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1. Antecedentes.
2. Introduccin.
EL sistema de gestin de la calidad, es aquel conjunto de normas
correspondientes a una organizacin, vinculadas entre s y a partir de las
cuales es que la empresa u organizacin en cuestin podr implementar la
mejora continua. La misin siempre estar enfocada hacia la mejora continua
de la calidad.
Calidad Total es estar en forma para el uso, desde los puntos de vista
estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y ticos en
base a parmetros de calidad de diseo, calidad de cumplimiento, de habilidad,
seguridad del producto y servicio en el campo, Joseph Juran.
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3. Diagnostico.
3.1. Historia.
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3.2. Misin.
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3.3. Visin.
3.4.1. Precio.
COBR
ITEM DE COBRO DETALLE
O (Bs.)
AUTORIZACIN VICERRECTORADO
CAMBIO DE CARRERA 50.00
ACADMICO.
AUTORIZACIN VICERRECTORADO
CAMBIO DE TURNO 10.00
ACADMICO.
DENTRO DE LOS TRES DAS HBILES
CAMBIO DE MATERIA 20.00 CON AUTORIZACIN
VICERRECTORADO ACADMICO.
CARNETS* 40.00 COSTO ANUAL.
CERTIFICADOS DE
2.00 AUTORIZADO POR REGISTROS.
NOTAS
EXMEN FUERA DE 100.00 CON JUSTIFICATIVO AUTORIZADO POR
CALENDARIO VICERRECTORADO ACADMICO
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COORDINACIN.
PASADA LA FECHA LMITE DEL
PAGO POR RECARGO* 40.00
CALENDARIO ACADMICO.
SEGURO
80.00 COSTO ANUAL.
UNIVERSITARIO*
DOS MOTIVOS; CUANDO EL
ESTUDIANTE DEBE LAS LTIMAS TRES
MATRICULA O MENOS MATERIAS.
120.00
DIFERENCIADA CUANDO EL ESTUDIANTE INGRESA
DENTRO DE LOS DOS LTIMOS
MDULOS DEL SEMESTRE.
3.4.2. Promocin.
3.4.2.1. Publicidad.
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Con el hecho de que todos los estudiantes que entran tienen que asistir, ya que se
tiene un pblico concentrado que est comenzando y quiere vivir nuevas
experiencias. Significa entonces una excelente estrategia de marketing
universitario.
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Hoy en da todo esto de la planificacin resulta ser ventajoso, sobre todo en esta
nueva era de las redes sociales, se puede garantizar un xito mayor, debido a que
las experiencias se difunden masivamente.
Los estudiantes universitarios siempre estn conectados es por eso que siempre
necesitan una razn ms para mantenerse en contacto en sus redes sociales,
haciendo sorteos, rifas, concurso, de esta manera cualquier empresa estara
generando miles de seguidores, y as estara acumulando reconocimiento de su
marca o producto.
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3.4.2.2. Fomentos.
3.5. Sistema.
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3.6. FODA.
FORTALEZAS. DEBILIDADES.
OPORTUNIDADES. AMENAZAS.
3.7. Competencia.
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Ventajas. Desventajas.
Domingo Savio. San Francisco De Ass.
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Ventajas. Desventajas.
Domingo Savio. Universidad Privada del Valle.
3.8. BCG.
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Los ejes con los que cuenta son el eje vertical es el eje de crecimiento de mercado
y el eje horizontal el cual es la participacin relativa del mercado.
Para esto la empresa debe pensar en los alumnos, cumplir con las caractersticas
de calidad para que as estn satisfechos.
