En la preparacin para el cambio las organizaciones deben adaministrarlo.

La estrategia
recomendada para un cambio rpido es:

Seleccione una:
a. Apoyar y capacitar al personal oportunamente.

b. Acompaar los procesos con personal idneo y experto, que sea tcnico en guiar el

personal de la base.
c. El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.

d. Llevar un proceso consensuado y claro sobre el resultado, y el impacto en lo personal en

los empleados.

Retroalimentacin

En los procesos en los cuales las organizaciones deben administrar el cambio y deben
alcanzar rpidamente los resultados, ser importante preparar a los empleados para que sean
los mejores, para que sean altamente productivos y para que se sientan bien con ellos mismos
y con su lder. Este a su vez tiene que dar ejemplo de estos comportamientos y actitudes.

La respuesta correcta es: El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.

Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta

La direccin por valores en la administracin moderna fija y delimita la accin empresarial, es

un elemento diferenciador en el mercado, as los jefes se convierten en:

Seleccione una:
a. Stakeholders.

b. Lderes.

c. Personal de apoyo y gestin.

d. Servidores de la estrategia.

Retroalimentacin

La autoridad estar en crisis cuando quien manda se contente con ser un administrador (jefe),
sin decidirse a convertirse en lder. Lo que necesita una nacin o cualquier grupo, grande o
pequeo, es tener al frente, no a un oportunista arrogante, sino a un servidor sincero.

La respuesta correcta es: Lderes.

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Uno de los aspectos fundamentales para alcanzar la efectividad organizacional es el siguiente:

Seleccione una:
a. La comunicacin eficaz.

b. La planeacin de cada actividad fundamental.

c. La percepcin de la calidad del cliente.

d. La disponibilidad de los recursos financieros y humanos.

Retroalimentacin

La comunicacin efectiva y las habilidades de los directivos para lograrla es una cuestin
extremadamente importante para el comportamiento organizacional. La comunicacin se
maneja de la siguiente manera en la organizacin:
Comunicacin interna: Entre la direccin y los empleados.
La comunicacin externa: Entre el personal de la empresa, el entorno y los grupos de inters
(stakeholders).
La importancia de la comunicacin eficaz para mejorar el desempeo organizacional.

La respuesta correcta es: La comunicacin eficaz.

Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta

La competitividad y las fuerzas del entorno ayudan a las organizaciones a identificar

correctamente el precio que deben pagar sus clientes por sus productos o servicios. Si el
ejercicio interno de calidad logra disminuir los costos asociados a su produccin y servicio, y si
ellos no son trasladados al precio, su competencia lo har. Entre los errores ms comunes
para fijar el precio, estn los siguientes:

Seleccione una:
a. Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio en el mercado y no

realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes.

b. Eliminar sistemticamente la aproximacin al cliente y enforcarse en reducir los costos en

funcin de disminuir la calidad de las materias primas utilizadas.

c. Disminuir los costos ocacionados por la produccin interna que no sean reconocidos por el

cliente y mantener la calidad por encima de los esfuerzos de la competencia.

d. No promocionar los productos y servicios, olvidar la imagen de calidad frente a la

competencia y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus

clientes.

Retroalimentacin

Errores comunes a la hora de fijar precios. Cuando se trata de fijar los precios, siempre se
tienden a cometer errores. Estos son tres errores fundamentales que deben evitarse:
1. Fijacin de precios a corto plazo.
2. Haciendo caso omiso de la Competencia.
3. No mantener a los clientes informados sobre sus costos.

La respuesta correcta es: Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio en
el mercado y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus
clientes.
Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Una de las habilidades sociales fundamentales que los gerentes deben desarrollar es:

Seleccione una:
a. La escucha activa.

b. El liderazgo carismtico.

c. Identificar la motivacin fundamental de cada empleado.

d. La inteligencia emocional.

Retroalimentacin

En el mundo organizacional, se est cada da ms convencido de que aquellas personas que

ms alto o ms rpidamente ascienden en sus carreras profesionales son aquellas que
poseen un mayor coeficiente de Inteligencia Emocional. En este sentido, la gestin de la
inteligencia emocional significa enfatizar lo emocional o lo racional en las relaciones
interpersonales y no comportarnos como los primitivos cediendo a nuestros impulsos
primarios.

La respuesta correcta es: La inteligencia emocional.

Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta
En las habilidades, las siguientes permiten evidenciar de qu manera un gerente es percibido
por empleados, colegas y compaeros, es muy importante para el buen desempeo personal
y futuro en su carrera, a la vez garantiza su impronta en su cultura organizacional exitosa. Esta
es:

Seleccione una:
a. Emocionales.

b. Tcnicas.

c. Administrativas.

d. Sociales.

