UPDS

1. Antecedentes.

La Universidad Domingo Savio se encuentra actualmente en crecimiento,

debido a que inicio sus actividades en el ao 2013 en la ciudad de La Paz, a
medida del pasar de los aos la universidad intenta mejorar el servicio que
presta a sus estudiantes ya que existe una demanda elevada de parte de los
estudiantes buscando obtener un ttulo a nivel licenciatura y post-grado.

Ya que la empresa est en constante crecimiento, tiene que afrontar algunos

cambios para poder adaptarse, por lo cual hace que la universidad tenga que
construir su propia infraestructura, para que pueda albergar a todos sus
alumnos y a su vez tenga reas divididas para una adecuada administracin,
brindando calidad en cada una de sus servicios.

2. Introduccin.
EL sistema de gestin de la calidad, es aquel conjunto de normas
correspondientes a una organizacin, vinculadas entre s y a partir de las
cuales es que la empresa u organizacin en cuestin podr implementar la
mejora continua. La misin siempre estar enfocada hacia la mejora continua
de la calidad.

Definiciones de calidad para los diferentes autores sobre la calidad:

Calidad Total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la

prevencin, el estndar es cero defectos y la medida es el precio del
incumplimiento, Philip Crosby.

Calidad Total es estar en forma para el uso, desde los puntos de vista
estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y ticos en
base a parmetros de calidad de diseo, calidad de cumplimiento, de habilidad,
seguridad del producto y servicio en el campo, Joseph Juran.

Calidad Total es cuando se logra un producto que es econmico, til y

satisfactorio para el consumidor, Kaoro Ishikawa.

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2.1. Objetivo general.

Implementar la ISO-9001 en la Universidad Domingo Savio La Paz.

2.2. Objetivo especfico.

Identificar y validar la informacin de los diferentes procesos

utilizados en la atencin al cliente en la empresa Universidad Privada
Domingo Savio La Paz, bajo los lineamientos de ISO 9001.
Identificar las fortalezas y debilidades de la organizacin en la
adaptacin de la norma ISO 9001.
Definir un plan de accin para el cumplimiento de la norma ISO
9001.

Establecer indicadores para realizar un seguimiento de la

implementacin de la norma ISO 9001.

3. Diagnostico.
3.1. Historia.

La Universidad Privada Domingo Savio forma parte de la Corporacin Educativa

Domingo Savio, con 30 aos de experiencia y presencia en el Sistema Educativo
Nacional.

Actualmente cuenta con ms de 20.000 estudiantes a nivel nacional con ocho

sedes (Santa Cruz, Tarija, Potos, Cochabamba, La Paz, Trinidad, Sucre, Oruro y
Pando) convirtindose as en la red universitaria ms grande del pas.

1988.-Se funda el Colegio Domingo Savio.

1989.-Se funda el Instituto Domingo Savio.
1994.-Se constituye la Corporacin Educativa Domingo Savio.
1999.- Inicia sus actividades la Fundacin para el Desarrollo Integral de la
Educacin UPDS FVNDESIDS
2000.-La Universidad Privada Domingo Savio recibe la resolucin
ministerial para su funcionamiento.
2001.-Inicio del primer semestre de clases de la Universidad.

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2003.-Se realiza la primera autoevaluacin para consagrar la calidad

acadmica de la Universidad.
2004.-Se establece la Escuela Internacional de Alta Gestin para estudios
de postgrado.
2005.-Se logra la certificacin como universidad plena.
2006.-Se obtiene la acreditacin internacional: Red Latinoamericana de
Cooperacin Universitaria. Adems de los convenios establecidos con
prestigiosas universidades en ms de 20 pases. Nace la Sede UPDS
Tarija.
2007.-Implementamos el Centro Audiovisual UPDS. Donde se produce el
programa Cdigo 39. Que se transmite por Full Televisin (Canal 39).
2008.-Inauguracin en el nuevo edificio propio de nuestra subsede en
Tarija.
2008.-Inicio de clases en la Subsede de la UPDS en la ciudad de Potos.
2009.-Nace el Instituto Tcnico Domingo Savio en la ciudad de Tarija.
Inauguracin del Complejo de Cultura y Deporte en la UPDS - Santa Cruz.
2009.-Inauguracin en el nuevo edificio propio en la Subsede Potos.
2009.-Se implementa en la ciudad de Potos y Tarija la Escuela
Internacional de Alta Gestin para estudios de Postgrado.

Se implementa en la ciudad de Potos el Centro de Enseanza Domingo Savio.

Se realiza la 2da. Auto-evaluacin de la UPDS para consagrar su calidad

acadmica.

2010.- Inauguracin Subsede de la UPDS en la ciudad de Cochabamba en

su edificio propio.
2010.-Obtencin de la Certificacin ISO 9001.
2013.-Inicio de clases en la Subsede de la UPDS en la ciudad de La Paz.
2015.-Inicio de clases en la Subsede de la UPDS en la ciudad de Trinidad -
Beni.
2015.-Inicio de clases en la Subsede de la UPDS en la ciudad de Sucre.
2015.-El 15 de septiembre del 2015 cumplimos 15 aos de existencia.
2015.-El 30 de octubre de 2015, se inaugura la Sede Acadmica de Oruro y
al mismo tiempo se inicia la construccin de su propio y moderno edificio.

3.2. Misin.

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Somos una institucin de educacin superior con reconocimiento nacional y

relaciones internacionales, que genera cambios en las personas a travs del
conocimiento e investigacin, gestionado por talento humano comprometido con
nuestro proceso de enseanza y aprendizaje de calidad, para desarrollar
emprendedores socialmente responsables.

3.3. Visin.

Consolidar la Red Nacional de educacin superior ms grande del pas con

reconocimiento internacional, y aportar as a la creacin de escenarios deseables
concurrentes con las aspiraciones de la poblacin boliviana, para el logro de su
desarrollo.

3.4. Estrategias de posicionamiento.

Actualmente la Universidad Domingo Savio desarrolla las siguientes variables:

3.4.1. Precio.

COBR
ITEM DE COBRO DETALLE
O (Bs.)
AUTORIZACIN VICERRECTORADO
CAMBIO DE CARRERA 50.00
ACADMICO.
AUTORIZACIN VICERRECTORADO
CAMBIO DE TURNO 10.00
ACADMICO.
DENTRO DE LOS TRES DAS HBILES
CAMBIO DE MATERIA 20.00 CON AUTORIZACIN
VICERRECTORADO ACADMICO.
CARNETS* 40.00 COSTO ANUAL.
CERTIFICADOS DE
2.00 AUTORIZADO POR REGISTROS.
NOTAS
EXMEN FUERA DE 100.00 CON JUSTIFICATIVO AUTORIZADO POR
CALENDARIO VICERRECTORADO ACADMICO

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COORDINACIN.
PASADA LA FECHA LMITE DEL
PAGO POR RECARGO* 40.00
CALENDARIO ACADMICO.
SEGURO
80.00 COSTO ANUAL.
UNIVERSITARIO*
DOS MOTIVOS; CUANDO EL
ESTUDIANTE DEBE LAS LTIMAS TRES
MATRICULA O MENOS MATERIAS.
120.00
DIFERENCIADA CUANDO EL ESTUDIANTE INGRESA
DENTRO DE LOS DOS LTIMOS
MDULOS DEL SEMESTRE.