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Rector Regional
Rector Regional
Victor Rubin de
Celis
Secretara Auditor
General Externo
Claudia Vernica
Santalla Snchez
Asesor Legal
Kimberly
Suarez
Jefe de Plataforma y
Vicerrector Biblioteca y Jefe en el rea
Administracin y Atencin al
Acadmico Recepcin de Sistemas
Finanzas Cliente
Pablo Alexandra Henry
Jorge Payee Sal Canelas
Mogrovejo Murillo Salazar
Jefe de Facultad
Encargada de de reas Jefe de Facultad Encargada de Asistente en
Cajas
Cajas Empresariales
Empresariales yy de Ingenieras
de Ingenieras Registros
Registros Redes
Redes
VerniVernica Sociales
Sociales Karina Cristian
Sal Canelas Roso Perz
Fernndez
Huanca Rodrguez
Auxiliar Contable
Alison
Fuentes
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Revisin y ajustes:
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Autoridad y responsabilidades:
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10 min.
15min.
25 min. Fila
10 min. Atencin
Total: 65 min.
15 das
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1 mes
30 Min.
Total: 1 mes, 1
hora, 30 minutos.
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3.9.2.4. Cajas.
Este proceso tiene una duracin de 45minutos, con tan solo una persona a cargo
de realizar esta tarea, en los horarios de 09:00 am hasta 15:30 a 19:30.
40min.
5 min.
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15 a 20 min. en fila
10 a 15 min. en atencin
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5 min.
15 a 20 min.
48 horas 10 a 15 min.
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20 a 25 min.
10 a 15 min.
10 a 15 min.
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3.10. Mercado.
UPDS LA PAZ.
Ciencias de la
Ciencias empresariales. Ciencias Sociales.
Tecnologa.
Ingeniera Comercial. Ingeniera de sistemas.
Administracin de
Ingeniera Industrial
Empresas.
Gestin del Turismo. Ingeniera de gestin
petrolera.
Contadura Pblica.
Ingeniera de Redes y
Telecomunicaciones.
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Pancartas
Utilizadas en cada actividad que realiza la universidad aprovechando
algunas coberturas de canales de televisin y prensa.
Panfletos
Poniendo informacin al alcance del pblico mediante pequeos panfletos
con informacin relevante ofrecida por becarios de la universidad, que se
distribuyen en puntos estratgicos de la cuidad de La Paz.
TICs
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Punto de equilibrio:
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UPDS
1400
1200
1000
800
400
200
CANTIDAD DE ALUMNOS
OFERTA DEMANDA
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Capacidad instalada:
La universidad domingo tiene en su infraestructura la siguiente capacidad:
CANTIDAD DE
PERSONAS POR
DESCRIPCIN AULAS POR
AULA
PISO
CADA AULA DEL 1
30 10 300
PISO
CADA AULA DEL
30 10 300
2PISO
CADA AULA DEL 3
30 10 300
PISO
CADA AULA DEL 4
60 4 240
PISO
TOTAL 1140
TURNO MAANA 1140
TURNO TARDE 1140
TURNO NOCHE 1140
CAPACIDAD
3420
INSTALADA
Pronostico (2018-2019). -
period
Ao demanda (y) x*x x*y
o (x)
MEDIA
2013 1 200 1 200
DE X 3
MEDIA
2014 2 400 4 800
DE Y 730
2015 3 700 9 2100
2016 4 950 16 3800
2017 5 1400 25 7000
1390
TOTAL 15 3650 55
0
B=ES LA IGUALDAD
DE LA LNEA DE 2950 10 295
REGRESIN
A=ORDENADA -155 -155
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4. Localizacin.
La Universidad Domingo Savio, sede La Paz se encuentra en la Calle Fermn
Prudencio # 1225, (entre la Av. Saavedra y Calle Juan de Vargas) Zona de
Miraflores.
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Los estudiantes no contaban con baos cercanos, los baos eran pequeos y
poco aseados.
OBSERVACIN DESCRIPCIN
Caja y registro Estas reas deberan contar
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registro
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MATERIALES DESCRIPCIN
Solo se cuenta con una que es
utilizada por ambas facultades tanto
Proyectora
como la facultad de ingenieras y
ciencias empresariales.
Que la mayora no est cuadriculada
Pizarras acrlicas
para el buen uso de esta.
