ARTURO CALLE

- Cuadro integral de mando (CMI)

1. Definicin de misin, visin y valores de la empresa

1.1 Misin de la empresa
ARTURO CALLE disea, confecciona y comercializa prendas de vestir y accesorios para
hombre, con estndares internacionales de calidad, precios justos y excelente servicio en sus
puntos de venta, procurando satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes. A su vez,
busca permanentemente la innovacin y la mejora de sus procesos, el desarrollo integral de la
organizacin y el bienestar de su talento humano, para obtener una razonable rentabilidad y
contribuir al desarrollo social del pas.

1.2 Marco de referencia de la misin

Qu queremos llegar a ser? Un reconocimiento a nivel internacional, a pesar de tener un alto

rango en algunos pases latinos, Arturo Calle busca ser parte de la competencia de moda
masculina internacionalmente siguiendo en pie los principios corporativos de su organizacin.

Cul es nuestro negocio? Estar a la moda, la innovacin es muy importante para nuestra
empresa, porque permite a nuestros clientes que se identifiquen con nuestras tendencias, variedad
de diseos, elegancia en todo momento, calidad y sobre todo comodidad.

Quines son nuestros clientes? Est dirigido a estratos media y media alta, y primordial a los
hombres mayores de 20 aos.

1.3 Visin de la empresa

Ser lderes nacionales en la confeccin y comercializacin de prendas de vestir para hombre

cumpliendo estndares internacionales de calidad, con proyeccin en el mercado
Latinoamericano, de tal forma que se cuente con puntos de venta en las principales ciudades del
pas y el exterior. Contar con talento humano comprometido y capacitado profesionalmente para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes, contribuyendo con el desarrollo del pas y su
bienestar social.

1.4 Marco de referencia de visin

En cinco aos, cmo ser la organizacin? Abriendo ms franquicias, ser uno de los mercados
ms competentes a nivel internacional, imponer moda con nuestra marca y ser mayor preferencia
de nuestros clientes.

Cules innovaciones se pueden hacer en los productos o servicios? Uno de los segmentos de
entrada para corto plazo es abrir una nueva lnea de ropa para nios y adolescentes con el fin de

1
crear tendencias e innovacin de monda, comodidad y a la vez elegancia. A la vez esto genera
una gran incrementacin en sus ventas.

2. DOFA

Debilidades Oportunidades
-Centro de distribucin no apto para los -Liderazgo en el mercado (experiencia y
procesos de almacenamiento, despacho y calidad)
empaque -Internacionalizacin ( franquicias en otros
-No hay estructura salarial pases)
-Nuevos segmentos a explotar ( mujeres,
nios)
Fortalezas Amenazas
-Excelente imagen corporativa Fuerte competencia (moda)
-Capacidad de innovacin permanente TLC ( entrada a los nuevos mercados)
-Lealtad y satisfaccin al cliente
-Bajo endeudamiento

2.1. DOFA y sus estrategias

Fortalezas
-Excelente imagen corporativa
-Capacidad de innovacin
permanente
-Lealtad y satisfaccin al
cliente
-Bajo endeudamiento
Debilidades
-Centro de distribucin no apto
para los procesos de
almacenamiento, despacho y
empaque
Oportunidades
*Liderazgo del mercado
(experiencia y calidad)
*Internacionalizacin
(franquicias en otros pases)
Estrategias FO
Desarrollo de la empresa, la
cual maneje una lnea de
mujeres e innovacin para la
lnea infantil.
Ampliar sus franquicias a
nivel internacional
Estrategias DO
*Crear una solucin en el
cual la organizacin
comience a trabajar el
marketing internacional, al
Amenazas
*Fuerte competencia (moda)
*TLC ( entrada a los nuevos
mercados)
Estrategias FA
*Estimulacin del crecimiento
corporativo con incentivos a
travs del TLC, permitiendo el
mejoramiento de la marca a
nivel internacional
*Contratar en cada almacn
asesores de imagen que les
ayude a los clientes a escoger de
la mejor forma sus productos
Estrategias DA
*Crear un alinea de
comunicacin directa entre el
cliente y la empresa para
mejorar continuamente las

2
-No hay estructura salarial igual que tiendas virtuales inconformidades
*Crear un sistema de
informacin centralizado