3.4.2. Promocin.
3.4.2.1. Publicidad.

La Universidad Privada Domingo Savio tiene una gran extensin en cuanto a

publicidad a nivel nacional en varios departamentos, en algunos lugares es ms
popular que en otros ya sea por las carreras que ofrece o por la antigedad por la
que se estableci en la regin.

El marketing siempre ha sido primordial a la hora de promocionar y aumentar las

ventas de cualquier producto o servicio, ya que es la manera de dar a conocer los
beneficios con los que cuenta algo en especfico, destacando por encima del resto
y hacindolo mejor que su competencia.

Para ello sus principales estrategias son las siguientes:

Comunicacin: La comunicacin no solo debe servir para mostrar la

oferta, es necesario explicar el proyecto del centro, destacar los aspectos
diferenciales y el valor aadido, lograr hacer entender la oferta formativa y
que guste al cliente. Cursar formacin debe ser una experiencia gratificante
y sobre todo, til, por eso, el asesoramiento al alumnado que facilite la
eleccin consciente de un curso es bsico y contribuye a la calidad del
centro y a mejorar su imagen.

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"Experiencia feliz" entre centro y alumno: En este aspecto la honestidad

es muy importante. La satisfaccin del alumnado con el curso y como ste
se adapta a sus necesidades es fundamental para el propio alumno y para
el centro. Si las acciones de marketing atraen a alumnado que abandona el
curso rpidamente, o que asiste pero que no satisface sus necesidades
formativas, significa que se est planteando una estrategia errnea.

1.-Estudiantes que estn ingresando a la universidad

Resulta ser muy ventajoso aplicar estrategias de comercializacin a los

estudiantes que estn comenzando su carrera universitaria, puesto que los cursos
de iniciacin son obligatorios, dando a cavidad a miles de estudiantes reunidos en
un mismo saln de clase.

Con el hecho de que todos los estudiantes que entran tienen que asistir, ya que se
tiene un pblico concentrado que est comenzando y quiere vivir nuevas
experiencias. Significa entonces una excelente estrategia de marketing
universitario.

Aqu ellos tienen el acceso a un programa preestablecido antes de tiempo, lo que

facilita la planificacin. Los estudiantes se dividen en grupos que concentran un
centenar. Estos grupos se trasladan a diversos puntos alrededor del campus,
instalaciones, realizando tareas y escuchando a los docentes, as ya se conoce
dnde van a estar estos estudiantes que estn ingresando y si necesitan quien los
guen.

2.-Comercializar una experiencia:

Una de las principales estrategias que se utilizan es asociar su marca con un

evento que se acuerden, Toda la estrategia detrs de marketing de eventos de la
universidad es la capacidad de crear una experiencia de la marca para los

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estudiantes, de manera que recuerden, y lo vinculen con el producto, de esta

manera estarn realizando un excelente trabajo.

Hoy en da todo esto de la planificacin resulta ser ventajoso, sobre todo en esta
nueva era de las redes sociales, se puede garantizar un xito mayor, debido a que
las experiencias se difunden masivamente.

3.-Los deportes universitarios como objetivo principal:

Los estudiantes universitarios asisten a eventos deportivos como una manera de

socializar, generando fondos de ayuda para su escuela, y ms que todo, como una
forma de entretenimiento. Los eventos deportivos de la universidad permiten a los
estudiantes compartir en una experiencia del universo de la comunidad estudiantil
y hacen que se sientan parte de la comunidad. Al asistir a estos eventos, estn
representando a su universidad y estn mostrando su orgullo por el equipo.

4.- Fomentan la participacin en plataformas de redes sociales:

Los estudiantes universitarios siempre estn conectados es por eso que siempre
necesitan una razn ms para mantenerse en contacto en sus redes sociales,
haciendo sorteos, rifas, concurso, de esta manera cualquier empresa estara
generando miles de seguidores, y as estara acumulando reconocimiento de su
marca o producto.

Necesitan saber por qu deberan permanecer vinculados con tu compaa. A

ellos les encanta expresarse, bien sea con fotografas o cualquier evento que
involucre la participacin de muchos otros amigos se estara creando una red se
seguidores imparable. Existen diferentes maneras de mantener a los estudiantes
vinculados a tus sitios en redes sociales, por eso se debe sacar el mayor provecho
a estas.

5.- Contar una historia:

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La comercializacin a los estudiantes universitarios que utilizan una historia

convincente o idea innovadora, dar lugar a una exitosa campaa de publicidad en
la universidad. El objetivo de cualquier estrategia de publicidad de la universidad
es aumentar el conocimiento de su marca y ganar nuevos clientes y adems
fidelizarlos. Una campaa de publicidad en la universidad prioriza el concepto del
xito por encima de todo.

3.4.2.2. Fomentos.

Becas de asistencia social: Las becas de asistencia social pueden ser

totales o de descuento parcial del costo semestral y se otorgan a aquellos
estudiantes que cumplan las disposiciones contenidas en el reglamento de
Becas aprobado por el directorio de la universidad. Con un 10% de
descuento a las mensualidades.

Becas a la excelencia acadmica: Las becas a la excelencia acadmica

se otorgan a los estudiantes ms destacados por su rendimiento y
regularidad en los estudios, seleccionados en cada periodo acadmico.
Becas de investigacin: Las becas de investigacin son otorgados a los
estudiantes que presentan a los proyectos de investigacin, que, a criterio
del consejo acadmico, renen las exigencias metodolgicas y responden a
las polticas de aporte de la Universidad de desarrollo cientfico y
tecnolgico.

Becas familiares: Las becas familiares son aquellas que la Universidad

concede a las familias que tienen ms de un miembro del ncleo familiar.
Becas trabajo: Las becas trabajo constituyen apoyo econmico, que la
universidad concede a los estudiantes que, a manera de prctica, realizan
estos en los laboratorios talleres u otras instalaciones.

3.5. Sistema.

3.5.1. La comunicacin interna.

La Universidad para poder comunicarse utiliza:
Correo electrnico institucional.

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Los sistemas que utiliza la universidad:

Google Drive: Guardar archivos y base de datos.

SADS: Sistema propio.(Contable y acadmico)
3.5.2. La comunicacin externa.
La Sede de La Paz para poder coordinar con la Sede Central de Santa cruz y
tambin para reuniones nacionales tanto para cada rea o en general usa:
Programa Skype y Hangouts para Video conferencias.

3.6. FODA.

FORTALEZAS. DEBILIDADES.

Infraestructura propia. Las materias no son preparadas

Horarios a eleccin.
Precios accesibles.
Becas y descuentos.
Doble titulacin.
Cambiar de sede si lo
desean.
correlativamente.
Mala atencin administrativa.
Falta de gestin universitaria.
Poca limpieza.
No hacen uso del a tecnologa.

OPORTUNIDADES. AMENAZAS.

Convenios con empresas.

Atraer nuevos
estudiantes.
Abrir nuevas carreras. Competencia directa e indirecta.
Crear unidad estratgica
de negocios.

3.7. Competencia.

3.7.1. Competencia directa.

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La Universidad Privada Domingo Savio tiene como principal competencia a la:

San Francisco De Ass, que cuenta con el sistema modular, ubicado en la Plaza
Abaroa. Como tambin aquellas Universidades que cuentan con el mismo
sistema, por ejemplo: Universidad de Los Andes, Universidad Central.

