FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

ENSAYO
MARKETING SENSORIAL COMO HERRAMIENTA PARA CONTRIBUIR AL
CRECIMIENTO EMPRESARIAL

AUTOR

BRAVO PUCA, NAISHA ZULEICA

ASESOR

VILLAFUERTE VARGAS, RUTH MARY

LIMA PER

(2016 I)
 NDICE

I. INTRODUCCIN
3

II. ARGUMENTACIN
5

MARKETING
5

PAPEL DE LOS 5 SENTIDOS EN EL MARKETING

6

MARKETING SENSORIAL EN EL PER

8

MARKETING SENSORIAL EN LAS EMPRESAS DE HOY

9

COMPORTAMIENTO DEL ACTUAL CONSUMIDOR

11

III. CONCLUSIONES
14

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
1

IV.

2
I. INTRODUCCIN

Desde hace algn tiempo atrs, los administradores de establecimientos

comerciales han notado que la utilizacin del marketing va ms all de los
aspectos de precio y publicidad, y que la experiencia de compra que viven los
clientes en los locales comerciales, puede afectar a su comportamiento de
compra. Es por ello que llega a tener mayor relevancia el marketing sensorial,
quien se relaciona con el uso de estmulos que los distinguen los sentidos, que
son capaces de influenciar en la decisin de los consumidores. En el Per existen
empresas que se dedican a potenciar las ventas de marcas reconocidas a travs
de este mtodo, una de ellas es Aromtika. Ellos trabajan a travs de los
sentidos del olfato y el odo, mediante las aromatizaciones y los fondos musicales
de acuerdo al rubro del local. Han ejecutado sus labores en empresas tales como
Saga Falabella, Ripley, Oeschle, etc.

En la actualidad, hallamos un consumidor que puede satisfacer sus

necesidades de diferentes formas y que tiene en cuenta que l es muy
importante para las empresas, es all donde el cliente realiza un cambio radical en
el paradigma del consumo. Por lo tanto nos llevan a presentar la siguiente
investigacin: Marketing sensorial como herramienta para contribuir al
crecimiento empresarial. Es un tema muy preponderante para las empresas de
hoy, debido a que, ya no observamos al marketing como precio, plaza, promocin
y precio, sino que, ahora se le observa desde otra perspectiva como es la
utilizacin de los sentidos al momento de la compra. Esta problemtica ha
generado mayor inters en los empresarios, quienes desean llevarlo a cabo en
sus centros de ventas, para as, poder contribuir en la optimizacin de sus ventas,
generar mayor rentabilidad y fidelizar a sus clientes.

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 Luego de haber contextualizado de manera breve la relacin entre
marketing sensorial y el crecimiento empresarial, nos podemos preguntar: De
qu manera influye el marketing sensorial como herramienta para contribuir al
crecimiento empresarial? Palomares, R. (2012) seala lo siguiente: La atmsfera
comercial se disea conscientemente para crear un clima sensorial o emocional
con el objetivo de estimular la mente del comprador contribuyendo
favorablemente a aumentar la probabilidad de compra. [] (p. 464). Por lo tanto,
la ejecucin del marketing sensorial puede afectar directamente en el
comportamiento de la compra, una vez que los sentidos del consumidor llegan a
procesar la informacin dentro de los establecimientos, a travs de la
temperatura, los colores, la iluminacin, el aroma y la msica, es all donde el
empresario ve la oportunidad de satisfacer la necesidad que el cliente est
requiriendo, que es el de vivir experiencias, por ello si la empresa satisface dicha
necesidad podra as obtener mayores ventas.

La materia relacionada a la influencia del marketing sensorial como

herramienta para contribuir al crecimiento empresarial no es un tema ms, dado
que, tiene mayor relevancia por ser una nueva forma de comercializacin e
involucrar emocionalmente a travs de las experiencias a sus consumidores con
sus productos o servicios. Por lo tanto, el presente ensayo tiene como objetivo
determinar la influencia del marketing sensorial como herramienta para contribuir
al crecimiento empresarial, debido a que, el rea de marketing tiene sobre ella
una fuerte responsabilidad, en torno al posicionamiento de la empresa en el
mercado y crear una relacin de fidelizacin de consumidor-empresa. Identificar
esta influencia nos servir para poder tener una nueva perspectiva de las
estrategias de marketing, para as poder incrementar nuestras ventas y situar
nuestra marca en la mente de nuestros clientes.

