EMPRESA COLCHONERA IMPLEMENTA UN SAP CON SONDA

Chaide y Chaide, principal empresa ecuatoriana especializada en la

fabricacin de colchones, firm durante el primer trimestre de 2010
contrato con SONDA para la implementacin del ERP SAP, proyecto que
adems incluye la provisin de la infraestructura necesaria para el
correcto funcionamiento de la aplicacin, tal como Servidores y
Almacenamiento.

Patricio lvarez, Gerente de Aplicaciones de Chaide y Chaide, seal

que el crecimiento y desarrollo de nuestra empresa exiga un soporte
tecnolgico de primer nivel, y a medida que avanzamos en la
implantacin de SAP, vimos que se trata de un aplicativo verstil,
estructurado sobre prcticas y estndares del alto desempeo. Esto
hizo necesario abordar este gran proceso de cambio con un socio
tecnolgico con la experiencia y credenciales necesarias para garantizar
una implantacin exitosa.

A este respecto, el ejecutivo agreg que estamos seguros que cuando

salgamos en vivo habremos avanzado positivamente hacia incorporar
una ventaja competitiva sostenible de nivel internacional.

Fabin Mena, Gerente General de SONDA Ecuador, coment por su

parte que este es un paso fundamental en nuestro esfuerzo por seguir
consolidndonos como uno de los canales principales de SAP en
Ecuador, aprovechando la fortaleza regional de SONDA en este mbito.
El ejecutivo agreg que adems de ser el canal implantador del ERP,
tambin fuimos proveedores de la plataforma de TI de la aplicacin, y
destac el hecho de que al ser Chaide y Chaide una empresa muy
reconocida y de alto prestigio en el medio, este proyecto nos abre la
posibilidad de conseguir nuevos clientes importantes en Ecuador que
quieran tener acceso a una solucin de clase mundial como SAP,
confiando en SONDA como su nico proveedor.

Para el diseo de este proyecto, se cont con la colaboracin de

expertos de SONDA tanto de Ecuador como de otros pases, entre los
que destacan profesionales del rea comercial y consultora de nuestra
empresa en Colombia.

1. PARA QU NECESITABA CHAIDE Y CHAIDE UN SAP?

 2. QUE HUBIERA RECOMENDADO USTED A ESTA EMPRESA
IMPLEMENTAR EN VEZ DE UN SAP?
3. PORQUE ALGUNAS EMPRESAS CAEN EN EL INTENTO DE
IMPLEMENTAR UN ERP O SAP?
4. CREES QUE LA EMPRESA CHAIDE Y CHAIDE DEBIO RECORTAR
PERSONAL O AMPLIAR PERSONAL??
5. CONOCE OTRAS EMPRESAS QUE IMPLEMENTAN ERP? PARA
USTED CUAL ES LA MEJOR?

CASOS DE XITO: ZAPPOS.COM

Hace aos que regularmente voy como profesor invitado en algunas

clases en la UPV, sobre todo para hablar de comercio electrnico.

Siempre me gusta sacar casos prcticos y de xito, y ando buscando

informacin sobre el tema.

A los ya clsicos de Amazon, Ebay, Netflix etc he sumado ltimamente

el de Zappos (que como parece evidente es una variante del castellano
zapatos), que me parece espectacular y paso a resumir.

Como en el caso de muchos otros negocios de xito, Zappos parte de

una necesidad por parte de un emprendedor, Nick Swinmurn, que
frustrado despus de una tarde de compras en 1999, por no poder
encontrar el zapato que buscaba en la talla/color que necesitaba, y tras
buscarlo online, con el mismo resultado, decidi dejar su trabajo y
montar un sitio web para vender zapatos por Internet, con el objetivo de
tener TODAS las tallas, modelos y colores.

Al poco tiempo de estar en funcionamiento, su fundador contrato a un

CEO, y consigui 1$ milln de financiacin (mas tarde llegaran otros 35$
millones por parte de Sequoia) para acabar el ao 2000 con unos nada
despreciables 1.6 millones de facturacin.

