Tesis Maryorie Figueroa Calderón

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA CONTABILIDAD Y AUDITORA
PROPUESTA DE UN SISTEMA DE CONTROL INTERNO PARA EL

MEJORAMIENTO DEL CONTROL DE INVENTARIOS, BASADO EN EL
MODELO COSO III; APLICADO A LA EMPRESA SIGMAPAK ECUADOR,
PRODUCTORA DE SOLUCIONES PARA EMPAQUES, UBICADA EN LA
PROVINCIA DE PICHINCHA, CANTN QUITO.
TRABAJO DE TITULACIN, MODALIDAD PROYECTO DE

INVESTIGACIN PARA LA OBTENCIN DEL TITULO
DE INGENIERA EN CONTABILIDAD Y AUDITORIA
CONTADORA PBLICA AUTORIZADA
AUTORA: MARYORIE LIZETH FIGUEROA CALDERN

TUTOR: LIC. RAL ARTURO FUENMAYOR MARN M.S.c.
QUITO DM., OCTUBRE DE 2016

REFERENCIAS DEL AUTOR: Maryorie Lizeth Figueroa Caldern
mlfigueroa@uce.edu.ec
REFERENCIAS DEL TUTOR: Lic. Ral Arturo Fuenmayor Marn M.S.C.
raulfuenmayor@yahoo.com
REFERENCIAS INVESTIGATIVAS: Costos, Control Interno, Auditora,

Contabilidad.
Figueroa Caldern, Maryorie Lizeth (2016). Propuesta de un Sistema de

Control Interno para el mejoramiento del Control de Inventarios, basado en
el Modelo COSO III; aplicado a la Empresa SIGMAPAK ECUADOR,
productora de soluciones para empaques, ubicada en la provincia de
Pichincha, cantn Quito. Trabajo de Titulacin modalidad proyecto de
investigacin para la obtencin del Ttulo de Ingeniera en Contabilidad y
Auditora. Contadora Pblica Autorizada. Carrera de Contabilidad y
Auditora. Quito. UCE 252 p.
2
DERECHOS DE AUTOR
3
APROBACIN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIN
4
AUTORIZACIN DE LA EMPRESA
5
DEDICATORIA
El presente trabajo de investigacin est

dedicado a ella, a la mejor mujer del
mundo, quien no se ha dejado vencer ni por
la vida ni por nadie, por eso la amo, la
quiero, la admiro y la respeto. Para ti
mam: Olga Marina Caldern Curicho.
Figueroa Caldern Maryorie Lizeth
6
AGRADECIMIENTOS
A Dios por el regalo ms preciado que me pudo dar y fue a mi madre. Hoy es el da
para agradecerte por tu infinito amor, por tu paciencia y confianza, por la compaa en
la noches de desvelo, por los llantos que hemos compartido, por las luchas, por los das
felices y por los tristes. Gracias Olguina Marina.
A mi padre Miguel Figueroa, que a pesar de las circunstancias siempre tuve presente,
donde quiera que ests te amo.
A mis hermanos: Gabriel y Edwin, mis mejores amigos, quiero darles gracias por tomar
el rol de padre, por quererme y apoyarme y sobre todo por gran amor que nos tenemos.
A mis abuelos Fausto y Magdalena, por apoyo que han sabido brindarnos en especial
hacia mi madre. Gracias por que han sabido mantener unida a la familia.
A mi tas Anita, Yolanda, Nataly, Jimena, a mis tos Jorge, Freddy, Ivn, Micky, gracias
por quererme como a una hija, por apoyarme de todas las maneras posibles, me faltaran
palabras para agradecer su infinita bondad solo me queda decir Dios les pague.
A mis primos David, Iker, Erick, Andy, Lander, Tania, Anah, Angie, Danna, por ser
como unos hermanos, confidentes, amigos. Y a m amado sobrino Matas F.
A m querido profesor Lic. Ral Fuenmayor Marn, M.Sc., por ser ms que un profesor
un gran amigo, por impartirme su conocimiento y su valioso tiempo.
A mis mejores amigos por el apoyo incondicional, por los momentos vividos y
compartidos, siempre les llevare en mi corazn.
Finalmente quiero agradecer a una persona especial quien me ha brindado su apoyo su

amor.
Figueroa Calderon Maryorie Lizeth
7
CONTENIDO
DERECHOS DE AUTOR................................................................................................iii
APROBACIN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIN.............................iv
AUTORIZACIN DE LA EMPRESA.............................................................................v
DEDICATORIA...............................................................................................................vi
AGRADECIMIENTOS...................................................................................................vii
CONTENIDO................................................................................................................viii
LISTA DE TABLAS.........................................................................................................xi
LISTA DE FIGURAS......................................................................................................xv
ANEXOS......................................................................................................................xviii
RESUMEN.....................................................................................................................xix
ABSTRACT....................................................................................................................xx
INTRODUCCIN.............................................................................................................1
1. GENERALIDADES................................................................................................2
1.1. Antecedentes............................................................................................................2
1.1. Clasificacin de las empresas..................................................................................2
1.2. Resea histrica de la empresa................................................................................7
1.3. Base Legal................................................................................................................8
1.4. Relacin de la empresa con las entidades de control.............................................11
1.5. Localizacin...........................................................................................................14
1.6. Distribucin fsica del rea de bodega de la empresa............................................15
1.7. Actividad que realiza.............................................................................................16
1.8. Comercializacin bienes tangibles e intangibles...................................................16
1.9. Direccionamiento estratgico.................................................................................24
2. ANLISIS SITUACIONAL..................................................................................31
8
2.1. Anlisis organizacional..........................................................................................31
2.2. Organigramas.........................................................................................................31
2.3. Anlisis: factores externos.....................................................................................40
2.4. Anlisis: factores internos......................................................................................78
2.5. Matriz FODA resumen...........................................................................................99
2.6. Matriz de estrategias FODA................................................................................101
3. MARCO TERICO.............................................................................................104
3.1. Control interno.....................................................................................................104
3.2. Antecedentes........................................................................................................104
3.3. Definicin del control interno..............................................................................105
3.4. Importancia del control interno............................................................................105
3.5. Objetivos de control interno.................................................................................106
3.6. Clasificacin del control interno..........................................................................107
3.7. Ventajas del control interno..................................................................................108
3.8. Modelos de control interno..................................................................................109
3.9. Clasificacin del riesgo........................................................................................126
3.10. Principios de control interno................................................................................128
3.11. Mtodos de evaluacin de control interno...........................................................132
3.12. Inventarios............................................................................................................135
3.13. Sistema de control de inventarios........................................................................137
4. PROPUESTA DE UN SISTEMA CONTROL INTERNO, PARA EL

MEJORAMIENTO DEL CONTROL DE INVENTARIOS DE LA EMPRESA
SIGMPAK ECUADOR.................................................................................................141
4.1. Introduccin a la metodologa..............................................................................141
4.2. Procedimientos para la evaluacin del control interno........................................142
4.3. Conocimiento del negocio...................................................................................143
4.4. Estructura del rea de inventarios........................................................................144
9
4.5. Revelamiento del proceso en el rea de inventarios............................................144
4.6. Evaluacin de controles.......................................................................................146
4.7. Evaluacin de los componentes del coso iii mediante cuestionarios en la empresa
Sigmapack Ecuador.......................................................................................................148
4.8. Departamento de administracin: Gerente General.............................................150
4.9. Departamento financiero: contadora general.......................................................176
4.10. Propuesta a la empresa Sigmapak Ecuador..........................................................200
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES............................................................240
Conclusiones..................................................................................................................240
Recomendaciones..........................................................................................................241
BIBLIOGRAFA...........................................................................................................242
ANEXOS.......................................................................................................................244
10
LISTA DE TABLAS
N Tabla Pg.
Tabla 1 Manual de funciones Gerencia..........................................................................34

Tabla 2 Manual de funciones rea financiera Contador General..................................35
Tabla 3 Manual de funciones: rea Financiera - Contador General- Auxiliar Contable.
.........................................................................................................................................36
Tabla 4 Manual de Funciones: rea Financiera Jefe de Bodega..................................37
Tabla 5 Manual de funciones Gerencia General..............................................................38
Tabla 6 Manual de Funciones: rea de Comercializacin..............................................39
Tabla 7 Manual de Funciones Gerencia General - Supervisor de Compras y Ventas.....40
Tabla 8 Tasa de Inters Activa en el Ecuador 2014 2016.............................................42
Tabla 9 Tasa de inters pasiva en el ecuador 2004 2016..............................................43
Tabla 10 Tasa de Inflacin del Ecuador 2014 - 2016......................................................45
Tabla 11 Porcentajes del EMBI o Riesgo Pas................................................................47
Tabla 12 Resultado encuesta pregunta 1..........................................................................54
Tabla 21 Resultado encuesta pregunta 10........................................................................63
Tabla 22 Resultado encuesta pregunta 11.......................................................................64
Tabla 23 Resultado encuesta pregunta 12........................................................................65
Tabla 24 Resultado encuesta clientes pregunta 13.........................................................66
Tabla 25 Resultado encuesta proveedores pregunta 1.....................................................68
11
Tabla 30 Resultado encuesta proveedores pregunta 6....................................................73
Tabla 32 Resultado encuesta proveedores pregunta 8....................................................75
Tabla 34 Resultado encuesta factor interno pregunta 1...................................................84
Tabla 38 Resultado encuesta factor interno pregunta 5..................................................88
Tabla 40 Resultado encuesta factor interno pregunta 7.................................................90
Tabla 46 Resultado encuesta factor interno pregunta 13................................................96
Tabla 47 Resultado encuesta factor interno pregunta 14...............................................97
Tabla 49 Matriz de resumen FODA...............................................................................99
Tabla 51 Valuacin de las preguntas de control interno................................................148
Tabla 52 Rangos y niveles de riesgos a utilizar.............................................................148
Tabla 53 Rangos para la calificacin de resultados obtenidos en la aplicacin del
cuestionario de cada componente..................................................................................149
Tabla 54 Componente de entorno de control.................................................................150
Tabla 55 Resultados del entorno de control en el Departamento de Administracin....151
Tabla 56 Rango de calificacin de los resultados obtenidos.........................................152
Tabla 57 Nivel de riesgo departamento de administracin............................................152
Tabla 58 Evaluacin de Riesgos....................................................................................155
12
Tabla 59 Resultados de la evaluacin de riesgos en el Departamento de Administracin
.......................................................................................................................................156
Tabla 62 Actividades de Control...................................................................................160
Tabla 63 Resultados de la actividad de control en el Departamento de Administracin
.......................................................................................................................................161
Tabla 66 Informacin y Comunicacin.........................................................................165
Tabla 67 Resultados de la informacin y comunicacin en el Departamento de
Administracin..............................................................................................................166
Tabla 70 Actividad de Monitoreo..................................................................................169
Tabla 71 Resultados de las actividades de monitoreo en el Departamento de
Administracin..............................................................................................................170
Tabla 74 Nivel de riesgo del Departamento Actual de Administracin........................173
Tabla 75 Nivel de Riesgo Departamento Actual de Administracin............................173
Tabla 76 Entorno de Control.........................................................................................176
Tabla 77 Resultados del entorno de control en el Departamento Financiero................177
Tabla 80 Evaluacin de Riesgos....................................................................................180
Tabla 81 Resultados de la evaluacin de riesgos en el Departamento Financiero........181
Tabla 84 Actividades de Control...................................................................................185
Tabla 85 Resultados de la actividad de control en Departamento Financiero...............186
13
Tabla 88 Informacin y Comunicacin.........................................................................189
Tabla 89 Resultados dela informacin y comunicacin en el Departamento Financiero
.......................................................................................................................................190
Tabla 92 Actividad de Monitoreo..................................................................................194
Tabla 93 Resultados de las actividades de monitoreo en el Departamento Financiero.195
Tabla 96 Nivel de riesgo del Departamento Actual de Administracin........................198
Tabla 97 Nivel de Riesgo Departamento Actual Financiero........................................199
Tabla 98 Modelo formato Krdex mtodo promedio....................................................218
14
LISTA DE FIGURAS
N Figura Pg.
Figura 1 Clasificacin de las empresas.............................................................................3

Figura 2 Logo Sigmapak Ecuador.....................................................................................7
Figura 3 Base legal que rige a las empresas......................................................................8
Figura 4 Logo superintendencia de compaas.................................................................9
Figura 5 Logo Ministerio y Trabajo................................................................................11
Figura 6 Logo del IESS...................................................................................................12
Figura 7 Logo SRI...........................................................................................................13
Figura 8 Mapa satelital. Localizacin oficinas SIGMAPAK..........................................14
Figura 9 Mapa satelital. Instalaciones de almacenamiento SIGMAPAK........................14
Figura 10 Distribucin fsica de planta...........................................................................15
Figura 11 Fotografa panormica bodegas de la empresa...............................................16
Figura 12 Comercializacin Bienes Tangibles e Intangibles de SIGMAPAK ECUADOR
.........................................................................................................................................17
Figura 13 Productos comercializados por SIGMAPAK..................................................18
Figura 14 Etiquetas termoencogibles..............................................................................19
Figura 15 Poliolefina termoencogible.............................................................................19
Figura 16 Etiquetas autoadhesivas..................................................................................20
Figura 17 Cintas adhesivas..............................................................................................21
Figura 18 Atretch Film....................................................................................................21
Figura 19 Maquinaria para sellado termoencogido y codificacin.................................22
Figura 20 Fundas plsticas..............................................................................................22
Figura 21 Servicios comercializados por la empresa SIGMAPAK.................................23
Figura 22 Servicio de maquila.........................................................................................23
Figura 23 Servicio impresin Inkjet, Videojet alta definicin.........................................24
Figura 24 Polticas propuestas por SIGMAPAK.............................................................25
Figura 25 Organigrama estructural.................................................................................32
Figura 26 Propuesta organigrama funcional....................................................................33
Figura 27 Tasa de Inters Activa en el Ecuador 2014 - 2016..........................................42
15
Figura 28 Tasa de inters pasiva en el ecuador 2004 2016..........................................44
Figura 29 Tasa de Inflacin del Ecuador 2014 2016....................................................46
Figura 30 Porcentajes del EMBI o Riesgo Pas...............................................................48
Figura 31 Satisfaccin de los Productos..........................................................................54
Figura 32Satisfaccin de los servicios............................................................................55
Figura 33 Productos Suficientes......................................................................................56
Figura 34 Frecuencia de Consumo..................................................................................57
Figura 35 Fidelidad de los Clientes.................................................................................58
Figura 36 Preferencias de Pago.......................................................................................59
Figura 37 Recomendacin a otras personas....................................................................60
Figura 38 Estado de los productos...................................................................................61
Figura 39 Atencin al Cliente..........................................................................................62
Figura 40 Precios.............................................................................................................63
Figura 41 Formas de pago...............................................................................................64
Figura 42 Tiempo en atender fallas.................................................................................65
Figura 43 Atencin de quejas..........................................................................................66
Figura 44 Estndares de calidad......................................................................................68
Figura 45 Rembolsos de pago.........................................................................................69
Figura 46 Garanta de los productos................................................................................70
Figura 47 Especificaciones del producto.........................................................................71
Figura 48 Crdito.............................................................................................................72
Figura 49 Atencin..........................................................................................................73
Figura 50 Precios.............................................................................................................74
Figura 51Forma de entrega..............................................................................................75
Figura 52 Atencin reclamos...........................................................................................76
Figura 53 Proceso Administrativo...................................................................................78
Figura 54 Misin y visin de la empresa.........................................................................84
Figura 55 Registro de las existencias..............................................................................85
Figura 56 Estrategias.......................................................................................................86
Figura 57 Inventario fsico de la mercadera...................................................................87
Figura 58 Afiliacin al IESS............................................................................................88
Figura 59 Proceso de produccin....................................................................................89
16
Figura 60 Gusto por el trabajo.........................................................................................90
Figura 61 Seguridad en bodega.......................................................................................91
Figura 62 Comit de trabajadores....................................................................................92
Figura 63 Supervisor en cada rea de trabajo..................................................................93
Figura 64 Cumplimiento de obligaciones........................................................................94
Figura 65 Recursos econmicos......................................................................................95
Figura 66 Sistema contable.............................................................................................96
Figura 67 Control de existencias.....................................................................................97
Figura 68 Pago de impuestos...........................................................................................98
Figura 69 COSO I, II y III.............................................................................................109
Figura 70 Componentes del Modelo COSO I..............................................................110
Figura 71 Componentes del COSO II............................................................................115
Figura 72 Relacin COSO I y COSO II........................................................................119
Figura 73 Componentes de COSO III...........................................................................120
Figura 74 Ventajas y desventajas del mtodo cuestionario...........................................132
Figura 75 Ventajas y desventajas del mtodo descriptivo.............................................133
Figura 76 Ventajas y desventajas del mtodo grfico u flujogramas............................134
Figura 77 Simbologa para diagramar flujogramas.......................................................135
Figura 78 Conocimiento del negocio............................................................................142
Figura 79 Componentes del COSO III..........................................................................143
Figura 80 Nivel de Confianza........................................................................................174
Figura 81 Nivel de confianza obtenido de los resultados al aplicar de los componentes
del coso III en el departamento financiero....................................................................199
Figura 82 Parmetros para la adquisicin de mercadera..............................................212
Figura 83 Flujograma de adquisicin de mercadera....................................................214
Figura 84Flujograma proceso almacenamiento de mercadera en bodega....................217
Figura 85 Flujograma recepcin de la mercadera a los proveedores...........................221
Figura 86 Flujograma perchado de las mercaderas......................................................223
Figura 87 Flujograma de comercializacin de las mercaderas.....................................225
Figura 88 Flujograma proceso de facturacin y entrega...............................................227
17
ANEXOS
Anexo A Fotografas produccin de servicios que presta la empresa...........................244

Anexo B Modelo de cuestionario para evaluar factor externo (cliente)........................245
Anexo C Modelo de cuestionario para evaluar factor externo (Proveedor)..................248
Anexo D Modelo de cuestionario para evaluar factor interno......................................250
18
PROPUESTA DE UN SISTEMA DE CONTROL INTERNO PARA EL
MEJORAMIENTO DEL CONTROL DE INVENTARIOS, BASADO EN EL
MODELO COSO III; APLICADO A LA EMPRESA SIGMAPAK ECUADOR,
PRODUCTORA DE SOLUCIONES PARA EMPAQUES, UBICADA EN LA
PROVINCIA DE PICHINCHA, CANTN QUITO
RESUMEN
Las empresas que realizan una actividad econmica necesariamente deben tener un
conjunto de procesos relacionados entre s, para desarrollar sus actividades para la cual
fueron creadas y as cumplir con los objetivos empresariales fijados, de manera que
empiecen desde la adquisicin de materiales y suministros hasta finalizar la produccin
de productos para la venta; es decir, siempre existir un proceso de por medio. Una vez
analizada y diagnosticada la real situacin de los inventarios en la empresa SIGMAPAK
ECUADOR, se presenta la propuesta de un mtodo de control interno, para mejorar los
procedimientos de control de las existencias, basado en el modelo del Informe COSO
III, aplicado a la productora de soluciones para empaques, con el propsito de reducir
cualquier eventualidad, falencia o riesgo durante el proceso normal de sus operaciones;
as como, se enfocar en la identificacin de problemas posteriores para plantear
cambios, estableciendo mediciones que permitan mantener en el tiempo el control de los
procesos, esperando contar con procedimientos eficientes de control.
PALABRAS CLAVES: CONTROL/ INVENTARIO/ MEJORA/ COSO III/

PRODUCTOS SERVICIOS.
19
PROPOSAL FOR AN INTERNAL CONTROL SYSTEM FOR IMPROVING
INVENTORY CONTROL BASED ON THE COSO MODEL III; APPLIED
BUSINESS SIGMAPAK ECUADOR, PRODUCER OF SOLUTIONS FOR
PACKAGING, LOCATED IN THE PROVINCE OF PICHINCHA, CANTON
QUITO
ABSTRACT
Companies that perform an economic activity must necessarily have a set of interrelated
processes, to develop their activities for which they were created and thus meet the set
business goals, so that starting from the procurement of materials and supplies to
complete the production of products for sale; that is, there is always a process involved.
Once analyzed and diagnosed the real situation of inventories in the company
SIGMAPAK ECUADOR, the proposed method of internal control is presented for
improving the procedures for inventory control, based on the model of COSO III
Report, applied to the producer of solutions for packaging, in order to reduce any
eventuality, falencia or risk during normal process operations; and, it will focus on
identifying changes pose further problems for establishing measurements that keep time
control of processes waiting to have efficient control procedures.
KEYWORDS: CONTROL/ INVENTORY/ IMPROVING/ COSO III/ PRODUCTS -

SERVICES
20
INTRODUCCIN
El presente trabajo de investigacin es una propuesta que pretende determinar un

Sistema de Control Interno para el mejoramiento del Control de Inventarios, basado en
el modelo COSO III aplicado a la empresa SIGMAPAK ECUADOR, productora de
soluciones para empaques, ubicada en la provincia de Pichincha, Cantn Quito. Se
analiz las generalidades de la empresa y su clasificacin como son su naturaleza,
capital, tamao y marco jurdico. Con el anlisis situacional, se propondr organigramas
correspondientes, tambin se determinara las fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas, ms el marco terico que fortalecer la investigacin.
El anlisis de los controles aplicados en el rea de inventarios en la empresa comercial

SIGMAPAK ECUADOR dedicada a la venta de productos y servicios para la solucin
de empaques. Este anlisis parte del conocimiento del negocio basado en la aplicacin
de cuestionarios, los mismos que fueron enfocados en los 5 componentes del Modelo
COSO III, el cual permitir mejorar la deficiencia de los procesos encontrados. Al
finalizar se propondr conclusiones y recomendaciones con el objeto de aportar mejora
el control interno de las empresas comerciales, de tal manera que se pueda contribuir al
crecimiento econmico mediante la implantacin de un modelo de control eficiente, el
cual permitir reducir los niveles de riesgos dentro de las empresas a nivel nacional.
1
1. GENERALIDADES
1.1. Antecedentes
1.1.1. Empresa
Definicin
La empresa es una entidad econmica, ubicada en un lugar determinado, integrada por

elementos humanos, materiales y tecnolgicos, tiene como objeto elaborar bienes o
brindar servicios con el afn de generar utilidades, es decir ganancia.
Es una actividad o accin organizada por el ser humano, la misma implica realizar un
conjunto de trabajo diario, una labor comn, esfuerzo colectivo y personal para lograr
un fin u objetivo comn.
Importancia
Una empresa se crea con el objeto principal de obtener ganancias, recuperar la

inversin.
Tambin se busca incrementar constantemente la productividad y de esta manera
satisfacer las necesidades que demanda el consumidor.
Crear y promover empleo para la sociedad por lo tanto ayudar al desarrollo y
evolucin del pas.
1.1. Clasificacin de las empresas
A la empresa se la puede clasificar en diversos aspectos por ende a continuacin se

presenta la siguiente clasificacin de acuerdo a la actividad econmica, por el tamao,
por el origen del capital, por el mbito de actividad, por el nmero de propietarios, por
la funcin social.
2
CLASIFICACIN DE LAS
EMPRESAS
POR EL POR EL DE ACUERDO A LA

ACTIVIDAD POR EL
ORIGEN DEL AMBITO DE JURIDICO SUPERINTENDENCIA
ECONMICA TAMAO DE COMPAAS
CAPTAL ACTIVIDAD
Compaa en
Sector Primario Grandes Privada Provinciales Individual Nombre
Colectivo
Compaa en
Sector Comandita Simple
Pequeas Pblica Regionales Sociedades
Secundario y Dividida por
Acciones
Compaa de
Sector Terciario Medianas Mixta Nacionales Responsabilidad
Limitada
Compaa
Micro Empresas Multinacionales
Anonima
Figura 1 Clasificacin de las empresas.

Fuente: Fernndez, (2008)
3
1.1.1. Actividad econmica
Las empresas se clasifican en sectores de acuerdo a la actividad econmica que realizan:
Sector primario: se encuentran las empresas que utilizan los recursos de la

naturaleza, ejemplo las empresas que se dedican a la explotacin Agrcola,
pesquera, avcola, ganadero, etc.
Sector secundario: son las empresas que se dedican a la transformacin de

materia prima con diferentes procesos y altos estndares de calidad, ejemplo:
empresas industriales, de la construccin, textiles, automviles, etc.
Sector terciario: son aquellas empresas que se dedican a ofertar bienes y

servicios. Ejemplo: empresas de seguros, empresa de transporte, empresa de
servicios profesionales.
1.1.2. Por el tamao
De acuerdo al tamao las empresas se clasifican de la siguiente manera:
Empresas grandes: operan capitales y financiamientos grandes, manejan ms de

250 trabajadores y $120 mil dlares en activos fijos, tienen ventas sumamente
altas, sus instalaciones por lo general son propias, su sistema administrativo es
excelente y muy avanzado.
Empresas pequeas: en este tipo de empresas las ventas no excede un

determinado limite, cuentan con ms de 10 y menos de 50 trabajadores, son
entidades independientes y no predominan en el mercado al que pertenecen.
Empresas medianas: el capital y los ingresos son limitados, cuentan con ms de

50 y menos de 250 empleados
4
Micro empresas: estas empresas son de propiedad individual, las ventas no
rebasaran los $900.000 dlares anuales, las compras, atencin al cliente y
finanzas pueden ser manejados por el dueo, se puede emplear hasta 10
trabajadores y su capital fijo puede ir hasta $20 mil dlares.
1.1.3. Por el origen del capital
Las empresas de acuerdo al origen del capital se clasifican de la siguiente manera.
Empresa privada: las empresas privadas cuentan con un capital proveniente

directamente de personas privadas es decir de socios y accionistas que no
pertenecen al gobierno.
Empresa pblica: Las empresas publicas cuentan con un capital aportado
netamente por del gobierno y recibe rdenes y decisiones del estado.
Empresa mixta: Las empresas mixtas poseen un capital formado tanto del aporte
del gobierno como de personas privadas que no pertenecen al gobierno.
1.1.4. Por el mbito de actividad
De acuerdo al mbito de actividad las empresas se clasifican de la siguiente manera.
Empresas locales: Estas empresas son aquellas que funcionan dentro de la

misma localidad, pueblo, ciudad o municipios.
Empresas provinciales: Este tipo de empresas funcionan dentro de una provincia
o un estado del pas.
Empresas regionales: son aquellas empresas que su actividad se realiza entre
varias provincias o regiones.
Empresas nacionales: su actividad econmica se realiza en todo el pas. Tienen
matriz y sucursales.
Empresas multinacionales: estas empresas realizan su actividad econmica
extendindose a varios pases.
5
1.1.5. Clasificacin jurdica
Individual: son aquellas empresas consideradas como unipersonales ya que

poseen un solo dueo, este nico dueo se beneficia de las ganancias que
obtiene la empresa ya que no tiene que compartir con ningn socio y puede
tomar sus propias decisiones. Ejemplo:
o Costurero
o comerciantes
o peluqueros
Sociedad: son aquellas empresas que se forman por 2 o ms socios ya sean

personas naturales o jurdicas con el mismo fin de obtener utilidades y satisfacer
las necesidades de la poblacin. Ejemplo:
o Empresa KFC
o Empresa corporacin la favorita
1.1.6. De acuerdo a la ley de compaas
Compaa en nombre colectivo: es de propiedad de ms de una persona, los

socios responden de una manera ilimitada con su patrimonio. La razn social
que se asigne a esta compaa de responsabilidad de los socios ms las palabras
y compaa.
Compaa de comandita simple y dividida por acciones: posee socios de

responsabilidades ilimitadas y comanditarias cuya responsabilidad es limitada a
las aportaciones de capital que posee. Al nombre que se asigne a la empresa se le
acompaara las palabras compaa en comandita.
6
Compaa de responsabilidad limitada: esta compaa tendr un mnimo de 2 a
15 personas llamados socios, los socios tiene responsabilidad limitada de
acuerdo al capital patrimonio que posean.
Compaa annima: el capital de esta compaa es dividido en acciones

negociables la responsabilidad es limitada al capital que aportan pero poseen
alternativas de que cualquier persona compre acciones de la empresa. La
denominacin de la empresa ser acompaado de las palabras sociedad annima.
La empresa SIGMAPAK ECUADOR se encuentra en el sector secundario ya que se

dedica a la comercializacin de productos para la solucin de empaques dando vida a
las ideas de los clientes y ofrecindole las mejores opciones en productos y servicios
para mejorar la imagen de los empaques de acuerdo a los gustos y necesidades de los
mismos; de acuerdo a su tamao y al valor sus activos se la define como una empresa
mediana, cuenta con un capital privado ya que no intervine el gobierno dentro de su
consolidacin, la misma es una empresa nacional ya que su actividades econmica se la
realiza dentro pas, su nica duea es la seora Lucero Castao Izquierdo por ende; se
denomina como una empresa personal.
1.2. Resea histrica de la empresa
Figura 2 Logo Sigmapak Ecuador

Fuente: Sigmapak Ecuador, (2014)
La empresa SIGMAPAK ECUADOR, es una empresa con reconocimiento y

posicionamiento en el mercado nacional gracias a sus bajos precios y variedad de
productos, fue creada el 30 de septiembre de 1997 por la seora Castao Izquierdo
Lucero, inicindose como una micro empresa que ha ido creciendo hasta llegar a ser una
7
persona natural obligada a llevar contabilidad, debido a que sus montos de ingresos
costos y gastos superaban las bases predeterminadas por la ley.
Durante todo este tiempo en el mercado nacional ha ido enriquecindose de una gran
experiencia en la comercializacin de productos para empaques, los servicios prestados
son realizados con las normas ms estrictas de calidad y seguridad, brindando al cliente
las mejores opciones e ideas.
1.3. Base Legal
SUPERINTENDENCIA DE COMPANIAS
CDIGO TRIBUTARIO
BASE LEG A L
CDIGO DE TRABAJO
LEY DE COMPAAS
LEY DE SEGURIDAD SOCIAL
REGLAMENTO DE COMPROBANTES
DE VENTA
REGLAMENTO DE APLICACIN DE LA
LEY DE RGIMEN TRIBUTARIO
INTERNO
Figura 3 Base legal que rige a las empresas.

Fuente: Congreso Nacional, (1999)
8
1.3.1. Superintendencia de compaas
Figura 4 Logo superintendencia de compaas.

Fuente: Superintendencia, (2007)
La superintendencia de compaas es una institucin que se encarga de regular el

accionar societario, es decir, a las personas jurdicas annimas y limitadas, adems
regula el mercado de valore a travs del consejo nacional de valores. La misma cuenta
con direcciones dedicadas tanto al tema societario como al mercado de valores.
La superintendencia de compaas ejerce control de las mismas, requiriendo la

presentacin de informacin de una manera anual
1.3.2. Cdigo tributario.
El cdigo tributario fue creado el 14 de junio de 2005, codificacin nmero 9 del

registro oficial suplemento 38, con el objetivo de solucionar problemas econmicos
existentes en el pas. El mismo busca que no haya fluctuaciones a nivel de impuestos y
que la actividad econmica de los contribuyentes se desarrolle normalmente.
1.3.3. Cdigo de trabajo.
El cdigo de trabajo fue creado el 16 de diciembre de 2005, codificacin nmero 17 del

registro oficial suplemento 167, se crea con el objetivo de controlar que se cumplan las
obligaciones que tienen los empleadores con los trabajadores, manteniendo justicia con
los sueldos, horas extras, contratos, liquidaciones. Es decir que tengan un respaldo legal
que los ampare.
9
1.3.4. Ley de Compaas.
La ley de compaas fue creada por el congreso nacional, la comisin legislativa y su

comisin en el ao de 1999, con el fin de regular a las compaas desde su creacin,
capital, socios, sanciones, prohibiciones y liquidaciones.
1.3.5. Ley de Seguridad Social.
La ley de seguridad social fue creada por Congreso Nacional el 30 de noviembre de

2001, en el registro oficial nmero 465, con el objetivo de regular las seguridad de los
trabajadores es decir que sean afiliados por medio del seguro general obligatorio,
cumpliendo con los principios de flexibilidad, solidaridad, obligatoriedad, equidad,
universalidad, subsidiariedad y suficiencia
1.3.6. Reglamento de comprobantes de venta.
Este reglamento de comprobantes de venta fue publicado el 30 de julio del 2010,

expedido por el presidente Rafael Correa Delgado. Se crea con el objeto de regular las
disposiciones reglamentarias referentes a los comprobantes de venta y de retencin, que
se ajusten a las necesidades del contribuyente y de la administracin con el objeto de
facilitar el cumplimiento de las obligaciones tributarias.
1.3.7. Reglamento de aplicacin de la ley de rgimen tributario interno.
El reglamento de aplicacin de la ley de rgimen tributario interno fue expedido por el

Presidente Rafael Correa Delgado, con el propsito de ampliar de manera clara y
detallada la correcta aplicacin de las disposiciones existentes en la Ley de Rgimen
Tributario Interno, con el fin que el contribuyente cumpla con las obligaciones
tributarias que tiene con el estado.
10
1.4. Relacin de la empresa con las entidades de control.
Las entidades de control se encargan de verificar que se cumplan correctamente las

condiciones, requisitos y actividades estipuladas de acuerdo a las leyes y reglamentos.
1.4.1. Ministerio de trabajo.
Figura 5 Logo Ministerio y Trabajo.

Fuente: Ministerio del Trabajo, (2007)
El Ministerio de Trabajo se encarga se servir a los ciudadanos propiciando una justicia

social en el sistema de trabajo de una manera digna y en igualdades oportunidades y
reglamentar las actividades econmicas.
SIGMAPAK ECUADOR con respecto a la relacin laboral cumple con todas las
obligaciones con sus trabajadores ya que los pagos de los beneficios sociales, las
indemnizaciones, utilidades se cancelan en este ministerio.
Celebrar un Contratos de Trabajo e Inscribir el contrato en el ministerio de

trabajo
Inscribir al trabajador
Elaboracin de Actas de Finiquito, a la salida de trabajadores
Elaboracin del Formulario de Utilidades y Salario Digno
Elaboracin de formularios para Dcimo Tercero y Dcimo Cuarto.
11
1.4.2. Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS)
Figura 6 Logo del IESS

Fuente: Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, (2007)
El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, es una institucin autnoma, encargada de

aplicar seguro general obligatorio ya que es parte del sistema nacional de seguridad
social.
La empresa de acuerdo a nominas tiene afiliados a todos sus empleados en el Instituto

Ecuatoriano de Seguridad Social por lo tanto tiene obligaciones con los trabajadores ya
que todos se encuentran bajo relacin de dependencia.
Inscripcin del trabajador con relacin de dependencia es obligacin del

empleador realizar aviso de entrada desde el primer da, dentro de los 15 das
siguientes al inicio de la relacin laboral.
Elaborar formulario de novedades en el caso que existieran, dentro del trmino

de 30 das luego de ocurrir el hecho
o Modificacin del sueldo

o Contingencia de enfermedades
o Separacin del trabajador (aviso de salida)
12
Pago de aportes, el pago se lo realiza dentro de los 15 das posteriores al mes
que corresponda. Para el clculo de aporte de los trabajadores se lo realiza todo
ingreso regular percibido por el trabajador.
Rubros del salario de aportacin, para el clculo de las aportaciones y
contribuciones del seguro general obligatorio se considera todo ingreso que se
entrega al trabajador para libre disponibilidad.
1.4.3. Servicio de rentas internas
Figura 7 Logo SRI.

Fuente: Servicio de Rentas Internas, (2007)
El Servicio de Rentas Internas se crea con el propsito de infundir cultura tributaria en

la sociedad. Tiene por objeto evitar evasin y malas prcticas tributarias, buscar el
bienestar del contribuyente y del pas.
Lucero Castao Izquierdo con nmero de RUC: N 171723033600, persona natural

obligada a llevar contabilidad es la propietaria de SIGMAPAK ECUADOR, la misma
que se encuentra dentro de los parmetros considerados para llevar contabilidad, la
actividad econmica que realiza es la comercializacin de bienes tangibles e intangibles
que dan soluciones a los empaques , Inicia su actividad el 30 de septiembre de 1997, en
sus expedientes constan que cesa sus actividades el 30 de septiembre de 2001 y las
reinicia el 17 de septiembre de 2002, tiene una actualizacin de actividad el 2 de abril
de 2013. Cabe mencionar que cumple con todas sus obligaciones tributarias:
Declaracin de Impuesto al Valor Agregado (IVA) formulario 104, persona

natural obligada a llevar contabilidad
13
Declaracin Retencin en la fuente, formulario 103
Elaboracin de Anexos Transaccionales (ATS)
Declaracin del Impuesto a la Salida de Divisas (ISD)
1.5. Localizacin
La localidad es el lugar en donde se encuentra ubicada geogrficamente la empresa, el

municipio, la zona, o regin. Dependiendo de la planificacin estratgica que haya
tenido la empresa como los factores que pueden favorecer o perjudicar a la empresa.
SIGMAPAK ECUADOR est ubicada en la provincia de pichincha.
Las oficinas administrativas funcionan al norte de la ciudad de Quito, direccin: Alonso

de Torres N45 Y Francisco de la Pita, Torre A- Oficina 4D. Telfono: (+593 2) 3319329
Celular: 0999733270 - 0998372272 0987919167
Figura 8 Mapa satelital. Localizacin oficinas SIGMAPAK

Fuente: Google Maps, (2015)
Las instalaciones de almacenamiento de soluciones para empaques est ubicada al norte

de quito direccin Conjunto Residencial Terrasol av. Occidental y Cesar Villasis frente a
la jefatura de trnsito.
14
Figura 9 Mapa satelital. Instalaciones de almacenamiento SIGMAPAK
Fuente: Google Maps, (2015)
En el caso de servicios como maquila, la empresa presta el servicio en la empresa que le
contrate y se acopla a las instalaciones que le brinden para realizar el servicio.
1.6. Distribucin fsica del rea de bodega de la empresa
15
Figura 10 Distribucin fsica de planta.
16
Figura 11 Fotografa panormica bodegas de la empresa
1.7. Actividad que realiza
La actividad que realiza se refiere a que se dedica especficamente la empresa es decir

que hace, que procesos aplica para la obtencin de un producto, bien o servicio, con el
fin de satisfacer las necesidades de una poblacin.
SIGMAPAK ECUADOR, tiene como actividad econmica la produccin y

comercializacin de soluciones para empaques, cuenta con un personal especializado en
ofrecer las mejores opciones de acuerdo a las necesidades especficas del cliente, es
decir dando vida a las ideas de los mismos y mano de obra experimentada en la
manipulacin de materiales termoencogibles con excelente conocimiento en el manejo
de mquinas como tneles industriales, pistolas, impresoras inkjet y todo lo relacionado
con soluciones de empaques.
1.8. Comercializacin bienes tangibles e intangibles
COMERCIALIZACIN: es el intermediario entre el productor y el consumidor. Es

decir se encarga de poner a la venta un producto y darle condiciones y vas de
distribucin para su venta. Por lo tanto busca como llegar al cliente ya sea de una
manera directa o indirecta.
17
Bienes Tangibles: Son Productos
Bienes Intangibles: Son Servicios
Figura 12 Comercializacin Bienes Tangibles e Intangibles de SIGMAPAK ECUADOR

18
1.8.1. Productos que comercializa la empresa
Productos: son un conjunto de caractersticas especficas y atributos tangibles como

diseo, color, tamao, e intangibles como la marca de la empresa. Los productos tratan
de satisfacer las necesidades y requerimientos de los clientes.
SIGMAPAK ECUADOR comercializa diferentes productos como:
Etiquetas Termoencogibles
Poliofelina Termoencogible
Etiquetas Autoadhesivas
Productos que Comercializa Cintas Adhesivas
Atrech Film
Maquinaria para sellado termoencogido y

codificacin
Fundas Plsticas
Figura 13 Productos comercializados por SIGMAPAK.

