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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN ESCUELA PROFESIONAL DE GESTION

INGENIERIA DE PROCESOS UNIVERSIDAD NACIONAL


SAN AGUSTIN

PRESENTADO POR:

Ortiz Zarabia Marleny


Tipula Nina Lidia Susana
Valdivia Pino Ximena Julissa

DOCENTE : Mg. Patricia Zirena Bejarano

CURSO : INGENIERIA DE PROCESOS


AREQUIPA PERU
2017

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN ESCUELA PROFESIONAL DE GESTION INGENIERIA DE PROCESOS -


INCALPACA
INCALPACA TPX z

INDICE

ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIN UNSA 1


INTRODUCCIN

INCALPACA es una empresa arequipea dedicada a la preparacin y


tejido de fibras textiles. Luego de 20 aos de experiencia en produccin
de hilados y actividades de comercio exterior, el GRUPO INCA decidi
incursionar en la elaboracin de telas de Alpaca y prendas de tejido de
punto en general, actividades que en 1996 dieron nacimiento a
INCALPACA TPX S.A.
Con el paso de los aos y el sincero esfuerzo de equipo se han ido
ubicando entre lo ms exigentes mercados internacionales, logrando
posicionar exitosamente las cinco lneas de produccin con las que
cuenta: Telas, Tejidos de punto, Accesorios, Confecciones en Tejido
Plano y la Lnea de Casa en el mercado nacional e internacional, bajo
los nombres de prestigiosas casas de moda especialmente sus marcas:
TUMI, CONDOR y las tiendas KUNA BY ALPACA 111.
ANLISIS
INCALPACA TPX

CAPITULO 1
1. ANTECEDENTES HISTRICOS DEL SECTOR TEXTIL PERUANO

Desde pocas preincaicas el algodn y el pelo fino de camlidos


sudamericanos han sustentado el desarrollo de la actividad econmica
en gran parte del Per. Las lanas de oveja y el pelo fino de alpacas y
vicuas, caracterizan los departamentos de Puno, Cuzco, Arequipa,
Ayacucho y Junn, mientras los algodones Pima, Tangis y del Cerro
refieren a las producciones de Piura, Lima, Ica y Lambayeque. Esta gran
cobertura territorial y la existencia y desarrollo de actividades ligadas a
estos recursos facilitaron la organizacin de aldeas, talleres, ciudades
intermedias y ciudades capitales. En ellas la accin creadora y pasin de
los antiguos artesanos peruanos produjo tejidos y prendas de gran
calidad y belleza.
La evidencia ms concreta nos remonta hasta finales del Perodo
Formativo Superior (500 aos a.C.), a la pennsula de Paracas, donde se
desarroll una cultura extraordinaria, que gener todo un legado a la
tradicin textil peruana. Los Paracas plasmaban en sus creaciones su
propia forma de interpretar el mundo. Sus diseos, figuras, tejidos y
colores, expuestos principalmente en sus mantos, revelan una maestra
en las tcnicas del tejido. La actividad textil influenci en la vida cotidiana
de los peruanos, denotando rango y situacin social. Los tejidos
cumplan distintas finalidades: econmicas, sociales, ceremoniales y
funerarias, siendo algunos de sus usos: redes de pesca, bolsas, hondas,
camisas, faldellines, vinchas, calzado, mantos, tapices, muecas y
mortajas funerarias.

La destreza de los artesanos preincas y sus conocimientos en el


tratamiento de la fibra, los tintes naturales y la confeccin de tejidos,
fueron notables. Cultivaron algodones nativos, marrones y de tonos
rosceos, esquilaban llamas para tejidos burdos y alpaca y vicua para
los tejidos finos. Tean las fibras animales y vegetales despus de
limpiarlas, cardarlas y antes de hilarlas, utilizando pigmentos minerales o
tintes vegetales que se adheran o impregnaban en la fibra con ayuda de
mordientes. Posean una admirable experticia en los procesos de
pigmentacin textil, obtenan el rojo de la cochinilla, el azul del ndigo o
ail, el amarillo del molle y de arcillas ferruginosas, el marrn de la tara y
frutos secos, el naranja de la semilla de achiote y el morado del murice.
En la hilatura utilizaban el huso, con el cual la fibra era estirada, torcida e
hilada. Para tejer el hilo utilizaron hasta tres estructuras: el telar de
cintura, el telar vertical y el telar horizontal, ste ltimo serva para
confeccionar tejidos burdos y los dos primeros se utilizaban en los
tejidos ms finos. Estas estructuras comprendan dos ejes, entre los
cuales se dispona la urdimbre y se completaba el tejido con ayuda de
instrumentos de madera que facilitaban el paso y ajuste de las tramas.
Conocieron adems tcnicas textiles en brocados, tapiceras, dobles
telas y gasas.
En el incanato, la institucin de la reciprocidad demandaba grandes
cantidades de prendas finas para ser obsequiadas entre los nobles del
Tahuantinsuyo, asimismo la mita guerrera obligaba al estado a cubrir los
requerimientos logsticos del ejrcito. Para atender estas necesidades,
los incas instituyeron los Aclla huasis u obrajes femeninos, donde las
mamaconas confeccionaban prendas finas y burdas.

Durante la colonia llegaron el telar a pedal y las nuevas versiones del


telar vertical. Los espaoles trajeron un nuevo proceso de confeccin,
que inclua el corte y la costura de telas para hacer trajes y objetos. Los
artesanos se especializaron en alfombras, colchas en bajorrelieve,
frazadas, pisos tejidos a mano, en sus tradicionales llicllas y mantas y en
prendas con influencia occidental como los ponchos y los chullos. Es en
este periodo, que se agudiz la explotacin de los indgenas en los
obrajes, debido a la voracidad espaola por obtener una mayor
produccin y captar ms impuestos, cometiendo abusos y excesos en
las jornadas de trabajo, los que se traducan en castigos y hacinamiento.

