INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO PBLICO

REPUBLICA FEDERAL DE ALEMANIA

TEMA :

PROYECTO DE INVERSION

CURSO :

PROYECTO DE INVERSION I

ALUMNAS :

ASENCIO PARRA, Liliana

MELENDEZ FERNANDEZ, Yessenia Marilyn

MENOR FERNANDEZ, Epifanio

DOCENTE :

JAIME VILLANUEVA CRUZ

ESPECIALIDAD :

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CICLO : TURNO:

V NOCHE
Trabajo de investigacin
Para sustentar EL ESTUDIO
De mercado y determinar
La demanda del Servicio
De Moto taxi a domicilio
PRESENTACION

Un claro ejemplo de peruanos de empuje son los moto taxistas

quienes son los generadores de sus propios ingresos. El servicio
Moto kar, est dirigido a la zona rural de todo el Per, la mayora
de estos vehculos son exportados de Corea y que por su bajo
precio la mayor demanda se encuentra entre la clase C y D de
nuestro pas.

OBJETIVOS
Demostrar el nivel de aceptacin de nuestro servicio en el distrito
de Jos Leonardo Ortiz.
Precisar y seleccionar las caractersticas que nuestros clientes
exigen de la agencia.
Conocer los beneficios y garantas que la agencia de moto taxi a
domicilio le brinda

IMPORTANCIA
La agencia de moto taxis a domicilio est basada en la importancia
que se le debe dar a la seguridad y bienestar del cliente.
Este servicio va mucho ms all de un smbolo lucrativo, es
tambin la reorganizacin de este servicio, pues estos vehculos
encontraran un lugar donde puedan mejorar el servicio que brindan
a sus clientes.

RESUMEN:

El presente trabajo, contiene una metodologa para hacer un

estudio de mercado; nuestro grupo tomo la opcin de hacer un
estudio de mercado para saber si era o no aceptada la apertura de
una agencia de moto taxis a domicilio (movilidad delivery); para
definir este proyecto era necesario tener claro Cules eran
nuestros objetivos? Qu mtodos usar ?qu es el anlisis de la
oferta y la demanda ? y otras preguntas ms que en el transcurso
del proyecto vamos a ir estudiando. El procedimiento que nosotros
hemos realizado para llegar a realizar este estudio de mercado ha
sido un proceso largo y lleno de informacin por analizar y
aprovechar al mximo. A continuacin le mostraremos los pasos
ejecutados para este proyecto de inversin:

1 Luego de haber observado nuestro alrededor y ver algunas

necesidades por satisfacer dentro del mercado teniendo una breve
idea de que es lo que queremos ofrecer al mercado existente
aplicamos la teora del Por qu ?donde llegamos a la conclusin
que en El Distrito De Jos Leonardo Ortiz (Pueblo Joven
Atusaras )necesita de un lugar donde se puedan sentir seguros,
donde se sientan acogidos y bien atendidos, y gracias a esta
metodologa pudimos descubrir que nuestro proyecto tena un
pequesimo lugar en el mercado .

2 De acuerdo a la informacin que requeramos para ser

estudiada, interpretada y analizada elaboramos minuciosa mente
una encuesta con 11 preguntas como mnimo, y ya que no
podemos encuestar a la muestra real de la poblacin (por
inconvenientes econmicos) hemos considerado a 50personas de
distinto sexos, edades y niveles de ingresos para poder recaudar la
informacin necesaria.

3 Por consiguiente braseamos la informacin a la PC para hacer

las matrices teniendo presente que las preguntas de la encuesta
estn diseadas para enumerar en orden prioritario, el cruce de
informacin y hacer su valor porcentual de cada nmero real,
posteriormente cruzamos la informacin para su mejor uso.

4 Teniendo ya la informacin en la PC ser ms fcil de analizar y

por consiguiente pasamos a la medida de la demanda insatisfecha
(se obtuvo como referencia la poblacin publicado en el INEI)
nuestra poblacin objetivo en nuestro encuestas es de 18 aos a
mas el Distrito de Jos Leonardo ORTIZ y segn las estadsticas
de la RENIEC la poblacin ES DE: 92 000 habitantes. Entre
nuestra poblacin insatisfecha de 42%.

5Una vez obtenida La demanda insatisfecha analizamos cada una

de sus necesidades insatisfechas y pasamos a la deduccin de
 muestro objetivo estratgico consideramos el 5 % y para ajustar a
nuestras posibilidades de poder satisfacer la demanda en el
objetivo del servicio consideramos satisfacer el 0.85% de la
poblacin insatisfecha.

6 Luego procedimos a seguir indagando hace de este servicio en

la actualidad, y analizando a nuestra competencia visitando a una
agencia de movilidad a domicilio de taxis la cual consideramos
nuestra competencia directa.

7 Finalmente elaboramos nuestros costos del servicio ha brindar

el cual es de: s/.0.95.

Esto es solo un alcance general de lo que veremos ms adelante.

METODOLOGIA DE PORQUE?

METODOLOGIA PARA REALIZAR EL ESTUDIO DE MERCADO

DESARROLLO DEL TEMA

CASO:

Hace aos el PP.JJ Atusparias, tiene un problema de servicio

movilidad motokar.

Los habitantes tiene temor una moto taxi para movilizarse.

La poblacin comienza a perder la razn por este problema.

PROBLEMAS DEL CASO:

LISTA ORIGINAL:

Los habitantes sienten temor de tomar una mota taxi para

movilizarse.

La poblacin se queja por el mal servicio y llegar sobre la hora a su

centro de laborales.

PERO.

CUAL ES LA RAZON POR LA CUAL LOS HABITANTES

SIENTEN TEMOR DE TOMAR UNA MOTO TAXI PARA
MOVILIZARSE?

Mientras tanto , la poblacin se queja por el mal servicio y de llegar

sobre la hora a su centro

USTED ES EL GERENTE:

SOLUCION OBVIA:

Hacer que los habitantes tengan la certeza de que la moto taxi en la

que se movilizan sea segura y confiable.

usted descubre que quizs se debe probablemente a que los moto

taxis no tiene conocimiento de la responsabilidad de brindar un
buen servicio.
 Una vez que se descubre que los moto taxistas no conocen la
responsabilidad de brindar un buen servicio.

Tiene varias alternativas posibles para solucionar el problema.

Pero en otras localidades los habitantes no sienten temor de

movilizarse en una moto taxi y los moto taxistas no
necesariamente tienen conocimiento de brindar un buen servicio.

RESPUESTA:

Que los moto taxistas son imprudentes al conducir, ocasionando

accidentes de los que nadie se hace responsable.

POSIBLES SOLUCIONES:

Evitar que sean las motos taxistas imprudentes los que se

apropien de la inseguridad de viajar en moto taxi.

Instalar centros operacionales de moto taxis.

Brindar charlas para promover la responsabilidad del conductor

De manera que :

Por qu los moto taxis no brindan un buen servicio a los

habitantes de PP.JJ de Atusparias?