19
Etiquetas termoencogibles
Figura 14 Etiquetas termoencogibles.

Etiquetas y sellos de seguridad de fcil aplicacin, excelente ajuste a cualquier

tipo de envase, que tengan formas irregulares o complejas.
Impresin flexogrfica hasta 8 colores (planos o policroma), asegurando

proteccin total de estas y con la mejor apariencia por el inigualable brillo que
ofrece el PVC.
Excelente resistencia al agua, a los productos qumicos y al medio ambiente

(humedad). Combinacin de sello de seguridad y etiqueta con sistemas de
perforacin longitudinal y transversal que permiten retirar el sello de seguridad
permaneciendo la etiqueta adherida al envase. Esto ofrece mayor seguridad,
proteccin y garantiza originalidad al consumidor final.
Poliolefina termoencogible
Figura 15 Poliolefina termoencogible
20
Es un sistema de empaque transparente, econmico, que permite agrupar los
productos de una misma o diferente clase, diseado para adaptarse a cualquier
forma, realzando sus caractersticas, dndole brillo y permitiendo apreciar el
contenido. Adems de proteger el producto, contra humedad, polvo,
adulteraciones, permite un excelente manejo tanto en el transporte como en el
punto de venta.
Se puede imprimir con el nombre del producto, logo, cdigo de barras o

cualquier diseo que se solicite.
Etiquetas autoadhesivas
Figura 16 Etiquetas autoadhesivas.

Se produce etiquetas en: Propalcote, Polipropileno, Papel trmico, con tinta UV, con
textura, estucadas, con tintas fluorescentes, metalizadas, en diferentes acabados, en
laminacin, serigrafa, barnizado brillante y mate, impresin anverso y reverso e
impresin en cara interna del adhesivo.
21
Cintas adhesivas
Figura 17 Cintas adhesivas.

Cintas para embalaje industrial y de escritorio, La cinta impresa le agrega a su embalaje

seguridad, presencia de marca y permite asegurar el contenido del embalaje. Disponible
en varios anchos.
Atretch Film
Figura 18 Atretch Film

Pelcula estirable de alta transparencia, por su calidad, alto rendimiento y economa,

permiten un paletizado optimo logrando un embalaje firme y estable tanto para el
almacenamiento como para el transporte de producto
22
Maquinaria para sellado termoencogido y codificacin
Figura 19 Maquinaria para sellado termoencogido y codificacin

Maquinaria en general para empaque de diferentes productos y para impresin, como:
Tneles Industriales para Termoencoger

Selladoras
Pistolas Industriales
Selladoras manuales
Maquinas zebra para impresin
Fundas Plsticas
Fundas plsticas
Figura 20 Fundas plsticas

23
Desarrollamos diversas soluciones en fundas, resaltando la imagen de su empresa:
Ropa
Alimentos
Correspondencia
Licores
Accesorios
1.8.2. Servicios que comercializa la empresa
Servicios: es la actividad realizar funciones hacia otras personas con el nimo de

satisfacer una necesidad de forma no material.
SIGMAPAK ECUADOR comercializa servicio como:
Maquila
Produccin Servicios
Impresin Inkjet, Videojet Alta Definicin
Figura 21 Servicios comercializados por la empresa SIGMAPAK.

Maquila
Figura 22 Servicio de maquila

24
Servicio de empaque con personal experimentado en el manejo de materiales
termoencogibles y conocimiento en el manejo adecuado de mquinas como tneles
industriales, pistolas, impresoras inkjet y todo lo relacionado a soluciones de empaques.
Impresin Inkjet, Videojet alta definicin
Figura 23 Servicio impresin Inkjet, Videojet alta definicin

Servicio de impresin para codificar sus productos en todo tipo de envase como vidrio,
pastico, cartn, lata, etc.
1.9. Direccionamiento estratgico
El direccionamiento estratgico es conociendo como planeacin estratgica la misma

que se encarga del posicionamiento de los bienes y servicios ante un mercado, es decir
busca una estrategia corporativa.
1.9.1. Polticas
Las polticas son actividades orientadas a la toma de decisiones para alcanzar objetivos.
SIGAMAPAK ECUADOR no posee polticas organizacionales, por lo tanto he

realizado una posible propuesta de polticas a las cuales puede acoplarse.
25
Polticas generales
Politicas rea
Administrativa
Polticas de calidad y medio
ambiente
Polticas
Polticas
Polticas de efectivo
Polticas de recuperacion de
cartera
Polticas rea Financiera Polticas de activos fijos
Polticas de pasivos
Politicas de costos y gastos
Figura 24 Polticas propuestas por SIGMAPAK.

Propuesta polticas
Polticas rea Administrativas

Polticas generales
La elaboracin de los reglamentos internos y manuales de procedimientos de la
empresa sern responsabilidad de la gerencia
Toda modificacin organizacional dentro de la empresa deber ser aprobada por
la gerencia.
El nuevo personal debe asistir obligatoriamente a cursos de induccin sobre la
empresa.
El personal desarrollara su trabajo de una manera responsable cumpliendo con el
cdigo de conducta
Los encargados de cada rea supervisaran a sus trabajadores encargados.
26
Estimular al empleado para crear un ambiente de trabajo armonioso y positivo.
Valorar la cultura corporativa animando a los trabajadores a realizar las
actividades con gusto y nimo.
Cumplir los requisitos y peticiones acordados con los clientes.
Polticas de calidad y medio ambiente.
La empresa debe comprometerse y tener responsabilidad de calidad con los

accionistas, proveedores, trabajadores, clientes y todas las personas relacionadas
con la empresa, por lo tanto cumplir con estndares de calidad y buen uso del
medio ambiente.
Disminuir residuos industriales y fomentar la reutilizacin de los residuos.
Disear y crear productos en conciencia con el medio ambiente.
Polticas rea financiera
Polticas de efectivo
o La actividad principal es cuidar todo el dinero que entra o entrara.

o Programar todas las salidas de dinero, con el fin de que la empresa
siempre cuente con efectivo suficiente.
o De ninguna manera se pagara ms de lo que se adeuda, se evitara multas
por pagos atrasados.
Polticas de recuperacin de cartera
o Las facturas debern cumplir con los requisitos estipulados por el SRI.
o Las facturas seguirn una secuencia establecida
o Se deber comprar los datos de las facturas con las guas de remisin.
o Todo el dinero recaudado ya sea en efectivo o en cheque ser depositado
inmediatamente.
27
Polticas de activos fijos
o La adquisicin de nuevos activos fijos ser responsabilidad de la gerencia.

o Los activos fijos debern constar en el inventario y sern registrados en la
contabilidad.
o La depreciacin de activos fijos se realizara en base a lo estipulado en la Ley
de Rgimen Tributario Interno, en base a la NIC 16 propiedad planta y
equipo y a la NIC 36 deterioro del valor de los activos.
Polticas pasivos
o Se cancelara a los proveedores dentro de un plazo de 30 das

o Las retenciones de IVA por pagar se cancelara mensualmente de acuerdo a
las declaraciones
o Realizar una lista de obligaciones reales de pagos con proveedores de bienes
y servicios para que sean liquidadas a tiempo.
o Realizar un proceso de pagos utilizando una metodologa confiable para
estar al da con las obligaciones contradas y evitar la suspensin de servicios
y materiales.
Polticas costos y gastos
o Obtener informacin suficiente y oportuna sobre las diferentes reas de la

entidad con respecto a los costos y gastos de la organizacin.
o Realizar un oportuno control de costos y anlisis de los mismos.
o Para el clculo de costos se aplicara krdex mediante el mtodo promedio.
o Para el clculo de gastos se realiza flujos.
28
1.9.2. Normas
Las normas son estndares aceptables de comportamiento dentro de un grupo de

personas. Es decir las normas indican a las personas que se debe hacer y que no se debe
hacer.
SIGMAPAK ECUADOR no posee normas dentro de la organizacin por lo tanto
planteare algunas normas a las cuales puede acoplarse la empresa.
Propuesta normas
Normas de calidad
Satisfacer absolutamente las necesidades e inquietudes del cliente

Cumplir las expectativas e intereses del cliente
Buscar la satisfaccin total del cliente brindndole excelente calidad de los
productos servicios
En el caso de que exista algn problema con nuestros productos se brindara
inmediata solucin al cliente.
Elabora productos y brindar servicios con cero defectos es decir 100%
garantizados
La empresa se basara en las Normas ISO de calidad 9001.
Propiciar el reconocimiento de la empresa, brindando un excelente servicio de
calidad con calidez.
En el caso del rea administrativa siempre que se responda una llamada se
deber contestar de la siguiente manera: SIGMAPAK ECUADOR buenos das
o buenas tardes
Prohibido divulgar informacin de la empresa por medio del email institucional
y/o personal, caso contrario se tomara sern sancionados con despido inmediato
posteriormente entrara en un juicio con la empresa por divulgacin de
informacin privada
29
Normas de eficacia
Organizar el personal de forma efectiva de acuerdo a sus capacidades y

conocimientos para mejorar y agilitar la produccin.
El personal deber asistir de acuerdo al horario establecido, en el caso de que
llegue atrasado o falte deber llenar un acta de compromiso, dicho documento
ser archivado y utilizado en la evaluacin de desempeo.
Cumplir los tiempos pronosticados y estimados de productividad
Controlar el desempeo de los trabajadores con el fin de lograr los propsitos de
la empresa
Normas de eficiencia
Nombrar un responsable del rea de produccin para que verifique que se

cumpla con el proceso de produccin.
Realizar mantenimientos mensuales a la maquinaria
Se elaborara productos de excelente utilizando los mejores recursos tanto
humanos como materiales.
El personal deber desempear su trabajo con responsabilidad, amabilidad
respeto dentro del lugar establecido y bajo la direccin de un supervisor.
1.9.3. Misin
La misin es la razn, el propsito o la meta por la cual existe la empresa, la misin

define que se desea cumplir, que se desea hacer y para que se va hacer
Misin actual
30
SIGMAPAK ECUADOR ofrece soluciones de empaque a nuestros clientes,
garantizando la satisfaccin, con tecnologa de ltima generacin brindando un servicio
de calidad y excelencia, cumplimiento y tica, que permita el desarrollo de nuestros
colaboradores y el crecimiento continuo de la empresa.
Anlisis
La misin es concreta indica la actividad que desarrolla la empresa y la capacidad de

resolver las necesidades que tiene el cliente a quien se va a servir por lo tanto no
requiere cambios dentro de la misin empresarial.
1.9.4. Visin
La visin nos indica hacia dnde quiere ir la empresa a largo plazo, en que se deber
transformar tomando en cuenta las necesidades de los clientes, la flexibilidad ante los
cambios tecnolgicos y la aparicin de competencias en el mercado.
Visin actual
SIGMAPAK ECUADOR ser lder en el manejo de soluciones de empaque,

reconocida por su innovacin, calidad humana, profesionalismo de su gente y su
responsabilidad social con la comunidad.
Anlisis
SIGMAPAK debe tomar en cuenta las necesidades cambiantes de los clientes da con
da y las estrategias que deber aplicar para evolucionar, crecer y prosperar en el
negocio: es decir se deber mirar ms all de negocio actual y pensar en que se quiere
convertir la compaa y hacia dnde se quiere llegar.
Visin propuesta
31
SIGMAPAK ECUADOR en el ao 2020 se posicionara en el mercado y ser lder en el
manejo de soluciones de empaques, gracias a su flexibilidad ante los cambios y
facilidad de innovacin, por su calidad humana, profesionalismo de su gente y
responsabilidad social con la comunidad
2. ANLISIS SITUACIONAL
2.1. Anlisis organizacional
El anlisis organizacional intenta solucionar problemas relacionados con las situaciones

que se presentan de una manera interna y externa dentro de la organizacin. Es una
estrategia para poder analizar el desempeo y la situacin en la que se encuentra la
organizacin, busca como solucionar problemas en los sistemas organizativos, de
acuerdo a las caractersticas de la misin, de las personas, del trabajo y del contenido
externo del trabajo. Permitiendo una continua introduccin de sectores, roles, niveles
jerrquicos para poder solucionar de una manera conjunta una serie de problemas.
SIGMAPAK ECUADOR, es una empresa lder en la comercializacin de soluciones

para empaques, de una manera interna y externa necesita conocer la situacin actual en
la que se encuentra la empresa ya que no posee organigramas ni matrices que le ayuden
a conocer las estrategias que debera implementar dentro de la organizacin para el
logro de los objetivos.
2.2. Organigramas
El organigrama es la representacin grfica de cmo se encuentra organizada

una empresa, o que operaciones realiza la misma.
El organigrama tiene como objetivo permitir un anlisis estructural de la
empresa permitiendo conocer las caractersticas principales de la organizacin
32
2.2.1. Organigrama estructural
Es la forma de representar grficamente la estructura organizacional de la empresa de

acuerdo a las reas y departamentos que forman parte de la organizacin, la grfica
indica las lneas de autoridad y responsabilidad, los niveles de jerarqua, de direccin,
de control, y operacionales.
SIGMAPAK ECUADOR, no posee un organigrama estructural elaborado y aprobado,
por lo tanto de acuerdo a la investigacin realizada se llega a establecer el siguiente
organigrama estructural.
Propuesta de organigrama estructural
Figura 25 Organigrama estructural

2.2.2. Organigrama funcional
El organigrama funcional indica las principales funciones que se tienen asignadas

dentro de la organizacin, adems de las unidades y las interrelaciones. Este
organigrama es de mucha utilidad sobre todo en el proceso de induccin para capacitar
al personal y presentar a la organizacin de una manera clara y general.
33
SIGMAPAK ECUADOR, no posee un organigrama funcional elaborado, por lo tanto de
acuerdo a la investigacin realizada se llega a establecer el siguiente organigrama
funcional
2.2.3. Propuesta organigrama funcional
Figura 26 Propuesta organigrama funcional

2.2.4. Manual de funciones
Es una herramienta de trabajo que contiene claramente, la responsabilidad, obligacin

de cada uno de los cargos, sus requisitos, perfil, incluyendo labores que deben ser
elaborados por lo menos anualmente dentro de los cuales se indique cualitativa y
cuantitativamente en resumen las labores realizadas del periodo: SIGMAPAK
ECUADOR no cuenta con un manual de funciones por ende se propone los siguientes:
34
2.2.5. Propuesta manuales
Tabla 1 Manual de funciones Gerencia.
Sigmapak Ecuador
Cargo: Gerente General N 1
rea Gerencia
Nmero de
1 persona
personal
Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar, las actividades de Sigmapak
Objetivo
Ecuador, mediante el cumplimiento de normas y disposiciones legales.
Conocimiento bsico: Administracin de Empresas
Educacin: Ingeniera Comercia, Administracin de Empresa y Carreras
Afines
Cargo del Experiencia: 3 aos
perfil Actitudes: Responsable, Tolerante
Responsabilidades adquiridas: Representacin legal de la empresa para
hacer cumplir las normas legales internas y externas.
Ambiente: oficina
Representar legalmente a la empresa
Crear un ambiente organizacional adecuado
Determinar y designar funciones a cada empleado
Funciones Controlar y evaluar los resultados
Tomar decisiones administrativas y financieras para el desarrollo
adecuado de la organizacin.
Elaboracin presupuesto
Elaborado por: Aprobado por: Fecha:
35
Tabla 2 Manual de funciones rea financiera Contador General.
Sigmapak Ecuador
Cargo: Contador General N 1
rea rea financiera
Nmero de personal 1 persona
Jefe inmediato Gerente General
Dirigir el proceso contable de la empresa, de tal forma que
Objetivo
se cuente con informacin veraz y confiable.
Edad: 22 a 35 aos
Educacin: Contador Pblico Autorizado
Experiencia: 2 4 aos en cargos equivalentes
Actitudes: Responsable, Tolerante, Puntual
Cargo del perfil
Habilidad tecnolgica: Alto conocimiento y destreza
para manejar programas del sistema office: Word, Excel,
Power Point, as como el manejo de internet y paquetes
contables, entre otros.
Realizar declaraciones tributarias
Cumplir las disposiciones tributarias
Llevar la contabilidad
Pago IESS y proveedores
Controlar las entradas y salidas del dinero
Realizar pagos
Funciones Elaborar estados financieros
Realizar conjuntamente con el Gerente General, la
elaboracin preliminar del presupuesto de la
empresa.
Realizar partidas de flujo del efectivo
Pago oportuno de nomina
Administrar el proceso de compra
Tabla 3 Manual de funciones: rea Financiera - Contador General- Auxiliar Contable.
36
Sigmapak Ecuador
Cargo: Contador General N 1
rea rea financiera
Dirigir el proceso contable de la empresa, de
Objetivo tal forma que se cuente con informacin
veraz y confiable.
Sigmapak Ecuador
Cargo: Auxiliar
N 1
Contable
rea rea financiera
Jefe inmediato Contadora
Nmero de
1 Persona
personal
Controlar las actividades de Sigmapak
Objetivo Ecuador, mediante el cumplimiento de normas
y disposiciones legales.
Conocimientos bsico: Contabilidad Edad: 22 a 35 aos

Educacin: Bachiller, contabilidad, carreras Educacin: Contador Pblico Autorizado
afines. Experiencia: 2 4 aos en cargos
Cargo del perfil
Experiencia: 1 ao en cargos similares equivalentes
Actitudes: Puntualidad, Eficiencia y Eficacia Actitudes: Responsable, Tolerante, Puntual
Competencia: Colaborador, trabajo en equipo Habilidad tecnolgica: Alto conocimiento
y destreza para manejar programas del
Emitir guas de remisin sistema office: Word, Excel, Power Point,
Control y registro de pedidos as como el manejo de internet y paquetes
Imprimir facturas contables, entre otros.
Crear registros de clientes nuevos
Funciones
Registrar compras
Revisar ventas
Proporcionar apoyo al Contador y al
Gerente General
Realizar declaraciones tributarias

Cumplir las disposiciones tributarias
Llevar la contabilidad
Pago IESS y proveedores
Controlar las entradas y salidas del dinero
Realizar pagos
Funciones
Elaborar estados financieros
Realizar conjuntamente con el Gerente General, la elaboracin preliminar del
presupuesto de la empresa.
Realizar partidas de flujo del efectivo
Pago oportuno de nomina
Administrar el proceso de compra
Tabla 4 Manual de Funciones: rea Financiera Jefe de Bodega
37
Sigmapak Ecuador
Cargo: Jefe de Bodega N 1
rea rea Financiera
Nmero de
1 Persona
personal
Objetivo Chequear y coordinar el empaque y salida correcta de los productos.
Conocimientos bsico: Contabilidad
Cargo del Educacin: Bachiller, contabilidad y carreras afines
perfil Experiencia: 1 ao en cargos similares
Actitudes: responsabilidad, integridad
Registrar en el sistema las entradas y salidas
Elaborar krdex
Ingresar a bodega todo el material adquirido
Vigilar la salida de los inventarios
Velar por el orden y buena distribucin de los mismos
Funciones Distribuir y despachar el material segn guas de remisin
Prestar apoyo en todas las actividades requeridas
Realizar informes de entrada, salida y existencias de
inventarios
Enviar informes de inventarios a contabilidad
Elaborado
Aprobado por: Fecha:
por:
Tabla 5 Manual de funciones Gerencia General
Sigmapak Ecuador
Cargo: Auxiliar de Bodega N 1
rea rea Financiera
Jefe inmediato Jefe de bodega
Nmero de 1 persona
38
personal
Objetivo Preparar y despachar productos
Conocimientos bsico: Contabilidad
Educacin: Bachiller en contabilidad
Cargo del perfil
Experiencia: 1 Ao en cargos similares
Actitudes: responsabilidad y honestidad
Despachar productos de acuerdo a factura y guas de remisin
Control de inventarios que sale
Mantener el aseo personal durante toda la jornada
Funciones Conocer reglamento interno de higiene y seguridad
Elaborar programas de abastecimiento de mercadera
Supervisar el control de los inventarios
Asegurarse de recibir el nmero de mercadera correcta
Tabla 6 Manual de Funciones: rea de Comercializacin.
Sigmapak Ecuador
Cargo: Asesor Comercial Externo N 1
rea rea comercializacin
Planificar, organizar, dirigir, controlar y coordinar eficientemente el
Objetivo sistema comercial, diseando estrategias que permitan el logro de
los objetivos empresariales.
39
Conocimientos bsico: Contabilidad, Marketing o Comercio
Exterior
Cargo del perfil Educacin: Ingeniero en economa y finanzas
Experiencia: 2 aos en cargos familiares
Actitudes: Integridad, Responsabilidad y Honestidad
Definir, proponer, coordinar y ejecutar las polticas de
comercializacin.
Definir y proponer los planes de marketing y venta de la
empresa.
Funciones
Representar a la empresa en aspectos comerciales ante
corresponsales organismos internacionales.
Implementar un adecuado sistema de venta de servicios a
cargo de la empresa y terceros a nivel nacional.
Tabla 7 Manual de Funciones Gerencia General - Supervisor de Compras y Ventas.
Sigmapak Ecuador
Cargo: Supervisor de Compra y Ventas N 1
rea Gerencia de comercializacin
Jefe inmediato Gerente de comercializacin
Analizar y organizar los tiempos y movimientos de las
Objetivo
rutas y zonas de venta
40
Conocimientos bsico: Contabilidad y marketing
Educacin: egresados de institutos tcnicos o
universidades de las carreras de Administracin,
Cargo del perfil Contabilidad, Economa o carreras afines.
Experiencia: 1 Ao en cargos similares
Actitudes: solidario, entusiasmo, trabajo en equipo,
responsabilidad y honestidad
Emitir criterio al gerente general sobre
adquisidores de productos.
Plantear posibilidades para la salida de productos.
Planificar visitas a proveedores
Planificar visitas a clientes.
Fijar metas de acuerdo a los objetivos y visin de
Funciones la empresa.
Controlar el desempeo del equipo de compra y
venta.
Mantenerse permanentemente actualizado sobre
los productos de la empresa.
Llevar un control diario de las ventas realizadas.
Supervisar si se cumple correctamente el servicio
de maquila.
2.3. Anlisis: factores externos
El anlisis externo comprende todo lo que nos rodea pero que no podemos controlar.
2.3.1. Microambiente
Existen factores que influyen a la empresa por el solo hecho de estar ubicadas en el pas,
por lo tanto las empresas deben estar pendientes a los cambios que ocurren e influyen en
el desenvolvimiento de las operaciones econmicas y productivas de la empresa.
41
Los cambios que existen en el ambiente externo de empresa pueden llegar a ser
oportunidades o amenazas para la misma. Entre los factores que afecta a la empresa
tenemos:
Factor econmico
Los factores econmicos son los que afectan a las relaciones de produccin, distribucin
y consumo de una empresa.
En ecuador al igual que en la mayora de pases latinoamericanos, a lo largo de su

historia han tenido problemas al no saber aprovechar sus recursos, estando siempre bajo
el crecimiento potencial.
En la actualidad podemos observar que el gobierno del Econ. Rafael Correa, ha

implantado miles de cambio en su gobierno, algunos lo ven como favorables y otros
como desfavorables
Los Factores Econmicos que afectan a la empresa son:
Tasa de Inters
Tasa activa: es el valor que nos cobra el banco por la prestacin de dinero.
Tabla 8 Tasa de Inters Activa en el Ecuador 2014 2016.
Fecha Valor
Junio-30-2016 8,66%
Mayo-31-2016 8,89%
Abril-30-2016 9,03%
Marzo-31-2016 8,86%
42
Febrero-29-2016 8,88%
Enero-31-2016 9,15%
Diciembre-31-2015 9,12%
Noviembre-30-2015 9,22%
Octubre-31-2015 9,11%
Septiembre-30-2015 8,06%
Agosto-31-2015 8,06%
Julio-31-2015 8,54%
Junio-30-2015 8,70%
Mayo-31-2015 8,45%
Abril-30-2015 8,09%
Marzo-31-2015 7,31%
Febrero-28-2015 7,41%
Enero-31-2015 7,84%
Diciembre-31-2014 8,19%
Noviembre-30-2014 8,13%
Octubre-31-2014 8,34%
Agosto-31-2014 8,16%
Julio-30-2014 8,21%
Tasa de Inte re s Activa

10%
9%
8%
7%
6%
5%
4%
3%
2%
1%
0%
16
15
15
14
6
16
15
15
15
14
14
01
01
20
20
20
20
20
20
20
20
20
20
-2
-2
0-
9-
1-
0-
8-
1-
1-
1-
1-
1-
30
30
-2
3
-2
-3
-3
-3
-3
-3
-3
-3
o-
il-
o-
il
e
re
re
ro
to
ro
to
br
br
ni
ni
br
br
ub
ub
s
s
e
e
Ju
go
Ju
go
em
em
A
A
br
br
ct
ct
Fe
Fe
A
A
i
i
O
O
ic
ic
D
Figura 27 Tasa de Inters Activa en el Ecuador 2014 - 2016

Fuente: Banco Central del Ecuador, (2016)
Anlisis: las tasas de inters activa se encuentran un rango de 8% a 9% por ende es una
AMENAZA.
Tasa pasiva: es el valor que nos paga el banco por la acumulacin de nuestro
dinero
Tabla 9 Tasa de inters pasiva en el ecuador 2004 2016
Fecha Valor
43
Junio-30-2016 6,00%
Mayo-31-2016 5,47%
Abril-30-2016 5,85%
Marzo-31-2016 5,95%
Febrero-29-2016 5,83%
Enero-31-2016 5,62%
Diciembre-31-2015 5,14%
Noviembre-30-2015 5,11%
Octubre-31-2015 4,98%
Agosto-31-2015 5,55%
Julio-31-2015 5,54%
Junio-30-2015 5,48%
Mayo-31-2015 5,51%
Abril-30-2015 5,39%
Marzo-31-2015 5,31%
Febrero-28-2015 5,32%
Enero-31-2015 5,22%
Diciembre-31-2014 5,18%
Noviembre-30-2014 5,07%
Octubre-31-2014 5,08%
Agosto-31-2014 5,14%
Julio-30-2014 4,98%
Tasa de Inte r s Pasiva

7%
6%
5%
4%
3%
2%
1%
0%
5
4
16
14
4
01
01
01
01
01
01
01
01
01
01
20
20
-2
-2
-2
-2
-2
-2
-2
-2
-2
-2
0-
1-
29
31
30
28
31
30
31
30
31
-3
-3
-3
o-
o-
o-
o-
o-
il-
e-
il-
e-
re
re
io
br
br
br
br
ni
er
er
st
st
n
mb
mb
br
br
go
A
A
Ju
tu
go
Ju
tu
cie
cie
Fe
Fe
Oc
Oc
A
A
Di
Di
Figura 28 Tasa de inters pasiva en el ecuador 2004 2016.

Anlisis: la tasa pasiva est en un rango de 5% a 6% y va incrementando, por lo tanto es

una OPORTUNIDAD ya que se podra invertir en el banco cuando la empresa tenga
excesiva liquidez
44
Tasa de Inflacin
La inflacin se da por la subida de los precios o por la disminucin de compra de las

personas. Es el crecimiento de los precios de bienes y servicios en un pas. Este proceso
econmico se provoca con el desequilibrio que existe entre la produccin de oferente y
la demanda de los consumidores que el suficiente poder adquisitivo para poder adquirir
un producto o servicio.
La Tasa de Inflacin en el Ecuador Ao 2014 a 2016
La inflacin depende de las caractersticas especficas de la economa, de su

composicin social y del modo en que se determina la poltica econmica.
Tabla 10 Tasa de Inflacin del Ecuador 2014 - 2016.
Fecha Valor
Mayo-31-2016 1,63%
Abril-30-2016 1,78%
Marzo-31-2016 2,32%
Febrero-29-2016 2,60%
Enero-31-2016 3,09%
Diciembre-31-2015 3,38%
Noviembre-30-2015 3,40%
Octubre-31-2015 3,48%
Agosto-31-2015 4,14%
Julio-31-2015 4,36%
Junio-30-2015 4,87%
Mayo-31-2015 4,55%
Abril-30-2015 4,32%
Marzo-31-2015 3,76%
Febrero-28-2015 4,05%
Enero-31-2015 3,53%
Diciembre-31-2014 3,67%
Noviembre-30-2014 3,76%
45
Octubre-31-2014 3,98%
Agosto-31-2014 4,15%
Julio-31-2014 4,11%
Junio-30-2014 3,67%
Tasa de Inflacin
6%
5%
4%
3%
2%
1%
0%
16
16
4
01
01
01
01
01
01
20
20
-2
-2
-2
-2
-2
-2
1-
9-
31
28
31
30
31
30
-2
-3
e-
o-
o-
o-
o-
e-
ro
o
br
br
er
st
st
ay
ay
re
em
em
br
go
go
M
M
b
Fe
Fe
A
A
vi
vi
No
No
Figura 29 Tasa de Inflacin del Ecuador 2014 2016.

Anlisis: La inflacin es medida a travs de las estadsticas del ndice de Precios del
consumidor del rea urbana IPCU, con relacin a la canasta de bienes y servicios
demandados por los consumidores finales de los niveles medios y bajos, establecida a
travs de las encuestas realizadas a las hogares.
Realizando un anlisis de la inflacin notamos el incremento que se ha venido desde

enero de 2015 a junio del 2015 luego del mes julio a Enero del 2016 la inflacin
comienza a decrecer que se considera una inflacin baja para el pas.
46
La inflacin para el ao 2016 es baja, los precios de los productos se han mantenido de
acuerdo a las diferentes decisiones que tome el gobierno en base a la produccin
nacional.
La empresa SIGMAPAK ECUADOR mantiene una demanda alta con precios
considerables para los consumidores finales, Se considera una AMENAZA.
EMBI o Riesgo Pas
El EMBI es el riesgo que tiene las inversiones extranjeras en el pas se define como el
ndice de bonos de mercados emergentes.
Tabla 11 Porcentajes del EMBI o Riesgo Pas
Fecha Valor
Junio-08-2016 861
Junio-07-2016 863
Junio-06-2016 864
Junio-05-2016 875
Junio-04-2016 875
Junio-03-2016 875
Junio-02-2016 862
Junio-01-2016 856
Mayo-31-2016 855
Mayo-30-2016 861
Mayo-29-2016 861
Mayo-28-2016 861
Mayo-27-2016 861
Mayo-26-2016 868
Mayo-25-2016 870
Mayo-24-2016 882
Mayo-23-2016 894
47
Mayo-22-2016 890
Mayo-21-2016 890
Mayo-20-2016 890
Mayo-19-2016 891
Mayo-18-2016 882
Mayo-17-2016 904
Mayo-16-2016 906
Mayo-15-2016 926
Mayo-14-2016 926
Mayo-13-2016 926
Mayo-12-2016 942
Mayo-11-2016 953
Mayo-10-2016 958
EMBI - Rie sgo Pais

1,000
950
900
850
800
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Figura 30 Porcentajes del EMBI o Riesgo Pas.

Anlisis: el riesgo pas crece a medida de que el pas no tiene dinero, tiene economa
recesiva y ha ocurrido catstrofes es por ende que el riesgo pas es alto por lo tanto es
una AMENAZA.
Factor poltico
El factor poltico tiene que ver con todo lo que se involucre con el poder en nuestra
sociedad y en los diferentes niveles de la misma, que tendrn un efecto en la econmica
favorable o desfavorable.
48
Este factor influye significativamente dentro del factor externo de la empresa ya que las
diferentes ideologas, actividades y decisiones que tome el gobierno pueden favorecer o
no a la misma por ejemplo pueden rebajar impuestos directos y acentuar o aumentar los
indirectos.
Constitucin del Ecuador con respecto a la economa
La constitucin poltica del Ecuador fue aprobada el 24 de julio de 2008, y en la misma

se establece una serie de disposiciones que son de sumo inters para los empresarios del
pas. Esta nueva carta magna busca garantizar las actividades empresariales, ya que son
consideradas como motor de crecimiento econmico dentro del pas
Las disposiciones de la constitucin poltica del ecuador para los empresarios es una
OPORTUNIDAD.
SIGMAPAK ECUADOR debe tomar algunas disposiciones que se encuentran en la
Constitucin poltica de Ecuador, y entre ellas son:
De la inversin
Artculo 271. El estado garantiza los capitales nacionales y extranjeros que se inviertan
en la produccin, destinada principalmente al consumo interno y a la exportacin.
La podr conceder tratamientos especiales a la inversin pblica y privada en las zonas

menos desarrollada o en actividades de inters nacional. (Asamblea Nacional
Constituyente, 2008).
Anlisis: la constitucin del ecuador, en el aspecto de inversin garantiza el capital

delas personas o empresas que empleen recursos propios como lo hace SIGMAPAK
ECUADOR por lo tanto es una OPORTUNIDAD.
De los consumidores
49
Artculo 92. La ley establece que los mecanismos de control de calidad, los
procedimientos de defensa del consumidor, la reparacin e indemnizacin por
deficiencias, daos y mala calidad de bienes y servicios, y por la interrupcin de los
servicios pblicos no ocasionados por catstrofe, caso fortuito o fuerza mayor y las
sanciones por violacin de estos derechos.
Las personas que presten servicios pblicos o produzcan o comercialicen bienes de

consumo sern responsables civil y penalmente por la prestacin del servicio as, como
por las condiciones del producto que ofrezcan de acuerdo con la publicidad efectuada y
la descripcin de su etiqueta (Asamblea Nacional Constituyente, 2008).
Factor Social
El factor social son los aspectos culturales, tradicionales, las actitudes, y creencias de un
conjunto social tambin llamado sociedad.
Dentro de la organizacin el factor social es muy importante, ya que va destinada al

consumo directo del usuario o de las empresas. Este factor permite identificar en que
mercado se puede comercializar el producto o servicio, es decir busca necesidades,
caractersticas y deseos que tienen los diferentes tipos de personas de acuerdo a sus
gustos y a su nivel adquisitivo para la obtencin del producto.
En este aspecto se identificar el tipo de mercado, la poblacin econmicamente activa,

desempleo y la pobreza.
Desempleo
El desempleo es la inactividad o desocupacin que tienen las personas porque no se

relacionan o vinculan con el mercado en ninguna actividad mercantil, por lo general las
50
personas que se encuentran dentro de este rango son aquellas personas que tienen una
edad inferior para realizar alguna actividad o encargarse de un empleo.
Mercado
El mercado es un conjunto de actividades o transacciones mercantiles que se aplican

entre individuos en el intercambio de bienes tangibles o no tangibles.
La empresa SIGMAPAK ECUADOR se maneja en un mercado comercial de bienes

tangibles (productos) y bienes intangibles (servicios), la misma se diferencia por la
atencin al cliente, el buen ambiente laboral y la calidad de los productos y servicios de
acuerdo a las necesidades de soluciones de empaques que tiene el cliente.
Poblacin econmicamente activa
La poblacin activa de un pas es aquella cantidad de personas que realizan o

desempean alguna actividad es decir encuentran participando en el mercado laboral,
esta poblacin est compuesta por todas las personas que sin importar la edad se
encuentran laborando.
Pobreza
Es aquella poblacin que no puede satisfacer sus necesidades ya que su poder

adquisitivo, sus recursos econmicos no son suficientes para poder adquirir el bien
necesario o deseado para tener un mejor nivel de vida. Esta poblacin por lo general no
tiene empleo.
2.3.2. Microambiente
El microambiente se encuentra identificado por los clientes, proveedores y competencia

en el cual se analiza si la empresa est ubicada en un mercado de consumo o de
51
negocios para los distribuidores, mayoristas, minoritas, detallistas y consumidores
finales.
Clientes
Los clientes son aquellos que demandan un producto o servicio con el afn de satisfacer
sus deseos y necesidades, los mismos poseen poder adquisitivo y motivacin por una
marca o un gusto especifico o especial.
Los clientes que maneja SIGMAPAK ECUADOR son empresas jurdicas y no jurdicas,
las mismas son clientes fieles gracias a la calidad y buen servicio que brinda la empresa
ya que los clientes son la parte principal y primordial de la misma.
Tamao de la muestra clientes
En lo referente al nmero de clientes que acuden a la empresa Sigmapak Ecuador en

forma peridica, tiene como poblacin 30 clientes mensuales, para lo cual se ha optado
por su tamao aplicar una muestra en base a la siguiente formula muestras de poblacin
finita, siendo:
( N p q Z 2)
n=
(e 2 ( N1)+ p q Z 2)
n: Tamao de la muestra
N: tamao de la poblacin: 30 clientes promedio
p: valor de xito => 50% = 0,5
q: valor de fracaso => 50% = 0,5
Z: Z critico o tipificado => 1,96
Nc: Nivel de confianza
52
E: Error => 5% = 0,05
La frmula matemtica del tamao de la muestra es:
30 0,5 0,5 1.962

n=
0,052 ( 301 ) +0,5 0,5 1,96 2
n=27,8942782
n= Aproximadamente a 28 encuestas a ser aplicadas a los clientes
Los clientes encuestados son:
IMPRESOS ANDINOS
RODY MARCILLO
ERAZO MILTON
PRODUCT LCTEOS GUERRERO
CORREA JUAN CARLOS
PRODUCOMERCIO
VILANA INS
BALDEON GIOVANNI
ROMN Y ACELGA
VALLEJO JUAN
VALVERDE RAL
LLANO JORGE
GBS
ECONESPECIES
GREEN PACK
TERAN LUIS
53
UMCO
DISGASPRO
CONCHA EDUARDO
LIBRESA
PUBLI ASESORES
ARANGO ANDRS
CORDIALSA
TISALEMA SEGUNDO
CALDERN GRACE
MOREIRA VCTOR
NIETO ROSALES
Interpretacin de la Encuesta
Evaluacin factor externo de la empresa Sigmapak Ecuador
Cliente
1. Est satisfecho con los productos que ofrece la empresa?
Tabla 12 Resultado encuesta pregunta 1
Escala Frecuencia Porcentaje

Satisfecho 28 100%
Medianamente satisfecho 0 0%
Insatisfecho 0 0%
Total 28 100%
54
Satisfaccin de los Productos
satisfecho medianamente satisfecho insatisfecho
100%
Figura 31 Satisfaccin de los Productos.

