TOYOTA MOTOR CORPORATION

1- DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

Toyota Motor Corporation simplemente llamado Toyota, es un fabricante de

automviles japons con sede en Toyota (Aichi), Japn. Toyota fue el
mayor fabricante de automviles en 2012 (por produccin) por delante del
Grupo Volkswagen y General Motors, y tuvo ventas mundiales
aproximadas de 9,98 millones de vehculos en 2013.

Es una de las "tres grandes" empresas automovilsticas japonesas

desafiando a los fabricantes de automviles estadounidenses que tambin
incluye Nissan Motors y Honda Motor con gran xito. Produce automviles,
camiones, autobuses y robots (no para la venta al pblico); es la quinta
empresa ms grande del mundo. La sede de la empresa se encuentra en
Toyota, Aichi, y Bunky, Tokio (Japn) con fbricas y oficinas alrededor de
todo el mundo. La empresa fue fundada en 1933 por KiichiroToyoda.

Proporciona servicios financieros a travs de su subsidiaria Toyota

FinancialServices y participa en otras lneas de negocio. Fabrica vehculos
bajo las marcas de Toyota, Scion y Lexus, tambin posee grandes
inversiones en Daihatsu e Hino, y un 8,7% de Fuji Heavy Industries, que
fabrica vehculos Subaru. Toyota tiene una amplia cuota de mercado en los
Estados Unidos, Europa y frica y es el lder del mercado en Australia.
Tambin tiene cuotas de mercado significativas en varios pases del
Sureste Asitico de alto crecimiento.

2- FACTORES QUE DETERMINAN EL COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR

- Seguridad:Todos coinciden en que es un punto fundamental. Un joven

debiera preocuparse mucho por la seguridad, porque las probabilidades de
accidentes son altas, dada su inexperiencia.Hay que preocuparse de que
el auto tenga buenos niveles de lo que se llama seguridad activa. sta
corresponde a las caractersticas propias del auto que evitan o disminuyen
la probabilidad de tener un accidente; por ejemplo, los frenos ABS.
Despus estn los elementos de seguridad pasiva, que son los que
minimizan las consecuencias del accidente; por ejemplo, los airbags. En
este sentido, el origen del vehculo no da lo mismo: los autos europeos,
japoneses y coreanos tienen un muy buen estndar de seguridad"
- Consumo:Uno de factores que ms importan en el segmento juvenil es la
economa de combustible. Por ello, los entendidos afirman que buscar un
auto que utilice disel en vez de bencina podra ser una excelente
alternativa. La tecnologa de los motores disel modernos es muy buena,
han progresado en forma notable en los ltimos aos. Son giles y
consumen notoriamente menos que un motor bencinero.

- Respaldo y Mantenimiento: es clave que el vehculo cuente con una

buena red de servicio. "General Motors tiene una buena red de servicio,
con valores de repuestos accesibles. Gildemeister tambin", dice. Es
imprescindible verificar los costos y plazos de las mantenciones y el valor
de los repuestos ms requeridos (pticos, focos, tapabarros, etc.).

- Diseo: Al elegir un automvil, hay un componente emocional que influye

notoriamente en la decisin final. "Tiene que ver con el deseo y el culto que
tiene para el ser humano la utilizacin de un automvil. El auto no es slo
un vehculo que te traslada y te moviliza, sino que es un elemento que
produce muchas sensaciones.

- Gustos: Los consumidores jvenes y los ms maduros tienen evidentes

diferencias a la hora de seleccionar un vehculo, y los expertos lo notan. "El
joven prefiere un auto con suspensin deportiva, versus el auto con
suspensin confortable. Prefiere un hatchback, versus un sedn. Piensa en
deportividad, en imagen juvenil. El adulto, en cambio, piensa en estatus"
3- PROCESO DE DECISION DE COMPRA

Reconocimiento de la necesidad: necesidad de un automvil por falta de

como trasladarse a su trabajo y universidad.

Bsqueda de Informacin: visitar las agencias, recomendacin, internet,

pginas web de las empresas.

Evaluacin de alternativas:Tenemos la agencia Toyota con el modelo

Corolla 1.6 XLiAut. (US$ 18,970) y la agencia Volkswagen con el modelo
Gold (US$ 20,990)

Decisin de compra: La bsqueda de un carro automtico de 5 puertas,

asiento de piel tecnologa 2016, manos libres frenos ABS, seguro, color
negro, etc.

Resultados
Se encontr el Toyota Corolla 1.6 XLiAut que incluye todo lo que se busca
y por un precio ms econmico as que la decisin fue de comprar ese
vehculo, ofreciendo algunas promociones por adquirirlo.