QUE HACER ENTONCES?

Disminuir la imprudencia en los conductores disminuyendo los

accidentes.
 PERO:

POR QUE TANTA IMPRUDENCIA Y FALTA DE

RESPONSABILIDAD DEL CONDUCTOR?

Por falta de orientacin del conductor.

En caso de un accidente nadie se hace responsable.

Las autoridades se prestan a estas imprudencias.

PERO CUAL DE ESTOS ITEMS ES EL PROBLEMA?

Por falta de orientacin del conductor

En caso de un accidente nadie se hace responsable.

Las autoridades se prestan a esta imprudencia.

PROBLEMA RESUELTO

ENTONCES SOLUCION

RAPIDA

DEFINITIVA O TRANSITORIA

UD. QUE DICE?

ACA O POR ESTE SENTIDO PUEDE ESTAR LA SOLUCION

UD. se preguntara por qu la moto taxistas no se preocupan por

mejorar su servicio?

Acaso no pueden sencillamente resolver el problema?

Pero cul es el problema?

RESPUESTA
 No hay responsabilidad en caso de accidentes

Entonces: brindar folletos informativos.

Disminucin de accidentes!!

Disminucin de imprudencia!!

Y los habitantes ya no sentiran temor de movilizarse en moto taxi.

NOOOOOOOOOO!!!!!

POR QUE HAY TANTA IMPRUDENCIA Y ACCIDENTES?

La imprudencia y los accidentes que cometen los moto taxistas

muchas veces lo hacen porque no tienen ninguna responsabilidad
con nadie y no tienen una empresa que los oriente y se haga
responsable de sus actos.

A la poblacin le conviene contar con una agencia que les

garantice que la moto taxi que los moviliza pertenezca a una
empresa confiable y que en caso de suceder algn accidente la
empresa se hace responsable.

Finalmente en este caso real

Entonces cual es la solucin?

Abrir una agencia de motokar a domicilio

SOLUCION EN CADENA:

Abrir una agencia de moto taxi a domicilio.

 As los moto taxistas conduciran con ms prudencia y
responsabilidad

Habr quien se responsabilice de cualquier incidente o accidente.

Los habitantes se sentirn seguros y satisfechos de este servicio.

Y no habra temor de movilizarse en moto taxi.

QUE NOS OFRECE EL MERCADO?

1. NECESIDAD DE LOS CONSUMIDORES:

seguridad en su movilidad diaria

2. DESARROLLO DE SERVICIO SEGN LA NECESIDAD DEL

CLIENTE

-seguridad

- Economa

-Puntualidad

3. CARACTERIZACION DE LA DEMANDA

- La seguridad en los habitantes del PP.JJ Atusparas local

4. DETERMINACION DEL TAMAO DE LA DEMANDA

- Es rentable para el PP.JJ Atusparias.

MEGATENDENCIAS POR APLICAR EN EL PROYECTO DE

INVERSION

MEGATENDENCIAS

1. ESTILOS DE VIDA Y NACIONALISMO CULTURAL

2. DESARROLLO DE LAS TELECOMUNICACIONES.

 ESTILO DE VIDA Y NACIONALISMO CULTURAL

Segmentacin de nuestros clientes mediante encuestas

Desarrollo no solamente de un servicio local sino que tambin

metropolital

Y probablemente se convierta en un servicio local.

DESARROLLO DE LAS TELECOMUNICACIONES

Mejorar el tiempo libre de nuestro usuarios

Va Internet

Modernizando el sector, brindando un servicio de calidad usando la

va telefnica.

NDICE _ GENERAL:

1. DESCRIPCION DE LA METODOLOGIA PARA HACER EL

ESTUDIO DE MERCADO

a. COBERTURA DEL ESTUDIO

b. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
c. PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE DATOS
d. LIMITACIONES

2. METODOLOGIA PARA DETERMINAR EL TAMAO DE

MUESTRA,
 3. METODOLOGA PARA DETERMINAR LA DEMANDA
INSASTISFECHA

4. EL ESTUDIO DE MERCADO

A. INDICE

1. DESCRIPCION DE LA METODOLOGIA

a) COBERTURA DEL ESTUDIO

b) TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS

c) PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE DATOS

d) LIMITACIONES

2. RESULTADOS DE ESTUDIO DE MERCADO

A. RADIO DE INFLUENCIA DE ESTUDIO

3. DESCRIPCION DEL SERVICIO A BRINDAR

a) COMO ES EL SERVICIO EN LA ACTUALIDAD

b) PORQU SUCEDE TODO ESTO ? .

c) QUE HACER .

d) QUE VOY A OFRECER

e) CUALES SON LAS CARTERISTICAS QUE UD. DESEA DE

ESTA AGENCIA?

f) QUE HACER.

g) EL SERVICIO QUE OFRECER LA EMPRESA

h) Anlisis de la oferta

i) CARACTERISTICAS DEL SERVICIO

j) COMO CALIFICA UD. EL SERVICIO DE MOTOTAXISTAS EN LA

ACTUALIDAD?

k) ANALISIS DE LA DEMANDA

B. Costos de produccin
METODOLOGIA PARA DETERMINAR LA MUESTRA, LA D.
INSASTISFECHA

Universo :102746 Habitantes de J.L.O

Habitantes Electores : 99794 (Mercado objetivo: Personas
mayores de 18 aos de ambos sexos (anexo: RENIEC)

Demanda => Porcentaje % Cmo califica Usted, el servicio de
moto taxi en la actualidad?
42 % est descontenta con el servicio de moto taxi
(anexo: tabla N 01)

Nmero de encuestas : 50
42% => 99794 => 50 Encuestas
 (99794) (0.42) = 41913 Consumidores descontentos con el
servicio.

OBJETIVO ESTRATEGICO

Para el ao 2010, queremos captar el 5% de la poblacin que se

encuentran descontentos con el servicio que se les brinda.
Estrategias:
Ofrecer a nuestros clientes el servicio de llamadas gratis para
solicitar el servicio.
El cliente por llamar a la agencia 10 veces para solicitar nuestros
servicios se convertir en nuestro cliente exclusivo, donde l ser
quien se le har un descuento del 50%
Brindar a nuestros clientes el servicio de movilidad fija donde el
podr pagar mensualmente (esto suceder pasados los 10 usos de
servicio y/o que acredite que sus ingresos sean mensuales).

