededor de un uno por ciento.

vadores, adoptadores tempranos, mayora temprana, mayora cias. Se realiz, primero, una investigacin cualitativa para
tarda y rezagados. Cada categora refleja un rango de carac- explorar cmo perciben la telefona mvil los adultos jve-
tersticas personales, socioeconmicas y educacionales, que nes y cmo usan sus telfonos. La segunda fase consisti en
permiten agrupar a los consumidores en distintos grupos. un estudio cuantitativo para determinar la importancia que
Los canales de comunicacin y los sistemas sociales son asignan a las diferentes caractersticas de estos aparatos y en-
importantes tambin en la TDI. Lo medios de comunicacin contrar modelos de preferencia y uso. La gran diversidad de
de masa y los canales informales difunden la innovacin, caractersticas y usos permiti estudiar las diferentes iden-
mientras los sistemas sociales determinan las reglas, la es- tidades o arquetipos de los consumidores. Estos arquetipos
tructura y los intermediarios de distribucin. estn basados en las caracterstica individuales, que deter-
Otro aspecto relevante es la teora de los usos y gratifica- minan la diversidad de consumidores, los que despus fue-
ciones, que sugiere que los usuarios de medios son activos al ron agrupados en clusters homogneos (Morris y Schmolze,
momento de elegir y usar los medios buscando aquello que 2006). En una investigacin similar, Aoki y Downes determi-
mejor satisface sus necesidades. Segn Katz et al. (1974) esta naron dos tipos de grupos: los seguros y los sofisticados. Los

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teora se construye en base a cinco supuestos: la audiencia primeros usan los telfonos motivados por razones de segu-
es activa; la eleccin de usar un medio en particular para sa- ridad y para recurrir a ellos en emergencias, mientras los se-
tisfacer cierta gratificacin depende de la voluntad de cada gundos los utilizan para mantenerse en contacto con la gente
usuario; los medios compiten entre s; la audiencia es capaz y administrar su tiempo de manera eficiente.
de explicar sus decisiones; y los juicios de valor deben evi- Por lo tanto, este estudio se concentra en responder las si- 1. Agradecemos la
tarse cuando se realiza la investigacin. Aunque esta teora guientes preguntas: participacin de los
ha sido ampliamente usada en la literatura de media econo- investigadores que
mics (cf. Albarran, Chan-Olmsted y Wirth, 2006), deja de cmo usan los jvenes sus telfonos celulares?, compartieron los datos
lado la posibilidad de los medios de influenciar los conteni- para este estudio. En orden
dos que consumimos. cmo perciben los servicios que les ofrece la telefona mvil? y alfabtico, segn el pas de
Leung and Wei (2000) utilizan la teora de usos y grati- procedencia, Laura Vaillard
ficaciones para comparar los telfonos mviles respecto de qu arquetipos es posible identificar (si los hay)? (Argentina), German Arango
los telfonos fijos. Los resultados muestran que la movilidad (Colombia), Maria Elena
e inmediatez de la telefona mvil son motivaciones de uso Gutirrez (Mexico), Alan
no exploradas en la literatura anteriormente. Adems, Le- METODOLOGA Albarran (Estados Unidos) y
ung and Wei encontraron que los hombres suelen utilizar el En este estudio se emplea un mtodo de investigacin mixto, Eileen Hudson (Uruguay).
telfono mvil para su trabajo mientras que las mujeres rea- que usa datos y tcnicas de anlisis tanto cualitativos como
lizan llamadas ms largas. De este modo, las diferencias en cuantitativos2. La ventaja de usar esta combinacin de mto-
las gratificaciones buscadas responden a variables de edad, dos se traduce en la capacidad de obtener mejores respuestas 2. Queremos expresar
gnero y ocupacin. para las preguntas de investigacin planteadas y argumen- nuestra gratitud al Center for
Este artculo explora el uso de telfonos mviles por par- tos para demostrar las conclusiones principales. La capacidad Spanish Language Media de la
te de jvenes latinos entre 18 y 25 aos, de Argentina, Co- para proporcionar conclusiones mejores y ms potentes se ob- Universidad de North Texas y a
lombia, Chile, Mxico, Estados Unidos (Texas) y Uruguay1. tiene slo si los mtodos son usados de manera tal que com- su director, Dr. Alan Albarran,
Se centra en comprender qu buscan los adultos jvenes en plementen sus fortalezas y reduzcan sus debilidades (Teddlie por el apoyo y financiamiento
un telfono mvil, cmo lo usan y cules son sus preferen- and Tashakkorie, 2003). Dada la naturaleza exploratoria de de este estudio.