Retroalimentacin

Se considera a las habilidades sociales como una aptitud clave para el liderazgo en la
mayora de las empresas? La respuesta es s, especialmente cuando se compara con los
otros componentes de la inteligencia emocional. La gente parece saber por intuicin que los
lderes necesitan manejar las relaciones eficazmente. Ningn lder es una isla. Al fin y al cabo,
la misin del lder es lograr que el trabajo se haga a travs de otras personas, y las
habilidades sociales lo hacen posible.

La respuesta correcta es: Sociales.

Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta

El trmino stakeholder, es un anglisismo que refiere a crupier (quien reparte cartas y controla
apuestas), maneja el riesgo e interviene en su control, as que ellos pueden afectar con sus
decisiones el futuro de la empresa. Esta afirmacin es falsa o verdadera?

Seleccione una:
a. VERDADERA.
b. FALSA.

Retroalimentacin

Los stakeholders, son funcionarios de la organizacin que poseen gran credibilidad y pueden
influir en la decisiones de los dems.

La respuesta correcta es: VERDADERA.

Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta

El buen desempeo de un funcionario frente a su trabajo depende de dos aspectos

importantes:

Seleccione una:
a. Conoce el cargo y tiene un salario justo.

b. Se es competente y est motivado.

c. Las condiciones fsicas y ambientales facilitan el desempeo y se obtiene un

reconocimiento justo por la labor desempeada.

d. Todo funcionario dar lo necesario y an ms all, si est lo suficientemente motivado, y el

clima laboral es el adecuado a las exigencias del proceso empresarial.

Retroalimentacin

El concepto de Apto se relaciona con la idoneidad de la persona en una posicin, con su

habilidad y destreza en la ejecucin de una tarea o con el propsito para hacer algo. Es decir,
el individuo es competente. El otro aspecto es comprender y reconocer su nivel de motivacin
en la ejecucin.

La respuesta correcta es: Se es competente y est motivado.

Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta

En la bsqueda de un servicio superior, como elemento diferenciador para lograr la ventaja

competitiva, la organizacin debe utilizar sus recursos en funcin de uno de los siguientes
aspectos, cul es?

Seleccione una:
a. Superar la expectativa del cliente.

b. Mantener la mejor actitud de sus colaboradores.

c. Cada empleado debe ser consciente de qu se espera de cada uno de ellos frente al

servicio.
d. Ofrecer a cada colaborador el reconocimiento adecuado por el buen servicio.

Retroalimentacin

La clave para mejorar el servicio est en la motivacin de sus empleados. Asegrese que
todos los individuos en su negocio sepan lo que espera de ellos y tambin tengan un inters
personal en el negocio. Su personal debe saber que necesita para mantener contentos a los
clientes, como hacerlo y tambin estar motivado por la gerencia para realizar un servicio de
calidad.

La respuesta correcta es: Superar la expectativa del cliente.

Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Un lder inspirador gana su credibilidad en la accin empresarial, por lo tanto su formacin y
desarrollo en habilidades de liderazgo es necesaria, por lo tanto es aquel que gana admiracin
a travs de una de los siguientes aspectos, cul es?

Seleccione una:
a. A travs de la accin digna y ejemplar, coherente con la visin.

b. A travs de su ejemplo en funcin de la eficiencia y la eficacia en funcin de los resultados.

c. A travs de sus relaciones y poder para posicionar sus acciones.

d. A travs de anticipar e identificarlas oportunidades de las amenazas.

Retroalimentacin

El liderazgo se define a travs de la accin y por lo tanto, en el desarrollo de sus habilidades

de liderazgo, tiene que actuar de manera que se ajuste su visin de liderazgo y el ejemplo que
brinda a los dems todo el tiempo. Siempre se recuerdan las acciones de personas a las
cuales se admiran, pero lo que realmente inspira es la integridad que da significado a esas
acciones.

La respuesta correcta es: A travs de la accin digna y ejemplar, coherente con la visin.

Pregunta 11
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Existen tres capacidades que todo comit de direccin debe poseer, estas son:

Seleccione una:
a. Eficacia, gestin y control.

b. Estrategia, ejecucin y liderazgo.

c. Planeacin, gestin y estrategia.

d. Eficiencia, eficacia y estrategia.

Retroalimentacin

Todos los directivos deben tener algo de estrategas. Pero ser un buen estratega implica algo
ms que ser un buen directivo. El directivo-estratega ha de poseer visin y capacidad de
liderazgo. Deber ser capaz de imaginar el futuro que desea para su organizacin. Por lo tanto,
ser un buen comunicador de su visin y de cmo alcanzar esa meta, ser el lder que pueda
movilizar las voluntades de los dems miembros de la organizacin.

