13/04/2015

ANLISIS DE LA PLANIFICACIN Y ORGANIZACIN

COMERCIAL DE LA EMPRESA

AUDITORA DE Auditora de Marketing es un examen sistemtico y

organizado de todos los aspectos relacionados directa
MARKETING e indirectamente con las actividades de Marketing de
una organizacin a fin de determinar la efectividad y
eficiencia de cada uno de los componentes para
conseguir los objetivos de la empresa.
PLAN DE
CONTINGENCIA

12 DE ABRIL 2015 ING. OSCAR CHICAIZA

EFICACIA

LOGRAR METAS Y
OBJETIVOS

GESTION
PROYECTOS NIVEL DE
PLANIFICADO LOGRADO DIFERENCIAS
PROGRAMAS EFICACIA
Subir montaa 3.000 2.800 200 93%

Bachilleres 100.000 97.000 3.000 97%

Escuelas 2.000 2.300 -300 115%

EFICIENCIA HACER BIEN LAS COSAS (ESTANDARES) Hospitales 200 150 50 75%

COMBINACION ADECUADA DE COSTOS

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CALIDAD CALIDAD DEL BIEN O SERVICIO

QUE SIRVA AL CLIENTE

SISTEMA DE INFORMACIN DE MARKETING - SIM

SISTEMA DE INFORMACIN DE MARKETING - SIM

un conjunto de relaciones estructuradas, donde

intervienen los hombres, las mquinas y los
procedimientos, y que tiene por objeto el generar
un flujo ordenado de informacin pertinente,
proveniente de fuentes internas y externas a la
empresa, destinada a servir de base a las
decisiones dentro de las reas especficas de
responsabilidad de marketing.

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Sirven a las funciones de planificacin,

control y toma de decisiones,
proporcionando informes rutinarios
resumidos y excepciones. Los SIG resumen
y preparan informes acerca de las
operaciones bsicas de la compaa.

SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

Los sistemas de informacin gerencial son una coleccin de sistemas

de informacin que interactan entre s y que proporcionan
informacin tanto para las necesidades de las operaciones como de
la administracin
Automatizar
Procesos
Los gerentes o administradores dependen de medios formales e
informales para obtener los datos que requieren para tomar
decisiones.

La informacin formal llega a manos de los gerentes

mediante informes administrativos y estadsticas de rutina
Proporcionar Lograr
Informacin Ventajas
Competitivas

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Sistema de Venta y Marketing

Nivel
Sistema de Venta y Marketing SISTEMA DESCRIPCIN
Organizacional
Procesamiento de Dar entrada, procesar y Operativo
Sistema de Manufactura y Produccin Pedidos registrar pedidos
Anlisis de Mercado Identificar clientes y mercados Conocimiento
utilizando datos demogrficos,
Sistema de Finanzas y Contabilidad de mercados, comportamiento
del consumidor y tendencias
Anlisis de Fijacin de Determinar precios para Administrativo
Sistema de Recursos Humanos Precios productos y servicios
Pronstico de Preparar pronsticos de ventas Estratgico
tendencias de ventas a 5 aos

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Es un esquema de verificacin y evaluacin de
los planes, mtodos, principios, normas,
procedimientos y mecanismos actividades,
operaciones y actuaciones, as como la
administracin de la informacin y los
recursos, se realicen de acuerdo con las
normas constitucionales y legales vigentes
dentro de las polticas trazadas por la
direccin y en atencin a las metas u
objetivos previstos
INTRODUCCIN
Un sistema de Control Interno cumple un papel
sumamente importante dentro de una empresa, ya que
permite que sean detectadas todos aquellos errores que
interfieren el buen accionar de una compaa, y poder
hacer las correcciones necesarias y tomar las mejores
decisiones para el bien de la empresa.
A continuacin haremos un resumen de los aspectos
prcticos a ser tenidos en cuenta para lograr y mantener
un Sistema de Control Interno eficiente.
Las listas de aspectos a tener en cuenta es de carcter
enunciativo y no de tipo taxativo, por lo tanto el lector
puede incorporar a sta una cantidad ilimitada de
ejemplos, provenientes de sus conocimientos o experiencia
acumulada
Aquellas organizaciones que practiquen estos aspectos
prcticos pueden tener la seguridad de que contribuyen a
lograr los objetivos del Control Interno, ya que son los
mismos que persigue toda la organizacin.
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Proteger los recursos de la organizacin
Garantizar la eficacia, la eficiencia y economa en todas las
operaciones
Velar porque todas las actividades y recursos de la organizacin
estn dirigidos al cumplimiento de los objetivos de la entidad
Garantizar la correcta evaluacin y seguimiento de la gestin
organizacional
Asegurar la oportunidad y confiabilidad de la informacin.
Definir y aplicar medidas para prevenir los riesgos, detectar y
corregir las desviaciones que se presenten en la organizacin y
que puedan afectar el logro de sus objetivos
Garantizar que el Sistema de Control Interno disponga de sus
propios mecanismos de verificacin y evaluacin
Velar porque la entidad disponga de procesos de planeacin y
mecanismos adecuados para el diseo y desarrollo organizacional
Responsabilidad
La responsabilidad de todos los integrantes de una
organizacin debe estar perfectamente delimitada, por lo
tanto, cada uno de los individuos conoce su
responsabilidad y para que este conocimiento sea
efectivo debe comunicrsela por escrito y en forma
clara.
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Funciones. Autoridad

Se debe realizar la separacin de

funciones de los individuos, de tal
manera que stas se dividan en las
siguientes categoras y cada una de
ellas las efecte un individuo diferente: Cuando a un individuo se le asigna una funcin
Iniciacin de una operacin; acompaada de la correlativa responsabilidad, se le debe
dar la autoridad necesaria o justa para que pueda
Registracin en formularios o libros; ejercer debidamente esa funcin.
Autorizacin o aprobacin de la operacin y
sus registros;
Custodia de los bienes fsicos o materiales;
Archivo o final de la operacin.