A inicios de la repblica, el cultivo principal en las grandes haciendas era


la caa de azcar. Progresivamente cobrara importancia el algodn. La
liberacin de los esclavos negros origin una llegada masiva de mano de
obra asitica para reemplazarlos en las labores del campo. Finalizada la
guerra con Chile, sta haba ocasionado el debilitamiento de ciertas
elites terratenientes y el surgimiento de nuevos grupos de poder,
constituidos principalmente por inmigrantes europeos. La orientacin del
aparato productivo nacional hacia el sector exportador se consolid y
convirti en fuente principal de ingresos para el fisco. En ese contexto un
cientfico puertorriqueo, Fermn Tangis, desarrolla en el valle de Pisco
una variedad de algodn de fibra larga, resistente, suave y apropiada
para el teido que se constituye en uno de los principales productos de
agro exportacin en la costa central del Per. Aos ms tarde, para el
valle de Piura, el agricultor Emilio Hilbk Seminario importara de Arizona
la variedad Pima, de fibra extralarga, extraordinaria calidad y gran
suavidad.
Las dos guerras mundiales, la guerra de Corea y la de Vietnam,
posibilitaron el incremento de los precios de las materias primas, entre
ellas el algodn, convirtindose durante un par de dcadas, en uno de
los principales productos de exportacin del pas. El desarrollo
algodonero se vio acompaado por esfuerzos de integracin hacia
adelante de algunos agricultores, quienes constituyeron desmotadoras,
para separar la fibra de la pepa. La fibra era el insumo de las hilanderas
y plantas textileras, la pepa serva para la industria oleaginosa y el sector
pecuario. Este auge del algodn favoreci el desarrollo de su cadena
productiva que integraba desde los agricultores hasta los industriales y
exportadores. En estos aos aument la productividad del campo,
mejoraron las prcticas en las haciendas, creci el sector manufacturero
textil y se dieron transferencias tcnicas desde Inglaterra e Italia.

La reforma agraria implementada por el gobierno militar del General


Velasco, afect a la mayora de las haciendas algodoneras, entregando
la propiedad de las mismas a sus trabajadores. Seran aos crticos
debido a los problemas originados por la fragmentacin de las tierras, la
falta de direccin apropiada, insuficientes inversiones en capital de
trabajo y tecnologa. El campo se descapitaliz aceleradamente y con
ello se afect a toda la cadena productiva del algodn.

La explotacin de lanas y pelo fino, estuvo concentrada en los


departamentos de Cusco y Puno. Desde la colonia se crearon muchos
obrajes y chorrillos, destinados a producir telas y despacharlas a Potos,
ubicndose la mayora de ellos en el Cusco. Luego de la independencia
se activ un dinmico comercio lanero entre los departamento de Cusco,
Puno y Arequipa, convirtindose ste ltimo en el centro comercial ms
importante de la zona por su cercana al puerto de Islay, por donde se
exportaba la lana a Europa.

A inicios del siglo XX, las elites de comerciantes y latifundistas, afincadas


en los departamentos del sur del Per, fueron las propulsoras de la
inversin industrial. Es as como se constituyeron las fbricas de tejidos
de lana y las hilanderas, activndose tambin en este caso la cadena
productiva de las lanas, con la participacin de ganaderos, comerciantes
e industriales.

La reforma agraria afect la cadena productiva de las lanas mediante las


expropiaciones de las haciendas serranas y de sus ganaderas. Los
hatos fueron reducindose en tamao y sus variedades mezclndose.
As como en el caso de la agricultura costea, la ganadera serrana se
descapitaliz y llev a niveles de subsistencia a miles de pequeos
ganaderos, comerciantes e industriales.

Hasta aqu podemos afirmar que el sector textil en el Per se desarroll


aprovechando la riqueza gentica, tanto del algodn como de los
camlidos sudamericanos, los pisos ecolgicos y la destreza y
versatilidad de los artesanos (capaces de crear sus propias tcnicas
para procesos complejos como los de hilado, teido y tejedura, as
como asimilar y adaptar nuevas tecnologas). Ellos controlaron los
procesos de diseo, el desarrollo de colores e incluso la
comercializacin. La actividad textil estuvo vinculada al desarrollo de
talleres y posteriormente al de plantas industriales, siempre intensivas en
mano de obra y en conocimientos tecnolgicos en procesos de relativa
complejidad.

Otro aspecto trascendente lo constituye la configuracin de cadenas


productivas: stas integraron una serie de actividades con mayor
utilizacin de mano de obra, materias primas, procesos y capitales.
Como consecuencia, se generaron bienes intermedios y finales para los
mercados locales y del exterior. En aos recientes, vuelta la democracia
e inmersos en procesos de apertura comercial e integracin econmica,
se presentan oportunidades para el sector en el mercado ampliado y
sern precisamente las cadenas productivas con sus capacidades de
adaptacin y crecimiento, las que generarn una oferta exportable
adecuada a la demanda internacional. Obviamente se necesitar
desarrollar nuevas capacidades, mejorar procesos, incorporar nuevas
tecnologas y extender las cadenas con fases de diseo y desarrollo de
producto, as como distribucin y comercializacin. Este es el reto
vigente y ser materia de nuestro anlisis en los captulos posteriores.

1.1. DATOS DE LA EMPRESA


RUC: 20100226813
Razn Social: INCALPACA TEXTILES PERUANOS DE EXPORT SA
Nombre Comercial: Incalpaca Tpx S.A.
Tipo Empresa: Sociedad Annima
Condicin: Activo
Fecha Inicio Actividades: 01 / Enero / 1981
Actividad Comercial: Prep y Tej de Fibras Textiles.
Direccin Legal: Cal. Cndor Nro. 100
Urbanizacion: Tahuaycani
Distrito / Ciudad: Sachaca
Departamento: Arequipa, Per

1.2. MISIN
Somos un equipo socialmente responsable, especializado en
transformar las fibras nobles de los andes, que con creatividad y calidad
reconocidas abrigamos a nuestros clientes.
1.3. VISIN
Vestir al mundo con lo nuestro.

1.4. VALORES
I. Integridad:

Es uno de los valores del Grupo Inca que refuerza la forma en que
trabajan, gua sus decisiones y conforma su cultura.

II. Responsabilidad:

La responsabilidad para el Grupo Inca es un conjunto de


principios y valores que nacen por iniciativa propia en una
compaa, y que se traducen en actos para conseguir el bienestar
de quienes laboran dentro de ella, as como dirigidos a respetar y
promover el desarrollo del entorno donde se desenvuelve. Con la
responsabilidad nacen diferentes elementos ticos y herramientas
que van a incentivar el comportamiento correcto de una empresa
en la vida cotidiana de una manera naturalmente voluntaria. Es
por ello que el Grupo Inca en su mbito operativo, ha enfocado
parte de sus esfuerzos a tener siempre presente estos principios y
valores que comulgan con el bien comn de la sociedad y de los
tiempos actuales.

III. Respeto

Valoran y dan buen trato a las personas, sociedad y medio


ambiente.

IV. Creatividad

En el Grupo Inca siempre trabajan con inspiracin e ingenio.