Para Manzano, R., Gaviln, D., Avello, Mara., Abril, Carmen y Serra, T. (2012) el
marketing sensorial:
Consiste en la utilizacin de los elementos ambientales de la tienda con el fin de actuar
sobre los sentidos del consumidor para generar las reacciones afectivas, cognitivas y
de comportamiento que favorezcan la creacin de imagen de marca y estimulen la
compra. (p. 74).

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 Asimismo, cabe recalcar que al momento de estimular la intencin de la compra,
ocasiona en el consumidor el deseo de obtener dicho producto, mediante en una
atmsfera diseada con ese propsito, para el beneficio econmico de las
organizaciones. La idea de demostrar la influencia de esta nueva estrategia de
comercializacin, es debido a que, ello interviene directamente en la decisin de
compra, ayudando a potenciar el crecimiento de las empresas.

Siendo sealado la temtica general sobre el marketing sensorial en las

empresas, en este ensayo se presentara cinco puntos a consideracin del
investigador los ms preponderantes: Marketing, marketing sensorial, papel de
los 5 sentidos en el marketing, marketing sensorial en las empresas de hoy,
marketing de los sentidos en el punto de venta; pues estos sirven para poder
argumentar el trabajo que se va a desarrollar, a travs de estos sub captulos se
presentara la importancia de conocer sobre la influencia del marketing sensorial
en el crecimiento empresarial.
II. ARGUMENTACIN

MARKETING

El marketing tuvo sus inicios despus de la Segunda Guerra Mundial, en los

Estados Unidos de Amrica en la cual solo se aplicaba en empresas
comercializadoras, debido a la falsa ideologa que tenan sobre la mercadotecnia.
Puesto que, ellos pensaban que solo servan para empresas que ofrecan
productos y no para compaas que ofrecen servicios, no obstante, con el tiempo
h ido evolucionndose y adecundose al entorno de toda entidad. Por lo cual, se
est transformando en una pieza primordial para el plan estratgico de todo tipo
de organizacin, quien busque incrementar su rentabilidad a travs de la
promocin de sus bienes o servicios.

En la actualidad, an existe personas que desconocen del real significado

del marketing y lo confunden con la accin de publicitar o brindar un producto, no
obstante, va ms all de solo promocionar. La mercadotecnia no solo es el uso de
publicidad, sino que, se adecua a las necesidades de las personas, iniciando por

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la interaccin de los clientes con las empresas. Adems, es preponderante
conocer su significado y tomar en cuenta que esa tcnica permite a las empresas
tener una identidad frente a sus consumidores, a travs de la venta de emociones
y experiencias. Asimismo, destacar su importancia en la direccin y planeacin de
estrategias en las compaas, ya sean lucrativa o no.

Por consiguiente, Kotler y Armstrong definen al marketing como: un

proceso social y directivo mediante el que los individuos y las organizaciones
obtienen lo que necesitan y desean a travs de la creacin y el intercambio de
valor con los dems. [] (2013, p. 05). Asimismo, podemos decir, que es un
sistema de negocios con la finalidad de satisfacer las necesidades y deseo de sus
clientes mediante los procesos como, el producto, precio, plaza y promocin. Por
ello, no solo se trata de publicitar y vender, dado que, los anuncios publicitarios
forman parte de la mezcla de la mercadotecnia, la cual es un grupo de
mecanismos que posibilitan el llegar a las mentes de los clientes por medio de
tcticas eficaces realizadas por personas especialistas en el rea. Adems, forma
parte de la planeacin de nuevas estrategias en la toma de decisiones de las
empresas, para que as logren el posicionamiento de su marca en un mercado
cada vez ms competitivo.
Por lo tanto, el marketing no es una cuestin ajena al transcurso social,
puesto que, ya forma parte de nuestra vida cotidiana, no obstante, muchas veces
no nos percatamos debido a la falta de informacin sobre este tema. Por ello es
necesario que le tomemos mayor importancia al tema y as no seguir atrapados
en el equvoco pensamiento confuso, la cual solo retrasa los nuevas indagaciones
acerca del marketing. Asimismo, debemos ser capaces de incluir nuevas tcnicas
de marketing en nuestro plan estratgico, para as poder contribuir en la
rentabilidad de las organizaciones y poder enfrentarnos a los competidores
directos, luchando as por una permanencia en el posicionamiento del mercado.