Delegacin Operacin

Ningn individuo dentro de una organizacin debe ser el

Existe la posibilidad que los individuos deleguen en otros
responsable de una transaccin desde que sta se inicia
de menor jerarqua sus funciones, pero debe quedar
hasta que finaliza. Ya que si as fuera, en el cas de
claro que la responsabilidad sobre esa funcin no puede
existir errores, stos son difciles de detectar, lo que a
ser delegada.
vez posibilita que se cometan dolos o fraudes.

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Personal
El factor humano es fundamental en
cualquier tipo de ente, por lo tanto, su
seleccin, entrenamiento y
capacitacin tienen mucha
importancia, ya que ellos son los que
ponen en movimiento. y desarrollan las
empresas. Para tener individuos
idneos para las funciones que deben
ejercer y la responsabilidad de cada
cargo, deben ser elegidos teniendo en
cuenta sus caractersticas personales y
tcnicas (ya fuere que stas provengan
de estudios realizados o de la
experiencia adquirida).
Control Selectivo.
Toda organizacin debe poseer, dentro de su estructura,
individuos que efecten controles por excepcin o
controles no rutinarios, los cuales se apliquen en forma
peridica y de manera sorpresiva y que, a su vez,
evalan si los controles existentes actan de la manera
tal como fueron creados.
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Autocontrol
Todo procedimiento, sistema, norma o instruccin, en el
momento de su creacin, debe proveerse de controles
propios o automticos, que permitan detectar errores de
procedimiento y que generen su correccin en forma
inmediata. Este tipo de controles denominado de diseo,
pues permite la autoverificacin de la informacin que se
procesa.
Funciones rotativas.
La dotacin humana debe tener una rotacin de funciones
que contribuye a eliminar los individuos denominados
indispensables para la organizacin y tambin contribuye a
detectar errores y fraudes.
Esta rotacin permite que el individuo no se enajene con un
trabajo y que a su vez se capacite y entrene en tareas
diferentes que le permitirn evolucionar dentro del mbito de
la organizacin.
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Elementos Materiales Costo.

A aquellos individuos que tienen funciones de custodia de

bienes de la organizacin debe proverselos de los elementos El costo material de instalar y mantener un control debe
de seguridad necesarios para que en el momento en que el ser menor de lo que realmente se quiere controlar.
individuo est fuera de la empresa, los valores bajo su
custodia estn suficientemente protegidos.

Prenumeracin de
Instrucciones por escrito.
Comprobantes y Formularios

Toda instruccin que se le d al personal de una

organizacin debe ser entregada por escrito, ya fuere su
descripcin de tareas, un manual de procedimientos,
La numeracin correlativa permite el procesamiento de
etc., y el receptor debe firmar como que recibi dicha
todos los formularios siguiendo su secuencia, facilitando
norma.
la deteccin de la falta de un ejemplar.

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Depsito total de las cobranzas.

Custodia de los formularios

Los formularios que no estn puestos en uso deben

estar lo suficientemente protegidos para que nadie
pueda tener acceso a los mismos y que una persona sea El total del dinero y los cheques ingresados a la empresa
encargada de entregarlos a los usuarios y registre a deben ser depositados de inmediato y en forma intacta (con la
quin se los facilit. misma composicin) en los bancos.

Dinero en efectivo. Egreso o pagos en cheque

El uso de dinero en efectivo debe provenir slo de los

fondos fijos o cajas chicas y nicamente debe ser Todo pago que efecte la organizacin debe realizarse
utilizado para los desembolsos permitidos de tipo con un cheque a la orden del beneficiario y evitando su
urgente o para gastos menores que no justifiquen la endoso por ste.
realizacin de un pago con cheque.

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Obligaciones con doble firma.
Cada vez que la empresa se compromete o se obliga
mediante un documento, ya fuere un pagar, un cheque,
etc., es conveniente que dicha obligacin tenga la firma
de ms de un funcionario.
Vacaciones y Licencias.
Todos los individuos deben gozar de perodos de
descanso, pero a su vez es imprescindible que en los
casos de personas que tienen a su cargo funciones de
custodia, tengan peridicamente ese descanso, lo que
contribuir a que otra persona tome su funcin y pueda
detectar si existen errores o fraudes.
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Cuentas de Control
La sumatoria de las cuentas analticas debe ser igual a lo
expresado en las cuentas de control, y en el caso de no
ser as se debe realizar la conciliacin respectiva.
Control por oposicin.
El control por oposicin consiste en aquel que se verifica
cuando entre un individuo y otro se verifican
mutuamente, como por ejemplo cuando en un traspaso
de valores o informacin, se quiera desligar la
responsabilidad de uno, producindose la asuncin de la
misma por parte de otro.
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Confrontar datos

Se deben realizar todas las conciliaciones de datos

propios con informaciones de terceros. Por lo tanto, se
debe realizar la confrontacin de todos los movimientos
bancarios y tambin enviar Resumen de Cuenta a
todos los clientes y proveedores, y contestar todos los
recibidos .e tiene que efectuar, por lo menos una vez al
ao, una circularizacin de saldos.

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