V. Equipo

Trabajan unidos para alcanzar un objetivo.

VI. Esfuerzo

En el Grupo Inca dan ms de lo que se espera de nosotros.

VII. Entusiasmo

En el Grupo Inca tienen buena actitud y nimo para lograr los


objetivos.

1.5. FIBRAS QUE UTILIZAN


I. VICUA

Su fibra es la ms fina y valiosa del mundo, entre 11.0 y 13.5


micra. Son los camlidos sudamericanos ms agraciados y
pequeos. La vicua es una especie protegida por leyes peruanas
y por el compromiso de empresas como esta y de comunidades
que cuidan de ellas practicando por ejemplo una ceremonia
ancestral, llamada Chaccu, para realizar una esquila amable y
festiva. Para luego transformar la fibra en telas y prendas de
extraordinaria belleza y calidad, manteniendo siempre el balance
ecolgico de la regin.

II. GUANACO
Entre todos los camlidos este se encuentra en el segundo lugar
en fineza, es reconocida por su sedosidad, poco peso y calidad
aislante. Son de cabeza pequea, orejas puntiagudas, cuello largo
y curvado; lleva el color rojo cobrizo en su pelaje y el oscuro en
cabeza y vientre. Doble grueso pero a la vez liviano es su fibra,
semejante al de la vicua, entre 14 y 16 micras. La cual se
obtiene mediante esquilas realizadas anualmente con permisos
especiales, para obtener de cada animal un velln entre 450 a
500gr. Materia prima que luego ser transformada en nuestras
telas y prendas de original e inconfundible belleza.

III. ALPACA

En el planeta no se conoce otra fibra de igual variedad de colores


que van desde tonos beige a marrones, grises y negros;
reconocida por ser altamente resistente, elstica, no inflamable,
suave y fcil de lavar con una variacin entre los 15 a 28 micras
que se obtiene de 1.5 a 2 kg por la esquila de cada animal. Lo
que la convierte en una de las ms cotizadas en el uso artesanal
e industrial, pura y en mezclas, para elaborar diversos productos,
como los nuestros, de gran demanda en los mercados ms
exigentes del mundo. Existen dos tipos de alpaca: La Suri(10% su
fibra es larga, lacia, sedosa y brillante) y La Huacaya(90%con
pelo corto, rizado, denso y esponjoso).

IV. LLAMA

Es la ms resistente. Existen dos tipos de llamas. La Lanuda o


Chaku que posee abundante fibra densa y la Ccara que sirve
mayormente como animal de carga ya que su fibra es menos
abundante.
La fibra de llama tiene una amplia variedad tonal que va desde el
blanco hasta el negro pasando por los grises y marrones. Su
calidad se acerca a la de la alpaca, sin embargo necesita un
proceso de descardo para darle un acabado ms fino. Es sin duda
la fibra ms resistente, tiene una larga durabilidad y es muy fcil
de lavar.

V. LANA

Es lo mejor de los dos mundos. Desarrollamos una propuesta


original que fusiona las cualidades oriundas de nuestras fibras con
mezclas provenientes de otras culturas del mundo. Mezclas como
Alpaca/Lana, Alpaca/Seda, Alpaca/Algodn son combinaciones
que innovan en un mestizaje de gran riqueza textil y cultural.

VI. ALGODN

El algodn Pima peruano es uno de los ms deseados en la


industria textil del mundo. Tenemos la geografa perfecta para el
desarrollo de la semilla que logra una fibra de una longitud de 4cm
y un grosor de 3 micrones a ms. En tonos naturales, teido o
mezclado es considerado uno de los mejores algodones
existentes.

VII. SEDA

Desarrollamos una propuesta original que fusiona las cualidades


oriundas de nuestras fibras con mezclas provenientes de otras
culturas del mundo. Mezclas como Alpaca/Lana, Alpaca/Seda,
Alpaca/Algodn son combinaciones que innovan en un mestizaje
de gran riqueza textil y cultural.

2. PRODUCTOS QUE COMERCIALIZA

I. TEJIDO DE PUNTO
Radica en entrelazar los hilos para formar una malla, que puede
ser ms o menos gruesa dependiendo del hilo o aguja que se
use. Se teje con las fibras ms nobles del mercado: alpaca, seda,
oveja, algodn pima, lino, entre otras. Luciendo las cualidades de
cada una de ellas en colecciones clsicas y de brocha
vanguardista. Cada coleccin combina distincin, estilo y
personalidad. Con una gran variedad de puntos, galgas, hilados y
colores.

II. TEJIDO PLANO


Diseos inspirados en nuestros orgenes peruanos y tendencias
vanguardistas. Se utilizan telas peinadas y cardadas
principalmente, elaboradas con fibras finas de alpaca, vicua,
llama, guanaco, y mezclas. En una amplia gama de colores,
diseos, pesos y composiciones. Con un acabado que da la
fusin de tcnicas italianas con fibras alto andino.

III. ACCESORIOS
Cada agosto, la empresa presenta su coleccin de accesorios
Otoo/Invierno; con su lnea clsica y de audaces tendencias
vanguardistas, que incluyen desde los ms ligeros y delicados
shawls hasta hermosas bufandas, estolas, ruanas, entre otros.
Diseos exclusivos y novedosos en el mercado internacional con
tejidos planos. Todos elaborados ntegramente en nobles fibras
naturales de vicua, guanaco, baby alpaca, seda, cashemere y
angora entre otras.

IV. ABRIGOS
El equipo tiene la experiencia, capacitacin y sensibilidad
adecuada para interpretar las necesidades de sus clientes.
Expertos en la confeccin de abrigos, en todos sus estilos y
formas, elaboradas con finas telas de alpaca pura o en mezcla.
Los abrigos, ruanas, chalecos, ponchos y casacas siguen las
tendencias de moda a nivel internacional. De estilos formales y
casuales, abrigos reversibles utilizando finas telas doble cara.

V. LINEA DE CASA
Cada ao se presenta con gran xito en el mercado dos
colecciones de artculos para esta lnea. Diseos novedosos de
cobertores, frazadas, mantas y cojines en toda gama de estilos y
dimensiones, colores naturales y que se caracterizan por su
suavidad y fino acabado. Utilizando nobles fibras de alpacas,
algodn, seda, entre otras como aplicaciones en cuero, tela,
bordados, crochados. Productos que lucen sus diseos en ancho
simple o doble.