3. Anlisis

Solidaridad
Estamos comprometidos con el trabajo por el bien comn, Cuyo fin es el
bienestar integral de la comunidad
Integridad
Actuamos conforme a las normas ticas y sociales relacionadas con el
trabajo, con honestidad y rectitud incluso en situaciones de dilema tico
VALORES
Respeto
CORPORATIVOS
Valoramos las cualidades y derechos de los dems como personas y
como parte de una sociedad
Compromiso
Poseemos un alto sentido del deber con la comunidad y el pas,
cumpliendo con las obligaciones en diferentes situaciones de la vida

1 Satisfacer las necesidades y expectativas que tienen nuestros

clientes sobre las prendas y accesorios para hombres que
diseamos, confeccionamos y comercializamos.
2 Eficacia en despachos de mercanca y en la rotacin del
producto.
Objetivos corporativos
3 Eficacia en mantenimiento de exhibicin de productos.
4 Eficacia en respuestas a reclamos de nuestros clientes.
5 Ser lderes nacionales en la confeccin y comercializacin de
prendas de vestir para hombre.
6 Tener una proyeccin en el mercado latinoamericano contando
con almacenes en las principales ciudades del exterior.
7

3
 Intensiva Penetracin de mercado
Arturo Calle siendo una de las marcas ms importantes de confecciones
en el pas tiene dentro de sus planes buscar la expansin de mercado y
posicionamiento en el exterior ofreciendo su amplio portafolio de
productos con nuevas colecciones en donde sus prendas se caracterizan
por sus diseos, comodidad, buen corte, calidad de insumos,
Estrategia durabilidad, variedad y gusto en los modelos con el objetivo de que los
clientes tengan varias opciones de compra y satisfaccin. Para el
desarrollo de esta estrategia se tiene en cuenta elementos como la
publicidad innovadora y llamativa para atraer clientes, mtodo por el
cual Arturo Calle busca ser conocida, la marca quiere mostrar
primordialmente su calidad y variedad de productos de una manera
llamativa para lograr incursionar de manera record en los nuevos
mercados permitiendo as la participacin de la empresa en el exterior y
obteniendo como resultado el crecimiento porcentual en ventas y la
perfeccin de sus procesos a travs de la certificacin de ellos.

3.1. Sector de Arturo Calle

Coltejer
Fabricato
Modelia S.A
Fuerzas econmicas
dominantes de la Lafayette
industria Indulana
Everfit
Protela S.A
Leonisa
Principales competidores:
Carlos Nieto
Villa Romana
Competencia Hernando Trujillo
Camisera Inglesa

4
 TLC
Impulsores de Cambio Competitividad
Globalizacin

La industria de la moda mueve anualmente cerca de US$8.000 millones

dentro de Colombia, lo que muestra que el mercado interno sigue siendo
el ms fuerte para la cadena textil y de confecciones.
Tratados de Libre Comercio
El aprovechamiento de los tratados de libre comercio que tiene suscritos
Colombia con pases como Estados Unidos, Canad, y la Unin Europea
es la meta a la que los empresarios tienen que ver con ms cuidado y
Posicionamiento detenimiento, dado que es posible entrar a esos mercados sin arancel, lo
que da mayor competitividad a los productos de las empresas locales.
Entre enero y noviembre de 2014 Colombia export textiles a 52
destinos, los principales de ellos fueron Ecuador, Venezuela, Mxico,
Estados Unidos y Brasil.
Inversin en el sector textil
TLC
Factores Claves
Competitividad
Globalizacin
Libre comercio
Oportunidades comerciales

3.2. Aspectos importantes

ARTURO CALLE cuenta con diferentes lneas de producto

Clsico
Diversificacin de Casual
Productos
Jeanswear
Sleepwear
Calzado
Accesorios interior
Hogar

5
 Blue -Clsico conservador- tradicional
Purple Arriesgado- original y verstil
Black- Elegancia hecha a la medida
Colors- Colecciones especiales- explosin de color Libre
Lneas de Actitud -busca inspiracin y propuestas distintas
Produccin Golf Fibras y diseos de alta tecnologa en una amplia gama de
productos
Athletic-Prendas especializadas para cualquier tipo de deporte

ARTURO CALLE.
Una marca de tradicin y respaldo, que ha vestido por medio siglo al
hombre contemporneo, inicia su proceso de expansin y consolidacin
en otros pases de la regin. La fuerza de la marca radica en el vnculo
emocional que ha sabido establecer con sus seguidores, que reconocen en
sus prendas y accesorios: calidad, moda y diversidad, a precios justos. Ser
en la actualidad, la marca de retail de moda para el hombre en Colombia
Marca Arturo Calle con mayor Top Of Mind y posicionamiento, mayores ventas, mayor
cobertura en mts2, la mejor empresa para trabajar en el sector textil,
ocupar el puesto 12 dentro de las 100 mejores compaas para trabajar en
Colombia, galardonados en diferentes oportunidades como el empresario
del ao, es un verdadero xito, pero esto no se compara con el xito
obtenido con cada cliente satisfecho que regresa una y otra vez.