DE LA POBLACIN INSATISFECHA CALCULAMOS NUESTRO

OBJETIVO ESTRATGICO 5%
El 3% = 12 57 Clientes
1257 Clientes = C/familia necesitan del servicio 2 personas a
diferentes horas; de salida y regreso.
Entonces 12 57x 4 Salidas = 50285 Salidas

OBJETIVO ESTRATEGICO DEL SERVICIO

Segn encuestas los clientes usan este servicio todos los das con
el 64%(anexo: tabla n02 )
Consideramos el 0.85% a satisfacer
5028 x 0.85% = 42 clientes
EL ESTUDIO DE MERCADO

ndice
4. DESCRIPCION DE LA METODOLOGIA

4.1 COBERTURA DEL ESTUDIO

4.2 TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS

4.3 PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE DATOS LIMITACIONES

5. METODOLOGIA PARA DETERMINAR LA MUESTRA

6. METODOLOGIA PARA DETERMINAR LOS CONSUMIDORES INSATISFECHOS

7. RESULTADOS DE ESTUDIO DE MERCADO

7.1 RADIO DE INFLUENCIA DE ESTUDIO

8. DESCRIPCION DEL SERVICIO A BRINDAR

8.1 Descripcin de los vehculos moto taxi

 8.2 PORQU SUCEDE TODO ESTO ? .

8.3 RAZONES DE LAS DEFICIENCIAS ANTERIORES

SEGN LAS OPINIONES DEL GRUPO

8.4 NOSOTROS LE OFRECEREMOS UN SERVICIO CON

LAS SIGUIENTES CARACTERSTICAS

8.5 Qu hacer?

9. ANLISIS DE LA OFERTA

9.1 lo que opina los hombres y mujeres acerca de la competencia pionera

10. ANALISIS DE LA DEMANDA

11. COSTOS DE PRODUCCIN

4.-DESCRIPCION DE LA METODOLOGIA

4.1 COBERTURA DEL ESTUDIO

Se ha tomado la poblacin de Jos Leonardo Ortiz, a personas
mayores de 18 aos de ambos sexos. El periodo de anlisis es
nicamente correspondiente al mes de Abril del 2009 y la fuente de
datos estratos de la poblacin del distrito de Jos Leonardo Ortiz.

4.2 TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE

DATOS
Para recopilar la informacin a sido necesario el uso de las
siguientes herramientas: encuestas, Internet; el mtodo es
experimental.

4.3 PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE DATOS

Despus de hacer una evaluacin y crtica de los datos a fin de
garantizar la veracidad y confiabilidad se originan y procesan en
una PC construyendo tablas de frecuencia reales como
porcentuales y a partir de esta informacin se construir cuadros
estadsticos para facilitar el anlisis de los datos y resultados.
 4.4 LIMITACIONES
La falta de experiencia en este tipo de estudio

5. METODOLOGIA PARA DETERMINAR LA MUESTRA

Muestra aplicando la formula de muestreo:

n = N* (Z) (Z) (P) (Q)

N*(E) (E)+ (Z) (Z) P*Q

DONDE:

n = 99 794 (poblacin)

Z=1,96 (confianza 95%)

P y Q = 0,5 (se asume)

E = 5%

n = 99 794 (1,96) (1,96)* 0,25

99 794 (0,05) (0,05)+ (1,96) (1,96)* 0,25

n = 99 794 (3,84) * 0,25

99 794(0,0025)+3,84 * 0,25

n = 95 802 ,24

249,48 + 0,96

n= 382 (TAMAO DE MUESTRA)

6. METODOLOGIA PARA DETERMINAR LOS CONSUMIDORES

INSATISFECHOS

Universo :102746 Habitantes de J.L.O

 Habitantes Electores : 99794 (Mercado objetivo: Personas
mayores de 18 aos de ambos sexos (anexo: RENIEC)

Demanda => Porcentaje % Cmo califica Usted, el servicio de

moto taxi en la actualidad?

42 % esta descontenta con el servicio de moto

taxi (anexo: tabla n)

42% => 99794 => 50 Encuestas

(99794) (0.42) = 41913 Consumidores descontentos con el

servicio

OBJETIVOS ESTRATGICO:

Para el ao 2010, queremos captar el 5% de la poblacin que se

encuentran descontentos con el servicio que se les brinda.

Estrategias:

Ofrecer a nuestros clientes el servicio de llamadas gratis para

solicitar el servicio.

El cliente por llamar a la agencia 10 veces para solicitar nuestros

servicios se convertir en nuestro cliente exclusivo, donde l ser
quien se le har un descuento del 50%

Brindar a nuestros clientes el servicio de movilidad fija donde el

podr pagar mensualmente (esto suceder pasados los 10 usos de
servicio y/o que acredite que sus ingresos sean mensuales

Consumidores insatisfechos x 3%

= 41913 x 0.03=1257(consumid.a satisfacer)

 1257 Clientes = C/familia necesitan del servicio 2 personas a
diferentes horas; de salida y regreso.

Entonces 1257x 4 Salidas = 5028 Salidas

OBJETIVO ESTRATEGICO:

Segn encuestas los clientes usan este servicio todos los das con
el 64%(anexo: tabla n )

Consideramos el 0.85% a satisfacer

5028 x 0.85 = 42 clientes

7. ESTUDIO DE MERCADO

7.1 RADIO DE INFLUENCIA DE ESTUDIO

Con este proyecto nos hemos propuesto ofrecer el servicio como
es la AGENCIA DE MOTOTAXI A DOMICILIO a la poblacin del
Distrito de Jos Leonardo Ortiz; de la cual daremos informacin de
la seguridad, beneficios y confianza tanto con la empresa y el moto
taxista y el personal que labora en dicha empresa.

8.- DESCRIPCION DEL SERVICIO A BRINDAR

AGENCIA DE MOTOTAXIS A DOMICILIO LYE .Es un servicio
pensado en la seguridad del cliente, brindando un servicio de la
mejor calidad donde nuestros clientes son nuestra prioridad.

GRAFICO N 1
Grafico Donde Reflejan Las Caractersticas Del Mal Servicio Que
Se Brinda En El Distrito De J.L.O
FUENTE: ENCUESTAS REALIZADAS EL 27/04/2009 EN EL DISTRITO DE
J.L.O DE LA CIUDAD DE CHICLAYO

ELABORACION: GRUPO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS V-NOCHE

DEL INSTERFAL

Qu deficiencias encuentra UD. En el servicio que se le brinda? fue la

pregunta que tuvimos que hacer para determinar la deficiencia; del 100%
de las personas encuestadas el 36 % opinan que la presentacin de la
las moto taxis es psima por estar en malas condiciones y deterioro ;
tambin opinaron que el conductor no tiene una buena
presentacin(42%)(TABLA N 01)

GRAFICO N 01

NOMBRE: GRAFICO CON RESPECTO A LAS DEFICIENCIAS DEL

SERVICIO EN EL DISTRITO DE J.L.O
FUENTE: ENCUESTAS REALIZADAS EL 27/04/2009 EN EL DISTRITO
DE J.L.O DE LA CIUDAD DE CHICLAYO

ELABORACION: GRUPO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS V-

NOCHE DEL INSTERFAL

6.1 COMO ES EL SERVICIO EN LA ACTUALIDAD

Del 100% de la poblacin encuestada (50 encuestas), el

36% opinan que la principal deficiencia que encuentra en el servicio
es de que la moto taxi se encuentren deterioradas y en mal estado;
el 50% entre hombres y mujeres opinan que los conductores
manejan con mucha velocidad (considerada 2 prioridad);
accidentes con frecuencia (32%), precios elevados y mala
presentacin son otras quejas tanto de hombres como mujeres
(considerada 4 y 5 prioridad).