VI. ALFOMBRAS
Alfombras elaboradas a pedido o inspirados en el imaginario de
cada cliente. En el tamao o diseo que lo pida. Estas alfombras
son fabricadas con exclusivas fibras naturales en dos calidades:
100% lana y 30% lana 70% alpaca. En diferentes niveles:
Boucle 8mm, pelo cortado de 10 y 16 mm.
Elaboradas mediante el sistema Tufting, que trabaja un complejo
y fino tejido, cubierto en el reverso por una capa de ltex que le
otorga finalmente la estabilidad, durabilidad y calidad
incomparable.

CAPITULO II

ANALISIS EXTERNO

2.1. MARCO CONTEXTUAL


INCALPACA TPX se caracteriza por ser una empresa lder en el sector
textil, abarcando mercados dentro del pas como internacionales. Posee
un reconocimiento y una imagen que ante sus clientes y competidores
debe mantener, asegurando calidad y garanta a travs del cumplimiento
eficiente y eficaz de lo que le demanda el mercado. Cuenta con una
trayectoria de ms de 20 aos, cuenta con un prestigio plenamente
reconocido por la produccin de prendas de altsima calidad utilizando el
arte de la textileria.
En la actualidad la empresa textil cuenta con un smbolo que representa
a la organizacin.
Se debe sealar que la empresa cuenta con una posicin preferente en
la comunidad de Arequipa debido a la buena imagen, prestigio bien
ganado a lo largo de los aos, as como por la calidad, variedad y
exclusividad de nuestros productos.

2.2. ESTUDIO DE MERCADO


El mercado de la comercializacin de la fibra de alpaca se desarrolla a
nivel macro regional, ms all de la cadena productiva provincial y
regional. En l intervienen la unidad familiar (criador de alpacas), los
intermediarios (alcanzador, rescatista, minorista y mayorista), las
pequeas empresas emergentes de la fibra (asentadas en la ciudad de
Juliaca), la gran industria transformadora y exportadoras (instaladas en
la ciudad de Arequipa), la industria de la moda (extranjero) y el
consumidor final (principalmente en el extranjero). En las ltimas tres
dcadas, la accin de los agentes de la cadena productiva y el complejo
circuito de comercializacin de la fibra han profundizado la brecha de
desigualdad socioeconmica y cultural, llevando la peor parte los
criadores de alpacas, considerados entre los sectores ms pobres de la
poblacin nacional y uno de los ms vulnerables dentro del contexto de
la economa de libre mercado.

La macro regin sur (Puno, Cusco, Arequipa), se encuentra integrada


por vas de comunicacin terrestre, que en un futuro cercano formarn
parte de la va Interocenica que ofrecer oportunidades a los productos
puneos (quinua, lcteos, trucha, carne de alpaca y artesana) en el
mercado brasileo. Asimismo, la ciudad de Juliaca se constituye como el
centro comercial ms importante del sur, donde imperan el contrabando
y la informalidad. Es all donde confluye la mayor cantidad de fibra y se
realiza la primera clasificacin, para luego ser transportada a la gran
industria textil arequipea. La industria arequipea est conformada
principalmente por el Grupo Michell y el Grupo Inca, que generan valor
agregado. A este nivel, se oferta fibra clasificada, semi procesada (tops y
slivers), hilada y tejida. Estos productos se ubicarn tanto en el mercado
interno como en el externo. En el primero, atender la demanda de
productores artesanos que se dedican a transformar los hilados en
tejidos de punto y algunos consumidores de tejidos planos
(manufactura). En el mercado externo, se oferta en mayores porcentajes
la fibra semi procesada, como hilados y tejidos.

De esta manera, el principal mercado para la fibra de alpaca es el


internacional. Se estima que el 90% de la produccin se dirige al
extranjero. As, el comportamiento del mercado de la fibra implica que,
para producir, es importante partir de las necesidades de los
consumidores y de la industria internacional que demanda el producto.

El mercado externo Miguel Meja manifiesta que el Per contribuye con


ms del 85% de la produccin mundial de fibra de alpaca (140.000 qq) y,
por ello, se ha convertido en un producto emblemtico del pas. Pero
este volumen significa menos del 1% de las fibras naturales de origen
animal que se producen en el mundo, que incluyen los ovinos, mohair,
cashmere, angora y otros. Esto evidencia que las posibilidades de la
fibra de alpaca con un volumen bastante pequeo en comparacin a
otras fibras se reducen an ms por su dispersin en varias calidades y
colores, a lo que se suma la pobre difusin y conocimiento que se tiene
de la misma a nivel internacional.

Los principales mercados de exportacin para los tops e hilados


(productos de valor agregado intermedio) son China, Italia, Reino Unido
y los Estados Unidos. Mientras que los Estados Unidos, Alemania, Reino
Unido, Noruega, Espaa, Australia, Francia y Japn son los destinos
para las prendas terminadas. Los principales productos de exportacin
son: tops de alpaca y lana, hilado cardado y peinado, telas, confecciones
en tejido plano, tejido de punto a mquina o a mano, como suteres,
cardigan y productos artesanales. El 80% de la fibra de alpaca se
exporta en productos de bajo valor agregado (tops, hilados y telas) y
solamente el 20% en prendas terminadas. El sector representa el 1,35%
de las exportaciones totales del Per y el 5% de las exportaciones no
tradicionales. Export un total de US$ 75 millones en 2001.

Su contribucin al Producto Bruto Interno (PBI) manufacturero ha sido


entre el 2 y el 2,5% en los ltimos diez aos y en las exportaciones de
productos textiles y confecciones tiene una participacin del 15%.
Absorbe el 2% de la Poblacin Econmicamente Activa (PEA) ocupada
en la industria manufacturera (aproximadamente 22.000 personas). De
las empresas del sector, el 96% son micro y pequeas empresas
(MYPE) con menos de 40 empleados, el 3% son medianas (entre 41 y
200 empleados) y el 1% son las denominadas grandes.
2.3. ANLISIS DE LA COMPETENCIA

En relacin a la competencia las principales empresas que se


encuentran en el sector de fabricacin de hilados y tejidos de alpaca en
el pas son; Cia. Universal Textil S.A., Sudamericana de fibras S.A.,
Consorcio Textil del Pacfico S.A., Michell y Cia. S.A., Fbrica de tejidos
la Bellota, Textil San Cristobal, Fabritex Peruana, Fijesa S.A., Texfina
S.A., Negociacin Lanera del Per, Industria Textil Piura, La Colonial
Fabrica de Hilos, San Miguel Industrial, Creditex , Tejidos San Jacinto
S.A., Empresa Algodonera S.A. (fuente PRODUCE del Ministerio de la
Produccin del Per).