La respuesta correcta es: Estrategia, ejecucin y liderazgo.

Pregunta 12
Correcta
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Enunciado de la pregunta

En la prctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La calidad interna
que busca respoder a travs del mejoramiento continuo a la eficiencia y a la eficacia de la
operacin. En el sector pblico, la calidad se observa en el ejercicio tico de la utilizacin de
los recursos del Estado que deben lograr la mayor eficiencia en uno de los siguientes
aspectos:

Seleccione una:
a. El bienestar y generacin de riqueza de los ciudadanos.

b. Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las expectativos de los ciudadanos.

c. Eradicar la pobreza y lograr el mejor ndice de educacin del pas.

d. Minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos favorecidas.

Retroalimentacin

Para las empresas del sector privado la calidad es realmente una cuestin de bsqueda
exhaustiva y acercamiento a las expectativas del cliente ("cero defectos"), para satisfacerlas
mejor que la competencia. En el sector pblico, la calidad la calidad se revela cuando los
fondos pblicos estn siendo utilizados en la prestacin de un servicio que se adapta a las
expectativas de los ciudadanos.

La respuesta correcta es: El bienestar y generacin de riqueza de los ciudadanos.

Pregunta 13
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Robert I. Katz, menciona que todo directivo debe poseer tres tipos de destrezas gerenciales,
cules son?

Seleccione una:
a. Concetuales, humanas y tcnicas.

b. Administrativas, de eficiencia y de eficacia.

c. De experiencia, de relacin social y de mercadeo.

d. Inteligencia emocional, comunicacin y orientacin por el logro.

Retroalimentacin

Robert l. Katz1, distingue tres tipos de destrezas gerenciales que se deben dominar por parte
de un alto directivo en una organizacin: Tcnicas: involucra tanto el conocimiento y la
experiencia necesaria en determinados procesos, tcnicas o herramientas propias del cargo o
rea especfica que ocupa. Humanas: se refiere a la habilidad de interactuar de forma
efectiva y asertiva con las personas. Un gerente interacta y coopera principalmente con los
empleados a su cargo; muchos tambin tienen que tratar con clientes, proveedores, etc.
Conceptuales: Es la capacidad mental de coordinar e integrar todos los intereses de la
organizacin y sus actividades. Incluye la habilidad del gerente para verla como un todo y
entender cmo sus partes se relacionan entre s.

La respuesta correcta es: Concetuales, humanas y tcnicas.

Pregunta 14
Correcta
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Enunciado de la pregunta

El primer compromiso del lder con su equipo de trabajo y en funcin de un liderazgo

estratgico, es:

Seleccione una:
a. El desarrollo de las competencias del personal a su cargo.

b. Identificar los cuellos de botella y los recursos limitados.

c. Negociar las metas a largo plazo de la organizacin.

d. Tomar decisiones que consultan los valores y la tica organizacional.

Retroalimentacin

El primer compromiso del lder, luego de contribuir al logro de la visin de la organizacin, es

con su equipo de trabajo, con el desarrollo y formacin de sus competencias. La organizacin
se desarrollar si su principal capital tambin se desarrolla.

La respuesta correcta es: El desarrollo de las competencias del personal a su cargo.

Pregunta 15
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Dentro de la tipologa del liderazgo, el siguiente lder es el nico en la empresa que toma las
decisiones acerca del trabajo y la organizacin, sin justificacin a nadie. Sus criterios de
evaluacin generalmente no son conocidos ni consultados. La comunicacin es en una sola
va, del lder al subordinado. Este es:
Seleccione una:
a. Autocrtico.

b. Determinante.

c. Burcrata.

d. Sincopado.

Retroalimentacin

Antes de definir el concepto de liderazgo autocrtico, sepamos qu significa autocracia.

Autocracia proviene del griego autos (por uno mismo) y kratos (fuerza, poder, gobierno), lo que
equivale a la designacin del poder, la fuerza o el gobierno a una sola persona o a la
designacin por uno mismo del poder, la fuerza o el gobierno. As, el estilo de liderazgo en el
que hay claramente un lder que manda y gobierna al grupo, que son subordinados a l. El
poder, la fuerza y el gobierno residen en una nica figura, la del lder, lo convierten en un lder
autocrtico.

La respuesta correcta es: Autocrtico.

Pregunta 16
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Bajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo, mencionadas en
las cartillas del mdulo, uno de los siguientes aspectos NO es un elemento clave en la
definicin del liderazgo, cul de los siguientes aspectos NO lo es?