4. Objetivos estratgicos de posicionamiento de marca

FINANCIERA:
Aumentar las utilidades operacionales.

6
 Incrementar ventas.

PROCESOS INTERNOS:
Tener conocimientos de las necesidades del cliente.
Aumentar la difusin de los productos.

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO:
Desarrollar eficiencia y compromiso dentro de la empresa.
Desarrollar nuevos crecimientos en la empresa.

CLIENTES:
Fidelizar al cliente.
Aumentar el nmero de clientes.

5. Matriz de perfil competitivo (MPC)

Matriz Del Perfil Competitivo

Industria Compaa Competidores
Sector textil Arturo calle Hernando Trujillo Carlos nieto
Factor clave del Ponderacin
Calificacin Puntaje Calificacin Puntaje Calificacin Puntaje
xito
Tecnologa
utilizada en los 0.1 2 0.3 2 0.3 3 0.45
procesos
Personal
0.15 4 0.4 3 0.3 4 0.4
capacitado
Nmero de
0.2 4 0.8 3 0.6 3 0.6
sedes en el pas
Calidad de
productos y 0.2 4 0.8 4 0.8 3 0.6
servicios
Precios
0.2 3 0.6 3 0.6 4 0.8
competitivos
Posicionamient
0.15 4 0.6 3 0.45 2 0.3
o en el mercado
Total 1 21 3.5 18 3.05 19 3.15

7
 6. Perspectivas
Perspectivas Perspectivas Perspectivas Perspectiva
Financieras Del cliente Procesos Crecimiento

Aumentar las Fidelizar al *Aumentar la *Desarrollar

utilidades cliente. difusin de los eficiencia y
operacionales. productos. compromiso dentro
OBJETIVOS Aumentar el *Tener de la empresa.
ESTRATEGICO Incrementar las nmero de
conocimientos de las *Desarrollar nuevos
ventas. clientes.
necesidades del conocimientos en la
cliente. empresa.

Rentabilidad del ndice de Costos de publicidad ndice de rotacin,

producto, retencin de y marketing. ndice de
rentabilidad del clientes, Tasa de satisfaccin
periodo, porcentaje de conformidad. personal, porcentaje
INDICADOR efectividad
nuevos de empleados en
comercial, valor
clientes, grado capacitaciones,
econmico
agregado de satisfaccin
(EVA).
Incrementar La Diversificar los Reclutar
las ventas implementaci canales de internamente al
mediante un n de planes distribucin. personal.
desarrollo de promocionales. Realizacin de Realizar
nuevas La realizacin encuestas a la capacitaciones.
campaas de estudios de clientela. Desarrollar
INICIATIVA publicitarias. mercado. Programar visitas a encuestas de
ESTRATEGICA Innovacin Mejorar la clientes. satisfaccin de al
continua en los atencin de los personal.
productos clientes en los
comercializado diferentes
s por la puntos de
compaa. venta.