4- COMPORTAMIENTO POST COMPRA

5- INSIGHTS

Tipos de Insights: Eficiente, Entendidos, Independiente, Optimizadores

Eficiente: representan el 10%

Necesito un auto que consuma poco

En un auto busco, que el mantenimiento se barato
Para m un auto es vehculo que me lleva de un punto A un punto B
Me considero muy ecolgico

El eficiente es el perfil de menor valor de los cuatro segmentos, todo el

proceso de compra se centra en el precio y costes asociados. Su proceso
es el ms sencillo; menor nmero de fuentes y modelos considerados.
A la hora de comprar el coche sus principales drivers de compra son el
precio del coche (62%) y el consumo de combustible (45%)

Es el segmento que ms coches de segunda mano compra (38%), los

modelos ms comprados son los utilitarios (45%) (aunque consideran
compactos (37%) tambin), este dato liga con realizar recorridos
mayormente urbanos (43%): buscan cierta independencia (60%) e ir al
trabajo (75%)

Es el segmento que menos concesionarios visita (2.82), menos se

comunica con ellos, menos piden la prueba de conduccin (36%) as como
informacin online (22%)

Los eficientes consultan menos fuentes de informacin y los amigos y

familiares (53%) son sus mayores asesores en el proceso

El set de modelos es el ms restringido de todos los perfiles en todos los

puntos del proceso de compra (inicio/mitad/final) (3.26/2.15/1.46)

Perfil menos impactado por la publicidad sobre coches (impacto 36%)

Entendidos: representa el 21%

Disfruta conduciendo
En un auto busca diseo
Suele estar informado de noticias tecnolgicas del sector automotor.
Se considera un apasionado por los autos
Le gustan los autos deportivos

Es el perfil de mayor valor, es el que ms valora la marca/modelo en el

proceso de compra en contraposicin al precio. Su proceso de compra es
el ms complejo de todos: mayor nmero de fuentes, ms trato con el
concesionario y mayor nmero de modelos considerados.

Cuando adquieren el coche sus principales drivers de compra son el

modelo (61%), la fiabilidad (64%) y el diseo (55%)
Es el perfil que ms a menudo cambia de coche (7 aos y medio) y estos
suelen ser vehculos nuevos (68%) (mayor presencia de berlina (20%)/SUV
(14%))

Son los que ms km realizan con su coche (+ 25.000 km 18%): lo usan en

mayor medida que el resto para viajar (78%) y disfrutar de la conduccin
(26%)

Es el segundo segmento que ms compra en concesionario oficial (75%),

el que ms valora el mtodo de pago (19%) y el que ms usa los mtodos
de pago ofrecidos por el concesionario (18%)

Son los que ms concesionarios visitan (3.54), segundo que ms pruebas

de conduccin realizan (71%), ms informacin online solicitan (47%) y
ms canales utilizan para informarse sobre los coches.

Durante todos los estados del proceso de compra: comienzo/mitad del

proceso/final del proceso es el segmento que tiene un set de modelos
considerado ms amplio

Es el perfil ms impactado por la publicidad sobre coches (impacto 62%)

Independientes: representan el 29 %

El auto de la mucha independencia

Necesita un auto que sea seguro y que no genere problemas
Le gusta conducir

Es un perfil que se deja guiar mucho por el diseo, al ser el ms joven es el

que menor capacidad adquisitiva tiene y por tanto busca ese diseo
mediante la segunda mano, en su proceso de compra los familiares tienen
un rol claro a la hora de ayudarlos

Mayor presencia de primer coche (muy vinculado a ser el segmento ms

joven), perfil con mayor presencia de coche de segunda mano (34%)
A la hora de elegir el coche se guan mucho por el diseo exterior (37%) y
por los accesorios estticos (16%) adems de por el precio (54%)

Compran utilitarios (29%) o compacto (23%) y no consideran mucho al

resto de modelos salvo los SUV pequeos (13%)

Realizan pocos km al ao (mucha presencia de recorridos urbanos) (26%

hasta 10.000 km/ao)

Del coche buscan que les d independencia (51%) y les permita ir a su

trabajo/centro de estudios (69%)

Es el grupo que cuando compra segunda mano ms certificados sobre

daos estructurales (21%) y cargas solicita (26%)

Es el segmento que ms compra un coche de segunda mano pensando en

acceder en un modelo concreto que de otra manera no podra comprar
(16%)

Es el segundo grupo menos permeable a los mensajes comunicados por

las marcas en medios (41% de impactados)

Optimizadores: representan el 40%

En un auto necesito espacio en el maletero

Necesita muchos asientos para que entre la familia

Sobretodo un auto seguro para su familia y para el

Es un perfil de alto valor; son familias en busca de soluciones para su da a

da. Su proceso de compra se centra en la bsqueda de espacio interior y
maletero. Es un segmento que duda entre monovolumen y SUV.

Son familias en busca de un coche con gran espacio interior (35%) y

maletero (39%)
 Entre este segmento hay una mayor presencia de monovolmenes (22%) y
SUV (26%)

El coche lo utilizan para recorridos cortos (urbanos) (42%) y entre estos

recorridos destacan el llevar a sus hijos a actividades escolares (28%) y
hacer la compra (27%)

Es el segmento que ms comparte el coche con otro conductor (32%) y el

que ms grado de ocupacin del mismo tiene (2.88 pax)

Son los que menos solicitan la prueba de conduccin de coche en el

concesionario (63%) y los que menos importancia dan a la misma (7.55)

Es el grupo que ms concesionarios visita (3.62) y los que menos valoran

la relacin con estos (7.58)

Durante todo el proceso de compra es el segmento que ms se interesa en

ms de un modelo de coche por marca (24%)

Fuente: Emol.com
- http://www.emol.com/noticias/economia/2011/08/16/498052/que-recomiendan-
los-expertos-a-la-hora-de-elegir-un-auto-para-jovenes.html