UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL

SISTEMA DE EDUCACIN A DISTANCIA

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS DE SERVICIOS Y RECURSOS HUMANOS

ASIGNATURA: PLANIFICACIN ESTRATGICA

TUTOR:
Eco. RAL FERNANDO BALDEN DVALOS

ESTUDIANTE:
SANTIAGO MONTAO

PERODO ACADMICO: SEP. 2015 FEB. 2016

Santiago Montao Pgina 1

 ACTIVIDAD DE APREDIZAJE N.- 3

Captulo 6: Planeacin estratgica: Objetivos

1.- Dada la siguiente informacin para una tienda minorista de

computadoras, elabore una matriz FODA

Aumento en la rotacin de inventarios de 5,8 s 6,7

10% de crecimiento de la poblacin de la ciudad
Disminucin del 12% en los ingresos por venta de software
Dentro de un ao Computrn abrir una nueva tienda en las cercanas.
La universidad local ofrece servicio de reparacin de computadoras.
Aumento del 12% en trnsito vehicular que pasa por la tienda.
El ao prximo la construccin de una nueva avenida desviara el trnsito.
El personal de soporte tcnico de la tienda est certificado.
El proceso de cobro a los clientes es demasiado lento.
Los sanitarios de la tienda necesitan remodelacin
La moral de los empleados es excelente
Incremento del 12% en las pequeas empresas que desean instalar un
sitio web.
Aumento de las compras promedio por cliente de 97 a 128 dlares.
Disminucin del 8% en los ingresos totales de la tienda
Aumento de 10% en la apertura de pequeas empresas en el rea
Un nuevo centro comercial se est construyendo en las inmediaciones

Santiago Montao Pgina 2

 MATRIZ FODA
FORTALEZA
Aumento en la rotacin de
inventarios de 5,8 s 6,7
Dentro de un ao Computrn
abrir una nueva tienda en las
cercanas.
El personal de soporte tcnico
de la tienda est certificado.
La moral de los empleados es
excelente
OPORTUNIDADES
10% de crecimiento de la
poblacin de la ciudad
La universidad local ofrece
servicio de reparacin de
computadoras.
Aumento del 12% en trnsito
vehicular que pasa por la
tienda.
Aumento de las compras
promedio por cliente de 97 a
128 dlares.
Un nuevo centro comercial se
est construyendo en las
inmediaciones
Santiago Montao
DEBILIDADES
Disminucin del 12% en los
ingresos por venta de
software
El proceso de cobro a los
clientes es demasiado lento.
Los sanitarios de la tienda
necesitan remodelacin
Disminucin del 8% en los
ingresos totales de la tienda
AMENAZAS
El ao prximo la construccin
de una nueva avenida
desviara el trnsito
Incremento del 12% en las
pequeas empresas que
desean instalar un sitio web.
Aumento de 10% en la
apertura de pequeas
empresas en el rea
Pgina 3
Captulo 7: Planeacin estratgica: metas y estrategias

2.- Mediante un organizador grfico proponga un ejemplo explicativo de las

estrategias competitivas

FORTALEZAS DEBILIDADES

FACTORES 1. Calidad de los productos en el 1. No cuenta con una planeacin de

mercado marketing eficientemente definida
INTERNOS 2. Personal capacitado para la 2. Sistema administrativo informal
atencin de los servicios 3. La informacin de las necesidades del
requeridos consumidor en el mercado no es
3. Experiencia de 25 aos en el integral
mercado. 4. Dbil respaldo de los colaboradores de
FACTORES 4. Prestigio a nivel local base para el cumplimiento de objetivos
5. Estructura financiera slida 5. No existe un conocimiento formal de
EXTERNOS 6. Ubicacin propicia y estratgica funciones, polticas,
6. No existe suficiente capacitacin e
induccin interna al personal
7. Alta rotacin de personal
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS(FO) MAX/MAX ESTRATEGIAS(DO) MIN/MAX

1. Cobertura de nuevos Diversificacin de los servicios Disear una cultura organizacional

mercados a partir de la creacin de basada en los valores para generar
2. Ampliar la cartera de ventanas informativas al cliente cambio estructural al
adquisicin de los (f1,01). servicio.(d1,o1).
productos Capacitacin permanente del Formacin de grupos de trabajo
3. Capacitacin constante en personal para promover sus considerando las funciones y
servicios (innovacin) competencias a beneficio del responsabilidades del cargo (d5,o3).
4. Mercados no atendidos por cliente.(f2,o3).
la empresa
5. Alianzas Estratgicas
6. Existencias de ferias
internacionales en la rama
AMENAZAS ESTRATEGIAS(FA)MAX/MIN ESTRATEGAS(DA) MIN/MIN