PAPEL DE LOS 5 SENTIDOS EN EL MARKETING

En el marketing sensorial los sentidos son los componentes claves para

generar en el consumidor emociones que lo estimulen y lo conlleven a originar

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una compra, dado que, cada uno de estos cinco sentidos son utilizados de
distintas formas para realizar un tipo de mercadeo efectivo. Por lo tanto, una
marca no solamente debe posicionarse en el mercado por su precio y variedad, es
importante tambin originar un ambiente donde se genere emociones y
experiencias en el cliente, el cual influya directamente en su decisin de compra.

Los estmulos externos se captan por diferentes canales, ya sea por el

olfato, el gusto, la vista, el odo o el tacto, es decir, podemos oler un saco de
cuero, probar un nuevo sabor de bebidas sabor izadas, observar un fastuoso
anuncio publicitario, escuchar una cancin o sentir la suavidad de una tela. Esta
informacin que es percibida por el sentido proporciona datos brutos que
finalmente causan diversas emociones y sentimientos en los consumidores. Por
ello, Gmez, C., y Meja, J. (2012) afirman que el marketing de los sentidos:
[] se basan en desarrollar permanentemente la imaginacin, de tal forma que puedan
integrarse tanto en los medios tradicionales, como en las nuevas tecnologas a travs
del internet []. Todo en la bsqueda de la activacin de emociones, sentimientos,
sonrisas, y generar empata e identidad con las marcas por medio de la imaginacin,
mucho ms all del espacio comercial. (p. 176)

Por otro lado, las sensaciones representan mayores beneficios estratgicos

para vender marcas y productos, dado que, se encuentran enlazadas
profundamente con las emociones, causando que el consumidor sea captado e
identificado con un mensaje, produciendo mayores ventajas competitivas en las
organizaciones. Estos estmulos tienen aptitudes sensoriales muy relevantes,
puesto que, cuando el consumidor analiza los productos confa en los sabores,
olores, colore, sonidos y en las percepciones que proporciona, a travs de los
sistemas sensoriales. Por lo tanto, es importante valorar algunos de los procesos
que comprenden las aplicaciones empresariales de los estmulos de los sentidos
como funciona cada sensacin.

En el marketing tradicional la vista es el sentido ms potente de los cinco

sentidos, dado que, se aproxima que el 83% de la informacin que captan las
personas lo perciben visualmente, no obstante, ello no asegura que sea el sentido
con el que ms se pueda persuadir en la decisin de compra de los consumidores,

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pero si permite asegurar que es uno de los sentidos ms utilizados y
desarrollados por las personas. No obstante, si hablamos de la vista es inevitable
no hablar de los colores, puesto que, en muchos casos los consumidores
aprenden a relacionar las aptitudes de un producto con ciertos colores, por
ejemplo, los amantes del salmn, esperan que el pez sostenga una tonalidad
rosa, si es lo contrario, generara en ellos desconfianza sobre el producto y
terminaran rechazndolo. Por otra parte tenemos al sentido del olfato, el cual se
utiliza para originar emociones y generar la recordacin de la marca a travs de
olores especficos, dado que, radica en relacionar un concepto del producto con
un aroma determinado, de manera que el consumidor recuerde el artculo al
identificar el aroma.

Por otro lado, tenemos al sentido del gusto que es el sentido ms completo,
pues para que un artculo pueda llegar a la boca, es necesario que primero pase
por los otros sentidos, por ejemplo un dulce, primero llega al sentido de la vista a
travs del empaque, al tacto, ya que, necesitamos destaparlo, luego el aroma con
el sentido del olfato y por ultimo a la boca a travs del sabor. De la misma forma
sucede con el sentido del odo, el cual utilizamos la msica ubicada en los puntos
de ventas, es fundamental para el marketing de los sentidos, puesto que, forma
una parte integrante de la atmosfera, permitiendo influir en el tiempo y la
decisin de compra de sus clientes en las sucursales comerciales. Finalmente
contamos con el sentido del tacto quien incrementa la experiencia de compra,
puesto que, cuando el cliente empieza un contacto con el objeto despierta en l
la sensacin de posesin sobre el producto, asimismo, de verificar sobre las
caractersticas e informacin acerca la mercanca