Ventajas. Desventajas.
Domingo Savio. San Francisco De Ass.

Precio Accesible. (450 bs Costo alto por materia.

promedio.)
Flexibilidad de horarios.
Becas trabajo.
Transferencia entre sedes.
Ubicacin estratgica.
Amplia red universitaria.
(750 crditos)
Solo cuenta con una sede.
Capacidad instalada baja.
Contaminacin acstica.

San francisco de ass. Domingo Savio.

Calidad de docencia baja.

(Sueldos bajos.)
Calidad de docencia. No hay vacaciones.
Vacaciones. No existe convenios
Convenios con MicroSoft.
interinstitucionales.
Demora traslado de pisos.

3.7.2. Competencia indirecta.

La competencia indirecta de la universidad llegara a ser la Universidad Privada
del Valle , la cual cuenta con un sistema semestral, se encuentra ubicada en Av.
Argentina en la zona de Miraflores de la ciudad de La Paz. Tambin estn los
institutos a nivel Tcnico Medio y Tcnico Superior.

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 UPDS
Ventajas.
Domingo Savio.
Precio Accesible. (450 bs
promedio.)
Flexibilidad de horarios.
Becas trabajo.
Transferencia entre sedes.
Ubicacin estratgica.
Amplia red universitaria.
Universidad Privada del Valle.
Amplia infraestructura.
Calidad de docencia.
Vacaciones.
Convenios internacionales.
Materiales de apoyo para cada
carrera.
3.8. BCG.
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Desventajas.
Universidad Privada del Valle.
Costo alto por materia. (1450)
Solo cuenta con dos sedes.
Capacidad instalada baja.
Contaminacin acstica.
Domingo Savio.
Calidad de docencia baja.
(Sueldos bajos.)
No hay vacaciones.
No existe convenios
interinstitucionales.
Demora traslado de pisos.
Mallas curriculares por semestre
no tiene seguimiento.
 UPDS

En la matriz BCG tiene cuatro cuadrantes, en la cual nos ayuda a ver en qu

posicin se encuentra la universidad Domingo Savio, cada uno de los cuadrantes
muestra en qu etapa esta la empresa, si se encuentra en crecimiento o declive.

La finalidad de esto es mostrar que la universidad tiene un gran potencial, por lo

cual al tener tanto xito se busca seguir creciendo, es por eso que se debe pensar
en satisfacer al cliente actual que llegaran a ser los alumnos.

Los ejes con los que cuenta son el eje vertical es el eje de crecimiento de mercado
y el eje horizontal el cual es la participacin relativa del mercado.

El primer cuadrante es el cuadrante interrogante o incgnita en este cuadrante hay

gran crecimiento y poca participacin del mercado.

El segundo cuadrante estrella es de gran crecimiento y gran participacin de

mercado. Estos negocios o productos son lderes del mercado lo cual es solo
momentneo y a medida que el mercado madura se va transformando en vacas
lecheras.

El tercer cuadrante es vaca lechera tiene un bajo crecimiento y alta participacin

en el mercado. Generan ms efectivo del que es necesario para sostener su
posicin de mercado, por lo tanto, su efectivo sobrante puede ser invertido en
interrogantes. Con el tiempo pasan a ser perros.

El cuarto cuadrante es de perro en el cual no hay crecimiento y la participacin de

mercado es baja. Tiene desventaja en costos y pocas oportunidades de crecer. Se
recomienda retirarse o vivir modestamente

La Universidad Privada Domingo Savio se encuentra en el cuadrante de estrella

porque est en desarrollo, requiere de alta inversin para mantener el liderazgo.

Actualmente la universidad Domnigo Savio, invirti para mantenerse en el

cuadrante indicado, lo cual provoco que tenga una gran deuda con el Banco
Ganadero, es por eso que despus de terminar su edificio, ya no puede realizar
mejoras a corto plazo.

Para esto la empresa debe pensar en los alumnos, cumplir con las caractersticas
de calidad para que as estn satisfechos.

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3.9 . Proceso administrativo.

3.9.1. Organigrama Nivel Nacional.

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3.9.2. Organigrama La Paz

Rector Regional
Rector Regional
Victor Rubin de
Celis

Secretara Auditor
General Externo
Claudia Vernica
Santalla Snchez

Asesor Legal
Kimberly
Suarez

Jefe de Plataforma y
Vicerrector Biblioteca y Jefe en el rea
Administracin y Atencin al
Acadmico Recepcin de Sistemas
Finanzas Cliente
Pablo Alexandra Henry
Jorge Payee Sal Canelas
Mogrovejo Murillo Salazar

Jefe de Facultad
Encargada de de reas Jefe de Facultad Encargada de Asistente en
Cajas
Cajas Empresariales
Empresariales yy de Ingenieras
de Ingenieras Registros
Registros Redes
Redes
VerniVernica Sociales
Sociales Karina Cristian
Sal Canelas Roso Perz
Fernndez
Huanca Rodrguez

Auxiliar Contable
Alison
Fuentes

Funcin por cargo.

Vicerrector: Las funciones que cumple son:

Elaboracin del cronograma:

Vicerrectorado acadmico realiza el cronograma de forma semestral, de manera

que se planifiquen las fechas especficas para el desarrollo de cada actividad
directamente en el sistema acadmico de coordinacin. Este cronograma debe
contemplar las fechas establecidas para realizar las siguientes actividades como
mnimo:

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1. La bsqueda de docentes en la base de datos

2. Elaboracin de propuesta del plantel docente
3. Designacin del plantel docente
4. Reunin de induccin
5. Entrega del plan de programacin
6. Entrega de nmina docente
7. Actualizacin de la nmina docente
8. Actualizacin del plan de programacin
9. Entrega de la plantilla de docentes

Revisin y ajustes:

Cada mes vicerrectorado acadmico debe realizar la supervisin y si ameritara, la

modificacin del cronograma de actividades para el normal desarrollo del mdulo,
poniendo en conocimiento al CDMC.

Ejecucin d la planificacin semestral:

1. Jefes de carrera, deben realizar sus actividades dentro de los plazos

establecidos en el cronograma de planificacin semestral
2. La bsqueda de docentes es realizada por jefes de carrera. Si se trata de
docentes antiguos, se debe ver en la base de datos en caso de no encontrar
docentes con el perfil requerido, se podr recurrir a la evaluacin de
curriculums externos.
3. Los jefes de carrera elaboraran la propuesta docente presentando el mismo
a vicerrectorado acadmico.
4. Vicerrectorado acadmico luego de analizar la propuesta, define la planta
docente y remite esta documentacin a los jefes de carrera.
5. Cada jefe de carrera de planta deber contactarse con los docentes, para
confirmar su participacin y si el caso amerita, realizar la evaluacin a los
docentes nuevos, conforme al procedimiento de admisin docente.
6. Los jefes de carrera tendrn a su cargo la elaboracin del plan de
programacin que ser entregado a registros.
la actualizacin del plan de programacin ser entregada hasta el primer da
de iniciado el modulo directamente por jefe de carrera de registros.
Excepcionalmente y siempre que algn caso especfico amerite, la
actualizacin del plan de programacin sea, por el cambio docente, de turno
o cierre de materia, se har llegar a registros en un lapso de no mayor a tres

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 UPDS

das de iniciado el modulo. Su insercin y actualizacin en el sistema ser de

responsabilidad de registros.
7. Nomina docente ser entregado por coordinacin a vicerrectorado
acadmico para que esta instancia remita a vicerrectorado administrativo.
8. En caso de existir cambios se realizar la actualizacin de la nmina docente
ser entregada a vicerrectorado administrativo hasta el 3er da iniciado el
modulo.