Anlisis: El nivel de satisfaccin que tienen los clientes frente a los productos que
oferta SIGMAPAK ECUADOR es 100% satisfechos. Por lo tanto es una
OPORTUNIDAD.
Los clientes respondieron satisfactoriamente la calidad y el buen servicio hace la

diferencia de Sigmapak Ecuador, por ende se espera mantener el 0% de insatisfaccin,
ya que:
El cliente satisfecho por lo general regresa a comprar,
El cliente satisfecho comunica a otros su experiencia, es decir, la empresa se
beneficia de difusin gratuita que este transmite a familiares, amigos, conocidos.
El cliente satisfecho deja de lado a la competencia.
2. Est satisfecho con el servicio que brinda la empresa?

Satisfecho 28 100%
Medianamente satisfecho 0 0%
Insatisfecho 0 0%
55
Total 28 100%
Satisfaccin de los Servicios

satisfecho medianamente satisfecho insatisfecho
100%
Figura 32Satisfaccin de los servicios.

Anlisis: El nivel de satisfaccin que tienen los clientes frente a los servicios que brinda
SIGMAPAK ECUADOR es 100% satisfechos. Por lo tanto es una OPORTUNIDAD.
Los clientes no estn insatisfechos ni mediana mente satisfechos ya que la Empresa

brinda un excelente servicio por ende su nivel de satisfaccin se refleja en las encuesta;
hay que tomar en cuenta que a la medida que crece la competencia en el mercado, los
consumidores se vuelen cada vez ms exigentes, el cliente no solo busca un buen
producto y calidad, sino tambin que se le brinde e imparta un excelente servicio con
calidad y calidez.
3. Cundo usted realiza una compra la empresa cuenta con los productos
suficientes?

Siempre 10 39%
Casi siempre 8 22%
No los tienen 10 39%
56
Total 28 100%
Productos Suficientes
Siempre casi siempre No los tiene
39% 39%
21%
Figura 33 Productos Suficientes.

Fuente: (Sigmapak, 2014)
Anlisis: los clientes encuestados afirman en un 39% que la empresa Sigmapak

Ecuador, cuenta con los productos suficientes a la hora de realizar una compra, un 22%
dice que casi siempre poseen suficientes productos, mientras que el 39% restante dice
que no poseen los productos necesarios. Por lo tanto es una AMENAZA.
La falta de un sistema de control de inventarios provoca que exista perdidas, daos y

robos del mismo; si consideramos el 22% que dicen casi siempre y 39% que dicen que
no tiene inventario suficiente nos dara que el 61% de los encuestado por lo menos una
vez les ha tocado esperar que haya productos o dirigirse a otro proveedor. Por ende se
recomienda:
Mantener un conteo exacto del inventario que posee la empresa, para que
posteriormente en una venta no fallarle al cliente.
Manejar un krdex con las entradas, salidas y existencias.
Enviar informes semanales de las existencias
4. Con que frecuencia requiere los productos de SIGMAPAK ECUADOR?
57

Semanal 0 0%
Mensual 7 25%
Trimestral 21 75%
Total 28 100%
Frecuencia de Consumo
Semana Mensual Trimestral
25%
75%
Figura 34 Frecuencia de Consumo.

Anlisis: El 75% de los clientes afirman que necesitan y adquieren de los insumos que
oferta la empresa de forma trimestral, mientras que el 25% dice que adquiere de forma
mensual. Por lo tanto es una AMENAZA.
Los clientes que compran de forma trimestral ese lapso de tiempo el cliente pueden
encontrar nuevos proveedores, con las mismas caractersticas, con precios ms bajos y
con un stock ms amplio que se acople a sus necesidades y deseos, mientras que para lo
que compran de forma mensual, se debera:
Realizar promociones
Brindar precios ms bajos manteniendo el mismo nivel de calidad,
Realizar un estudio de mercado para conocer qu productos y servicios el cliente
deseara que se incorpore a la empresa.
De esta manera lograramos tener clientes de forma semanal o diaria.
58
5. Durante qu tiempo ya es cliente de SIGMAPAK ECUADOR?

DE 1 A 3 aos 5 18%
De 3 a 5 aos 18 64%
De 5 a 10 aos 5 18%
Total 28 100%
Fidelidad de los Clientes

De 1 a 3 aos DE 3 a 5 aos De 5 a 10 aos
18% 18%
64%
Figura 35 Fidelidad de los Clientes.

Anlisis: El 64% de los encuestados afirman que son clientes de la empresa de 3 a 5

aos, el 18% de 1 a 3 aos y el restante 18% de 5 a 10. Por lo tanto es una
OPORTINIDAD, ya que se demuestra e identifica que la empresa brinda u oferta un
excelente de servicio el cual es el nico gestor de clientes leales, para continuar con esta
fidelidad se deber:
Establecer y aplicar estrategias de servicio al cliente.

Se deber crear diferencias sostenibles con la competencia que se puedan
mantener en el tiempo.
59
6. Indique la manera de su preferencia para realizar sus pagos?

Crdito 22 79%
Efectivo 6 21%
Otras formas 0 0%
Total 28 100%
Preferencias de Pago
Credito Efectivo Otras formas de pago
21%
79%
Figura 36 Preferencias de Pago.

Anlisis: Al 79% los clientes les gusta pagar a crdito y a un 21% en efectivo. Por lo
tanto es una AMENAZA.
Tomando en cuenta que las ventas a crdito son una estrategia para aumentar el
volumen de ventas, tambin se debe considerar los riesgos de las cuentas por
cobrar, por ende es recomendable establecer una poltica de cobranza que diga:
que es obligacin del cliente cancelar dichas cuentas en un periodo determinado,
caso contrario no se volver a brindar al cliente un crdito.
Los pagos en efectivo, son beneficiosos ya que se tiene dinero de una forma
inmediata, no se tiene problemas con el cobro y es mucho ms rpido; pero el
mismo tiene como desventaja como una falsificacin de billetes y sobre la
60
contabilidad se complica si se maneja grandes cantidades de efectivo se deber
ejercer un mayor control sobre los nmeros.
7. Recomendara SIGMAPAK ECUADOR a otras personas?

Siempre 28 100%
Tal vez 0 0%
Nunca 0 0%
Total 28 100%
Recomendacin a Otras Personas

Siempre tal vez nunca
100%
Figura 37 Recomendacin a otras personas.

Anlisis: El 100% de los clientes afirman que si recomendaran a la empresa, Por lo

tanto es una OPORTUNIDAD.
Se corrobora las preguntas anteriores 1 y 2; las cuales indican que los clientes estn
satisfechos con los productos y la calidad del servicio ofertado. Se recomienda
continuar y mejorar la forma de atencin y calidad del producto, ya que un cliente feliz
y conforme, trae consigo ms clientes; por ende: los clientes estn 100% satisfechos y
un 0% est inconforme.
Se deber:
Continuar con la misma calidad y sobre todo con el mismo servicio.
61
8. Cundo ha realizado alguna compra en Sigmapak, los productos estn en
mal estado, rotos o con alguna falla-dao?

Siempre 0 0%
Ocasionalmente 10 36%
Nunca 18 64%
Total 28 100%
Estado de los Productos

siempre ocacionalmente nunca
36%
64%
Figura 38 Estado de los productos.

Anlisis: los clientes afirman en un 36% que ocasionalmente al realizar una compra han
recibido productos en mal estado, rotos o con alguna falla. Mientras que el 64% restante
testifican que nunca han recibido productos con alguna falla ni dao alguno. Por lo
tanto, es una AMENAZA, ya que el cliente busca productos en excelente estado.
La falta de un bodeguero, repercute en el mantenimiento de la mercadera, por ende, se

recomienda que se asigne a una persona encargada de esta rea el mismo se encargara
de:
Organice los bienes de acuerdo a la fragilidad, ambiente y en orden de llegada.

Deber informar si los productos se encuentran en mal estado o;
62
Reportar si existe algn dao para realizar cambios o arreglos con el proveedor.
De esta manera reduciremos los ndices de perdidas ya se por robo, hurto, perdidas,
daos etc., y el 46% de los clientes que tuvo problemas recuperaran la confianza.
9. Qu tan buena es la atencin que recibe por parte de la primera persona que
tiene contacto con usted a la hora de comprar los productos?

Excelente 21 75%
Regular 7 25%
Mala 0 0%
Total 28 100%
Atencin al Cliente
Excelente Regular Mala
25%
75%
Figura 39 Atencin al Cliente.

Anlisis: El 75% de los clientes afirman que la atencin al cliente es excelente y el 25%
restante dicen que es regular. Por lo tanto es una AMENAZA.
Cabe recalcar que los clientes en la pregunta numero 1 afirman en un 100% que
Sigmapak Ecuador brinda un excelente servicio; pero; es muy diferente la calidad del
63
servicio con la calidad en la atencin al cliente ya que la primera impresin es la que
cuenta, se deber mejorar la calidad y calidez en el personal encargado de contactar al
cliente, de esta manera se lograra que el 25% de los clientes encuestados, cambien de
parecer y sientan seguridad y muestren su fidelidad.
10. Los precios son?

Adecuados 21 75%
Medianamente adecuados 7 25%
Inadecuados 0 0%
Total 28 100%
Precios
Adecudos 2 trim. 3er trim.
25%
75%
Figura 40 Precios.
Anlisis: los clientes afirman en un 75% que los precios son adecuados y un 25 % que
son medianamente adecuados. Por lo tanto es una AMENAZA.
Al estar rodeados de un mercado en el cual la competencia es extensa y entre ellos

existen empresas con el mismo giro del negocio, con precios ms bajos y accesibles, se
recomienda realizar un estudio de mercado para estandarizar los precios o buscar
opciones, promociones u ofertas para tener contento al cliente siempre y cuando se
mantenga la calidad y se incremente las ventas; ya que; a mayores ventas mayor
64
ganancia. De esta manera se mantendr la fidelidad de los clientes, y el 100% de los
clientes se sentirn satisfechos
11. Usted considera que la forma de entrega es?

Satisfactoria 20 71%
Poco satisfactoria 0 0%
Insatisfactoria 8 29%
Total 28 100%
Formas de Pago
Satisfactoria Poco satisfactoria insatisfactoria
29%
71%
Figura 41 Formas de pago.

Anlisis: la forma que se entrega a los clientes el producto 71% satisfactoria y el 29%
restante dice que la forma de entrega es insatisfactoria Por lo tanto es una AMENAZA.
Al conocer que los cliente no se siente conformes con el proceso de entrega de los
bienes se deber entregar de forma inmediata ya sea a la oficina, destino o courier.
De esta manera el 100% de los clientes, sentirn confianza que sus productos llegaran
bien y a donde ellos necesiten
65
12. Cundo existen fallas en los producto que adquiri en que tiempo lo
resuelven lo resuelven en?

De 1 a 10 das 21 75%
De 10 a 15 das 7 25%
Ms de un mes 0 0%
Total 5 100%
Tiempo en atender fallas

DE 1 10 DIAS DE 10 A 15 DIAS MAS DE UN MES
25%
75%
Figura 42 Tiempo en atender fallas.

Anlisis: los clientes afirman que el tiempo en atender alguna falla es del 75 % de 1 a
10 das y el 25% restante dicen que lo hacen de 10 a 15 das. Por lo tanto es una
AMENAZA.
Las fallas debern ser atendidas inmediatamente es decir de una manera rpida y de la
mejor forma posible, impartiendo un servicio de excelente calidad; ya que; esto puede
ocasionar que el cliente pierda la confianza y cambie de proveedor por ende se deber
66
implementar polticas de calidad, que indiquen la manera y el tiempo para solucionar
fallas reportadas por los clientes en productos que se vendieron en un tiempo acordado
(tiempo de garanta).
13. Cundo usted presenta una queja, la atencin es?
Tabla 24 Resultado encuesta clientes pregunta 13

Inmediatas 21 75%
Demorado 8 25%
No atienden 0 0%
Total 28 100%
Atencin de quejas
Inmediatas Demorado No atienden
25%
75%
Figura 43 Atencin de quejas.

Anlisis: Los clientes afirmaron que la atencin de quejas son 75% inmediatas,
mientras que el 25% restante afirma que son demoradas Por lo tanto es una
AMENAZA.
El 25% de los clientes realizaron alguna queja y se le brindo atendi de forma tarda,
buscara un proveedor que cumpla con sus expectativas, para ello es necesario hacer las
cosas, analizando las consecuencias que existen al realizar una accin.
Por ende, tomando en cuenta que el cliente es la parte ms importante de la empresa,

por ende; frente a quejas se deber actuar de forma inmediata, corts, atenta y amable;
67
para lograr llegar a una solucin y entendimiento por las dos partes, con el afn de
conseguir un cliente satisfecho y feliz.
Proveedores
Proveedores son aquellos que nos brindan y proveen de insumos, materiales y recursos
necesarios para llevar a cabo la actividad econmica de empresa, como la
comercializacin de productos y la prestacin de servicios.
SIGMAPAK ECUADOR tiene proveedores nacionales que son representantes

exclusivos de Colombia los mismos que surten a la empresa de productos que ofrece la
misma. Es decir se dedica a la comercializacin de los productos tos que adquiere por
parte de los proveedores.
Tamao de la muestra proveedores
Para el caso de proveedores el tamao de la poblacin se convierte en la muestra, ya que

sus proveedores son un grupo muy reducido
N=5
n=5
DURAN MNICA
PASTITER CA LTDA.
INDUSTRIAS PLSTICAS MONTGAR
FULL PACKING
WA ETIQUETAS INTERNACIONALES CA LTDA
68
Interpretacin de la encuesta
Evaluacin factor externo de la empresa Sigmapak Ecuador
Proveedor
1. Los estndares de calidad de sus productos son?
Tabla 25 Resultado encuesta proveedores pregunta 1

Altos 5 100%
Bajos 0 0%
Malos 0 0%
Total 5 100%
Estndares de calidad
Altos Bajos No tienen
100%
Figura 44 Estndares de calidad.

Anlisis: el resultado de la encuesta a los proveedores indica que el 100% cuenta con
estndares de calidad altos. Por lo tanto es una OPORTUNIDAD.
69
Es de gran importancia adquirir mercadera de excelente calidad, es decir, un proveedor
que sus productos sean en un 0% bajos y malos, ya que si se busca tener un cliente
satisfecho y que sea fiel, no se le puede vender productos de baja o mala calidad,
siempre se deber:
Comercializar productos de excelente calidad.

2. Brinda rembolsos de pago?

Siempre 3 60%
A Veces 2 40%
Nunca 0 0
Total 5 100%
Rembolsos de pago
Siempre A veces Nunca
40%
60%
Figura 45 Rembolsos de pago.

Anlisis: el resultado de la encuesta nos arroja un resultado del 60% de proveedores

realizan siempre rembolsos de pago y el 40% a veces lo hacen. Por lo tanto es una
AMENAZA.
Ya que al existir un 40% en que a veces se va a realizar un rembolsos de pago por

falencias o desacuerdos la mercadera, a la empresa Sigmapak Ecuador le representa
70
una prdida econmica: por ende; se deber buscar proveedores que brinden rembolsos
de pago, o alguna garanta por mercadera que no cumpla con los requerimientos que
busca la empresa.
3. Sus productos tienen garanta?

De 1 a 3 meses 1 20%
De 3 a 6 mese 2 40%
De 6 a 12 meses 2 40%
Total 5 100%
Garanta de los productos

de 1 a 3 meses de 3 a 6 mese de 6 a 12 meses
20%
40%
40%
Figura 46 Garanta de los productos.

Anlisis: de la encuesta realizada el 20% de proveedores brindan garanta de 1 a 3

meses, el 40% de 3 a 6 meses y el 40% restante de 6 a 12 meses. Por lo tanto es una
OPORTUNIDAD.
71
La escala de 1 a 12 meses de garanta frente a cambios por daos de acuerdo a sus
polticas de garanta, o por falencias, nos garantiza que nos ayudaran revisando,
arreglando o cambiando de producto, por ende; esta garanta beneficia a la empresa ya
que de esta manera no tendr perdidas en el materia que se adquiri para el proceso de
comercializacin.
4. Poseen especificaciones escritas de los productos que comercializan?

Siempre 3 60%
Casi Siempre 1 20%
No Lo Hacen 1 20%
Total 5 100%
Especificaciones del producto

Siempre Casi siempre No lo hacen
20%
20% 60%
Figura 47 Especificaciones del producto.

Anlisis: en la encuesta realizada a los proveedores el 60% siempre tiene las

especificaciones escritas de los productos que comercializan, el 20% casi siempre lo
hacen y el 20% restante no lo hacen. Por lo tanto es una AMENAZA; ya que; las
especificaciones de un producto son: las caractersticas y rasgos como; tamao, color,
funcionalidad, diseo, contenido estructural y la manera en la que se debe conservar.
72
Es primordial que toda la mercadera que se adquiere cuente con estas especificaciones,
para conocer de una manera fcil y detallada la manera de guardarlos y la forma de
tratarlo, es decir; conservar el inventario. Es indispensable buscar proveedores oferten
en un 100% productos con caractersticas suficientes, de esta manera ser ms fcil
resguardar la mercadera y se deber evitar proveedores que casi siempre o nunca lo
hagan.
5. La empresa brinda crdito?

siempre 4 80%
Casi siempre 1 20%
no lo hacen 0 0%
Total 5 100%
Crdito
Siempre Casi siempre No lo hacen
20%
80%
Figura 48 Crdito.
Anlisis: El 80% de proveedores siempre brindan crdito, y el 40% lo hacen casi

siempre. Por lo tanto es una OPORTUNIDAD, ya que;
Se realiza las compras de forma inmediata
73
Se crea historia de crdito, el mismo es muy importante ya que de esta
manera se ejercita la capacidad de deuda
Se realiza la copra sin tener liquides para realizar el pago al contado.
Es til para casos de emergencia
Perite agilizar las operaciones comerciales.
Mientras que el 20% restante si se lo puede hacer mediante otras formas de pago como
efectivo ya que la empresa si tiene liquidez.
6. La atencin que brinda a sus clientes es?

Excelente 5 100%
Regular 0 0%
Mala 0 0%
Total 5 100%
Atencin
Excelente Regular Mala
100%
Figura 49 Atencin.
Anlisis: el 100% de los proveedores encuestados brindan excelente atencin a sus

clientes. Por lo tanto es una OPORTUNIDAD.
74
Es indispensable que el 100% de los proveedores brinden buena atencin ya que toda
persona como cliente a parte de la calidad, busca un excelente trato es decir calidad y
calidez, y al sentir este trato la empresa Sigmapak Ecuador que hace las veces de
cliente, considerara a dichos proveedores como contantes y no ser necesidad de
remplazarlos por otros, mientras que si existe mala atencin o regular la empresa como
cliente no regresara.
7. Los preciso que brinda son?

Altos 0 0%
Medianamente altos 2 40%
Bajos 3 60%
Total 5 100%
Precios
Altos Medianamente altos Bajos
40%
60%
Figura 50 Precios.
75
Anlisis: los precios de los proveedores son 60% bajos y el 40% restante son
medianamente altos. Por lo tanto es una OPORTUNIDAD, es decir nos beneficia en la
hora de desarrollar la actividad econmica, tomando en cuenta que la empresa
Sigmapak Ecuador se dedica a la compra y venta de productos (comercializadora), la
misma siempre busca precios bajos de excelente calidad.
Si la empresa adquiere productos a precios muy altos, no le resulta para su actividad

econmica, ya que los clientes de Sigmapak Ecuador buscan, calidad, y precios bajos.
8. La forma de entrega es?

Oficina 2 40%
Destino 2 40%
Courier o postal 1 20%
Total 5 100%
Forma de entrega
20%
Oficina Destino 40% Courier o postal
40%
Figura 51Forma de entrega.
76
Anlisis: La forma de entrega de los proveedores es 40% oficina, 20% destino y un

20% Courier o postal. Por lo tanto es una OPORTUNIDAD. Ya que; nos benefician de
dos maneras la primera nos abastecen de producto y la segunda nos entregan los
productos a la oficina, destino o curier/postal; es decir ayudan a la empresa Sigmapak
Ecuador abastecindola de productos y entregndole de distintas menaras los productos.
9. Frente a reclamaciones formuladas por clientes sobre la calidad de los

productos, dispone de procedimientos para dar solucin?

siempre 5 100%
Casi siempre 0 0%
No solucionan 0 0%
Total 5 100%
Atencin reclamos
siempre Casi siempre No solucionan
100%
Figura 52 Atencin reclamos.

Anlisis: el 100% de los proveedores encuestados siempre atienden reclamos

formulados por los clientes sobre la calidad. Por lo tanto es una OPORTUNIDAD; es
77
decir; se est cumpliendo con las polticas de calidad que afirmaron tener los
proveedores en las preguntas 1 y 3, la cual afirmaban tener productos de calidad y con
garanta.
Por ende es preciso mantener a esta tipo de proveedores que le hagan sentir a la empresa
Sigmapak Ecuador una estabilidad y seguridad sobre sus productos.
Sigmapk al ser una empresa comercializadora necesita que se le ayude de una manera
rpida con los reclamos, para poder brindar un servicio eficiente.
Competencia
La competencia es la rivalidad que tienen las empresas que se dedican a la misma

actividad econmica es decir que estn en un mismo sector de mercado y luchan por
vender o demandar un mismo bien o servicio.
Frente a la competencia se debe analizar, las capacidades, recursos, estrategias,

fortalezas, debilidades y ms caractersticas de la competencia. De esta manera se podr
tomar las mejores decisiones y disear estrategias que permitan competir la mejor
manera posible y lograr los objetivos propuestos y deseados.
SIGMAPAK ECUADOR cuenta con competencia que vende al por mayor y a precios
ms accesibles y econmicos ya que estos son exclusivos representantes de empresas
colombianas. La competencia que tiene la empresa son los mismos que le proveen de
productos para la comercializacin de bienes tangibles e intangibles, y otras empresas
dedicadas a la misma actividad econmica.
Entre ellas tenemos:
DURAN MNICA
PASTITER CA LTDA.
78
INDUSTRIAS PLSTICAS MONTGAR
FULL PACKING
WA ETIQUETAS INTERNACIONALES CA LTDA
FLEXIPLAST. EMPAQUES FLEXIBLES ECUADOR
GUGADIR ECUADOR
PLASTIEMPAQUES
VECTOR SOLUCIONES INDUSTRIALES
Anlisis: la competencia que tiene SIGMAPAK ECUADOR es muy significante y por

lo tanto es una AMENAZA.
2.4. Anlisis: factores internos
El anlisis interno es todo lo que podemos controlar es decir este nos permite conocer y
determinar cmo se encuentra la empresa en cuento a los factores administrativos,
financieros marketing y produccin estos factores influyen de manera directa en la
organizacin ya que las actividades que realizan dentro de estas reas son de suma
importancia y responsabilidad.
2.4.1. Factor administrativo
El rea administrativa se encarga de manejo de recursos humanos, relaciones

comerciales y de todos los procesos administrativos de la empresa de una manera
secuencial y ordenada; planificar, organizar, dirigir y controlar.
79
CONTROLAR PLANIFICAR
DIRIGIR ORGANIZAR
Figura 53 Proceso Administrativo.

Fuente: Koontz, Weihrich, & Cannice, (2012)
En SIGMAPAK ECUADOR la seora Lucero Castao Izquierdo, Gerente General se

encarga de manejar la parte administrativa y es la responsable que se cumple el proceso
administrativo.
La gerencia de SIGMAPAK ECUADOR desempea varias funciones como:
Delegar y controlar a todo el personal,

Tomar las mejores decisiones para la organizacin,
Representar a la entidad frente a terceros,
Vigila y controla el trabajo de los empleados,
Realizar contratos de trabajo y fijar su remuneracin de la misma manera de
terminar la relacin laboral por motivos o causas,
Revisa la contabilidad y distintos archivos,
Elaborar el presupuesto para la empresa,
Se encarga de planificar, organizar, controlar y dirigir los recursos que posee la
organizacin con el fin de cumplir los objetivos establecidos.
La asistente de gerencia, brinda apoyo al gerente en su labor diario, atiende sus llamadas
y agenda citas, realiza citas previas.
80
SIGMAPAK ECUADOR pretende en todo momento brindar a sus empleados un
ambiente de trabajo adecuado, es por eso que cumple con los deberes y derechos como
empleador y haciendo cumplir los deberes y obligaciones como empleados.
Es importante indicar que la empresa no cuenta con un manual escrito y aceptado para
el manejo de los recursos humanos.
2.4.2. Factor financiero
El factor financiero es el manejo de los recursos monetarios de la empresa como las

inversiones temporales, las inversiones a largo plazo, inversin en acciones, es decir la
bsqueda de cmo se podra aumentar el patrimonio de la empresa. Para ello se necesita
la toma de decisiones del responsable del rea financiera y del gerente general.
En SIGMAPAK ECUADOR del rea financiera se encarga el Gerente General y la

Contadora General.
La empresa cuenta con una Contadora General que se encarga de:
Brindar seguridad y fiabilidad de los registros contables de las operaciones

financieras de la entidad.
Ventas en efectivo, cheques o tarjetas de crdito
Cuentas por cobrar (clientes)
Inventarios
Cuentas por pagar (Proveedores)
Realizar informes financieros,
Efectuar conciliaciones bancarias,
Cumplir con declaracin de impuestos,
Pago anual impuesto a la renta
Declaracin mensual IVA
Declaracin mensual de retencin en la fuente
81
Presentacin de anexos compras y retencin en la fuente
Presentacin de anexos relacin de dependencia
Realiza ajustes, y
Ayuda en la realizacin del presupuesto para la empresa etc.
Es el encargado de brindar informacin para la toma de decisiones, de esta manera

mejorar la eficiencia eficacia y efectividad; cumple con las leyes normas y reglamentos
que regulan la empresa.
La empresa SIGMAPAK ECUADOR realiza inversiones temporales con instituciones

financieras por ende recibe ingreso de este recurso monetario. Las decisiones son
tomadas por el gerente general de la empresa.
En este factor se debe analizar liquidez, costo de oportunidad, riesgo y beneficio.
Liquidez
La liquidez es la capacidad de pago a corto plazo que tiene la organizacin, es decir la

capacidad para cubrir sus obligaciones, las cuales mantienen con sus proveedores, entes
de control y terceros.
Para medir la liquidez es necesario realizar la razn de liquidez para tratar de medir la
capacidad que tiene la empresa para cubrir sus obligaciones a corto plazo, cabe recalcar
que para realizar cualquier inversin se debe realizar al tipo de deuda que se mantenga
ya sea a corto o largo plazo.
Cuando se analiza la liquidez se observa la solvencia de efectivo y la capacidad de

mantenerse frente diferentes acontecimientos.
Costo de oportunidad
82
El costo de oportunidad es el costo que incurre al momento de tomar la mejor decisin
para la adquisicin de un bien o servicio.
El costo de oportunidad no solo aparece o se lo toma en cuenta al momento de tomar

una decisin sino que pude depender hacia futuro ya que dichas inversiones pueden
afectar en un determinado tiempo.
Riesgo financiero
El riego financiero es aquel que tiene la probabilidad de que al momento de tomar la

mejor decisin con respecto a las inversiones ocurra un beneficio menor al que se
esperaba obtener.
Beneficio financiero
El beneficio financiero es aquel que nos brinda un rendimiento deseado y esperado del
que se planeaba percibir por una inversin realizada.
2.4.3. Factor marketing
Marketing busca reconocer las necesidades insatisfechas a fin de generar productos y

servicios que satisfagan al cliente/consumidor, El rea de marketing encarga de
conseguir clientes fieles por la calidad de productos y servicios que brinda la empresa,
es decir enamora al cliente de los productos ya que cumplen con las necesidades y
exigencias que tienen los mismos.
SIGMAPAK ECUADOR posee un Asesor Comercial, que cumple varias funciones

como:
Organizar tiempos.
Intimar con el cliente previamente,
Preparar visitas y rutas,
83
Descubrir nuevos sectores donde se puede incursionar con los productos y
servicios que brinda la empresa,
Es encargado de ofertar y comprar
Cerrar las ventas, y
Atender reclamos posteriores a las ventas.
Dentro del MARKETING tenemos el rea de bodega, el rea de Compras y el rea de

Ventas.
rea de bodega
SIGMAPAK ECUADOR no posee un responsable de bodega, la gerente general se

encarga de receptar y entregar los productos para la comercializacin y aplicar normas
de seguridad para conservar y controlar las materias en buenas condiciones. La misma
notifica al contador sobre productos faltantes o defectuosos, entradas, salidas y
existencias con el fin de que registren contablemente.
Hay que tomar en cuenta que la empresa no posee un sistema contable para controlar
correctamente el inventario. Por ende es una DEBILIDAD.
rea de compras
El rea de compras tiene como objetivo primordial asegurar la continuidad de

suministros de materia prima, comprar materiales y determinar que funcin tomaran en
la creacin del producto final. En la empresa esta rea asume un papel muy importante
ya que se encarga de comprar maquinarias y productos con el propsito de ser vendidos
y utilizados para la produccin de servicios.
rea de ventas
84
El rea de ventas se encarga de planear, ejecutar, controlar, analizar las actividades de
esta rea.
El rea de ventas en SIGMAPAK ECUADOR tiene responsabilidad de controlar y dar

seguimiento a las ventas de bienes tangibles e intangibles, recuperar cartera, disear y
aplicar estrategias de ventas relacionadas con la fijacin de precios, descuentos y
promociones, elaborar informes semanales sobre el nivel de ventas obtenida de cada
cliente ya sea actual o nuevo para determinar la posicin de los productos y servicios
dentro del mercado.
2.4.4. Factor produccin
El factor productivo es aquel que se centra en la creacin de productos y la produccin

de servicios buscando que sean de excelente calidad, para ello se debe realizar un
control de los procesos realizados.
2.4.5. Tamao de la muestra factor interno
La Sigmapak Ecuador posee 10 empleador por ende el tamao de la poblacin se

convierte en la muestra, ya que sus trabajadores son un grupo muy reducido
N=10
n=10
Interpretacin de la encuesta
Evaluacin factor interno de la empresa Sigmapak Ecuador
1. Conoce la misin y visin de la empresa?
Tabla 34 Resultado encuesta factor interno pregunta 1

Totalmente 2 20%
Medianamente 3 30%
85
No conoce 5 50%
Total 10 100%
Misin y vison de la empresa

Totalmente Medianamente No conoce
20%
50%
30%
Figura 54 Misin y visin de la empresa.

Anlisis: El 50% de los encuestados en la empresa no conocen la misin y visin de la

empresa, el 30% conocen medianamente y 20% restante conoce totalmente. Por ende, es
una DEBILIDAD.
El 100% de los empleados deben conocer la misin y visin ya que esta define la base
de la compaa, es decir representa porqu y para que existe la misma, por ende; todas
las personas que conforman la empresa, sin importar cargo o jerarqua deben conocerlas
y saber quin es, que busca y hacia dnde va la empresa. Y los mismos deben aportar al
logro de dichos objetivos.
2. Se realiza un registro de las entradas, salidas y existencias del inventario?

Siempre 1 10%
Casi siempre 7 70%
Nunca 2 20%
Total 10 100%
86
Registro de la existencias
Siempre A veces Nunca
20% 10%
70%
Figura 55 Registro de las existencias.

Anlisis: el 10% de los encuestados en la empresa Sigmapak Ecuador afirman que

siempre se realiza un control de las entradas, salidas y existencias del inventario,
mientras que el 70% afirma que lo realizan a veces y el 20 % restante que nunca lo
hacen. Por ende es una DEBILIDAD.
El control de inventarios es uno de los aspectos de la administracin que dentro de las

pequeas y micro empresa, es muy poco atendido, es decir no tienen registros, un
responsable y polticas que ayuden a facilitar este registro, por ende:
Debe existir un 100% de control de inventarios ya que es de vital importancia en la

empresa Sigmapak Ecuador, dado a que su descontrol se presenta no solo en un robo
hormiga sino tambin en mermas o desperdicios de productos o plsticos
termoencogibles, pudiendo causar un fuerte impacto sobre las utilidades. Por ende uno
de los principales problemas del control de inventarios es la falta de registros.
3. Las estrategias de SIGMAPAK son?

Buenas 6 60%
Medianamente buenas 2 20%
87
No conoce 2 20%
Total 10 100%
Estrategias
Buenas Medianamente buenas No conoce
20%
20% 60%
Figura 56 Estrategias.
Anlisis: El 60% de los encuestados en la empresa dicen que las estrategias son buenas,
el 20% dice que las estrategias son medianamente buenas y el 20% restante no conocen.
Por ende es una DEBILIDAD.
El 100% de persona que est relacionada con el funcionamiento de Sigmapak Ecuador,

debe tener un conocimiento de las estrategias que posee la misma, ya que ellas definen
la forma de crecer y expandirse dentro de un mercado, reduciendo la competencia, por
ende, las estrategias deben ser buenas.
4. Cada cunto se realizan inventarios fsicos de las mercancas?

Mensual 0 0%
Semestral 2 20%
Anual 5 50%
Nunca 3 30%
Total 10 100%
88
Inventario fisico de la mercadera
Mensual Semestral Anual Nunca
20%
30%
50%
Figura 57 Inventario fsico de la mercadera.

Anlisis: El 50% de los encuestados en la empresa afirman que en SIGMAPAK

ECUADOR realiza inventarios fsicos de la mercadera de forma mensual, el 20% dicen
%lo realizan de manera semestral, un 50% atestigua que lo realizan anualmente,
mientras que el 30% restante asevera que no lo hacen. Por ende es una DEBILIDAD.
Es necesario realizar en un 100% la toma fsica del inventario en la empresa Sigmapak

Ecuador, para verificar fsicamente los bienes que posee la misma, para asegurar su
existencia real, esta permite contrastar los resultados obtenidos con los registros
contables, investigando las diferencias que pudieran existir y proceder a realizar los
ajustes necesarios.
Hay que tomar en cuenta que sin inventario no hay ventas y sin ventas no hay utilidad.
5. Se le afilio a IESS?

Inmediatamente 10 100%
A los 3 meses de prueba 0 0%
No lo hicieron 0 0%
Total 10 100%
89
Afiliacin al IESS
Inmediatamente A los 3 meses de prueba No lo hicieron
100%
Figura 58 Afiliacin al IESS.

Anlisis: el 100% de los encuestados afirman que se les afilio inmediatamente. Por lo
tanto es una FORTALEZA.
Al afiliar al 100% de los empleados desde el da que inicia sus labores dentro de la
empresa, bajo un contrato de trabajo, se est cumpliendo con las obligaciones que todo
empleador debe cumplir de acuerdo a la ley y haciendo cumplir con los derechos que
tiene cada empleado, de esta manera, se evita todo tipo de problema legal y judicial.
6. Su proceso de induccin fue?

Excelente 1 10%
Regular 2 20%
No le brindaron induccin 7 70%
Total 10 100%
90
Proceso de induccin
Excelente Regular No le brindaron induccin
10%
20%
70%
Figura 59 Proceso de produccin.