MARKETING SENSORIAL EN EL PER

El marketing es una tcnica que se ha ido implementando de forma

reciente dentro del mercado peruano, dado que, los empresarios se han dado
cuenta que es una pieza fundamental para promocionar sus productos o servicios,
debido a que, permite desarrollar una relacin de fidelizacin entre cliente y
empresa. Asimismo, Gina Pipoli afirma que:

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 En la actualidad, casi todos los pases reconocen la importancia de la mercadotecnia.
En el Per, recin en los ltimos aos, se le ha empezado a dar importancia debido a
que los empresarios nacionales modernos han entendido que la mercadotecnia es una
pieza clave para vender sus productos, satisfaciendo las necesidades de los
consumidores en una actividad socialmente responsables [] (2004, p. 37).

Por lo tanto aparece aqu el marketing sensorial, el cual es una nueva

tcnica de mercadotecnia quien se est posicionando en las compaas ms
importantes del Per, a travs de su ingeniosa estrategia, que es la utilizacin de
los cinco sentidos en la accin de compra, cuyo fin es la recordacin de la marca
en las mentes de los consumidores. Puesto que, en el Per se desarrolla un
mercado cada vez ms competitivo, es por ello que las entidades deben utilizar
estrategias que ayuden a la recordacin y diferenciacin de la marca en el
mercado a travs de una idea especifica. Por ello este tipo de marketing recurre a
los factores sensoriales y emocionales, brindando as un conjunto de sensaciones
en la experiencia de compra de los clientes.

Por otra parte la implementacin de esta tcnica de mercadotecnia en la

realidad peruana, solo utilizan dos sentidos en la creacin de experiencias, que es
el olfativo y el auditivo. El marketing olfativo utiliza dos partes de las regiones
cerebrales, que es el lmbico y el hipotlamo quienes originan las emociones,
sentimientos, impulsos, etc. y que adems se producen las decisiones que
tomamos da a da. El marketing auditivo utiliza la msica como elemento clave y
es un componente primordial al momento de atraer clientes, debido a que
mejoran su estado de nimo e incrementa la posibilidad de compra. Por
consiguiente, tanto el olfato como el odo son sentidos que actan
involuntariamente en los seres humanos, asimismo, debemos recalcar que
nosotros recordamos un 35% de lo que olemos y que la msica nos ayuda a crear
recuerdos agradables, convirtindose as en un medio eficiente para el
posicionamiento en el mercado.

Aromtika es una empresa de servicios lder en la implementacin del

marketing sensorial en empresas tales como: Saga Falabella, Ripley, Oeschle,
Westin Lima Hotel, etc. Lo que realiza esta compaa es colocar estratgicamente

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una determinada fragancia de acuerdo al rubro de la entidad, ubicada al costado
de un ventilador, la cual har que se disperse uniformemente por todo el
establecimiento comercial. Lo mismo sucede con la msica, ellos escogen una
reproduccin musical adecuada a su pblico objetivo, y con estos componentes
crean una atmsfera agradable que todo cliente busca experimentar. Por otra
parte, esta entidad trabaja con tres procesos en la accin de compra, en primer
lugar antes de la accin de compra, el marketing sensorial impulsa la marca; en
segundo lugar durante la accin de compra, origina experiencias placenteras; y
en tercer lugar despus de la accin de compra, origina que tu marca sea
imposible no recordarla.

Por consiguiente, al momento de escoger el aroma y msica para todo tipo

de empresa, es importante realizar cuales son los objetivos que quieren lograr,
las bases de su segmentacin, el pblico a cual se quieren dirigir. De esa forma
garantizar la eficaz eleccin de la fragancia y musicalizacin determinada para
cada consumidor. Es una realidad que en la actualidad los clientes ya no compran
productos o servicios, sino que en cambio desean comprar experiencias, ello sera
un efecto diferenciador de las otras competencias, por lo que es de vital
importancia la implementacin de este tipo de mercadotecnia

MARKETING SENSORIAL EN LAS EMPRESAS DE HOY

El marketing ya no solo es aquello que define un precio, determina una

promocin, elegir una plaza y elabora un producto, en cambio es todo lo que
incluya al consumidor, desde la eleccin del color del empaque, la imagen y el
aroma quien los va a identificar de la marca en las sucursales, los sonidos y las
texturas que queden registrados en los subconscientes de los clientes a travs de
las emociones y experiencias. Pero, adems debemos comprender que cada
persona percibe a travs de sus sentidos de distintas maneras, por ello, decimos
que sus preferencias son cambiantes y dinmicas. Es all donde las empresas
actuales deben buscar fortalecer sus vnculos con sus consumidores a largo plazo,
para fidelizarlos a la marca.