Autoridad y responsabilidades:

Vicerrectorado acadmico es responsable de:

Cumplir y hacer cumplir el procedimiento de planificacin semestral.
Capacitar al personal y a todos los involucrados en todo lo referente al
procedimiento.
Realizar modificaciones al procedimiento cada vez que sea conveniente,
con el fin de operativizar.
Jefe de carrera debe:
Presentar la informacin de forma adecuada y oportuna.
Llevar los registros de forma clara y concisa.
Sugerir cambios en el procedimiento o en el cronograma de planificacin
semestral.

3.9.2. Proceso elaboracin diagrama de flujo.

3.9.2.1. Inscripcin de estudiantes

Para la inscripcin del estudiante se inicia con la presentacin de documentos,

requeridos para el archivo que se va a realizar, lo cual demora 10 minutos, llegan
a realizar la verificacin de documentos y lo que se necesitara para el continuo
proceso de presentacin de materiales en lo cual toma un tiempo de 15 minutos,
para as validar la inscripcin realizando una cancelacin de matrcula o
mensualidad, para lo cual requiere un tiempo de 20 minutos de espera en la fila y
para la atencin tiene un tiempo de 10 minutos para que ingrese a sistema, toma
de datos y elaboracin de factura.

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Para el momento del registro se lo tomara en cuenta nuevamente hacer la cola,

fila para ello demorar un tiempo de 10 a 15 minutos, para la atencin el tiempo
recorrido es al igual 5 a 10 minutos por lo cual se vuelve a verificar si en registro la
documentacin y cancelacin est completa continuando con el registro de
materia.

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10 min.

15min.

25 min. Fila
10 min. Atencin

Fila 10 a 15 min. Atencin 5 a 10 min.

Total: 65 min.

3.9.2.2. Apertura de materia.

Los tiempos utilizados en la apertura de materia tarda un lapso de tiempo de 15 a
20 das, para llegar a determinar cuntos alumnos, aulas, docentes y cursos
llegaran a estar habilitados. Para que los alumnos tengan conocimiento de las
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aulas designadas para el inicio de modulo observando en el panel informativo o

preguntando el aula de la materia demoran en unos 10 a 15 minutos
aproximadamente.

15 das

10 minutos Total: 15 dias

con 10
minutos.

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3.9.2.3. Seleccin del personal docente.

Para elegir un docente se realiza una convocatoria un mes antes, una vez que los
docentes que se postulan se selecciona el adecuado de acuerdo al perfil. Todo
este proceso durara 1 mes,1 hora con 30 minutos.

1 mes

3 das de aviso 1 hora de entrevista.

30 Min.

Total: 1 mes, 1
hora, 30 minutos.

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3.9.2.4. Cajas.
Este proceso tiene una duracin de 45minutos, con tan solo una persona a cargo
de realizar esta tarea, en los horarios de 09:00 am hasta 15:30 a 19:30.

40min.

5 min.

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3.9.2.5. Registro de materia.

Al comenzar el registro esperar en fila de 15 a 20 minutos, dentro de la atencin
en oficina en verificar el pago que se debe realizar, verificar que todos los
documentos estn completos en sistema se le registra en la materia asignada por
jefe de carrera entregando as el comprobante de registro donde requiere de 10 a
15 minutos de demora.

15 a 20 min. en fila

10 a 15 min. en atencin

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3.9.2.6. Convalidacin interna.

Los tiempos determinados para este proceso, se entrega una carta al rea de
biblioteca tomando un tiempo de 5 minutos, para lo cual se esperar la respuesta.

Cancelar el costo de este trmite en cajas con un tiempo de 15 a 20 minutos del

dicho proceso, para la respuesta del pedido de convalidacin lleva 48 horas para
la espera.

Y la asignacin de materia por el jefe de carrera de 15 a 20 minutos.

5 min.
15 a 20 min.

48 horas 10 a 15 min.

Total: 48 horas, con 40

minutos.

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3.9.2.7. Convalidacin externa.

La institucin acepta convenios externos, ya que es una estrategia para poder
recibir alumnos, no todas las materias pueden ser convalidadas.

20 a 25 min.

8 a 10 min. 5 a 10 min. 10 min. 15 min.

10 a 15 min.

10 a 15 min.

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 UPDS

3.10. Mercado.

3.10.1. Informacin general del producto.

La Universidad Domingo ofrece un servicio de educacin nivel licenciatura
en las siguientes carreras:

UPDS LA PAZ.
Ciencias de la
Ciencias empresariales. Ciencias Sociales.
Tecnologa.
Ingeniera Comercial. Ingeniera de sistemas.
Administracin de
Ingeniera Industrial
Empresas.
Gestin del Turismo. Ingeniera de gestin
petrolera.
Contadura Pblica.
Ingeniera de Redes y
Telecomunicaciones.

Perfil de un administrador de empresas.

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 UPDS

Perfil de un contador pblico.

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 UPDS

Perfil de un Ingeniero Comercial.

Perfil de un ingeniero industrial.

Perfil de un ingeniero en sistemas.

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 UPDS

Perfil de un licenciado en Gestin de Turismo.

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 UPDS

Perfil de un ingeniero en Gestin Petrolera.

3.10.3. Canales de distribucin. Donde oferta sus carreras con que

mtodos medio cmo ofrece
Las utiliza la UNIVERSIDAD DOMINGO SAVIO son:

Pancartas
Utilizadas en cada actividad que realiza la universidad aprovechando
algunas coberturas de canales de televisin y prensa.
Panfletos
Poniendo informacin al alcance del pblico mediante pequeos panfletos
con informacin relevante ofrecida por becarios de la universidad, que se
distribuyen en puntos estratgicos de la cuidad de La Paz.
TICs

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 UPDS

Aplicadas en medios de largo alcance como ser radio prensa y tv en

programas de alto nivel de audiencia en horarios especficos que permita
llegar al pblico objetivo.
Redes sociales
Por ser uno de los ms populares y de mucho ms alcance es la una de las
preferidas por la universidad por el costo y al alcance que permite una
cobertura del 75% de usuarios de las redes sociales.

3.10.4. Anlisis de la demanda de la universidad.

Conformada principalmente por bachilleres que egresan de diferentes unidades
educativas en la ciudad de La Paz. Se tomar los siguientes segmentos:

Segmento Nacionales Extranjeros

Edad Sexo Edad Sexo
Jvenes 17-25 v-m 17-25 v-m
adultos 25-35 v-m 25-35 v-m

Punto de equilibrio:

En la Universidad Domingo Savio comparado con las dems universidades en La

Paz se puede demostrar lo siguiente:

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 UPDS

UPDS
1400

1200

1000

800

PRECIO DE LA MENSUALIDAD 600

400

200

CANTIDAD DE ALUMNOS

OFERTA DEMANDA

La cantidad de estudiante se puede ver que el parmetro en el cual tiene la

universidad cada mes en los turnos: maana, tarde y noche; esta entre 1200 a
1400 estudiantes, pagando un precio entre 440 a 500.