1. Inestabilidad poltica Reestructuracin del espacio Desarrollo de un plan de

econmica y social del pas para crear comodidad al marketing que permita mejorar el
2. Nuevas polticas de cliente. (f6, a5). posicionamiento en el
importacin de productos Creacin de valor agregado mercado.(d1,a2).
3. Ausencia de estudios de como referente de Cambiar el equipo tecnolgico con
mercado competitividad.(f4,a6). la finalidad de proporcionar una
4. Descenso de la actividad mejor calidad del servicio (d3,a2).
econmica mundial
5. Competencia desleal
(guerra de precios)
6. Negocio de alto riesgo
(incobrables)

Santiago Montao Pgina 4

3.3 Resolver el ejercicio de autoevaluacin de las pginas 242 y 243 del
texto gua

1.- Las metas son una base necesaria para

a.- La asignacin de recursos

b-. Establecer Objetivos

c.- Crear la Matriz FODA

2.- Un objetivo puede tener asignado ms de una meta.

a.- Cierto

b.- Falso

3.- Una estrategia es

a.- La cuantificacin del objetivo

b.- El desarrollo de las acciones para llevar a cabo la meta

c.- Un objetivo a corto plazo

4.- Son las acciones de una organizacin para crear una posicin defendible
dentro de una industria.

a.- Estrategias selectivas

b.- Estrategias de fortalecimiento

Santiago Montao Pgina 5

c.- Estrategias Competitivas

5.- La estrategia competitiva se basa en el anlisis de tres elementos

a.- Mercado, industria y producto

b.- Competencia, participacin y marca

c.- Calidad, servicio y clientes

6.- Esta estrategia, que forma parte de las estrategias genricas o de

desarrollo, tiene como objetivo abatir o disminuir los costos de produccin
y operacin de una empresa, de manera que le permita alcanzar una
situacin ventajosa superando las fuerzas competitivas.

a.- Enfoque o concentracin

b.- Diferenciacin

c.- Liderazgo global en costos

7.- Esta estrategia, que forma parte de las estrategias defensivas, ocurre
cuando una organizacin se reagrupa mediante la reduccin de costos y
activos a efecto de revertir la cada de ventas y utilidades.

a.- Riesgo compartido

b.- Reduccin

Santiago Montao Pgina 6

 c.- Desinversin

8.- Esta estrategia, que forma parte de las estrategias de integracin, implica
aumentar el control sobre los distribuidores o detallistas.

a.- Integracin hacia adelante

b.- Integracin hacia atrs

c.- Integracin horizontal

9.- Esta estrategia, que forma parte de las estrategias de diversificacin,

consiste en agregar nuevos productos a la lnea de productos de la
compaa, los cuales no estn relacionados con los productos ya existentes,
sino que son diseados para atraer a miembros de los mercados meta de la
compaa.

a.- Diversificacin concntrica

b.- Diversificacin en conglomerado

c.- Diversificacin horizontal

10.- Esta estrategia, que forma parte de las estrategias de crecimiento

intensivo, se enfoca en la mercadotecnia ms agresiva de los productos ya
existentes.

a.- Penetracin

b.- Desarrollo de mercado

Santiago Montao Pgina 7
 c.- Desarrollo de producto

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 4

Captulo 8: La planeacin Operativa

4.1 Resolver el ejercicio de autoevaluacin de las pginas 288 y 289 del

texto gua

1.- Es la diferencia principal entre el modelo antiguo de control y el Balanced

Scorecard.

a.- La asignacin de recursos.

b.- La interdependencia de los indicadores
c.- La metodologa de control

2.- Es una de las razones por la que los indicadores financieros no son
suficientes para medir el xito de la organizacin.

a.- No sirven para medir el valor comercial de la Organizacin.

b.- No permiten saber los ingresos reales de la Organizacin.

c.- No consideran otros costos.

3.- Es un reflejo del mercado en el cual se est compitiendo, brinda

informacin importante para generar, adquirir, retener y satisfacer a los
clientes.

a.- Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.

Santiago Montao Pgina 8

b.- Perspectiva de procesos internos.

c.- Perspectiva de clientes.

4.- Describa todas las actividades sustantivas de una organizacin, desde el

anlisis de las necesidades del cliente hasta la entrega del producto o
servicio.

a.- Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.

b.- Perspectiva de procesos internos.

c.- Perspectiva de clientes.