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 Asimismo, Ortiga, F. (s.f) nos refiere sobre la situacin actual que enfrentan
las empresas con respecto a la mercadotecnia:
Vivimos tiempos difciles para la comunicacin de marca. Con tanto ruido visual y
desorden en los nuevos medios multicanal a los que nos enfrentamos, no sorprende
que algunos de los mtodos de comunicacin tradicional ya no tengan el mismo
impacto que un da tuvieron. El acceso instantneo a la informacin, y la infinidad de
oferta estn creando un desafo para las marcas, que deben replantearse como
conectar con el nuevo perfil del consumidor saturado, crtico y desconfiado. (p. 04).
Por ello, las empresas enfrentan nuevos retos para llegar al posicionamiento de la
marca, dado que, al nuevo consumidor ya no le interesa mucho sobre la calidad
del artculo, al contrario desea vivir nuevas experiencias y emociones que
generen en la motivacin de la compra.

Por lo tanto, para poder captar a los consumidores hacia nuestros puntos
de ventas, es necesario que sea realizado a travs del uso de sus sensaciones
generadas por uno o todos los sentidos del ser humano, causando una mayor
recordacin de la marca y fidelizando a los posibles consumidores. Por
consiguiente, las compaas deben tomar mayor importancia en que sus artculos
deben recurrir al uso de los sentidos, la vista la cual debe atraer a los clientes a
las sucursales comerciales, el tacto con la cual se realiza una identificacin rpida
de la mercanca, y luego que adquiere el objeto se activan los otros sentidos
como el gusto y el olfato.
Las empresas deben buscar que los clientes se sientan maravillados por la marca,
dado que, ellos irn a los establecimientos para comprar un artculo especfico, el
cual deba superar sus expectativas y sea la causante de esa sensacin.

Por consiguiente, para llegar a satisfacer esa necesidad de los clientes, es

necesario que las organizaciones ejecuten estrategias de mercadotecnia aplicada
a los sentidos, como identificar que reas son adecuadas para musicalizar o
aromatizar el ambiente las cuales atraigan su atencin, elaborar pgina de
internet de la empresa, la cual detalle sus servicios. Asimismo, elaborar un
estudio minucioso de nuestro pblico objetivo sobre sus preferencias, adems, de
identificar a nuestros proveedores de las tecnologas que usaremos en estos
establecimientos. Por ltimo, elaborar nuestro plan de negocio, donde

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registraremos nuestras actividades comerciales, la misin, objetivo de la
organizacin y el presupuesto de estas mejoras en los puntos de ventas

De esta manera el marketing sensorial, mediante la utilizacin de los cinco

sentidos ayuda a mejorar la percepcin que los clientes tienen de las empresa,
producto y marca. Adems, trae consigo beneficios para la organizacin como es
la creacin de la comunicacin con sus clientes, a travs de los mensajes y
emociones que transmiten en sus artculos con la marca. Y todo ello gracias a la
unin de las diversas reas que componen las empresas para cumplir con la
satisfaccin del consumidor, buscar un posicionamiento en el mercado y tener
una mayor competitividad empresarial.
En definitiva, la mercadotecnia de los sentidos para poder desarrollar el
crecimiento de las empresas, origina vnculos con sus pblicos potenciales a
travs del uso de los sentidos, con la finalidad de causar emociones y
experiencias al momento de elegir un producto o servicio.

COMPORTAMIENTO DEL ACTUAL CONSUMIDOR

Para poder entender mejor sobre el nuevo comportamiento que adopta el

consumidor de esta nueva era, debemos definir exactamente el comportamiento
del consumidor. Por ello, Rivera, J. y De Garcilln, M. (2012) lo definen [] como
el proceso de decisin y la actividad fsica que los individuos realizan cuando
buscan, evalan, adquieren y usan o consumen bienes, servicios o ideas para
satisfacer sus necesidades.(p. 148). Por lo tanto, enfocarnos en sus conductas
nos ayudar a poder conocer sobre sus necesidades y requerimientos acerca de
los productos o bienes, que ofrece la empresa, con la cual obtiene a travs de sus
ventas una mayor rentabilidad para s misma.

