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Presentado por:
MAURICIO GIL
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
2017
MOMENTO INTERMEDIO 1
Presentado por:
MAURICIO GIL
Tutor:
EDGAR RODRIGUEZ
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
2017
INTRODUCCION
Los conflictos existen cuando y donde quiera que las personas tengan contactos, ya
que estamos instituidos dentro de los grupos, para buscar una meta comn, la probabilidad de
conflicto se acrecienta grandemente debido a que es importante fundar una buena cultura
organizacional ya que es un fenmeno interviniente que media entre los factores del sistema
organizacional y las tendencias motivacionales que se traducen en un comportamiento que
tiene consecuencias sobre la organizacin, productividad, satisfaccin, rotacin, etc., el tema
que este trabajo presenta es sobre un estudio de caso de una empresa en el que se presenta un
conflicto, debido al psimo servicio y a la demora en la solucin del conflicto, partiendo de
esto se Identificara cual es la estructura del conflicto se realizara la argumentacin pertinente,
en este tan bien se expondrn acciones que se deben realizar para mejorar el clima laboral de
esta empresa y por ltimo se darn algunas soluciones al conflicto, el conflicto es una
diferencia explcita de intereses, valores, ideales, etc., que para generarse deben existir al
menos dos personas o grupos que compiten por diferentes intereses, forma parte de la
naturaleza humana y puede darse en todos los mbitos de la vida, en el mbito personal,
laboral, comercial, a nivel empresarial, en las relaciones internacionales, percepciones
diferentes por normas, reglas o principios, o por injusticias, etc. No se puede decir que sea
bueno o malo, simplemente algo que ocurre en todas las relaciones. de igual manera, as
como existe el conflicto, existe la negociacin en todos los aspectos de la vida, la resolucin
de conflictos puede ser abordada con diferentes metodologas, como la negociacin directa, la
intervencin de un rbitro, la intervencin de un mediador, el resultado de la resolucin del
conflicto, adems de establecer el orden, debe alcanzar razonablemente justicia, en trminos
equitativos y distributivos, es decir, que no sea el resultado de la imposicin de ideas,
conceptos o intereses, teniendo en cuenta que en todos los aspectos de nuestra vida siempre
nos veremos enfrentados a conflictos, por lo tanto siempre tendremos que estar negociando,
debemos desarrollar habilidades para sacar el mejor provecho de estas situaciones, lograr la
solucin a los conflictos dejando a la otra parte satisfecha con dicha solucin, este trabajo nos
permite conocer desde el origen de la negociacin, el concepto, el proceso, las caractersticas
del negociador y como ser un negociador exitoso, las fases del proceso de negociacin, etc.,
es decir nos da las pautas necesarias para que a partir de este momento las desarrollemos,
practiquemos y las convirtamos en una herramienta a nuestro favor, en el presente trabajo se
expone la realizacin de una investigacin en el cual se estudia la problemtica de una
empresa dedicada a la elaboracin de calzado fino, se definen los elementos de tipo
metodolgico y prctico del tema propuesto y la ubicacin del problema a investigar,
teniendo en cuenta la complejidad del mercado y las variables de xito empresarial necesarias
para lograr un posicionamiento adecuado, la presente investigacin evala el mal servicio al
cliente en cuanto a conflictos con sus producto, como tambin a la eventual que se por los
problemas laborales que ocasiona el mal servicio del cliente, de esta misma manera estamos
analizando las posibles cada de las ventas debido a estas imperfecciones que ha tenido el
producto, la idea principal de este trabajo es acabar de raz estos problemas que estn
afectando la empresa a gran escala, para lo cual hemos diseado algunas preguntas, su
argumentacin y su debida solucin a el inconveniente.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Dar a conocer la teora del conflicto, su estructura y formas de resolucin del mismo
sacando el mejor provecho para la empresa y para nosotros mismos, por lo mismo hemos
diseado cules sern las soluciones de este problema que si no es acabado de raz, devastara
la estabilidad de la empresa.
