Introduccin

Seis Sigma, es una filosofa de trabajo y una estrategia de negocios, la

cual se basa en el enfoque hacia el cliente, en un manejo eficiente de los
datos y metodologas y diseos robustos, que permite eliminar la variabilidad
en los procesos y alcanzar un nivel de defectos menor o igual a 3,4 defectos
por milln !. Adicionalmente, otros efectos obtenidos son: reduccin
de los tiempos de ciclo, reduccin de los costos, alta satisfaccin de los
clientes y ms importante an, efectos dramticos en el desempeo financiero
de la organizacin.

Su objetivo principal es llevar a cabo un vigoroso proceso de eliminar

sistemticamente los defectos y la ineficiencia. Es muy popular en muchas
empresas y pequeos negocios de todo el mundo y su propsito es entregar un
alto rendimiento, fiabilidad y valor para el cliente.
 Seis sigma
Seis sigma es una filosofa que inicio en los aos 80`s como una estrategia de
negocios y de mejora de la calidad, fue introducida por la compaa Motorola,
la cual ha sido difundida y adoptada por otras empresas de clase Mundial, tales
como: G.E., Allied Signal, Sony, Polaroid, Dow Chemical, FeDex Dupont,
NASA, Thosiba, entre otras.

Esta metodologa requiere del uso intensivo de herramientas estadsticas en su

mayora para eliminar la variabilidad de los procesos y producir los resultados
esperados, con el mnimo posible de defectos, bajo costos y mxima
satisfaccin del cliente. Esto contrasta con la forma tradicional de asegurar la
calidad, al inspeccionar y tratar de corregir de los defectos, una vez
producidos.
Este nivel de calidad se aproxima al ideal cero defectos y puede ser aplicado
no solo a procesos industriales de manufactura, sino tambin a procesos
transaccionales y comerciales de cualquier tipo, como por ejemplo; en servicios
financieros, logsticos, mercantiles, etc.

Tiene beneficios como por ejemplo:

Alineamiento entre los resultados y la eficacia: esto quiere decir que la
mejora de la calidad de un proceso implica aumento de la rentabilidad
para la empresa.
Esta metodologa tiene como ventaja que puede ser aplicada en
diversas reas
Posibilidad de toma de decisiones basadas en datos estadsticos
Elimina de los procesos el valor no agregado
Reduce al mnimo la variacin natural de los procesos.

Sus principios en los que se basa seis sigma son:

Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo
Esta metodologa implica un cambio en la forma de realizar las operaciones y de
tomar decisiones. La estrategia se apoya y compromete desde los niveles ms
altos de la direccin y la organizacin.

Seis Sigma se apoya en una estructura directiva que incluye personal a

tiempo completo
La forma de manifestar el compromiso por Six Sigma es creando una estructura
directiva que integre lderes de negocio, de proyectos, expertos y facilitadores.
Cada uno de los lderes tiene roles y responsabilidades especficas para formar
proyectos de mejora.

Entrenamiento
Cada uno de los actores del programa de Seis Sigma requiere de unos
entrenamientos especficos. Varios de ellos deben tomar un entrenamiento amplio,
conocido como curriculum de un black belt.

Orientada al cliente y enfocada a los procesos.

Esta metodologa busca que todos los procesos cumplan con los requerimientos
del cliente y que los niveles de calidad y desempeo cumplan con los estndares
de Six Sigma. Al desarrollar esta metodologa se requiere profundizar en el
entendimiento del cliente y sus necesidades. En base a ese estudio sobre el
cliente se disean y mejoran los procesos.

Dirigida con datos

Los datos y el pensamiento estadstico orientan los esfuerzos de esta
metodologa- Los datos son necesarios para identificar las variables de calidad y
los procesos y reas que tienen que ser mejorados.

Se apoya en una metodologa robusta

Se requiere de una metodologa para resolver los problemas del cliente, a travs
del anlisis y tratamiento de los datos obtenidos. Los proyectos generan ahorros o
aumento en ventas, el trabajo se reconoce.

La metodologa Six Sigma plantea proyectos largos

Seis Sigma es una iniciativa con horizonte de varios aos, con lo cual integra y
refuerza otros tipos de iniciativa.

Seis Sigma se comunica

Los programas de seis sigma se basan en una poltica intensa de comunicacin
entre todos los miembros y departamentos de una organizacin, y fuera de la
organizacin. Con esto se adopta esta filosofa en toda la organizacin.

El proceso Seis Sigma (six sigma) se caracteriza por 5 etapas bien concretas:

1. Definir el problema o el defecto

2. Medir y recopilar datos
3. Analizar datos
4. Mejorar
5. Controlar

Utiliza herramientas estadsticas para mejorar la calidad. Estas

herramientas son para conocer los problemas en el rea de produccin y saber
el porqu de los defectos.

Las principales herramientas que se utilizan en el Six-Sigma son:

1. Diagrama de Flujo de Procesos

2. Diagrama de Causa-Efecto
3. Diagrama de Pareto
4. Histograma
5. Grfica de Corrida
6. Grfica de control
7. Diagrama de Dispersin
Modelo de Regresin

Los elementos clave que soportan la filosofa Seis Sigma y que aseguran una
adecuada aplicacin de las herramientas, as como el xito de esta iniciativa
como estrategia de negocios, son los siguientes:

1. Identificacin de los elementos Crticos para la Calidad (CTQ), de los

clientes Externos.
 2. Identificacin de los elementos Crticos para la Calidad (CTQ), de los
clientes Internos.
3. Realizacin de los anlisis de los modos y efectos de las fallas (FMEA).
4. Utilizacin del Diseo de Experimentos (DoE), para la identificacin de
las variables crticas.
5. Hacer Benchmarking permanente y establecer los objetivos a alcanzar,
sin ambigedades.

En el mbito ambiental muchas empresas se beneficiaran al utilizar la

metodologa seis sigma porque aparte de mejorar los procesos, serian ms
eficientes, productivas y rentables. Al cambiar de mbito, se dedicara a la
reduccin de los desechos y as la gente podra vivir en un mundo ms limpio y
seguro,

Conclusiones

La metodologa Six-Sigma es aplicada a procesos industriales con el fin de

obtener una buena calidad de los productos (bienes y servicios). La mayora
de las compaas a nivel mundial utilizan la metodologa seis sigmas
elaborando inspecciones visuales y electrnicas y aplicando las herramientas
estadsticas, con las cuales se puede observar el comportamiento de los
procesos.
Una vez observado el comportamiento del proceso, se procede a reducir al
mximo los defectos en los productos o servicios, y lograr la plena satisfaccin
del cliente. Las empresas japonesas son un ejemplo en donde se aplica el Six
Sigma, debido a que en los procesos de produccin utilizan el sistema
vendedor-cliente, en cada etapa del proceso y cada etapa es responsable de
su actividad y debe entregar el producto con buena calidad (sin defectos).