Desde hace mucho tiempo el comportamiento del consumidor se ha

apreciado nicamente como un procedimiento racional, debido a que, el cliente
solo acuda a comprar a las tiendas a causa de la utilidad, el ahorro y
funcionalidad que el producto le aportaba. Asimismo, las sucursales comerciales
eran muy pragmticas, solo estaban esquematizadas para brindar un servicio

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amable, atento y rpido, sin darles mayor relevancia, estas acciones se volvieron
cada vez ms repetitivas. Hoy ese enfoque ha dado un cambio drstico, puesto
que, ya no se entiende el acto de consumo como una tarea solo de satisfacer la
necesidad, sino que en cambio, se deben aadir nuevas variables como las
experiencias, sensaciones y emociones que deben ser vividas por los propios
consumidores.

El actual consumidor sensorial necesita de la imagen de una atractiva

retailer que le brinde aquello, que sus sentidos necesitan, dado que, nos
percatamos de la realidad a travs de nuestros sentidos, el cerebro analiza la
informacin adquirida y lo modifica en emociones, quienes influyen en nuestro
estado de nimo, decisiones y definen nuestras acciones. Por lo tanto Manzano,
et al. (2012) afirma que:
La nueva experiencia de ir de compras incluye la aventura que supone la exploracin
de los establecimientos, escaparates y surtidos, localizacin y adquisicin de bienes o
servicios, pero trasciende al propio producto para convertirse, por si misma, en una
fuente de gratificacin para el consumidor que se traduce en entrenamiento y placer.
(p. 33)

La nueva era del internet ha trado con ella grandes fuentes de

informacin, como son las plataformas de comunicacin y las redes sociales, las
cuales convierten al consumidor en un sujeto ms informado y crtico con
aspectos como: las marcas, productos, precios y empresas, adems de las
estrategias que utilizan las compaas para publicitar sus productos hacia ellos.
Estos clientes con muchos aos de estar conectado entre s con las nuevas
tecnologas de informacin, gracias a ello obtienen un conocimiento ms amplio
sobre las nuevas estrategias de marketing, y son aptos para realizar opiniones
ms crticas con respecto a los mensajes que obtienen de los anunciantes. Por lo
tanto, origina un nuevo problema para el rea del marketing, quienes buscaran la
forma ms idnea para cumplir con los requerimientos explcitos de sus
consumidores, con el fin de fidelizarlos para sus compaas.

Otro de los mayores problemas, es la falta de inters de los vendedores por

cumplir con la primordial necesidad que tienen estos nuevos consumidores, y es

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el de ofrecer nuevas experiencias y emociones, y solo se dedican a las acciones
rutinarias de solo vender sus productos sin darle ese valor agregado. Por otro
lado, debido a la nueva era del internet aparecen las ventas online, quienes
buscan reducir el tiempo, reducir costos, ofrecer mayor variedad sin excederse de
su stock, dado que, son entregados los productos en un tiempo determinado y
con entrega a domicilio a travs de un clic, facilitando as la accin de compra de
los clientes. No obstante, esto no demuestra mayor amenaza para las empresas,
ya que muchas veces esas compaas que ofrecen el servicio de venta online
llegan a fracasar, debido a que, en algunos casos sus productos llegan fallados
hacia sus clientes, o no cumplen con sus expectativas, perdiendo as cada vez
ms clientes. El consumidor busca verificar los productos mediante su propio
cuerpo (experiencia) antes de ser recibidos, es all donde est la ventaja
competitiva que tiene el marketing sensorial con satisfacer aquella necesidad de
compra.