5.- Involucra el desarrollo de personas, sistemas y clima organizacional.

a.- Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.

b.- Perspectiva de procesos internos.

c.- Perspectiva de clientes.

6.- Sus indicadores son los ms usados y representan el resultado de las

decisiones estratgicas tomadas en las otras perspectivas, al tiempo que
refleja las metas a largo plazo.

a.- Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.

Santiago Montao Pgina 9

b.- Perspectiva de financiera.

c.- Perspectiva de clientes.

7.- Es cualquier combinacin de conocimientos, habilidades y actitudes

especficas que permiten crear ventaja competitiva.

a.- Competencias de mercado.

b.- Competencia organizacional.

C.-Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.

8.- Es una de las reas de las cuales se nutre el proceso de implementacin

del Balanced Scorecard que comienza con la visin de la organizacin.

a.- Desarrollo de la estrategia.

b.- Organizacin de aprendizaje.

c.- Desarrollo de sistemas de informacin.

Santiago Montao Pgina 10

 9.- Es una de las reas de las cuales se nutre el proceso de implementacin
del Balanced Scorecard que involucra la recoleccin de datos para el
anlisis.

a.- Desarrollo de la estrategia.

b.- Organizacin de aprendizaje.

c.- Desarrollo de sistema de informacin.

10.- Es una de las reas de las cuales se nutre el proceso de

implementacin del Balanced Scorecard que tiene que ver con la
acumulacin del conocimiento y experiencia para realizar mejoras al
funcionamiento.

a.- Desarrollo de la estrategia.

b.- Organizacin de aprendizaje.

c.- Desarrollo de sistemas de informacin.

Santiago Montao Pgina 11

 Captulo 11: Implementacin estratgica

3.- Elabore un mapa conceptual sobre el tema de los modelos de

evaluacin y control que consta en el punto 11.2 del texto gua

MODELOS DE EVALUZCION Y
CONTROL

EVALUACION DE
MODELOS DE
DESEMPEO
EVALUACION Y
CONTROL
-OBJETIVOS
-VISION DE LA
ORGANIZACIN
-ESTABLECER -Misin, Visin,
.-Establecer bases DECISIONES Valores y
fundamentales de la MEJORA CONTINUA Objetivos.
estrategia. -Metas
-Compara resultados -Estrategias
esperados versus -Perspectivas
reales. -Indicadores
-Medidas correctivas -Balanced
de desviaciones. Scorecard
-Herramientas de -Resultados
evaluacin. -Matrices de -
-Control Estratgico Evaluacin. Retroalimentacin
tctico y operaciones. -Factores Internos .
Factores Externos

Santiago Montao Pgina 12

4.- PROYECTO INTEGRADOR DE LA MATERIA:

Recopile los datos sobre la empresa que usted escoja. De no disponer el

auspicio de una empresa, elabore las condiciones y datos que se adapten a
lo solicitado en los numerales del contenido. Generando un estudio de caso.

Comercializadora CONSTRUFACIL
1.- Formulacin de la visin y la misin de la empresa
Misin

La Comercializadora CONSTRUFACIL S.A. es una empresa formal con valores

ticos y profesionales, lder en la distribucin y comercializacin de materiales
para la construccin y la remodelacin, ofreciendo productos y servicios de alta
calidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, contando con un
excelente equipo de talento humano capacitado con pensamiento
empresarial, comprometida en dejar huella, con prioridad en las
personas construyendo un mundo mejor para todos y trabajamos en esa
direccin.

Visin
Para el ao 2017 seremos una empresa lder en el mercado comercial en cuanto a
la venta de materiales de construccin y ferretera en general, superando las
perspectivas de calidad y servicio de nuestros clientes dando cumplimiento al
compromiso social.

2.- Anlisis de entorno interno y externo

Santiago Montao Pgina 13

 ANLISIS INTERNO Y EXTERNO
PERFIL INTERNO DE LA EMPRESA

FORTALEZAS

Calidad de los productos en el mercado

Personal capacitado para la atencin de los servicios requeridos
Experiencia de 25 aos en el mercado.
Prestigio a nivel local
Estructura financiera slida
Ubicacin propicia y estratgica

DEBILIDADES
No cuenta con una planeacin de marketing eficientemente definida
Sistema administrativo informal
La informacin de las necesidades del consumidor en el mercado no es
integral
Dbil respaldo de los colaboradores de base para el cumplimiento de objetivos
No existe un conocimiento formal de funciones, polticas,
No existe suficiente capacitacin e induccin interna al personal
Alta rotacin de personal

