Reporte

Nombre: Jos Fernando Prez Prez Matrcula: 2833084

Nombre del curso: Tecnologas de Nombre del profesor: Pablo Eusebio
la informacin para los negocios de Len Cepeda

Mdulo: Mdulo 3 Actividad: Actividad 9

Fecha: 25/04/2017
Bibliografa:

Objetivo:

Comprender la evolucin del comercio convencional al comercio

electrnico mediante el estudio de las nuevas tecnologas.

Procedimiento:

Parte 1
1. De forma individual, lee el documento La venta online a travs de
medios sociales: el socialcommerce.
2. Renanse en equipos de trabajo y contesten las siguientes
preguntas:
a. Qu se entiende por social commerce?
b. Cules son las caractersticas del consumidor de la nueva
generacin?
c. De qu manera las redes sociales impactan la forma de
efectuar comercio electrnico?
d. Por qu las empresas se estn orientando a las
relaciones?
e. Por qu consideran que ha tenido xito el comercio
electrnico?
3. Realicen un reporte que incluya ttulo, introduccin y en el
contenido las respuestas, as como una conclusin de la lectura.

Parte 2
4. De forma individual, lee el documento Comercio electrnico: la
fidelizacin del usuario.
 Reporte

5. Renanse en equipos de trabajo y elaboren un mapa conceptual

con los conceptos principales de la lectura considerando al concepto
de fidelizacin como el eje central del diagrama.
6. Al finalizar el diagrama, contesten la siguiente pregunta:
De qu manera las redes sociales han influido en la fidelizacin de
los clientes?

Parte 3
7. De forma individual, lee el documento Confianza para efectuar
compras por Internet.
8. Renanse en equipos de trabajo y contesten las siguientes
preguntas:
a. Cmo se puede definir el trmino de confianza?
b. Cules son las caractersticas de la confianza?
c. Qu entendieron por privacidad?
d. Cmo definen los beneficios sociales?
e. De qu manera la confianza impacta las compras en
Internet?
9. Realiza un resumen con las respuestas generadas el cual incluya:
ttulo, contenido y conclusin.

Resultados:

Parte 1: Preguntas

a. Qu se entiende por social commerce?

La venta en lnea a travs de las redes sociales.

b. Cules son las caractersticas del consumidor de la nueva

generacin?

-De 25 a 49 aos.

-Residentes en hbitats urbanos (ms de 100.000 habitantes)

-Con estudios universitarios.

-De nivel socioeconmico alto y medio alto.

-Trabajadores en activo a tiempo completo.

c. De qu manera las redes sociales impactan la forma de efectuar

comercio electrnico?
 Reporte

Mediante las redes sociales se consigue una mejor propaganda en

aquel mercado meta, se encuentran los consumidores deseados y se
pueden aumentar las ventas mediante estos anuncios publicitarios.

d. Por qu las empresas se estn orientando a las relaciones?

Porque gracias a la tecnologa y redes sociales las empresas han

logrado establecer un contacto ms personal con el cliente, el cual ha
logrado hacer que sus exigencias se escuchen mediante esta va.

e. Por qu consideran que ha tenido xito el comercio electrnico?

Porque es una forma ms fcil de realizar las cosas con el cliente, as

como un mejor servicio y mayor facilidad para gente que carece del
tiempo.

Parte 1: Reporte

En este resumen se analiza el desarrollo de la venta en lnea y los

factores que han contribuido a su crecimiento, como el marketing y el
servicio al cliente que se puede realizar mediante las redes sociales,
tales como Facebook y Twitter, mediante los cuales el cliente se
mantiene informado da a da con nuevos productos y su opinin puede
ser escuchada por la empresa, formando una relacin cercana y con
retroalimentacin casi instantnea.

Se menciona el trmino social commerce el cual abarca todos estos

procesos anteriormente mencionados as como la manera en que esta
tcnica de negocios puede llevar la empresa al xito mediante el uso de
las redes sociales para l la recomendacin, prescripcin y viralidad del
producto.

El comercio electrnico o e-commerce, es toda compra realizada

mediante le uso del internet, independiente del mtodo de pago, se
mencionan diferentes tipos de e-commerce segn la naturaleza de la
transaccin, de los cuales se mencionan:

-B2C: Empresa al cliente.

-B2A: Empresa a la administracin.
-A2C: Administracin a consumidor.
-C2A: Consumidor a administracin.
-B2B: Empresa a empresa.
-A2B: Administracin a empresa.
-C2B: Cliente a empresa.
 Reporte

Algunas de las ventajas mencionadas del comercio electrnico para la

empresa son el ahorro en costes derivado de la simplificacin de tareas,
la flexibilidad y velocidad en los procesos, el alcance global y el acceso
directo al consumidor.

Por su parte, para el consumidor comprar online supone comodidad de

acceso, amplitud de contenidos e informacin ms detallada, ahorro de
tiempo, acceso a ofertas, promociones y productos exclusivos y
bsqueda y comparativa ms precisas, entre otras ventajas.