Desde entonces cada ao han conseguido al menos multiplicar la

facturacin por 2, llegando a facturar el ao 2007 840$ millones, y con
unas expectativas de facturar 1000 millones este ao.
No est nada mal para una empresa con 1300 empleados, y con ms de
4 millones de clientes, que vende ms de 1100 marcas y tiene en stock
ms de 3 millones de productos.

Como en el caso de Amazon, la clave del xito es la ATENCION AL

CLIENTE, y lo pongo con maysculas porque lo merece.

Sin duda parte de esa clave es su poltica de que si el zapato por el

motivo que sea no te convence, lo puedes devolver, sin ningn cargo ya
que Zappos enva con cada pedido una tarjeta de retorno pagado.

Si a eso se le suma que los portes son gratuitos para envos estndar (4-
5 das), y que cuentan con un call-center 24 horas, los resultados de
satisfaccin son evidentes.
Precio que ves en la web, es el definitivo.Y si no te gusta, te viene justo,
o simplemente lo quieres devolver, sin coste y sin preguntas.

Ellos almacenan todos los productos, y no puedes comprar ninguno

hasta que no lo tenga fsicamente, con lo que se evitan los tpicos casos
de lo recibimos en unos das, lo enviaremos en cuanto lo tengamos
etc..

Esta poltica les supuso en 2006 unos gastos de 100$ millones pero
por otra parte, consiguen que en un da normal, el 65% de los pedidos
sean de clientes habituales, entre ellos un 40% de hombres, cifra
bastante alta para la compra online de artculos de moda.

Tambin la facilidad de uso de su web, que redunda en una gran rapidez

de carga (segun un estudio era la web mas rpida de entre 50
analizadas) y el hecho de que todos los productos tenga varias fotos de
gran calidad desde diferentes puntos de vista (con el coste que supone
fotografiar 3 millones de productos) ayudan sin duda a facilitar la
compra.

A da de hoy, Zappos ha pasado de vender zapatos a vender muchas

ms productos, como relojes, bolsos, mochilas, gafas o complementos.
Y viendo su visin, parece que quieren acabar vendiendo prcticamente
de todo, muy en la linea de Amazon

* algn da, el 30% de todas las ventas ser online.

* La gente compra de la empresa con la mejor atencin al cliente y
mayor variedad.

* Zappos va a ser esa empresa.

Lstima que no vendan fuera de USA/Canada.

1. porque se dice que la clave del xito es la atencin al cliente? Explique

su respuesta
2. Analice y explique, porque crees que le sala ms rentable a esta
empresa vender por internet que por tienda?
3. Qu ms recomendaras tu como empresario a esta empresa para que
crezca mucho ms?
4. Cul es tu apreciacin crtica sobre este caso? Explique
5. Cree usted que est haciendo uso del documento electrnico? Directa o
indirectamente?(Ingrese a su pgina web para cerciorarse con la
respuesta)

CONTRATACIN ELECTRNICA EN LA UNIVERSIDAD DE CATALUA

Desde sus inicios, la UOC ha tenido muy en cuenta la importancia de los

sistemas de identificacin digital para el desarrollo de su actividad. Y en
particular, en un momento que coincide con el despliegue masivo de servicios
de certificacin tales como el nuevo DNIe o la FNMT, la tecnologa de firma
electrnica es vista por la UOC como una herramienta clave para la mejora
competitiva y la mejora del servicio.

La UOC formaliza cuatrimestralmente unos 1.500 contratos de colaboracin

con profesores-consultores. Para esto, una copia en papel debe ser firmada por
cada uno de los consultores y por la propia Institucin. Posteriormente, dicha
copia debe entregarse en mano o devolverse por correo convencional. Para una
entidad acostumbrada a prescindir de la presencia fsica, el uso del papel
complica los procedimientos: resultan lentos, hay propensin a errores y exigen
carga administrativa.
RETOS

Inicialmente se pens en la incorporacin de firma electrnica en el proceso de

contratacin electrnica, y el objetivo era introducirla de forma paulatina, en
todos y cada uno de los procedimientos habituales de gestin. Por esta razn,
se requera que esta primera implantacin sentase las bases para el despliegue
posterior de esta tecnologa en el resto de procesos: as, se haca
imprescindible disponer de un conjunto de funciones de seguridad universales,
de forma que fuesen comunes para todos los procedimientos actuales y
futuros. La implantacin de la firma electrnica requerira que cada profesor-
consultor tuviese un certificado digital, que le permitiese identificarse y usar la
firma electrnicamente en sus relaciones con la Institucin. La UOC debera
reconocer mltiples autoridades de certificacin (CAs) existentes en las
diferentes zonas geogrficas de sus usuarios. Para conseguir este objetivo, se
pona de manifiesto la necesidad de que se implementaran herramientas
capaces de simplificar la gestin de las diferentes CAs reconocidas, tanto
nacionales como internacionales.