PERFIL EXTERNO DE LA EMPRESA

OPORTUNIDADES

Cobertura de nuevos mercados

Ampliar la cartera de adquisicin de los productos

Santiago Montao Pgina 14

 Capacitacin constante en servicios (innovacin)
Mercados no atendidos por la empresa
Alianzas Estratgicas
Existencias de ferias internacionales en la rama

AMENAZAS

Inestabilidad poltica econmica y social del pas

Nuevas polticas de importacin de productos
Ausencia de estudios de mercado
Descenso de la actividad econmica mundial
Competencia desleal (guerra de precios)
Negocio de alto riesgo (incobrables)

3.- Determinacin de los objetivos o propsitos estratgicos a Largo

plazo para la empresa. Herramientas de aplicacin

Mejoramiento de la tecnologa.
Crecimiento sostenido.
Reduccin de la cartera en mora.
Capacitacin y mejoramiento del personal
Permiten enfocar esfuerzos hacia una misma direccin.
Permiten evaluar resultados al comparar los resultados obtenidos con los
objetivos propuestos y, de ese modo, medir la eficacia o productividad de la
empresa, de cada rea, de cada grupo o de cada trabajador.
Generan coordinacin, organizacin y control.
Generan participacin, compromiso y motivacin y, al alcanzarlos, generan
satisfaccin.
Disminuyen la incertidumbre

4.- Implementacin de la estrategia

Santiago Montao Pgina 15

 FORTALEZAS DEBILIDADES
FACTORES 7. Calidad de los productos en el 8. No cuenta con una planeacin de
INTERNOS mercado marketing eficientemente definida
8. Personal capacitado para la 9. Sistema administrativo informal
atencin de los servicios 10. La informacin de las necesidades del
FACTORES requeridos consumidor en el mercado no es
EXTERNOS 9. Experiencia de 25 aos en el integral
mercado. 11. Dbil respaldo de los colaboradores de
10. Prestigio a nivel local base para el cumplimiento de objetivos
11. Estructura financiera slida 12. No existe un conocimiento formal de
12. Ubicacin propicia y estratgica funciones, polticas,
13. No existe suficiente capacitacin e
induccin interna al personal
14. Alta rotacin de personal
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS(FO) MAX/MAX ESTRATEGIAS(DO) MIN/MAX
7. Cobertura de nuevos Diversificacin de los servicios a Disear una cultura organizacional
mercados partir de la creacin de ventanas basada en los valores para generar
8. Ampliar la cartera de informativas al cliente (f1,01). cambio estructural al servicio.(d1,o1).
adquisicin de los Capacitacin permanente del Formacin de grupos de trabajo
productos personal para promover sus considerando las funciones y
9. Capacitacin constante en competencias a beneficio del responsabilidades del cargo(d5,o3).
servicios (innovacin) cliente.(f2,o3).
10. Mercados no atendidos por
la empresa
11. Alianzas Estratgicas
12. Existencias de ferias
internacionales en la rama
AMENAZAS ESTRATEGIAS(FA)MAX/MIN ESTRATEGAS(DA) MIN/MIN
7. Inestabilidad poltica Reestructuracin del espacio Desarrollo de un plan de marketing
econmica y social del pas para crear comodidad al cliente. que permita mejorar el
8. Nuevas polticas de (f6, a5). posicionamiento en el
importacin de productos Creacin de valor agregado mercado.(d1,a2).
9. Ausencia de estudios de como referente de Cambiar el equipo tecnolgico con
mercado competitividad.(f4,a6). la finalidad de proporcionar una
10. Descenso de la actividad mejor calidad del servicio (d3,a2).
econmica mundial
11. Competencia desleal
(guerra de precios)
12. Negocio de alto riesgo
(incobrables)

Santiago Montao Pgina 16

 Estrategia de expansin de la mezcla de productos

Diversificacin de los servicios a partir de la creacin de ventanas

informativas al cliente (f1,01).

OBJETIVO TIEMPO ACTIVIDADES RESPONSABLE

Crear en el Asesora en diseo Gerente de la

consumidor una de interiores a los empresa

fidelizacin a la clientes. Personal de ventas

empresa a partir (Arquitectura y Diseador de

de servicios ENERO-2017 acabados). interiores.

innovadores e

integrales a los

acabados de la

construccin.

Cartera de Servicios

Santiago Montao Pgina 17

La empresa EL CONSTRUFACIL pondr a su disposicin nuestros servicios en
asesoramiento, planificacin, readecuacin y construccin en las siguientes reas:

Arquitectura

Planificacin
Lotizacin
Ampliaciones
Remodelaciones
Avalos
Mediciones
Construccin

CREACION DEL VALOR AGREGADO COMO REFERENTE DE

COMPETITIVIDAD (F4, A6)

Para poder dinamizar y no mantener un inventario amortizado se establecer la

tcnica de aplicar descuentos atractivos a los productos que no tienen mayor
demanda para adems promover en el cliente una oferta frecuente a la empresa y
as mantener una secuencia de compra estable.