Seleccione una:
a. Lograr un conjunto de seguidores.

b. Ser oportuno en la aplicacin de correctivos a los problemas.

c. Ajustar los planes de productividad ante nuevas circusntancias y oportunidades.

d. Mantener la coherencia entre la accin empresarial y la visin.

Retroalimentacin

No es tener seguidores lo que define el liderazgo y no se puede convertirse en un lder con

solo decir que se es. El liderazgo tiene que ser trabajado. Se puede convertir en lder a travs
de las siguientes claves del liderazgo.

La respuesta correcta es: Lograr un conjunto de seguidores.

Pregunta 17
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Una de las habilidades gerenciales importantes para el desarrollo de la confianza y mantener

la mejor relacin, entre los subalternos y otros ser la siguiente:

Seleccione una:
a. La delegacin.

b. La comunicacin.

c. El coaching empresarial.

d. El trabajo en equipo.

Retroalimentacin

Beneficios de la Delegacin, beneficios para el Gerente / Supervisor

Hace que su trabajo sea fcil y emocionante
Reduce el estrs.
Libera al gerente de hacer lo que no debe hacer.
Desarrolla la confianza y la relacin con sus empleados.
Brinda sucesin ya que permite pasar a cosas ms grandes y mejores.
A menudo, los gerentes y supervisores ven mermado su propio progreso, al no tener a alguien
para ocupar su lugar.
La respuesta correcta es: La delegacin.

Pregunta 18
Correcta
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Enunciado de la pregunta

En la accin empresarial, a pesar de mantener el control, existen situaciones imprevistas que

requieren de la determinacin de una solucin especfica y particular inmediata. Quienes
toman decisiones no programadas, deben en su caracterisacin del cargo, poseer la
capacidad tcnica, el entrenamiento en una metodologa para solucin de problemas y tomar
decisiones, adicionalmente debe poseer dos aspectos fundamentales, cules son:

Seleccione una:
a. Experiencia y carcter.

b. Comprensin de la situacin problemtica y alternativas de solucin.

c. Experiencia y recursos para actuar oportunamente.

d. Poseer los recursos y las alternativas de solucin.

Retroalimentacin

Las decisiones no programadas, involucran situaciones imprevistas o muy importantes que

requieren una solucin especfica y particular por parte de los implicados. Quienes toman
decisiones no programadas deben cubrir algunos requisitos para que ser eficaces:
Capacidad tcnica,
Dominio de algn mtodo para tomar decisiones,
Experiencia, determinacin suficiente y
Fortaleza de carcter para asumir la responsabilidad y enfrentar las consecuencias.
Las decisiones no programadas por la importancia de la situacin que involucran, se reservan
a personal de un nivel superior debido al impacto de sus consecuencias en la organizacin.

La respuesta correcta es: Experiencia y carcter.

Pregunta 19
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Un aparte y caracterstica fundamental del nuevo lder en funcin de desarrollar un proceso

adminsitrativo eficaz, ser:

Seleccione una:
a. Identificar las limitaciones del equipo y de los medios de produccin.

b. Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegacin plena y efectiva.

c. Buscar y garantizar los recursos y la infraestructura necesaria para alcanzar y superar las

metas.
d. Comprender la estrategia y la funcin financiera para ofrecer la viabilidad a los proyectos y

su ejecucin.

Retroalimentacin

La funcin del proceso administrativo eficaz es alcanzar los objetivos y las metas propuestas,
por lo tanto la fuerza de un equipo radica en que cada uno de sus integrantes alcancen una
integracin en los propsitos comunes a travs del aprendizaje, para lograr una delegacin
plena y efectiva.

La respuesta correcta es: Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegacin plena
y efectiva.

Pregunta 20
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Se define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a actuar hacia el logro
de un objetivo comn. As que el papel del lder es lograr la inspiracin y ste, realiza una
combinacin de otras habilidades para lograr la mayor productividad. Otras habilidades
principales que el lder debe poseer para tener xito son:

Seleccione una:
a. Comunicar, supervisar e inspirar.

b. Motivar, dirigir y coordinar.

c. Supervisar, mantener la armonia y la confianza en el equipo.

d. Ordenar, dirigir y supervisar.

Retroalimentacin

Para ser eficaz, un lder sin duda tiene que gestionar los recursos a su disposicin. Pero el
liderazgo tambin implica comunicar, inspirar y supervisar, para nombrar slo tres de las
habilidades principales que un lder debe poseer para tener xito.

La respuesta correcta es: Comunicar, supervisar e inspirar.