PLAN ESTRATGICO DE MARKETING

I.ETAPA FILOSFICA
1.1 MISIN
Ofrecer servicios logsticos mediante soluciones innovadoras y operaciones de
excelencia que aporten competitividad y agreguen valor a los negocios de
nuestros clientes, basados en procesos prolijos, flexibles y seguros. Nuestro
compromiso es satisfacer las necesidades de nuestros clientes y la mejora continua de
nuestros procesos.
1.2 VISIN
Nos hemos propuesto ser lderes en calidad de servicio en nuestra actividad,
implementando tecnologa de vanguardia en la gestin e informacin, con un
equipo humano capacitado y con una cultura de trabajo de excelencia basada en
nuestros valores de responsabilidad social y comprometida con el permanente
desarrollo de nuestra gente.

1.3 VALORES
Seriedad
Puntualidad
Confianza
Seguridad

II. ETAPA ANALTICA

1.1 Anlisis externo
Entorno poltica legal
El Nuevo DL 1086 que complementa a la ley MYPE 28015, se aplica en el Per
desde Agosto del 2009, mediante la cual las micro y pequeas empresas
(Microempresa: de 01 a 10 trabajadores, con ventas anuales hasta 1700 UIT)
podrn constituirse y formalizarse en menos de 72 horas (03 das). Acogindose a
una serie de beneficios, como por ejemplo acceder a los trabajadores y sus familias al
SIS (SISTEMA INTEGRADO DE SALUD) familiar, aportando solo el 50% de la afiliacin,
mientras que el estado se encargara de la otra mitad. La mencionada normal
tambin permitir que una microempresa tenga una planilla reducida y manejable,
pues estar exonerada de aportar la Compensacin por Tiempo de Servicios
(CTS), gratificaciones, asignacin familiar, participacin en las utilidades y pliza
de seguro de vida (Rgimen Laboral Especial). Mientras que para la pequea empresa
se reconoce el pago del 50% de la CTS al ao, hasta un mximo de tres
remuneraciones; as como el pago del 50% de las gratificaciones de julio y
diciembre.

La ley de defensa al consumidor 29571, la cual protege al consumidor o usuario

final por medio de INDECOPI. Esta ley tambin nos permitir exigir materia prima de
calidad a nuestros proveedores.

Entorno Econmica

La reduccin del IGV en marzo de 2011, del 19% al 18%, esto beneficiaria las
empresas debido a que les permitir tener mayor liquidez.

La reduccin del ITF (Impuesto a las Transacciones Financieras) en marzo del

2011, el 0.05 al 0.005%, esto beneficiara a las empresas debido a que les
permitir utilizar con mayor frecuencia las transacciones bancarias.

Segn el MEF Y el FMI, el Per ser el nico pas en la regin que tendr
crecimiento del 3.5% en el 2017, a pesar de la recesin mundial. Esto se debe al
solido manejo de su economa basado en inversiones privada y la Poltica Fiscal.
 Entorno Sociocultural
El comercio online viene incrementndose con fuerza en el pas, de acuerdo a
cifras de la Cmara de Comercio de Lima (CCL) mueve un promedio de US$800
millones al ao. Esto ha trado consigo que cada vez ms peruanos opten no solo
por adquirir productos a travs de la web, sino tambin servicios.

Santiago Antnez de Mayolo, gerente general de Lima Delivery, una web que
congrega a ms de 200 restaurantes de Lima que cuentan con el servicio de entrega
a domicilio, seala que, por ejemplo, eso ha ocurrido con taxis en Lima.

"Antes se pensaba que por la gran cantidad de taxis que existen en la ciudad,
nadie pedira uno va online, pero hoy pasa todo lo contrario. Asimismo, vemos
que eso tambin viene pasando con la comida", explica.

El ejecutivo seala que un restaurante que cuenta con el servicio de Delivery

online puede incrementar como mnimo un 10% en sus ventas.

Entorno Tecnolgica
Uno de los factores con mayor efecto sobre el ambiente es la tecnologa. La
ciencia proporciona el conocimiento y la tecnologa lo usa.

Tecnologa se refiere a la suma total del conocimiento que se tiene de las formas
de hacer las cosas. Sin embargo su principal influencia es sobre la forma de hacer las
cosas, como se disean, producen, distribuyen y venden los bienes y los servicios.

La repercusin de la tecnologa se manifiesta en nuevos productos, nuevas

mquinas, nueva herramientas, nuevos materiales y nuevos servicios. Por ello dan a
conocer maquinaria exclusiva para la distribucin como las motos y carros con
sistema de GPS, los recorridos en mayor tiempo gracias al uso de un sistema.
Anlisis de la Competencia de TODO XPRESS
Diamante de Porter
COMPETIDORES POTENCIALES
TODO EXPRESS
DELIVERY TRUJILLO.COM
ITTZA DELIVERY TRUJILLO
DELIVERY DE COMIDAS EN TRUJILLO
TRANSPORTES VIA S.A.C (SERVICIO
DELIVERY)

PROVEEDORES CLIENTES
COMPETENCIA
Motocicletas ADULTOS Y JOVENES
Cartonera Cely (empaques de cartn) SEGMENTO SOCIOECONOMICO A,
Bolsas del Norte (bolsas de plstico) BYC
OLVA COURIER
Formas plstica del Per (envases) CAPACIDAD DE COMPRA
tiles & Ms (tiles de escritorio)

BAJO PODER DE NEGOCIACION DE ALTO PODER DE NEGOCIACION DE

LOS PROVEEDORES (-) LOS CLIENTES (+)
SUSTITUTOS
IR PERSONALMENTE A ENVIAR Y
ADQUIRIR EL PRODUCTO.