Mayor afluencia de bachilleres en los meses de diciembre y enero, y de adultos en

los meses de junio y julio.

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 UPDS

Capacidad instalada:
La universidad domingo tiene en su infraestructura la siguiente capacidad:
CANTIDAD DE
PERSONAS POR
DESCRIPCIN AULAS POR
AULA
PISO
CADA AULA DEL 1
30 10 300
PISO
CADA AULA DEL
30 10 300
2PISO
CADA AULA DEL 3
30 10 300
PISO
CADA AULA DEL 4
60 4 240
PISO
TOTAL 1140
TURNO MAANA 1140
TURNO TARDE 1140
TURNO NOCHE 1140

CAPACIDAD
3420
INSTALADA

Pronostico (2018-2019). -
period
Ao demanda (y) x*x x*y
o (x)
MEDIA
2013 1 200 1 200
DE X 3
MEDIA
2014 2 400 4 800
DE Y 730
2015 3 700 9 2100
2016 4 950 16 3800
2017 5 1400 25 7000
1390
TOTAL 15 3650 55
0

B=ES LA IGUALDAD
DE LA LNEA DE 2950 10 295
REGRESIN
A=ORDENADA -155 -155

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 UPDS

DEMANDA DEL Y= Y=A*B*PERIOD 161

2018 A+B*X O QUE ES 6 5

DEMANDA DEL Y= Y=A*B*PERIOD 191

2019 A+B*X O QUE ES 7 0

4. Localizacin.
La Universidad Domingo Savio, sede La Paz se encuentra en la Calle Fermn
Prudencio # 1225, (entre la Av. Saavedra y Calle Juan de Vargas) Zona de
Miraflores.

Anteriormente la Universidad Domingo Savio, no contaba con la infraestructura

propia, los ambientes que contaba eran alquilados, por lo cual no poda realizar
mejoras significativas. Las aulas no tenan la capacidad suficiente para albergar a
muchos estudiantes, este ambiente era antiguos y fros.

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 UPDS

Los estudiantes no contaban con baos cercanos, los baos eran pequeos y
poco aseados.

4.1. Distribucin de planta.

LA DISTRIBUCIN en la planta administrativa de la UNIVERSIDAD?

No cuenta con la adecuada distribucin ya que las distintas reas estn

desordenadas, que provoca una mala comunicacin entre ellas y a su vez genera
clima laboral subordinado observando.

Se puede observar las siguientes causas que incomodan al estudiante:

OBSERVACIN DESCRIPCIN
Caja y registro Estas reas deberan contar

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 UPDS

con ventanillas y no as con

Biblioteca
Wifi para estudiantes
Demasiada burocracia
puertas cerradas
Este ambiente no tiene uso para
estudiantes debido a que est
cerrado la mayor parte del
tiempo en horas de descanso
Con una conexin demasiado
lenta lo cual genera el no uso
para investigaciones y etc.
Al momento de realizar algn
trmite que requiere la
intervencin de la parte
administrativa

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 UPDS

Distribucin del edificio.

registro
----

Ambiente laboral adecuado

Las aulas de la universidad se encuentran diseadas para que alberge

alrededor de 25 a 30 alumnos adems cuenta con un piso especializado
solamente para primeros semestres en donde se ve que la afluencia de los
mismos es superior a 40 estudiantes por aula.

En una proyeccin a cinco aos la universidad no est diseada para recibir

a mas estudiantes debido a su infraestructura pequea.

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 UPDS

5. Anlisis tcnico de ingeniera de proyecto.

5.1. Materia prima.

El modelo educativo usado en la universidad domingo savio. Es el modelo por

competencias. Enseanza aprendizaje

Este modelo requiere ser organizado e implementado con base en el concepto de

Competencias, que lo entendemos como la combinacin de destrezas,
conocimientos, aptitudes y actitudes, y a la inclusin de la disposicin para
aprender adems del saber cmo, haciendo que el docente pueda generar un
capital cultural o desarrollo personal hacia sus estudiantes, un capital social que
incluye la participacin ciudadana, y un capital humano o capacidad para ser
productivo.

5.2. Produccin secundaria.

MATERIALES DESCRIPCIN
Solo se cuenta con una que es
utilizada por ambas facultades tanto
Proyectora
como la facultad de ingenieras y
ciencias empresariales.
Que la mayora no est cuadriculada
Pizarras acrlicas
para el buen uso de esta.
Que en la mayora ya estn en
Almohadillas desuso y su uso solamente es como
llavero de aulas.
Que no son ergonmicos de diseo
Sillas
de econmico.
Que en muchas veces no son
entregados a los docentes, ya que
Marcadores
obliga a cada uno a traer sus propios
materiales
Incompletos que en la mayora no
Libros cuenta con material de apoyo
impidiendo investigacin.
5.2.1. Inventario.
La universidad actualmente tiene un inventario de todos los activos fijos que tiene,
manejado por el contable.

En el rea administrativa, no cuenta con un inventario de donde se encuentre cada

archivo, ya que los documentos no tienen orden, ni seguimiento, ni mucho menos
un seguimiento.
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 UPDS

5.2.2. Almacn.
La universidad cuenta con solamente un deposito donde se archivan los trabajos
que realizan a lo largo de cada mdulo, estos archivos son guardados por dos
gestiones, luego de este tiempo son desechados.

Tambin existe en el rea de registros, un almacn donde se encuentran los

documentos de cada alumno.

5.2.3. Logstica.
La planificacin con la que cuenta la universidad en cuanto a trabajos
extraordinarios que se realizan en actividades que involucra la presencia de los
estudiantes son solventadas por los mismos ya que la universidad no cuenta con
transportes de su propiedad para poder trasladar a los alumnos a dichas eventos.

Adems de que cada universitario que tenga que realizar sus prcticas
profesionales deber buscar la institucin donde hacerla y gestionar el convenio
correspondiente haciendo el rol que compete a la universidad.

5.2.4. Material.
Los materiales con las que cuenta la universidad son:

impresoras Una por cada rea administrativa

Entregados una sola vez a cada
marcadores
inicio de modulo
Pizarras En cada aula
Que en su totalidad no son de
Sillas
excelente calidad
Solo usados en actividades
Banners extraordinarias en la que participa
la universidad.
Cada funcionario cuanta con su
Escritorios propio mobiliario en la que realiza
sus actividades.
Usados en impresin de facturas y
Papel de escritorio
documentos de la institucin

De uso exclusivo para el rea de

Impresora trmica
cajas y registros.

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 UPDS

Donde se guardan todos los

Almacn documentos tanto de alumnos y
docentes
Usado en el portn solamente por
Globo con logo de la universidad
las tardes
A disposicin de cada docente en el
Cafeteras
periodo del receso.
Calentadores En cada rea administrativa
Solo de uso del administrador de
Sellos acadmicos
finanzas.

5.3. Gestin de calidad.

5.3.1. Polticas.
La alta direccin debe asegurarse de que la poltica de la calidad:

Sea adecuada al propsito de la organizacin.