Anlisis: Al 70% de los encuestados no les brindaron induccin, el 10% afirman que su
induccin fue excelente y el 20% restante dicen que su induccin fue regular. Por lo
tanto es una DEBILIDAD.
Es de suma importancia que en 100% de todos trabajadores nuevos reciban o pasen por
un proceso de induccin, el mismo consiste en integrar a los nuevos empleados a la
organizacin brindndoles informacin general, amplia y suficiente sobre: la actividad
econmica de la empresa, a que se dedica, que busca y hacia dnde quiere llegar; para
esto se le indicara los objetivos y estrategias que debe cumplir y cul es su rol dentro de
la misma.
7. Le gusta su trabajo?

Demasiado 10 100%
Poco 0 0%
No le gusta 0 0%
91
Total 100% 100%
Gusto por el trabajo

Demasiado Poco No le gusta
100%
Figura 60 Gusto por el trabajo.

Anlisis: Al 100% de los trabajadores de la empresa les gusta su trabajo. Por lo tanto es
una FORTALEZA.
Es satisfactorio que todos empleados afirmen que al 100% gusta su trabajo, ya con eso
se asegura que lleguen todos los das motivados y con el afn de crecer y hacer crecer a
la empresa, para ello se debe cumplir con los siguientes requerimientos:
Brindar un excelente ambiente laboral.

Cumplir con los derechos que tiene cada empleado.
Incentivarlo de forma econmica y personal.
Escuchar sus quejas y requerimientos, siempre y cuando sean posibles de
cumplir.
Brindarle seguridad dentro de su rea de trabajo
8. El nivel de seguridad que existe en rea de bodega es?

92
Alto 4 40%
Medianamente alto 5 50%
Bajo 1 10%
Total 10 100%
Seguridad en bodega
Alto Medianamente alto Bajo
10%
40%
50%
Figura 61 Seguridad en bodega.

Anlisis: El personal encuestado dentro de la empresa Sigmapak Ecuador afirman que

nivel de seguridad dentro del rea de bodega es en un 40% alto, un 50% Medianamente
alto y en un 10% bajo Por lo tanto es una DEBILIDAD.
Es de suma importancia que el rea de bodega tenga un nivel de seguridad 100% alto,
ya que dentro de ella permanece todo el inventario y las perdidas, robos y hurtos;
perjudican econmica, ente a la empresa. Es recomendable que la empresa cuente con
una persona responsable del cuidado y seguridad de la bodega. La misma que se
encargue de verificar quien entra y quin sale, y si existe salidas del mismo sin una
orden de compro o entrega.
9. La empresa cuenta con un comit de trabajadores?
93
Si 10 100%
No 0 0%
No conoce 0 0%
Total 10 100%
Comit de trabajadores
Si No No conoce
100%
Figura 62 Comit de trabajadores.

Anlisis: EL 100% de los trabajadores de la empresa Sigmapak Ecuador afirman

cuentan con un comit de trabajadores. Por lo tanto es una FORTALEZA.
El comit de trabajadores se encarga de velar por los derechos de los trabajadores, para
ellos es necesario que tambin cumplan con las obligaciones que ellos tienen con la
empresa.
10. En su rea de trabajo existe un supervisor?}
94

Siempre 8 80%
Casi siempre 2 20%
No existe 0 0%
Total 10 100%
Supervisor en cada rea de trabajo

Siempre Casi siempre No existe
20%
80%
Figura 63 Supervisor en cada rea de trabajo.

Anlisis: El 80% de los encuestados afirmaron que siempre les supervisan su rea de
trabajo y el 20% restante que casi siempre lo hacen. Por lo tanto es una DEBILIDAD.
Se debe mejorar el control interno en la empresa, para optimizar resultados y garantizar

que se cumpla con los objetivos establecidos y verificar que se plasme con la calidad
que la empresa desea brindar, por ende, es recomendable que los supervisores de cada
rea tengan un contacto continuo con los empleados, para comprobar e identificar que
se cumpla con el trabajo asignado.
11. La empresa cumple con las obligaciones que tiene con los trabajadores?
95

Siempre 10 100%
Pocas veces 0 0%
Rara vez 0 0%
Total 10 100%
Cumplimiento de obligaciones
Siempre Pocas veces Rara vez
100%
Figura 64 Cumplimiento de obligaciones.

Anlisis: EL 100% de los trabajadores de la empresa afirman que SIGMAPAK

ECUADOR cumple con las obligaciones que tiene con los mismos. Por lo tanto es una
FORTALEZA.
Para que la empresa funcione de una manera correcta es importante motivar e incentivar
al empleado, hacer cumplir sus derechos, para que el mismo demuestre su satisfaccin
en su desempeo laboral, de esta manera, se beneficiara en conjunto todas las partes que
conforman la empresa. Y el mismo este al da con los requerimientos que obliga la ley.
12. Tiene la empresa recursos econmicos para seguir operando?
96

Totalmente 9 90%
Medianamente 0 0%
No conoce 1 10%
Total 10 100%
RECURSO ECONMICOS
Totalmente Medianamente No conoce
10%
90%
Figura 65 Recursos econmicos.

Anlisis: EL 90% de los trabajadores encuestados dicen que SIGMAPAK ECUADOR

totalmente tiene recursos econmicos para continuar sus operaciones y un 10% no
conoce. Por lo tanto es una FORTALEZA.
Es totalmente satisfactorio que la empresa cuente con recursos econmicos para el

funcionamiento de la misma esto nos arroja o afirma que la empresa todo el dinero que
invirti fue rentable, es decir que dicha inversin fue recuperada luego de ser utilizada.
13. El sistema contable es?
97

Muy satisfactorio 0 0%
Satisfactorio 0 0%
No posee 10 100%
Total 10 100%
Sistema contable
Muy satisfactorio Satisfactorio No posee
100%
Figura 66 Sistema contable.

Anlisis: EL 100% de los encuestados dicen que la empresa no cuenta con un sistema
contable. Por lo tanto es una DEBILIDAD.
Es primordial que la empresa Sigmapak Ecuador, posea un sistema contable con todos
los mdulos necesarios para llevar acabo la contabilidad, y al finalizar el periodo
contable nos arroje una informacin precisa, correcta y completa que permita la toma
de decisiones y verificar si se estn cumpliendo los objetivos que se plante la empresa.
La contabilidad es la nica que permite verificar el cumplimiento de metas, objetivos y

estrategias, las cuales en global son obtener utilidad.
14. El sistema de control de existencias es?
98

Muy satisfactorio 0 0%
Satisfactorio 0 0%
No posee 10 100%
Total 10 100%
Control de e xiste ncias
Muy satisfactorio Satisfactorio No posee
100%
Figura 67 Control de existencias.

Anlisis: el 100% de los encuestados dicen que la empresa no cuenta con un sistema de
control de existencias. Por lo tanto es una DEBILIDAD.
Es necesario que la empresa Sigmapak Ecuador, implemente un sistema de control

interno, que permita verificar la entrada, salida y existencias del inventario. De esta
manera, no existir inconvenientes por prdidas o faltantes del inventario. Se
recomienda adquirir un sistema contable que permita integrar el inventario y evitar el
proceso de ajustar el inventario con la contabilidad.
Hay que tomar en cuenta que el inventario es la parte primordial dentro de una empresa
que se dedica a comercializar productos, ya que sin inventario no hay ventas.
15. La empresa est al da con el pago de impuestos?
99

Siempre 8 80%
Pocas veces 0 0%
Desconoce 2 20%
Total 10 100%
Pago de impuestos
Siempre Pocas veces Desconoce
20%
80%
Figura 68 Pago de impuestos.

Anlisis: el 80% de los encuestados afirma que la empresa est al da con el pago de
impuestos y el 20% restante lo desconoce. Por ende es una FORTALEZA.
Es de suma importancia que la empresa este al da con la declaracin y pago de pago de

impuestos que exige la ley (declaracin mensual IVA, declaracin mensual impuesto a
la renta, y ATS), ya que de esta manera no se tiene obligaciones pendientes con el
Servicio de rentas internas y no se ocasiona ni multa ni intereses los cuales perjudiquen
a la empresa.
100
2.5. Matriz FODA resumen
Tabla 49 Matriz de resumen FODA
Fortalezas Oportunidades
1. Calidad de trabajo. 1. Tasa de inters pasiva.
2. Constitucin poltica del ecuador con respecto a la
2. Afiliacin inmediata al IESS.
economa
3. El trabajador tiene gusto por el trabajo. 3. Capital propio.
4. Ambiente de trabajo. 4. Satisfaccin por parte del cliente de los productos.
5. Satisfaccin por parte del cliente de los servicios
5. Incentivo econmico.
brindados.
6. Comit de trabajadores. 6. Fidelidad de los clientes.
7. Cumplimiento de obligaciones que se tiene con los
7. Los clientes recomendaran a otras personas a sigmapak
trabajadores
8. Recursos econmico suficientes para su funcionamiento 8. Calidad de los productos de sigmapak
9. Pago al da de los impuestos. 9. Estndares de calidad de los proveedores
10. Garanta que brinda proveedores
11. Forma de pago a proveedores es crdito
12. Atencin al clientes por parte de proveedores
13. Precios de proveedores
14. Forma de entrega de proveedores
Tabla 48 Matriz de resumen FODA (Continuacin).
Debilidades Amenazas
101
1. La empresa no posee un sistema contable para controlar el
1. Tasa de inters activa.
inventario.
2. Falta de un registro de existencias de la mercadera 2. Tasa de inflacin.
3. Desconocimiento misin y visin. 3. Embi o riego pas.
4. Sigmapak no cuenta con productos suficientes a la hora de
4. Desconocimiento de las estrategias.
realizar una venta.
5. No se realiza la toma fsica del inventario. 5. Frecuencia compra de insumos por parte de los clientes
6. Falta de un proceso de induccin. 6. Forma de pago deseada por los clientes.
7. Clientes que afirman que los productos adquiridos tienen
7. Bajo nivel de seguridad en la bodega.
fallas o estn en mal estado.
8. Falta de supervisores en cada rea. 8. Atencin al cliente por parte de sigmapak, regular.
9. Falta de un sistema contable. 9. Precios de sigmapak, medianamente adecuados.
10. Necesidad un sistema de control de existencias. 10. Forma de entrega brindada insatisfactoria.
11. Tiempo de atender al cliente por fallas.
12. Atencin quejas por parte de sigmapak.
13. Rembolso de pago por parte de proveedores
14. Especificacin del producto por parte de proveedores
15. Competencia
2.6. Matriz de estrategias FODA
Externo Oportunidades Amenazas
102
1. Tasa de inters pasiva. 1. Tasa de inters activa.
2. Constitucin poltica del ecuador con
2. Tasa de inflacin.
respecto a la economa
3. Capital propio. 3. Embi o riego pas.
4. Satisfaccin por parte del cliente de los 4. Sigmapak no cuenta con productos suficientes a la
productos. hora de realizar una venta.
5. Satisfaccin por parte del cliente de los 5. Frecuencia compra de insumos por parte de los
servicios brindados. clientes
6. Fidelidad de los clientes. 6. Forma de pago deseada por los clientes.
7. Los clientes recomendaran a otras 7. Clientes que afirman que los productos adquiridos
personas a Sigmapak tienen fallas o estn en mal estado.
8. Atencin al cliente por parte de SIGMAPAK,
8. Calidad de los productos de Sigmapak
regular.
9. Estndares de calidad de los proveedores 9. Precios de SIGMAPAK, medianamente adecuados.
10. Garanta que brinda proveedores 10. Forma de entrega brindada insatisfactoria.
11. Forma de pago a proveedores es Crdito 11. Tiempo de atender al cliente por fallas.
12. Atencin al clientes por parte de
Interno 12. Atencin quejas por parte de SIGMAPAK.
proveedores
13. Precios de proveedores 13. Rembolso de pago por parte de proveedores
14. Especificacin del producto por parte de
14. Forma de entrega de proveedores
proveedores
15. Atencin a reclamos por parte de
15. Competencia
proveedores
Fortalezas Fortalezas Oportunidades Fortalezas Amenazas

FO1. Abrir nuevas sucursales en el mercado, FA1. Mejorar la an ms calidad para cumplir las
1. Calidad de trabajo.
(F8 y 06) expectativas de los clientes (F1y A7)
2. Afiliacin inmediata al IESS. FO2. Buscar nuevos clientes (F1y O4,O5, O6) FA2. Mejorar el tiempo de atencin a fallas y
103
quejas (A11, A12 Y F3)
3. El trabajador tiene gusto por el FO3. Aumentar la comercializacin de bienes FA3. Realizar un estudio de mercado para controlar
trabajo. tangibles e intangibles. (F8 y O13) la competencia (F8 y A15)
FO4. Realizar inversiones financieras (F9 y
4. Ambiente de trabajo. FA4. Mejorar la atencin al cliente (A8 Y F3, F5)
O1)
FO5. Cumplir obligaciones que tiene la
empresa aprovechando la forma de pago que FA5. Incentivar al trabajador para mejorar la
5. Incentivo econmico.
nos brindan los proveedores (F7, F8, F9 Y calidad(A2 y F1, f3)
O11 )
6. Comit de trabajadores.
7. Cumplimiento de obligaciones que
se tiene con los trabajadores
8. Recursos econmico suficientes
para su funcionamiento
9. Pago al da de los impuestos.
Debilidades Debilidades Oportunidades Debilidades Amenazas

1. La empresa no posee un sistema
DO1. Mejorar el proceso de induccin para DA1. Implementar un sistema de control de
contable para controlar el
continuar con clientes fieles. (D6 y F6) existencia, (D10 y A5,A10)
inventario.
2. Falta de un registro de existencias DO2. Realizar la toma fsica del inventario, DA2. Mejorar la atencin al cliente brindado un
de la mercadera para satisfacer al cliente con los producto ( D5 proceso de induccin correcto. (D3. D6, y A8)
104
y O4)
DO3. Implementar estrategias para continuar
DA3. Implementar un sistema contable. (D9 y
3. Desconocimiento misin y visin. con la satisfaccin de los clientes. (D4 y O4,
A6,A9,A13,)
05)
DO4. Supervisar constantemente cada rea DA4. Brindar mayor seguridad a los trabajadores en
4. Desconocimiento de las estrategias. para mantener la calidad que brinda el rea de trabajo para brindar mejor servicio frente
SIGMAPAK (D8 y O4) a la competencia. (D1 y A15 )
DO5. Implementar un sistema de control de DA5. Aumentar la seguridad en el rea de bodega
5. No se realiza la toma fsica del
existencias para cerciorarnos de la calidad de para contar con los productos suficientes a la hora
inventario.
los productos adquiridos (D10 y O8,O9,O14) de realizar una venta (D7 y A4)
DA6. Aumentar la seguridad en el rea de bodega,
6. Falta de un proceso de induccin. para que los productos estn en buen estado (D7 y
A11)
7. Bajo nivel de seguridad en la
bodega.
8. Falta de Supervisores en cada rea.
9. Falta de un Sistema Contable.
10. Necesidad un sistema de Control de
Existencias.
105
3. MARCO TERICO
Conocimiento previo, es decir, es necesario ubicar la investigacin que va a realizar

dentro de una teora... (Chiavenato, 2006).
3.1. Control interno
Control interno son todos los mtodos y procedimientos coordinados que adopta una
empresa para proteger sus activos y obtener informacin correcta y segura, de esta
manera lograr detectar fraudes y errores.
Es el conjunto de acciones, actividades, planes, polticas, normas, registros,

procedimientos y mtodos, incluido el entorno y actitudes que desarrollan autoridades y
si personal a cargo, con el objeto de prevenir posibles riesgos que afectan a una entidad
publicas (Contralora General del Ecuador , 2001).
Chacn en su artculo expresa lo siguiente:
Es un instrumento de eficiencia y no un plan que proporciona un reglamento tipo

policiaco o de carcter tirnico, el mejor sistema de control interno, es aquel que no
daa las relaciones de empresa a clientes y mantiene en un nivel de alta dignidad
humana las relaciones de patrn a empleado (Chacn , 2002).
3.2. Antecedentes
En Egipto, fenicia, siria y otros, se realizaba Contabilidad de partida simple. Los

primeros libros de contabilidad aparecieron en la edad media, para controlar
operaciones de los negocios, y en Venecia 1494 el Franciscano Fray Lucas Paccioli
escribi un libro sobra la Contabilidad de partida doble.
En la revolucin industrial, nace la necesidad de controlar las operaciones por su

magnitud, era realizadas por maquinas manejadas por varias personas.
106
Se piensa que el control interno surge con la partida doble, una de las medidas de
control pero fue hasta el siglo XIX que los hombres de negocios se preocupan por
formar y establecer sistemas adecuados para la proteccin de sus intereses.
En la dcada de los 80 se inicia a ejecutar una serie de acciones en diversos pases

desarrollados con el fin de dar respuesta a un conjunto de inquietudes sobre la
diversidades de conceptos, definiciones e interpretaciones que sobre el control interno
existan en el mbito internacional, ajustados obviamente al entorno empresarial
caracterstico de los pases capitalistas (Surez, 2010).
3.3. Definicin del control interno
es un proceso ejecutado por la junta directiva o consejo de administracin de una

entidad, por su grupo y por el resto del personal, diseado especficamente para
proporcionarles seguridad razonable de conseguir en la empresa las tres categoras de
objetivos (Cuevas, 2007).
es el conjunto de acciones, actividades, planes, polticas, normas, registros,

procedimientos y mtodos, incluido el entorno y actitudes que desarrollan autoridades y
su personal a cargo. Con el objeto de prevenir posibles riegos que afectan a una entidad
pblica (Blas, 2004).
El control interno para (Bernal, 2010) se refiere a un:
Un sistema de control interno puede definirse como la coordinacin del sistema de

contabilidad y de los procedimientos de oficina, de tal manera que el trabajo de un
empleado llevando a cabo sus labores delineadas en una forma independiente.
Compruebe continuamente el trabajo de otro empleado, hasta determinado punto que
pueda involucrar la posibilidad de fraude (pg. 110).
3.4. Importancia del control interno
Las organizaciones deben tener un debido control interno de las operaciones,

procedimientos o actividades y dems operaciones que realiza. Con la finalidad de
107
poder observar y seguir el desarrollo de las actividades o procedimientos permitiendo
detectar errores, corregirlos y evitar que ocurran nuevamente.
Chiavenato establece que la importancia del control interno se relacin a con:
Cuanto mayor y compleja se una empresa, mayor ser la importancia de un

adecuado sistema de control administrativos y contable. Pero cuando tenemos
empresa que tienen un dueo y a su cargo varios empleados, con varias tareas
delegadas, es necesario contar con un adecuado sistema de control administrativo.
Este sistema deber ser sofisticado y complejo segn se requiera en funcin de la
complejidad de la organizacin (Chiavenato, 2006).
Contar con un control interno adecuado para cada tipo de empresa nos permitir
maximizar la utilizacin de recursos y mantener la calidad para alcanzar una adecuada
gestin financiera y administrativa, y mejorar los niveles de productividad; tambin
ayudara a contar con recursos humanos motivados, comprometidos con la organizacin
y dispuestos a brindar servicios de calidad con calidez.
Por lo tanto el control interno permite a la entidad y a todos los departamentos

desempear sus actividades de una manera precisa y ptima para llegar al logro de los
objetivos y metas.
3.5. Objetivos de control interno
Existe una relacin directa entre los objetivos de la entidad y el control interno que la
entidad implementa para asegurar el logro de los objetivos, cuando se establecen los
objetivos es posible identificar y valorar los eventos potenciales que impediran el logro
de los mismos. Con base a esta informacin la administracin puede desarrollar
respuestas apropiadas las cuales incluirn el diseo del control interno. Algunos
objetivos son:
Proteger los activos de la organizacin evitando perdida por fraudes o

negligencias.
108
Asegurar la exactitud y veracidad de los datos contables y extracontables, los
cuales son utilizados por la direccin para la toma de decisiones.
Promover y evaluar la seguridad, calidad y la mejora continua.
Promover la eficiencia dentro de la organizacin.
Estimular el seguimiento de las prcticas determinadas por la gerencia
(Chacn , 2002).
3.6. Clasificacin del control interno
El control interno contiene controles clasificados como: contables y administrativos.
3.6.1. Control interno administrativo
El control interno administrativo incluye el plan de la organizacin, los procedimientos

y registros que conciernen a los procesos de decisin que llevan a la autorizacin de las
transacciones y actividades por parte de la gerencia, de manera que fomenta la
eficiencia y eficacia de las operaciones, la observancia de la poltica prescrita y el logro
de metas y objetivos programados.
La revelacin de errores y la proteccin de los recursos es responsabilidad primordial de

la gerencia. Por lo tanto es necesario mantener un control interno administrativo.
Para que una entidad pueda funcionar, adems de dotarla de recursos indispensables
como: humanos, materiales y financieros; esta debe poseer una organizacin
administrativa compatible con su actividad econmica y cumplir con el proceso
administrativo de planeacin, organizacin, direccin y control.
Ejemplo: La operacin o transaccin de vender conlleva los siguientes pasos:
1. Aceptacin del pedido.

2. Despacho.
3. Facturacin de la mercadera.
109
4. Cobranzas.
Esta sola operacin exige que se dicten polticas para normar cada uno de estos pasos,
as mismo, la autorizacin para llevar acabo nace de la misma autoridad y es delegada
por ella a otros funcionarios sin perder su responsabilidad.
3.6.2. Control interno contable
Cepeda define al control interno contable como:
Los controles contables comprenden el plan de organizacin, todos los mtodos y

procedimientos relacionados directamente a la salvaguardia de los activos de la
empresa y a la confiabilidad de los registros financieros. Generalmente incluyen
controles tales como el sistema de autorizaciones y aprobaciones con registros y
reportes contables de los deberes de operacin y custodia de activos y auditoria
interna. (Cepeda, 1997, pg. 110).
Ejemplos:
Exigencia de que una persona cuyas funciones se envuelven en el manejo de

dinero, este no deba manejar tambin los registros contables.
El requisito de los cheques, rdenes de compra y dems documentos estn pre
numerados.
3.7. Ventajas del control interno
Apoya a la entidad su desempeo y metas de rentabilidad.

Previene perdidas de recursos.
Garantiza la confiabilidad de los informes financieros y el cumplimiento de las
regulaciones legales.
Garantiza que la organizacin cumpla con las leyes y regulaciones.
Ayuda a la entidad a no caer en trampas y sorpresas.
110
Puede garantizar el buen xito de la entidad, como es el logro de los objetivos
del negocio o por lo menos asegura la supervivencia.
3.8. Modelos de control interno
COSO Committee of Sponsoring Organizatin of the Treadway Commission (Comit

de Organizaciones Patrocinadoras de la Comisin de normas) es una organizacin
voluntaria de sector privado, establecida en los Estados Unidos, dedicada a proporcionar
orientacin a la gestin ejecutiva y a las entidades de gobierno sobre los aspectos
fundamentales de organizacin de este:
La tica empresarial
Control interno,
Gestin del riesgo empresarial,
El fraude y la
Presentacin de informes financieros.
COSO ha establecido un modelo comn de control interno con el cual las empresas y
organizaciones pueden evaluar sus sistemas de control.
El informe coso es un documento que especifica el Modelo comn de control interno

con el cual las organizaciones pueden implementar, gestionar y evaluar sus sistema de
control interno para asegurar que estos se mantengan funcionales eficaces y eficientes.
111
Figura 69 COSO I, II y III.
Fuente: Auditool, (2013)
3.8.1. COSO I
En 1992 el Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission,

publico el Internal Control - Integrated Framework (COSO I) para facilitar a las
empresas la evaluacin y mejorar sus sistemas de control interno. Desde entonces esta
metodologa se incorpor en las polticas, reglas y regulaciones y ha sido utilizada por
muchas compaas para mejorar sus actividades de control hacia el logro de sus
objetivos.
Componentes del control interno
El informe COSO destaca 5 componentes esenciales de un sistema de control interno

eficaz, que pueden ser implementados en todas compaas de acuerdo a las
caractersticas administrativas, operacionales y de tamao especficas de cada una.
112
Figura 70 Componentes del Modelo COSO I.
Ambiente de control
Marca el comportamiento en una organizacin, tiene influencia directa en el nivel de

concientizacin del personal de acuerdo al control, comprende:
Integridad y valores ticos

Competencia profesional
Filosofa y estilo de la direccin
Estructura y plan organizacional
Poltica y prctica de los recursos humanos
Bernal define el ambiente de control como al: conjunto de circunstancias que

enmarcan el accionar de la organizacin desde las perspectiva del control interno y que
son por lo tanto determinantes del grado en que los principios de este ltimo imperan
sobre las conductas y los procedimientos organizacionales (Bernal, 2010, pg. 65).
Evaluacin de riegos
Son los mecanismos para identificar y evaluar riesgos, para alcanzar los objetivos del
trabajo, incluyendo los riesgos particulares asociados con el cambio, comprenden:
113
Identificacin de riesgo
Objetivos de control de riesgos
Condiciones previas para la evaluacin del riesgo
Medicin y evaluacin de riesgos
Cuantificacin de riesgos
Para (Bernal, 2010):
Es la identificacin y anlisis de riesgo relevantes para el logro de los objetivos y la

base para determinar la forma en que tales riesgos deben ser manejados. As mismo,
se refiere a los mecanismos necesarios para identificar y manejar riegos especficos
asociados con los cambios, tanto lo que influyen en el entorno de la organizacin
como en el interior de la misma (pg. 68).
Actividades de control
Son acciones normas y procedimientos que tienden asegurar que se cumplan las
directrices y polticas de la direccin para afrontar los riesgos identificados, estas
comprenden:
Importancia de actividad de control

Quienes deben llevar acabo las actividades
Categoras.
Mecanismos de control.
Control sobre los sistemas de procesamiento electrnicos de datos.
De igual manera (Bernal, 2010) manifiesta que:
Se ejecutan todos los niveles de la organizacin y en cada una de las etapas de la

gestin, partiendo de la elaboracin de un mapa de riesgos segn lo expresado en el
punto anterior; conociendo los riegos, se disponen los controles destinados a
evitarlos o minimizarlos, los cuales pueden agruparse en tres categoras, segn el
objeto de la entidad con el que estn relacionados (pg. 68).
114
Informacin y comunicacin
Son sistemas que permiten que el personal de la entidad capte e intercambie la

informacin requerida para un desarrollo excepcional y controlar sus operaciones.
Informacin:
Segn la presentacin, contenido o calidad.
Comunicacin:
Externa o interna.
La comunicacin a todos los niveles de la organizacin debe existir adecuados

canales para que el personal conozca sus responsabilidades sobre el control de sus
actividades. Estos canales deben comunicar los aspectos relevantes del sistema de
control interno, la informacin indispensable para el coordinador y directorio, as
como los hechos crticos para el personal encargado de realizar las operaciones
crticas (pg. 69).
Supervisin y monitoreo
Evala la calidad del control interno en el tiempo. Es importante para determinar si ste
est operando en la forma que se esperaba y si es necesario hacer modificaciones,
mediante una Supervisin contina.
La evaluacin debe concluir a la identificacin de los controles dbiles insuficientes

o innecesarios, para promover con el apoyo decidido de la coordinacin, su
robustecimiento e implantacin. Esta evaluacin puede llevarse a cabo de tres
maneras: durante la realizacin de las actividades cotidianas en los distintos niveles
115
de la organizacin, de manera separada por personas que no es el responsable
directo dela ejecucin de las actividades (incluidas las de control) y mediante la
combinacin de las dos formas anteriores (pg. 70).
3.8.2. COSO II
Enterprise Risk Management - Integrated Framework ERM, (Administration De Riesgo

de la Empresa).
A finales de septiembre del 2004, como respuesta a una serie de escndalos e

irregularidades que provocaron prdidas importantes a inversionistas, empleados y otros
grupos de intereses, nuevamente el Committee of sponsoring organizations of treadway
commission, publico el Enterprise Risk Management - Integrated Framework (COSO
II) y sus aplicaciones tcnicas asociadas, el cual amplia el concepto de control interno,
proporcionando un foco ms robusto y extenso sobre la identificacin, evaluacin y
gestin integral de riesgo.
Para (Cuevas, 2007) el:
Este sistema busca optimizar la gestin de las actividades y minimizar el riesgo

corporativo. La administracin de riesgo corporativo identifica los riesgos
potenciales que pueden afectar la organizacin, y busca tomar decisiones oportunas
por parte de directivo y personal de alto nivel jerrquico en la organizacin,
mejorando sus estrategias en todo nivel organizativo, con la finalidad de la
consecucin de objetivos, manteniendo los riesgos empresariales en un nivel
aceptable.
3.8.3. Definicin ERM
Es un conjunto de acciones, un proceso realizado por la direccin, administracin y el

resto del personal de una entidad, aplicado en la definicin de estrategia y que abarca a
toda la empresa, destinado a identificar acontecimientos eventuales que puedan afectar a
una entidad y a procurar que los riesgos estn dentro del nivel de riesgo aceptado para
proveer una seguridad razonable con respecto al logro de los objetivos de la entidad.
ERM considera las actividades en todos los niveles de la organizacin, desde:

116
Actividades a nivel de empresa tales como:
o La planeacin estratgica.
o Asignacin de recursos.
Actividades de las unidades de negocios tales como:
o Mercadeo
o Recursos humanos
Procesos de negocio tales como:
o Produccin y revisin de crditos a nuevos cliente.
3.8.4. Principios COSO ERM
Definicin de administracin de riesgos de la empresa.

Los principios crticos y componentes de un proceso de administracin de riesgo
corporativo efectivo.
Putas para las empresa, para que ellas sean capaces de administrar sus riesgos.
Criterios para determinar si la administracin de riesgos de la empresa es
efectiva.
Componentes COSO II
Los componentes de COSO ERM son conformados por tres ms que en coso i es decir
son ocho componentes como se los representa a continuacin:
117
Figura 71 Componentes del COSO II.
Ambiente interno
Es la base fundamental para los componentes de ERM, facilitndoles disciplina y

estructura, es de gran ayuda para que los empleados creen conciencia de los riesgos que
se pueden presentar en la empresa.
Para (Bernal, 2010) el ambiente interno es:
Es la visin integral de la organizacin y el involucramiento del personal que la

conforman, la responsabilidad en la ejecucin de las actividades, su comportamiento
tico y el involucramiento de los mismos en la consecucin de los objetivos. Es la
base inicial de los componentes ya que sustenta la evaluacin interna de los riesgos
y define las actividades de control (pg. 75).
Establecimiento de objetivos
Es importante para que la empresa prevenga lo riesgos, tenga una identificacin de los
eventos, una evaluacin de riesgo y una clara respuesta a los riesgo de la empresa.
118
La empresa debe tener una meta clara que se alineen y sustenten a la misin y
visin, tomando en cuenta que cada decisin conlleva un riesgo y este debe ser previsto
por la empresa (Bernal, 2010).
Objetivos:
Estratgicos: se relacionan con las metas de alto nivel y se alinean a la misin

de la entidad
Referidos a las operaciones: se relaciona con la eficacia y eficiencia en las
operaciones de la organizacin
Referidos a la elaboracin de informacin: se relacionan a la eficacia del
proceso de elaboracin de informacin
Referidos al cumplimiento: se relacionan al cumplimiento de las leyes y
regulaciones que afectan a la entidad.
Identificacin de eventos
Es importante identificar los eventos que afectan los objetivos de la empresa, ya sean
positivos, negativos o ambos, de esta manera la empresa podr enfrentarse de la mejor
manera posible.
La empresa debe identificar los eventos y diagnosticar como oportunidades o

riesgos, para hacer frente a los riesgos y aprovechar las oportunidades (Bernal,
2010).
Para la identificacin de efectos existen diferentes tcnicas tales como:
Inventarios de eventos
Anlisis de informacin historia
Anlisis de flujos de procesos
Indicadores de excepcin
119
Entrevistas
Sesiones grupales guiadas por facilitadores
Evaluacin de riesgos
Permite a la entidad considerar cmo los eventos potenciales podran impactar en el

logro de los objetivos.
el riesgo aceptado, hace referencia a las actividades que a pesar de las medidas de
control utilizadas representaran un riesgo y la organizacin puede aceptar este sin
implicar mayores efectos para la misma (Bernal, 2010).
Respuesta al riesgo
Una vez que se ha evaluado el riesgo la gerencia debe identificar y evaluar las posibles
respuestas al riesgo de acuerdo a las necesidades de la empresa.
La respuesta al riesgo (Bernal, 2010) establece que:
Una vez obtenidos los riesgos le direccin procede a evaluar las posibles soluciones
que aplicaran en caso de que se presente el riesgo, una vez tomados los resultados
se obtiene como resultado el riesgo residual que debe ir alineado con la tolerancia al
riego anteriormente especificado (pg. 89).
Las respuestas al riesgo pueden ser:
Evitarlo: se interrumpe las actividades que generan riesgo.

Reducirlo: se minimiza la probabilidad o impacto de ocurrencia.
Compartirlo: se disminuye el impacto o probabilidad de ocurrencia al compartir
o transferir una parteo del riesgo
Aceptarlo: no se toma ninguna accin para frenar el impacto y probabilidad de
ocurrencia de riesgo.
120
Actividad de control
Las actividades de control son polticas y procedimientos para asegurar que las
respuestas al riesgo se lleven de manera adecuada y oportuna.
Tipo de actividades de control:
Preventiva
Detectivas
Manuales
Computarizadas
Controles de gerencia (Bernal, 2010).
La informacin: es necesaria dentro de todos los niveles de la organizacin con

el objetivo de frenar los riesgos identificados, evaluando y dando respuesta a
todo tipo de riesgo.
La comunicacin: se la realiza en sentido amplio y debe fluir dentro de toda la
organizacin. La comunicacin debe fluir entre clientes, proveedores,
reguladores y accionistas.
En cuanto a la comunicacin (Bernal, 2010) manifiesta que:
El mantener informado el avance y evolucin de los procesos y actividades en

periodos de tiempo especficos, es una actividad de vital importancia para el fin
conjunto de una organizacin, la comunicacin es el medio por el cual se mantiene
la conexin, interinstitucional, ayuda a mantener el control de actividades y
responsabilidades del personal, y facilita el trabajo en conjunto de la organizacin
(pg. 90).
Monitoreo
121
El monitoreo tambin conocido como supervisin ayuda a evaluar el proceso y avance
de las operaciones, de esta manera ir detectando errores y de manera oportuna,
brindndoles una solucin rpida y efectiva.
El monitoreo puede medirse a travs de:
Actividades de monitoreo
Evaluaciones puntuales
Una combinacin de los dos puntos anteriores.
3.8.5. Relacin COSO I y COSO II
Figura 72 Relacin COSO I y COSO II.

3.8.6. COSO III
COSO III, Marco integrador de control interno - Internal Control Integrated

Framework.
En mayo de 2013 se publica la tercera versin del COSO III una versin ms
actualizada del Control Interno Marco Integral, el mismo que a su vez procura que
mediante la aplicacin del mismo se cumpla de una manera eficiente y eficaz los
122
objetivos de la organizacin, reduciendo de manera significante los riesgos y adaptando
a la organizacin a sus nuevos cambios internos y externos a los que podra estar
expuesta la organizacin.
En (Auditool, 2013), definen el COSO III como:
Es modelo se enfoca en la atencin hacia el mejoramiento del control interno y del

gobierno corporativo, y responde a la presin pblica para un mejor manejo de los
recursos pblicos o privados en cualquier tipo de organizacin como consecuencia
de los numerosos escndalos, la crisis financiera y los fraudes presentados.
Figura 73 Componentes de COSO III

Entorno de control
En (Auditool, 2013), el entorno de control lo describen como:
Es el ambiente en donde se desarrollan todas las actividades organizacionales bajo la

gestin de la administracin. El entorno de control es influenciado por factores tanto
internos como externos, tales como la historia de la entidad, los valores, el mercado
y el ambiente competitivo y regulatorio. Comprende las normas, procesos y
estructuras que constituyen la base para desarrollar el control interno de la
organizacin. Este componente crea la disciplina que apoya la evaluacin del riesgo
para el cumplimiento de los objetivos de la entidad, el rendimiento de las actividades
de control, uso de la informacin y sistemas de comunicacin, y conduccin de
actividades de supervisin.
123
Cabe recalcar que se debe tomar en cuenta que para conseguir un control apropiado y
conveniente es necesario considerar aspectos importantes tales como:
Estructura organizacional
Divisin del trabajo y asignacin de responsabilidades
Estilo de gerencia
Compromiso
Evaluacin de riesgo
En (Auditool, 2013), la evaluacin de riesgo es definida como:
Este componente identifica los posibles riesgos asociados con el logro de los
objetivos de la organizacin. Toda organizacin debe hacer frente a una serie de
riesgos de origen tanto interno como externo, que deben ser evaluados. Estos riesgos
afectan a las entidades en diferentes sentidos, como en su habilidad para competir
con xito, mantener una posicin financiera fuerte y una imagen pblica positiva.
Por ende, se entiende por riesgo cualquier causa probable de que no se cumplan los
objetivos de la organizacin. De esta manera, la organizacin debe prever, conocer y
abordar los riesgos con los que se enfrenta, para establecer mecanismos que los
identifiquen, analicen y disminuyan. Este es un proceso dinmico e iterativo que
constituye la base para determinar cmo se gestionaran los riesgos.
Actividad de control
En el diseo organizacional deben establecerse las polticas y procedimientos que

ayuden a que las normas de la organizacin se ejecuten con una seguridad razonable
para enfrentar de forma eficaz los riesgos. Las actividades de control se definen como
las acciones establecidas a travs de las polticas y procedimientos que contribuyen a
garantizar que se lleven a cabo las instrucciones de la direccin para mitigar los riesgos
con impacto potencial en los objetivos (Auditool, 2013).
Las actividades de control se ejecutan en todos los niveles de la entidad, en las

diferentes etapas de los procesos de negocio y en el entorno tecnolgico, y sirven como
mecanismos para asegurar el cumplimiento de los objetivos. Segn su naturaleza
124
pueden ser preventivas o de deteccin y pueden abarcar una amplia gama de actividades
manuales y automatizadas. Las actividades de control conforman una parte fundamental
de los elementos de control interno. Estas actividades estn orientadas a minimizar los
riesgos que dificultan la realizacin de los objetivos generales de la organizacin. Cada
control que se realice debe estar de acuerdo con el riesgo que previene, teniendo en
cuenta que demasiados controles son tan peligrosos como lo es tomar riesgos excesivos.
Estos controles permiten (Auditool, 2013):
Prevenir la ocurrencia de riesgos innecesarios.