Que en la mayora ya estn en
Almohadillas desuso y su uso solamente es como
llavero de aulas.
Que no son ergonmicos de diseo
Sillas
de econmico.
Que en muchas veces no son
entregados a los docentes, ya que
Marcadores
obliga a cada uno a traer sus propios
materiales
Incompletos que en la mayora no
Libros cuenta con material de apoyo
impidiendo investigacin.
5.2.1. Inventario.
La universidad actualmente tiene un inventario de todos los activos fijos que tiene,
manejado por el contable.
5.2.2. Almacn.
La universidad cuenta con solamente un deposito donde se archivan los trabajos
que realizan a lo largo de cada mdulo, estos archivos son guardados por dos
gestiones, luego de este tiempo son desechados.
5.2.3. Logstica.
La planificacin con la que cuenta la universidad en cuanto a trabajos
extraordinarios que se realizan en actividades que involucra la presencia de los
estudiantes son solventadas por los mismos ya que la universidad no cuenta con
transportes de su propiedad para poder trasladar a los alumnos a dichas eventos.
Adems de que cada universitario que tenga que realizar sus prcticas
profesionales deber buscar la institucin donde hacerla y gestionar el convenio
correspondiente haciendo el rol que compete a la universidad.
5.2.4. Material.
Los materiales con las que cuenta la universidad son:
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5.3.1. Polticas.
La alta direccin debe asegurarse de que la poltica de la calidad:
5.3.2. Objetivos.
Asegurar el funcionamiento normal e interrumpido de las instalaciones.
Mantener en correcto estado las instalaciones.
Dar servicio a los nuevos clientes de acuerdo a la normativa existente al
respecto.
Mantener un servicio de atencin al cliente de calidad.
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5.3.3. Alcance.
Vicerrectorado acadmico
Coordinacin acadmica
Registros
Vicerrectorado administrativo
Es una etapa primordial dentro de la gestin de calidad para optimizar una mejora
continua.
Calidad realizada.
Calidad esperada.
Gestin de calidad.
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Accin correctiva.
Accin preventiva.
Flujogramas.
Mejora continua.
Certificacin de productos.
Certificacin de personas.
ISO.
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Reingeniera.
Lluvia de ideas.
Manual de la Calidad.
La organizacin debe establecer y mantener un manual de la calidad que incluya:
El alcance del sistema de gestin de la calidad, incluyendo los detalles y la
Justificacin de cualquier exclusin
Los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestin
de la calidad, o referencia a los mismos.
Una descripcin de la interaccin entre los procesos del sistema de gestin
de la calidad.
5.3.5. Gestin de calidad de procesos.
Los procesos se definen como el conjunto de actividades que realizan un grupo de
personas o un ente para la transformacin de entradas y salidas que incluye un
valor aadido tiles al cliente. Por lo tanto, la UPDS tiene como producto el de
generar Profesionales + humanos as que la materia prima para que aquello se
cumpla se usa la enseanza y aprendizaje que podrn realizar nuestros
proveedores (plantel docente), lo cual en el proceso se incluye todos los factores,
material y tambin la infraestructura con la que cuenta en la Sede de La Paz.
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ENTRADA/INPUT SALIDA/OUTPUT
PRODUCT PROVEED PROCESO
PRODUCTO CLIENTE
O OR
PERSONAL: Rectorado,
Vicerrectorado, Administracin y
Finanzas, Secretara General,
Jefatura, Registros, Plataforma y
Atencin al Cliente, Cajas y
Biblioteca y Recepcin.
MATERIALES: Aprendizaje,
Graduados
Enseanza, Metodologa,
y titulados
Aprendiza Experiencias y Enfoques.
Docente tanto a Estudiantes
je y RECURSOS FSICOS: Sistema
y nivel Universitari
Enseanz SADS, Material de Escritorio
personal. Licenciatur os
a (marcadores, grapas, perforador,
a y Post -
etc.), Infraestructura (aulas,
Grado
pizarras acrlicas, sillas, equipos
de computacin, etc.).