A continuacin se presentan las diez empresas del sector textil que


lideran el ranking de exportaciones a nivel nacional. Las empresas que
registraron un crecimiento importante fueron: (a) Sudamericana de
Fibras con 165%, (b) Michel y Cia con 52%, (c) Incalpaca Tops (Grupo
Inca) con 29%, (d) Productos del Sur con 121% e (e) Industria Textil
Piura con 94%. Estas empresas representaron casi el 63% de las
exportaciones del sector.

Pero como competencia directa de Incalpaca TPX en Arequipa


encontramos a la empresa Michell y Cia., con mas de 80 aos de
experiencia en el mismo rubro y es la que produce en cantidades
similares.
En el 2011, las principales empresas exportadoras de pelo fino e hilados
de pelo fino fueron Michell y Cia SA (US$ 18.4 millones), Inca Tops SA
US$ 7.2 millones) y Productos del Sur (US$ 4.6 millones)

2.4. SEGMENTO DE MERCADO

El mercado objetivo de INCALPACA TPX se divide en dos


principalmente: Mercado A para clientes de la marca Kuna la cual
representa mayor porcentaje de ganancias en la organizacin. Y para
clientes del mercado tipo B y C que estn siendo atendidos por las
marcas Tumi y Condor del grupo.
El grupo inca vende productos y centran sus esfuerzos en captar a un
pblico que pertenezca a la clase media o media-alta.
En el entorno nacional INCALPACA TPX se encuentra presente en la
mayora de las provincias peruanas.
En el entorno internacional INCALPACA TPX est presente en Italia,
Alemania, Chile, China, Estados Unidos, Rusia, Japn, Corea del Sur
entre otros.

2.5. POSICIONAMIENTO

La empresa INCALPACA TPX ha alcanzado un buen nivel de


posicionamiento porque ha logrado una imagen previamente planeada
de los productos en la mente del pblico en general. Esta imagen se
form mostrando a una empresa seria que ofrece productos de calidad,
variedad y bsicamente a precios relativamente econmicos.

2.6. ENTORNO
La empresa de origen peruano Incalpaca TPX invertir en un proyecto
de apertura de 3 locales en Buenos Aires un aproximado de U$S
1,500,000 ya inicio el proyecto con sus dos primeros locales en el pas
(Puerto Madero y Patio Bullrich) bajo la marca Kuna.

Perteneciente al grupo Inca que desarrolla negocios en los sectores


turstico y textil, Incalpaca TPX cuenta con una trayectoria de ms de 20
aos en la produccin de prendas de altsima calidad utilizando la magia
y el arte de la textilera milenaria del Per, tanto para la comercializacin
mayorista y con locales propios, como para las colecciones de las ms
prestigiosas marcas del mundo (Lacoste, Hugo Boss, Adolfo Dominguez,
Cole Haan, Perry Ellis, Polo Ralph Laurent etc) Las prendas de KUNA
son confeccionadas con fibras naturales de altsima calidad de
camlidos sudamericanos: alpacas, vicuas, guanacos y llamas.
Incalpaca TPX produce anualmente 1.000.000 de metros de tela que no
solo exporta si no que confecciona artculos de lnea de casa y finos
accesorios, 100.000 abrigos; y 600,000 sweaters aproximadamente. Con
su marca Kuna est presente actualmente en Per (20 tiendas en
diversas ciudades), Chile (3 locales) y Argentina. Est adems en
diferentes dutty frees internacionales, y en el Souk Medianant Jumeira
de Dubai con su primera tienda franquicia. En breve se instalar en
Australia y China mediante corners en dos prestigiosas tiendas por
departamentos.

CAPITULO III ANALISIS INTERNO

3.1. APLICACIN DEL FODA

A. FORTALEZAS

o Reconocimiento y prestigio nacional e internacional.


o Certificaciones internacionales BASC y WRAP.
o Mejoramiento gentico de la fibra de alpaca en el centro de
investigacin.
o Gran cantidad de tiendas a nivel nacional e internacional.
o Ubicacin geogrfica de la empresa para el ingreso de materias
primas y la exportacin de productos.
o Adaptabilidad por parte de los trabajadores ante escenarios
cambiantes (tecnologa, demanda y produccin).
o Responsabilidad social y ambiental con una participacin directa
por medio de actividades.
o Amplias tiendas, ordenadas y limpias.
o Reconocimiento a travs de la experiencia, no de publicidad
masiva.
o Fuerte sistema financiero.
o Fuerte presencia internacional.
o Diseo, calidad e innovacin: ofrece moda de temporada a
precios competitivos.
o Capacidad para adaptarse al cliente.

B. OPORTUNIDADES

o Mayores ganancias por ventas al mercado europeo y asitico.


o Aprovechamiento de modas y tendencias.
o Incremento del mercado nacional en prendas de vestir hechas con
productos nacionales.
o En pases desarrollados, entre ellos EEUU, existe la tendencia de
preferir prendas de vestir hechas con productos naturales.
o Crecimiento internacional de la marca (incremento de los puntos
de venta).
o Nuevas modas que explotar.

C. DEBILIDADES

o Estructura organizacional jerrquica vertical ante la presencia de


problemas y posibles soluciones.
o Seleccin de personal con poca experiencia
o Precios relativamente altos destinados para la clase media.
o Altos niveles de desperdicios que alteran la demanda de
produccin
o Alto costo de almacenamiento o inventario de materia prima.
o No es considerado como producto de lujo.
o Gasto enorme en alquileres, ya que est situado en los mejores
lugares de todos los pases.
o Inventarios que no cubren la totalidad de la demanda.
o Falta de infraestructura para el cuidado de las alpacas
reproductoras.

D. AMENAZAS

o Los cambios climticos que afectan a los camlidos


sudamericanos.
o Incremento en la calidad de prendas de vestir por parte de china y
mercado informal.
o Crisis europea.
o Cambios en tendencias hacia prendas sintticas.
o Alta competitividad nacional e internacional; con marcas fuertes.
o Incremento en el precio de la lana y el algodn.
o Saturacin del mercado.
o Imitacin de productos.
o Recesin econmica mundial por la que estamos atravesando.
o Creacin de tiendas online.

3.2. FUNDAMENTACIN

En este amplio mercado textil es necesario aprovechar las ventajas


competitivas que tiene la empresa ya que es una de las ms importantes
del pas.

Es necesario aprovechar las oportunidades del mercado ya que la


empresa cuenta con un adecuado posicionamiento y debe seguir
creciente.