ARTCULO
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este estudio, se opt por un diseo exploratorio secuencial. telfono mvil es esencial para mantenerse comunicados. Al
La fase cualitativa consisti en dos focus groups para explo- extremo que, si se les queda en la casa, prefieren regresar a
rar los usos y las actitudes de los jvenes (entre 18 y 25 aos) buscarlo antes que pasar todo el da sin l.
hacia la telefona mvil. Los focus se realizaron en Santiago de El celular es muy importante para m; es lo primero que pon-
Chile durante el mes de octubre de 2008 y fueron grabados en go en mi bolso al salir de casa.
video para permitir un anlisis posterior. Los participantes fue- Es ms importante que las llaves; si se me queda, vuelvo a buscarlo
ron slo de Chile, porque el propsito de estos focus groups es Las funciones del celular que ms utilizan son los mensa-
slo exploratorio, para generar posibles arquetipos de usuarios jes, de voz y texto (SMS), pues les permiten estar en contacto
que luego son testeados en una muestra mayor, formada por j- con los amigos e informarse de los eventos o fiestas. Quienes
venes latinos de varios pases. Con los resultados de los focus se tienen un presupuesto ms restringido, usan el celular princi-
desarrolla un cuestionario para la segunda fase del estudio: una palmente para recibir llamadas ms que para hacerlas ellos.
encuesta que se aplica, mediante entrevistas personales, a una Yo llamo habitualmente slo a 3 personas; con el resto me co-
muestra aleatoria de 1.320 usuarios de telfonos mviles entre munico va mensaje de texto
18 y 25 aos, de seis pases. El cuestionario tiene un total de 33 Hago llamadas slo cuando necesito una respuesta definitiva
preguntas, agrupadas en los siguientes temas: acceso al servi- El mvil es importante tambin para guardar informa-
cio y modalidad de pago, modelos de comunicacin con amigos cin, especialmente fotos y videos que tienen algn signifi-
y familiares, uso de tecnologa multimedia a travs del celular, cado sentimental. Como segunda prioridad, guardan fotos o
importancia del telfono mvil en la vida diaria y atributos de videos divertidos o novedosos que bajan de Internet y com-
estos aparatos. parten con los amigos. Son archivos que luego suben a sus
redes sociales en la web, para compartirlos.
RESULTADOS Lo peor que me podra pasar es que me roben el celular; ten-
Fase cualitativa: Focus Groups go guardada mucha informacin en l, como nmeros de telfo-
Los focus groups permiten obtener informacin acerca de las nos, agenda, contactos, fotos, videos.
percepciones, relaciones y emociones de los jvenes ante los Se puede hacer una diferencia entre dos tipos de usua-
celulares. La mayora de los participantes en los focus son es- rios de telfonos celulares segn la capacidad de almacena-
tudiantes universitarios que an viven con sus padres. La excep- je y de reproducir msica del aparato. El primero incluye a
cin son estudiantes de otras ciudades o profesionales jvenes los jvenes que se trasladan usando el transporte pblico, el
que recin inician su vida laboral. La mayora tiene trabajos in- Metro y buses. Como emplean mucho tiempo en el traslado,
formales y son sus padres quienes todava financian gran parte se muestran muy interesados en las caractersticas musica-
de sus gastos, incluyendo la cuenta del celular. Todos ellos cali- les de su telfono mvil. Por otra parte, ellos tratan de via-
fican espontneamente el telfono como una tecnologa que do- jar con el mnimo de accesorios posible por lo cual prefieren
minan y que usan a diario. un celular que se pueda usar como reproductor de msica
Los resultados de los focus muestran que no hay diferencias (MP3), reloj y calendario.
importantes entre mujeres y hombres en el uso del mvil. La El celular reemplaza al MP3 y al iPod con l puedo escuchar
mayor parte tiene un plan de suscripcin con lmite de minu- msica todo el da mientras camino o me traslado en bus.
tos para hacer llamadas y lmite de mensajes de textos. Muy po- Es fantstico tener slo un dispositivo.
cos tienen planes sin restricciones, los que son pagados por sus El segundo grupo de usuarios est formado por los j-
padres. Cuando se les pregunta qu buscan en un celular, las venes que se trasladan en automvil. Saben que pueden ob-
respuestas incluyen precios acordes a sus presupuestos, gran ca- tener mejor calidad y ms variedad usando los equipos de
pacidad de almacenamiento de msica y datos, uso fcil, servicio msica del automvil, por lo tanto no aprecian el valor de
tcnico confiable, bluethooth y diversas exigencias en el diseo, un telfono mvil que sirva como reproductor de MP3
tales como que sea delgado y transportable. Coinciden en que el Cuando se plantea, en el focus group, el uso de celulares