Minimizar el impacto de las consecuencias de los mismos.
Restablecer el sistema en el menor tiempo posible (Auditool, 2013).
Sistema de informacin y comunicacin
El personal debe no solo captar una informacin sino tambin intercambiarla para
desarrollar, gestionar y controlar sus operaciones. Por lo tanto, este componente hace
referencia a la forma en que las reas operativas, administrativas y financieras de la
organizacin identifican, capturan e intercambian informacin (Auditool, 2013).
La informacin es necesaria para que la entidad lleve a cabo las responsabilidades de

control interno que apoyan el cumplimiento de los objetivos. La gestin de la empresa y
el progreso hacia los objetivos establecidos implican que la informacin es necesaria en
todos los niveles de la empresa. En este sentido, la informacin financiera no se utiliza
solo para los estados financieros, sino tambin en la toma de decisiones (Auditool,
2013).
Por ejemplo, toda la informacin presentada a la Direccin con relacin a medidas

monetarias facilita el seguimiento de la rentabilidad de los productos, la evolucin de
deudores, las cuotas en el mercado, las tendencias en reclamaciones, etc.
La informacin est compuesta por los datos que se combinan y sintetizan con base en
la relevancia para los requerimientos de informacin. Es importante que la direccin
125
disponga de datos fiables a la hora de efectuar la planificacin, preparar presupuestos, y
dems actividades (Auditool, 2013).
Es por esto que la informacin debe ser de calidad y tener en cuenta los siguientes
aspectos (Auditool, 2013):
Contenido: presenta toda la informacin necesaria?

Oportunidad: se facilita en el tiempo adecuado?
Actualidad: est disponible la informacin ms reciente?
Exactitud: los datos son correctos y fiables?
Accesibilidad: la informacin puede ser obtenida fcilmente por las personas
adecuadas? (Auditool, 2013).
Supervisin del Sistema de control
Las organizaciones desarrollan sistemas de informacin para obtener, capturar y

procesar grandes cantidades de datos de fuentes tanto internas como externas, y
convertirlos en informacin significativa y procesable, y cumplir con los requerimientos
definidos de informacin. Los sistemas de informacin implican una combinacin de
personal, datos, y tecnologa que apoyan los procesos del negocio (Auditool, 2013).
La informacin se puede obtener a travs de varias formas como entradas manuales,

recopilacin, o tecnologas de informacin. El volumen de la informacin de la
organizacin puede presentar tanto oportunidad como riesgos. Por esta razn, se deben
implementar controles que garanticen el uso y manejo adecuado de la informacin,
sistemas de informacin desarrollados con integridad y procesos tecnolgicos
proporcionan oportunidades para mejorar la efectividad, velocidad y acceso de la
informacin a los usuarios (Auditool, 2013).
Otro factor importante es la calidad de la informacin, la cual debe cumplir con las
Siguientes caractersticas:
126
Accesible
Actual
Apropiada
Conservada
Oportuna
Protegida
Suficiente
Vlida
Verificable
3.8.7. Principios del COSO III
El marco establece un total de 17 principios que representan los conceptos

fundamentales asociados a cada componente, una entidad puede alcanzar un control
interno efectivo aplicando todos los principios:
Entorno de control
1. La organizacin demuestra compromiso con la integridad y los valores ticos

2. El consejo de administracin demuestra independencia de la direccin y ejerce
la supervisin del desempeo del sistema de control interno
3. La direccin establece con la supervisin del consejo, las estructuras lineales de
reporte y los niveles de autoridad y responsabilidad apropiados para la
consecucin de los objetivos
4. La organizacin demuestre compromiso para atraer, desarrollar y retener a
profesionales competentes en concordancia con los objetivos de la organizacin.
5. La organizacin define las responsabilidades de las personas a nivel de control
interno para la consecucin de los objetivos
127
Evaluacin de riesgo
1. La organizacin define los objetivos con suficiente claridad para permitir la

identificacin y evaluacin de los riesgos relacionados.
2. La organizacin identifica los riesgos para la consecucin de sus objetivos en
todos los niveles de le entidad y los analiza como base sobre la cual determina
como se debe gestionar.
3. La organizacin considera la probabilidad de fraude al evaluar los riesgos para la
consecucin de los objetivos.
4. La organizacin identifica y evala los cambios que podran afectar
significativamente al sistema de control interno.
Actividades de control
1. La organizacin define y desarrolla actividades de control que contribuyen a la

mitigacin de los riesgos hasta niveles aceptables para la consecucin de los
objetivos.
2. La organizacin define y desarrolla actividades de control a nivel de entidad
sobre la tecnologa para apoyar la consecucin de los objetivos
3. La organizacin despliega las actividades de control a travs de polticas que
establecen las lneas generales del control interno y procedimientos que llevan
dichas polticas.
1. La organizacin obtiene o genera y utiliza informacin relevante y de calidad

para apoyar el funcionamiento del control interno.
2. La organizacin comunica la informacin internamente, incluidos los objetivos y
responsabilidades que son necesarios para apoyar el funcionamiento del sistema
de control interno.
128
3. La organizacin se comunica con los grupos de inters externos sobre los
aspectos clave que afectan al funcionamiento del control interno.
Monitoreo
1. La organizacin selecciona, desarrolla y realiza evaluaciones continuas y/o

independientes para determinar si los componentes del sistema de control
interno estn presentes y en funcionamiento.
2. La organizacin evala y comunica las deficiencias de control interno de forma
oportuna a las partes responsables de aplicar medidas correctivas incluyendo la
alta direccin y el consejo, segn corresponda.
3.9. Clasificacin del riesgo
3.9.1. Riesgo inherente
Es la posibilidad de que existan errores de importancia por las caractersticas, estructura,

naturaleza y la actividad del negocio.
3.9.2. Riesgo de control
Es la posibilidad de que existan errores de importancia y los mismos no fueran

identificados o corregidos por los sistemas de control interno de la empresa
3.9.3. Riesgo de deteccin
Es el riesgo que es asumido por los auditores, debido a que en su revisin no se

detectaron deficiencias en el sistema de control interno.
La evaluacin del riesgo de auditora es el proceso por el cual, a partir del anlisis de la
existencia e intensidad de los factores de riesgo, se mide el nivel de riesgo presente en
cada caso.
129
El nivel de riesgo de auditora se mide en tres grados posibles que son:
Bajo.
Medio.
Alto.
La evaluacin del nivel de riesgo es un proceso que depende del criterio, capacidad y
experiencia que muestra el auditor. Es la base para la determinacin del enfoque de
auditora a aplicarse y la cantidad de satisfaccin de auditora a obtener. Es as, que debe
ser un proceso cuidadoso y ejecutado por personas que posean capacidad y experiencia
para el trabajo en equipo.
Existen distintas formas de evaluar el riesgo de auditora. En este sentido, se tratan de

medir tres elementos que, combinados, son instrumentos a utilizaren el proceso de
evaluacin del nivel de riesgo.
Los elementos son:
Significatividad del componente.

Inexistencia de factores de riesgo y su importancia relativa.
Probabilidad de ocurrencia de errores o irregularidades.
Cuando en un componente significativo se presenten factores de riesgo notan
importantes y la probabilidad sea baja, ser un riesgo bajo.
Cuando en un componente claramente significativo, donde existen varios
factores de riesgo y es posible que se presenten errores o irregularidades, ser un
riesgo medio.
Un componente tendr un nivel de riesgo alto cuando sea visiblemente significativo,

con varios factores de riesgo, algunos importantes y donde sea probable que existan
errores o irregularidades, ser un riesgo alto.
130
3.10. Principios de control interno
Los principios constituyen normas fundamentales definidas para encaminar el desarrollo

de una entidad y otorgar orientacin estratgica a la toma de decisiones en base a
cumplir sus objetivos.
1. Aplicacin de pruebas continas de exactitud: Los diferentes niveles de la

entidad deben aplicar pruebas continuas de exactitud, para verificar que no existan
errores; es decir que las operaciones econmico-financieras que realiza una
persona deben ser revisadas y supervisadas en forma permanente.
2. Celeridad: Que haya respuesta oportuna a las peticiones elevadas por las personas
que demuestren un inters en la vida de la institucin.
3. Conducta tica de funcionarios y empleados: Es necesario que la entidad
difunda, promueva y de un seguimiento a la observancia de principios ticos que
se constituyan en un slido fundamento de la conduccin moral, tica y
profesional de su personal.
4. Control y Uso de formularios pre numerados: Los formularios que respaldan
las transacciones financieras deben ser pree numerados y pre impresos. Esta
medida facilita el control de los documentos mismos que son sustento de las
transacciones de la empresa, permitiendo un archivo adecuado.
5. Coordinacin entre unidades organizacionales: El presente principio se
entiende por la relacin que existe entre departamentos de una entidad, realizando
las operaciones en forma sistemtica, dicha coordinacin mejora la integracin,
consistencia y la responsabilidad de sus miembros.
6. Depsitos intactos e inmediatos: Los ingresos recaudados por la entidad
generados en el normal desarrollo de sus actividades, deben ser depositados en
forma diaria e intacta, para evitar el uso inadecuado de estos recursos.
7. Determinacin de Fianzas: Es necesario que las entidades soliciten garantas a
sus funcionarios, tales como plizas de fidelidad al personal encargado del manejo
131
de los recursos monetarios. De esta manera garantizar el manejo adecuado de los
recursos, previniendo prdidas por el manejo inadecuado de los mismos.
8. Documentacin de respaldo: Todas las operaciones deben estar documentadas en
forma suficiente y efectiva, para justificar las decisiones tomadas y construir una
base de datos que permita la revisin, la evaluacin y el control de los organismos
pertinentes respecto a los resultados obtenidos. La disponibilidad de
documentacin de respaldo original sobre las operaciones ejecutadas por la
entidad, demuestra la transparencia de la administracin en los recursos, permite
el control interno y facilita la auditora eficiente y efectiva.
9. Economa: Que la asignacin de los recursos sea la ms adecuada en funcin de
los objetivos y metas institucionales.
10. Eficiencia: Que en igualdad de condiciones de calidad y oportunidad, la provisin
de bienes y servicios se haga al mnimo costo, es decir, con la mxima
productividad y el mejor uso de los recursos disponibles.
11. Establecimiento de polticas, objetivos y metas: La misin como polticas,
objetivos y metas, deben estar enmarcadas en planes de accin, planificacin,
presupuestos, entre otros, los cuales debern ser comunicados a todos los
integrantes de la empresa.
12. Evitar el uso de dinero en efectivo: Los desembolsos en efectivo pueden
realizarse solo para gastos pequeos, es decir crear un fondo de caja chica o fondo
rotativo para cubrir estos gastos, el mismo que estar a cargo de un custodio.
13. Igualdad: Que las actividades de la Entidad estn orientadas hacia el inters
general, sin privilegios otorgados a grupos especiales.
14. Imparcialidad: Que exista equidad en las actuaciones en la Entidad, sin que nadie
sea objeto de discriminacin o trato preferencial.
15. Instrucciones por escrito: El presente principio se refiere a las instrucciones por
escrito, las cuales deben ser entregadas a todo el personal de la compaa en todos
sus niveles, estas instrucciones se basan en el manual de funciones y
procedimientos donde se plasman los deberes, obligaciones y responsabilidades.
16. Legalidad y legitimidad de los actos: Todos los actos realizados por los
funcionarios de la entidad, deben estar enmarcados dentro de las disposiciones
establecidas en la misma. Cuando la aplicacin de una norma resulte perjudicial a
132
los intereses de cada entidad, deber gestionarse su adecuacin o modificacin,
pero en ningn caso violentar su cumplimiento.
17. Moralidad: Que las operaciones se realizan acatando las normas constitucionales,
legales estatutarias y los principios ticos y morales que rigen nuestra sociedad.
18. Publicidad: Que las normas que se expidan sean de conocimiento pblico y las
decisiones adoptadas se den a conocer a los afectados con el fin de garantizar el
debido proceso.
19. Registro de control para actividades importantes: Es necesario mantener un
registro o archivo de actividades que sean relevantes de la entidad y mantener un
control adecuado para evitar que dicha informacin est al alcance de terceros.
20. Rendicin de Cuentas: En toda actividad es necesaria la rendicin de cuentas por
parte de todo el personal de la entidad, que manejan los recursos humanos,
materiales, financieros, que se evidencian con la presentacin de los reportes e
informes de gestin e informacin financiera resultante de las operaciones
ejecutadas por la administracin.
21. Responsabilidad: Cumplir los compromisos adquiridos con la comunidad y
dems grupos de inters.
22. Rotacin de Funciones: Las funciones y actividades realizadas por el personal de
la empresa debern ser cambiadas en forma peridica, con el fin de que todo el
personal inmerso en el rea, se encuentre en la capacidad de realizar cualquier
actividad respecto a su cargo y rea. Con un medida de evitar la rutina del
personal y se comentan errores.
23. Seleccin de personal hbil y capacitado: Es necesario e importante considerar
en las actividades de reclutamiento del personal, ciertas habilidades y
conocimientos que el candidato debe cumplir para el puesto requerido, para lo
cual deben considerar el empleo de tcnicas entre las cuales puedo mencionar:
entrevistas, pruebas, con las determinadas exigencias en la hoja de vida de los
postulantes. Esto permitir incorporar a la empresa a personal idneo y calificado
eficiente y eficaz.
24. Separacin de Funciones de carcter incompatible: Asegura que una misma
transaccin, tarea o documento no sea realizado por una sola persona de principio
a fin, dentro de un mismo proceso o etapa, para lo cual se debe separar la
133
autorizacin, riesgo y custodia en las operaciones administrativas y financieras,
segn sea el caso.
25. Supervisin de actividades crticas o riesgosas: Es necesario que toda actividad
que implique riesgo de carcter fsico, patrimonial, econmico o financiero, que
resulte crtico deber ser supervisado por el nivel superior jerrquico del
responsable de la ejecucin. Una buena supervisin minimiza la ocurrencia de
errores o desvos respecto a los lineamientos establecidos y promueve una mayor
y mejor atencin y dedicacin por parte de los ejecutores de las tareas, para
cumplir con sus objetivos con eficiencia, eficacia y economa.
26. Uso de cuentas de control: Es decir abrir tarjetas de mayor general, auxiliar y
subcuentas para registrar contablemente las operaciones financieras, como son las
cuentas de clientes, proveedores, entre otras.
27. Uso de equipo mecnico con dispositivos de control a prueba: Con la
evolucin constante de la tecnologa en el rea informtica, se ha automatizado la
gestin financiera de las entidades, siendo importante el uso de dispositivos de
control, como claves y supervisin electrnica para evitar fraudes y robos.
28. Uso y Mantenimiento del mnimo de cuentas bancarias: Como principio de
control interno es necesario mantener una sola cuenta corriente, para facilitar el
manejo financiero de la empresa y adicionalmente mantener buenas relaciones de
negocios con la entidad financiera emisora.
29. Utilizacin de indicadores de desempeo y rendimiento: Se deber contar con
mtodos de medicin que le permitan verificar y evaluar el desempeo como
tambin el rendimiento de sus recursos, tanto humanos como financieros. Estas
mediciones se realizarn preferiblemente mediante el uso de indicadores
preestablecidos, los cuales si se utilizan apropiadamente permitirn observar
problemas o desvos para su oportuna correccin.
30. Valorizacin de costos ambientales: Que cuando una operacin pueda tener un
impacto ambiental negativo, la minimizacin de ste debe ser un elemento importante
en la toma de decisiones y en la conduccin de sus actividades.
134
3.11. Mtodos de evaluacin de control interno
La evaluacin del control interno, as como el relevamiento de la informacin para la

planificacin de la auditoria, se podrn hacer a travs de diagramas de flujo,
descripciones narrativas y cuestionarios especiales, segn las circunstancias, o se
aplicar una combinacin de los mismos, como una forma de documentar y evidenciar
la evaluacin.
En ciertas oportunidades la realizacin de un diagrama puede llegar a ser ms til que la

descripcin narrativa de determinada operacin, en otras y segn sea el componente, la
existencia de cuestionarios especiales puede ayudar de manera ms efectiva que el
anlisis a travs de alguna otra Nota de documentacin (Mantilla, 2003).
3.11.1. Mtodo cuestionario
Consiste en la evaluacin en base a preguntas, las cuales deben ser contestadas por parte
de los responsables de las distintas reas bajo examen.
Los cuestionarios son formulados de tal manera que las respuestas afirmativas indican la
existencia de una adecuada medida de control, mientras que las respuestas negativas
sealan una falla o debilidad en el sistema establecido.
Figura 74 Ventajas y desventajas del mtodo cuestionario.

Fuente: Auditora de Sistemas, (2010)
135
3.11.2. Mtodo descriptivo
Consiste en la descripcin de las actividades y procedimientos utilizados por el personal

en las diversas unidades administrativas que conforman la entidad, haciendo referencia
a los sistemas o registros contables relacionados con esas actividades y procedimientos.
La descripcin debe hacerse de manera tal que siga el curso de las operaciones en todas
las unidades administrativas que intervienen, nunca se practicar en forma aislada.
Detallar ampliamente por escrito los mtodos contables y administrativos en vigor,

mencionando los registros y formas contables utilizadas por la empresa, los empleados
que los manejan, quienes son las personas que custodian bienes, cuanto perciben por
sueldos, etc.
La forma y extensin en la aplicacin de este procedimiento depender desde luego de

la prctica y juicio del Contador Pblico observada al respecto, y que puede consistir
en:
a) Preparar sus notas relativas al estudio de la compaa de manera que cubran

todos los aspectos de su revisin.
b) Que las notas relativas contengan observaciones nicamente respecto a las
deficiencias del control interno encontradas, mismas que deben ser mencionadas
en sus papeles de trabajo.
136
Figura 75 Ventajas y desventajas del mtodo descriptivo.
3.11.3. Mtodo grfico o flujogramas
El mtodo de flujogramas se expone por medio de cuadros o grficos secuenciales,

cuando el auditor disea un flujogramas de un sistema es preciso que primero visualice
el flujo de la informacin y los documentos que se procesan. Un flujogramas debe
elaborarse usando smbolos estndar, de manera que quienes conozcan los smbolos
puedan entender y extraer informacin til relativa al sistema.
Al mtodo grfico o flujogramas tambin se lo conoce como diagramas de secuencia y

constituyen una herramienta para levantar informacin y evaluar de una manera
preliminar las actividades de control de los sistemas funcionales que se operan en una
organizacin.
137
Figura 76 Ventajas y desventajas del mtodo grfico u flujogramas.
Simbologa para diagramacin de flujogramas
138
Figura 77 Simbologa para diagramar flujogramas.
Fuente: Paerez, (2013)
3.12. Inventarios
El inventario son bienes tangibles que posee la empresa como materiales, suministros,
materia prima, productos en proceso, productos terminados etc. Los cuales se
encuentran almacenados en bodegas con el fin de ser usados en la produccin o ser
vendidos.
En la empresa comercial el inventario consta de bienes y productos adquiridos y
almacenados y son exclusivamente para ser vendidos; con el afn de obtener una
ganancia y recuperar la inversin inicial.
3.12.1. Tipos de Inventarios
Existen varias formas de clasificar el inventario en la empresa, desde un punto de vista

econmico los inventarios pueden clasificarse en materias primas, productos
semielaborados o productos en proceso, empaquetado y productos terminados.
Materia prima
139
Son aquellos materiales adquiridos transformados y utilizados en el proceso productivo,
clasificar el inventario como materia prima depende de la actividad de la empresa.
Por ejemplo; para una empresa dedicada a la elaboracin de harina su materia prima es
el trigo y su producto terminado es harina, pero para una panadera su materia prima es
la harina ya que la utiliza en la elaboracin de panes.
Productos semielaborados
Son aquellos productos en proceso que han sufrido varios cambios en el transcurso del
proceso productivo pero que an no estn listos para ser terminados.
Empaquetado
Se encuentra constituido por artculos destinados a proteger o cubrir los productos

terminados como los envases, recipientes, fundas entre otros. Por ejemplo; las cajas de
cartn que se utilizan para guardar los papeles, las fundas para cubrir papel higinico.
Productos terminados
Son aquellos que han sido procesados y estn listos para su comercializacin y venta. Se
puede decir que es la constitucin de varias materias primas que forman un producto.
3.12.2. Funcin del control de inventarios
Las principales funciones son:
a) Mantener un registro actualizado de las existencias, la periodicidad depende de

unas empresas a otras y del tipo de producto.
b) Informar el nivel de existencias para saber la existencia se debe hacer un pedido
y cuanto se debe pedir de cada uno de los productos.
140
c) Notificar las situaciones anormales que pueden constituir sntomas de error o de
un mal
d) Elaborar informes para los responsables de los inventarios.
3.13. Sistema de control de inventarios
3.13.1. Concepto de control de inventarios
Todos los sistemas de inventarios incorporan un sistema de control para hacer frente a
dos problemas importantes.
Mantener un control adecuado sobre el elemento del inventario

Asegurar que se mantengan unos registros adecuados de los tipos de materiales
existentes y de sus cantidades.
3.13.2. Decisiones sobre el inventario
Existen dos decisiones bsicas y primordiales del inventario que los gerentes deben
hacer cuando intentan llevar a cabo las funciones de inventario recin revisadas. Estas
dos decisiones se hacen para cada artculo en el inventario:
Qu cantidad de un artculo se debe ordenar, cuando el inventario de ese tem se

va a reabastecer
Cuando se debe reabastecer el inventario de ese artculo.
3.13.3. Objetivos de los inventarios
Los objetivos de realizar inventarios son los siguientes:
Abaratar la adquisicin y la produccin: la produccin por lotes permite

reducir costos, puesto que se disminuye el costo fijo de las maquinas. La
adquisicin permite descuentos, reparto de costos de transporte y ms. En este
141
ambas necesitan un gran nivel de inventarios (de materias primas y de productos
terminados).
Anticipar las variaciones previstas de la oferta y la demanda:
ejemplificando, la escasez de un producto debido a una huelga de productos, por
ende disminuye la oferta y se debe acumular en los inventarios. Las materias
primas o productos terminados que son sometidos a variaciones estacionales
aumentan la demanda, con lo que se acumula en almacenes.
Especulacin: se debera realizar una acumulacin de productos ante futuras
subidas de precios.
Facilidad al transporte y distribucin del producto: si los productos se
consumen en un lugar distinto al que se producen. El transporte no puede ser
utilizado de una forma continua, por lo tanto se debera realizar por lotes.
Reduccin del riesgo: Se desconoce con certeza de la demanda de productos
terminados.
Stock de seguridad de materias primas: para evitar una detencin del proceso
de produccin.
Stock de seguridad de productos terminados: para evitar un
desabastecimiento de demanda ante un aumento.
3.13.4. Costo en los inventarios
Costos de Produccin: son los costos que se incurre para la elaboracin de un nuevo
producto, tal como materia prima, gasto de fabricacin, alquileres, salarios y jornales,
depreciacin de los bienes de capital (maquinaria o equipo), intereses sobre el capital de
operaciones, seguros, contribuciones y otros gastos.
Costos de productos adquiridos o costos de ordenar: son costos que se

incurre al comprar un producto, como impuestos, gastos de aduana, flete, gastos
administrativos, etc. nicamente se pueden aplicar en materia prima o reventa.
Costo de llevar el inventario: Incluye los gastos incurridos por la empresa en
relacin con el volumen. Est formado por los siguientes:
142
o Deterioro: Cuando el material, al ser almacenado por algn tiempo, ya
no puede ser utilizado ya que se mancha, se humedece, se vence,
descompone, se evapora, etc.
o Manejo de Materiales: Incluye todo el manejo y transporte que
participa en el control de inventarios. Incluye salarios y prestaciones del
personal a su cargo.
o Inspeccin: Incluye las inspecciones en recepcin del material en
proceso y producto terminado para asegurar la calidad.
Costo de almacenaje: Para ello se requiere una bodega fsica, equipo necesario
para su manejo y transporte y personal para maniobras.
Costo por faltante: Si por alguna circunstancia no se cuenta con la cantidad
ptima para suplir la demanda, hace que se pierda la venta o la confiabilidad del
cliente, lo cual dar lugar a costos imprevistos.
En general, interesara mantener grandes inventarios cuando:
a) Los costos de realizacin de pedidos son elevados.

b) Los costos de almacenamiento son bajos.
c) Realizando grandes pedidos es posible obtener grandes descuentos.
d) Se espera un crecimiento sustancial de la demanda.
e) Se esperan fuertes subidas de los precios.
Se mantendrn bajos niveles de inventarios cuando:
a) Los costos de almacenamiento son elevados y los pedidos bajos.

b) La demanda de la empresa es estable.
c) Los proveedores son de confianza y no hay problemas de reaprovisionamiento.
d) No es posible aplazar el pago a los proveedores y existen problemas de
financiacin.
e) Se esperan importantes disminuciones de los precios.
3.13.5. Manejo de inventarios
143
El manejo de inventarios permite un mejor servicio hacia los clientes, el tener un mayor
control de inventario de las operaciones, mejorar la efectividad de la administracin, y
otras ventajas relacionadas con los costos y la calidad de la operacin. Este manejo
contable permitir a la empresa un control oportuno, as como tambin conocer el final
de un periodo contable es decir obtener un estado confiable de la situacin econmica
de la empresa.
144
4. PROPUESTA DE UN SISTEMA CONTROL INTERNO, PARA EL
MEJORAMIENTO DEL CONTROL DE INVENTARIOS DE LA EMPRESA
SIGMPAK ECUADOR.
4.1. Introduccin a la metodologa
Debido a las necesidades que tienen las empresas comerciales de evaluar la eficiencia
de los controles e implementacin por la alta gerencia, se llev a cabo una investigacin
inductiva con enfoque al control de inventarios.
Para la presente investigacin de campo se escogi una empresa comercial dedicada a la

comercializacin de bienes tangibles e intangibles que dan soluciones a los empaques,
denomina SIGMAPAK ECUADOR, la misma que se encuentra dentro de los
parmetros considerados para llevar contabilidad, su propietaria es la seora Lucero
Castao Izquierdo con nmero de RUC: N 171723033600, persona natural obligada a
llevar contabilidad. La misma permitir obtener un anlisis ms detallado de los
procesos que se llevan a cabo en el rea antes mencionada, conociendo la estructura
organizacional, las operaciones y los productos que ofrecen.
Se aplicara el modelo COSO III, con el objeto de analizar e identificar las debilidades y
los controles que actualmente estn implementados y que pueden afectar el desempeo
de la compaa lo mismos que tienen gran incidencia en SIGMAPAK ECUADOR, de
esta manera se buscara una solucin para poder tratar de una forma efectiva la
incertidumbre y las oportunidades permitiendo el logro de los objetivos propuestos.
Durante la investigacin realizada se identific controles que la compaa aplica en el

rea de inventarios pero lo cuales no estn funcionando debidamente, esto nos permitir
conocer y evaluar si los controles se estn ejecutando de manera correcta o si se necesita
controles adicionales.
145
Finalmente poder brindar recomendaciones que garanticen la eficiencia de control
interno y mejorar el control de inventarios.
4.2. Procedimientos para la evaluacin del control interno
SIGMAPAK ECUADOR fue constituida el 30 de septiembre de 1997 por la seora

Castao Izquierdo Lucero persona natural obligada a llevar contabilidad, la misma que
se dedica a la comercializacin de bienes tangibles e intangibles para la solucin de
empaques, creando vida a las ideas de los clientes. Actualmente no existen polticas
dentro de la empresa, estas dan lugar a una serie de problemas entre ellas dentro del rea
contable no se realiza un control debido de inventarios.
Para poder obtener una eficiente evaluacin del control interno es necesario realizar el
anlisis en las siguientes etapas mencionadas a continuacin:
4.2.1. Conocimiento del negocio
En el cual se revela toda la informacin necesaria de inventarios.
Figura 78 Conocimiento del negocio.

4.2.2. Evaluacin del sistema interno basado en el modelo COSO III
El cual se lo realizara aplicando el mtodo de cuestionarios
146
Figura 79 Componentes del COSO III.
Los componentes mencionados se procedern a aplicarlos en la empresa SIGMAPACK

ECUADOR mediante la aplicacin de cuestionarios en las distintas reas propuestas en
el organigrama estructural.
4.3. Conocimiento del negocio
4.3.1. Comprensin de la entidad y su entorno
Es importante tener un conocimiento general de las operaciones y el entorno que rodea a

la empresa SIGMAPAK ECUADOR con la finalidad de identificar y valorar riesgos que
podran afectar a los rendimientos de la entidad y mediante esto poder emitir un criterio
claro, eficaz y eficiente.
4.3.2. Antecedentes de SIGMAPACK ECUADOR
SIGMAPAK ECUADOR se cre en la ciudad de Quito, provincia de Pichincha, 30 de

septiembre de 1997 por la seora Castao Izquierdo Lucero, persona natural obligada a
llevar contabilidad, al no poseer escritura pblica se le considera una sociedad de hecho
y as se dedica a la comercializacin bienes tangibles e intangibles que dan solucin a
empaques y brindan vida a las ideas de los clientes.
La entidad ofrece sus productos y servicios de maquila al pblico en general, en cuanto

a los inventarios se entregan de acuerdo a la demanda realizada por sus clientes.
147
4.4. Estructura del rea de inventarios
La funcin principal en el rea de inventarios es programar, dirigir y controlar las

actividades de recepcin, despacho, registro y control de los bienes existentes para la
comercializacin.
Para lo cual la gerente general es la encargada de controlar las entras y salidas de

inventarios e informar las existencias al contador general, el mismo realiza un registro
contable conciliando mensualmente los movimientos del rea.
4.5. Revelamiento del proceso en el rea de inventarios
El 24 de agosto del 2015, se realiz un revelamiento de la deficiencia en el rea de

inventarios en la empresa SIGMAPAK ECUADOR en el proceso de control de
inventarios. A fin de identificar los controles implementados, los cuales a simple vista y
por informacin se lleg a la conclusin de que no existe un buen control en el manejo
de inventarios.
Para obtener informacin veraz y exacta se realiz una entrevista al gerente general de
la empresa SIGMAPAK ECUADOR, la seora Castao Izquierdo Lucero, mediante
reuniones de trabajo con colaboradores del rea de contabilidad:
Gerente general: Castao Izquierdo Lucero

Contador general: Gutirrez Mantuano Stefany
4.5.1. Aspectos generales
Los ingresos de la empresa SIGMAPAK ECUADOR corresponden a la

comercializacin al por mayor y menos de bienes tangibles e intangibles (servicios de
maquila). Los ingresos son percibidos de acuerdo a la demanda, la cantidad y los
requerimientos de los clientes. SIGMAPAK ECUADOR da a conocer sus productos
148
mediante exhibicin de catlogos electrnicos en su pgina web donde se indica la
direccin, numero de contactos y los productos y servicios que oferta.
La empresa SIGMAPAK ECUADOR, realiza ventas bajo pedido al por mayor y menor,
es por eso que la empresa siempre debe estar abastecida de inventario y tener un control
respectivo de las existencias y faltantes. Por dicho motivo el revelamiento que se
presenta a continuacin se encuentra enfocado en el proceso de control de inventarios.
4.5.2. Conocimientos de los productos por parte del cliente
Al cliente se le da a conocer los productos y los servicios de maquila que oferta

la empresa, sus formas de pago y las garantas, el mismo tiene la opcin de
aceptar o rechazar dichos productos y servicios que se le ofrece.
Si el cliente da una respuesta positiva se procede a realizar comercializacin
directa, estableciendo la cotizacin a conveniencia del cliente.
Posteriormente se toma el pedido creando una lista de los productos requeridos
donde conste si tambin si desea el servicio de maquila para la colocacin del
producto y finalmente la forma de pago.
Una vez que la cotizacin se ha aprobado, se procede a realizar la notificacin al
departamento de comercializacin para ver si se cuenta o no con el producto, en
el caso de que no se cuente con el mismo se realiza la adquisicin inmediata del
producto faltante, con el fin de notificar al cliente que si se cuenta con el
producto para ejecutar la venta.
Por ende es necesario tener un control respectivo de las entradas, salidas y existencias
del inventario para no estar en apuros al momento de la venta de si se cuenta o no con el
producto que se est ofertando.
4.5.3. Recepcin de pedidos
Clientes nuevos: se les oferta el catlogo electrnico de productos y servicios,

las garantas y formas de pago; si la venta es exitosa se procede a receptar el
149
pedido e informar al departamento de comercializacin para que informe si hay
en existencias los productos demandados y posteriormente se registe el pedido y
se emita una gua de remisin para proceder al despacho de los productos.
Clientes frecuentes: los supervisores compras de nuestros clientes envan el

pedido y se procede a informar al departamento de comercializacin para se
informe si hay en existencias los productos demandados, posteriormente se
informa al cliente que la entrega del producto se la realizara a los dos das
posteriores de su pedido.
4.6. Evaluacin de controles
Una vez realizado el levantamiento de informacin en el rea de inventarios, se obtuvo

un amplio conocimiento relacionado con los procesos que se llevan dentro de la
empresa SIGMAPAK ECUADOR.
Se realiz una evaluacin del sistema de control interno mediante la elaboracin de

cuestionarios con preguntas centradas al Gerente General, analizando 5 componentes
basados en el modelo COSO III, con el fin de detectar debilidades de control que
puedan afectar a las operaciones del negocio.
4.6.1. Entorno de Control
La filosofa de la administracin de riesgos de la empresa SIGMAPAK ECUADOR se

ve reflejada en el desarrollo de las estrategias y las actividades diarias, tomando en
cuenta su estructura organizacional se debe enfocar primeramente al tamao de la
empresa y por ende que los cargos sean desempeados por personas que cumplan con lo
dispuesto en el manual de funcin, es necesario que los empleados en puestos idneos
de acuerdo a su capacidad intelectual, siendo esto una adecuada administracin de los
riesgos.
150
4.6.2. Evaluacin de los Riesgos
La gerente general de la empresa SIGMAPACK ECUADOR debe identificar y analizar

los riesgos relevantes que obstaculizan la consecucin de los objetivos, y al momento de
evaluar los riesgos debe conocer la probabilidad e impacto; dichos impactos se deben
revisar por cada uno de los procesos y los riesgos se evalan bajo los enfoques de riesgo
inherente y riesgo residual.
4.6.3. Actividades de Control
Las actividades de control existen dentro de toda la empresa SIGMAPAK ECUADOR,

es decir en todos los niveles y en todas las funciones. Hay que tomar en cuenta que no
debe existir un exceso de control porque se puede llegar al punto de que dichas
actividades de control impidan operar a la organizacin de una manera eficiente lo cual
produce que se disminuya la calidad del sistema de control.
4.6.4. Informacin y Comunicacin
El sistema de control dentro de la empresa implica identificar, capturar y comunicar a la

gerencia y a las personas en forma adecuada y oportuna reportes que contengan
informacin operacional y financiera, de tal manera que permita cumplir con las
responsabilidades de cada persona y su respectivo control.
4.6.5. Actividades de Monitoreo
Este componente implica que se realice una revisin y evaluacin oportuna y prudente
de los componentes que conforman el sistema de control interno dentro del marco
diseado para el Modelo COSO III, esto no significa que tenga que revisar todos los
componentes y elementos, sino que el control ser de acuerdo a las condiciones
especficas de la empresa, tambin es importante documentar evaluaciones con el fin de
lograr el mayor beneficio de ellas.
151
4.7. Evaluacin de los componentes del coso iii mediante cuestionarios en la empresa
Sigmapack Ecuador
Para la presente investigacin de trabajo se realiza la evaluacin de control interno en el

proceso de control de inventarios, se analiz los 5 componentes del modelo COSO III,
con la elaboracin de un cuestionario de preguntas cerrada, el que permitir establecer
el nivel el nivel de riesgo y confianza, y mediante estas determinar las deficiencias y
poder formular recomendaciones para la toma de las mejores decisiones sobre las
necesidades de control a ejecutar.
La escala de evaluacin ser:
Tabla 50 Valuacin de las preguntas de control interno
Cumplimiento Valoracin
o Si o Confale
o No o No confiable
Y despus de haber obtenido la calificacin se procede a evaluar los niveles de riesgo y

confianza, posteriormente a formular recomendaciones para aquellas reas que
obtuvieron una calificacin de riesgo alto y moderado.
Tabla 51 Rangos y niveles de riesgos a utilizar
Rango Nivel de confianza Riesgo

o 15-50 o Bajo o Alto
o 51-75 o Moderado o Moderado
o 76-99 o Alto o Bajo
La escala inicial empezara en un 15% debido a que no existe empresa alguna que no
posea ningn tipo de control y por ende terminara en 99% porque no hay empresa
alguna que posea un control totalmente eficiente y efectivo, ya que toda empresa se
sustenta a un mejoramiento continuo.
152
Para lo cual el riesgo ALTO se da cuando los controles dentro de la empresa no
estn funcionando y hay aplicar acciones inmediatas.
Los riesgos moderados y bajos son aquellos que tienen incidencia, pero no son
tan significativos por ende estos deben ser tambin evaluados y controlados.
Tabla 52 Rangos para la calificacin de resultados obtenidos en la aplicacin del cuestionario de cada
componente.
Rangos para calificar los resultados

Regular Bueno Muy bueno Excelente
0-60 61-80 81-90 90-100
El valor asignado es de 0 a 100 para poder evaluar la calificacin de los resultados

obtenidos de los cuestionarios aplicados de cada componente en cada departamento,
dicho valor ser determinado en base al nmero de preguntas efectuadas y de acuerdo al
valor que se da a cada una de ellas.
El valor asignado a cada pregunta depende del riesgo expuesto, el control y su

incidencia en la eficiencia de las operaciones administrativas, mostrando as que una
respuesta negativa es desfavorable y por lo contrario una respuesta positiva es
favorable.
153
4.8. Departamento de administracin: Gerente General
4.8.1. Entorno de control
Tabla 53 Componente de entorno de control.
Sigmapak Ecuador
Componente de entorno de control
Objetivo: Verificar el conocimiento del personal del rea, acerca de las actividades
que realizan.
Instrucciones: Responder con sinceridad.
El cuestionario consta de preguntas cerradas
Departamento de: Administracin
Evaluacin del sistema de control interno COSO III
N S N
Preguntas Comentario
i o
Gerente General
1 Cuenta la empresa con un cdigo de tica? x
Existe pero no
Se encuentra bien definida la misin y visin de la
2 x estn bien
empresa?
estructuradas.
3 La empresa cuenta con un plan estratgico? x
Se realiza la asigna ion de autoridades y
4 x
responsabilidades a los empleados?
Los trabajadores
simplemente
Existe un manual donde se describa las funciones
5 x conocen de manera
especficas y continuadas de cada puesto?
verbal su funcin a
realizar.
La empresa tiene el personal adecuado, en nmero
6 x
y experiencia para llevar a cabo su funcin?
Existe procesos de seleccin, induccin y
7 x
capacitacin?
Existe un personal que est encargado
8 x
especficamente del personal?
La gerente lo
9 Existe una persona encargada de bodega? x
realiza.
10 Existe rotacin del personal en la empresa? x
11 Los contratos son avalados por un asesor legal? x
12 Se evala el desempeo del personal? x
Existe un documento en el cual se registre los
13 x
movimientos del inventario?
14 Se realiza pruebas continuas de exactitud? x
Existe rendicin interna de cuentas dentro de cada
15 x
departamento?
154
Elaborado por: Figueroa Maryorie Fecha: 14-07-2016
Supervisado por: Fuenmayor Ral Fecha: 15-07-2016
Resultados del entorno de control en el Departamento de Administracin
Tabla 54 Resultados del entorno de control en el Departamento de Administracin.
Sigmapak Ecuador
Componente de Entorno de Control
Departamento Administrativo: Gerente General
Evaluacin del sistema de Control Interno COSO III
Porcentaje Porcentaje
N Preguntas Si No
Obtenido ptimo
Gerente General
Cuenta la empresa con un cdigo de
1 X 0 9
tica?
Se encuentra bien definida la misin y
2 X 0 10
visin de la empresa?
La empresa cuenta con un plan
3 X 0 10
estratgico?
Se realiza la asigna ion de autoridades y
4 X 10 10
responsabilidades a los empleados?
Existe un manual donde se describa las
5 funciones especficas y continuadas de X 0 10
cada puesto?
La empresa tiene el personal adecuado,
6 en nmero y experiencia para llevar a X 10 10
cabo su funcin?
Existe procesos de seleccin, induccin
7 X 10 10
y capacitacin?
Existe un personal que est encargado
8 X 10 10
especficamente del personal?
Existe una persona encargada de
9 X 0 10
bodega?
Existe rotacin del personal en la
10 X 10 10
empresa?
Los contratos son avalados por un asesor
11 X 10 10
legal?
12 Se evala el desempeo del personal? X 10 10
Existe un documento en el cual se
13 X 0 10
registre los movimientos del inventario?
Se realiza pruebas continuas de
14 X 10 10
exactitud?
Existe rendicin interna de cuentas
13 X 0 10
dentro de cada departamento?
Total 80 149
155
Tabla 55 Rango de calificacin de los resultados obtenidos

0-60 61-80 81-90 90-100
Tabla 56 Nivel de riesgo departamento de administracin.

