Este documento presenta un taller sobre el mantenimiento de hardware y software de computadoras. Describe las actividades iniciales de reflexión y contextualización sobre las especificaciones técnicas de los equipos y los conocimientos necesarios para realizar operaciones de soporte técnico. También presenta ejemplos de problemas comunes en diferentes departamentos de una organización y las posibles acciones para solucionarlos.
Este documento presenta un taller sobre el mantenimiento de hardware y software de computadoras. Describe las actividades iniciales de reflexión y contextualización sobre las especificaciones técnicas de los equipos y los conocimientos necesarios para realizar operaciones de soporte técnico. También presenta ejemplos de problemas comunes en diferentes departamentos de una organización y las posibles acciones para solucionarlos.
Este documento presenta un taller sobre el mantenimiento de hardware y software de computadoras. Describe las actividades iniciales de reflexión y contextualización sobre las especificaciones técnicas de los equipos y los conocimientos necesarios para realizar operaciones de soporte técnico. También presenta ejemplos de problemas comunes en diferentes departamentos de una organización y las posibles acciones para solucionarlos.
Para abordar el desarrollo del resultado de aprendizaje de esta
actividad, se le invita a una reflexin acerca de las especificaciones de un equipo de cmputo y la definicin de las operaciones de soporte tcnico que se dan segn estas caractersticas. Para viabilizar esta reflexin se plantean el siguiente interrogante:
Cul sera la informacin ms relevante sobre la especificacin de
un equipo de cmputo que se debe tener en cuenta en el momento de realizar una operacin de soporte tcnico para el mantenimiento del mismo?
Tipo de arquitectura Capacidad de memoria ran y clase Capacidad de disco duro y clase Capacidad de procesador y clase Tipo de sistema operativo Tipo de tarjeta de video
3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de
conocimientos necesarios para el aprendizaje.
Como parte de este proceso es importante contextualizar en que se conoce
acerca del mantenimiento de hardware y software, para lo cual lo invitamos a que este reconocimiento lo realice diligenciando el siguiente recuadro que permitir un reconocimiento de conceptos, para comparar el antes y el despus de realizar esta etapa del proceso formativo, Fundamentos sobre el contexto mantenimiento hardware y software N Conceptos Lo que conozco lo consultado
1 Hoja de Componente del pc Datos relevantes
especificaciones hardware 2 Procesador Componente electrnico Unidad de proceso donde se realizan los lgico procesos lgicos 3 Antivirus programa Que detecta la Programa de presencia de un virus seguridad informtica informtico 4 Puerto HDMI Dispositivo de salida interfaz multimedia de alta definicin 5 Disco Duro Unidad de Elemento de almacenamiento almacenamiento de datos interno en forma magntica u ptica 6 Herramientas Programas de oficina La ofimtica es el conjunto ofimticas de tcnicas, aplicaciones y herramientas informticas que se utilizan en funciones de oficina 7 Sistema Operativo Programa de proceso sistema operativo lgico Conjunto de rdenes y programas que controlan los procesos bsicos de una computadora y permiten el funcionamiento de otros programas.
8 Memoria RAM Memoria de proceso memoria RAM
variable Memoria principal de la computadora, donde residen programas y datos, sobre la que se pueden efectuar operaciones de lectura y escritura.
9 Driver Programa lgico que manejador de dispositivo",
controla la funcin es el elemento software de un dispositivo utilizado en diversos sistemas operativos.Driver Chain Manager, es una tecnologa de Microsoft que facilita instalar y trabajar con mltiples tecnologas de asistencia 10 Linux Sistema operativo GNU/Linux, es el trmino libre empleado para referirse a la combinacin del sistema operativo GNU, desarrollado por la FSF, y el ncleo(kernel) Linux,
3.4 Actividades de transferencia de conocimiento
Divisin Descripcin del dao Soporte Acciones
Administrativa y El monitor de uno de los equipos de diagnosti Remplazar financiera esta divisin no enciende. co monitor Recursos Humanos El sistema operativo, indica un Pruebas Remplazar mensaje que hubo un problema y de sistema debe cerrarse. recupera operativo o cin repararlo con software cd boteable Compras El equipo de la oficina no prende y el Diagnosti Remplazar sistema arroja una falla en el co disco en caso reconocimiento del Disco Duro. Para ver que la Debido a la necesidad urgente de si se recuperacin solucionar el problema ya tienen puede sea fallida y listo un nuevo Disco Duro y recuperar instalar todo necesitan poner en funcionamiento el computador, adems para el el disco sistema coordinador de este departamento que falla nuevamente es importante que le liste las aplicaciones que le instalar al equipo, adems del Software propio de la empresa. Gerencia Se encontraba listo para hacer una Diagnosti Remplazar presentacin de la organizacin, la co unidad en caso cual ya tiene lista en un DVD, pero al de ser querer revisarla solo se escucha que necesario el disco gira pero no se observa nada, y la unidad de CD y DVD no aparece en el PC.
Mercadeo Manifiestan que desde antes del Diagnosti Mantenimiento
incidente de la descarga el equipo co preventivo y de trabajo estaba muy lento y hacer una necesitan que aprovechando esta optimizacin revisin se pueda mirar cmo del sistema mejorar el rendimiento del mismo operativo para solucionar este inconveniente. Adems piden que le verifiquen las propiedades del equipo para ver si es necesaria la actualizacin del mismo.
Cuál Sería La Información Más Relevante Sobre La Especificación de Un Equipo de Cómputo Que Se Debe Tener en Cuenta en El Momento de Realizar Una Operación de Soporte Técnico Para El Mantenimiento Del Mismo