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EFICIENCIA: Es reducir al mnimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la
organizacin. Hacer las cosas bien
EFICACIA: Es la capacidad para determinar los objetivos que se quieren. Hacer lo que
se debe hacer.
eficienc
relacion entre dos magnitudes fiscas.
produccion de un bieno servicio y los
insumos q se utilizaron para alcanzar
un un nivel del producto.
eficacia fundamentales.
hacer las cosas "correctas"
(lgica direccional)
Roles Gerenciales
Los tres roles concretos que desempean los gerentes son los siguientes:
TIPOS DE GERENTES
GERENTES DE PRIMERA LINEA.-Son las personas responsables del trabajo donde hay
capacidad tcnica.
GERENTES MEDIOS.-Son los que dirigen los rangos medios de la jerarqua, tambin
algunos empleados de operaciones y dependen de gerentes de nivel ms alto.
PLANIFICACION
ORGANIZACIN
CONTROL
Los gerentes ordenan y
Los gerentes se
aseguran
asignan el trabajo y los
DIRECCION
La historia nos refiere que hace muchos aos las personas han formado y
reformado las organizaciones para lograr organizaciones eficientes y eficaces.
MAQUIAVELO
LA TEORIA
Son perspectivas que les sirven a las personas para explicar sus
experiencias en el mundo
FREDERICK TAYLOR
HENRY L. GANTT
GILBRETH
Piensa que toda organizacin dirigida a alcanzar metas y compuesta por miles
de individuos, requera un estrecho control de sus actividades, desarrolla una
teora de la administracin de burocracias que subraya la necesidad de una
jerarqua definida en trminos muy estrictos y regia por reglamentos y lneas
de autoridad definidas con claridad
MARY PARKER FOLLET (1868-1933) el entorno
1. ENFOQUE DE SISTEMAS
2. ENFOQUE DE CONTINGENCIAS
La tarea del Gerente consiste en identificar la tcnica que servir mejor para
alcanzar las metas de la gerencia, en una situacin concreta, en circunstancias
concretas y en un momento concreto.
SESIN 3:
TOMA DE DESCISIONES
William Pounds el proceso para detectar problemas suele ser informal e intuitivo.
Situaciones que alertan
Una desviacin de la experiencia pasada significa que se ha roto un patrn
existente de la actuacin de la organizacin.
Una desviacin del plan establecido significa que no se estn alcanzando las
proyecciones o las expectativas de los gerentes.
Los gerentes que estn alertas suelen presentir los problemas muy pronto.
sus fuentes de informacin son la comunicacin informal y la intuicin
Sara Kiesler y Lee Sproull han identificado algunos de los errores ms comunes
que cometen los gerentes al detectar problemas
Los gerentes eficaces y eficientes, para no verse abrumados por detalles triviales,
reservan tcnicas formales parar tomar decisiones tan slo para los problemas
que en realidad las requieran.
Por regla general, las personas que estn ms cerca del problema estn en mejor
posicin para decidir qu hacer al respecto.
Como todas las decisiones entraan hechos futuros, los gerentes tambin deben
aprender a analizar la certidumbre, los riesgos y la incertidumbre relacionados con los
cursos alternativos de accin.
LLUVIA DE IDEAS: Tcnica para tomar decisiones y resolver problemas con la que una
persona o los miembros de un grupo tratan de mejorar la creatividad proponiendo
alternativas en forma espontnea.
EL MODELO RACIONAL
HEURISTICA
Mtodo para tomar decisiones
que sigue lineamientos
empricos, usando reglas
prcticas para encontrar
soluciones o respuestas.
Disponibilidad, En ocasiones las personas juzgan la probabilidad de un hecho
comparndolo con sus recuerdos.
Representatividad; Las Personas tambin tienden a determinar la probabilidad de
un hecho tratando de equipararlo con una categora existente.
Anclas y Ajustes; Las personas no sacan sus decisiones de la nada.
DECISIONES ADAPTATIVAS
El enfoque adaptativo para la toma de decisiones ha ido surgiendo, cada vez mas,
como una forma de concebir lo que pueden lograr los gerentes y lo que no
pueden esperar.
SESIN 3:
INTRODUCCION
P e q u e o sservicio
Pequeo e r v ic io de
de e n tre g a d
entrega de e p a q u e te s .
paquetes.
E m p re s a ms
Empresa m s importante
im p o r ta n te d e l rramo.
del am o.
L a c o m p e te n c ia U P S o fre c e e l s e rv ic io a m e n o r p re c io .
O rie n ta d o s a la o rg a n iz a c i n .
A p a rtir d e 1 9 7 8
E l d e s a rro llo d e u n m e rc a d o g lo b a l e m p e z a b a a a fe c ta r.
E l p e r s o n a l p a ra s u p e rv iv ir te n ia q u e a d o p ta r o tra s e s tra te g ia .
D e b a contemplarse
Deba c o n te m p la rs e el
e l t rm in o d
trmino dee Entrega
E n tre g a d
dee
In fo rm a c i n .
Informacin.
S e rv ic io s d
Servicios dee correo
c o rre o n o c tu rn o papel
nocturno p a p e l im p o rta n te .
importante.
C o n v e rtid o e l ld e r e n
Convertido el lder en la Industria.la In d u s tria .
Tr a t n d o s e d
Tratndose dee d o c u m e n t o s im
documentos p o r ta n te s a
importantes h o ra la
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em p re sas p
empresas ie n s a n e
piensan enn ttrminos
r m in o s d dee h oras, e
horas, enn lu gar d
lugar e
de
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das
PLANIFICACIN:
UN SUEO
IMPORTANCIA DE
REALIDAD
LAS METAS.
ESTABLECER METAS
ESPECFICAS Y MESURABLES
- Lmites de tiempo.
- Realistas, y Alcanzables
IMPORTANCIA DE LAS METAS
avances
PROPORCIONA nuestro
N Evaluar
Un sentido de SIRVEN
direccin
esfuerzos.
nuestros GUAN
Enfocar Nuestros
planes y
Se cuenta con recursos limitados La respuesta dar sentido a
PERMITEN
desarrollos.
y amplia variedad de planes cortos o largos y servir
posibilidades para tomar muchas decisiones.
PLANIFICACIN
PROCESO Por qu es
importante la
Planificacin en la
METAS Y MEDIOS Administracin?
PARA ALCANZAR
DICHAS METAS
Creado por:
Creado por:
- Los buenos generales no solo hacan planes sino tenan que actuar
FORMULAR ESTRATEGIAS
IMPLEMENTACION DE LA ADMINISTRACIN
ESTRATEGIA
CONTROL DE ESTRATEGIA
JERARQUA DE LOS PLANES ESTRATGICOS Y OPERATIVOS EN UNA
ORGANIZACIN DE NEGOCIOS MLTIPLES
ESTRATEGIA CORPORATIVA
ESTRATEGIA DE LAS
UNIDADES DE NEGOCIO
ESTRATEGIA A
NIVEL FUNCIONAL
PLANES
OPERATIVOS
Amenaza de nuevos
entrantes
Amenaza de
productos y servicios
sustitutos