Parte 2: Mapa Conceptual

Comercio
Empresa a Electrnico Empresa a
Empresa Consumidor
(B2B) (B2C)

Empresa a Consumidor a
Administracin Administracin
(B2A) (C2A)

Parte 2: Pregunta

De qu manera las redes sociales han influido en la fidelizacin de los

clientes?

La tecnologa y las redes sociales se han vuelto fundamentales para el

estilo de vida de las personas, y gracias a esto las empresas han logrado
crear una relacin cercana al cliente, mediante el marketing o la
comunicacin directa con el cliente, hace que el cliente mismo genere
una confianza sobre la empresa o la marca y la prefiera sobre otras.

Parte 3: Preguntas

a. Cmo se puede definir el trmino de confianza?

b. Cules son las caractersticas de la confianza?

-Fideicomitente y fideicomisario

-Vulnerabilidad
 Reporte

-Acciones producidas

-Problema subjetivo

c. Qu entendieron por privacidad?

El respeto y mantenimiento de la confidencialidad de la informacin

personal.

d. Cmo definen los beneficios sociales?

La contribucin que se le realiza a la sociedad.

e. De qu manera la confianza impacta las compras en Internet?

Para poder realizar las compras por internet se necesita establecer un

nivel de confianza lo suficiente como para estar a la altura de la compra
fsica.

Parte 3: Resumen

La Confianza
Las especulaciones en relacin a la confianza se remontan a los antiguos
griegos, quienes estudiaron la confianza en un intento de establecer una
imagen de la naturaleza humana. Adems, pensaban que con el miedo
que le infundan a las dems personas podan establecer una relacin de
confianza con ellos, ya que estos no se atreveran a traicionarlos con el
engao o el robo. Adems, identificaron el amor y la simpata como los
elementos que garantizaban ms confianza.

Caractersticas:

-Fideicomitente y fideicomisario: Las dos partes siguen siendo vitales

para el establecimiento de una relacin de confianza en lnea, pero
implican entidades especficas. El fideicomitente es normalmente un
consumidor quien navega por el comercio electrnico o un sitio web, y el
fideicomisario es el propietario del sitio web o de comerciante electrnico,
es decir, quien est representado por el sitio web.

-Vulnerabilidad: Debido a la alta complejidad y el anonimato relacionados

con el comercio electrnico, los comerciantes pueden comportarse de
una manera impredecible en Internet. Adems, los consumidores suelen
no conocer los riesgos y las consecuencias que implica en la actualidad
el hecho de terminar una transaccin en lnea o entregar informacin sin
saber el uso indebido que le den los comerciantes. Esto contribuye a un
entorno inseguro donde la confianza es necesaria. Por ltimo, los
 Reporte

consumidores son vulnerables a determinadas violaciones de confianza

como la prdida de dinero y la prdida de privacidad.

-Acciones producidas: La confianza de los consumidores hacia los

comerciantes en lnea puede generar dos formas especficas de accin: -
Preseleccionar artculos que pueden ser objeto de compra. - Hacer una
compra, incluyendo en la transaccin informacin de la tarjeta de crdito
e informacin personal. Cualquiera de estas acciones conlleva a
resultados positivos para los comerciantes en lnea, ya que este ejercicio
del consumidor puede generar ventas reales o potenciales.

-Problema subjetivo: La confianza en Internet es intrnsecamente un

asunto subjetivo. El nivel de confianza considerado como suficiente para
hacer transacciones en lnea es diferente para cada individuo y adems,
las personas tambin tienen diferentes actitudes hacia la tecnologa.

Privacidad: Este elemento se puede definir como la opinin del

consumidor con relacin al respeto y al mantenimiento de la
confidencialidad de la informacin personal, como al mantenimiento de
su intimidad por parte de los diversos agentes, con los que interacta en
las distintas aplicaciones que definen Internet. De este modo, en la
medida en que se incremente el uso de Internet, lo har de la misma
forma la preocupacin del consumidor acerca de cmo recogen y utilizan
las empresas su informacin personal. Esto se debe a que los
consumidores primero necesitan sentirse seguros antes de desarrollar
una opinin favorable, hacia el medio en su conjunto y hacia los espacios
o sitios Web que lo integran.

La confianza ha sido tema de un sinnmero de disciplinas a lo largo de la

historia, y juega un papel importante en la era actual, definiendo la forma
en que se negocia fsica y virtualmente. Con la implementacin de las
tecnologas de la informacin y la comunicacin -TICs-, se ha modificado
la forma en que se ofrecen, negocian y venden diversos tipos de bienes y
servicios. De esta forma la condicin en que el usuario de estos servicios
percibe al proveedor cambia drsticamente en comparacin con los
medios fsicos. Luego, el beneficio percibido en las compras por Internet
ya no estar determinado por la atencin directa del vendedor con el
cliente, sino por la percepcin de beneficio, comodidad y seguridad que
provea el sitio donde se compra.