Obj 1

1. cul es el nfasis de la perspectiva interna de la definicin de

calidad?

Pone nfasis en la eficiencia. Parte del supuesto de que

la empresa ofrece productos que le interesan al mercado, por lo
que lo importante es elaborar el producto o servicio con
especial atencin a los costos y la productividad, respetando lo
pactado con el cliente de forma tcita o explcita.

La calidad como excelencia es un objetivo que permite y

exige incorporar el compromiso de todos los miembros de
la organizacin, y que, si es reconocida por el mercado,
ser fuente de ventaja competitiva. Este concepto se aplica
a aquellos productos y servicios que renen los mximos
estndares de calidad en sus diferentes caractersticas.

2. diga cuales son los componentes generales de calidad en un servicio,

resalte la funcin de cada uno de ellos.

La calidad tiene dos componentes: las caractersticas

del producto y la ausencia de deficiencias.

Caractersticas del producto:

Exactitud
Puntualidad
Totalidad
Amabilidad y cortesa
Anticipacin a las necesidades
Conocimiento del servidor
Reputacin

Ausencia de deficiencias

Servicio libre de errores durante las transacciones de servicios

originales y futuras
Todos los procesos libres de lneas de retoques, redundancia y otros gastos
OBJ 2

Explique cada uno de los pasos a seguir en el aseguramiento de la calidad.

1. Prevencin de errores: es el elemento que asume que es

menos costoso evitar los errores que permitir que se
produzcan. Los costos evitables sern los derivados de la falta
de calidad en los productos y procesos que provocan prdidas
en materiales, hora de trabajo dedicada a reprocesamiento y
reparacin, atencin de reclamaciones, las prdidas
financieras y de mercado como resultado de consumidores
insatisfechos.
2. Control Total de Calidad: este concepto implica que no
pueden obtenerse productos de calidad si el Departamento de
Produccin es el nico implicado, o sea que el Control de
Calidad es trabajo de todos, desde el diseo del producto
hasta la entrega al cliente
3. nfasis en el diseo de los productos: en este factor se
apoya el enfoque de aseguramiento de la calidad, es el nfasis
en el diseo de productos, que se concreta en una disciplina,
la ingeniera de fiabilidad. El objetivo fundamental de este tipo
de diseo es asegurar un funcionamiento aceptable del
producto a lo largo del tiempo de su vida til. Los ingenieros
descubren que utilizando herramientas estadsticas, pueden
prever el comportamiento de los productos e distintas
condiciones; la prediccin es solo el primer paso, el objetivo
real que se persigue es mejorar la fiabilidad reduciendo los
fallos.
4. Uniformidad y conformidad de productos y procesos:
es cuando la produccin se desarrolla en conformidad con
dichas especificaciones, y los procesos se desarrollan de
manera uniforme asegurando que el producto estar libre de
defectos o que estos disminuirn sustancialmente,
cumplindose los requisitos de fiabilidad, durabilidad y
rendimiento. 5. Compromiso de los Trabajadores: esta
propuesta afirma que si la direccin general exige un trabajo
perfecto, el camino para obtenerlo es motivando a los
trabajadores y monitorizando los procesos.

OBJ 3
Analice la importancia de los estudios de capacidad y el control estadstico
de proceso

En cualquier proceso productivo resulta conveniente conocer en todo

momento hasta qu punto nuestros productos cumplen con
los requerimientos preestablecidos. Debemos comparar la voz del proceso,
dada por la variabilidad observada del proceso, y la voz del
cliente representada por los lmites de especificaciones. Por ello,
los Estudios de Capacidad nos proveen unos indicadores, llamados ndices
de capacidad (Cp, Cpk, Pp, Ppk), que nos permiten conocer nuestro nivel de
cumplimiento.
Por otra parte, debemos asegurarnos la estabilidad de nuestros procesos a
fin de poder actuar sobre estos mismos en caso de qu se encuentren fuera
de control. Los grficos de control con sus sistemas de alarmas
representan la herramienta del Control Estadstico de Proceso (SPC) y nos
avisan cuando un proceso deja de seguir el patrn aleatorio de
comportamiento normal.