OBJETIVOS ESPECFICOS:
Conocer qu es el conflicto.
Cmo se debe analizar el conflicto para entender su argumentacin y su proceso.
Conocer los tipos de consecuencias que puede generar el conflicto si no se le busca
una rpida y ptima solucin.
Conocer los diferentes tipos de negociacin existentes y sus caractersticas de un
negociador con xito.
Adquirir destrezas en el proceso de negociacin al resolver el caso dado en este
trabajo
Evaluar diferentes soluciones por la cual podemos llevar esta problemtica
Encaminar a esta empresa como una de la pymes en venta y calidad del servicio.
Aplicar las diferentes pautas que hay para resolver un problema y ver cul de estas es
la ms viable para que esta empresa pueda salir de este conflicto.
Hasta hace poco las empresas se preocupaban de forma patente por el capital, al
extremo de considerarlo el binomio perfecto para alcanzar el xito, poco importaba su mayor
activo el humano, esa fuerza capaz de transformar los insumos en productos o servicios
altamente competitivos que marcan la diferencia en un mercado cada vez ms globalizado, la
bsqueda de la eficiencia y la rentabilidad de la empresa como garanta del retorno de la
inversin ha llevado a focalizar el esfuerzo en el proceso productivo, olvidando el deterioro
progresivo del ambiente laboral, hecho que no slo suscita mayores niveles de ausentismo,
tasas de rotacin y renuncia, sino tambin lentitud, desgano e indiferencia, como lo pudimos
apreciar en este caso, en este sentido, la realidad actual impone al gerente una actuacin
permanentemente orientada a alcanzar y mantener la motivacin, el inters, el envolvimiento,
la participacin y el desempeo de los empleados, tambin cabe destacar, que los estudios
realizados sobre el influjo de la estructura, el individuo y los grupos en la conducta del
individuo dieron lugar a la aparicin de la disciplina denominada comportamiento
organizacional, lo cual a su vez nutri la nocin de lo que se conoce como ambiente
organizacional o tambin llamado clima laboral, los efectos sobre el rendimiento, la
satisfaccin, la adaptabilidad y motivacin en el trabajo, en este sentido, muchas
organizaciones buscan afanosamente crear las condiciones internas que posibiliten o
estimulen ms y mejor productividad, mientras otro gran nmero parecen inmutables ante la
dinmica de los cambios que vienen sucedindose al interior de las organizaciones, para
poder darle solucin a este problema, primero que todo indagare documentos sobre el tema
de conflictos en las empresas y poderme guiar de ah para dar la solucin adecuada para esta
empresa, esta informacin es tambin llamada recoleccin secundaria, y la recoleccin
primaria la haremos a travs de una entrevista a un administrador.
Los 7 elementos del Mtodo Harvard; Fisher, Ury y Patto, establecieron 7 elementos
del proceso que intervienen y se relacionan entre s, que proporcionan un marco analtico y
conceptual importante para la obtencin de acuerdos gana gana, objetivo principal de ste
mtodo: Intereses, Alternativas, Opciones, Criterios Legtimos, Compromiso, Comunicacin
y Relacin
Alternativas al no acuerdo
Intereses y posiciones
El Inters es todo aquello que no podemos intercambiar con las otras partes y las
posiciones es la actitud que tienes acerca del tema a negociar; es fcil confundir los objetivos
a los temas de la negociacin con los intereses.
Opciones
Criterios: Los criterios tienen que delinearse perfectamente para que el acuerdo al que se va
llegar deba ser con prudencia y justo para ambas partes.
Relacin: Las negociaciones ms importantes se hacen con las personas o instituciones con
las cuales hemos negociado antes y negociaremos de nuevo.