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con funciones ms especficas, surge un tercer tipo de usua- da; el usuario musical o intensivo gasta al menos 5 horas y
rio, el avanzado, que aprovecha otras caractersticas como un mximo de 14 (incluyendo otros usos, adems de hablar
navegar por internet o usar el email. y ocupar SMS)
Acostumbro a chequear mi correo y mis mensajes en Facebook Si mi da tiene 14 horas, las 14 horas lo tengo en el bolsillo y
Entre los 3 tipos de usuarios hay marcadas diferencias durante las 14 horas estoy usndolo en algo
segn la cantidad de tiempo que gastan ocupando el celu- La Tabla 1 muestra una descripcin de los 3 tipos de usua-
lar. Un usuario tradicional gasta entre 15 y 60 minutos por rios segn los resultados de la fase cualitativa de este estudio.

Tabla 1. Tipos de usuarios de telfonos mviles

Tipo de usuario Descripcin Atributos favoritos


Buena seal
No sabe mucho sobre telfonos mviles Duradero
No est interesado en la tecnologa Econmico
Usa las funciones ms bsicas de su telfono Fcil de usar
Tradicional
mvil

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Delgado
Generalmente muy joven (18-20) Cmara fotogrfica integrada
Memoria para guardar mensajes de
texto (SMS)
Memoria para guardar msica
Buena seal
Muy interesado en la tecnologa y en su telfono Diseo
Muy interesado en el tamao de la memoria y la Cmara fotogrfica integrada
calidad de los parlantes Memoria para guardar mensajes de
Usuario musical
Explora otras caractersticas de su mvil, como texto (SMS)
el navegador por internet, pero percibe esos Audfonos
servicios como muy caros Calendario y libreta de direcciones
Bluetooth
Cmara de video

Buena seal
Memoria amplia para guardar msica
Muy exigente en cuanto a las caractersticas Cmara fotogrfica integrada
tcnicas del telfono
Calendario y libreta de direcciones
Muy interesado en la tecnologa
Audfonos
Usuario intensivo Piensa que usa todas las potencialidades de su
Manos libres
telfono
Diseo
Habitualmente navega por internet a travs del
telfono Bluetooth
Internet
Email