Segn hombres y mujeres

Del 52% de hombres encuestados el 20% califica el servicio de

tener una mala presentacin del conductor; el 28% de hombres
opinan que el conductor maneja con mucha velocidad; el 22% que
tiene los precios elevados; como 5 prioridad el 20% de hombres
opinan que ocurren accidentes con frecuencia

(Anexo: tabla N 04).

El 48% de mujeres encuestadas, el 20% opinan que el mal servicio

se da porque las moto taxis se encuentran en mal estado y
 deterioradas; el 22% dicen que conducen con mucha velocidad; el
20% que suceden accidentes con frecuencia y como 5 prioridad
que existe un mala presentacin del conductor

(Anexo: tabla N 05).

6.2 PORQU SUCEDE TODO ESTO ? .

RAZONES DE LAS DEFICIENCIAS ANTERIORES SEGN LAS

OPINIONES DEL GRUPO

MOTOTAXI DETERIORADA: Se debe a que los conductores o

propietarios de las moto taxis no tienen el menor cuidado en el
mantenimiento y presentacin del vehculo (manejando por
doquier)

MUCHA VELOCIDAD: El exceso de velocidad consideramos

se debe, a que los conductores se creen dueos de las pistas, no
importndoles la vida ni seguridad del cliente.

ACCIDENTES CON FRECUENCIA: Esto sucede por la

imprudencia del conductor, por conducir ebrio o por no tener la
capacitacin, pues no respetan las seales de trnsito.
 PRECIOS ELEVADOS: Ocurre cuando hay mucha demanda
y poco ofertante, y tambin en horas de la madrugada es cuando
estos se aprovechan en elevar sus tarifas.

MALA PRESENTACIN: Esto es

a causa de que lo conductores no tienen cuidado con su
personalidad y mucho menos usan una vestimenta adecuada ni
presentable.

NOSOTROS LE OFRECEREMOS UN SERVICIO CON LAS

SIGUIENTES CARACTERSTICAS

Nuestro servicio de agencia de moto taxis a domicilio ofrecer a

sus clientes confort, con un buen mantenimiento y cuidado de cada
uno de sus vehculos.
 El personal que elaborara en esta agencia sern conductores
capacitados y dispuestos a no solo brindar un servicio sino, sern
consientes que son responsables de la seguridad de sus clientes.

Y en caso de haber algn accidente u otro inconveniente, la

empresa se har responsable de prejuicio si lo hubiese.

La agencia les ofrecer tarifas cmodas y ofertas: El cliente por

llamar a la agencia solicitando nuestro servicio se convertir en un
cliente exclusivo donde se le har el descuento del 50% de su
pasaje y cada representante de esta agencia se encontrar
debidamente uniformado.

TAMBIEN OFRECEREMOS LOS SIGUIENTES SERVICIOS:

Servicio a domicilio (Delivery)

 El servicio de compras.

Servicio por horas.

Llamadas gratuitas

Servicio De Carga

LO QUE DESEA LOS CLIENTES

Del 100% de la poblacin encuestada (50 encuestas), el 44%

opinan que una de las razones por la que utilizara el servicio es
que cuente con tarifas cmodas, el 36% opina que tenga una
atencin rpida, el 44% opinaron que cuente con un personal
capacitado, el otro 50% opin que sus instalaciones sean
modernas y el 38% opin que las personas que van a ofrecer dicho
servicio sean tratables con el pblico

(TABLA N 7)

Lo que opinan hombres y mujeres

HOMBRES:

DEL 52 % de hombres encuestados: el 18% opinan que dicha

agencia de una atencin rpida; el 22% opin que cuente con
tarifas cmodas, el 20% opin que la agencia cuente con un
personal capacitado; el otro 26% de los hombres opinaron que
dicha agencia tenga sus instalaciones modernas y el 16% opin
que las personas a ofrecer dicho servicio sean tratables con el
pblico consumidor.(ANEXO :TABLA 8)
 MUJERES

DEL 48 % de mujeres encuestadas: el 30% opinan que sus tarifas

sean las ms cmodas del mercado, el 22% que la atencin al
pblico consumidor se realice de manera rpida, el 24% que tenga
un personal capacitado para dicho trabajo; el 18% que sus
vehculos a trabajar estn en las mejores condiciones; el 24%
opin que sus instalaciones sean modernas y el 22% que sean
tratables con el pblico consumidor.(ANEXO :TABLA 9)

6.6 QUE HACER.

Esta agencia de moto taxis a domicilio les brindara una atencin de

primera donde el personal que laborara sern personas con un alto
nivel de capacitacin e informacin en cuanto al trato y atencin al
cliente.

Tenemos conocimiento de nuestros costos y es por esta razn que

nuestros precios sern competitivos, tambin ofreceremos ofertas;
despus de 9 llamadas de un cliente a nuestra agencia este se
convertir en un cliente exclusivo y recibir el 50% de descuento.

Para tener una mejor relacin con el cliente, si este solicitar

nuestro servicio el da de su cumpleaos no se le cobrar el
pasaje.

A nuestros clientes les ofreceremos el servicio de puntualidad.

La capacitacin de nuestros trabajadores sern constantes (cada 3

meses) tanto para conductores como para personal administrativo
por profesionales competentes y de alto nivel en la materia.

El ambiente de la agencia ser acogedor y moderno, nuestra

ubicacin ser en: Av. Mxico y 27 de julio- Atusparas.

Cada vehculo recibir un mantenimiento adecuado con

mecnicos expertos en el campo.

Teniendo en cuenta que el mal uso del vehculo ocasiona su

desgaste (el tiempo mximo a utilizar ser de 12 horas).y el tiempo
 mximo de vida que las moto taxis tendrn ser de 5 aos (segn
depreciacin).

6.8 ANLISIS DE LA OFERTA

Considerando que no tenemos competidores directos en la que los

consumidores acudan. Consideramos como consecuencia directa a las
moto taxis pioneras.

SEGN LAS ENCUESTAS REALIZADAS: las principales deficiencias

con las que brindan el servicio son:

Del 100% de la poblacin encuestada, el 36% opinan que la principal

deficiencia que encuentra en el servicio es de que la moto taxi se
encuentren deterioradas y en mal estado; el 50% entre hombres y
mujeres opinan que los conductores manejan con mucha velocidad
(considerada 2 prioridad); accidentes con frecuencia (32%), precios
elevados y mala presentacin son otras quejas tanto de hombres como
mujeres (considerada 4 y 5 prioridad).Ver anexo: tabla N

6.9 CARACTERISTICAS DEL SERVICIO

Desacuerdo a nuestras encuestas el pblico en general prefiere

que el conductor conduzca con prudencia (22%) que estn
capacitados (34%), que sean educados (4%), que estn bien
vestidos (6%) que usen chaleco con el logo de la empresa que los
identifique, portando un foto check (12%) y que la empresa se
identifique pintando los vehculo moto taxis del mismo color
llevando en el vehculo el nombre de la empresa.