METODOLOGA: enseanza por
Competencias y por Objetivos,
Sistema modular, Red
Universitaria por departamento,
Turno: maana y noche.
Cumplimien Satisfacci
MEDIDAS DE Eficiencia y eficacia
to n
Caractersticas objetivas del producto del proceso: se debe definir bien cul es
el producto en s donde medimos la calidad de enseanza al estudiante respecto a
la cantidad de reprobados y aprobados por materia y mdulo, cada mes y
realizado por los respectivos Jefes de Carrera.
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Satisfaccin del Cliente: existe una mayor dificultad a la hora de medir algo
cualitativo, pero para ello estn a cargo Jefatura los cuales lo miden a travs de
evaluaciones estudiantiles realizado cada mes para su docente los cuales deben
tener una nota mayo a 60 ya que si no alcanzan se deber tener un descanso de
mnimo 4 meses para luego evaluar si se le podr contratar de nuevo. Otra forma
de controlar es la desercin y con qu frecuencia se da en mayores cantidades,
como tambin los nmeros de reprobados con relacin a los aprobados.
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procesos que sern auditados una copia del plan de auditoras adems de
invitarles a la reunin de apertura, a travs del correo electrnico.
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6.1. Justificacin.
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7. Propuesta.
Dentro la propuesta se determina que todos problemas por las que pasa la
universidad UPDS, Para la optimizacin en los procesos administrativos para
satisfacer al alumno, es llevar a cabo un buen manejo de los documentos con un
orden que facilite la obtencin de documentos y certificaciones.
Brindar comodidad a cada estudiante para que este a su vez nos genere un
markerting boca a boca que ayudara a posicionarnos en la mente del estudiante
y generar fidelidad de los mismos.
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7.1. BCG.
La institucin actualmente se encuentra en el cuadrante de la estrella, por lo cual
tiene bastantes gastos, lo cual no le permite realizar mejoras a corto plazo. Es por
eso que se sugiere:
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Rector Regional
Rector Regional
Victor Rubin de
Celis
Secretara Auditor
Auditor
General Externo
Claudia Vernica
Santalla Snchez
Asesor Legal
Kimberly
Suarez
Jefe
Jefe de
de Plataforma
Plataforma yy Vicerrector
Vicerrector Biblioteca y
Biblioteca y Jefe en el
Jefe en el rea
rea de
de
Administracin y
Administracin y Atencin
Atencin al
al Acadmico
Acadmico Recepcin
Recepcin Sistemas
Sistemas
Finanzas
Finanzas Cliente
Cliente
Pablo Sal Alexandra Henry
Jorge Payee Mogrovejo Canelas Murillo Salazar
Jefe de Facultad
Jefe de Facultad
de
de reas
reas Jefe de Facultad
Jefe de Facultad Encargada
Encargada de
de Asistente en
Asistente en
Empresariales
Empresariales yy de Ingenieras
de Ingenieras Registros
Registros Redes
Redes
Sociales
Sociales Karina Cristian
X Roso Perz
Huanca Rodrguez
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7.3. Localizacin.
La entidad cuenta con una buena localizacin e infraestructura propia, pero dentro
de ella surgen problemas. La sugerencia para esto es: Certificar con la ISO 9001,
certificacin por, productos y de personas.
Se deber presentar una planilla dnde se explicar los temas explicados durante
el da, acompaado de las fotocopias del avance de un alumno, que debe ser
sellado y firmado por algn Jefe de Facultad.
Tambin se debe tener en cuenta las opiniones de los estudiantes, que debe ser
registrado y presentado al fin de mdulo como tambin evaluado para ver ciertos
aspectos que se puede explicar al docente annimamente.
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Sera de gran utilidad para la entidad crear equipos de trabajo tanto con el
cliente interno y externo. Bajo el siguiente modelo.
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Proponiendo un objetivo
Depositos:
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Para esto se toma un modelo que nos ayudara a cumplir con los objetivos es
de las 3R:
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