La competencia puede ser enfrentada en base al prestigio bien ganado


as como por la calidad, variedad de los productos y a los precios que
son relativamente econmicos.

3.3. OBJETIVOS

3.3.1. OBJETIVOS GENERALES

Desarrollar un plan estratgico para la industria textil y


manufacturera INCALPACA TPX ubicada en la ciudad de
Arequipa que identifique metas y objetivos en trminos de la
infraestructura administrativa, actividades de mercadeo,
planeacin y administracin financiera para mejorar su
productividad e incrementar su rentabilidad.

3.3.2. OBJETIVOS ESPECFICOS

o Estudiar y analizar la planeacin estratgica y determinar sus


herramientas y parmetros para el logro de los objetivos de la
industria TEXTIL Y MANUFACTURERA INCALPACA TPX
o Determinar las prioridades de competitividad de la empresa.
o Analizar el FODA del rea operativa de la empresa.
o Determinar estrategias operativas que contribuyan con el logro
del objetivo general de la organizacin.
o Establecer responsables, plazos y recursos necesarios para
cumplir con los objetivos propuestos.

3.4. ESTRATEGIAS

Las estrategias actuales que la empresa tiene y en la cual se est


enfocando son las siguientes, y dependen mucho de los mercados a los
que se dirige.
I. ESTRATEGIA DE DESARROLLO DEL PRODUCTO
Incalpaca TPX se enfoca a desarrollar siempre productos
innovadores y de alta calidad para el cliente. Es por ello que se
enfoca en brindarles a los clientes productos en funcin a sus
requerimientos para darle un valor agregado.
Cabe resaltar que dentro de sus marcas esta la distincin
principal, ya que ofrece distintos tipos de productos en funcin a la
calidad y el precio para que pueda ser siempre accesible a
distintos tipos de clientes.

II. INTEGRACIN HACIA ATRS


Incalpaca TPX busca control de sus proveedores en funcin a la
calidad que estos puedan proporcionarle. Adems la compra de
los productos directos a la produccin es previamente evaluada
en la planificacin de pedidos.

III. ESTRATEGIA COMPETITIVA


Incalpaca TPX tiene tres marcas establecidas las cuales son
Kuna, Condor y Tumi. Como pudimos analizar la marca Kuna es
la que genera ms ganancias para la organizacin. Cabe resaltar
que dentro de cada una de las marcas hay distintos productos los
cuales son: Accesorios, Confecciones, Lnea de casa y Telas
dentro de las principales en ventas. La distincin es que la
empresa busca diferenciarse en los distintos grupos de
consumidores, esto se debe a querer agrandar el mercado.
3.5. POLITICAS

La materia prima se recibe dependiendo de la programacin segn los


pedidos llegados a la empresa, por ende la materiales para la
produccin son por pedidos para evitar los costos por inventarios en
logstica de entrada en materia prima, conducen una poltica de JIT
donde deberan prevalecer el cero stock.

Se realizan controles de calidad al ingreso de la materia prima, por


ejemplo control de color, control de resistencia, control de elongacin,
control de parafinado, control de ttulos, que no sean teido con colores
contaminantes; si llegan a pasar estos controles son recin almacenado
para luego pasar el proceso productivo.

En todos los procesos de la planta mantiene controles de calidad para


mantener sus estndares, los cuales son iniciados desde la logstica de
entrada, si en algn momento no cumple con dichos estndares
simplemente el producto se rechaza porque no cumple con la cadena de
valor.

Una vez terminado el rea comercial establece las fechas de entrega,


rea produccin cumple con las flechas establecidas para su producto
terminado, estos ya cumplieron con los controles de calidad que la
empresa establece y cumple los requisitos del cliente, por ello existe
muy pocos reclamos una vez entregados a sus clientes.

3.6. ESTRUCTURA DEL PROCESO

3.6.1 PROCESO DE MUESTRA


Anexo 2 (Diagrama de flujo del proceso de muestra)
El proceso da inicio una vez que el cliente envi un correo con las
especificaciones del modelo que desea. Este correo se recibe y
luego se verifica para poder realizar la hoja tcnica normalizada
por Incalpaca TPX.
Paralelamente mientras que se realice la hoja tcnica, se verifica
la disponibilidad de los hilados, en caso no se tenga o se
disponga del hilado correspondiente, planificacin se encargara
de hacer el pedido de los proveedores o si contamos con el hilado
en nuestro inventario.
Teniendo el hilado correspondiente se prosigue a hacer las
pruebas de calidad respectivas para dar la calidad que todos
nuestros productos segn estndares necesitan.
La oficina tcnica es la encargada de decepcionar la ficha
previamente vista y adems las especificaciones del hilado, es as
como se revisa la hoja de especificaciones y se procede a asignar
una mquina para la elaboracin de la muestra. Cabe resaltar que
nuestra empresa tiene estndares de calidad y adems de buen
funcionamiento es por eso que las maquinas antes de proceder a
la elaboracin son inspeccionadas para ver su correcto
funcionamiento y evitar reproceso o paradas innecesarias.
Una vez acabado el tejido (Tipo Swatch) se verifica si es
conforme, si lo es, se inicia el tejido de paneles de mangas y de
espalda calibrndose hasta encontrar la calidad ms alta. Al igual
que el tejido Swatch, los paneles tambin pasan por un proceso
de lavandera y son verificados todos sus aspectos. El control
general tanto de tejidos como paneles es encargo de Diseo, si
estos son conformes se inicia el tejido de todos los paneles de la
muestra, donde interviene otro proceso de verificacin pero en
tanto al peso respectivo de cada muestra.
Como en todo el proceso, vemos que tambin esta muestra pasa
a lavandera para posteriormente confeccin recepcionarla y
proceder a hacer una hoja de especificaciones. Posteriormente se
encarga de remallar cada una de las piezas muestra para luego
fijar el planchado, etiquetar, corregir medidas y realizar un control
de calidad final.
Diseo finalmente se encarga de aprobar el diseo y finalmente
es puesto en almacn. Esto se ver plasmado en el Diagrama de
Flujo del Proceso.

3.6.2. PROCESO DE PRODUCCION

Una vez hecha la muestra y esta finalmente fue aceptada y


conforme pasamos al proceso de produccin. Empieza con la
firma y realizacin del contrato, este es verificado en todas sus
extensiones para poder emitir una orden de produccin. Es por
eso que hecha la orden se verifica el consumo de hilad, al igual
que en la muestra, se revisa si se tiene en almacn o si se
necesitara hacer un pedido a nuestros proveedores.

