UNIVERSIDAD DEL ATLANTICO

TALLER EVOLUCION DEL CONCEPTO CALIDAD

YOURLADYS ELENA ACOSTA GUTIERREZ

STEPHANIE TATIANA VARGAS ARZUZA

ESTEFANNY ANDREA HERRERA YEPES.

MIGUEL ANGEL MARIOTA MARTINEZ

SEBASTIAN SERGE FONTALVO

INGENIRIA QUMICA
PRIMER SEMESTRE

ELECTIVA MODELOS DE GESTIN DE CALIDAD

MAGISTER CIDALIA VEGA LORA

23/02/2017
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 Evolucin de la Calidad
El termino calidad se ha usado desde tiempos remotos en la vida del
ser humano, desde la era primitiva se han ideado y creado productos
y servicios para poder sobrevivir y desarrollarnos. Con el paso del
tiempo evolucionamos y la era tecnolgica comenz a tomar ms
fuerza en todos los campos existentes y de esa manera el termino
calidad.
El termino calidad tiene muchos significados y ha dejado de ser algo
que solamente est escrito en un eslogan, que se implementa en una
empresa por un determinado tiempo y luego se vuelve a los procesos
tradicionales que no generan una buena rentabilidad a la empresa.
Es all en donde comienza a fortalecerse la calidad como un proceso
importante en el crecimiento y desarrollo de una empresa que busca
satisfacer una necesidad y cumplir las expectativas del consumidor o
cliente.
Esta evolucin era importante ya que el ser humanos necesitaba
adaptarse a su entorno cambiante, su medio globalizado en donde
est primando el consumismo, la oferta y la demanda, la competencia
empresarial, etc.

La Calidad de un producto y servicio est determinada por varios

aspectos: antes de la compra, durante la compra y despus de la
compra.

Calidad que
percibe el cliente
Productos
Servicios

Antes de la Compra:
Responsabilidad del
oferente del servicio
- Experiencia a priori con el Competencia en su oficio o
mismo tipo de producto. actividad
- Reputacin de la
Cortesa en el trato
distribuidora.
Credibilidad
- Resultado publicado de
pruebas. Seguridad
- Precio y rendimiento Personalizacin del
Durante la Compra:
previamente anunciados. producto, etc.
Despus de la Compra:
Atributos del producto: El color,
Facilidad de instalacin y/o
la textura, el tamao, el sabor,
etc. uso.
Atencin de las
Atributos independientes del reclamaciones, reparaciones
producto: Comentarios del y garantas.
vendedor, Garantas, Poltica de Disponibilidad de piezas de
servicio y reparaciones, recambio.
Programas de apoyo al usuario, Eficacia del servicio.
Por ejemplo, hagamos una comparacin objetiva entre dos productos