Estrategia de xito

Una de las premisas de la implantacin del procedimiento electrnico de

contratacin fue que emulase fielmente el procedimiento que se realizaba
usando el medio papel, incluso, que se pudiese plantear una posible
coexistencia de los dos. Una vez generados los contratos, la aplicacin deba
iniciar un flujo que concluira con el alta del nuevo profesor-consultor una vez
ste y la propia UOC, hubiesen firmado el correspondiente documento.

La aplicacin debera verificar las firmas electrnicas de ambas partes y aadir

el correspondiente sello de tiempo, juntamente con las evidencias que
permitiran corroborar la validez de las firmas en posteriores auditoras. Se
trata de un conjunto de funciones de seguridad que adems requieren el
reconocimiento de mltiples autoridades de certificacin (CA), la interconexin
con autoridades de validacin (VA) y a una autoridad de sellado de tiempo
(TSA).

La UOC decidi que deba contar con una herramienta que ofreciese un
conjunto completo de funciones de seguridad, de forma que la estrategia de
despliegue de firma electrnica en otros procesos deba pasar por el consumo
de unos servicios especializados. Dichos servicios de seguridad serian los
responsables de suministrar las funciones de seguridad a las aplicaciones,
evitando que stas se tuviesen que modificar de forma sistemtica para
"incrustarles" unas funciones que eran comunes.
La UOC implant TrustedX para dotar de firma electrnica a la aplicacin de
contratacin electrnica de forma sencilla y rpida. Adicionalmente, la
plataforma TrustedX era especialmente adecuada para la UOC ya que
garantizaba que los mismos servicios de seguridad podran usarse desde
diferentes aplicaciones, de la misma manera e independientemente de los
tipos de certificados digitales reconocidos en todo momento. Por otra parte,
una de las caractersticas que valor la UOC, de cara a la proteccin de su
inversin, era el soporte completo que TrustedX ofreca de todos los estndares
y funciones de firma electrnica, pero tambin de autenticacin y cifrado de
datos.

Finalmente, TrustedX permita a la UOC el establecimiento y mantenimiento de

un conjunto de polticas de confianza comunes y un sistema de control y
auditora de forma centralizada. En el caso de la UOC, donde se requiere la
interaccin con profesores-consultores nacionales y de otros pases, esta
caracterstica de TrustedX eliminaba la complejidad asociada a la gestin de
nmero de CAs y VAs. Asimismo, gracias a esta caracterstica de TrustedX, se
descargaba por completo a las aplicaciones de la necesidad de mantenimiento
de los parmetros de configuracin, pudiendo ser gestionados, de forma
totalmente transparente, por dichas aplicaciones y de forma centralizada, por
el responsable de seguridad de la Institucin.

En el caso de la UOC, donde se requiere la interaccin con profesores-

consultores nacionales y de otros pases, TrustedX eliminaba la complejidad
asociada a la gestin del nmero de Autoridades de Certificacin y de
Validacin.

1. CUAL FUE EL PRINCIPAL RETO QUE TUVO QUE AFRONTAR LA

UNIVERSIDAD DE CATALUA?
2. PORQUE LA UNIVERSIDAD DE CATALUA DECIDIO USAR TRUSTEDX?
3. QUE BENEFICIOS DIO TRUSTEDX A LA UNIVERSIDAD DE CATALUA?
4. QUE TIPO DE ARQUITECTURA DE PROGRAMACION ES TRUSTEDX DE
SAFELAYER?
5. PARA USTED FUE FACTIBLE LA ESTRATEGIA DE CONTRATACIN
ELECTRONICA?