8
 7. Indicadores
AREA INDICADOR
FUNCIONAL
UTILIDAD NETA
RENTABILIDAD DEL PRODUCTO=
ACTIVO TOTAL

ACTIVO CORRIENTE
RAZON CORRIENTE =
PASIVOCORRIENTE

VENTAS NETAS
ROTACIN DE ACTIVOS FIJOS=
ACTIVO TOTAL BRUTOS

FINANCIERA UTILIDAD NETA

RENTABILIDAD DEL PATRIMONIO=
PATRIMONIO

UTILIDAD NETA
MARGEN NETO DE UTILIDAD=
VENTAS NETAS

CLIENTES RETENCIN DE CLIENTES=

TOTAL DE CLIENTESDESERTORES
TOTAL DE CLIENTES TOTALES

NUMERO DE NUEVOS CLIENTES

CLIENTES NUEVOS= TOTAL DE CLIENTES

9
 CLIENTES SATISFECHOS
GRADO DE SATISFACCIN= CLIENTES TOTALES

COSTOS DE PUBLICIDA Y MARKETING=

COSTO DE PUBLICIDAD
COSTOS TOTALES
PROCESOS
TASA DE CONFORMIDAD=
TOTAL DE CLIENTESCLIENTESCONFORMES
TOTAL DE CLIENTES

total de empleadosdesertores
INDICE DE ROTACIN = total de empleados

CRECIMIENTO
empleados capacitados
Tasa de capacitacin= total de empleados

Indicador Posicin GRUPO PARAMETRO Calificacin

estratgica
Rentabilidad del Interna Fuerza Si ROA de la empresa es > +6
producto (ROA) financiera que cero y > en 10% al
ROA industrial
RENTABILIDA INTERNA FUERZA Si ROA de la empresa es > +5
D DEL FINANCIERA que cero y > al 5% y < = al
PRODUCTO 10% al ROA industrial
(ROA)
RENTABILIDA INTERNA FUERZA Si ROA de la empresa es > +4
DDEL FINANCIERA que cero y > al 1% y < = al
PRODUCTO 5% al ROA industrial
(ROA)
RENTABILIDA INTERNA FUERZA Si ROA de la empresa es > +3
D DEL FINANCIERA que cero y < al 1% del ROA
PRODUCTO industrial
(ROA)
RENTABILIDA INTERNA FUERZA Si ROA de la empresa es < +2

10
D DEL FINANCIERA que el ROA industrial y >=
PRODUCTO al 90% del ROA industrial
(ROA)
RENTABILIDA INTERNA FUERZA Si ROA de la empresa es < +1
D DEL FINANCIERA que cero
PRODUCTO
(ROA)
RAZON INTERNA FUERZA Si la razn corriente de la +6
CORRIENTE FINANCIERA empresa es > que cero y >
en 10% al promedio de los
ltimos aos.
Razn Interna Fuerza Si la razn corriente de la +5
corriente financiera empresa es > que cero y > al
5% y < = al 10% al
promedio de los ltimos
aos.
Razn Interna Fuerza Si la razn corriente de la +4
corriente financiera empresa es > que cero y > al
1% y < = al 5% al de los
ltimos aos.
Razn corriente Interna Fuerza Si la razn corriente de la +3
financiera empresa es > que cero y < al
1% de los ltimos aos.
Razn corriente Interna Fuerza Si la razn corriente de la +2
financiera empresa es < que el de los
aos anteriores y >= al 90%
de los ltimos aos.
Razn corriente interna Fuerza Si la razn corriente de la +1
financiera empresa es < que cero
Rotacin de Interna Fuerza Si la rotacin de activos +6
activos fijos financiera fijos es mayores al 10% del
promedio.
Rotacin de Interna Fuerza Si la rotacin de activos fijos +5
activos fijos financiera es mayores al promedio entre
un 5% y un 10%.
Rotacin de Interna Fuerza Si la rotacin de capital fijo +4
activos fijos financiera es mayores al promedio
hasta en 5%.
Rotacin de Interna Fuerza Si la rotacin de capital fijo +3
activos fijos financiera es igual al promedio.
Rotacin de Interna Fuerza Si la rotacin de capital fijo +2
capital fijo financiera es inferiores al promedio
hasta en un 90%
Rotacin de Interna Fuerza Si la rotacin de capital es +1