ARTCULO
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Fase cuantitativa: Encuesta trata de contactarse con los amigos, se dividen entre los que
La Tabla 2 muestra las caractersticas de los telfonos mvi- prefieren la llamada (41.1%) y los que optan por mensajes de
les usados por quienes respondieron esta encuesta. La Tabla texto (58.6%). Igual que en el caso del tiempo total que em-
3 muestra el promedio de tiempo que los usuarios emplean plean en comunicacin por voz, esta divisin puede estar re-
en hablar por telfono. lacionada con el tipo de plan que tienen, el cual incluye una
cantidad limitada de minutos para hablar en comparacin
con los destinados a mensajes de texto.
Segn el anlisis cualitativo, los usuarios de la parte ms
Tabla 2. Caractersticas de los telfonos mviles alta del segmento 18 - 25 aos estn ms interesados en el ac-
de los encuestados (en porcentaje) (N=1.320) ceso a Internet, a diferencia de los ms jvenes, que lo con-
sideran un servicio innecesario, especialmente por su alto
Caracterstica Porcentaje costo. Slo el 43.2% de los encuestados consideran que es til
SMS 99% acceder a Internet a travs del telfono (i.e. muy til y til)
Fotografa 69%
La Tabla 4 muestra un resumen de la percepcin de los
usuarios ante la variedad de servicios que ofrece el telfo-
Video 59%
no mvil (aunque no tengan el servicio en sus telfonos).
Internet 71% Tambin incluye un t-test para detectar las diferencias entre
MP3 60% hombres y mujeres.
Calendario 94% Luego de este anlisis se observan 6 servicios o carac-
tersticas de los telfonos mviles que tienen muy distinta
Reloj 99%
apreciacin entre hombres y mujeres segn las respuestas
Juegos 90%
del t-test: escuchar msica, navegar por Internet, usar el
Email 40% email, acceso a videos de Internet, sensacin de seguridad,
Notas 75% acceso a noticias/otras informaciones y calendario/agenda.
GPS 17% Todas estas caractersticas son ms valoradas por los en-
cuestados masculinos, de acuerdo al test estadstico.
Finalmente, se llev a cabo un anlisis factorial explo-
ratorio para determinar si se mantienen los arquetipos des-
cubiertos en los anlisis de los focus groups, usando la data
simple. Los factores encontrados con este mtodo son sub-
Tabla 3. Tiempo de conversacin por da (N=1.320)
conjuntos de variables que tienen correlacin entre ellas,
pero que son independientes de otros subconjuntos de va-
Menos de 1 hora 50,2% riables (Tabachnik and Fidell, 2007). Las variables que se
Entre 1 y 2 horas 22.7% agrupan deben tener una alta correlacin, de modo de mos-
Entre 2 y 3 horas 13.3% trar la validez de la construccin de los factores. En este
caso se us el anlisis de los componentes principales, que
Entre 3 y 4 horas 5.6%
es el mtodo empleado ms comnmente, pero adems, una
Ms de 4 horas 8.2%
rotacin Varimax la que conduce a una solucin que es ms
fcil de interpretar dado su procedimiento de rotacin or-
togonal (Tabachnik and Fidell 2007). Se usa el criterio de
La mayora de los usuarios encuestados habla, en prome- Kaiser para obtener el nmero de factores. Los resultados se
dio, menos de una hora al da. Esto se podra explicar por el muestran en la Tabla 5.
tipo de plan que tiene, con una cantidad de minutos limitada, Los resultados del anlisis factorial muestran tres facto-
por lo cual prefieren usar SMS para la mayor parte de sus co- res. El Factor 1 incluye los atributos ms avanzados de los
municaciones. Los usuarios prefieren la conversacin cuan- telfonos mviles, como email y acceso a Internet. El Factor
do necesitan comunicarse con su familia (84,6%). Cuando se 2 incluye atributos psicolgicos, como la sensacin de se-

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Tabla 4. Percepcin de los usuarios sobre los servicios/caractersticas del telfono mvil. (N=1.320)

