CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLGICO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS No.

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Evaluacin 1er Parcial

Nombre del alumno/a: _____________________________________________________________

Submdulo: 1 Brinda Soporte Tcnico de manera presencial.
Fecha: ___________ Semestre: 4to Grupo: D Turno: Matutino
Especialidad: Soporte y mantenimiento de equipo de cmputo
INSTRUCCIONES: Realiza un guin para servicio de atencin al cliente de una empresa de Soporte
tcnico presencial, donde utilices saludo, presentacin, problema del equipo de cmputo, tomar
nota de las caractersticas del equipo (recepcin), revisin en mostrador del equipo para dar un
diagnstico enfrente del cliente, estimar costo, fecha de entrega, entrega donde revisen enfrente
del cliente el equipo para cerciorarse que fue reparado, y agradecer al cliente la confianza
depositada en la empresa.

Temas: Soporte tcnico presencial, Casos de reparaciones de PC y La comunicacin y calidad del

servicio en la atencin al cliente.

Ejemplo:

Tcnico-

Cliente-

DOCENTE: CLAUDIA ESTHER DOMINGUEZ BRIGIDO