(Anexo: tabla N 11-matrices)

COMO CALIFICA UD. EL SERVICIO DE MOTOTAXISTAS EN LA

ACTUALIDAD?
LAS MUJERES OPINARON

GRAFICO N03

NOMBRE: GRAFICO CON RESPECTO A LAS DEFICIENCIAS QUE

ENCUENTRAN LOS CONSUMIDORES (MUJERES) DEL DISTRITO
DE J.L.O

FUENTE: ENCUESTAS REALIZADAS EL 27/04/2009 EN EL DISTRITO DE

J.L.O DE LA CIUDAD DE CHICLAYO

ELABORACION: GRUPO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS V-NOCHE

DEL INSTERFAL

COMO CALIFICA UD. EL SERVICIO DE MOTOTAXISTAS EN LA

ACTUALIDAD?

Teniendo como fuente las encuestas realizadas al pblico

consumidor con respecto al gnero femenino sus opiniones a la
pregunta Cmo califica UD. El servicio de moto taxi en la
actualidad? Son : porque las motos en que se movilizan tienen una
mala presentacin, estn deterioradas (20%) , porque conducen
con mucha velocidad (22%);por ocasionar accidentes con
frecuencia(20%); por tener precios elevados (26%) y por tener el
conductor mala presentacin(26%).

GARFICO N 2
 NOMBRE: TABLA CON RESPECTO A LAS DEFICIENCIAS QUE
ENUENTRAN LOS CONSUMIDORES (VARONES) DEL DISTRITO
DE J.L.O.

FUENTE: ENCUESTAS REALIZADAS EL 27/04/2009 EN EL DISTRITO DE

J.L.O DE LA CIUDAD DE CHICLAYO

ELABORACION: GRUPO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS V-NOCHE

DEL INSTERFAL

COMO CALIFICA UD. EL SERVICIO DE MOTOTAXISTAS EN LA

ACTUALIDAD?

Teniendo como fuente las encuestas realizadas al pblico consumidor

con respecto al gnero masculino sus opiniones a la pregunta: Cmo
califica UD. El servicio de moto taxi en la actualidad? Son: por tener mala
presentacin el conductor (20%), por conducir con mucha velocidad
(28%), por tener precios elevados (20%) y como 4ta categora el (24%) y
por tener accidentes con frecuencia (20%)

7.- ANALISIS DE LA DEMANDA

 Para analizar la demanda de la agencia de moto taxis a domicilio,
en el radio de influencia del proyecto de inversin, se ha credo
conveniente, conocer qu tipo de datos y cultura manejan los
consumidores acerca de este servicio.

En el distrito de J.L.O hay 99794 habitantes mayores de 18 aos,

segn nuestro objetivo, donde aplicando la formula de muestra el
la cifra exacta es de 382 personas a encuestar .(anexo ;INEI)

Pero del cual hemos considerado un tamao de muestra de 50

personas mayores de 18 aos de ambos sexos, donde hemos
constatado que existe una gran aceptaron del servicio, ya que es nuevo y
novedoso para el pblico. La agencia de moto taxis a domicilio de los
cuales obtuvimos que les gusta que la agencia se caracterice por contar
con tarifas cmodas (44%); que la atencin brindada sea rpida (18%);
que tenga un personal capacitado (44%); seguido del 4to.lugar con(26%);
que sus instalaciones sean modernas (50%) y que sean tratables con el
publico (38%).

(Anexo: tabla N40)

GRAFICO N 32

NOMBRE: GRAFICO CON RESPECTO A LAS HORAS QUE

VIAJAN LOS CONSUMIDORES DEL DISTRITO DE J.L.O.
 FUENTE: ENCUESTAS REALIZADAS EL 27/04/2009 EN EL DISTRITO DE
J.L.O DE LA CIUDAD DE CHICLAYO

ELABORACION: GRUPO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS V-NOCHE

DEL INSTERFAL

De acuerdo a los horarios de salida que ms prefieren el publico es de 4

AM 9am (58%); 10am-3pm (24%); y de 4am -8pm (12%); de 9pm -1am
(6%)

GRAFICO EN RELACION A LA MATRIZ N 6

NOMBRE: GRAFICO CON RESPECTO A HOMBRES Y MUJERES

EN LA FORMA DE COMUNICARSE CON L AGENCIA.

FUENTE: ENCUESTAS REALIZADAS EL 27/04/2009 EN EL DISTRITO DE

J.L.O DE LA CIUDAD DE CHICLAYO

ELABORACION: GRUPO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS V-NOCHE

DEL INSTERFAL
 Y segn el medio de comunicacin que para el publico sera ms
fcil comunicarse con la empresa es la telefona fija (40%),
telefona celular (24%), mensaje celular (20%) y va Internet (16%).

8.- QU SON COSTOS?

El costo o costes el gasto econmico que representa la fabricacin de un

producto o la presentacin de un servicio.

Dicho en otras palabras, el costo es el esfuerzo econmico (el pago de

salarios, la compra de materiales, la fabricacin de un producto, la
obtencin de fondos para la financiacin, la administracin de la
empresa, etc.) que se debe realizar para lograr un objetivo operativo.
Cuando no se alcanza el objetivo deseado, se dice que una empresa
tiene perdidas.

El costo total incluye:

Costos de produccin

Costos administrativos

Costos financieros

Los costos de produccin se dividen en costos directos y costos

indirectos:

8.1- QU ES UN COSTO DIRECTO?

Son los que se identifican plenamente con una actividad, departamento o

producto. En este concepto se cuenta el sueldo correspondiente a la
secretaria del director de ventas, que es un costo directo para el
departamento de ventas; la materia prima es un costo directo para el
producto

8.2 QU ES UN COSTO INDIRECTO?

Es el que no se puede identificar con una actividad determinada.