TODO EXPRESS

PODER DEL PROVEEDOR
Todos nuestros servicios son de transporte y nuestros
proveedores son mayormente de grifos, como de empaques, por precio, confianza y garanta, por lo cual poseen un alto nivel de
lo que son iguales a la de nuestra competencia y existe gran
poder de los proveedores a la hora de establecer precios
BARRERA DE DEMANDA
FISICAS: Para llegar a cubrir el mercado que nos dirigimos,
necesitamos inmuebles y equipos sofisticados, lo cual no
contamos en el momento.
ECONOMICAS: La posicin econmica de nuestros competidos
es difcil de igualar.
LEGALES: No contamos con una diferenciacin clara, lo cual
podra originar copias con la competencia.
PODER DEL COMPRADOR
GRADO DE RIVALIDAD CON LA INDUSTRIA
El generador del servicio siempre tiene la razn si bien nuestros
Los clientes del servicio delivery, son muy exigentes en cuanto a
precios son accesibles y competitivos al pblico, nosotros
queremos dar un valor agregado para que seamos la primera
negociacin, donde prima la seguridad del producto que se
opcin. Los compradores siempre exigen relacin de precio con
traslada.
calidad del servicio por el que pagan.
AMENAZA DE LOS SUSTITUTOS
Servicios muy parecidos a los de la competencia, es muy fcil de
imitar.
Tienen el mismo uso: Todos los servicios de delivery estn
destinados a cumplir con el envo y recepcin de los productos
de los clientes.
Logran el mismo fin: Los clientes adquieren y envan su producto
al destino indicado, pero nosotros brindamos todo tipo de
delivery
en poco tiempo y a bajo costo
Anlisis del consumidor:

Segmento

Variables
Demogrficas Variables Variables
Pictogrficas Geogrficas

Dirigido al segmento A, B y
C Estilo de vida: proactivos Zonas principales de la
Edad: 18 aos a ms (sofisticados, modernas); Ciudad de Trujillo.
Ocupacin: libre reactivos(formalesy
Gnero: masculino y conservadoras).
femenino

Motivacin
-Precios
-Servicio delivery en general

Necesidades
-Tiempo de espera

Mercado actual, mercado potencial

-Mercado actual: clase A, B y C.
-Mercado potencial: clase AB.

Anlisis interno

Recursos de la organizacin

-Reputacin
-Finanzas
-Tecnologa
-Clientes
-Contactos
-Partners

Gestin administrativa

-Gerente general
-Gerente de marketing y ventas

Cultura organizacional
-El horario de atencin es de lunes a sbado las 24h. del da, debido a la
religin del dueo de la empresa.

Capacidad de investigacin y desarrollo

Recursos humanos
-Nmero de personas que realizan actividades. Ponderacin 80%
-Personal profesional especializado en el rea de marketing y ventas.
Ponderacin 10%
-Personal administrativo. Ponderacin 10%

Infraestructura
-En la empresa se realizan actividades de I + D. Ponderacin 50%
-Existe una unidad formalmente estructurada. Ponderacin 15%
-Formalizacin de la unidad de I + D derivado de las relaciones con sus
clientes. Ponderacin 35%

Marketing mix actual

-Producto: Servicio Delivery

-Precio: S/. 6.00 a ms, segn la distancia y servicio de entrega.
-Plaza: distribucin del servicio en zonas cercanas de la ciudad de Trujillo.
-Promocin: publicidad, marketing directo.
Matriz FODA de TODO XPRESS

FORTALEZAS DEBILIDADES

Conocimientos sobre marketing (el Somos una nueva empresa en la

dueo y gerente de la empresa categora, lo cual puede generar
tiene estudios en administracin y desconfianza entre los nuevos
marketing). clientes.
Preocupacin por la satisfaccin Rango de distribucin limitado.
del cliente. Falta de reconocimiento de la marca.
Calidad en el servicio. No hay mucha publicidad en los
Confiabilidad en el servicio. medios de la localidad.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO)
Uso creciente de Internet Utilizar los conocimientos en Mediante el uso del internet y las redes
que nos permitir tener marketing para implementar una sociales el cliente tendr mejor acceso
pedidos de forma ms campaa publicitaria mediante al servicio, lo que aumentara su
eficiente. redes sociales y pagina web. confianza en el nuevo servicio.
Fusiones o alianzas Alianza estratgica con alguna Las alianzas con empresas de
estratgicas. empresa de transporte (taxis) para trasportes (taxis) aumentara el rango
Propuesta innovadora un servicio que satisfaga a los de distribucin, llegando a ms puntos
Aumento de las clases clientes. de la ciudad.
sociales A y B Ser una empresa diferente que Brindar un servicio innovador aumenta
brinda un servicio innovador y de rpidamente el reconocimiento de la
calidad, brindando comodidad a los marca, mediante la publicidad boca a
clientes. boca.
 AMENAZAS ESTRATEGIAS (FA) ESRATEGIAS (DA)

Empresas dedicadas al rubro Lanzamiento de ms servicios del Reforzar la publicidad de los productos
Delivery portafolio de la empresa con una en funcin a sus beneficios.
Posible copia de la empresa tendencia para satisfacer las Invertir en capacitaciones internas al
al personalizar el Delivery expectativas del consumidor. personal del trabajo.
instantneo Ofrecer distintas ofertas de precios Ganarnos la confianza de nuestros
Baja barrera de entrada con respecto al servicio brindado. clientes a travs de nuestros servicios
hacia el mercado, por lo que Diferenciacin del servicio a travs brindados para fidelizarlos.
cualquiera puede entrar de los valores de la empresa:
hacia el mercado Confianza.
La volatilidad de los precios
de combustible por lo que
habr un alza de precio para
el cliente, as como los
problemas de trfico tendrn
un efecto negativo en la
produccin diaria.