11
capital fijo financiera inferiores al promedio en un
porcentaje menor al 90%
Rentabilidad del Interna Fuerza Si ROE de la empresa es > +6
patrimonio financiera que cero y > en 10% al ROE
industrial
Rentabilidad del Interna Fuerza Si ROE de la empresa es > +5
patrimonio financiera que cero y > al 5% y < = al
10% al ROE industrial
Rentabilidad del Interna Fuerza Si ROE de la empresa es > +4
patrimonio financiera que cero y > al 1% y < = al
5% al ROE industrial
Rentabilidad del Interna Fuerza Si ROE de la empresa es > +3
patrimonio financiera que cero y < al 1% del ROE
industrial
Rentabilidad del Interna Fuerza Si ROE de la empresa es < +2
patrimonio financiera que el ROE industrial y >=
al 90% del ROE industrial
Rentabilidad del interna Fuerza Si ROE de la empresa es < +1
patrimonio financiera que cero
Margen neto de Interna Fuerza Si el margen neto de +6
utilidad financiera utilidad es < 75% y < al
10% del margen neto de
utilidad en el sector.
Margen neto de Interna Fuerza Si el margen de utilidad es < +5
utilidad financiera 75%, > 5% y < 10% del
margen neto de utilidad del
sector.
Margen neto de Interna Fuerza Si el margen neto de utilidad +4
utilidad financiera es < 75% y < al del sector
hasta en un 5%
Margen neto de Interna Fuerza Si el margen neto de utilidad +3
utilidad financiera de la empresa es igual al 75%
Margen neto de Interno Fuerza Si el margen neto de utilidad +2
utilidad financiera de la empresa es > 75% hasta
en dos puntos.
Margen neto de Interno Fuerza Si el margen neto de utilidad +1
utilidad financiera de la empresa es mayor a 77%
ndice de Externo Ventaja Si el ndice de retencin de -1
retencin de competitiva clientes es un 10% ms que la
clientes industria
ndice de Externo Ventaja Si el ndice de retencin de -2
retencin de competitiva clientes es entre un 5% y un
clientes 10% ms que la industria
ndice de Externo Ventaja Si el ndice de retencin de -3
retencin de competitiva clientes es entre un 5% y un

12
clientes 10% ms que la industria
ndice de Externa Ventaja Si el ndice de retencin de -4
retencin de competitiva clientes es igual a la
clientes industria
ndice de Externa Ventaja Si el ndice de retencin de -5
retencin de competitiva fuente esta hasta un 90%
clientes por debajo de la industria
ndice de Externa Ventaja Si el ndice de retencin de -6
retencin de competitiva clientes es menos del 90%
clientes de la industria
Costos de Interna Ventaja Si la relacin es >= en un -1
publicidad competitiva 90% a la de la industria

Costos de Interna Ventaja Si la relacin es > al 90% y -2

publicidad competitiva <= al 95% de la industria

Costos de Interna Ventaja Si la relacin es > al 95% y -3

publicidad competitiva <= al 100% de la industria

Costos de Interna Ventaja Si la relacin es igual a la de -4

publicidad competitiva la industria
Costos de Interna Ventaja Si la relacin es > a la de la -5
publicidad competitiva industria hasta en un 5%
Costos de Interna Ventaja Si la relacin es > al 5% de -6
publicidad competitiva la industria

8. Estructura

Estrategia de la empresa Planes de accin Fecha de ejecucin

Posicionamiento de marca Inversin en publicidad
(carteles, empaques y pagina Anual
web)
Modernizacin en los
almacenes ( admiracin de sus Anual
clientes)
Aumento de las utilidades
operacionales (aumento de Trimestral
ventas y disminucin de gastos)
Innovacin de productos ( ropa Mensual

13
 y accesorios)
Capacitacin ( nuevo personal) Trimestral
Control de precios Trimestral
Tecnologa ( fibras unidas) Mensual
Expansin (obtener ms Anual
espacios almacenes)
Tiendas virtuales ( comodidad Proyeccin de 2 aos
para el sil ver usuario)
9. Planes de accin

(organizacin )

Perspectiva Objetivos Indicador Semforo Responsable

Optimo Medio Defic.

Financiera Aumentar Incrementar ventas Gerente financiero
utilidades durante nuevas x
operacionale campaas de
s publicidad
Financiera Garantizar la Rentabilidad del Gerente de
sostenibilida producto x negocios
d del negocio
Cliente Fidelizar al Implementacin de Gerente de
cliente planes x marketing
promocionales
( control de precios)
Cliente Aumentar el Entrevista de las Gerente de
nmero de necesidades de x marketing
clientes acuerdo a sus gustos
Procesos Aumentar la Variacin de Gerente de
difusin de catlogos ( moda, x operaciones
productos elegancia y
comodidad)
Procesos Optimizar Incrementar la Gerente de
los productos materia prima de x operaciones
internos manera directa (p.
nacional, ya que sus
importaciones son

14
 europeas)
Invertir en
Eficacia y
Crecimiento tecnologa, a mayor
eficiencia en
y
la
produccin mayores x Gerente general
aprendizaje ventas y menores
produccin
gatos futuros
Facilitar la Capacitacin de
Crecimiento
gestin del nuevo personal Jefe de recursos
y
capital ( especialmente en x humanos
aprendizaje humano temporadas del ao)
10. Balance score card

15