Incluya un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar
continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad.
Proporciono un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos
de la
calidad.
Sea comunicada y entendida dentro de la organizacin.
Es revisada para su continua adecuacin.

5.3.2. Objetivos.
Asegurar el funcionamiento normal e interrumpido de las instalaciones.
Mantener en correcto estado las instalaciones.
Dar servicio a los nuevos clientes de acuerdo a la normativa existente al
respecto.
Mantener un servicio de atencin al cliente de calidad.

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 UPDS

5.3.3. Alcance.
Vicerrectorado acadmico
Coordinacin acadmica
Registros
Vicerrectorado administrativo

5.3.4. Definiciones y terminologas. (Simbologa y abreviaturas).

Objetivos de calidad.

La alta direccin debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo

aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el producto, se establecen en
las funciones y niveles pertinentes dentro de la organizacin. Los objetivos de la
calidad deben ser medibles y coherentes con la poltica de la calidad.
Comunicacin interna.
La alta direccin debe asegurarse de que se establecen los procesos de
comunicacin apropiados dentro de la organizacin y de que la comunicacin se
efecta considerando la eficacia del sistema de gestin de la calidad.
Circulo de calidad.

Es una etapa primordial dentro de la gestin de calidad para optimizar una mejora
continua.

Calidad programada o diseada.

Es la que la empresa pretende obtener y se plasme en un diseo del producto.

Calidad realizada.

Es la obtencin tras la produccin.

Calidad esperada.

Es necesario o concertada por el cliente.

Gestin de calidad.

Funcin de la administracin general de una organizacin que tiene por objeto

definir la poltica de calidad y suministrar los recursos para su aplicacin.

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 UPDS

Accin correctiva.

La organizacin debe tomar acciones para eliminar la causa de no conformidades

con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir. Las acciones correctivas deben ser
apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas.

Accin preventiva.

La organizacin debe determinar acciones para eliminar las causas de no

conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. Las acciones preventivas
deben ser apropiadas a los efectos de los problemas potenciales.
Certificacin.

Es la accin llevada a cabo para permitir un documento formal donde el producto

sistema y persona se ajuste a directrices establecidas.

Flujogramas.

Metodologa empleada para racionalizar y documentar procesos.

Mejora continua.

Est basado en la innovacin y el aprendizaje adaptativo, resulta cuando las

organizaciones aprenden de las consecuencias de sus actividades.

Certificacin de productos.

La salida y el resultado de un proceso, es la verificacin mediante una prueba de

ensayo.

Certificacin de personas.

Consiste en un documento que avala los conocimientos y las habilidades de una

persona para ejecutar ciertas actividades.

ISO.

Organizacin internacional de estandarizacin.

Calidad por procesos.

Conjunto de actividades realizadas por un individuo o grupo de individuos, cuyo

objetivo es transformar entradas en salidas que sern tiles para los clientes.

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Reingeniera.

La reingeniera como sistema permite mejorar la competitividad y la rentabilidad a

travs de costos, plazos de entrega y la mejora de la calidad del producto y
servicios al cliente.

Lluvia de ideas.

Consiste en la generacin de una gran cantidad de ideas sobre un problema, las

sesiones tienen una duracin de 10 a 15 minutos para poder reunir datos. La
participacin no debe ser de ms de 10 personas.

Manual de la Calidad.
La organizacin debe establecer y mantener un manual de la calidad que incluya:
El alcance del sistema de gestin de la calidad, incluyendo los detalles y la
Justificacin de cualquier exclusin
Los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestin
de la calidad, o referencia a los mismos.
Una descripcin de la interaccin entre los procesos del sistema de gestin
de la calidad.
5.3.5. Gestin de calidad de procesos.
Los procesos se definen como el conjunto de actividades que realizan un grupo de
personas o un ente para la transformacin de entradas y salidas que incluye un
valor aadido tiles al cliente. Por lo tanto, la UPDS tiene como producto el de
generar Profesionales + humanos as que la materia prima para que aquello se
cumpla se usa la enseanza y aprendizaje que podrn realizar nuestros
proveedores (plantel docente), lo cual en el proceso se incluye todos los factores,
material y tambin la infraestructura con la que cuenta en la Sede de La Paz.

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 UPDS

ENTRADA/INPUT SALIDA/OUTPUT
PRODUCT PROVEED PROCESO
PRODUCTO CLIENTE
O OR
PERSONAL: Rectorado,
Vicerrectorado, Administracin y
Finanzas, Secretara General,
Jefatura, Registros, Plataforma y
Atencin al Cliente, Cajas y
Biblioteca y Recepcin.
MATERIALES: Aprendizaje,
Graduados
Enseanza, Metodologa,
y titulados
Aprendiza Experiencias y Enfoques.
Docente tanto a Estudiantes
je y RECURSOS FSICOS: Sistema
y nivel Universitari
Enseanz SADS, Material de Escritorio
personal. Licenciatur os
a (marcadores, grapas, perforador,
a y Post -
etc.), Infraestructura (aulas,
Grado
pizarras acrlicas, sillas, equipos
de computacin, etc.).
METODOLOGA: enseanza por
Competencias y por Objetivos,
Sistema modular, Red
Universitaria por departamento,
Turno: maana y noche.
Cumplimien Satisfacci
MEDIDAS DE Eficiencia y eficacia
to n

Caractersticas objetivas del producto del proceso: se debe definir bien cul es
el producto en s donde medimos la calidad de enseanza al estudiante respecto a
la cantidad de reprobados y aprobados por materia y mdulo, cada mes y
realizado por los respectivos Jefes de Carrera.

Funcionamiento del proceso: estar controlado y dirigido por sus respectivos

jefes del rea para evaluar incluso evaluar la desercin estudiantil y la cantidad de

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 UPDS

reprobados como tambin la calidad de docencia que se va contratando

mensualmente

Satisfaccin del Cliente: existe una mayor dificultad a la hora de medir algo
cualitativo, pero para ello estn a cargo Jefatura los cuales lo miden a travs de
evaluaciones estudiantiles realizado cada mes para su docente los cuales deben
tener una nota mayo a 60 ya que si no alcanzan se deber tener un descanso de
mnimo 4 meses para luego evaluar si se le podr contratar de nuevo. Otra forma
de controlar es la desercin y con qu frecuencia se da en mayores cantidades,
como tambin los nmeros de reprobados con relacin a los aprobados.

La auditora interna: la UPDS realiza auditora interna constantemente a travs

de comits nacionales y reuniones entre reas, aunque algunas no tienen mucho
control, adems de no ser tan profundas se plantean objetivos que se debe
cumplir en un determinado lapso de tiempo que va controlando el jefe de rea que
a su vez va registrando y evaluado por el rector regional.

5.3.6. Designacin del equipo de auditores internos.

El CCRMC designa el lder del equipo auditor y los auditores internos de la
universidad sobre la base de los siguientes requisitos.

A. Haber concluido como minimo el ciclo de educacin secundaria.

B. Nivel de desempeo en su trabajo en la universidad.
C. Nivel de compromiso e identificacin con la universidad.
D. Atributos personales.
E. Disponibilidad de tiempo para realizar la auditoria.

