UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y DE

NEGOCIOS - ECACEN
Desarrollo de Habilidades de Negociacin 102024
Desarrollo de habilidades de Negociacin
Actividad Intermedia 2

Participantes:
Daniel Andrs Zar Suarez Cdigo: 98.708.092
Leidy Carolina Duque Londoo Cdigo: 1.017.125.056
Sandra Milena Estrada Zuluaga Cdigo: 1.017.199.424
Carol Julieth Higuita Snchez Cdigo: 1.020.404.867

Grupo:
102024-144

Tutora:
Mariluz Rubio

Universidad Nacional Abierta Y a Distancia (UNAD)

Administracin de Empresas
Noviembre 2016

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Desarrollo de Habilidades de Negociacin 102024

Contenido
INTRODUCCIN...........................................................................................................................3

1. OBJETIVOS.............................................................................................................................4

1.1 General..............................................................................................................................4

1.2 Especficos........................................................................................................................4

2. DESARROLLO........................................................................................................................5

3. CONCLUSIONES....................................................................................................................6

4. BIBLIOGRAFA......................................................................................................................7

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INTRODUCCIN

Este trabajo se realiz con el fin de reconocer y abordar los temas dispuestos en la Unidad del
curso desarrollo de habilidades de negociacin, se entrega como evidencia de los conocimientos
y destrezas adquiridas mediante el desarrollo de la problemtica propuesta, as mismo est
pensado para desarrollar en cada estudiante competencias que le ayude a comprender la
desarrollo y las habilidades para que las negociaciones sean efectivas.

En el trabajo presentado se desarrolla los problemas identificados en el estudio de caso, haciendo

un anlisis de la lluvia de ideas presentada en el trabajo anterior, dando como solucin una serie
de propuestas a cada uno de los interrogantes planteados por el grupo colaborativo, tambin
veremos las diferentes entrevistas solicitadas en la gua de actividades, las cuales fueron muy
enriquecedoras para determinar los problemas de la empresa y sus posibles soluciones

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OBJETIVOS

1.1 General

Analizar e identificar los problemas generados en el caso propuesto, para buscar posibles
soluciones desde la habilidad de negociacin de cada uno de los participantes del curso a
nivel individual y luego grupal, aplicando lo aprendido en el curso en situaciones como
estas y en la cotidianidad.

1.2 Especficos

Identificar el problema segn los presentados en la lluvia de ideas del trabajo

anterior.

Argumentar sobre el tema del problema presentando la informacin

necesaria para dar solucin.

Presentar las entrevistas solicitadas en la gua de actividades

Unificar conceptos trabajando conjuntamente, para encontrar una solucin

entre los participantes de cada uno de los interrogantes del caso propuesto.

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2. DESARROLLO

2.1 Consolidado del aporte dos sobre la definicin del problema a investigar definido por
cada integrante del grupo.

NOMBRE DEFINICIN DEL PROBLEMA

Daniel A. Zar Surez
Sandra Milena Estrada
Leidy Carolina Duque
Cmo se filtr la informacin que era
confidencialidad de la empresa en cuanto a lo que
hacan con el 15% para ayuda a las asociaciones de
necesitados?
Por qu los empleados decidieron actuar de mala
manera con la empresa?
Cules son los mayores inconvenientes que genera
esta situacin a los clientes de la perfumera?

Carol Julieth Higuita Como mejorar la comunicacin para conocer la

inconformidad de las operarias, la falta de
confidencialidad, la inseguridad, conciliacin entre el
gerente y dems empleados.

2.2 Cuadro 3. Consolidado con las soluciones grupales de los integrantes del grupo
Integrantes Alternativa de solucin Argumentacin de las

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seleccionada por el grupo propuestas Grupales
colaborativo

1.Daniel Andrs Zar S. Capacitar el personal sobre los Se deben tener pendiente hacer la
procesos de comunicacin evaluacin del clima laboral, la
asertiva, y enfocar al personal gestin por competencias,
a los objetivos de la empresa. tcnicas de anlisis y resolucin
Invertir recursos en la de problemas, gestionar
capacitacin del personal con reuniones.
el fin de direccionar sus
La comunicacin interna no debe
funciones y mantener la
dejarse al azar, sino que debe
motivacin.
ser planificada, ejecutada y
Una excelente comunicacin
verificada de forma que se
empresarial permite mantener
asegure el Qu, Para Qu, Quin,
buenas relaciones entre sus
Cundo y Cmo se debe
miembros, que se mantienen
comunicar.
informados, integrados y
motivados para contribuir con Deben evitarse errores habituales
su trabajo al logro de los como: Considerar que la
objetivos de la organizacin. comunicacin es un proceso
Dentro de la empresa hay unidireccional y descendente (ya
cargos que tiene falencias en que debe ser bidireccional y tanto
cuanto a responsabilidades y ascendente como descendente)
funciones, los empleados no
saben hasta donde van sus Dejar la comunicacin al libre

funciones y quines son los albedro (ya que en estos casos,

directos responsables de las la comunicacin se distorsiona y

negligencia que se presenta. no se asegura que la informacin

por tal motivo se debe llegue a quin, cundo y cmo

reevaluar los cargos con el fin debe llegar). Este es un caldo de

de estipular responsabilidades cultivo para los rumores.

