Caso de Estudio- Taxis Colombia.

Taxis Colombia, empresa lder en prestar el servicio de transporte de pasajeros

a nivel nacional, quiere mejorar su servicio de atencin al cliente (Empresa-
Taxistas-Pasajeros) por lo cual abre una convocatoria, para que cualquier
persona participe en el desarrollo de una aplicacin mvil.

Usted como participante de esta convocatoria presente una propuesta en la

describa ampliamente en un texto escrito los siguientes aspectos:

Caractersticas de la aplicacin.
Interfaz amigable (Pasajeros, Taxistas, Empresa)
Lista de componentes (herramientas) que contendra la aplicacin.
Funcionamiento (descripcin de cmo se conectan los componentes al
funcionar la app).

Anote su propuesta en el mismo documento anexo a esta gua en el que

consigno la propuesta del Item 3.1.Envelo a su Tutor, mediante el enlace
dispuesto para ello siguiendo la ruta (Men del curso/Actividades/Actividades
de aprendizaje No. 2).

Solucin

1. Caractersticas de la aplicacin.

Se propone la implementacin de una APP multiplataforma (disponible

para Android, IOS, Windows phone) que permita solicitar servicio de taxi
identificando la oferta de vehculos disponible en el sector desde donde
se requiera el servicio.

La herramienta tendr un mecanismo que simula el conteo de las

unidades del taxmetro y dependiendo de las variables como recargo
nocturno o desplazamiento a aeropuerto tarificara el valor a cancelar por
parte del usuario, este valor ser visible para el cliente como para el
conductor.

Por medio de la aplicacin ser posible pagar mediante PSE carreras sea
por tarjeta dbito o crdito, as mismo permitir a los involucrados en el
servicio (cliente, conductor y empresa) identificar al oferente y
demandante del servicio.

La APP incluir una solucin WEB para la empresa que le permitir

monitorear los servicios que se prestan a nombre de la compaa, que
consolidar los servicios prestados por conductor para efectos de
conciliacin y liquidacin de pagos por servicios prestados a
conductores.

Por ltimo se incluir un botn de pnico que le permitir al usuario y al

conductor reportar situaciones de peligro o de salud que puedan afectar
la prestacin del servicio.
 2. Interfaz amigable (Pasajeros, Taxistas, Empresa)

La propuesta segmenta el modelo de servicio en 3 roles:

Rol Pasajero Mediante este rol el pasajero podr requerir el servicio y

validar que oferta de taxis hay disponible en el sector, cuando se
confirma servicio podr constatar quien ser el conductor que prestara
el servicio, las placas y modelo del vehculo, igualmente podr
monitorear el recorrido que utiliza el conductor, la distancia total de
viaje, distancia recorrida, distancia restante, distancia entre vehculo
asignado y cliente.

Este rol incluye un tarificador que, dependiendo de la ciudad calcular

las unidades recorridas y liquidar de acuerdo a las variables que incluye
precio, la tarifa a pagar por la prestacin de servicio.

Con la aplicacin se podr realizar enlace con botn de pagos PSE que
permita el pago de carreras con medios electrnicos, as mismo incluye
un botn de pnico que podr ser activado cuando la seguridad del
pasajero se coloque en peligro, este botn avisar mediante SMS a un
telfono alterno sobre el mensaje de SOS.

Rol Conductor Mediante este rol, el conductor podr tomar servicios de

acuerdo a la demanda que se presente, el mapa le permitir identificar
sectores de alta demanda de servicios para hacer ms eficiente la
generacin de ingresos.

Con la aplicacin se podr realizar enlace con botn de pagos PSE que
permita el pago de carreras con medios electrnicos, este mtodo
facilita la prestacin del servicio sin el riesgo de cargar dinero y ser
objetivo de la delincuencia, as mismo incluye un botn de pnico que
podr ser activado cuando la seguridad del conductor se coloque en
peligro, este botn avisar mediante SMS a un telfono alterno sobre el
mensaje de SOS.

Tambin se podr consolidar la relacin de viajes con pago con medios

electrnicos, esto con el fin de generar los procesos de conciliacin y
pagos por transferencia electrnica evitando el desplazamiento del
conductor a la casa matriz para hacer cobro de los servicios prestados

3. Lista de componentes (herramientas) que contendra la aplicacin.

Localizacin de ubicacin de usuario y conductor en mapa (google maps)

Mapa de ruta que sigue el vehculo.
Calculo de distancia total de viaje, distancia recorrida, distancia restante,
distancia entre vehculo asignado y cliente.
Simulador de tarifa, implementacin de sistema de taxmetro e inclusin
de recargos adicionales para validar la tarifa a cobrar.
 Identificador de usuario que solicita servicio y de operario de vehculo,
incluye placa y modelo del vehculo e imagen del conductor.
Botn de pnico con opcin de notificacin a contactos predeterminados
para reportar algn inconveniente de peligro o salud.
Conexin con pasarela PSE para pagos con medios electrnicos
Record de viajes por conductor a crdito para conciliacin y pagos de
carreras mediante transferencia bancaria.
Evaluacin de servicio con derecho a rplica visible en el portal del
cliente y con gestin de administrador de foro.

4. Funcionamiento (descripcin de cmo se conectan los componentes al

funcionar la app).