Shigeru Mizuno

Propone el despliegue de polticas de calidad como el enlace entre la

alta administracin y las decisiones estratgicas de la organizacin
con la operacin de la misma.
Su aportacin utiliza los conceptos de sistemas y resalta la
importancia de extender la calidad a toda la organizacin.

El trabajo de la administracin para promover la calidad reside en

establecer y delegar las polticas de calidad. Se requiere de un
sistema administrativo matricial nter funcional.

La calidad total necesita estar planeada mediante una definicin

clara de las responsabilidades de la media y alta administracin y la
formacin de unc omit de control de calidad total

Colaboraciones

La filosofa del Quality Function Deployment (QFD) fue iniciada por

Shigeru Mizuno. Apunta a disear los productos que aseguran la
satisfaccin de cliente y la valoran - la primera vez, cada vez. Mizuno
propuso desarrollar un mtodo de la garanta de calidad que lograra la
satisfaccin de cliente en un producto antes de que fuera manufacturado
los mtodos anteriores del control de calidad fueron dirigidos sobre todo
de modo que fijaban un problema durante o despus de manufacturado.

Su programa de calidad total incluye:

1. Mtodos para el diseo y control del producto.

2. Programas de capacitacin a todo nivel en calidad total.

3. Formacin de ciclos de control de calidad.

4. Medicin de costos y prdidas relacionados con la falta de calidad.

5. Empleo de mtodos estadsticos a controlar y mejorar los

productos.

6. Establecer una poltica de auditora de control.

https://www.youtube.com/watch?v=-LSaY4gdiOY

JOSEPH M. JURAN
Resea Biogrfica
 Joseph M. Juran naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila,
Rumania, y se radic en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniera y
leyes, ascendi hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la
Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de
ingeniera en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera
de consultor en 1950.

Juran es considerado como uno de los gestores de la revolucin de la

calidad en Japn, donde desde 1954 dict conferencias y asesor a
empresas. No obstante, Juran cree que los principales responsables de la
revolucin de la calidad en Japn han sido los propios gerentes de
operaciones y los especialistas japoneses. En 1979, fund el Instituto Juran,
donde se dictan seminarios de capacitacin y se publican trabajos sobre la
materia.

En 1984 lo premia el emperador japons Hiri Hito con la orden del tesoro
sagrado. Finalmente, despus de una serie de lecturas triunfantes en 1993 y
1994, el tour The Last World, l suspendi toda publicacin reciente, para
dedicarse a escribir proyectos y dedicar tiempo a sus obligaciones
familiares.

Los Principios Bsicos

Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero

relacionados entre s:

Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en

aquellas caractersticas del producto que satisfacen necesidades del
consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este
sentido, una mejor calidad generalmente cuesta ms.
 Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y
consistira en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor
calidad generalmente cuesta menos.

Juran seala que la administracin para lograr calidad abarca tres

procesos bsicos: la planificacin de la calidad, el control de la calidad y el
mejoramiento de la calidad. (Estos procesos son comparables a los que se
han utilizado durante largo tiempo para administrar las finanzas). Su
triloga, muestra cmo se relacionan entre s dichos procesos.

Juran identifica los componentes de la revolucin de la calidad en Japn

de la siguiente manera:

Los directivos de ms alto nivel se hicieron cargo de la administracin

para lograr calidad.

Capacitaron a toda la jerarqua en los procesos de la gestin de calidad

Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario.

Le dieron participacin a la mano de obra.

Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.

Juran considera que Estados Unidos y otras naciones occidentales

deberan adoptar estrategias similares a fin de alcanzar y mantener un nivel
de calidad de orden internacional.

El enfoque de Juran para el Mejoramiento de la Calidad

En la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa

un primer lugar. En este sentido, ha elaborado una propuesta estructurada
que expuso por primera vez en su libro Managerial Breakthrough (Idea
revolucionaria de administracin), en 1964. Esta propuesta incluye una lista
de responsabilidades no delegables para los altos ejecutivos:

Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.

Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripcin de cada

tarea o funcin.
 Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar
proyectos para el mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores.

Proporcionar capacitacin acerca de cmo mejorar la calidad.

Analizar los progresos en forma regular.

Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.

Promocionar los resultados.

Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de

mejoramiento.

Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir

las metas de mejoramiento de la calidad.

Segn Juran, la mayor oportunidad de mejoramiento tanto tiempo

descuidado estriba en los procesos empresariales.

La propuesta de Juran para la Planificacin de la Calidad

Juran tambin ha identificado un proceso global para la planificacin a fin

de alcanzar las metas de calidad:

Identificar a los consumidores. Todo aquel que pueda ser impactado es un

consumidor potencial, ya sea externo o interno.

Determinar las necesidades del consumidor.

Crear caractersticas de producto que puedan responder a las

necesidades de los consumidores.

Crear procesos que sean capaces de fabricar las caractersticas del

producto en las condiciones operativas.

Transferir los procesos a las reas operativas.

Juran piensa que la planificacin de la calidad debera dar participacin a

aquellos que sern directamente afectados por el plan. Adems, los
planificadores deberan entrenarse en el uso de las herramientas y los
mtodos modernos para la planificacin de la calidad.

La Propuesta de Juran para el Control de la Calidad

En este sentido, Juran sigue el conocido circuito de retroalimentacin:

Evaluar la performance real.

Compararla con la meta.

Tomar medidas sobre la diferencia.

Juran promueve la delegacin del control a los ms bajos niveles posibles

en la organizacin, cediendo la responsabilidad del autocontrol a los
trabajadores. Tambin promueve la capacitacin de los trabajadores en la
bsqueda de informacin y su anlisis, a fin de permitirles tomar decisiones
sobre la base de los hechos.

Juran y la Gestin de la Calidad Total (GCT)

Juran es un firme defensor de la GCT. La define como una coleccin de

ciertas actividades relacionadas con la calidad:

La calidad llega a formar parte del plan de toda alta direccin.

Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial.

Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el nfasis est puesto en

el consumidor y en la competencia; existen metas para el mejoramiento
anual de la calidad.

Las metas de despliegan a los niveles de accin.

La capacitacin se lleva a cabo a todos los niveles.

 La medicin se efecta en cada rea.

Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las

metas.

Se reconoce la performance superior.

Se replantea el sistema de recompensas.

Los Puntos de vista de Juran acerca del la participacin del

trabajador

Juran tiene una poco favorable opinin de las campaas para exhortar a
los empleados a resolver los problemas de calidad de las compaas.
Constat hace algunas dcadas que ms del 85 por ciento de los problemas
de calidad se originaban en los procesos directivos.

Juran estima que el Sistema Taylor, que consiste en separar la

planificacin de la ejecucin, se ha vuelto obsoleto a causa de la mucho ms
amplia formacin y capacitacin del trabajador. Esta evolucin ha hecho
posible delegar a los trabajadores algunas funciones que antes llevaban a
cabo los planificadores y supervisores. Considera que el sistema Taylor
debera ser reemplazado, y promueve la experimentacin con varias
opciones como: equipos de trabajadores auto controlados, auto
inspeccionados, auto supervisados y auto dirigidos.

Por otro lado, cree que los equipos auto dirigidos llegarn a ser muy
probablemente los principales sucesores del sistema Taylor.

La opinin de Juran sobre otras cuestiones importantes

Segn Juran, ciertas prcticas que eran importantes en el pasado se

deberan someter a un cambio profundo:
 El ciclo de desarrollo de un producto debera ser reducido a travs de la
planificacin participativa, la ingeniera conjunta y la capacitacin de los
planificadores en los mtodos y herramientas de la administracin para
lograr calidad.

Es necesario replantear las relaciones con el proveedor. La cantidad de

proveedores debera ser reducida. Es necesario establecer una relacin de
cooperacin con los vendedores seleccionados, sobre la base de una
confianza mutua. La actitud antagnica tradicional debera ser suprimida. Se
debera ampliar la duracin de los contratos.

La capacitacin debera estar orientada a los resultados antes que a los

medios. El propsito fundamental de la capacitacin debera ser el cambio
de conducta ms que la formacin. Por ejemplo, los cursos de mejoramiento
de la calidad tendran que estar precedidos por la asignacin a un proyecto
especfico. Por tanto, la misin de la capacitacin estribara en ayudar al
equipo a completar el proyecto.

https://www.youtube.com/watch?v=b2P4VNwOQWs