Por ejemplo, la depreciacin de la maquinaria o el sueldo del
director de produccin respecto al producto.
9.-COSTOS DE PRODUCCIN

COSTOS DIRECTOS

MANO DE OBRA
Mano de mantenimiento de barra (cada 6 meses) = s/40/6meses/30dias = s/.0.22

Mano de obra de disco de embrague = s/7/2meses/30dias = s/.0.11

Mano de obra de regulacin de balancines = s/meses/30dias = s/.0.07

Mano de obra de bajada de motor = s/5aos/360 das = s/.0.33

Mano de obra de arrastre semestral = s/.2/6meses/30dias = s/.0.01

Mano de obra de cambio de llantas = s/.2/360dias = s/.5.55

Mano de obra de cambio de cmara = s/.3/6meses/30dias = s/.0.01

Sueldo mnimo = s/.550/30dias = s/. 18.33

Soat = s/.85/360dias = s/.0.23

tarjeta de operatividad =120 /3/360 = S/.0.11

Licencia de conducir =50 /3 /360 =S/.0.04

TOTAL COSTOS DERECTOS S/ 25.01

MATERIALES AUXILIARES

Aceite = s/. 15/10dias = s/. 1.5

Disco de embrague = s/. 12/2meses/30dias = s/.0.2

Regulacin de balancines (gasolina) = s/. 1/3mese/30 das = s/.0.01

Bajilla = s/. 3/6meses/30dias = s/.0.01

grasa = s/. 5/30 das = s/.0.16

Bajadas de motor (repuestos) = s/. 600/5 aos/360 das = s/.0.33

Arrastre semestral (repuestos) = s/. 90/6meses/30dias = s/.0.5

Llantas = s/.180/360dias = s/. 0.5

Cmaras = s/.30/6meses/30dias = s/.0.16

Silicona =s/.7/30dias =s/.0.23

Batera =s/.100/2aos/360dias = s/.0.13

Otras herramientas = s/.0.05

s/. 3.62

COSTOS INDIRECTOS
Depreciacin de moto taxi 4000/5aos/360dias = s/. 2.22

s/. 2.22

Costo de un galn de gasolina en kilmetros

Un galn contiene 4 lt = s/. 7.85

Un galn recorre =64 klm

Un lt recorre = 16 klm

Costo de un klm =s /.0.13

Mocho queque 3 klm = s/ 0.39

Balta y Legua 3 klm = s/ 0.39

Real plaza 4 klm =s/ 0.52

Aguas verdes 2 klm = s/ 0.26

Cd+ ci+ca = 25.01 +2.22 +3.62 total s/. 30.85

Salidas = 40 salidas

Subcosto del servicio = s/ 0.77

NOTA:
Para saber el costo total del servicio sumaremos el subcosto +costo de gasolina a
rendir por KLM
BIBLIOGRAFA:

LIBRO: FORMULACION: DE PROYECTOS DE INVERSIN

AUTOR:J V C

LINCOGRAFIA:

http://www.reniec.gob.pe/portal/intro.htm

CONCLUSIONES

Segn el estudio realizado tendremos el 100% de aceptacin en el

distrito de j l o en la actualidad el cliente es muy exigente haremos lo
posible de satisfacer cada una de sus necesidades luego de haber
conocido las exigencias de los futuros clientes le presentaremos una
serie de beneficios y un servicio garantizado
En el siguiente cuadro indicamos los ocho distritos con urbanizados de la
ciudad, siete distritos integrados de la ciudad en la provincia homnima y
con el distrito de San Jos (Lambayeque) y su poblacin:

Poblaci
n menor Poblaci
Poblaci
Municipi de 1 ao n de Densida Altitu
Extensi n Viviend
os de (Natalid 0 a 17 d d
n censo as
La ad) aos (hab/k msn
Ciudad
km 2007(h (2007)
censo de m) m
ab)
2007(ha edad
b)
260.948
Chiclayo 50,35 4.161* 83.692* 60.325 5.182,7 27
*
Jos
167.717
Leonard 28,22 2.968* 64.971* 34.641 5.943,2 28
*
o Ortiz
La
29,36 77.699* 1.432* 28.268* 16.447 2.646,4 23
Victoria
Pomalca 80,35 23,092* 439* 8.053* 5.802 287,39 29
Reque 47,03 12.606* 201* 4.615* 3.664 268,04 21
Pimentel 66,53 32.346* 628* 12.155* 9.301 486,2 4
San Jos 43,73 12.156* 310* 5.308* 2.866 277,98 8
345,57 586.56 218.24 133.04
Total 10.139* 1.697,4
km2 4* 2* 6

Asimismo se prev la integracin del distrito de Picsi y del Distrito de San

Jos (Lambayeque) misma que esta planificada en el Plan Director de
Chiclayo 2020, en la actualidad el distrito alberga una poblacin de 12.156
habitantes. La ciudad de Chiclayo constituye en la actualidad, la cuarta
ciudad ms poblada del pas.

Otras poblaciones con urbanazas con la ciudad de Chiclayo [editar]

 Chosica del Norte, pertenece al continuo urbano de la ciudad de
Chiclayo, en la carretera Panamericana, entre los distritos de "La
Victoria y Reque". Pero pertenece al distrito de Monsef.
El Destino, pertenece al continuo urbano de la ciudad de Chiclayo,
aunque tambin pertenece al distrito de Monsef.

El Tamarindo, pertenece al continuo urbano de la ciudad de Chiclayo,

en la carretera Panamericana entre los distritos de la Victoria (al sur)
y el sector Chosica del Norte, forma parte del ncleo central de
Chiclayo y forma parte del distrito de Monsef.

Poblacin Poblacin Poblacin

Poblaci Poblaci
Electoral Electoral Electoral
n Poblacin n sin
Municipio con DNI con DNI con DNI
Adulta(+ con DNI DNI
s de Segn Segn Segn
18) censo 21 censo
La Ciudad Reniec Reniec Reniec (31
censo 21 Oct 2008 21 Oct
(31 set (31 dic marzo
Oct 2008 2008
2008) 2008) 2009)
197.127
Chiclayo 177.256* 173.545* 3,711* 198.557 199.880

Jos
Leonardo 102,746* 98.317* 4.429* 98.718 98.987 99.794
Ortiz
La
49.431* 47.968* 1.463* 47.925 48.035 48.387
Victoria
Pomalca 15.039* 14.698* 341* 15.055 15.134 15.220
Reque 7.991* 7.720* 271* 8.329 8.381 8.445
Pimentel 20.191* 19.443* 748* 12.473 12.578 12.696
San Jos 6.848* 6.631* 217* 6.546 6.621 6.712
387.173
Total 379.502* 368.322* 11.180* 388.293 391.134

Datos de la Reniec Lambayeque [RENIEC] 5
TABLAS N 01

Como califica UD. El servicio de moto Hombres Y Mujeres

taxi en la actualidad 1 2 3 4 5 Total

MALA PRESENTACIN 28% 10% 8% 12% 42% 100%

MUCHA VELOCIDAD 30% 50% 12% 6% 2% 100%

MOTATAXI DE TERIORADA 36% 22% 16% 20% 6% 100%

PRECIOS ELEVADOS 2% 32% 50% 16% 100%

ACCIDENTES CON FRECUENCIA 6% 16% 32% 12% 34% 100%

100 100 100

TOTAL 100% % 100% % % 500%

Nombre: tabla donde reflejan las deficiencias del servicio en la actualidad

segn hombres y mujeres en el distrito de J.L.O.

ELABORACION: alumnos de administracin v noche del insterfal.

