Facultad de Ingenieras y Arquitectura

Escuela Profesional de Ingeniera Industrial

CURSO DE ORGANIZACIN Y METODOS
IX Ciclo
EXAMEN FINAL-B
APELLIDOS Y NOMBRES : _______________________________________________

FECHA : __________________ FIRMA :

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1. (2 ptos.) Cul es el propsito del Mapa de Procesos

2. (2 ptos.) En que consiste la delimitacin de procesos y cules son los criterios

para determinar estos lmites.

3. (2 ptos.) Explica cules son los beneficios del Modelo de Sistema de Gestin de la
Calidad EFQM

4. (2 ptos.) Cul es la diferencia entre Procedimiento y Proceso. Describe por lo

menos 4 diferencias.

PROCEDIMIENTO PROCESO

Ing. Carlos Carranza

5. (2 ptos.) Cules son las etapas que debe abordar una organizacin cuando se
plantea la necesidad de implantar un sistema de gestin por procesos.

6. (2 ptos.) Uno de los Principios de gestin de la calidad (ISO 9001:2008) es el

ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN. Explica en que consiste

7. (2 ptos.) Qu entiende por Gestin por Procesos?

8. (3 ptos.) Cules son los pasos para establecer indicadores para el seguimiento y
medicin de los procesos

9. (3 ptos.) Explica el ciclo de mejora continua de Deming

Ing. Carlos Carranza