Antes de empezar la produccin, la ficha de muestra es analizada;


como pudimos ver esta contendr todas las verificaciones,
correcciones, posibles cambios entre otras especificaciones que a
produccin le servir para sacar un producto de calidad y cumpla
con los estndares del cliente.
Cuando empieza el proceso de produccin, durante todo el
proceso se verifica cada parte con la hoja de verificacin de la
muestra, se mide cada factor y es as como la produccin ser
ajustada segn estndares previstos.

Aunque sea un proceso largo, se toma las precauciones


adecuadas al momento de producir, es por eso que solo se llega a
tejer una muestra la cual ser controlada segn estndares de
calidad, pasara por un proceso de lavado y finalmente corte y
remallado; pasando as al rea comercial la cual se encargara de
verificarla y a aceptar o rechazar la muestra de produccin.
Cuando la muestra sea aprobada, las medidas y estndares sern
pasados para todas las tallas, lanzndose as toda la produccin,
el lavado, corte y remallado y finalmente un control.
A continuacin, mostraremos el Diagrama de Operaciones del
Proceso de produccin.

3.6.3. PROCESO DE CONFECCIONES

El proceso de confecciones empieza las respectivas hojas de


especificaciones las cuales ya pasaron por el proceso de
muestras y cumple con los estndares y necesidades del cliente.
Revisada las especificaciones, pasamos a desglosar los
accesorios que provienen de la planta de produccin (paneles
respectivos).

Al ser procesos muy estandarizados y con gran calidad


demandada por los clientes, un supervisor encargado estar
durante todos los pasos siguientes. Es aqu donde los paneles
tanto delanteros como traseros son marcados con sus respectivas
mangas es de esta manera sea ms fcil identificarlas y adems
se marcan con tiza para luego realizar los respectivos cortes.

Una vez realizados los cortes el proceso consecuente es el de


empacarlos en lotes los cuales al igual que todos los procesos
presenta una hoja de especificaciones que llevara un registro
completo y total de las piezas.
Los lotes con sus respectivas especificaciones pasan al proceso
de remallado, es aqu donde intervienen las remalladoras e hilos
para el proceso: Los pasos esenciales son remallado de hombros,
sisas, el respectivo cerrado de la chompa y finalmente el
remallado del cuello.
Realizados los remallados, son puestos en lotes como vimos en el
proceso anterior, estos tiene sus registros y hoja de especificacin
respectiva para llevar un control minucioso y al detalle.
Estos lotes sern luego inspeccionados donde se realizaran
algunos pequeos ajustes en el cuello (remover los hilos, cerrado
de cuellos y acabado de hilos). Finalmente pasara por un ltimo
control tcnico y el armado final de lotes para el paso a almacn y
distribucin. Cabe resaltar que estos lotes no significan un solo
pedido, ya que el proceso consta de pequeos lotes para que sea
eficiente la inspeccin y verificacin y no se acumule el trabajo o
halla tiempos de espera largos /cuellos de botella.

3.7. RECURSOS DE LA EMPRESA

3.7.1. RECURSOS HUMANOS

Los trabajadores cuentan con aos de experiencia en el ramo,


igualmente muchos servidores han adquirido mucha habilidad en
el desarrollo de sus labores. Algunas personas de produccin y
ventas tienen esta experiencia que contribuye a la cultura
empresarial, mejorando el contacto con el cliente al brindar el
apoyo al momento de la bsqueda de productos especficos para
sus necesidades. Adems, son los trabajadores que permanecen
durante aos en el negocio los que proveen de conocimientos a
personal ms joven, una oferta de trabajo creciente en el Per.

Existe una repercusin en lo que son los recursos de los


trabajadores; la empresa contrata a trabajadores sin experiencia,
los forma, y ellos ganan la experiencia necesaria para ser
competitivos, y la competencia les ofrece un mejor sueldo y los
contrata; la empresa posee cierta dependencia hacia los
trabajadores de mayor antigedad, haciendo que la empresa
tenga una flexibilidad limitada a obtener mano de obra calificada,
que se adapte al ritmo de trabajo si la oferta de empleo para la
empresa sufre cambios.
3.7.2. RECURSOS FISICOS
La empresa posee inmuebles como pequeos lugares en la
misma empresa donde cran algunas alpacas y vicuas y son
exposicin para clientes, una planta de produccin y tiendas para
la venta de productos.
Tambin se usa maquinarias y equipos en la planta de muestras,
y en las tiendas de atencin al pblico. Adems posee una flota
de vehculos medianos, estas unidades de transporte atienden
exclusivamente las necesidades de la empresa y hacen posible
tener total autonoma en este tipo de actividades.
La flota de vehculos hace posible que la empresa lleve los
productos terminados a puntos de venta.

3.7.3. RECURSOS TECNOLOGICOS

o SHIMA NSG

NMERO DE MQUINAS SHIMA: 85 SHIMA

Son mquinas computarizadas para la fabricacin de tejido


punto, de procedencia japonesa. Estn diseadas para
incrementar los niveles de produccin, ya que antes era un
trabajo manual. La velocidad de la maquina es regulable.

Las maquinas se clasifican segn el tipo de galga, galga es la


cantidad de agujas que hay en una pulgada.

La programacin de las mquinas de produccin de tejido se


da mediante una maquina SDS ONE y utilizando el programa
KNIT PAINT, el cual consiste en utilizar un sinfn funciones las
cuales nos ayudan a disear y programar los modelos o puntos
que requiera el cliente. El lenguaje de programacin de las
maquinas es decimal.

La mquina consta de uno o dos cabezales (carro de tejido) en


los se encuentran las partes importantes mecnicas que
ejecutan el punto de tejido que se desee.
Un punto de tejido es la formacin de una malla que se une con
otra que en conjunto forma una figura o una forma ya
programada.

La mquina posee una plataforma en la cuales se coloca el


hilado.

La mquina posee 1 motor que alimenta a la polea y hacer


mover los carros de izquierda a derecha

Los cabezales tienen la funcin de llevar las guas hilos, sacar


las agujar y formar el punto. El movimiento es repetitivo de
izquierda a derecha hasta formar el panel.

o STOLL

NMERO DE MQUINAS STOLL: 10 STOLL GALGA 14 Y 3


DE GALGA 3

Son mquinas de fabricacin alemana y ms moderna. El


funcionamiento es el mismo, pero se pueden utilizar como
multigalga. El lenguaje de programacin incluye nmeros y
letras.