Simbologa
CP Confianza Ponderada
CT Calificacin Total
PT Ponderacin Total
RC Riesgo Control
Frmula: Nivel de confianza
CT 100
NC=
PT
80 100
NC=
149
NC=53,69
Clculo del Riesgo de Control

156
RC=100NC
RC=100 53,69
RC=46,31
Interpretacin
Podemos observar que se obtuvo un nivel de confianza del 53,69% en los controles del
entorno de control en el departamento administrativo, y estos se encuentran en un rango
de calificacin muy bueno, debiendo as realizar controles pertinentes, con el objetivo
de eliminar las fallas evidentes de una manera rpida y eficiente, logrando una mejor
eficiencia en las actividades de la organizacin.
El riesgo de control fue es de 46,31 es decir un riesgo Moderado, como respuesta a la

resta del porcentaje optimo menos el porcentaje obtenido de nivel de confianza.
Llegando a un riesgo bajo para lo cual se debe tomar ciertas medidas hasta que llegue a
eliminarse o mitigarse.
Anlisis
Debilidades de controles
1. No se cuenta con un cdigo de tica.

2. La misin y visin de la empresa est mal definida.
3. La empresa no posee un plan estratgico
4. SIGMPAK ECUADOR no cuenta con un manual de funciones.
5. La empresa no posee una persona encargada de bodega.
6. No existe un documento que permita registrar los movimientos que tiene el
inventario.
157
7. No se exige la rendicin de cuentas dentro de cada departamento.
Acciones correctivas
1. El gerente general deber realizar una reunin de trabajo en la cual proponga

que se realice, apruebe y aplique el cdigo de tica que regir dentro de la
empresa, en dicho cdigo debe dar a conocer los valores y conductas que deben
regir dentro de SIGMAPAK ECUADOR.
2. El gerente general deber realizar una reunin donde se analice y mejore la
definicin y estructura de la misin y visin de la empresa, para poder
implementarla en la organizacin es decir que todos quienes conforma la
empresa conozcan quienes somos y hacia dnde vamos.
3. El gerente deber realizar un plan estratgico donde consten las estrategias que
deber seguir SIGMAPAK ECUADOR, en mediano plazo, este plan estratgico
servir para definir los objetivos de la institucin y conocer cules son las
acciones que se deben llevar acabo para alcanzar dichos objetivos.
4. Se deber implementar un manual de funciones que detalle las actividades
especficas que debe cumplir cada empleado mostrando as un orden en la
gestin, de esta manera se evitara que dos o ms personas realicen la misma
actividad y sepan a quien responder.
5. Se deber contratar una persona idnea que se encargue de resguardar el
inventarios, con conocimientos y experiencia en el tema, de esta manera
lograremos evitar prdidas, robos, hurtos, daos, o que los mismos sufran algn
problema.
6. El personal encargado de bodega deber llevar un krdex basndose en el
mtodo promedio, para controlar la existencia del inventario, de esta forma no
tendremos demasiados inventarios ni faltantes a la hora de realizar una venta.
7. La gerente general deber elaborar una poltica de eficiencia, donde conste que
es obligatorio la rendicin de cuentas de las actividades que se realiza, dicho
158
proceso ser participativo, peridico, oportuno, claro y veraz, con informacin
precisa y lenguaje asequible.
4.8.2. Evaluacin de riesgos
Tabla 57 Evaluacin de Riesgos.
Sigmapak Ecuador
Componente: Evaluacin de Riesgos
Objetivo: Validar y mediar el impacto de los riesgos identificados
Instrucciones: Responder con sinceridad
Evaluacin del Sistema de Control Interno COSO III
N
N Preguntas Si Comentario
o
Gerente General
La empresa identifica eventos potenciales que
1 x
afecten al proceso del control de inventarios?
Cundo se ha identificado riesgos en el inventario
2 x
se analizan factores externos o internos?
La manera de llevar la contabilidad permite
3 x
integrar el inventario de una manera inmediata
La empresa cuenta con tecnologa para su
4 x
funcionamiento?
Cundo existen quejas de los clientes por el
5 x
producto estas son atendidas inmediatamente?
6 Existe un sistema de control de inventarios? x
Los riesgos por faltantes en el inventario son
7 x
evaluados y se realiza un seguimiento?
Existe una persona idnea para el control de
8 x
inventarios?
Al introducir nuevas lneas para la
9 x
comercializacin se evalan posibles riesgos?
159
El personal nuevo recibe capacitaciones para se
10 acople de una manera fcil y rpida a las x
actividades?
Tabla 58 Resultados de la evaluacin de riesgos en el Departamento de Administracin
Sigmapak Ecuador
Porcentaj
S N Porcentaje
N Preguntas e
i o ptimo
Obtenido
Gerente General
La empresa identifica eventos potenciales
1 que afecten al proceso del control de x 10 10
inventarios?
Cundo se ha identificado riesgos en el
2 inventario se analizan factores externos o x 0 10
internos?
La manera de llevar la contabilidad permite
3 x 0 10
integrar el inventario de una manera inmediata
La empresa cuenta con tecnologa para su
4 x 10 10
funcionamiento?
Cundo existen quejas de los clientes por el
5 x 10 10
producto estas son atendidas inmediatamente?
El sistema de control de inventarios est
6 x 0 10
acorde a sus necesidades?
Los riesgos por faltantes en el inventario son
7 x 0 10
evaluados y se realiza un seguimiento?
Existe una persona idnea para el control de
8 x 0 10
inventarios?
Al introducir nuevas lneas para la
9 x 10 10
comercializacin se evalan posibles riesgos?
10 El personal nuevo recibe capacitaciones para x 0 10
se acople de una manera fcil y rpida a las
160
actividades?
Total 40 100

0-60 61-80 81-90 90-100

Simbologa
PT Ponderacin Total
RC Riesgo Control
CT 100
NC=
PT
40 100
NC=
100
161
NC=40
RC=100NC
RC=100 40
RC=60
Interpretacin
Podemos observar que se obtuvo un nivel de confianza del 40% en los controles de
evaluacin de riesgo en el departamento administrativo, y estos se encuentran en un
rango de calificacin Regular, debiendo as realizar controles pertinentes, con el
objetivo de eliminar las fallas evidentes de una manera rpida y eficiente, logrando una
mejor eficiencia en el proceso del control administrativo.
El riesgo de control fue es de 60% es decir un Riegos Alto, como respuesta a la resta del
porcentaje optimo menos el porcentaje obtenido de nivel de confianza. Dicho porcentaje
es la representacin de las respuestas negativas es decir los controles que no existen, Se
debe aplicar correcciones a estos controles ya que estn perjudicando a SIGMAPAK
ECUADOR.
Anlisis
1. Frente a riesgos existentes en el inventario no se analiza factores internos y

factores externos.
2. La forma de llevar la contabilidad no permite integrar el inventario.
3. La empresa no posee un sistema de control de inventarios.
162
4. Los riesgos por faltantes en el inventario no son evaluados y no se les realiza
seguimiento.
5. No existe una persona idnea para realizar el control de inventarios.
6. Al personal nuevo no se le capacita.
1. El Gerente General debe realizar una evaluacin de los riesgos de manera

mensual y cada que sea necesario para poder emitir un criterio que disminuya
los riesgos presentados en el inventario, debido a que en un futuro pueden ser
perjudiciales para SIGMAPAK ECUADOR.
2. La empresa cuenta con un sistema genrico que por principios ticos no se
puede mencionar, el mismo no cumple con las expectativas y necesidades que
tiene la empresa, por ende se recomienda al Gerente General que adquiera un
sistema contable completo, que contenga todos los mdulos necesarios para
llevar la contabilidad y permita integrar al inventario.
3. La empresa SIGMAPAK ECUADOR no posee un sistema de control de
inventarios por ende el contador debe realizar asientos de costo de venta de la
mercadera para integrar el inventario, por ende se recomienda al Gerente
General que adquiera un sistema contable que permita que se integre el
inventario dentro de la contabilidad.
4. Frente a la existencia de prdidas en el inventario el Gerente General debe
realizar evaluaciones de control y seguimiento de las entradas, salidas y
existencias, para evitar que se siga perdiendo el inventario y no tener problemas
a la hora de realizar ventas tanto al por mayor como al por menor.
5. El Gerente General deber contratar una persona confiable, capaz y con
conocimientos en el manejo y control de inventarios, el mismo tendr como
funcin principal manejar un krdex y emitir informes sobre las entradas, salidas
y existencias.
163
6. El personal nuevo que ingresa a SIGMAPAK ECUADOR, especficamente se
dedica a brindar servicios de maquila en diferentes empresas, por ende el
Gerente General debe asignar o contratar una persona idnea que les capacite
para que de esta manera brinden un excelente servicio de calidad y calidez,
tomando en cuenta que el cliente es lo ms importante.
Tabla 61 Actividades de Control.
Sigmapak Ecuador
Componente: Actividad de Control
Objetivo: ayudar a asegurar que se estn llevando a cabo las directivas
administrativas necesarias para manejar los riesgos.
N Preguntas Si No Comentario
Gerente General
El rea cuenta con polticas de control de
1 x
inventarios?
Existe un control del personal administrativo a
2 x
su ingreso?
Se encuentra segregadas las funciones y Solo de manera
3 x
responsabilidades en SIGMAPAK ECUADOR? verbal
Existe un control respectivo a las personas que
4 ingresan a las bodegas o estn en contacto con el x
inventario?
Se lleva a cabo controles de la entrada y salida
5 x
del personal?
Cuenta la empresa con un respaldo
6 documentado y formado mediante el cual se x
pueda verificar las existencias?
Existe un manual de procesos que indique como
7 x
deben manejarse las actividades de bodega?
La empresa no
Se cuenta con un supervisor que revise la tiene bodeguero
8 x
mercadera despachada por los bodegueros? por ende no hay
supervisor.
164
Se identifica a los clientes potenciales y reales, y
se desarrolla estrategias de marketing para influir
9 x
en ellos con el fin de que sigan comprando los
productos y servicios prestados?
Se asegura la entrega a los clientes de forma
10 x
oportuna?
Existen indicadores de rendimiento dentro de la
11 x
empresa?
Tabla 62 Resultados de la actividad de control en el Departamento de Administracin
Sigmapak Ecuador
N Porcentaje Porcentaje
N Preguntas Si
o Obtenido ptimo
Gerente General
El rea cuenta con polticas de control de
1 x 0 10
inventarios?
Existe un control del personal
2 x 10 10
administrativo a su ingreso?
Se encuentra segregadas las funciones y
3 responsabilidades en SIGMAPAK x 10 10
ECUADOR?
Existe un control respectivo a las personas
4 que ingresan a las bodegas o estn en x 0 10
contacto con el inventario?
Se lleva a cabo controles de la entrada y
5 x 10 10
salida del personal?
Cuenta la empresa con un respaldo
6 documentado y formado mediante el cual se x 0 10
pueda verificar las existencias?
Existe un manual de procesos que indique
7 como deben manejarse las actividades de x 0 10
bodega?
Se cuenta con un supervisor que revise la
8 x 0 10
mercadera despachada por los bodegueros?
Se identifica a los clientes potenciales y
reales, y se desarrolla estrategias de
9 marketing para influir en ellos con el fin de x 10 10
que sigan comprando los productos y
servicios prestados?
10 Se asegura la entrega al cliente de forma x 10 10
165
oportuna?
Existen indicadores de rendimiento dentro
11 x 0 10
de la empresa?
Total 50 110

0-60 61-80 81-90 90-110

Simbologa
PT Ponderacin Total
RC Riesgo Control
CT 100
NC=
PT
50 100
NC=
110
166
NC=45,5
RC=100NC
RC=100 45,5
RC=54,55
Interpretacin
Podemos observar que se obtuvo un nivel de confianza bajo del 45,45% en los
controles de las actividades en el departamento administrativo, y estos se encuentran en
un rango de calificacin regular, debiendo as realizar controles pertinentes, con el
mejor eficiencia en el proceso del control administrativo.
El riesgo de control fue 54,55% es de es decir un riesgo Alto, como respuesta a la resta
del porcentaje optimo menos el porcentaje obtenido de nivel de confianza. Frente a este
riesgo Alto se debe tomar ciertas medidas hasta que llegue a eliminarse o mitigarse.
Anlisis
1. No existen polticas de control de inventario.

2. No existe control a las personas que ingresan y estn en contacto con el
inventario.
3. Los ingresos y egresos de bodega no cuentan con un respaldo documentado y
firmado mediante el cual se pueda verificar las existencias.
167
4. No existe un manual de procesos que identifique como debe manejarse las
actividades en la bodega.
5. No se cuenta con un supervisor que revise las mercaderas despachadas por el
bodeguero.
6. No existen indicadores de rendimiento dentro de la empresa.
1. Se recomiendo al Gerente General establecer polticas de calidad, eficiencia y

eficacia, para toda organizacin dichas polticas deben comprender tanto el
nivel interno como externo de la misma, con el objeto; que el personal conozca
la manera de hacer la cosas , dichas polticas deben ser claramente definidas, a
lineadas a la visin de la empresa, se las debe comunicar a todos los integrantes
de la organizacin, y finalmente se debe evaluar el fiel cumplimiento de las
mismas de forma peridica para adecuarlas y mejorarlas con el fin de beneficiar
a la empresa.
2. Se recomienda al Gerente General crear polticas de control de la salida del
personal que est en contacto con el inventario, para evitar cualquier tipo de
perdida, hurto o robo del mismo que perjudique a la empresa, por ende se debe
establecer una clausula en el contrato que especifique Que se revisara a todo el
personal que ingrese o tenga contacto con el inventario de esta manera se
evitara problemas de todo ndole.
3. Se deber verificar que los soportes de los inventarios se encuentran en orden es
decir se deber verificar que los listados de los inventarios, se reflejen
debidamente en la contabilidad; por ende frente a los ingreso y salida de toda
mercadera se deber ir registrando adecuadamente de tal manera que se
modifiquen los krdex y las cuentas correspondientes, dichos registros tendr la
firma de la persona responsable de bodega.
168
4. El Gerente General deber elaborar o contratar una persona idnea que elabore
un manual de funciones para el personal encargado del manejo de los
inventarios.
5. La Gerente General conoce que dentro de las necesidades que tiene la empresa
es conseguir un bodeguero que se encargue de recibir, ordenar y controlar la
mercadera, dicho bodeguero deber ser supervisado por un supervisor que
verifique si estn correctas las entradas, salidas y existencias del inventario.
6. El gerente deber plantear objetivos para la empresa y por ende metas y
estrategias para el logro de los mismos. De esta manera se deber implementar
indicadores de rendimiento para valorar actividades complicadas como el
compromiso de los empleados, servicio y satisfaccin.
Tabla 65 Informacin y Comunicacin.
Sigmapak Ecuador
Componente: Informacin y Comunicacin
Objetivo: Asegurar que la informacin relevante sea identificada y comunicada de
manera oportuna.
N
o
Gerente General
La empresa suministra informacin x
1 como: manuales, reglamentos,
programas, etc.
Se suministra al personal la informacin x
2 que necesita para cumplir con sus
actividades?
Los flujos de comunicacin de la x
3
entidad son adecuados?
Las sugerencias, quejas y toda x
informacin son recogidas y
4
comunicadas a las personas pertinentes
en la entidad?
5 Todo el personal conoce que actividades x No existe un manual de
realiza? funciones, per conocen que
actividad le compete a
169
cada uno.
6 La empresa investiga y toma decisiones x
respecto a las quejas presentadas?
Tabla 66 Resultados de la informacin y comunicacin en el Departamento de Administracin
Sigmapak Ecuador
Componente de Informacin y Comunicacin
N Preguntas Si
o Obtenido ptimo
Gerente General
1 La empresa suministra informacin como: x 0 10
manuales, reglamentos, programas, etc.
2 Se suministra al personal la informacin x 10 10
que necesita para cumplir con sus
actividades?
3 Los flujos de comunicacin de la entidad x 0 10
son adecuados?
4 Las sugerencias, quejas y toda informacin x 10 10
son recogidas y comunicadas a las personas
pertinentes en la entidad?
5 Todo el personal conoce que actividades x 10 10
realiza?
6 La empresa investiga y toma decisiones x 10 10
respecto a las quejas presentadas?
Total 40 60
170

0-15 16-30 31-45 46-60

Simbologa
PT Ponderacin Total
RC Riesgo Control
CT 100
NC=
PT
40 100
NC=
60
NC=66,67
RC=100NC
171
RC=100 66,67
RC=33,33
Interpretacin
Podemos observar que se obtuvo un nivel de confianza del 66,66% en las actividades
de informacin y comunicacin en el departamento administrativo, y estos se
encuentran en un rango de calificacin Muy Bueno, debiendo as realizar controles
pertinentes, con el objetivo de eliminar las fallas evidentes de una manera rpida y
eficiente, logrando una mejor eficiencia en las actividades de la organizacin.
El riesgo de control fue del 33.33% es decir un riesgo Moderado, como respuesta a la
resta del porcentaje optimo menos el porcentaje obtenido de nivel de confianza. Para lo
cual se debe tomar ciertas medidas hasta que llegue a eliminarse o mitigarse.
Anlisis
1. No se suministra informacin como: manuales, reglamentos, programas, etc.

2. Los flujos de comunicacin de la entidad no son adecuados.
1. Se recomienda al Gerente que una vez creados los manuales, reglamentos y

programas, se informe a todas las personas que laboran en la empresa, para el
cumplimiento de los mismos.
2. La comunicacin es la fuente primordial dentro de una organizacin para un buen
manejo y entendimiento de la misma, por ende es indispensable que exista un flujo
de informacin correcto para cumplir con las metas y objetivos.
172
4.8.5. Actividad Monitoreo
Tabla 69 Actividad de Monitoreo.
Sigmapak Ecuador
Componente: Actividad de Monitoreo
Objetivo: Evaluar la calidad del desarrollo del control interno.
Gerente General
No existen objetivos
Se monitorea si se est cumpliendo los
1 x escritos solo de forma
objetivos organizacionales?
verbal.
Se realiza un monitoreo continuo del trabajo
2 x
del supervisor?
Se realiza un control a la salida del personal
3 x
de SIGMAPAK ECUADOR?
Se evala la calidad de trabajo dentro de la
4 x
empresa?
Existe un proceso de control de inventarios,
5 x
Salidas y Existencias?
173
6 Se realiza constantes revisiones del
inventario para verificar el estado en el que x
se encuentran?
Tabla 70 Resultados de las actividades de monitoreo en el Departamento de Administracin.
Sigmapak Ecuador
Componente de Actividad y Monitoreo
N Preguntas Si No
Obtenido ptimo
Gerente General
1 Se monitorea si se est cumpliendo los

x 0 10
objetivos organizacionales?
2 Se realiza un monitoreo continuo del
x 10 10
trabajo del supervisor?
3 Se realiza un control a la salida del
x 10 10
personal de SIGMAPAK ECUADOR?
4 Se evala la calidad de trabajo dentro de la
x 10 10
empresa?
5 Existe un proceso de control de
x 0 10
inventarios, Salidas y Existencias?
6 Se realiza constantes revisiones del
inventario para verificar el estado en el que x 0 10
se encuentran?
Total 30 60
174

0-12 12-35 26-38 39-50

Simbologa
PT Ponderacin Total
RC Riesgo Control
CT 100
NC=
PT
30 100
NC=
60
NC=50
175
RC=100NC
RC=100 50
RC=50
Interpretacin
Podemos observar que se obtuvo un nivel de confianza del 50% en los controles del
entorno de control en el departamento administrativo, y estos se encuentran en un rango
de calificacin muy bueno, debiendo as realizar controles pertinentes, con el objetivo
El riesgo de control fue es de 50 es decir un riesgo alto, como respuesta a la resta del
porcentaje optimo menos el porcentaje obtenido de nivel de confianza. Llegando a un
riesgo bajo para lo cual se debe tomar ciertas medidas hasta que llegue a eliminarse o
mitigarse.
Anlisis
1. No se monitorea si se est cumpliendo los objetivos organizacionales

2. No existe un proceso de control de inventarios, Salidas y Existencias
176
3. No se realiza constantes revisiones del inventario para verificar el estado en el
que se encuentra.
1. La empresa no cuenta con objetivos empresariales, por ende el gerente general

deber realizar reuniones de trabajo y crear o plasmar los objetivos que se espera
llegar a cumplir a corto, mediano y largo plazo.
2. Es importante que el gerente general cree polticas para controlar de las
entradas. Salidas y existencias de inventarios. De esta manera se evitara perdidas
y existir un control excelente y adecuado.
3. Se deber inventariar peridicamente la existencia de bienes que posee la
empresa para verificar el estado en el que se encuentran los mismos es decir: si
existi robos, prdidas, hurto, daos y si an son utilizables (tecnolgicamente
funcionen).
4.8.6. Resultado de todo el Departamento de Administracin
Se procede a mostrar el resultado obtenido de la aplicacin de cuestionarios de control

interno en el departamento de administracin, aplicando los 5 componentes del modelo
COSO III.
Tabla 73 Nivel de riesgo del Departamento Actual de Administracin

o N 51-75 o Moderado o Moderado
Se procede a revelar los resultados obtenidos en base a los cuestionarios aplicados

usando los 5 componentes del Modelo COSO III, en el Departamento de
Administracin en base a las respuestas positivas se procede a ver el nivel de Riesgo
obtenido al aplicar los 5 componentes en la evaluacin.
177
Tabla 74 Nivel de Riesgo Departamento Actual de Administracin
Calificacin Calificacin Confianz Nivel de

Componentes
Esperada Obtenida a Riesgo
Entorno de control 149 80 53,69 % Moderado
Evaluacin de los riesgos 100 40 40% Alto
Actividades de control 110 50 45,45 % Alto
Informacin y
60 40 66,67 % Moderado
comunicacin
Actividades de monitoreo 60 30 50% Alto
Al realizar el anlisis podemos observar que los riesgos presentados en el

Departamento de Administracin actual son, Altos y Moderados, por ende es necesario
tomar medidas urgentes.
Representacin grfica de los componentes
Nivel de Confianza
80
70
60
50
40
30 66.67
53.69 45.45 50
20 40
10
0
l
l
o
s
tro
tro
go
re
ci
ito
on
n
es
ica
Co
eC
Ri
on
n
de
eM
mu
de
sd
no
Co
n
de
sd
ci
or
e
id
t
a
En
ad
n
lu
iv
io
a
id
t
ac
Ev
ac
iv
rm
ct
fo
A
In
Figura 80 Nivel de Confianza.
Como resultado del anlisis realizado al Departamento de Administracin se observa

que SIGMAPAK ECUADOR tiene riesgos altos y moderados, enfocados al proceso de
control de inventarios, lo cual nos dio un enfoque para tomar consideraciones en el
diseo e implementacin de nuevos controles que permitirn minimizar los posibles
impactos en los procesos, observando que en el entorno existen deficiencias tales como:
no se cuenta con un cdigo de tica, la misin y visin de la empresa existe pero est
178
mal definida, la empresa no posee un plan estratgico y un manual de funciones, La
forma de llevar la contabilidad no permite integrar el inventario, La empresa no posee
un sistema de control de inventarios. No existe un rendimiento de cuentas dentro de
cada departamento, frente a riesgos no se analizan factores internos y factores externos,
el sistema contable y el sistema de inventarios no estn acorde a las necesidades de la
empresa, lo riesgos por faltantes en el inventario no son evaluados y no se realiza
seguimiento, no existe una persona idnea para realizar el control de inventarios, al
personal nuevo no se le capacita, no existen polticas de control de inventarios, no se
realiza control a la personas que ingresan y estn en contacto con el inventario, los
ingresos y egresos de bodega no cuentan con un respaldo documentado y firmado
mediante el cual pueda verificar las existencias, no existe un manual de procesos que
identifique como debe manejarse las actividades en la bodega, no se cuenta con un
supervisor que revise las mercaderas despachadas por el bodeguero, no existen
indicadores de rendimiento dentro de la empresa, no se suministra informacin como:
manuales, reglamentos, programas etc., los flujos de comunicacin de la entidad no son
adecuados, no se monitorea si se estn cumpliendo los objetivos organizacionales, no
existe un proceso de control de inventarios; entradas, salidas, existencias, No se realiza
constantes revisiones del inventario para verificar el estado en el que se encuentra.
179
4.9. Departamento financiero: contadora general
4.9.1. Entorno de Control
Tabla 75 Entorno de Control.
Sigmapak Ecuador
Componente: Entorno de Control
Objetivo: Verificar el conocimiento del personal del rea, acerca de las actividades
que realizan.
Departamento de: Contabilidad
rea de Contabilidad
1 El rea contable cuenta con un manual de x
procedimientos?
2 La elaboracin de los estados financieros est en x
base a principios contables?
3 En el caso de incumplimientos a normas y x
regulaciones contables, se ha establecido
sanciones por escrito?
4 El personal encargado de la realizacin de los x
estados financieros es calificado?
5 Existe un cdigo de conducta para el personal x No existe.
contable?
6 El personal del rea es totalmente independiente x
de la direccin y el resto de la empresa?
180
7 Se realiza un control de los clientes que x
compran al por mayor y menor mediante el
sistema contable?
8 Las cuentas son conciliadas casa mes? x
9 Existe un control de los pedidos hechos por los x
clientes?
10 Existe un control de las actividades realizadas x
en el rea de contabilidad?
11 El archivo del rea es adecuado? x
12 Conoce la misin y visin de la empresa? x Existe pero no la
conoce.
Tabla 76 Resultados del entorno de control en el Departamento Financiero
Sigmapak Ecuador
Departamento Financiero: Contadora General
N Preguntas Si
o Obtenido ptimo
rea de Contabilidad
El rea contable cuenta con un manual de
1 x 0 10
procedimientos?
La elaboracin de los estados financieros
2 x 10 10
est en base a principios contables?
En el caso de incumplimientos a normas y
3 regulaciones contables, se ha establecido x 0 10
sanciones por escrito?
El personal encargado de la realizacin de
4 x 10 10
los estados financieros es calificado?
Existe un cdigo de conducta para el
5 x 0 10
personal contable?
El personal del rea es totalmente
6 independiente de la direccin y el resto de la x 10 10
empresa?
Se realiza un control de los clientes que
7 compran al por mayor y menor mediante el x 10 10
sistema contable?
Las cuentas son conciliadas casa mes?
8 x 10 10
181
Existe un control de los pedidos hechos por
9 x 10 10
los clientes?
Existe un control de las actividades
10 x 10 10
realizadas en el rea de contabilidad?
El archivo del rea es adecuado?
11 x 10 10
Conoce la misin y visin de la empresa?
12 x 0 10
Total 80 120

0-60 61-90 91-100 101-120

Simbologa
PT Ponderacin Total
RC Riesgo Control
CT 100
NC=
PT
182
80 100
NC=
120
NC=66,67
RC=100NC
RC=100 66,67
RC=33,33
Interpretacin
Podemos observar que se obtuvo un nivel de confianza del 66,67% en los controles del
entorno de control en el departamento financiero, y estos se encuentran en un rango de
calificacin bueno, debiendo as realizar controles pertinentes, con el objetivo de
eliminar las fallas evidentes de una manera rpida y eficiente, logrando una mejor
El riesgo de control fue es de 33,33 es decir un riesgo Moderado, como respuesta a la

resta del porcentaje optimo menos el porcentaje obtenido de nivel de confianza.
Llegando a un riesgo bajo para lo cual se debe tomar ciertas medidas hasta que llegue a
eliminarse o mitigarse.
Anlisis
183
1. No existe sanciones por escrito en el caso de incumplimientos a normas y
regulaciones contables.
2. No existe un cdigo de conducta para el personal del rea de contabilidad
3. El rea contable no cuenta con un manual de procedimientos.
4. Se desconoce la misin y visin de la empresa.
1. Se debe implementar un cdigo de conducta por parte de la gerencia para

mantener y salvaguardar un personal con valores morales y ticos.
2. Se deber elaborar e implementar por parte del Gerente, sanciones correctivas
frente al incumplimiento de normas y regulaciones contables con el fin de
mantener y lograr una excelente direccin y conducta del personal.
3. El Gerente General deber elaborar e implementar manuales de procesos para el
rea de contabilidad as como tambin para las distintas reas de SIGMAPAK
ECUADOR
4. Tomando en cuenta que la misin y visin de la empresa si existe, el gerente
general deber implementar capacitaciones de induccin, para que quienes
conforman la empresa conozcan quienes son y hacia dnde van.
4.9.2. Evaluacin de Riesgos
Tabla 79 Evaluacin de Riesgos.
Sigmapak Ecuador
Componente: Evaluacin de Riesgos.
Objetivo: Validar y mediar el impacto de los riesgos identificados
rea de Contabilidad
Cumple el proceso presupuestario con todas las
1 x
directrices establecidas?
2 La empresa posee una estructura orgnica completa x Conocen las
y detalla los cargos y funciones? funciones de manera
184
verbal
Existen documentos de los respaldos de los ingresos
3 x
y gastos?
4 El cuadre de caja se lo realiza al finalizar el da? x
Frente a los ajustes realizados por faltantes en el
5 x
inventario se toma alguna medida correctiva?
6 La documentacin se encuentra bien resguarda? x
7 El sistema contable utilizado es adecuado? x
El ambiente laboral es propicio para la gestin de las
8 x
actividades?
El sistema de control inventarios permite unificar la
9 x
informacin con el sistema contable?
10 Se realiza un control a los clientes nuevos? x
Tabla 80 Resultados de la evaluacin de riesgos en el Departamento Financiero
Sigmapak Ecuador
Componente de Evaluacin de Riesgo

N Preguntas Si
o Obtenido ptimo
rea de Contabilidad
Cumple el proceso presupuestario con todas
1 x 10 10
las directrices establecidas?
La empresa posee una estructura orgnica
2 x 0 10
completa y detalla los cargos y funciones?
Existen documentos de los respaldos de los
3 x 10 10
ingresos y gastos?
El cuadre de caja se lo realiza al finalizar el
4 x 10 10
da?
Los inventarios son reconocidos en el
5 x 0 10
sistema y registrados de manera oportuna?
La documentacin se encuentra bien
6 x 10 10
resguarda?
7 El sistema contable utilizado es adecuado? x 0 10
185
El ambiente laboral es propicio para la
8 x 10 10
gestin de las actividades?
El sistema de control inventarios permite
9 unificar la informacin con el sistema x 0 10
contable?
10 Se realiza un control a los clientes nuevos? x 10 10
Total 60 100

0-60 61-80 81-90 90-100

Simbologa
PT Ponderacin Total
RC Riesgo Control
CT 100
NC=
PT
60 100
NC=
100
186
NC=60
RC=100NC
RC=100 60
RC=40
Interpretacin
Podemos observar que se obtuvo un nivel de confianza del 60% en los controles de
evaluacin de riesgo en el departamento financiero, y estos se encuentran en un rango
de calificacin Bueno, debiendo as realizar controles pertinentes, con el objetivo de
eficiencia en la organizacin.
El riesgo de control fue es de 40% es decir un Riegos Moderado, como respuesta a la

resta del porcentaje optimo menos el porcentaje obtenido de nivel de confianza. Dicho
porcentaje es la representacin de las respuestas negativas es decir los controles que no
existen, Se debe aplicar correcciones a estos controles ya que estn perjudicando a
SIGMAPAK ECUADOR.
Anlisis
187
1. El sistema contable utilizado no es adecuado.
2. La empresa no posee una estructura orgnica completa y detallada de los cargos
y funciones.
3. Inadecuado nivel de inventarios recibidos en la empresa.
4. El sistema de control inventarios no permite unificar la informacin con el
sistema contable.
1. La empresa cuenta con un sistema contable genrico que no cumple las

expectativas y necesidades que tiene la empresa por ende se recomienda a la
gerente general que adquiera un sistema contable completo, que cuente con
todos los mdulos necesarios para llevar la contabilidad de una manera propicia
y adecuada.
2. La empresa no posee un organigrama estructural y funcional completo, pero el
personal conoce el cargo que tiene y las funciones a seguir de una manera
verbal, por ende la Gerente deber realizar reuniones de trabajo para proponer,
aprobar y aplicar un organigrama estructural y un organigrama funcional para
que todos los miembros y el personal nuevo conozca que puesto y que funcin
debe desarrollar dentro de la empresa.
3. Se recomienda que en el informe que se entregue a la contadora conste los
registros del inventario en forma oportuna, se identifiquen los inventarios
daados u obsoletos, y sobre todo que los saldos de inventarios en bodega sean
exactos para evitar excesos y faltantes del mismo.
4. Para unificar la informacin del sistema de control de inventarios con el sistema
contable, el contador debe realizar asientos de costo de venta de la mercadera
para integrar el inventario y tambin debe realizar ajustes para cuadrar las
prdidas del mismo; por ende es necesario que se adquiera un sistema contable
que cumpla con los requerimientos de la empresa.
188
Tabla 83 Actividades de Control.
Sigmapak Ecuador
Componente: Actividad de Control
Objetivo: Ayudar a asegurar que se est llevando a cabo controles
N
o
rea de Contabilidad
1 Se realiza el presupuesto anual y mensual? x
2 Se realiza controles aplicados al rea contable x
por parte de la administracin?
3 Se realiza una revisin a los estados financieros x
por parte de la gerencia para verificar la
veracidad de la informacin?
4 La presentacin de los estados financieros es x
peridica y exacta?
5 Se otorgan incentivos al rea contable? x
6 Existen perdidas en ingresos debido a la x
incapacidad de atender las demandas de los
189
clientes?
7 Los saldos existentes en el inventario son x
correctos?
8 Se realiza el conteo fsico permanentes del x
inventario para evitar prdidas?
9 Se mantiene el inventario almacenado x
demasiado tiempo?
10 Existe un encargado de la revisin del servicio x
contable?
Tabla 84 Resultados de la actividad de control en Departamento Financiero
Sigmapak Ecuador
Componente de Actividad de Control
N Preguntas Si No
Obtenido ptimo
Gerente General
1 Se realiza el presupuesto anual y mensual? x 10 10
2 Se realiza controles aplicados al rea
x 10 10
contable por parte de la administracin?
3 Se realiza una revisin a los estados
financieros por parte de la gerencia para x 10 10
verificar la veracidad de la informacin?
4 La presentacin de los estados financieros
x 10 10
es peridica y exacta?
5 Se otorgan incentivos al rea contable? x 10 10
6 Existen perdidas en ingresos debido a la
incapacidad de atender las demandas de los x 0 10
clientes?
7 Los saldos existentes en el inventario son
x 0 10
correctos?
8 Se realiza el conteo fsico permanentes del
x 0 10
inventario para evitar prdidas?
190
9 Se mantiene el inventario almacenado
x 0 10
demasiado tiempo?
10 Existe un encargado de la revisin del
x 10 10
servicio contable?
Total 60 100