5.3.7. Preparacin del plan de auditoria.

El lder del equipo auditor con los integrantes del equipo, prepara el plan de
auditoria y lo presenta CCRMC, para su aprobacin el plan de auditoria debe
incluir:

A. Las fechas previstas para la realizacin.

B. Los objetivos de la auditoria. (Definen que es lo que se va a lograr)
C. El alcance de la auditoria, describe la (extensin y los limites)
D. Los responsables de los procesos a auditar.
E. Los auditores que deben auditar cada proceso.

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 UPDS

F. El horario de las diferentes actividades contempladas en el plan de

auditoria.

5.3.8. Inmediatamente despus de la aprobacin.

Del plan de auditoria CCRMC el directos/ jefe de planificacin y desarrollo
institucional, debe comunicar al personal de la universidad.

5.3.9. Actividades iniciales.

Para ejecutar el plan de auditoria, los auditores con anticipacin deben
estar familiarizados con los procesos a auditar, para lo cual analizan
previamente la siguiente informacin o documentacin.

A. Procedimientos, instructivos, registros, indicadores y dems

documentacin de los procesos, adems del proceso de realizar
auditoras internas.
B. Indicadores de los procesos.
C. Solicitudes de las acciones correctivas y preventivas.
D. Informes de las auditoras realizadas previamente.

5.3.10. Entrega y procedimiento de la documentacin.

Despus de la aprobacin del plan de la auditoria y por lo menos con 15
dias de anticipacin a la fecha de realizacin de la auditoria, el director/jefe
de planificacin y desarrollo institucional deben entregar los documentos
especificados en el subttulo anterior a cada uno de los integrantes llenando
los registros de entrega.
Inmediatamente despus de haber recibido la documentacin, los auditores
estudian la documentacin de los procesos que van auditar, y elaborar la
lista de verificacin.

5.3.11. Invitacin a la reunin de apertura.

Con anticipacin a la realizacin de la auditoria, el director/ jefe de
planificacin de desarrollo institucional entrega los responsables de los

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 UPDS

procesos que sern auditados una copia del plan de auditoras adems de
invitarles a la reunin de apertura, a travs del correo electrnico.

5.3.12. Ejecucin de la auditoria.

Reunin de apertura. Lder del equipo auditor dirige la reunin, con la asistencia
de los integrantes CCMRC: El director/jefe de planificacin y desarrollo
institucional, los auditores y los auditados. El lder del equipo auditor debe cumplir
en la reunin con la siguiente agenda:

A. Revisar y confirmar el plan de auditoria.

B. Presentar el equipo auditor.
C. Presentar a los responsables de los procesos que sern auditados.
D. Explicar mtodos y muestreos de cmo se llevarn a cabo las actividades
de auditoria.
E. Asegurar la confidencialidad de las entrevistas que se desarrollan durante
la auditoria.
F. Despejar cualquier inquietud por parte del personal responsable de los
procesos que sern auditados y responder las preguntas de los asistentes
de la reunin.

5.3.13. Recoleccin y verificacin de la informacin.

El equipo auditor recopila mediante un muestreo apropiado la informacin
pertinente para los objetivos y el alcance de las mismas, incluyendo
informacin relaciona con las interrelaciones entre funciones, actividades y
procesos.
Los miembros del equipo auditor pueden consultarse peridicamente para
intercambiar informacin, evaluar el proceso de la auditoria y reasignar las
tareas entre los miembros del equipo auditor cuando sea necesario.

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 UPDS

El equipo auditor evala las evidencias para generar los respectivos

hallazgos. Los hallazgos de la auditoria pueden indicar conformidad, no
conformidad, oportunidades de mejora u observaciones. Cuando los
objetivos de la auditoria lo especifiquen, los hallazgos de la auditoria
pueden identificar una oportunidad para la mejora u observaciones.
El auditor debe comunicar los hallazgos del auditoria a los responsables del
proceso auditado y solicitar sus puntos de vista al respecto, adems debe
registrar en las listas de verificacin correspondientes.
Los auditores presentan los hallazgos en la solicitud de accin correctiva,
preventiva y de mejora continua.

6. Identificacin del problema.

El diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama de espina de pescado,

diagrama de causa-efecto. Consiste en una representacin grfica sencilla en la
que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una
lnea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe
a su derecha.

Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en mbitos de

la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el anlisis de
problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los
productos y servicios. Fue concebido por el licenciado en qumica japons Kaoru
Ishikawa en el ao 1943.

Este diagrama causal es la representacin grfica de las relaciones mltiples de

causa-efecto entre las diversas variables que intervienen en un proceso. En teora
general de sistemas, un diagrama causal es un tipo de diagrama que muestra
grficamente las entradas o inputs, el proceso, y las salidas o outputs de un
sistema (causa-efecto), con su respectiva retroalimentacin para el subsistema de
control. El cual se utilizar para la universidad:

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 UPDS

6.1. Justificacin.

Travs del diagrama de causa-efecto, se puede ver los siguientes puntos:

No existe una sala de conferencia, donde se reunir el alumnado.

La materia de apoyo que se da a los docentes no es de calidad.
No hay un lugar donde los estudiantes no puedan fotocopiar cerca de la
universidad.
Los baos son inadecuados para su utilizacin.
No tiene una biblioteca incompleta en informacin.
Los pisos son inadecuados para la infraestructura puede causar accidentes.
Un patio no apto para la comodidad de los estudiantes.
Las sillas son incomodas.
No hay lugar donde puedan hacer deporte los alumnos.
Las personas de atencin al cliente no tienen cordialidad.
No tienen manuales definidos.
El personal no tiene capacitacin constante.
Hay contaminacin en las aulas por los alrededores.
Falta de basureros para los diferentes desechos.
Los mdulos no son correlativos y no tienen contenidos.
Plan de avance de materia no est actualizado.
No hay salas de computacin libres para los alumnos.
No existen proyectoras suficientes para todos los docentes.
El wi-fi es inaccesible e ineficiente.
No existe silla para espera en los pasillos.

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 UPDS

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 UPDS

7. Propuesta.

Dentro la propuesta se determina que todos problemas por las que pasa la
universidad UPDS, Para la optimizacin en los procesos administrativos para
satisfacer al alumno, es llevar a cabo un buen manejo de los documentos con un
orden que facilite la obtencin de documentos y certificaciones.

Al tener en claro la documentacin y en orden permitir a los estudiantes realizar

la reduccin de los tiempos, utilizando las cuatro 4p del marketing en las que
involucran el producto o servicio la cual se brinda en la educacin, para ello optar
de mtodos de educacin que ayude a generar competitividad.

ofreciendo docentes de calidad que brinden enseanzas acordes a las nuevas

tendencias en educacin para los estudiantes y que cuenten con herramientas
para su futuro en el campo laboral.

Brindar comodidad a cada estudiante para que este a su vez nos genere un
markerting boca a boca que ayudara a posicionarnos en la mente del estudiante
y generar fidelidad de los mismos.

Generar un banco de datos para la inscripcin del estudiante para as reducir

colas tiempos y tener una eficiencia que no genere conflictos en otras reas
relacionadas a la hora de mover documentos sistematizando la misma.