Utilidad de... Muy til Algo til Poco til Nada de til t- test
Comunicarse con amigos y familiares 87.7% 10.6% 1.4% 0.3% -1.76
Pasar el tiempo 21.0% 35.7% 29.8% 13.5% -0.19
Compartir archivos (ej. fotos) 18.2% 30.2% 32.0% 19.5% 0.44
Escuchar msica 23.0% 23.1% 27.1% 27.7% 3.19**
Navegar en internet 23.2% 20.2% 23.7% 33.0% 2.69**
Usar Email 15.3% 19.9% 27.0% 37.6% 2.73**
Acceder a redes sociales 12.7% 15.8% 23.5% 47.8% 1.26
Sensacin de privacidad 27.7% 27.7% 19.6% 24.8% 1.24
Acceso a videos (ej. YouTube) 16.8% 24.8% 22.0% 36.2% -0.20
Sensacin de seguridad 23.1% 22.6% 21.9% 32.0% 2.46*
Acceso a noticias y otra informacin 9.3% 20.2% 29.8% 40.2% 3.59***
Ver televisin /Pelculas 8.7% 15.2% 23.3% 52.6% 0.61
Calendario / Agenda 16.3% 19.5% 20.8% 43.3% 2.82**

* p 0.05; ** p 0.01; ***p 0.001; (1=mujer; 2=hombre).

A . Va n W e e z e l , C . B e n av i d e s Uso de telfonos mviles por los jvenes


Tabla 5. Anlisis de factores de servicio / caractersticas de los telfonos mviles

Variables/ Factores Factor 1 Factor 2 Factor 3


0.849
Acceso a redes sociales (ej. Facebook)

Email 0.847
Ver television/Pelculas 0.789
Navegar por internet 0.714
Acceso a videos (ej. YouTube) 0.648
Acceso a noticias y otras informaciones 0.427 0.408
Sensacin de privacidad 0.840
Sensacin de seguridad 0.834
Calendario /Agenda 0.720
Compartir archivos multimedia (ej. Fotos) 0.763
Escuchar msica 0.728
Ayuda a pasar el tiempo 0.666

Nota: Los valores absolutos bajo 0.40 fueron suprimidos por razones de legibilidad.

ARTCULO
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Como resultado de este estudio se proponen tres arquetipos de
usuarios: tradicionales, usuarios musicales y usuarios intensivos.
Una caracterstica comn a todos es el presupuesto limitado con
que cuentan para suscribirse a un servicio de telefona mvil.