FUENTE: ENCUESTA REALIZADA EL DIA 27/05/2009 EN EL DISTRITO

DE J.L.O

10 = 20%------Mala presentacin

2 14 = 28%------mucha velocidad

3 10 = 20%-----precios elevados

4 12 = 24%-----precios elevados

5 10 = 20%-----accidentes con frecuencia

 INTERPRETACION:

Teniendo como fuente las encuestas realizadas al pblico consumidor con

respecto al gnero masculino sus opiniones a la pregunta: Cmo califica
Ud. El servicio de moto taxi en la actualidad? Son: por tener mala
presentacin el conductor ( 20%),por conducir con mucha velocidad
(28%),por tener precios elevados(20%) y como 4ta categora el (24%) y por
tener accidentes con frecuencia(20%).

TABLA n 02:
NOMBRE: Tabla donde refleja las razones por las que los consumidores usan
el servicio de moto taxi.

PORQUE RAZONES UD. UTILIZA FRECUENCIA

EL SERVICIO DE MOTOTAXI
1 2 3 4 TOTAL

POR SEGURIDAD 10% 8% 2% 20% 34%

POR EL BAJO PRECIO 38% 22% 20% 16% 96%

PORQUE SON MAS RAPIDAS 26% 50% 18% 6% 100%

PORQUE ESTAN EN TODAS 22% 16% 26% 24% 88%

PARTES

PORQUE SON VENTILADAS 4% 10% 34% 34% 82%

TOTAL 100 100 100 100 400%

% % % %

FUENTE: Encuestas realizadas el da 27/05/2009 en el distrito de J-L-O.

ELABORACION: alumnos de administracin v noche del insterfal.

TABLA N 03
NOMBRE: Tabla donde refleja las horas que mas viajan los consumidores que
usan el servicio de moto taxi

CUALES SON LAS HORAS QUE MAS ORDEN DE PRIORIDAD FRECUEN

VIAJA CIA
1 2 3 4

4 AM 9 AM 58% 8% 8% 26% 100%

 10 AM 3 PM 24% 44% 28% 4% 100%

4 PM 8 PM 12% 42% 42% 4% 100%

9 PM 1 AM 6% 6% 22% 66% 100%

TOTAL 100% 100% 100% 100% 400%

FUENTE: Encuestas realizadas el da 27/05/2009 en el distrito de J-L-O.

ELABORACION: alumnos de administracin v noche del insterfal.

TABLA N 04

NOMBRE: Tabla donde refleja el por qu llamaran los consumidores a

nuestra agencia de moto taxi

LLAMARIA UD. A UNA AGENCIA PARA QUE ORDEN DE PRIORIDAD FRECUEN

UNA MOTOTAXI VINIERA A RECOGERLA CIA
1 2 3 4

LLEGARIA A TIEMPO 14% 30% 26% 30% 100%

SERIA MAS FACIL DE LOCALIZAR UNA 28% 28% 30% 14% 100%
MOTOTAXI

SE SENTIRIA MAS SEGURO 54% 12% 28% 6% 100%

AHORRARIA DINERO 4% 30% 16% 50% 100%

TOTAL 100% 100% 100% 100% 400%

FUENTE: Encuestas realizadas el da 27/05/2009 en el distrito de J-L-O.

ELABORACION: alumnos de administracin v noche del insterfal.

PREGUNTA 4: llamara Ud. a una agencia para que una moto taxi viniera a
recogerla por que?

1 OPCIN

1. 27 54 % se sentira ms seguro 54 %

2. 16 32% llegara a tiempo al lugar indicado (32 + 30) 62 %

3. 15 30% se sentira ms seguro 30%

4. 25 50% ahorrara dinero (50 + 32) 82% ojo

2 OPCIN
 1. 16 32 % sera ms fcil de localizar una moto taxi

2. 16 32 % ahorrara dinero

3. 14 28 % sera ms fcil de localizar una moto taxi

4. 15 30 % llegara a tiempo al lugar indicado

TABLA N 05

NOMBRE: Tabla donde refleja las caractersticas del conductor y la agencia

se identifiquen segn los consumidores

COMO QUISIERA UD QUE EL CONDUCTOR Y ORDEN DE PRIORIDAD FRECUENCI

LA AGENCIA SE IDENTIFIQUEN A
1 2 3 4

USANDO UNIFORME 48% 34% 10% 8% 100%

LLEVANDO EN EL VEHICULO EL NOMBRE DE 28% 8% 48% 16% 100%

LA EMPRESA

USANDO FOTOCHEK 12% 54% 24% 10% 100%

PINTANDO LAS MOTOS DEL MISMO COLOR 8% 4% 18% 50% 100%

TOTAL 100% 100% 100% 100 400%

%

FUENTE: Encuestas realizadas el da 27/05/2009 en el distrito de J-L-O.

ELABORACION: alumnos de administracin v noche del insterfal.

PREGUNTA 5 Cmo quisiera UD que el conductor y la agencia se

identifiquen? enumere en orden de prioridad.

1 OPCIN

1. 24 48% usando uniforme (24 + 28 )/2 = 38 %

2. 27 54% usando foto chek (54 + 24)/2 =39%

3. 24 48% llevando en el vehculo el nombre de la empresa (48 + 16)/2

= 32%
 4. 25 50% pintando las motos del mismo color 50%

2 OPCIN

1. 14 28% llevando en el vehicul el nombre de la empresa

2. 17 34% usando uniforme
3. 12 24% usando fotochek
4. 8 16% llevando en el vehculo el nombre de la empresa

COMENTARIO:

El publico segn sus opiniones prefieren que el conductor utilice un

uniforme (38 %) , que use un fotochek (39%), llevando en el vehculo el
nombre de la empresa (32%), y pintando las motos del mismo color (50%).

TABLA N 06

NOMBRE: Tabla donde refleja las facilidades de comunicacin con la agencia

de moto taxi que los consumidores desearan.

COMO SERIA, MAS FACILPARA UD. ORDEN DE PRIORIDAD FRECUENCIA

COMUNICARSE CON LA AGENCIA
1 2 3 4

TELEFONIA FIJA 40% 26% 26% 8% 100%

TELEFONIA CELULAR 24% 34% 30% 12% 100%

MENSAJES DE CELULAR (TEXTO) 20% 36% 36% 8% 100%

VIA INTERNET 16% 4% 8% 72% 100%

TOTAL 100% 100 100 100 400%

% % %

FUENTE: Encuestas realizadas el da 27/05/2009 en el distrito de J-L-O.

ELABORACION: alumnos de administracin v noche del insterfal.

PREGUNTA 6 Cmo sera ms fcil para Ud. comunicarse con la agencia ?

enumere en orden de prioridad.

1 OPCIN:

1. 20 40% telefona fija 40%

 2. 18 36% telefona celular (36 +24 + 34 +30+12)/5 27.2%

3. 18 36% mensaje celular 36%

4. 36 72 % va internet 72%

2 OPCIN:

1. 12 24% telefona celular

2. 17 34% telefona celular
3. 15 30% telefona celular
4. 6 12% telefona celular

COMENTARIO:

Para el pblico encuestado la forma ms fcil y rpida de comunicarse con

la agencia de moto taxis a domicilio es por telefona fija(40%) ,telefona
celular(27.2%) mensaje celular (36% ) y por va Internet (72%) como ltima
opcin.