0-59 60-80 81-90 90-100

Simbologa
PT Ponderacin Total
RC Riesgo Control
CT 100
NC=
PT
60 100
NC=
100
191
NC=60
RC=100NC
RC=100 60
RC=40
Interpretacin
Podemos observar que se obtuvo un nivel de confianza moderado del 6% en los

controles de las actividades en el departamento financiero, y estos se encuentran en un
rango de calificacin bueno, debiendo as realizar controles pertinentes, con el objetivo
eficiencia de la organizacin.
El riesgo de control fue 40% es de es decir un riesgo Moderado, como respuesta a la

resta del porcentaje optimo menos el porcentaje obtenido de nivel de confianza. Frente a
este riesgo Alto se debe tomar ciertas medidas hasta que llegue a eliminarse o mitigarse.
Anlisis
1. Existencia de prdida en ingresos debido a la incapacidad de atender las

demandas de los clientes
192
2. Los saldos existentes en el inventario son incorrectos
3. No realiza conteo fsico permanente del inventario para evitar prdida
4. El inventario se mantiene almacenado demasiado tiempo
1. Se deber establecer un control claro y preciso de las salidas de mercaderas, las

mismas saldrn nicamente si estn respaldadas por notas de despacho para
evitar robos o faltantes y no incumplir pedidos de los clientes es decir cubrir las
necesidades del cliente de una manera rpida y eficiente. Por ende el cliente
quedara satisfecho y contara con la empresa en todo momento.
2. Los inventarios no son reconocidos en el sistema de una manera oportuna por
ende se recomienda que existe una persona idnea para realizar el registro
oportuno de las entradas y salidas del inventario.
3. Se recomienda que se realice conteos peridicos y permanentes por medio de
sistemas computarizados para evitar perdida del inventario; por ende sistema
debe promover el control permanente de inventarios, de manera que se tenga
actualizada las existencias tanto cantidad como precios.
4. Se recomienda realizar un control permanente del inventario para impedir que se
mantenga almacenado demasiado tiempo, este control permitir que se evite el
gasto de tener dinero restringido en artculos innecesarios.
Tabla 87 Informacin y Comunicacin.
Sigmapak Ecuador
Componente: Informacin y Comunicacin
Objetivo: asegurar que la informacin relevante sea identificada y comunicada de manera
oportuna.
193
rea de Contabilidad
Cundo un problema en el rea contable se realiza un
1 x
seguimiento documentado?
Se comunica entre el rea administrativa y el rea
2 x
contable los problemas presentados?
El sistema contable cuenta con las respectivas licencias o
3 x
permisos para su utilizacin?
En las reuniones de trabajo se realizan actas sobre los No existen actas
4 x
temas tratados?
5 Se informa cuando existen reuniones a todo el personal? x
Se investiga cualquier movimiento extrao al negocio y
6 x
se comunica a la direccin?
Se realiza seguimientos frente a quejas de
7 x
incumplimiento?
La comunicacin y el ambiente de trabajo es el
8 x
adecuado?
9 Se informa sobre las actividades que se van a realizar? x
La informacin que brinda el sistema contable cumple las
10 x
actividades del rea contable?
Tabla 88 Resultados dela informacin y comunicacin en el Departamento Financiero
Sigmapak Ecuador
N Preguntas Si
o Obtenido ptimo
Gerente General
1 Cundo un problema en el rea contable se x 0 10
realiza un seguimiento documentado?
2 Se comunica entre el rea administrativa y x 10 10
el rea contable los problemas presentados?
3 El sistema contable cuenta con las x 0 10
respectivas licencias o permisos para su
utilizacin?
4 En las reuniones de trabajo se realizan actas x 0 10
sobre los temas tratados?
5 Se informa cuando existen reuniones a todo x 10 10
el personal?
6 Se investiga cualquier movimiento extrao x 10 10
al negocio y se comunica a la direccin?
7 Se realiza seguimientos frente a quejas de 0 10
incumplimiento?
194
x
8 La comunicacin y el ambiente de trabajo x 10 10
es el adecuado?
9 Se informa sobre las actividades que se van x 10 10
a realizar?
10 La informacin que brinda el sistema x 0 10
contable cumple las actividades del rea
contable?
Total 50 100

0-60 61-80 81-90 91-100

Simbologa
PT Ponderacin Total
RC Riesgo Control
CT 100
NC=
PT
195
50 100
NC=
100
NC=50
RC=100NC
RC=100 50
RC=50
Interpretacin
Podemos observar que se obtuvo un nivel de confianza del 50%% en las actividades de
informacin y comunicacin en el departamento financiero, y estos se encuentran en un
rango de calificacin Regular, debiendo as realizar controles pertinentes, con el
mejor eficiencia en las actividades de la organizacin.
El riesgo de control fue del 50% es decir un riesgo Alto, como respuesta a la resta del
porcentaje optimo menos el porcentaje obtenido de nivel de confianza. Para lo cual se
debe tomar ciertas medidas hasta que llegue a eliminarse o mitigarse.
Anlisis
196
1. No se realiza seguimientos documentados a los problemas en el rea contable
2. El sistema contable no cuenta con las respectivas licencias o permisos para su
utilizacin.
3. En las reuniones de trabajo no se realizan actas sobre los temas tratados.
4. No se realiza seguimientos frente a quejas de incumplimiento.
5. La informacin que brinda el sistema contable no cumple las actividades del
rea de contabilidad.
1. Existe un seguimiento pero no se lo realiza de manera documentada, tan solo se

lo hace de manera verbal y acciones correctivas; por ende se recomienda
documentar las quejas y realizar una reunin cuando estas se presenten para
buscar una mejora y una solucin.
2. La empresa cuenta con un sistema genrico que por principios ticos no se
puede mencionar, el mismo no cumple las expectativas de la empresa y no
cuenta con licencias ni permiso, por ende se recomienda que la empresa busque
un sistema contable que se ajuste a las necesidades de la misma, dicho sistema
deber contener todos los mdulos necesarios para llevar la contabilidad de una
manera correcta.
3. Para mantener un buen control se recomienda establecer por escrito actas de
todo lo que se trat en cada reunin de trabajo, con el fin de no tratar del mismo
tema dos o tres veces y enfocarse en otros problemas presentados o tratar de
estrategias generales para el mejoramiento de la empresa.
4. El gerente general deber crear polticas y sanciones frente a cumplimientos por
parte de todo el personal que conforma SIGMAPAK ECUADOR,
posteriormente deber realizar seguimientos de porque se incumpli es decir que
razones hubieron para que exista dicho problema.
5. La empresa cuenta con un sistema genrico el mismo no cumple las expectativas
y necesidades de la empresa, por ende se recomienda adquirir un sistema
contable que permita unificar datos y llevar la contabilidad de una manera
adecuada y verdica.
197
4.9.5. Actividad de Monitoreo
Tabla 91 Actividad de Monitoreo.
Sigmapak Ecuador
Componente: Actividad de Monitoreo
Objetivo: asegurar que la informacin relevante sea identificada y comunicada de
manera oportuna
Instrucciones: Responder con sinceridad
N
o
rea de Contabilidad
1 Hay una persona encargada de monitorear el proceso x
de control de inventarios?
2 Existe una persona que analice el riesgo del sistema? x
198
3 Se evala la calidad de trabajo dentro del rea? x
4 Existe un responsable del monitoreo del rea x

contable?
5 El rea de contabilidad tiene respaldos de toda x
informacin contable de la empresa?
6 Las deficiencias encontradas en la empresa se x
investigan y se corrigen?
7 Se evala y supervisa a los clientes potencias, es x
decir a los que adquieren al por mayor?
8 Se efecta comparaciones de ventas mensuales con x
las histricas?
Tabla 92 Resultados de las actividades de monitoreo en el Departamento Financiero
Sigmapak Ecuador
N Preguntas Si
o Obtenido ptimo
Gerente General
1 Hay una persona encargada de monitorear x 0 10
el proceso de control de inventarios?
2 Existe una persona que analice el riesgo del x 0 10
sistema?
3 Se evala la calidad de trabajo dentro del x 10 10
rea?
4 Existe un responsable del monitoreo del x 10 10
rea contable?
5 El rea de contabilidad tiene respaldos de x 10 10
toda informacin contable de la empresa?
6 Las deficiencias encontradas en la empresa x 0 10
se investigan y se corrigen?
199
7 Se evala y supervisa a los clientes x 0 10
potencias, es decir a los que adquieren al por
mayor?
8 Se efecta comparaciones de ventas x 10 10
mensuales con las histricas?
Total 40 80

0-40 41-60 61-70 71-80

Simbologa
PT Ponderacin Total
RC Riesgo Control
CT 100
NC=
PT
200
40 100
NC=
80
NC=50
RC=100NC
RC=100 50
RC=50
Interpretacin
Podemos observar que se obtuvo un nivel de confianza del 50% en los controles del
entorno de control en el departamento financiero, y estos se encuentran en un rango de
calificacin regular, debiendo as realizar controles pertinentes, con el objetivo de
El riesgo de control fue es de 50% es decir un riesgo Alto, como respuesta a la resta del
porcentaje optimo menos el porcentaje obtenido de nivel de confianza. Llegando a un
riesgo alto para lo cual se debe tomar ciertas medidas hasta que llegue a eliminarse o
mitigarse.
Anlisis
201
1. No existe una persona encargada de monitorear el proceso de control de
inventarios
2. No existe una persona que analice el riesgo del sistema
3. Las deficiencias encontradas en la empresa no se investigan ni se corrigen
4. No se evala y supervisa a los clientes potencias, es decir a los que adquieren al
por mayor.
1. Se debe designar a una persona idnea que evale y supervise el proceso de

control de inventarios, esta supervisin debe realizarse una vez por semana y
cada fin de mes se deber convocar a una reunin al personal del rea contable y
administrativa para evaluar las existencias y faltantes del inventario y emitir
estrategias de mejora
2. El gerente general deber contratar una persona idnea que supervise y analice
los riesgos que asechan al sistema contable como la perdida de informacin o
daos del sistema.
3. Se recomienda establecer polticas para las deficiencias que se presenten dentro
de la empresa, de esta manera se lograra disminuir dichos problemas y que no
se hagan ms extensos con el pasar del tiempo.
4. Se deber realizar una investigacin exhaustiva de las necesidades y
requerimientos de los clientes potenciales. Para lograr la satisfaccin y deseo de
los mismos en el caso que requieran de nuestros productos y servicios.
4.9.6. Resultado de todo el Departamento Financiero
Se procede a mostrar el resultado obtenido de la aplicacin de cuestionarios de control

interno en el departamento financiero, aplicando los 5 componentes del modelo COSO
III.
Tabla 95 Nivel de riesgo del Departamento Actual de Administracin.
202
Se procede a revelar los resultados obtenidos en base a los cuestionarios aplicados

usando los 5 componentes del Modelo COSO III, en el Departamento de financiero en
base a las respuestas positivas se procede a ver el nivel de Riesgo obtenido al aplicar los
5 componentes en la evaluacin.
Tabla 96 Nivel de Riesgo Departamento Actual Financiero
Calificacin Calificacin Nivel de

Componentes Confianza
esperada obtenida riesgo
Entorno de control 120 80 66,67% Moderado
Evaluacin de los riesgos 100 60 60% Moderado
Actividades de control 100 60 60% Moderado
Informacin y
100 50 50% Alto
comunicacin
Actividades de monitoreo 80 40 50% Alto
Al realizar el anlisis podemos observar que los riesgos presentados en el Departamento

de financiero actual son, Altos y Moderados, por ende es necesario tomar medidas
urgentes.
Representacin grfica de los componentes
203
Nivel de Confianza
80
70
60
50
40
30
20
10
0
l
o
s
ro
tro
go
re
ci
nt
ito
on
s
ica
co
rie
on
ec
n
de
eM
mu
sd
lo
no
de
Co
e
d
ad
or
es
n
y
t
id
cio
En
id
n
iv
io
iv
a
ct
ac
lu
ct
A
a
rm
A
Ev
fo
In
Figura 81 Nivel de confianza obtenido de los resultados al aplicar de los componentes del coso III en
el departamento financiero.
Como resultado del anlisis realizado en la evaluacin de los componentes del

departamento financiero de SIGMAPAK ECUADOR tienes riesgos altos moderados,
enfocados al proceso de control de inventarios, lo cual nos dio un enfoque para tomar
consideraciones en el diseo e implementacin de nuevos controles que permitirn
minimizar los posibles impactos en los procesos, observando que en el entorno existen
deficiencias tales como: No existe un cdigo de conducta para el personal del rea de
contabilidad, No existe sanciones por escrito en el caso de incumplimientos a normas y
regulaciones contables, El rea contable no cuenta con un manual de procedimientos, Se
desconoce la misin y visin de la empresa, El sistema contable utilizado no es
adecuado, La empresa no posee una estructura orgnica completa y detallada de los
cargos y funciones, existe un inadecuado nivel de inventarios recibidos en la empresa,
El sistema de control inventarios no permite unificar la informacin con el sistema
contable, Existencia de perdida en ingresos debido a la incapacidad de atender las
demandas de los clientes, Los saldos existentes en el inventario son incorrectos, No se
realiza conteo fsico permanente del inventario para evitar prdidas, El inventario se
mantiene almacenado demasiado tiempo, No se realiza seguimientos documentados a
los problema en el rea contable, El sistema contable no cuenta con las respectivas
licencias o permisos para su utilizacin, En las reuniones de trabajo no se realizan actas
sobre los temas tratados, No se realiza seguimientos frente a quejas de incumplimiento,
204
La informacin que brinda el sistema contable no cumple las actividades del rea de
contabilidad, No existe una persona encargada de monitorear el proceso de control de
inventarios, No existe una persona que analice el riesgo del sistema, Las deficiencias
encontradas en la empresa no se investigan ni se corrigen, No se evala y supervisa a
los clientes potencias, es decir a los que adquieren al por mayor.
4.10. Propuesta a la empresa Sigmapak Ecuador
Con la siguiente propuesta se espera contribuir al desempeo de la empresa

SIGMAPAK ECUADOR, productora de soluciones para empaques, la misma est
elaborada en base al anlisis del control interno enfocado al Modelo COSO III a travs
de sus 5 componentes.
Para la determinacin de la existencia real del problema de control de inventarios, se

realiz un anlisis global al rea administrativa y financiera de la empresa SIGMAPAK
ECUADOR, pudiendo as establecer propuestas para cada uno de los objetos de estudio
como un valor agregado, enfocndonos a nivel global de SIGMAPAK ECUADOR y
posteriormente se establece la propuesta para el proceso de control de inventarios objeto
de estudio.
La propuesta de un sistema de control interno, basado en el modelo COSO III, permitir

a la empresa SIGMAPAK ECUADOR, detectar y prevenir posibles errores que se estn
dando en el proceso de comercializacin.
4.10.1. Propuesta por departamentos
A continuacin se presenta la propuesta planteada a nivel global en los dos

departamentos existentes: administrativo y financiero.
Departamento de administracin
205
Al realizar la evaluacin de este departamento se pudo notar deficiencias todos los
componentes analizados, debido a que 5 de los 5 componentes mostraron riesgo alto y
moderado y nivel de confianza bajo y moderado.
Propuestas
Entorno de Control
Al realizar la evaluacin se puede notar que el nivel de confianza es Moderado con un

62,02% y el nivel de riesgo que es del 37,98% siendo un riesgo Moderado; Lo cual
representa que hay que tomar medidas, siendo las siguientes mencionadas a
continuacin para reducirlos.
Se propone que se realice, apruebe y aplique un cdigo de tica que regir

dentro de la empresa, dicho cdigo debe dar a conocer los valores y conductas
que debern regir dentro de SIGMAPAK ECUADOR, en base al principio al
Principio N1 del Ambiente de Control del Modelo COSO III.
Se propone al Gerente realizar reuniones de trabajo donde se analice y mejore la
definicin y la estructura de la misin y visin de la empresa (Plasmar la visin
propuesta en el Captulo I), en base a principios N 1 Y 2 del Ambiente de
Control del Modelo COSO III.
Se propone realizar un plan estratgico, en el mismo deber constar las
estrategias que deber seguir la empresa, en mediano plazo, este plan estratgico
servir para definir los objetivos de SIGMAPAK ECUADOR, y conocer las
acciones que se debern llevar acabo para alcanzar dicho objetivos, en base al
principio N 2 del Ambiente de Control del Modelo COSO III.
Se deber implementar un manual de funciones que detallen las actividades
especficas que debe cumplir cada empleado dentro de SIGMAPAK ECUADOR
y por ende su actividad (Utilizar los manuales propuestos en el Captulo II).
Se deber elaborar polticas de eficiencia, donde conste que es obligatorio la
rendicin de cuentas de las actividades que se realizara, este proceso ser
participativo, peridico, oportuno, claro y veraz con informacin precisa y
206
lenguaje asequible, (Utilizar las polticas propuestas en el Captulo I), en base al
principio N 5 del Ambiente de Control del Modelo COSO III.
Evaluacin de riesgos
Se puede notar que el nivel de confianza es bajo con un 40% y el nivel de riesgo es del
60% siendo un riesgo Alto, para lo cual se debe aplicar correcciones de manera urgente,
debido a que los controles se encuentran fallando, por ende se propone lo siguiente para
reducir los riesgos.
Identificar los riesgos que existen dentro de SIGMAPAK ECUADOR, por ende
se deber realizar reuniones de manera urgente en la cual se convoque a todo el
personal, para poder emitir criterio que disminuya los riesgos presentados para
ello se deber realizar evaluaciones de manera mensual y cada que sea necesario
para evitar riesgos futuros; esto se deber realizar aplicando el principio N7 de
la evaluacin de riesgos del modelo COSO III.
Se recomienda al Gerente General que adquiera un sistema contable completo,
que contenga todos los mdulos necesarios para llevar la contabilidad, es decir
que cumpla con las expectativas y necesidades que tiene la empresa, dicho
sistema debe permitir que se integre el inventario dentro de la contabilidad,
Aplicando el principio N 9 del modelo COSO III.
Se recomienda realizar evaluaciones de control y seguimiento de las entradas,
salidas y existencias del inventario de una manera peridica, para evitar las
perdidas, los robos y daos de la mercadera, Aplicando el principio N 7 del
modelo COSO III.
Se deber contratar una persona confiable, capaz y con conocimientos en el
manejo y control de inventarios, el mismo deber manejar un krdex sobre las
entradas, salidas y existencias, posteriormente debe responsabilizarse de emitir
un informe sobre las existencias de mercaderas. Aplicando los principios N 7 y
9 del modelo COSO III.
Se recomienda que al personal nuevo que ingresa a especficamente a brindar
servicios de maquila en diferentes empresas, se le capacite en la manera correcta
207
de manipular las maquinar y evitar riesgos de trabajo, de la misma manera esto
servir para que brinden un excelente servicio de calidad y calidez, tomando en
cuenta que el cliente es lo ms importante. Aplicando el principio N 7 del
modelo COSO III.
Actividades de Control
El nivel de confianza en este componente es Bajo con un 45,45% y el nivel de riesgo es

del 54,55 siendo un riesgo Alto, para lo cual se propone lo siguiente:
Se recomienda establecer polticas de calidad, eficiencia y eficacia, para toda

organizacin dichas polticas deben comprender tanto el nivel interno como
externo de la misma, con el objeto; que el personal conozca la manera de hacer
la cosas , dichas polticas deben ser claramente definidas, a lineadas a la visin
de la empresa, se las debe comunicar a todos los integrantes de la organizacin,
y finalmente se debe evaluar el fiel cumplimiento de las mismas de forma
peridica para adecuarlas y mejorarlas con el fin de beneficiar a la empresa,
(Aplicar polticas propuestas en el Captulo I) , Aplicando el principio N 12 del
modelo COSO III.
Se creara polticas de control de la salida del personal que est en contacto con
el inventario, para evitar cualquier tipo de perdida, hurto o robo del mismo que
perjudique a la empresa, por ende se debe establecer una clausula en el contrato
que especifique Que se revisara a todo el personal que ingrese o tenga contacto
con el inventario (Aplicar polticas propuestas en el Captulo I), aplicando el
principio N12 del modelo COSO III
Se recomienda verificar que los soportes de los inventarios se encuentran en
orden es decir se deber verificar que los listados de los inventarios se reflejen
debidamente en la contabilidad; por ende frente a los ingreso y salida de toda
mercadera se deber ir registrando adecuadamente de tal manera que se
modifiquen los krdex y las cuentas correspondientes, dichos registros tendr la
firma de la persona responsable de bodega, aplicando el principio N11 del
modelo COSO III
208
Se debe elabore un manual de funciones para el personal encargado del manejo
de los inventarios, de esta manera este conozca qu actividades debe realizar
dentro de su rea. (aplicar el manual de funciones propuesto en el captulo II),
aplicando el principio N12 del modelo COSO III.
Se deber contratar un bodeguero que se encargue de recibir, ordenar y controlar
la mercadera, dicho bodeguero ser supervisado por un supervisor que verifique
si est correcto el inventario. El bodeguero deber firmar actas de
responsabilidad materia, que garantice su control y recuperacin ante faltante o
deterioros por negligencia., aplicando el principio N 10 del modelo COSO III.
Se debe plantear objetivos para la empresa y por ende metas y estrategias para el
logro de los mismos. Posteriormente se deber implementar indicadores de
rendimiento para valorar actividades complicadas como el compromiso de los
empleados, servicio y satisfaccin.
Informacin y Comunicacin
Se puede notar que el nivel de confianza es moderado con un 66,67% y el nivel de

riesgo es del 33,33% siendo un riesgo Alto, para lo cual se debe aplicar correcciones de
manera urgente, ya que la informacin y comunicacin se encuentran fallando, por ende
se propone lo siguiente para reducir los riesgos.
Se recomienda que una vez creados los manuales, reglamentos y programas, se informe
a todo el personal que labora en SIGMAPAK ECUADOR, para el cumplimiento de los
mismos, Aplicando los principios N 13,14,15 del modelo COSO III
Es primordial que dentro de la organizacin exista un buen manejo y entendimiento de
la comunicacin, por ende es indispensable que exista un flujo de informacin correcto
para cumplir con las metas y objetivos. Aplicando los principios N 13,14 del modelo
COSO III.
Actividad de Monitoreo
209
El nivel de confianza que se obtuvo fue del 60% Moderado y el nivel de riesgo es del
40% siendo un riesgo moderador, para lo se propone las siguiente correcciones para
reducirlo.
Se deber crear o plasmar los objetivos empresariales que la empresa estima

llegar a cumplir a corto, mediano y largo plazo.
Se recomienda creara polticas para controlar de las entradas, salidas y
existencias de inventarios. De esta manera se evitara perdidas y se lograra un
control excelente y adecuado. (Aplicar polticas propuestas en el Captulo I),
Aplicando el principio N 16 del modelo COSO III.
Departamento Financiero
Propuestas
Al realizar las evaluaciones en este departamento pudo notar deficiencias en todos los
componentes analizados, debido a que 5 de los 5 componentes mostraron riesgo alto y
moderado y nivel de confianza bajo y moderado.
Entorno de Control
Se puede notar que el nivel de confianza es moderado con un 66,67% y el nivel de

riesgo es del 33,33% siendo un riesgo Moderado, para lo cual se debe aplicar
correcciones de manera urgente, por ende se propone lo siguiente:
210
Se propone aplicar el principio N 1 del Entorno de Control para la
implementacin de un cdigo de conducta por parte de la gerencia para
mantener y salvaguardar un personal con valores morales y ticos.
Se recomienda elaborar e implementar por parte del Gerente, sanciones

correctivas frente al incumplimiento de normas y regulaciones contables con el
fin de mantener y lograr una excelente direccin y conducta del personal.
Aplicando los principios N 1 y 2 y 5del modelo COSO III.
Se deber elaborar e implementar manuales de procesos para el rea de
contabilidad as como tambin para las distintas reas de SIGMAPAK
ECUADOR, Aplicando el principio N 3 del modelo COSO III.
SIGMAPAK ECUADOR cuenta con misin y visin de la empresarial por ende
se recomienda al gerente general implementar capacitaciones de induccin, para
que quienes conforman la empresa conozcan que hace la empresa y hacia dnde
va. (aplicar la visin propuesta en el Captulo I), basndose en el principio N 4
Y 5 del ambiente de control.
Evaluacin de Riesgos
Se obtuvo un nivel de confianza es moderado con un 60% y el nivel de riesgo es del

40% siendo un riesgo Moderado, para lo cual se debe aplicar acciones correctivas, por
ende se propone lo siguiente:
Se recomienda a la gerente general que adquiera un sistema contable completo,

que cuente con todos los mdulos necesarios para llevar la contabilidad de una
manera propicia y adecuada. Basndose en el principio N 7 y 9 del modelo
COSO III.
La Gerente deber realizar reuniones de trabajo para proponer, aprobar y aplicar
un organigrama estructural y un organigrama funcional para que todos los
miembros y el personal nuevo, de esta manera todos los que integran
SIGMAPAK ECUADOR conocern que cargo y que funcin deben desarrollar
211
dentro de la empresa. (Aplicar el organigrama estructural y funcional propuesto
en el Captulo II).
Se deber entregar a la contadora un informe en el cual conste los registros del
inventario en forma oportuna, se identifiquen los inventarios daados u
obsoletos, y sobre todo que los saldos de inventarios en bodega sean exactos
para evitar excesos y faltantes del mismo, basndose en el principio N 7 del
modelo COSO III.
Se recomienda aplicar el principio N 7 y 9 de modelo coso III, Por ende se
deber adquirir un sistema contable que cumpla con los requerimientos de la
empresa para evitar que se realice doble trabajo como la unificacin de la
informacin del sistema de control de inventarios con el sistema contable, es
decir disminuir el tiempo que utiliza el contador para unificar dicha informacin
realizando asientos de costo de venta de la mercadera para integrar el
inventario.
Actividades de Control
Se puede notar que el nivel de confianza es moderado con un 60% y el nivel de riesgo
es del 40% siendo un riesgo Moderado, para lo cual se propone lo siguiente para reducir
los riesgos:
Se recomienda establecer un control claro y preciso de las salidas de

mercaderas, las mismas saldrn nicamente si estn respaldadas por notas de
despacho para evitar robos o faltantes de esta manera se evitara incumplir
pedidos de los clientes es decir cubrir las necesidades del cliente de una manera
rpida y eficiente. Aplicando el principio N 10 de las actividades de control del
modelo COSO III.
212
Se recomienda que existe una persona idnea para realizar el registro oportuno
de las entradas y salidas del inventario. Aplicando el principio N 10 de las
actividades de control del modelo COSO III.
Se debe realizar conteos peridicos y permanentes por medio de sistemas
computarizados para evitar perdida del inventario; por ende sistema debe
promover el control permanente de inventarios, de manera que se tenga
actualizada las existencias tanto cantidad como precios. Basndose en los
principios N 10 y 11 de las actividades de control del modelo COSO III.
Se propone aplicar el principio N 10 y 11 de las actividades de control del
modelo COSO III, por ende se deber realizar polticas de control inventario
para impedir que se mantenga almacenado demasiado tiempo, este control
permitir que se evite el gasto de tener dinero restringido en artculos
innecesarios.
Se puede notar que el nivel de confianza es Bajo con un 50% y el nivel de riesgo es del
50% siendo un riesgo Alto, para lo cual se debe aplicar correcciones de manera urgente,
ya que la informacin y comunicacin se encuentran fallando, por ende se propone lo
siguiente para reducir los riesgos:
Se deber documentar las quejas que se emitan hacia el personal o hacia la
empresa para posteriormente realizar reuniones de trabajo, para buscar una
mejora y solucionar mediante acciones correctivas; basndose en los principios
N 13 Y 14 del modelo COSO III.
Se recomienda adquirir un sistema contable que integre todos los mdulos
necesarios para realizar la contabilidad de una manera correcta0, es decir que
permita genere informacin correcta y veras para la toma de decisiones, dicho
sistema deber poseer licencias y permisos. Aplicando el principio N 13 del
Modelo COSO III.
Se recomienda establecer por escrito actas de todos los temas tratados en las
reuniones de trabajo, con el fin de no tratar del mismo tema dos o tres veces y
213
enfocarse en otros problemas presentados o tratar de estrategias generales para el
mejoramiento de la empresa.
Se deber crear polticas y sanciones frente a cumplimientos por parte de todo el
personal que conforma SIGMAPAK ECUADOR, posteriormente deber realizar
seguimientos de las razones hubieron para que exista dicho problema.
Basndose en el principio N13 del modelo COSO III.
Actividad de monitoreo
El nivel de confianza es Bajo con un 50% y el nivel de riesgo es del 50% siendo un
riesgo Alto, para lo cual se debe aplicar correcciones de manera urgente, por ende se
propone lo siguiente:
Se recomienda aplicar los principios N 16 Y 17 del componentes 5 del modelo

COSO III, por ende se deber contratar un apersona idnea que evale y
supervise el proceso de control de inventarios, esta supervisin debe realizarse
una vez por semana y cada fin de mes, tambin se deber convocar a una
reunin para evaluar las existencias y faltantes del inventario y emitir estrategias
de mejora.
Se recomienda aplicar los principios N 16 Y 17 del modelo COSO III, por lo
tanto la gerente deber contratar una persona idnea que supervise y analice los
riesgos que asechan al sistema contable como la prdida de informacin o daos
del sistema.
Se deber establecer polticas empresariales para mejorar las deficiencias que se
presenten dentro de la empresa, de esta manera se lograra disminuir dichos
problemas y que no se hagan ms extensos con el pasar del tiempo. (Aplicar
polticas propuestas en el Captulo I), basndose en el principio N16 del modelo
COSO III.
Se recomienda aplicar el principio N 16 del modelo COSO III, Es decir se
deber realizar una investigacin exhaustiva de las necesidades y requerimientos
de los clientes potenciales. Para lograr la satisfaccin y deseo de los mismos en
el caso que requieran de nuestros productos y servicios.
214
4.10.2. Propuesta de procedimientos para mejorar el control de inventarios
De acuerdo al anlisis realizado mediante la aplicacin de cuestionarios en el rea

administrativa y financiera de la empresa SIGMAPAK ECUADOR, se encontraron
varias deficiencias las cuales se trataron anteriormente de una manera global, sin
embargo se pudo detectar que el mayor problema que presenta la empresa es en el
proceso de control de inventarios, siendo este el objeto de estudio, para lo cual se
presenta la siguiente propuesta para su mejoramiento.
Procedimiento para la seleccin de proveedores
Es necesario poseer una idea clara para poder identificar que proveedor ofrece mayor
ventaja a la empresa, por ende es necesario realizar una revisin peridica basndonos
en varias caractersticas como: el tiempo de entrega del producto, formas de pago,
innovacin de productos, ya que las ventajas competitivas y los costos de los productos
cambian de una manera constante.
Para la seleccin de proveedores es importante establecer lineamientos y medidas
necesarias que ayuden a una adecuada decisin para seleccionar los proveedores,
tomando en cuenta el volumen de ingresos de mercaderas que tiene la empresa.
Procedimientos
1. Se seleccionaran los proveedores de acuerdo a las necesidades en el mercado en

relacin a la demanda.
2. Poseer criterios de evaluacin de los proveedores tomando en cuenta su
ubicacin logstica, su posicin econmica y financiera.
3. Seleccionar proveedores que brinden costos convenientes y excelente calidad.
4. Comprobar que el proveedor posea una clara apreciacin de los requerimientos
de calidad que necesita y solicita la empresa.
215
5. Las compras se efectuarn mediante una orden de compra el cual sustentara la
reposicin de mercaderas que se envan a los proveedores.
6. Se acordara un plazo un plazo para el pago de las mercaderas, el mismo ser de
30 o 60 das plazo.
7. Es importante seleccionar el proveedor de acuerdo a la importancia que tengan
sus productos dentro de SIGMAPAK ECUADOR.
Proceso para la adquisicin de bienes
La adquisicin de mercaderas forman parte del proceso administrativo contable, dicho

proceso se inicia en el momento en que se detecta la necesidad del producto y termina
en el pago del proveedor una vez recibido el bien.
Es importante determinar los medios y normas para controlar el requerimiento de la

mercadera con el objeto de evitar almacenamiento y excesiva acumulacin de
existencias.
Para la adquisicin de mercaderas se debe tomar en cuenta los siguientes trminos:
Mantener los niveles de inventarios.