Los consumidores se vuelven cada vez ms exigentes y demandantes, ya

no solo se fijan en el precio o calidad del producto, sino que, ahora exigen vivir
una experiencia placentera en el momento de la accin de compra en las
sucursales comerciales, por ello actualmente ya no solo se trata de venderles el
productos o servicio sino, de enamorar, captar y atraer a los clientes hacia
nosotros. Por lo tanto, las nuevas tiendas tienen que olvidar la idea del museo
del no tocar, es decir dejar de lado de usar el pequeo letrero colocado encima
de sus productos que dice No tocar, puesto que, al final el cliente buscara la
manera de sentir la calidad, forma, olor del producto, como son los casos que
suceden en los supermercados cuando observamos productos abiertos fuera de
sus lugares. Hoy en da, muchas empresas ya olvidaron esa idea, como son las
jugueteras, elaborando espacios en las cuales los nios puedan interactuar y
experimentar con los juguetes, otro caso son las tiendas de belleza, quienes
ofrecen muestras gratis de sus productos e inclusive realizan sesiones de cmo
utilizar sus productos, involucrando a los mismos clientes para que sean las
modelos, es all como satisfacen la necesidad primordial de experiencia.

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III. CONCLUSIONES

1. Se consigui identificar la influencia que tiene el marketing sensorial como

herramienta para contribuir en el crecimiento empresarial, mediante los
argumentos expuestos, dado que, este nuevo tipo de mercadotecnia forma
parte de una nueva rea del marketing, el cual tiene como fin, contribuir en la
gestin de la comunicacin de la marca mediante la utilizacin de los cinco
sentidos, predominando en la decisin del comportamiento de compra de sus
clientes. Permitiendo as el incremento de sus ventas, el posicionamiento de la
marca en las mentes de los consumidores, diferenciarse de sus competidores,
mediante este valor agregado y fortaleciendo la relacin entre el consumidor y
la empresa.

2. Por consiguiente podemos concluir que, que ya no solo se utiliza el marketing

para determinar un precio, elegir la promocin, definir la plaza y elaborar un
producto, sino que, ahora se le da mayor importancia al establecimiento
comercial en el cual se desarrollara la accin de compra. Puesto que, es all
donde el cliente decide en comprar el producto o no, y los factores en su

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 entorno pueden intervenir en esa eleccin, desde el color del empaque, la
imagen, el aroma del ambiente, el sonido, la textura del artculo, influyen
subconscientemente sobre l. Es all donde las actuales empresas ven la
oportunidad de potenciar esa eleccin, adecuando una atmosfera precisa,
basada en una investigacin de mercado, en la cual determinan su pblico
objetivo y las caractersticas que este presenta.

3. Finalmente decimos que, en el Per es una tcnica que se ido implementando

en los ltimos aos, a travs de empresas que ofrecen este tipo de servicios
para e incremento de las ventas y mayor rentabilidad. No obstante, solo se ha
llegado a utilizar dos sentidos en este tipo de servicios, tales como el odo y el
olfato, mediante ubicacin estrategia de un aroma adecuada al rubro de la
compaa, la cual se distribuir por toda la atmosfera del local comercial. Por
otra parte, es importante la eleccin de la reproduccin musical adecuada a su
pblico objetivo, la cual pueda influencias significativamente en las mentes de
sus clientes.

IV. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Gmez, C., y Meja, J. (2012, Junio-diciembre). La gestin del Marketing que

conecta con los sentidos. Revista Escuela de Administracin de Negocios,
N 73. Recuperado el 25 de mayo de 2016 de
http://www.redalyc.org/pdf/206/20625032010.pdf

Kotler, P. y Armstrong, G. (2013). Fundamentos del Marketing (11 ed.). Mxico:

Pearson Educacin.

Manzano, R., Gaviln, D., Avello, Mara., Abril, Carmen y Serra, T. (2012).
Marketing sensorial. Comunicar con los Sentidos en el Punto de Venta.
Madrid: Pearson Educacin S.A.

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Ortiga, F. (s.f). Branding Sensorial. Barcelona: Escuela Superior de Diseo.
Recuperado el 9 de junio de 2016 de:
https://sandsarquitecturablog.files.wordpress.com/2013/05/francisco-
ramon-branding-sensorial.pdf

Palomares, R. (2012). Marketing en el punto de venta: 100 ideas clave para

vender ms. (2 ed.). Madrid: ESIC Editorial.

Pipoli, G. (2004). El marketing y sus aplicaciones a la realidad Peruana (2 ed.).

Lima: Universidad del Pacifico.

Rivera, J. y De Garcilln, M. (2012). Direccin de marketing. Fundamentos y

aplicaciones (3 ed.). Madrid: ESIC Editorial.

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