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y las competencias que se
deben tener para mantener el
cargo, Reevaluar cada uno de
los puestos de trabajo que
permita mejorar la produccin
de la empresa. La
competitividad de una
organizacin est en su
personal ms que en la
organizacin, hay que saber
aprovechas las capacidad y
habilidades de su personal.
2.Sandra Milena Estrada Capacitaciones y reuniones
Zuluaga con el fin de ensearle al
personal los compromisos que
deben tener con la empresa,
sin olvidar los compromisos
de la empresa hacia el
trabajador.
Motivacin con incentivos y
reconocimientos hacia el
personal.
Actividades para ensearle al
personal la importancia de
tener un buen clima
organizacional, con el fin de
Falta de coherencia o alineacin
entre lo que se comunica y los
objetivos de la empresa
Comunicacin a destiempo: no
es correcto que los canales de
comunicacin informales se
adelanten a los canales de
comunicacin formales
Comunicacin por excepcin: no
es conveniente comunicar slo
las malas noticias, es preciso
tambin facilitar un feedback
positivo.
Capacitar a los empleados con el
fin de obtener buenas relaciones y
comunicaciones dentro de la
organizacin, para que haya un
buen clima organizacional.
La motivacin es uno de los
factores ms importantes que
afectan en el buen desempeo
laboral de los trabajadores. Y
la productividad de una
organizacin depende en gran
medida del buen rendimiento que
tengan estos ltimos. Cuanto
mayor sea el bienestar
personal mayor rendimiento y
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3. Carol Julieth Higuita
4. Leidy Carolina Duque
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obtener un buen ambiente de mayor productividad repercutir
trabajo. su trabajo en el buen devenir de la
empresa.
Reconocer cuando los
trabajadores se destacan por su
trabajo, motivarlos y brindarles
ciertos beneficios.
Falta de Comunicacin, La empresa debe tener
medios y espacios para instalaciones adecuadas, espacios
expresar: dificultades cmodos y agradables, el espacio
laborales, inconformidades, de trabajo influye en la
ideas de mejoras, necesidades productividad y motivacin de los
econmicas. empleados.
Liderazgo Negativo.
Realizar actividades
enriquecedoras de conocimiento,
recreativas, capacitaciones de
actitud para mejorar relaciones
laborales.
Impulsar las actividades sociales
en equipo, para fortalecer la
calidad humana de todos los
empleados.
Los empleados son el recurso La falta de compromiso de las
ms valioso de una empresa, empresas con los empleados cada
por lo tanto la comunicacin vez es ms notoria, y es por eso
asertiva es el primer paso para que suceden este tipo de
que fluya todo entre los situaciones en las empresas, por
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empleado y la empresa, aparte eso es importante valorar el
de brindar este tipo de recurso humano porque es el
capacitaciones al personal, se capital ms importante en una
debe hacer seguimiento compaa, las capacitaciones son
constante, reuniones grupales primordiales para el crecimiento y
para saber cmo est el clima el desarrollo de los empleados,
laboral y realizar un esto har que el personal sea de
cronograma identificando los total confianza, adems que se
principales inconvenientes de aumentara la productividad, las
personal con la empresa para capacitaciones van de la mano del
tomar decisiones preventivas y seguimiento adecuado que se
correctivas, lo importante es realice, por lo tanto se debe
hacer que el personal sienta realizar por lo menos una reunin
que es importante para la al mes para determinar cmo est
empresa y que puedan el ambiente laboral, que los
expresasen sin temor para que empleados expongan como se
no hayan rumores que afecten sienten y tenerlos en cuenta a los
el ambiente laboral. aspectos a mejorar para el
Otra solucin importante es continuo crecimiento, adems de
reconocer a los empleados sus esto se debe reconocer el buen
desempeos positivos y que desempeo de los empleados y
puedan evolucionar dentro de tenerlos en cuenta para ascender
la empresa. dentro de la compaa.

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4. CONCLUSIONES

Es necesario identificar claramente los problemas ms determinantes de una empresa

para buscar soluciones acertadas y llegar a negociones donde todas las partes salgan
ganadores.

Se debe buscar toda la informacin posible de todas las partes para que el problema o
problemas puedan ser bien clarificados y as analizar causas y posibles soluciones.

Es fundamental una buena comunicacin y sentido de pertenencia, esto garantiza un

buen funcionamiento y bienestar en cualquier empresa.

Se debe analizar cada uno de los problemas que genera una empresa antes de tomar
decisiones las cuales no pueden ser asertivas y generar un conflicto ms grande,
siempre abra posibles soluciones que ayuden a la empresa a salir del conflicto.

La experiencia de las personas que manejan las empresas es muy importante para
nuestra formacin profesional, conocer sus puntos de vista y las soluciones que dan
frente a un problema, nos da una visin ms clara de cmo actuar en las diferentes
situaciones que se generan al interior de toda empresa.

Para evitar situaciones que puedan afectar a la empresa es necesario implementar

mecanismos de control, como mtodo preventivo de posibles dificultades.

Es necesario que los gerentes y lderes de una empresa, sean buenos conciliadores,
manejen excelentes relaciones con sus empleados y utilicen las herramientas
necesarias para obtener una comunicacin adecuada.

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5. BIBLIOGRAFA

Resolver conflictos para generar valor.

http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102024/UNIDAD_2_102024/Resolver_conflictos.pdf.
(recuperado 15/11/2016)

Definir y analizar el problema. http://ctb.ku.edu/es/tabla-de-contenidos/analizar/analizar-

problemas-y-soluciones-en-la-comunidad/definir-analizar-el-problema/principal. (Recuperado
08/11/2016)

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