Mantener excelente calidad y precios de los productos.
Conseguir un flujo continuo de las mercaderas.
Para la adquisicin de mercaderas se debe tomar en cuenta los requerimientos

establecidos en cuanto a cantidad y calidad.
Responsables
Se debe contratar una persona responsable de bodega, el mismo que se responsabilice de

realizar adquisiciones de mercadera que comercializa la empresa, con el objeto de
evitar desabastecimiento de mercaderas de mayor rotacin dentro de la bodega.
216
Adquisicin de mercaderas
Para la adquisicin de mercaderas es importante establecer parmetros y caractersticas

necesarias que indiquen un enfoque general sobre el manejo de los inventarios, los
mismos deben estar fundamentados en:
Cantidades mnimas
Cantidades mximas
Stock de seguridad.
Parmetros
Figura 82 Parmetros para la adquisicin de mercadera.
Procedimientos
1. El jefe de bodega deber revisar las existencias mnimas y mximas del

inventario, antes de efectuar un nuevo pedido.
2. Se conservara en existencias un nmero de unidades de cada producto tomando
en cuenta el promedio de ventas que tiene la empresa con el fin de que se pueda
cubrir el lapso de ventas.
217
3. Para realizar importaciones el jefe de bodega deber basarse en la cantidad
mxima de inventarios teniendo cuidado de no caer en exceso de inversin de
dinero.
4. Las importaciones de productos se realizarn cada 3 meses, si es necesario
tomando en cuenta la existencia del inventario.
5. Para realizar importaciones se presentara la nota de pedido donde conste el
nombre del proveedor, la cantidad de los productos que van a ser importados
esto debe ir anexado del stock actual y el consumo mensual.
6. Las notas de pedido y las rdenes de compra se emitirn directamente a los
proveedores nacionales e internacionales mediante correo electrnico.
7. El rea de contabilidad se encargara de procesar el pago.
Flujograma proceso adquisicin de mercadera
Sigmapak Ecuador
Diagrama de Flujo
Proceso: Adquisicin de mercadera
Jefe de Bodega Contabilidad Gerente General
218
Inicio
Revisin de cantidades Revisin de informe de

mximas y mnimas de bodega, de acuerdo al
existencia inventario
Elaboracin de informe Las compras se realizan

de existencias y por lneas de productos
necesidades
Orden de compras Nota de

Stock de pedido
inventario
importacin
Aprueba la orden
Enviar al proveedor de compra y/
por correo electrnico nota de pedido
Recepcin de
mercadera a bodega
Bodega procesa
informacin y enva a
contabilidad
Aprueba el pago y
Contabilidad procesa firma el cheque
el pago
Simbologa Fecha de elaboracin Elaborado por: Revisado por:

Inicio a Fin
Documentos
Lneas de
conexin 01-08-2016
Proceso
Toma de Maryorie Figueroa Ral Fuenmayor
Decisiones
Figura 83 Flujograma de adquisicin de mercadera.
Proceso para el almacenamiento de mercadera en bodega
Este procedimiento establece las normas a seguir para controlar y regular el

almacenamiento de la mercadera en bodega, ya sea adquisiciones nacionales o de
origen extranjero con el fin de resguardar los inventarios de la mejor manera posible.
219
Para el almacenamiento se puntualizaran los pasos que se deber seguir para una
adecuada recepcin de mercadera y distribucin en bodega, con el objeto de facilitar el
desarrollo de las actividades de la empresa.
Responsables
A bodega llegaran todas las compras efectuadas, por ende el jefe de bodega se encargara
de la recepcin y verificacin de las mercaderas adquiridas, verificando la cantidad, la
descripcin y otras condiciones especificadas en el pedido de comprar, cotejando con la
factura enviada por el proveedor.
En el caso en el que exista mercadera en mal estado o no cumplan las condiciones

especificadas en el pedido de compras, se deber notificar al departamento de compras
para que soluciones inmediatamente el problema con el proveedor.
Funcin
El rea de bodega tiene como funcin, recepcin, revisin, codificacin y perchado de

la mercadera que ingresa a la empresa, ya sea de origen nacional o extranjera con el fin
de salvaguardar y mantener en excelente estado el inventario.
Procedimiento
El jefe de bodega es el encargado de:
220
1. Recibir la mercadera de acuerdo a las especificaciones definidas en las rdenes
de compra o guas de remisin enviadas al proveedor, por ende deber verificar
la cantidad y descripcin de los productos que se est receptando.
2. Verificar que los productos posean una presentacin fsica adecuada, que estn
condiciones ptimas es decir no est golpeadas, rotas e incompletas.
3. Revisar que todos los productos recibidos en bodega posean sus respectivas
identificaciones y embalajes para ser distribuidos.
4. Realizar el almacenamiento de mercadera y el ingreso de las adquisiciones en el
sistema de control de ingresos y egresos a bodega, basndose en las rdenes de
compra o guas de remisin recibidas por el proveedor o las importaciones
efectuadas.
5. Enviar los documentos necesarios para que se proceda al respectivo registro y
pago.
6. Custodiar, salvaguardar y vigilar que la mercadera no sufra deterioro o de
pierda.
7. Despachar a los diferentes puntos de acuerdo a una orden de pedido.
8. Las rdenes de pedido sealan la cantidad de productos que se debe despachar o
enviar.
Flujograma proceso almacenamiento de mercadera en bodega
221
Sigmapak Ecuador
Diagrama de Flujo
Proceso: almacenamiento de mercadera en bodega
JEFE DE BODEGA AUXILIAR DE BODEGA CONTADOR GENERAL
INICIO
Recibe mercaderas
Revisa rdenes de
compra o guas
Revisa la cantidad
Peso, cantidad
Emite informe
Ingresos al sistema
Ingresa al kardex mtodo

promedio Ordena y almacena
FIN
Transferencia de
mercadera
SIMBOLOGA Fecha de elaboracin Elaborado por: Revisado por:

Inicio a Fin
Multi documentos
Lneas de conexin
01-08-2016
Proceso
Datos Maryorie Ral
Figueroa Fuenmayor
Figura 84Flujograma proceso almacenamiento de mercadera en bodega.
222
Modelo formato Krdex mtodo promedio
Tabla 97 Modelo formato Krdex mtodo promedio.
Empresa Sigmapak Ecuador

Krdex
Mtodo Promedio Ponderado
Producto: Mximo:
Cdigo: Mnimo:
Fech Descripci Entradas Salidas Existencias

a n Cant. V. Unit. V. Total Cant. V. Unit V. Total Cant. V. Unit V. Total
Contador Bodeguero Supervisor de Bodega
223
Proceso para la comercializacin
El proceso para la comercializacin inicia con la recepcin de mercadera en el punto de

venta despachada por el proveedor, seguida, almacenamiento, clasificacin, y ubicacin
de la mercadera dentro de la bodega.
Este proceso pretende determinar las normas y acciones que se debe realizar para
proteger los inventarios que dispone la empresa, es decir el objeto de este procedimiento
es mantener un control de los inventarios con el fin de evitar prdidas, robos o deterioro,
desde la recepcin en bodega hasta la comercializacin con el o los clientes.
Responsable
El jefe de bodega es el encargado de mantener y establecer medidas de control en la

bodega para evitar prdidas, robos o daos del inventario.
Recepcin de la mercadera a los proveedores
Tiene como objetivo primordial establecer normas y procedimientos que debe seguir el
personal responsable de la recepcin de mercadera que entregan los diferentes
proveedores.
Procedimientos
El jefe de bodega es el responsable de:
1. Recibir las compras realizadas por el departamento de compras mediante orden

de compra.
2. Los documentos sern firmados por el jefe de bodega y el departamento de
compras.
224
3. Receptar la mercadera en los horarios preestablecidos y especificados en el
convenio de compra para evitar confusiones y aglomeraciones por la visita de
otros camiones o proveedores.
4. Revisar, contar, verificar y comprar la descripcin y la cantidad de la mercadera
recibida.
5. Salvaguardar la mercadera que se encuentre bajo su responsabilidad y evitar
prdida y deterioros.
6. Registrar los ingresos de mercadera en el sistema con el fin de mantener los
inventarios actualizados.
225
Flujograma recepcin de la mercadera a los proveedores
Sigmapak Ecuador
Diagrama de Flujo
Proceso: Recepcin de la mercadera a los proveedores
Bodeguero Jefe de Bodega
Bodeguero recibe la
Mercadera
Orden de compra de
abastecimiento
Verificar, revisa y
clasificar la mercadera
Organizar el
Actualizar los
almacenamiento y
ubicacin inventarios
Salvaguardar la
mercadera para que
no se deteriore
SIMBOLOGA Fecha de Elaborado por: Revisado por:

elaboracin
Inicio a Fin
Multi documentos
Lneas de conexin
Proceso 01-08-2016
Datos Maryorie Figueroa Ral Fuenmayor
Figura 85 Flujograma recepcin de la mercadera a los proveedores.
Perchado de las mercaderas
226
El jefe de bodega es el encargado de salvaguardar, preservar y controlar que la
mercadera se ordene y ubique adecuadamente en la seccin que le corresponde de
acuerdo a las caractersticas.
Procedimientos
El jefe de bodega deber:
1. Clasificar y ordenar la mercadera de acuerdo a la seccin que le corresponda.

2. Perchar la mercadera de acuerdo a la descripcin de las etiquetas de cada
percha.
3. Establecer una correcta ubicacin de los productos para racionalizar el espacio
fsico.
4. Poner los nombres en las cajas de los productos, ordenarlas y ubicarlas de
acuerdo a los grupos de mercadera para facilitar el trabajo de perchado.
Flujograma perchado de las mercaderas
227
Sigmapak Ecuador
Diagrama de Flujo
Proceso: perchado de las mercaderas
Personal encargado de perchar y clasificar las mercaderas
Recepcin de mercadera
Almacenamiento
Ubicacin perchar y
clasificar las mercaderas

Inicio a Fin
Multi
documentos
Lneas de
01-08-2016
conexin
Proceso
Datos Maryorie Ral Fuenmayor
Figueroa
Figura 86 Flujograma perchado de las mercaderas.
Comercializacin de las mercaderas
El propsito del proceso de comercializacin de las mercaderas es conocer las

funciones y gestiones realizadas por los encargados del rea de ventas de la mercadera.
Procedimientos
228
1. Proporcionar ayuda y una clara explicacin a los clientes que ingresan a
SIGMAPAK ECUADOR o realizan llamadas telefnicas con la finalidad de
facilitar y agilizar el proceso de compra.
2. Asesorar al cliente sobre el uso de los productos.
3. Al realizar la venta deben verificar que el producto este acorde con la
descripcin que consta en la nota de pedido realizado por el cliente.
4. Verificar de una manera aleatoria o improvisada que la persona que se encarga
de la facturacin ingrese al sistema el nmero de tems que se va a entregar al
cliente y debe constatar que se facture lo que realmente se tiene en bodega.
5. Comprobar que la mercadera que se est vendiendo sea la misma que se
encuentra dentro de los empaque.
Flujograma de comercializacin de las mercaderas
229
Sigmapak Ecuador
Diagrama de Flujo
Proceso: comercializacin de las mercaderas
Jefe De Ventas Jefe Adquisicin Cliente Bodeguero
Contactar al cliente
Asesora al cliente sobre

la mercadera
Informar a sus superiores
Enviar pedido
Recepta rdenes
Enviar orden de
entrega de compra o guas
Revisa la cantidad
peso, cantidad
Revisar que el producto

tenga la descripcin que Transferencia de
indica la etiqueta mercadera
Verificar que se entregue la

factura

Inicio a Fin
Multi documentos
Lneas de conexin
Proceso 01-08-2016
Datos Maryorie Figueroa Ral Fuenmayor
Figura 87 Flujograma de comercializacin de las mercaderas.
Facturacin y entrega
Una vez finalizada la venta de la mercadera el siguiente paso es la facturacin y la

entrega de la mercadera al cliente, los encargados de realizar esta actividad tienen una
230
gran responsabilidad, ya que puede ser una de las principales causas de perdida de las
mercaderas.
Procedimiento
1. Deber verificar al instante de facturar que los productos que constan en la orden
de pedido enviada por el vendedor sean los correctos.
2. Se revisara y verificara que la cantidad y precio de cada producto que se est
facturando sean los correctos.
3. Constatar y confirmar que la mercadera que se tiene fsicamente sea coherente
con la descripcin que se est vendiendo al cliente.
4. Enviar la mercadera conjuntamente con la factura y la gua de remisin.
5. Entregar los productos con la factura correspondiente, en la misma deber
constar la forma o el nombre de la persona responsable de la entrega.
6. Se deber cotejar la factura con un visto o alguna marca la misma servir para
constancia de que el producto fue entregado al cliente.
Flujograma proceso de facturacin y entrega
231
Sigmapak Ecuador
Diagrama de Flujo
Proceso: Proceso de Facturacin y Entrega
Jefe de Ventas Contador General
Enva orden d compra o

guas para aprobacin
Revisa la orden de
compra
Ingresar los nombres del

cliente y de los
productos al sistema
Comparar la
Enva la factura a bodega mercadera con la
identificacin que
se encuentra en la
factura
Entrega de la
mercadera y
factura
Recepcin
retencin
Firmas de
responsabilidad
Simbologa Fecha de elaboracin Elaborado por: Revisado por:

Inicio a Fin
Multi documentos
Lneas de conexin
Proceso
Datos 01-08-2016 Maryorie Ral Fuenmayor
Figueroa
Figura 88 Flujograma proceso de facturacin y entrega.
Proceso para devolucin de mercaderas
232
El proceso para la devolucin de la mercadera est dirigido a todo el personal que
labora en la empresa especialmente al rea de facturacin y bodega, con el propsito de
evitar que se den fugas de mercadera.
Procedimientos
1. El bodeguero y la persona responsable de caja son los responsables de recibir la

mercadera que enva o devuelve el cliente.
2. Se verificara que la mercadera se encuentre en excelente estado y que
corresponda a la factura de venta emitida.
3. La recepcin de la mercadera que el cliente devuelve se realizara mediante un
documento de respaldo de devolucin de mercadera, en el que conste los datos
del cliente, datos del producto que se devuelve, la cantidad, la firma y el nombre
de la persona que recibe los productos.
4. Con el documento de respaldo se realiza la nota de crdito emitida hacia el
cliente.
5. En nota de crdito deben constar los datos del cliente, los datos de la mercadera
devuelta, conjuntamente con las firmas de las personas que realiza la nota de
crdito y del cliente.
4.10.3. Propuesta de polticas de almacenamiento de inventarios
Objetivo de la Poltica
Establecer pautas y requisitos mnimos necesarios que permitan garantizar el

cumplimiento de las buenas prcticas de almacenamiento.
Aprovechar los espacios fsicos.

Asegurar existencia del producto.
Evitar siniestros y robos.
Identificacin de productos.
Optimizar el alistamiento en forma rpida y segura.
233
Ordenamiento seguro de productos.
Proteccin de los productos.
Componentes
Los elementos bsicos necesarios para el cumplimiento de las buenas prcticas de

almacenamiento, considerados en la presente propuesta son:
Personal
Infraestructura
Almacenamiento
Documentacin
Control y rotacin del stock
o Devolucin de productos
o Despacho y transporte
Personal
La bodega de la empresa de SIGMAPAK ECUADOR, debe contar con personal

calificado bajo la responsabilidad del jefe de cada proceso, con la autoridad
suficiente para disear, implementar y mantener un sistema que garantice el
cumplimiento de un correcto almacenaje.
El personal de bodega debe informar a su superior, acerca de las instalaciones,
equipos o personal, que considere pueda influir negativamente en la calidad de
los productos
El jefe de cada proceso debe proveerse a todo el personal a cargo la capacitacin
y entrenamiento apropiado en buenas prcticas de almacenamiento y
documentos relacionados.
La capacitacin debe ser inicial y continua; y su implementacin debe ser
evaluada peridicamente, llevando los registros respectivos.
234
Se prohibirse el fumar, comer, beber o masticar, como tambin el mantener
plantas, alimentos, bebidas, medicamentos u otros objetos de uso personal en el
almacn.
Se debe impedir el ingreso de personas no autorizadas a las reas de
almacenamiento.
El almacenamiento de mercancas, requiere de cuidados especiales que
garanticen el buen estado de la misma y la seguridad del trabajador que la opera.
Garantizar almacenaje compacto, basado en la tcnica de almacenaje Krdex
mtodo Promedio Ponderado.
Infraestructura
Mantener Organizado el espacio fsico y el funcionamiento del almacn teniendo

en cuenta la eficiencia en la distribucin interna cumpliendo con la normativa de
seguridad e higiene.
Organizar y controlar la recepcin y distribucin de la mercanca en el almacn,
asegurando su proteccin fsica y optimizando el uso de espacios y los tiempos
de manipulacin y distribucin.
Asegurar el aprovisionamiento de existencias para evitar roturas de stocks y
gestionar las existencias en el almacn de acuerdo a los requisitos establecidos
por el cliente.
La infraestructura y el espacio fsico, deben responder a las necesidades de
almacenamiento de cada uno de los clientes de acuerdo al volumen manejados, a
la racionalidad en el manejo y a los criterios de distribucin.
El diseo del almacn se debe considerar los siguientes aspectos:
Ubicacin
El rea de almacenamiento debe estar ubicada en un lugar donde se eviten riesgos de

materiales o de productos.
235
reas
Segn las condiciones del almacn, tamao y tipo de materiales almacenados, se debe
contar con los siguientes espacios: recepcin, despachos, espacio destinado a extintores
y rea de almacenamiento propiamente dicha.
Controlados
Fcil movimiento: El espacio en el interior del almacn debe facilitar el

movimiento del personal y de los productos.
Iluminacin: El almacn debe garantizar una iluminacin que d lugar a
condiciones agradables de trabajo.
reas de almacenamiento
Los ambientes destinados a almacenamiento deben estar debidamente

identificados y debe tomarse precauciones para impedir que personas no
autorizadas ingresen en las reas de almacenamiento.
La bodega deber contar con reas separadas, delimitadas o definidas destinadas
a mantener los productos, materias primas e insumos en forma ordenada y en
condiciones adecuadas para conservar sus caractersticas de calidad, segn
corresponda.
rea de recepcin: debe realizar la revisin de los documentos y verificacin
de los productos antes de su almacenamiento. Debe entregarse al almacn en
cajas completamente sellada.
rea de cuarentena: debe identificarse claramente y su acceso debe ser
restringido a personal autorizado. Cualquier sistema que reemplace a la
cuarentena fsica debe proveer una seguridad equivalente.
236
Documentacin
La documentacin es importante para un excelente manejo del inventario. Teniendo

como objeto definir las especificaciones de todos los materiales y mtodos de
almacenamiento e inspeccin;
Asegurar que todo el personal involucrado en el almacenamiento sepa lo que

tiene que hacer y cundo hacerlo.
Asegurar que todas las personas autorizadas posean toda la informacin
necesaria para la toma de decisiones; y proporcionar a la auditoria los medios
necesarios para investigar la historia de un lote sospechoso de tener algn
defecto.
Todos los documentos deben ser diseados, revisados, distribuidos y controlados
Cuidadosamente por el jefe de cada proceso de almacenamiento.
Los documentos deber ser aprobados, firmados y fechados por las personas
autorizadas.
Ningn documento debe modificarse sin autorizacin.
Los documentos deben revisarse regularmente y mantenerse actualizados.
Si se modifica un documento, se debe actualizar en el sistema por el cual se
impida el uso accidental de documentos que hayan sido modificados.
Cuando en un formato sea registrado, su informacin deben ser clara, legible
Debe haber suficiente espacio para el ingreso de todos los datos solicitados.
Debe mantenerse un registro de todas las acciones efectuadas o contempladas de
tal forma que se pueda tomar conocimiento de todas las actividades importantes
relacionadas con el almacenamiento de productos.
Los siguientes documentos deben ser conocidos y accesibles al personal
involucrado en el sistema de almacenamiento: Manual de organizacin y
funciones, procedimientos especficos sobre: recepcin, almacenamiento,
distribucin, reclamos, devoluciones, retiro de productos del mercado, baja y
vencidos, poltica de inventarios, auto inspecciones, capacitacin y otros.
237
Deben archivarse todos los documentos generados referentes a: compras,
recepciones, procedimientos, registros y controles, despachos de productos y
Otros.
Control y rotacin de stock
Los registros de existencias (manuales o computarizados) deben mantenerse de manera

comprensiva, documentada y revisada peridicamente mostrando todos los recibos y
materiales de partida de acuerdo a un sistema especfico que consigne el nmero de
parllet y debe verificarse peridicamente esta informacin.
Se debe establecer el control de existencias a travs de inventarios peridicos de los

mismos, el que ser de utilidad para:
Verificar el registro de existencias.

Identificar la existencia de excedentes.
Verificar la existencia de faltantes.
Verificar condiciones de almacenamiento y estado de conservacin.
Planificar futuras necesidades.
La conciliacin peridica de existencias debe hacerse comparando la cantidad real

(actual) y la cantidad registrada.
Devolucin de productos
Las mercaderas devueltas deben ponerse en cuarentena y nicamente ser

retornadas a las existencias utilizables bajo la aprobacin del jefe de procesos
quien har una nueva evaluacin de la calidad de la mercadera y motivo de la
devolucin, segn corresponda.
Cualquier mercadera devuelta debe ser identificada y registrada en los registros
correspondientes de existencias.
238
Despacho y transporte
El despacho de productos debe realizarse en forma tal que evite toda confusin y
contaminacin cruzada, debiendo efectuarse las siguientes verificaciones:
Origen y validez del pedido

Los productos seleccionados para el alistamiento correspondan a los solicitados
La distribucin se debe realizar segn el sistema promedio.
El despacho y el transporte de materiales deben efectuarse nicamente despus
del recibo de una orden de entrega que tiene que ser documentada.
Los registros para el despacho deberan retenerse, especificando por lo menos:
o La fecha de despacho.
o El nombre de cliente y direccin.
o La descripcin del producto
4.10.4. Propuesta un sistema contable
Una vez efectuada la investigacin en la Empresa Sigmapak Ecuador se logr

identificar que para mejorar el control interno dentro de la misma, se debe contar con un
sistema contable permita eliminar o subsanar las falencias que tiene dentro del control
de inventarios, y sobre todo que ayude a integrarlo dentro de la contabilidad.
Por ende; se propone un Software contable que cuente con las siguientes caractersticas:
Proteccin contra copias

Ayuda en lnea
239
Recuperacin de datos automtica
Manejo de errores de digitacin
Programas e instalacin
Actualizaciones peridicas.
De la misma manera el sistema contable que necesita la empresa Sigmapak Ecuador,

deber contar con los siguientes mdulos y caractersticas:
Mdulos
Contabilidad
Tesorera
Ventas y cartera
Inventarios - almacn
Activos fijos
Remuneracin nomina
Generadores
Caractersticas de cada mdulo
Contabilidad
Este mdulo es el encargado de la toma de informacin de todos los auxiliares,

mediante el criterio que emita cada usuario.
Entre los informes estndar que debe emitir este mdulo son:
Diario
Resumen diario
Mayor General
240
Balance de comprobacin
Balance general
Estado de ganancias y perdidas
Tesorera (Caja -Bancos)
Este mdulo debe integrar la informacin de compras, ventas, cuentas por

cobrar, cuentas por pagar; Toda esta informacin deber contabilizarse
automticamente desde el modulo contabilidad.
El mismo debe permitir la transferencia de cheques y/o efectivo entre caja y
bancos.
Debe ofrecer la posibilidad realizar la conciliacin bancaria en forma manual o
automtica.
Ventas y cartera
Este mdulo debe permitir tener un control de la informacin concerniente a cada una
de las fases de la venta, desde la recepcin de un pedido, as como el registro de notas
de entrega, facturas y devoluciones.
Este mdulo debe:
Interactuar con el modulo inventarios.

Actualizar el modulo cuentas por cobrar, en el caso de ventas a crdito
Actualizar caja o bancos en el caso de ventas al contado.
Toda esta informacin deber contabilizarse automticamente desde el modulo

contabilidad.
241
Compras y pagos
Este mdulo deber permitir un control de la informacin concerniente a cada una de las
fases de una compra, desde la emocin de una orden de compras, la recepcin de un
pedido asi como las facturas y devoluciones.
Este mdulo debe:

Interactuar con el modulo inventarios.
Actualizar el modulo cuentas por pagar, en el caso de compras a crdito
Actualizar caja o bancos en el caso de compras al contado.

contabilidad.
Control de cuentas por cobrar y cuentas por pagar
Esta funcin deber realizarse con los mdulos: ventas y cartera, compras y pagos, y
permitir:
La elaboracin y seguimiento de las cuentas corrientes con proveedores y

clientes.
Recibir informacin de ventas/compras y deber ser capaz de actualizar bancos.
Efectuar cargos/Abonos a cuentas y documentos
Actualizar automticamente caja o bancos si el cobro/pago se realiza a travs de
cheque o efectivo.

contabilidad.
Inventarios almacn
242
Se debe hacer nfasis en este mdulo, ya que para subsanar el problema que tiene
Sigmapak Ecuador, se debe mejorar el control de inventarios, y para ello se necesita un
sistema contable que permita integrarlo, tener un correcto control del mismo, es decir,
entradas, salidas y existencias.
Este mdulo deber interactuar con los mdulos de compra y ventas

Deber contabilizarse automticamente desde el modulo contabilidad.
Manejara: entradas y salidas de bodega.
Permitir realizara ajustes de cantidades y Justes de costos
Deber emplear en lnea el mtodo de costo Real por centro de costeo y,
Deber permitir que se aplique el mtodo costo promedio ponderado.
Dentro de los informes estndar deber proveer:
Movimientos de almacn,
Movimientos por artculo,
Resumen de existencias,
Resumen de costos.
Y deber actualizar automticamente el precio de venta.
Activos fijos
Este mdulo deber controlar las existencias como el valor real de los activos fijos en
un momento especfico por ende deber existir la opcin reapreciacin y depreciacin
automtica y correccin de moneda.
Permitir:
243
Definir los activos fijos de Sigmapak Ecuador, de acuerdo al plan de cuentas
contable.
Deber emitir un cdigo para cada activo
Registrar cada activo
Capturar la informacin adicional para un mejor control de los mismos
General transacciones de depreciacin, correccin monetaria, reverso de la
depreciacin, reverso de la correccin monetaria.
Deber emitir los siguientes informes:
Diario general
Diario general revaluado resumen mensual de diario,
Mayor de activos,
Mayor de activos revaluados
Listado de activos
Diario de auditoria
Correccin monetaria
Remuneracin nmina
Este mdulo deber permitir definir y programar cada concepto de asignacin o

deduccin y cualquier otro clculo requerido; una vez que se definan los conceptos se
podr dar las condiciones para su aplicacin y se complementara con datos
proporcionados por el operador en el momento de la ejecucin.
Para los clculos se podr utilizar cualquier dato de la ficha de los trabajadores, as
como cualquier operador matemtico y lgico y las funciones incluidas en este mdulo
para el clculo de nmina.
Este mdulo deber contener las siguientes caractersticas:
244
Control de pagos fuera de nmina.
Desglose de moneda con forma de pago en efectivo
Hoja de tiempo para el clculo de horas extras y horas faltantes.
Modificacin de histrico: nombre, concepto, monto etc.
Permitir desglosar informes especficos para el usuario
Proyeccin de vacaciones, reposos, inasistencias remuneradas o no.
Generadores
Este mdulo deber permitir definir informes simples y complejos a partir de los
informes existentes.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
1. Cumplida la investigacin se determina que las falencias de control en la

Empresa SIGMAPAK ECUADOR se confirma en todos los estamentos, por
cuanto no cuenta con personal idneo y capacitado para la salvaguarda de los
inventarios, ni cuenta con procedimientos especficos que ayuden a mantener un
eficaz y adecuado control de los mismos.
2. En la empresa a ms de los desatinos descritos en el prrafo anterior, se agrega
que carece de un adecuado sistema de contabilidad automatizado que aglutine a
todos los mdulos contables y sea un medio eficaz de control y registro
3. Los productos que comercializa la Empresa SIGMAPAK ECUADOR, son de
excelente calidad, lo que le permite ofrecer a sus clientes un servicio garantizado
en la entrega de los bienes.
4. Al implementarse la evaluacin de los componentes del modelo COSO III en el
rea de contabilidad y administracin de la Empresa SIGMAPAK ECUADOR,
245
este permite detectar debilidades en los controles, y que a continuacin se
muestran los ms relevantes:
a. La empresa necesita de un plan estratgico, es decir requiere de un
direccionamiento estratgico.
b. Falta de manuales en los procesos y funciones, as como carece tambin
de un organigrama estructural de la empresa.
5. Al aplicar procedimiento de control de inventarios se evitara que SIGMAPAK
ECUADOR tenga acumulacin de existencias en exceso, deterioro y cada en
desuso de la mercadera, evitando prdidas en la mercadera por fraude o
malversacin y permitir que se evalu la real gestin en el manejo del
inventario.
Recomendaciones
1. Una vez realizado los procedimientos de control interno en Empresa

SIGMAPAK ECUADOR, se recomienda que el rea de recursos humanos
busque e integre a la empresa una persona idnea y responsable, la misma que se
encargue del cuidado y manejo de la bodega, a fin de tener informacin concreta
y exacta de las existencias y conocer la necesidad que existe en el inventario.
2. La gerencia en conjunto con el contador general deber realizar reuniones
peridicas de trabajo para proponer y seleccionar un sistema contable, que se
acople a las necesidades de la empresa es decir que cuente con todos los
mdulos necesarios para llevar una correcta informacin y sobre todo que
permita integrar el inventario dentro de la contabilidad.
3. La gerencia deber realizar un plan estratgico, en el que conste las estrategias
que debe seguir la empresa a mediano plazo, este plan estratgico servir para
definir los objetivos de la misma, y conocer las acciones que se debern llevar
acabo para alcanzar dicho objetivos.
4. Establecer un organigrama estructural que permita conocer su estructura a nivel
interno como externo, e, implemente un manual de funciones dentro de la
246
empresa, en el cual se detalle el personal idneo para cada rea y los procesos
que se debern seguir para no obstaculizar los objetivos institucionales.
5. La gerencia deber informar y verificar que se aplique procedimientos de control
de inventarios, para evitar: prdidas, robos, fraudes y malversaciones dentro de
la empresa, es decir el control de inventarios ser una gua para el desarrollo de
las diferentes actividades que se realizan dentro de la empresa en cuento al
manejo del inventario.
BIBLIOGRAFA
Asamblea Nacional Constituyente. (20 de Octubre de 2008). Constitucin Poltica de la

Repblica del Ecuador. Recuperado el 5 de Junio de 2016, de
www.pdba.georgetown.edu:
http://www.pdba.georgetown.edu/Parties/Ecuador/Leyes/constitucion.pdf
Auditool. (20 de Enero de 2013). El Informe COSO I y II. Recuperado el 4 de Junio de
2016, de www.auditool.org: https://www.auditool.org/blog/control-interno/290-
el-informe-coso-i-y-ii
Bernal, C. A. (2010). Metodologa de la investigacin, administracin, economa,
humanidades y ciencias sociales. (3a ed.). (O. Fernndez , Ed.) Bogot,
Colombia: Pearson Educacin. Recuperado el 30 de Junio de 2016
Blas, P. (2004). Diccionario de administracin y finanzas (1a ed.). Barcelona: Editex
S.A. Recuperado el 4 de Julio de 2016
Cepeda, G. (1997). Auditoria y control interno (1a ed.). Bogot, Colombia: McGraw
Hill. Recuperado el 12 de Julio de 2016
247
Chacn , W. (26 de Enero de 2002). Conceptos de control Interno. Recuperado el 4 de
Junio de 2016, de www.gestiopolis.com:
https://www.gestiopolis.com/conceptos-de-control-interno/
Chiavenato, I. (2006). Introduccin a la teora general de la administracin (7a ed.).
Mxico DF, Mxico: Mc Graw Hill. Recuperado el 22 de Julio de 2016
Contralora General del Ecuador . (5 de Mayo de 2001). Los 3 pilares de una gestin
pblica limpia y eficiente. Recuperado el 5 de Junio de 2016, de
www.apps.contraloria.gob.pe:
https://www.apps.contraloria.gob.pe/packanticorrupcion/control_interno.html
Cuevas, L. M. (6 de Noviembre de 2007). La teora clsica de Henri Fayol. Recuperado
el 4 de Junio de 2016, de www.gestiopolis.com:
https://www.gestiopolis.com/teoria-clasica-administracion-henry-fayol/
Mantilla, S. A. (2003). Control interno: informe COSO (3a ed.). Bogot, Colombia:
Ecoe Ediciones. Recuperado el 5 de Julio de 2016
Sigmapak. (2 de Julio de 2014). Sigmapak Ecuador Vestimos de etiquetas sus productos.
Recuperado el 12 de Junio de 2016, de www.sigmapak.com:
http://www.sigmapak.com/
Surez, M. I. (24 de marzo de 2010). Control Interno para las entidades cubanas
Resolucin 297 2003. Recuperado el 2 de junio de 2016, de
www.gestiopolis.com: https://www.gestiopolis.com/control-interno-para-las-
entidades-cubanas-resolucion-297-2003/
248
ANEXOS
Anexo A Fotografas produccin de servicios que presta la empresa.
249
Anexo B Modelo de cuestionario para evaluar factor externo (cliente).
250
EVALUACIN FACTOR EXTERNO DE LA EMPRESA SIGMAPAK ECUADOR
CLIENTE
Indicaciones: marque con una x la respuesta que usted considere
1. Est satisfecho con los productos que ofrece la empresa?
Satisfecho
Medianamente satisfecho
Insatisfecho
2. Est satisfecho con el servicio que brinda la empresa?
Satisfecho
Medianamente
satisfecho
Insatisfecho
3. Los productos y servicios cumplen sus expectativas?
Totalmente
Medianamente
No lo hacen
4. Con que frecuencia requiere los insumos de SIGMAPAK ECUADOR?
Semanal
Mensual
Trimestral
5. Durante qu tiempo ya es cliente de SIGMAPAK ECUADOR?
DE 1 A 3 aos
De 3 a 5 aos
De 5 a 10 aos
6. A usted le gusta pagar?
251
Crdito
Efectivo
Otras formas
7. Recomendara SIGMAPAK ECUADOR a otras personas?
Siempre
Tal vez
Nunca
8. Cundo ha realizado alguna compra en Sigmapak, los productos estn en mal

estado, rotos o con alguna falla-dao?
Siempre
Ocasionalmente
Nunca
9. Qu tan buena es la atencin que recibe por parte de la primera persona que
tiene contacto con usted a la hora de comprar los productos?
Excelente
Regular
Mala
10. Los precios son?
Adecuados
Medianamente adecuados
Inadecuados
Satisfactoria
252
Poco satisfactoria
Insatisfactoria
12. Cundo usted presenta una queja, la atencin es
De 1 a 10 das
Inmediatas
De 10 a 15 das
Demorado
Ms de un mes
No atienden
13. La atencin de quejas es?
Anexo C Modelo de cuestionario para evaluar factor externo (Proveedor).
253
EVALUACIN FACTOR EXTERNO DE LA EMPRESA SIGMAPAK ECUADOR
PROVEEDOR
1. Los estndares de calidad de sus productos son?
Altos
Bajos
Malos
2. Brinda rembolsos de pago?
Siempre
A veces
Nunca
3. Sus productos tienen garanta?
de 1 a 3 meses
de 3 a 6 mese
de 6 a 12 meses
4. Poseen especificaciones escritas de los productos que comercializan?
Siempre
Casi siempre
No lo hacen
5. La empresa brinda crdito?
254
Siempre
Casi siempre
No lo hacen
6. La atencin que brinda a sus clientes es?
Excelente
Regular
Mala
7. Los preciso que brinda son?
Altos
Medianamente altos
Bajos
Oficina
Destino
Courier o postal
9. Frente a reclamaciones formuladas por clientes sobre la calidad de los

productos, dispone de procedimientos para dar solucin?
Siempre
Casi siempre
No solucionan
Anexo D Modelo de cuestionario para evaluar factor interno.
EVALUACIN FACTOR INTERNO DE LA EMPRESA SIGMAPAK ECUADOR
255
1. Conoce la misin y visin n de la empresa?
Totalmente
Medianamente
No conoce
2. Su trabajo lo realiza con calidad?
Siempre
Casi siempre
Nunca
3. Las estrategias de SIGMAPAK son?
Buenas
Medianamente
buenas
No conoce
4. Conoce los objetivos de la empresa?
Totalmente
Medianamente
No tiene
5. Se le afilio a IESS?
Inmediatamente
A los 3 meses de
prueba
No lo hicieron
6. Su proceso de induccin fue?
Excelente
Regular
No le brindaron
induccin
256
7. Le gusta su trabajo?
Demasiado
Poco
No le gusta
8. Le gusta el ambiente de trabajo que brinda SIGMAPAK ECUADOR?
Demasiado
Un poco
No le gusta
9. En la semana con que frecuencia se siente estresado en su trabajo?
Muy a menudo
Rara vez
Nunca
10. La empresa le incentiva econmicamente?
Siempre
Casi siempre
Nunca
11. El nivel de seguridad en el rea de trabajo es?
Alto
Medianamente alto
Bajo
12. En su rea de trabajo existe un supervisor?
Siempre
Casi siempre
No existe
257
13. La empresa cumple con las obligaciones que tiene con los trabajadores?
Siempre
Pocas veces
Rara vez
14. Tiene la empresa recursos econmicos para seguir operando?
Totalmente
Medianamente
No conoce
15. El sistema contable es?
Muy satisfactorio
Satisfactorio
No posee
16. El sistema de control de existencias es?
Muy satisfactorio
Satisfactorio
No posee
17. Est al da con el pago de impuestos?
Siempre
Pocas veces
Desconoce
258

Tesis Maryorie Figueroa Calderón

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Tesis Maryorie Figueroa Calderón

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PROPUESTA DE UN SISTEMA DE CONTROL INTERNO PARA EL

TRABAJO DE TITULACIN, MODALIDAD PROYECTO DE

AUTORA: MARYORIE LIZETH FIGUEROA CALDERN

QUITO DM., OCTUBRE DE 2016

REFERENCIAS INVESTIGATIVAS: Costos, Control Interno, Auditora,

Figueroa Caldern, Maryorie Lizeth (2016). Propuesta de un Sistema de

El presente trabajo de investigacin est

Figueroa Caldern Maryorie Lizeth

Finalmente quiero agradecer a una persona especial quien me ha brindado su apoyo su

APROBACIN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIN.............................iv

1.1. Clasificacin de las empresas..................................................................................2

1.2. Resea histrica de la empresa................................................................................7

1.3. Base Legal................................................................................................................8

1.4. Relacin de la empresa con las entidades de control.............................................11

1.6. Distribucin fsica del rea de bodega de la empresa............................................15

1.7. Actividad que realiza.............................................................................................16

1.8. Comercializacin bienes tangibles e intangibles...................................................16

1.9. Direccionamiento estratgico.................................................................................24

2.3. Anlisis: factores externos.....................................................................................40

2.4. Anlisis: factores internos......................................................................................78

2.5. Matriz FODA resumen...........................................................................................99

2.6. Matriz de estrategias FODA................................................................................101

3.3. Definicin del control interno..............................................................................105

3.4. Importancia del control interno............................................................................105

3.5. Objetivos de control interno.................................................................................106

3.6. Clasificacin del control interno..........................................................................107

3.7. Ventajas del control interno..................................................................................108

3.8. Modelos de control interno..................................................................................109

3.9. Clasificacin del riesgo........................................................................................126

3.10. Principios de control interno................................................................................128

3.11. Mtodos de evaluacin de control interno...........................................................132

3.13. Sistema de control de inventarios........................................................................137

4. PROPUESTA DE UN SISTEMA CONTROL INTERNO, PARA EL

4.2. Procedimientos para la evaluacin del control interno........................................142

4.3. Conocimiento del negocio...................................................................................143

4.4. Estructura del rea de inventarios........................................................................144

4.6. Evaluacin de controles.......................................................................................146

4.8. Departamento de administracin: Gerente General.............................................150

4.9. Departamento financiero: contadora general.......................................................176

4.10. Propuesta a la empresa Sigmapak Ecuador..........................................................200

Tabla 1 Manual de funciones Gerencia..........................................................................34

Figura 1 Clasificacin de las empresas.............................................................................3

Anexo A Fotografas produccin de servicios que presta la empresa...........................244

PALABRAS CLAVES: CONTROL/ INVENTARIO/ MEJORA/ COSO III/

KEYWORDS: CONTROL/ INVENTORY/ IMPROVING/ COSO III/ PRODUCTS -

El presente trabajo de investigacin es una propuesta que pretende determinar un

El anlisis de los controles aplicados en el rea de inventarios en la empresa comercial

La empresa es una entidad econmica, ubicada en un lugar determinado, integrada por

Una empresa se crea con el objeto principal de obtener ganancias, recuperar la

1.1. Clasificacin de las empresas

A la empresa se la puede clasificar en diversos aspectos por ende a continuacin se

POR EL POR EL DE ACUERDO A LA

Figura 1 Clasificacin de las empresas.

Las empresas se clasifican en sectores de acuerdo a la actividad econmica que realizan:

Sector primario: se encuentran las empresas que utilizan los recursos de la

Sector secundario: son las empresas que se dedican a la transformacin de

Sector terciario: son aquellas empresas que se dedican a ofertar bienes y

1.1.2. Por el tamao

De acuerdo al tamao las empresas se clasifican de la siguiente manera:

Empresas grandes: operan capitales y financiamientos grandes, manejan ms de

Empresas pequeas: en este tipo de empresas las ventas no excede un

Empresas medianas: el capital y los ingresos son limitados, cuentan con ms de