Hoy en da los adelantos tecnolgicos han ayudado a la solucin de tareas que antes eran
ms dispendiosas pero as mismo ese facilismo nos pone en la dificultad que se ha perdido la
interaccin con los mismos compaeros o un ejemplo claro en nuestros hogares donde por la
utilizacin de medios de comunicacin perdemos el interactuar con los de la misma casa, as
mismo ocurre en las oficinas donde antes todo era verbal y ahora es por medio de correos
electrnicos y se pierde ese interactuar con los compaeros de trabajo y se limita a una
actividad especfica, es el caso de esta empresas fabricante de calzado internacionalmente que
se posiciono en un mercado tan competitivo pero que por el descuido en las diferentes reas
ahora el producto terminado est llegando al destino con desperfectos ms aun no se ha
determinado si es por el empaque que no est resistiendo el viaje o si es por las largas
distancias de transportes, lo cual ha llegado a generar quejas en el consumidor y estas han
generado conflictos de inters entre los jefes de varias dependencia dentro de la empresa y la
gerencia los cuales estn pueden llegar a la disolucin de la fbrica sino toman cartas en el
asunto y comienzan a arreglar las diferencias y buscan soluciones que a todos les convenga
donde tiene que llegar a ganar todos.
Dgame sobre una situacin donde usted estaba enterado de que una equivocacin seria
incurrida por un colega y qu usted hizo?
Describa una poca en que usted tena un desacuerdo con un colega en el trabajo. Cmo
usted manej trabajarlo hacia fuera?
Cree usted que este tipo de conflictos afecte la rentabilidad de la empresa, porque?
5 Cules son los conflictos o dificultades ms notorios que les ha tocado resolver en el
transcurso de la actividad exportadora?
Integrantes Link de Publicacin Alternativa de solucin seleccionada por el Argumentacin
de la Entrevista en estudiante de las propuestas Grupales
YouTube
1. Grace https://youtu.be/MSlchIudAk8 - En este caso se deba haber dado Eh concluido que lo ms importante en una
Estefana solucin a las quejas interpuestas por empresa es el dialogo que podemos fomentar
Ramrez los clientes quienes estaban dando con nuestros compaeros de trabajo, ya que
una justificacin de su descontento en el dialogo tanto con administrativos como
con el producto. con empleados siempre debe ser el mejor para
que haya un ambiente de armona, un
- Teniendo en cuenta que el carcter
ambiente saludable para todos en la empresa,
del jefe de despachos era difcil y la
como bien podemos escuchar de la persona
situacin tensa se deba manejar con
entrevistada lo ms recomendado por ella es
diplomacia y tacto.
el buen dialogo por eso decido que la mejor
forma de solucionar este tipo de conflictos es
- Reconocer los posibles conflictos, a travs del dialogo con los dems colegas de
sacando a la luz las falencias que se la empresa.
estaban presentando sencillamente
hubiera tenido una solucin a las
constantes quejas sin necesidad de
llegar a destituir personal por mal
manejo de sus funciones.
1. Para finalizar, puede afirmarse que la relacin entre las habilidades directivas y el estil
o de liderazgo pueden mejorar la eficiencia y calidad de vida, Integrando los elemento
s que proporcionan las fuentes mencionadas, las habilidades que al parecer
caracterizan a los directivos ms efectivos son: capacidad para relacionarse
con el entorno y partir de esto, disear estrategias; diagnstico y solucin
de
problemas; comunicaciones interpersonales (capaces de persuadir y motivar); desarrol
lo y trabajo en equipo; negociaciones y solucin de conflictos; desarrollo de la creativ
idad; administracin efectiva de su tiempo de trabajo.
Hay una buena probabilidad de que una de las razones por las que el ser un gerente es
debido a que algunos otro directivo reconoci que en la aptitud de gestin buena. Con
fe en sus instintos y no tener miedo a probar cosas nuevas. Todos los ejercicios de de
sarrollo de habilidades en el mundo son tan til como su voluntad de ser creativos, to
mar riesgos, y ser un aprendiz permanente.
