SOP KOIN KEPUASAN PASIEN

No. Dokumen : /SOP//PKM.SR/XII/2016

Terbitan : 01
SOP No. Revisi : 00
Tgl. Terbit : 23 Desember 2016
Halaman : 1/1
PUSKESMAS Jamali, S. Kep
SAKRA NIP.197012311991031054

1.Pengertian Konsep penilaian pelanggan adalah pendekatan yang digunakan dalam melakukan
proses pengukuran kepuasan pelanggan.
2.Tujuan Untuk menilai tingkat kepuasan pasien dalam pelayanan yang diterima oleh pasien di
Puskesmas Sakra.
3.Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Sakra nomor 001/SK/PKM.SR/2016 tentang Standar
Pelayanan Publik Puskesmas Sakra
4.Referensi Pedoman manajemen informasi kesehatan di sarana pelayanan kesehatan.
Universitas Indonesia. Jakarta. Hatta G. 2008
5.Prosedur / Langkah- 1 Menyususn konsep pengukuran kepuasan pelanggan.
Langkah 2 Pengukuran dengan menggunakan koin berwarna diserahkan kepada pasien
pada waktu selesai pelayanan.
3 Pasien memasukkan koin kepuasan pada kotak yang tersedia di semua unit
pelayanan di Puskesmas Sakra.
4 Kotak dengan warna hijau untuk pasien yang tidak puas dan kotak yang berwarna
kuning untuk pasien yang puas.
5 Menghitung jumlah koin yang terdapat di masing masing kotak yang sudah
tersedia.
6 Menghitung persentasi jumlah pasien yang puas dan jumlah pasien yang tidak
puas.
7 Mencatat dalam buku surve kepuasan pasien disetiap unit pelayanan.
6. Unit Terkait Semua unit pelayanan Puskesmas