TABLA N 07

NOMBRE: Tabla donde refleja los ingresos semanales de los consumidores

de J.L.O

CUALES SON SUS INGRESOS FRECUENCIA

SEMANALES

50-100 36%

101 150 44%

151 200 12%

201 250 4%

250 A MAS 4%

TOTAL 100%

FUENTE: Encuestas realizadas el da 27/05/2009 en el distrito de J-L-O.

ELABORACION: alumnos de administracin v noche del insterfal.

 TABLA N 08

NOMBRE: Tabla donde refleja los lugares que los consumidores de J.L.O
frecuentan

CUALES SON LOS LUGARES QUE ORDEN DE PRIORIDAD FRECUENCI

MAS FRECUENTA A
1 2 3 4 5

MERCADO MOSHOQUEQUE 62% 22% 4% 4% 8% 100%

MERCADO MODELO 28% 40% 20% 10% 2% 100%

AGUAS VERDES 0% 20% 30% 34% 16% 100%

REAL PLAZA 4% 6% 30% 24% 36% 100%

CENTROS EDUCATIVO Y DE 4% 12% 16% 28% 38% 100%

SALUD

TOTAL 100 100 100 100 100 400%

% % % % %

FUENTE: Encuestas realizadas el da 27/05/2009 en el distrito de J-L-O.

ELABORACION: alumnos de administracin v noche del insterfal.

OPCION 1

1. 31 62% Mercado mocho queque(62 +22)/2 44%

2. 20 40% Mercado Modelo (40+28)/2 44%

3. 15 30% Real plaza(30+36) /2 33%

4. 17 34% Aguas verdes (34+28)/2 31%

5. 19 38% Centros de saludad y centros educativos (38+28)/2 33 %

 OPCION 2

1. 14 28% Mercado Modelo

2. 11 22% Mercado mosho queque
3. 15 30% Aguas verdes
4. 14 28% Centros educativos y de salud
5. 18 36% Real Plaza

TABLA N 09

NOMBRE: Tabla donde refleja las veces que los consumidores de J.L.O se
movilizan en moto taxi

CUANTAS VECES UD. SE MOVILIZA EN FRECUENCIA

MOTOTAXI

TODOS LOS DIAS 64 %

DEJANDO UN DIA 8 %

SEMANAL 10 %

SOLO LOS FINES DE SEMANA 18 %

TOTAL 100%

FUENTE: Encuestas realizadas el da 27/05/2009 en el distrito de J-L-O.

ELABORACION: alumnos de administracin v noche del insterfal.

1. 32 64 % TODOS LOS DIAS

2. 4 8 % DEJANDO UN DIA
3. 5 10% SEMANAL
4. 9 18% SOLO LOS FINES DE SEMANA

50 100%

Encuestas
 TABLA N 10

NOMBRE: Tabla donde refleja las caractersticas que desean los

consumidores de la agencia de moto taxi en el distrito de J.L.O

HOMBRES Y MUJERES
CUALES SON LAS por orden de prioridad total
CARACTERISTICAS QUE UD.
DESEA DE ESTA AGENCIA
1 2 3 4 5 6

TRATABLES 14% 14% 6% 18% 10% 38% 100%

QUE SUS TARIFAS SEAN

COMODAS 44 % 32% 10% 2% 6% 6% 100%

ATENCION RAPIDA 30 % 36% 12% 16% 2% 4% 100%

QUE TENGA PERSONAL

CAPACITADO 4% 14% 44% 26% 12% 0% 100%

QUE SUS INSTALACIONES SEAN

MODERNAS 2% 2% 8% 14% 50% 24% 100%

QUE SUS VEHICULOS ESTEN EN

BUENAS CONDICIONES 6% 2% 20% 24% 20% 28% 100%

100 100 100 100

TOTAL 100% % % % % 100% 600%

FUENTE: Encuestas realizadas el da 27/05/2009 en el distrito de J-L-O.

ELABORACION: alumnos de administracin v noche del insterfal.

OPCIN 1:

1 22 = 44% -------- que sus tarifas sean cmodas 44+32/ 2 = 38%

2 18= 36% ---------- que la atencin sea rpida 36+30/2 = 33%

3 22 =44% ---------- que tenga personal capacitado 44%

4 13 = 26% -------- que tenga personal capacitado 26%

5 25 = 50% -------- que sus instalaciones sean moderna 50%

6 19 = 38% ------- que sean tratables 38 %

OPCIN 2

1 15 = 30% ------- atencin rpida

2 16 = 32% ------- que sus tarifas sean cmodas

3 10= 20% ------ que sus vehculos estn en buenas condiciones

4 12= 24%------ que sus vehculos estn en buenas condiciones

5 10= 20%----- que sus vehculos estn en buenas condiciones

6 14 = 28%----- que sus vehculos estn en buenas condiciones

COMENTARIO:

El pblico encuestado que las caractersticas que debe tener la empresa sean las
siguientes:

Que sus tarifas sean cmodas 38%

Que la atencin sea rpida 33%
Que tenga personal capacitado 70%
Que sus instalaciones sean modernas 50%
Y que sean tratables 38%
 TABLA N 11

NOMBRE: Tabla donde refleja las caractersticas que el consumidor quisiera

del conductor de la agencia de moto taxi

COMO QUISIERA QUE EL ORDEN DE PRIORIDAD FRECUEN

CONDUCTOR SE CARACTERICE CIA
1 2 3 4 5 6 7 8

AMABLE 20% 10% 6% 16% 6% 12% 10% 20% 100%

HONRADO 12% 32% 8% 26% 16% 0% 6% 0% 100%

CAPACITADO 34% 26% 26% 0% 4% 4% 6% 0% 100%

BIEN VESTIDO 6% 6% 8% 20% 6% 6% 28% 20% 100%

EDUCADO 4% 2% 18% 16% 30% 18% 6% 6% 100%

CABALLERO 0% 0% 2% 0% 28% 36% 12% 22% 100%

QUE CONDUSCA CON PRUDENCIA 22% 10% 16% 16% 0% 10% 26% 0% 100%

QUE SEAN MAYORES DE EDAD 2% 14% 16% 6% 10% 14% 6% 32% 100%

TOTAL 100 100 100 100 100 100 100 100 800%
% % % % % % % %

FUENTE: Encuestas realizadas el da 27/05/2009 en el distrito de J-L-O.

ELABORACION: alumnos de administracin v noche del insterfal.

TABLA N 12

NOMBRE: Tabla donde refleja el sexo de los consumidores de J.L.O

SEXO FRECUENCIA

MASCULINO 52%

FEMENINO 48%

TOTAL 100%

FUENTE: Encuestas realizadas el da 27/05/2009 en el distrito de J-L-O.

ELABORACION: alumnos de administracin v noche del insterfal.