Cada documento deber ser archivado de manera correcta codificando y

separando por orden de importancia para la comodidad de la institucin y cada
componente del mismo eliminando filas, satisfaciendo al cliente, adems de
implementar un sistema de pagos por va bancaria facilitando los pagos, en cuanto
al rea de registro se tiene que modificar los horarios para que su atencin no
tenga cruce con horarios de estudiantes

En el manejo administrativo, implementar capacitaciones que ayude al buen

manejo del ello, as se fortalecer y creara crculos de calidad conformado por el
plantel, para que obtengan mtodos de verificacin y seleccin curricular de

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 UPDS

futuros docentes. Para poder implementar dichas propuestas se debe realizar lo

siguiente:

Compromiso visible y continuo por parte de la direccin. Corresponde al elemento

ms importante por s mismo.
Realizar una propuesta en base a la ISO 9001, para apoyar las operaciones
de manera eficiente terminando con la burocracia.
Planificar en tiempos ptimos. la organizacin del proyecto que representan
un gran esfuerzo. por lo que ello influye en gran medida el uso de recursos
y el nivel de satisfaccin de los empleados.
Utilizar recursos externos adecuados, como la experiencia, el conocimiento
y las lecciones aprendidas de las organizaciones que han realizado el
proceso, en lo que respecta a la bibliografa, software, consultores
confiables.

Documentar lo que se haga. Proporciona visibilidad del proyecto, una gua

para el trabajo, una base de referencia para revisar el avance y un registro
de lo realizado como referencia futura, aunque se debe evitar documentar
lo innecesario.
Flexibilidad para ajustar los planes a medida que se avanza. Realizar
evaluaciones rutinarias del avance y hacer los cambios necesarios: una

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 UPDS

buena planeacin del proyecto reducir significativamente los ajustes en las

etapas posteriores del mismo.
Involucrar a los empleados. Su experiencia y saber aportan al proyecto; su
participacin en el anlisis, redefinicin y documentacin de sus labores es
esencial.

7.1. BCG.
La institucin actualmente se encuentra en el cuadrante de la estrella, por lo cual
tiene bastantes gastos, lo cual no le permite realizar mejoras a corto plazo. Es por
eso que se sugiere:

Para poder generar ingresos y mantener en el cuadrante indicado, se

sugiere que se abra unidades de negocio, en las cuales involucra
actividades extracurriculares como ser cursos de:

Office avanzado. (Excel,Word y visio)

Photoshop.
Diseo grfico.

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7.2 Organigrama propuesto.

Para que la universidad pueda tener una mayor eficiencia en el momento de
atender al cliente se sugiere:

Rector Regional
Rector Regional
Victor Rubin de
Celis

Secretara Auditor
Auditor
General Externo
Claudia Vernica
Santalla Snchez

Asesor Legal
Kimberly
Suarez

Jefe
Jefe de
de Plataforma
Plataforma yy Vicerrector
Vicerrector Biblioteca y
Biblioteca y Jefe en el
Jefe en el rea
rea de
de
Administracin y
Administracin y Atencin
Atencin al
al Acadmico
Acadmico Recepcin
Recepcin Sistemas
Sistemas
Finanzas
Finanzas Cliente
Cliente
Pablo Sal Alexandra Henry
Jorge Payee Mogrovejo Canelas Murillo Salazar

Jefe de Facultad
Jefe de Facultad
de
de reas
reas Jefe de Facultad
Jefe de Facultad Encargada
Encargada de
de Asistente en
Asistente en
Empresariales
Empresariales yy de Ingenieras
de Ingenieras Registros
Registros Redes
Redes
Sociales
Sociales Karina Cristian
X Roso Perz
Huanca Rodrguez

Realiza una reingeniera

En el organigrama principal se puede observar que el licenciado Sal Canelas,

cumple dos roles, como Vicerrector Acadmico y Jefe de Facultad de Ciencias
Empresariales. Se sugiere contratar una persona ms, para que realice la tarea
de jefe de carrera.

Ya que la reingeniera tambin busca reducir costos, en el nuevo organigrama

propuesto, se elimina cargo de cajero, ya que esto ocasiona grandes filas, como la
finalidad es que el cliente tenga comodidad se recomendara asociarse con el
Banco Ganadero y Farmacorp, para que puedan cancelar cuando el estudiante
se encuentre de paso.

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7.3. Localizacin.
La entidad cuenta con una buena localizacin e infraestructura propia, pero dentro
de ella surgen problemas. La sugerencia para esto es: Certificar con la ISO 9001,
certificacin por, productos y de personas.

Certificacin por productos:

La certificacin por productos permite que lo ofrecido tenga el valor aadido

que se dio a conocer al cliente:

Esto solucionara los problemas de un internet lento, que no se puede navegar

para realizar tareas. La universidad promete una biblioteca, pero no existe lo
libros necesarios.

Certificacin por personas:

La certificacin de personas consiste en un documento que avala los
conocimientos y las habilidades de una persona para ejecutar ciertas actividades.
Se debe descentralizar obligaciones, para terminar con la burocracia y
contratar personal en cada rea de acuerdo a las exigencias de cada rea.

7.4. Certificacin docencia.

Se sugiere: Controlar y Evaluar al Docente al momento de la Contratacin.

Se deber presentar una planilla dnde se explicar los temas explicados durante
el da, acompaado de las fotocopias del avance de un alumno, que debe ser
sellado y firmado por algn Jefe de Facultad.

Tambin se debe tener en cuenta las opiniones de los estudiantes, que debe ser
registrado y presentado al fin de mdulo como tambin evaluado para ver ciertos
aspectos que se puede explicar al docente annimamente.

Es recomendable hacer controles sorpresa en aula para ver cmo se desenvuelve

en el rea de trabajo.

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Implementacin de equipos de trabajo.

En la universidad existen comits cada semana en el rea administrativa,

donde se controlan y evalan las metas propuestas. Sin embargo, no existe
participacin completa del personal.

Sera de gran utilidad para la entidad crear equipos de trabajo tanto con el
cliente interno y externo. Bajo el siguiente modelo.

Esto permitir la opinin del docente y el estudiante dentro de estos comits, ya

que es una participacin colectiva, donde todos pueden opinar y sugerir. De esta
manera existir mayor control, ya que no existen filtros dentro de cada decisin
que te toma.

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7.5. Implementacin de gestin ambiental.

Es aconsejable implementar el SIGMA en el rea de imagen de la universidad, ya
que ayuda a tener una buena integracin con el entorno donde se encuentran los
estudiantes.

Proponiendo un objetivo

Crear cultura de Responsabilidad Ambiental en todos los niveles de la

organizacin y partes interesadas, respondiendo a los retos y compromiso
asumidos con el medio ambiente.

Implementando un programa de gestin integral de residuos

Imprimir documentos preliminares en borrador en papel reciclado.

Separar correctamente los residuos implementando recolectores de basura
de acuerdo a colores.
Los residuos orgnicos sern llevados a un rea verde de la misma
universidad para que sea utilizado como fertilizante.
Utiliza la tecnologa como medio de comunicacin.

Depositos:

Plsticos de empaques Pedazos de lpiz, Resaltadores, Marcadores Servilletas,

empaques de alimentos, residuos de orgnicos, vasos desechables, papel.

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Para esto se toma un modelo que nos ayudara a cumplir con los objetivos es
de las 3R:

Para poder reciclar y reusar, se debe poner basureros en cada piso de la

universidad , de acuerdo a la siguiente exigencia:

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