2. En las ltimas dos dcadas se han producido cambios profundos en el entorno en que
se mueven las empresas, en los pases desarrollados, caracterizndose el mundo conte
mporneo por la inestabilidad, y la incertidumbre. Todo esto ha impactado en las teor
as y enfoques sobre la administracin que han prevalecido durante aos, se
han puesto en crisis
muchos paradigmas y han surgido otros, junto con nuevos enfoques y escuelas. La
respuesta a la pregunta qu hacen los directivos? no ha escapado a
este cuestionamiento. Desde mediados de los aos setenta y bajo la
influencia de diferentes investigaciones (fundamentalmente de la de
Minztberg) ha tomado significacin
el denominado "enfoque de papeles (roles)", que sita este problema en nueva proyec
cin, que tiene sus antecedentes en la investigacin de inicios de los aos cincuenta de
l profesor sueco Sune Carlson. Entre los objetivos principales que tiene el esclarecimi
ento de la respuesta a esa pregunta se encuentra la determinacin de lo que "debe sabe
r" (conocimientos), lo que "debe saber hacer" (habilidades) y, ms recientemente, lo q
ue "debe saber ser" (actitudes y comportamientos), el directivo.
3. En este ncleo de desarrollo y habilidades gerenciales nos dieron las bases de las
cualidades que debe desarrollar un gerente, sobre el liderazgo, comunicacin,
motivacin, negociacin entre mucho otros temas tocados; se expusieron los diferente
puntos de vista, experiencias y se dieron comentarios sobre estos temas de su
importante aplicacin diaria, de cules son las cualidades que deben ser cultivadas a
diario por los gerentes de una organizacin y la gran responsabilidad y las diferentes
tareas que este desarrolla.
4. Con el video concluimos que las organizaciones tratan que sus colaboradores se
integren como un equipo de trabajo buscando un fin organizacional pero sin dejar a un
lado los objetivos individuales, se expone que la comunicacin, el liderazgo, y la
motivacin que estos elementos van en pro de llevar a la organizacin a ser
competente en el mercado, para la satisfaccin del cliente, que estos temas son
utilizados a diario en las organizaciones para mitigar errores, y dar un clima
organizacional agradable para el equipo de trabajo.
5. Una empresa que cuenta con personal capacitado para la realizacin de las tareas que
requieren el servicio que ofrecen, cuentan con un personal con grandes cualidades y
habilidades que buscan el beneficio de la organizacin, buscan la innovacin tanto en
la comunicacin como en la motivacin, son competitivos y van siempre enfocados
en la productividad para cumplir a las exigencias y los requerimientos del cliente
final. Como se ha podido apreciar, la direccin es una de las etapas que pertenecen al
proceso administrativo y tiene mucha importancia en ste, pues de ella depende que
las actividades que realizan los empleados de una organizacin estn encaminadas a
lograr los objetivos y metas que se han planteado en la organizacin.
6. A partir de ese supuesto se han desarrollado varios estilos de direccin, los cuales
tienen como base los estudios que se han realizado en diferentes organizaciones, sin
embargo es importante precisar que cada estilo de direccin tienen caractersticas
especficas as como diferentes consecuencias, es por ello que el director de una
organizacin debe saber seleccionar el tipo de direccin que desea implementar
considerando las necesidades y objetivos de la empresa. En un lder debe tener
habilidades para disolver los conflictos y tener capacidad para negociar y poder
generar buenas relaciones, debemos aprender sobre el liderazgo ya que es pieza
fundamental de la empresa pues de ellas dependen los beneficios que tendr.
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%20multipartes&f=false
Negociacin Online
El objeto virtual de informacin, le permite al estudiante una visin de los siete elementos de
la negociacin para ser aplicados en una negociacin en el mbito comercial, laboral y
financiero.
Consltela las veces que as lo requiera, para profundizar en las temticas de la unidad y
como apoyo para realizar las actividades solicitadas.