Para mejorar el tiempo de entrega en los servicios a los clientes de

CONSTRUFACIL estructurar un cronograma de actividades de instalacin y
monitoreo, el cual permitir a los compradores mantener un grado de confiabilidad
de que la atencin de los servicios y la entrega de productos tienen un tiempo de
cumplimiento que generar productividad en su trabajo.

De esta manera la intensidad de la distribucin ser intensiva, es decir su

cobertura mejorara el nivel de las ventas.

Santiago Montao Pgina 18

 OBJETIVO TIEMPO ACTIVIDADES RESPONSABLE

Ampliar la Establecer un Gerente de la

cobertura y el nuevo sistema de
distribucin que empresa
posicionamiento
represente
de la imagen incremento en el
empresarial en la volumen de ventas

mente del
ENERO-2017
consumidor.

LA PROMOCIN

Para influir el poder de compra en el consumidor, la empresa mejorar el elemento

de la promocin, a travs de la persuasin que permitir recordar al mercado no
slo la existencia de los productos sino la imagen de la empresa, cambiando el
comportamiento de compra del pblico objetivo., para lo cual se tomar en
consideracin mtodos

Santiago Montao Pgina 19

 Estrategia de la mezcla promocional y publicitaria

OBJETIVO TIEMPO ACTIVIDADES RESPONSABLE

Posicionar la Establecer Gerente de la

imagen actividades
promocionales de empresa
empresarial a
los productos.
travs de la
Estructurar una
comunicacin y
campaa
promocin de las publicitaria
ENERO-2017
caractersticas y mediante eleccin
de medios de
atributos de los
comunicacin
productos y masiva.
servicios.

Disear una cultura organizacional basada en los valores para generar

cambio estructural al servicio.(d1,o1).

Modalidad Contenidos Objetivo Caracterstica

OBJETO O Se desarrollara un Incitar a la compra Proporcionar informacin

SERVICIO sistema de estimulando la acerca de la calidad del
informacin que asesora y diseo de producto para generar una
permitir al interiores imagen y estilo
consumidor decorativo.
conocer las

Santiago Montao Pgina 20

 caractersticas de
los productos
REDUCCIONES Se efecta Incrementar la Realizar un 5% de
DE PRECIO descuento por cantidad de visitas descuento por la compra
volumen de de los clientes y de de ms de dos productos a
compra. las compras. los clientes fijos por un
valor de $8.000 dlares
REGALO Producto gratis Incentivar compra Entregar franelas de
PROMOCIONAL y minimizar la limpieza, desarmadores
competencia para incentivar la
adquisicin (consumidor
final).

Venta personal.- Para una mejor venta, el personal de la empresa proveer de

informacin, clara y concreta de cada uno de los productos, con el objetivo de
satisfacer las necesidades del interesado en la gama de productos y as asegurar
la venta.

Santiago Montao Pgina 21

 EL CONSTRUCTOR
EL DISEO Y LA CALIDAD A SU SERVICIO

OFRECE A SU DISTINGUIDA CLIENTELA LO

MEJOR EN ACCESORIOS Y HERRAMIENTAS
PARA LA CONSTRUCCIN
DIRECCIN:
Lago Agrio
TELEFONO: 062422900

Promover un sistema continuo de promocin.- para estimular la demanda de

los productos y servicios establecer un sistema promocional basado en la
entrega.
Realizar una completa vigilancia de las relaciones pblicas.-para crear
opiniones positivas de la empresa y de los productos que comercializa, lo cual se
lo har por medio de patrocinios, as como la emisin de boletines que contengan
informacin de los productos y de aspectos de cultura deporte de acuerdo a la
temporada.

Santiago Montao Pgina 22

Cambiar el equipo tecnolgico con la finalidad de proporcionar una mejor
calidad del servicio (d3,a2).

OBJETIVO TIEMPO ACTIVIDADES RESPONSABLE

Posicionar la Tramitar Gerente de la

imagen adquisiciones sobre
un software para empresa
empresarial a
facturar con mayor
travs uso rapidez
tecnolgico para
ahorrar tiempo
ENERO-2017

BIBLIOGRAFIA

- TEXTO JOSE RAMON GALLARDO HERNANDEZ

ADMINISTRACION ESTRATEGICA

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