Calidad del servicio electrnico

En los ltimos aos, las calidades en los servicios electrnicos han sido
bastamente utilizada. en otras empresas y en nuestra revista de
publicidad; Adems que es una estrategia de diferenciacin con mayor
xito. Ya que se a vuelo una parte muy importante de negocio, porque
facilitamos la compra al cliente as supliendo sus necesidades.
Es importante saber que buscan los clientes o usuarios con respecto al
servicio electrnico Las cuales son las siguientes: ellos buscan calidad
en el servicio electrnica ya que muchas pginas web cometen muchos
errores, ellos buscan satisfaccin: que cuando consulten ese servicio sea
de su agrado, y por ltimo y no menos importante a lealtad electrnica
ante los usuarios.
Para ello necesitamos mejor tecnologa para poder mejorar nuestros
procedimientos para as buscar un equilibrio entre una buena calidad y
buen servicio.
El servicio electrnico debe ser sencillo de utilizar para que el usuario no
tenga problemas para contactarnos y por ente su comentario ser
annimo.

Para que nuestros servicios sean los mejores, contamos con nuestros
ingenieros, por si surge algn imprevisto o por si se necesita algn
programa y lo pueda resolver de manera inmediata.
Y para finalizar el sistema electrnico, nos ayuda a conectarnos con
otros consumidores haciendo famoso nuestro producto(la revista) por
ello es necesario que nuestro servicio electrnico no contenga errores y
tengan grandes estndares de calidad.
 Dimensiones

Las dimensiones de calidad del servicio percibida por los clientes del sistema
elctrico para la

Podemos usar estas 7 dimencines como

estrategia para que mejoremos en el rea
empresarial.
1.Liderazgo deveras
preguntarte:en que voy hacer
lider?
Factores de liderazgo.
2.tecnologia:
 Registro de quejas y sugerencia.

Es importante llevar un registro de quejas y de sugerencias, porque es una

estrategia para llamar la atencin de nuestros clientes , ya que ellos se
sentirn escuchado y a nosotros nos ayudara para hacer mejoras de nuestro :
producto, servicio , etc.
Es importante disponer de una
unidad o un personal designado
responsable de la gestin de las
quejas y que tenga una excelente
a actitud para poder escuchar al
cliente. De igual manera la
persona deber estar bien
capacitada para las actividades
que requiera la recoleccin de
datos; como tambin para la
resolucin de cualquier problema
que l necesite.
Es importante la difusin y
comunicacin quejas y
sugerencias.
El sistema deber ser sencillo no
solo para los jvenes sino tambin
para personas de tercera edad.
Debe existir formatos a la disposicin del usuario.
En el formato llevara: el nombre de la empresa, nombre de la encargada ,un
espacio vaco para la queja o sugerencia, nmeros telefnicos donde se
puedan contactar, o si no una correo de la empresa etc..
Deber: contar con una poltica: que sea enfocado al cliente ,siendo un
carcter pblico y que tenga en cuenta todas las partes interesadas.
Llevar: el compromiso real de la entidad con la gestin eficiente y objetiva de
las quejas y sugerencia.

Tendr que ser: visible, accesible , objetivo, confidencial, enfocado al

cliente,etc.