guridad y privacidad y tambin la funcin calendario/agen- saje de texto. Junto con estos servicios, hay dos caractersti-
da. El Factor 3 incluye caractersticas tales como escuchar cas psicolgicas de los telfonos mviles que ellos aprecian,
msica, compartir archivos multimedia y ayudar a pasar el la sensacin de seguridad y privacidad que les brindan. El
tiempo (ej. juegos). Los valores del alfa de Cronbach demues- mvil les permite conversar privadamente y escapar al con-
tran que son fiables, ya que las construcciones superiores a trol de los padres en cuanto a saber quines los han llamado
0.6 se consideran aceptables para estudios exploratorios. (cf. o a quines han llamado. La sensacin de seguridad est re-
Tabachnik and Fidell, 2007). lacionada con la posibilidad de estar siempre en contacto.
Los factores son similares a los arquetipos de los usua- El segundo arquetipo el usuario musical incluye a
rios encontrados en la fase cualitativa de este estudio. Mien- aquellos usuarios que se trasladan usando el transporte p-
tras el Factor 1 incluye las caractersticas ms valoradas por blico y valoran la posibilidad de guardar y escuchar msica
los usuarios intensivos, el Factor 3 puede relacionarse con las en sus telfonos mviles. Estos usuarios buscan modelos
necesidades del usuario musical y el Factor 2 podra ser aso- con una amplia capacidad de almacenaje. Adicionalmen-
ciado con las necesidades del usuario tradicional, que no est te, usan sus telfonos para compartir archivos multimedia,
interesado en los aspectos tecnolgicos sino slo en la capaci- para pasar el tiempo y como calendario.
dad de comunicarse con otros, ya sea por voz o por texto. El tercer arquetipo es el llamado usuario intensivo. Se
trata de personas expertas en tecnologa que exigen caracte-
CONCLUSIONES rsticas avanzadas a sus telfonos, tales como email y acceso
El estudio muestra cmo los jvenes (18-25 aos) perciben a Internet. Este segmento de usuarios es pequeo; la mayo-
y usan las diversas caractersticas y los servicios de sus te- ra de los adultos jvenes no est interesada en navegar por
lfonos mviles. La aproximacin mediante la metodologa Internet a travs del telfono. Al respecto, existe la percep-
mixta empleada permite una mejor comprensin de cmo cin de que el acceder al mail y a Internet son funciones di-
los usuarios se relacionan con las tecnologas de los telfo- seadas para las personas que lo necesitan por razones de
nos mviles. Como resultado, se proponen tres arquetipos trabajo ms que por entretencin.
de usuarios. La segunda fase del estudio explora una mues- Al mismo tiempo, consideran que la experiencia de na-
tra de 1.320 adultos jvenes para confirmar los arquetipos. vegar por Internet a travs del telfono es pobre, compara-
Estos son: usuarios tradicionales, usuarios musicales y usua- da con la que obtienen accediendo a travs del computador.
rios intensivos. As, estas caractersticas no resultan muy atractivas para la
Una caracterstica comn a todos los arquetipos es el pre- mayora de los adultos jvenes, a diferencia de lo que ocurre
supuesto limitado con que cuentan para suscribirse a un ser- en Europa y Asia, donde se han vuelto muy comunes los te-
vicio de telefona mvil. Esto redunda en que la mayora opta lfonos con funciones multimedia.
por restringir el gasto en minutos de servicios de voz y comu- El diseo del telfono aparece como un factor importante
nicarse va mensajes de texto. Las conversaciones las reser- para todos los usuarios. Atributos como delgado y com-
van para llamar a la familia, probablemente porque son los pacto son mencionados frecuentemente en la descripcin
padres quienes pagan la llamada. El servicio de voz lo usan de los telfonos que querran tener.
tambin para conversaciones ms personales. Los resultados muestran que los adultos jvenes no han
El primer arquetipo el usuario tradicional est forma- accedido todava a la ltima tecnologa mvil disponible.
do por personas que no estn interesadas en la tecnologa y Segn la TDI, no todos los individuos adoptan una innova-
usan los servicios ms bsicos del celular, como voz y men- cin simultneamente, como en el caso de la telefona m-

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vil (Rogers, 1995). Son varios los factores que inciden en bargo, el rol de los intermediarios es convencer acerca de la
la adopcin, como el nivel socioeconmico, los patrones de adopcin de innovaciones y hacer los cambios necesarios para
uso de medios y el uso de otras tecnologas (Kang, 2002). conciliar los requerimientos de los usuarios con el sistema. El
En consecuencia, y siguiendo las cinco categoras de usua- modelo le asigna importancia a la opinin de los lderes -que
rios propuestas por la TDI, los adultos jvenes en general tienen el estatus suficiente como para gozar de credibilidad
deben ser clasificados como mayora tarda o rezagados, ante los otros- como agentes de cambio que trabajan proactiva-
pues son muy lentos en la adopcin de las innovaciones de mente para extender las innovaciones, crear demanda, persua-
la telefona celular segn los resultados de este estudio. Sin dir y respaldar la toma de decisiones (Prez, 2003).
embargo, la adopcin es un asunto que est variando y esta Este estudio entrega luces sobre el comportamiento y el
clasificacin debera ser ms estudiada. Las investigaciones desarrollo del mercado para las compaas de telecomunica-
futuras deberan enfocarse en entender las tasas de adop- cin. Los hallazgos pueden ayudar para trazar las lneas de
cin y las motivaciones que hay tras ellas. qu es importante para los adultos jvenes cuando necesitan
Por lo tanto, es necesaria ms investigacin acerca de los comprar un telfono mvil. Como se muestra, este mercado

A . Va n W e e z e l , C . B e n av i d e s Uso de telfonos mviles por los jvenes


efectos de propagacin de la innovacin. El modelo de difu- tiene caractersticas propias. Sin embargo, falta por estudiar
sin de innovaciones de Rogers fue diseado originalmente si los resultados encontrados en el mercado latino son aplica-
para la toma de decisiones de la estructura central. Sin em- bles a otros mercados.

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