3.7.4. RECURSOS ORGANIZATIVOS

El renombre ganado en el mercado constituye un importante


recurso gracias a la calidad reconocida de los productos. El
adecuado empleo de estos recursos, sea individualmente o
combinndolos han hecho posible que se desarrollen ciertas
capacidades que contribuyen directamente con la mejora de la
empresa:
o La compaa utiliza sus propios recursos en sus actividades,
esto le da independencia en sus decisiones.
o El personal del rea de produccin de mando medio tiene
mucha experiencia en sus labores, esto garantiza eficacia y
eficiencia productiva.
o La empresa tiene la capacidad de atender a sus clientes con
productos variados que se ajustan a sus requerimientos;
existe flexibilidad en la presentacin de los productos.
o Capacidad de reaccin frente a las necesidades de cada
punto de venta, esto va en funcin de los requerimientos que
los clientes hacen en cada tienda.

3.8. FIJACIN DE PRECIOS

El establecimiento de precios que utiliza INCALPACA TPX S.A., es de


acuerdo al pedido que realizan sus clientes y relacin a la mezcla que
soliciten, entre ellos cuentan con su base de costos de difcil acceso.

Solo se puede obtener los siguientes:

100%BABY ALPACA 100% BABY ALPACA 100% ALPACA 100% ALPACA


FS FS

Titulo : 2/16 Titulo : 2/28 Titulo : 2/16 Titulo : 2/28


Naturales: Naturales: s/.82.65 Naturales: Naturales:
s/.79.95 Teidos: s/. s/.63.75 s/.66.45
Teidos: s/. 87.95 90.65 Teidos: s/. Teidos: s/.
71.80 74.50

80%BABY ALPACA 50% ALPACA FS 89% ALPACA FS 52% ALPACA FS


20% SEDA 50% ACRILICO 11% NY 18% OVEJA
23% ACRILICO
7% NY

Titulo : 2/ 16 Titulo : 2/ 28 Titulo : 1/15 Titulo : 1/5


Naturales: s/. Crudo: s/. 48.45 Crudo: s/. 69.95 Crudo: s/. 55.85
99.55 Teidos: s/. 56.50 Teidos: s/. Teidos: s/.
Teidos: s/. 111.65 78.00 63.90

FIBRA FINURA FACTOR PRECIO DEL APLICACIN


CONFORT TAP EN TEJIDOS
(US$ / KG)
Alpaca Baby 22.50 90% 20.50 Punto y Plano
Alpaca Suri 26.00 70% 14.00 Plano
Alpaca Superfina 26.50 70% 10.50 Punto y Plano
Coshimere 16.00 80% 80.00 Punto y Plano
Mohair Kid 25.00 80% 27.00 Punto y Plano
Mohair Ypung 28.00 65% 21.00 Punto y Plano
Mohair Adulto 35.00 25% 11.50 Plano

INGRESOS BAJO LAS CONDICIONES ACTUALES:

3.9 COMUNICACIN

La empresa se contacta directa e indirectamente con el consumidor final.


Directamente porque ya que los clientes pueden comunicarse
personalmente con nuestra empresa y as hacer sus pedidos
respectivos, cabe mencionar que somos una empresa enfocada en las
preferencias del consumidor, por lo cual nosotros tomamos todo tipo de
pedidos y nuestros esfuerzos son para cumplir estos requerimientos.
Indirectamente porque hay mayoristas que compran el producto para
comercializarlo posteriormente al consumidor final, adems de los
distintos remates y promociones que agilizaran el proceso de distribucin
ya sea por puntos directos de venta o por, mencionado anteriormente,
mayoristas y otros.
Las tiendas de INCALPACA TPX S.A. no realizan campaas publicitarias
salvo una campaa puntual en poca de rebajas, su mejor publicidad es
el resultado de sus trabajo de calidad y difusin bajo la modalidad oral,
por tanto el diseo y la imagen de sus tiendas es fundamental a la
promocin comercial.

Sus principales mercados son China, Estados Unidos, Rusia, Japn y


Corea del Sur; estos son mercados exigentes en la calidad del producto
y su innovacin en ellos.

3.10. DISTRIBUCION
Mantiene una red amplia de distribucin internacin, donde el tiempo es
el factor por encima de los costos de produccin para maximizar la
disponibilidad del producto final.

Mantiene ubicacin estratgicas de los puntos de venta, promueve


promociones y productos con muy poca publicidad convencional.
El servicio postventa, se realiza por intermedio del rea comercial
porque ellos tienen el contacto directo, siempre se responde al 100% a
los reclamos de los clientes mediante informes o una reposicin si fuera
necesario, mantiene una poltica donde el cliente es el primero ante la
calidad percibida.

3.11. PLAN DE UTILIDADES

Incalpaca TPX S.A. cuenta en la actualidad con mil quinientos cuarenta y


tres (1543) colaboradores, los mismos que se encuentran distribuidos en
las siguientes reas: gerencia general gerencia central, gerencia
administrativa, crditos, cobranzas contabilidad, recursos humanos.

Cuentan con maquinarias de ltima generacin y una adecuada variedad


de galgas que les permiten ofrecer una ilimitada posibilidad de
desarrollos de puntos, texturas y aplicaciones como bordados manuales
y electrnicos, crochados, etc.

3.12. CONTROL
Se debe de tener en cuenta que es una empresa que est posicionada
en un pblico adulto, que hoy en da es ms exigente y pide mejorar
diversos puntos desfavorables de la empresa; la comunicacin al cliente
es un punto primordial para que as los consumidores sigan adquiriendo
nuestros productos tienen que haber confianza a la marca, por ello es
muy importante la calidad de nuestros productos.

Los productos ya ganaron un nombre en el mercado, pero se debe de


innovar para que los consumidores se den cuenta de que estn
pendientes con el cambio y las nuevas exigencias del mercado; lo que
se busca es que el consumidor note una evolucin de la calidad del
producto.

Para ello se aplicara talleres y cursos donde daremos a conocer cada


uno de nuestros productos y as poder tener una comunicacin
directa con los clientes y consumidores ya sea una duda o un aporte
para nuestra empresa.

Estos talleres se darn cada 2 meses en el hotel libertador donde podrn


asistir todo tipo de pblico, ya que nuestro objetivo es poder tener ms
clientes para tener mejores ventas e incrementar nuestras utilidades,
dado esto no tenemos que dejar escapar a estas personas, nuestro
objetivo ser que ese cliente nuevo se enamore de nuestro productos y
que para la siguiente compra seamos uno de los primeros en su
pensamiento.

3.13. CADENA DE VALOR


ANEXO 1. (Diagrama de flujo del proceso de muestra)

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